Apeluri telefonice

Apel cald vs. Apel rece

Diferite modalități de prospectare• Apel rece• Apel cald• Poștă directă• Poștă electronică• Față în față • Telemarketing la telefon• Rețele (Grupuri, Camere, etc...)• Cereri de recomandare• Rețele sociale

Apel cald

● Stabilirea unui profil al clientului● Unde îl găsești?● Ce îi spui?● Fă asta în mod constant● Un sistem cu ce e de făcut în continuare

Apel rece

● Cercetează clientul● Identifică o problemă pe care o poți rezolva● Fii sociabil și natural● Efectuează un raport● Determină ceea ce corespunde cerințelor

Mesaje vocale

● Să ai o schiță a ceea ce vrei să zici● Mesajul tău trebuie să fie scurt● Mesaj la țintă● Fii profesionist, entuziast și sigur pe tine● Include și un apel la acțiune

Continuare la telefon

● Să știi pentru ce telefonezi● Să ai un fel de schiță a ceea ce vrei să zici● Fii în dispoziția potrivită● Spune ce vrei pe scurt – apoi ascultă● Desfășoară o conversație● Întreabă care e următorul pas

Apelare telefonică eficientă

● Se răspunde după ce telefonul a sunat de două ori● ‘Vă mulțumim pentru pentru apel, Hieroglifs. Eu sunt John.’’● Niciodată nu pune persoana care apelează în ”așteptare”● Persoana care apelează își pierde răbdarea în 17 secunde● Clientul are mereu prioritate● Un apel pentru un alt coleg :

o “Persoana nu este disponibilă, dar vă pot prelua mesajul cu plăcere.’’

Marketing prin mijloace moderne

● Marketing de stradă● Seminare● Farse în public● Evenimente● Organizații asociative

Sloganul perfect

● BMW

Adidas

Cum arată un slogan bun?

● Scurt● Simplu● Specific● Pozitiv● Atrăgător pentru publicul țintă

Scrierea unui slogan bun

● Cuvinte-cheie● Beneficii și valori● Combină cuvintele● Alege cuvintele preferate● Testează ce ai ales și pe alte persoaneTraducere: Tatiana CojocariRevizie: Volina Şerban