ANEXĂ la Ordinul preşedintelui ANRE nr.

REGULAMENT DE FURNIZAREA ENERGIEI ELECTRICE LA CLIENŢII FINALI

CAPITOLUL I. DISPOZIŢII GENERALE

Secţiunea 1 - Scop

Art. 1. Prezentul titlu stabileşte cadrul de reglementare pentru desfăşurarea activităţii de furnizare a energiei electrice la clienţii finali.

Secţiunea a 2-a - Domeniu de aplicare

Art. 2. Prezentul titlu se aplică clienţilor finali de energie electrică, furnizorilor, operatorilor de reţea, pentru asigurarea condiţiilor necesare furnizării energiei electrice la clienţii finali.

CAPITOLUL II PIAŢA CU AMĂNUNTUL DE ENERGIE ELECTRICĂ

Secţiunea 1-a. Participanţi la piaţa cu amănuntul de energie electrică

Art. 3. Pe piaţa cu amănuntul de energie electrică, clienţii finali cumpără energie electrică pentru consumul propriu şi dacă este cazul, al clienţilor finali racordaţi la locurile lor de consum.

Art. 4. Participanţii la piaţa cu amănuntul de energie electrică sunt furnizorii, clienţii finali, operatorii de reţea.

Art. 5. (1) În funcţie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienţii finali se împart în două categorii, conform Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr.123/2012:

a) clienţi finali casnici,

b) clienţi finali noncasnici.

(2) În condiţiile prezentului regulament sunt asimilaţi clienţilor finali casnici: imobilele cu destinaţia de locuinţă, indiferent de forma de proprietate, aflate în administrarea unor persoane juridice de drept public sau privat, inclusiv centrele rezidenţiale pentru persoane cu handicap, căminele pentru persoanele vârstnice, centrele de plasament, centrele de primire a copilului, centrele maternale, internatele şcolare, căminele studenţeşti, în care se utilizează energia electrică

1

în scopuri gospodăreşti, asociaţiile de locatari/ proprietari, părţile comune ale blocurilor de locuinţe, chiliile mânăstireşti, garajele individuale.

Art. 6. În funcţie de puterea aprobată prin Certificatul de racordare, clienţii finali noncasnici pot fi:

a) clienţi finali mici, în cazul în care puterea aprobată este mai mică sau egală cu 100 kVA;

b) clienţi finali mari, în cazul în care puterea aprobată depăşeşte 100 kVA.

Art. 7. În funcţie de necesităţi, în reglementări se pot folosi şi alte clasificări ale clienţilor finali.

Secţiunea a 2-a Componentele pieţei cu amănuntul de energie electrică

Art. 8. Piaţa cu amănuntul de energie electrică are două componente:

a) piaţa concurenţială,

b) piaţa reglementată.

Art. 9. (1) Pe piaţa cu amănuntul concurenţială, clientul final îşi alege furnizorul şi încheie cu acesta contractul de furnizare cu clauze convenite între părţi, cu respectarea reglementărilor în vigoare, în condiţii de piaţă concurenţială, la preţuri negociate sau stabilite prin oferte-tip.

(2) Schimbarea furnizorului se face cu respectarea prevederilor Procedurii de schimbare a furnizorului de energie electrică, aprobată de ANRE.

Art. 10. (1) Pe piaţa cu amănuntul reglementată, energia electrică este furnizată de furnizorul de ultimă instanţă clienţilor finali care au dreptul la tarife reglementate, conform reglementărilor în vigoare, până la data de 31 decembrie 2013 pentru clienţii noncasnici, respectiv până la data de 31 decembrie 2017 pentru clienţii casnici.

(2) Furnizare în condiţiile de la alin. (1) se face pe bază de contracte de furnizare reglementate, întocmite conform contractelor cadru de furnizare a energiei electrice la clienţi finali, elaborate şi aprobate de ANRE, pe categorii de clienţi finali.

Art. 11. Furnizorii de ultimă instanţă sunt desemnaţi de ANRE conform prevederilor art. 54 din Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

Secţiunea a 3-a Obligaţiile furnizorului de ultimă instanţă

Art. 12. (1) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a asigura serviciu universal, în condiţiile prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, clienţilor casnici precum şi clienţilor noncasnici cu un număr mediu scriptic de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil, conform raportărilor fiscale anuale, care nu depăşeşte 10 milioane euro, dacă aceştia nu-şi exprimă dorinţa de a schimba furnizorul.

(2) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a asigura furnizarea de energie electrică, în condiţii de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii, conform reglementărilor ANRE, cu respectarea prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, clienţilor finali care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate.

(3) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a asigura furnizarea de energie electrică clienţilor finali care se află în una din situaţiile următoare:

a) furnizorul locului de consum respectiv este în situaţia de a i se retrage licenţa de furnizare,

2

b) locul de consum este în pericol iminent de a rămîne fără alimentare cu energie electrică, final, atunci când clientul final primeşte preaviz de deconectare de la OR sau OTS deoarece furnizorul nu a plătit operatorului respectiv serviciile aferente acelui loc de consum, deşi clientul final a respectat termenele de plată prevăzute în contractul de furnizare,

c) în oricare altă situaţie identificată de ANRE în care clienţii finali nu au asigurată furnizarea de energie electrică din nicio altă sursă, cu excepţia clienţilor deconectaţi pentru sustragere de energie electrică ori neplată, conform reglementărilor emise de ANRE.

CAPITOLUL III. CONTRACTAREA SERVICIULUI DE FURNIZARE

Secţiunea 1-a. Principii de contractare

Art. 13. Furnizarea energiei electrice către clientul final se face pe baza contractului de furnizare, cu excepţia situaţiilor reglementate în mod distinct de către ANRE. Contractul de furnizare trebuie să fie însoţit de contractul de reţea, prin care se asigură transmiterea energiei electrice până la locul de consum.

Secţiunea a 2-a. Asigurarea transmiterii energiei electrice prin reţelele electrice până la locul de consum

Art. 14. (1) Pentru asigurarea transmiterii energiei electrice prin reţelele electrice până la clientul final, contractul de furnizare trebuie să fie însoţit de contract/contracte de reţea, conform prezentei secţiuni.

Art. 15. (1) Până la aprobarea de către ANRE a Ordinului de modificare a sistemului de contractare a serviciilor de utilizare a reţelelor electrice conform Art. 168, contractul de furnizare trebuie să fie însoţit de unul sau două contracte de reţea, după cum urmează:

a) în cazul locurilor de consum racordate la o reţea de distribuţie, se încheie cu operatorul reţelei de distribuţie la care este racordat locul de consum, un contract pentru prestarea serviciului de distribuţie a energiei electrice şi cu OTS un contract pentru prestarea serviciului de transport, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul pieţei de energie electrică;

b) în cazul locurilor de consum racordate la reţeaua de transport, se încheie cu OTS un contract pentru prestarea serviciului de transport, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul pieţei de energie electrică.

(2) Plata serviciilor de distribuţie şi de transport se realizează la tarife reglementate, aprobate de ANRE, pe baza contractelor întocmite în conformitate cu contractele-cadru, elaborate de ANRE.

(3) Contractele de reţea de la alin. (1) se încheie cu operatorul reţelei respective de către furnizor, cu excepţia următoarelor cazuri din piaţa concurenţială, în care contractele respective sunt încheiate de clientul final:

a) locurile de consum care au simultan mai mulţi furnizori,

b) locul de consum cu contract de furnizare negociat şi la a cărui reţea de utilizare sunt racordate locuri de consum aparţinând altor clienţi finali,

3

c) locurile de consum cu o putere maximă aprobată mai mare de 100 kVA, la solicitarea clientului final şi cu acceptul operatorului de reţea respectiv.

Art. 16. (1) După aprobarea de către ANRE a Ordinului de modificare a sistemului de contractare a serviciilor de utilizare a reţelelor electrice conform Art. 168, clientul final sau furnizorul locului de consum încheie un singur contract de reţea şi anume cu operatorul reţelei la care este racordat locul de consum. Prin acest contract, operatorul reţelei asigură alimentarea cu energie electrică a locului de consum în condiţii de calitate a tensiunii şi de continuitate prevăzute în reglementările în vigoare şi particularizate în contract. Acest contract este întocmit cu respectarea contractului cadru de distribuţie a energiei electrice, în cazul locurilor de consum racordate la o reţea electrică de distribuţie, respectiv a contractului cadru de transport a energiei electrice, în cazul locurilor de consum racordate la RET.

(2) După aprobarea de către ANRE a Ordinului de modificare a sistemului de contractare a serviciilor de utilizare a reţelelor electrice conform Art. 168, Operatorul reţelei de distribuţie racordat la RET încheie cu OTS un contract prin care operatorul de transport asigură accesul reţelei de distribuţie la reţeaua electrică de transport, întocmit conform Contractului cadru de transport (varianta pentru reţeaua electrică de distribuţie), prin care OTS asigură accesul reţelei de distribuţie la SEN prin intermediul reţelei de transport, serviciul de transport, serviciul de sistem precum şi alte servicii prestate de OTS.

(3) Contractele cadru de la alin. (1) şi (2) sunt elaborate şi aprobate de ANRE.

(4) Tariful aferent contractului cadru de transport a energiei electrice de la alin. (1) este egal cu tariful reglementat pentru prestarea serviciilor de transport-componenta de extracţie, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul pieţei de energie electrică.

(5) Tariful aferent contractului cadru de distribuţie a energiei electrice de la alin. (1) este egal cu tariful de la alin. (4), la care se adaugă suma tarifului specific de distribuţie reglementat corespunzător nivelului de tensiune din punctul de delimitare patrimonială al locului de consum şi al tarifelor specifice de distribuţie corespunzătoare nivelurilor de tensiune din amonte.

(6) Tariful, aplicat de operatorul de transport în cadrul Contractului cadru transport (varianta pentru reţeaua electrică de distribuţie) de la alin. (2) este reglementat şi se stabileşte conform unei metodologii elaborate şi aprobate de ANRE.

Art. 17. Pentru energia electrică reactivă absorbită din/injectată în reţea, beneficiarul contractului de distribuţie sau de transport (denumite în cele ce urmează contracte de reţea) plateşte operatorului reţelei la care este racordat locul de consum conform prevederilor Procedurii privind asigurarea energiei electrice reactive şi modul de plată a acesteia, elaborată şi aprobată de ANRE.

Art. 18. (1) Contractul de reţea aferent unui loc de consum este încheiat de către furnizor în următoarele cazuri:

a) pentru clienţii casnici;

b) pentru clienţii noncasnici mici (cu putere instalată de până la 100 kW inclusiv);

c) pentru clienţii cu contract de furnizare reglementat.

(2) Contractul de reţea aferent unui loc de consum este încheiat de clientul final în următoarele cazuri:

a) clientul final noncasnic mare (cu putere aprobată de peste 100 kW), cu contract de furnizare negociat;

b) clientul final care are clienţi finali racordaţi la locul de consum respectiv, pentru energia contractată prin contracte de furnizare negociate, conform Capitolul IX, secţiunea 4;

4

c) în oricare din cazurile de la literele a) şi b) ale alin. 1), la solicitarea clientului final şi cu acordul operatorului de reţea.

Art. 19. (1) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de clientul final, între acesta, operatorul de reţea şi furnizor se încheie o convenţie tripartită prin care:

a) furnizorul se angajează să îşi asume responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru locul de consum respectiv;

b) OR se angajează să deconecteze locul de consum conform Art. 69 inclusiv în cazul în care clientul final achită la termen facturile pentru contractul de reţea, dacă furnizorul solicită OR deconectarea locului de consum conform clauzelor din contractul de furnizare. Responsabilitatea pentru deconectare îi revine clientului final, dacă solicitarea furnizorului a fost corespunzătoare contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă acesta a solicitat în mod nejustificat întreruperea furnizării.;

c) clientul final ia notă de faptul că va fi deconectat dacă primeşte un preaviz de deconectare deoarece furnizorul lui nu şi-a respectat datoriile de plată pe piaţa angro. Pentru a evita această situaţie, în termenul de preaviz clientul final poate rezilia contractul de furnizare cu furnizorul respectiv şi poate schimba furnizorul inclusiv prin trecerea la FUI, conform lit. b) a alin. 3) de la Art. 69.

(2) Convenţia tripartită prevăzută la alin. (1) va constitui anexă atât la contractul de furnizare, cât şi la contractul de reţea, aferente locului de consum respectiv.

Secţiunea a 3-a. Locuri de consum alimentate prin contracte de furnizare încheiate cu mai mulţi furnizori

Art. 20. (1) Alimentarea cu energie electrică a unui loc de consum, în orice moment, se face pe baza unui singur contract de furnizare, cu excepţia locurilor de consum cu o putere maximă aprobată mai mare de 10 MW, care pot fi alimentate simultan pe baza mai multor contracte de furnizare negociate, incheiate cu furnizori diferiti.

(2) Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare este permisă numai dacă unul din furnizori (denumit în continuare „furnizorul principal”) îşi asumă responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată la locul de consum respectiv. În acest caz, între clientul final, OR şi toţi furnizorii se încheie o convenţie multipartită, după modelul de la alin. (3) al Art. 18., prin care părţile convin următoarele:

a) furnizorul principal îşi asumă responsabilitatea echilibrării pe piaţa angro pentru întreaga cantitate de energie electrică consumată la locul de consum respectiv. În convenţie părţile pot conveni modul de repartizare a costurilor cu dezechilibrul dintre energia prognozată şi cea consumată la locul de consum respectiv;

b) OR se angajează să deconecteze locul de consum conform Art. 69, inclusiv în cazul în care clientul final achită la termen facturile pentru contractul de reţea, dacă oricare din furnizorii cu care clientul final are contract de furnizare solicită OR deconectarea locului de consum deoarece clientul final a încălcat clauze din contractul de furnizare pentru care contractul prevede dreptul furnizorului de a întrerupe furnizarea. Responsabilitatea pentru deconectare îi revine clientului final, dacă solicitarea furnizorului a fost corespunzătoare contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă acesta a solicitat în mod nejustificat întreruperea furnizării;

c) clientul final ia notă de faptul că riscă să fie deconectat, în condiţiile de la lit. b) a alin. 3) de la Art. 69, dacă primeşte un preaviz de deconectare deoarece furnizorul principal nu şi-a respectat

5

datoriile de plată pe piaţa angro. În perioada preavizului clientul final poate rezilia contractul de furnizare cu furnizorul principal şi încheia un alt contract, cu un nou furnizor principal, fără respectarea termenelor din procedura de schimbare a furnizorului, dacă în momentul primirii preavizului nu avea obligaţii de plată restante faţa de furnizorul principal. Dacă în perioada preavizului clientul final nu găseşte un alt furnizor care să-şi asume sarcinile de furnizor principal şi niciunul din ceilalţi furnizori ai săi nu acceptă această funcţie, clientul final poate rezilia contractele de furnizare şi cu aceştia şi poate solicita trecerea la FUI.

(3) Convenţia multipartită prevăzută la alin. (2) va constitui anexă atât la contractele de furnizare, cât şi la contractul de reţea, aferente locului de consum respectiv.

Secţiunea a 4-a. Încheierea contractului de furnizare

Art. 21. (1) Pentru alimentarea cu energie electrică a unui loc de consum, clientul final trebuie să parcurgă următoarele etape:

a) în cazul unui loc de consum nou, obţine Avizul Tehnic de Racordare, precum şi Certificatul de Racordare al locului de consum la reţeaua electrică de interes public, conform prevederilor Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reţelele electrice de interes public, aprobat de ANRE;

b) alege un furnizor de energie electrică şi negociază cu acesta condiţiile furnizării, sau, dacă legea îi permite să beneficieze de serviciu universal, se poate adresa furnizorului de ultimă instanţă pentru furnizarea în regim reglementat. După ce părţile convin asupra condiţiilor de furnizare, se semnează contractul de furnizare;

c) notifică semnarea contractului de furnizare operatorului reţelei la care este racordat locul de consum şi încheie contractul de reţea, prin care se asigură transmiterea energiei electrice prin reţelele publice până la locul de consum. Notificarea ca şi semnarea contractului de reţea se poate face de către clientul final sau de către furnizor, în conformitate cu prevederile prezentului regulament.

(2) Contractul de furnizare intră în vigoare la data stabilită în contract, dar furnizarea energiei electrice este permisă numai pe perioada în care există un contract de reţea în vigoare pentru locul de consum respectiv.

Art. 22. La cererea scrisă a unui client final, furnizorul este obligat să comunice, în scris, într-un interval de cel mult 15 zile lucrătoare, o ofertă privind condiţiile de furnizare a energiei electrice, care conţine, obligatoriu, preţul de furnizare, condiţiile şi termenele de plată şi data-limită de încheiere a contractului de furnizare.

Art. 23. Furnizorul nu poate condiţiona prestarea serviciului de furnizare de achiziţionarea sau de plata de către clientul final a altor servicii, care nu fac parte din serviciul de furnizare.

Secţiunea a 5-a. Conţinutul contractului de furnizare

Art. 24. (1) Contractul de furnizare a energiei electrice cuprinde, în principal, următoarele elemente:

a) părţile contractante şi reprezentanţii legali ai acestora, cu precizarea datelor de identificare şi de contact;

b) obiectul şi durata contractului precum şi nivelul de calitate a serviciului oferit;

6

c) preţul sau tipul tarifului aplicat, modalităţile şi condiţiile de plată a facturilor;

e) daune şi penalităţi plătite de părţile contractante pentru neîndeplinirea obligaţiilor contractuale;

c) drepturile şi obligaţiile părţilor contractante, inclusiv cele rezultate din contractul de reţea, în cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor;

d) clauze privind încetarea contractului - inclusiv condiţii de denunţare unilaterală de către părţi a contractului;

e) clauze referitoare la încetarea contractului în cazul suspendării sau retragerii licenţei de furnizare;

f) răspunderea contractuală;

g) clauze referitoare la modalităţile de soluţionare promptă şi corectă a divergenţelor apărute pe parcursul derulării contractului, modalităţi premergătoare soluţionării prin instanţa de judecată;

h) alte clauze specifice.

(2) Clauzele introduse în contract, care contravin actelor normative în vigoare, sunt nule de drept şi se sancţionează contravenţional şi/sau, după caz, cu suspendarea/retragerea licenţei de furnizare.

(3) Clauzele din contract care reprezintă prevederi ale actelor normative în vigoare se modifică la modificarea actelor normative respective. În acest caz, furnizorul/OR are obligaţia să anunţe beneficiarului modificarea intervenită şi, după caz, să iniţieze modificarea contractului prin act adiţional.

Art. 25. Prevederile din contractul de furnizare sau din anexele la acesta pot fi modificate şi completate prin acte adiţionale, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament şi al actelor normative în vigoare, la cererea oricărei părţi şi cu acordul celeilate.

Art. 26. (1) Clauzele contractuale care conţin elemente care se pot modifica în timp, precum şi unele clauzele contractuale care se referă la utilizarea reţelelor electrice de transport sau de distribuţie, fac obiectul anexelor la contractul de furnizare şi constituie părţi integrante ale acestuia.

(2) Anexele contractului de furnizare vor cuprinde, după caz:

a) condiţii Generale pentru furnizarea reglementată a energiei electrice, conform Art. 37;

b) certificatul de racordare;

c) condiţiile specifice privind prevederile standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare;

d) tipul de tarif/preţul aplicat;

e) programul de citire a grupurilor de măsurare;

f)perioada în care se emite factura, modul de distribuire a facturii, modaţilăţi şi condiţii de plată;

g) caracteristicile grupurilor de măsurare;

h) corecţiile indicaţiilor grupurilor de măsurare aplicate la facturare;

i) schema monofilară de alimentare cu energie electrică cu precizarea punctului de delimitare;

j) modul de lucru în regim de limitare şi în situaţii de avarie în SEN;

k) energia electrică şi puterea maximă contractate;

l) convenţia de consum, dacă este cazul;

m) clauze privind deconectarea sau reducerea consumului de energie electrică;

7

n) indicatorii privind calitatea energiei electrice şi alte condiţii specifice privind prevederile standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport pentru cazul în care contractul de distribuţie/transport este încheiat de furnizor;

o) clauze specifice în cazul clienţilor finali întreruptibili şi al celor dispecerizabili;

p) convenţia tripartită sau multipartită, dacă este cazul.

Secţiunea a 6-a. Documente necesare pentru încheierea contractului de furnizare

Art. 27. Pentru încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pentru un client final casnic, furnizorul poate solicita următoarele documente:

a) actul de proprietate sau alt document care să ateste dreptul locativ asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv. Documentul se prezintă în original şi se depune o copie din care, pentru protecţia clientului final, se pot decupa părţi nerelevante pentru serviciul de furnizare. În situaţiile în care clientul final nu posedă un astfel de document sau documentul respectiv nu are caracter definitiv, furnizorul are dreptul de a percepe o garanţie de la respectivul client final, conform procedurii de la Art. 42, sau de a încheia un contract de furnizare a energiei electrice pe durată limitată de timp, de cel mult un semestru;

b) cererea de încheiere a contractului;

c) actul de identitate al solicitantului (se prezintă în original şi se depune în copie);

d) opţiunea clientului final privind tipul de tarif aplicat (în cazul contractului reglementat), respectiv oferta aleasă, în cazul clientului final care alege o ofertă tip;

e) certificat de racordare, dacă operatorul de reţea a emis acest document – se prezintă în original şi se depune în copie

Art. 28. În cazul clientului final asimilat clientului final casnic conform alin (2) al Art. 5, documentele pentru încheierea contractului de furnizare sunt cele de la Art. 27, la care actul de identitate se înlocuieşte cu actul de înfiinţare/constitutiv, după caz .

Art. 29. Pentru încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice cu un client final noncasnic, este obligatorie prezentarea în original şi, după caz, depunerea în copie a următoarelor documente:

a) cerere de încheiere a contractului de furnizare de energie electrică care conţine denumirea solicitantului, sediul acestuia, telefon, fax, numele reprezentanţilor legali;

b) certificat de înregistrare/cod unic de înregistrare la Camera de Comerţ şi Industrie - Oficiul Registrului Comerţului, cod fiscal, contul de virament, denumirea băncii prin care agentul derulează plăţile;

c) actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum. Documentul se prezintă în original şi se depune o copie din care, pentru protecţia clientului final, se pot decupa părţi nerelevante pentru serviciul de furnizare.

d) certificat de racordare – se prezintă în original şi se depune în copie;

e) convenţia de exploatare în situaţiile în care este necesară;

f) opţiunea clientului final privind tipul de tarif (în cazul contractului reglementat), respectiv oferta aleasă, în cazul clientului final care alege o ofertă tip.

8

Art. 30. La încheierea contractelor de furnizare a energiei electrice cu persoane fizice/juridice care au calitatea de chiriaşi/concesionari, chiriaşul/concesionarul trebuie să aibă acordul proprietarului de drept pentru încheierea contractului de furnizare a energiei electrice.

Secţiunea a 7-a. Cazuri speciale la încheierea contractului de furnizare pentru clientul final casnic

Art. 31. La imobilele cu destinaţia de locuinţă cu mai mulţi locatari, cu o singură instalaţie de racordare şi cu un singur contor de decontare contractul de furnizare a energiei electrice se încheie, după caz, cu:

a) locatarul în spaţiul căruia este montat contorul de decontare;

b) persoana împuternicită în acest sens de către ceilalţi locatari, în cazul în care contorul de decontare este montat în spaţiul comun.

Art. 32. La imobilele cu destinaţie de locuinţă în care există cel puţin un client final casnic, unde există consum de energie electrică în încăperi sau instalaţii de folosinţă comună, contractul de furnizare a energiei electrice aferent acestora se încheie, după caz, cu:

a) asociaţia de proprietari/ locatari constituită legal,

b) o persoană împuternicită de către locatari,

c) proprietarul încăperilor sau instalaţiilor în folosinţă comună.

Art. 33. (1) În cazul în care într-un loc de consum energia electrică este utilizată atât pentru activităţi economice cât şi pentru consum casnic şi nu este posibilă sau nu se justifică economic separarea instalaţiilor de utilizare, se încheie un singur contract de furnizare, cu defalcarea procentuală a consumului măsurat. Tipul de contract utilizat va corespunde tipului de consum preponderent.

(2) Procentele utilizate conform alin. (1) se calculează în sistem pauşal.

Secţiunea a 8-a. Clauze obligatorii în contractele de furnizare

Art. 34. Contractele de furnizare, inclusiv cele negociate, trebuie să conţină, pe lângă informaţiile prevăzute la Art. 24, un set de clauze, prin care să se asigure protecţia părţilor contractante precum şi funcţionarea eficientă, fără perturbaţii majore a pieţei de energie electrică.

Art. 35. În toate contractele de furnizare se vor include prevederi referitoare la faptul că:

a) furnizorul îşi asumă responsabilitatea să respecte toate obligaţiile sale pe piaţa de energie electrică, inclusiv pe piaţa de echilibrare, astfel încât să nu expună clientul final la riscul de a rămâne fără alimentarea cu energie electrică. În cazul în care clientul final este anunţat în scris de OTS (sau de ANRE sau de OR) că furnizorul nu şi-a onorat datoriile de plată către OR sau către OTS, după mai mult de 10 zile de la scadenţa acestora, clientul final are dreptul să rezilieze contractul de furnizare pentru a schimba furnizorul, fără obligaţia de a respecta termenul de preaviz prevăzut la Art. 53;

b) pentru informarea clienţilor finali cu privire la drepturile acestora, la legislaţia în vigoare şi la căile de soluţionare a litigiilor în cazul unor dezacorduri sau plângeri, furnizorul pune la dispoziţia clienţilor care beneficiază de dreptul la serviciu universal, următoarele informaţii cu privire la punctele unice de contact: adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, pagina de internet;

9

c) furnizorul oferă mai multe modalităţile de plată (se precizează cel puţin două modalităţi de plată, dintre care, în cazul clienţilor casnici, cel puţin una să fie gratuită);

d) preţurile şi tarifele aprobate de ANRE, utilizate în contract, sunt obligatorii şi se aplică şi contractelor în curs de executare;

e) modificarea clauzelor din contractul de furnizare la solicitarea furnizorului se face cu notificarea clientului final cu 30 de zile înainte de data solicitată a modificării. Furnizorul va informa totodată clientul final cu privire la dreptul acestuia de a denunţa contractul în cazul în care nu acceptă noile clauze. Prin excepţie faţă de cele de mai sus, în cazul în care modificarea solicitată a rezultat din modificarea tarifelor reglementate sau a cadrului de reglementare, această modificare este obligatorie pentru ambele părţi şi este anunţată de furnizor cel târziu odată cu aplicarea ei.

Art. 36. În cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor, furnizorul preia în contractul de furnizare prevederile care asigură corelarea cu contractul de reţea, astfel încât clientului final să îi fie transmise drepturile şi obligaţiile care îi revin lui din contractul de reţea.

Secţiunea a 9-a. Contracte cadru pentru furnizarea reglementată a energiei electrice

Art. 37. (1) Pentru furnizarea în condiţii reglementate, ANRE elaborează contracte cadru de furnizare, pe categorii de clienţi finali şi anume: contract cadru pentru furnizarea energiei electrice în condiţii reglementate clienţi finali casnici, respectiv contract cadru pentru furnizarea energiei electrice în condiţii reglementate clienţi finali noncasnici.

(2) Clauzele din contractul cadru de furnizare a energiei electrice în condiţii reglementate care sunt valabile în cazul tuturor clienţi finali pentru care poate fi utilizat contractul cadru respectiv vor fi reunite în Anexa 1 la contractul cadru, denumită “Condiţii Generale pentru furnizarea reglementată a energiei electrice”, anexă care face parte din contract şi care se transmite clientului final odată cu contractul.

(3) Contractele reglementate de furnizare pot să conţină şi clauze care nu sunt cuprinse în contractul cadru corespunzător, cu condiţia ca aceste clauze să nu contravină prevederilor din contractul cadru de furnizare a energiei electrice pentru categoria respectivă de clienţi finali şi nici altor reglementări în vigoare.

Secţiunea a 10- a. Răspunderea contractuală

Art. 38. Furnizorul răspunde pentru toate daunele provocate clientului final din culpa sa, în condiţiile stabilite prin contractul de furnizare.

(2) Furnizorul este îndreptăţit să recupereze daunele proprii precum şi cele produse clientului final, de la operatorul de distribuţie, operatorul de transport şi de sistem sau de la producător/alt client final, dovedite a fi cauzate din culpa oricăruia dintre aceştia.

Art. 39. Clientul final de energie electrică răspunde pentru daunele dovedite, cauzate furnizorului/operatorului de reţea din culpa sa, în condiţiile prevăzute în contractele respective.

Art. 40. Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de către clientul final poate atrage suportarea următoarelor consecinţe, conform prevederilor din contract:

a) penalizări;

b) obligatia de a constitui garanţii financiare;

10

c) sistarea temporară a furnizării energiei electrice;

d) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.

Secţiunea a 11a. Garanţii

Art. 41. (1) Furnizorul/operatorul de reţea este îndreptăţit să solicite unui client final constituirea de garanţii financiare pentru o perioadă de consum echivalent de maximum un an în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni ale acestuia menite să denatureze în orice fel indicaţiile grupurilor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare. Modalitatea de constituire a garanţiilor financiare este prevăzută în contractele-cadru de furnizare a energiei electrice şi/sau în alte reglementări emise de ANRE.

(2) Refuzul constituirii garanţiilor prevăzute la alin. (1) dă dreptul furnizorului să solicite operatorului de reţea deconectarea clientului final de la reţea, respectiv operatorului de reţea să deconecteze clientul final de la reţea.

Art. 42. În caz de neplată repetată a serviciului de utilizare a reţelei/furnizare, la solicitarea operatorului de reţea/furnizorului, clienţii finali au obligaţia de a constitui garanţii financiare în vederea evitării riscurilor de neplată pe piaţa de energie electrică. În cazul furnizorului de ultimă instanţă, valoarea şi condiţiile în care se constituie aceste garanţii sunt prevăzute în Procedura de constituire a garanţiilor pentru serviciul reglementat de furnizare sau de utilizare a reţelei de energie electrică, elaborată de ANRE.

Art. 43. În cazul în care un titular al contractului de furnizare reglementat/de reţea nu este proprietarul locului de consum, furnizorul/operatorul de reţea poate solicita garantarea plăţii serviciului respectiv de către beneficiarul contractului. Beneficiarul contractului poate opta pentru următoarele forme de garantare:

a) constituirea unei garanţii în condiţiile prevăzute în Procedura de constituire a garanţiilor pentru serviciul reglementat de furnizare a energiei electrice sau de reţea. Valoarea maximă a garanţiei poate acoperi valoarea medie a serviciului pe o perioadă corespunzătoare duratei între începutul perioadei de facturare şi data la care, conform prevederilor contractului, clientul final poate fi deconectat pentru neplata facturii. Valoarea medie a serviciului se consideră la valoarea contractată sau se determină ca medie a valorii serviciului pe ultimele 6 luni.

b) plata anticipată a energiei electrice. În acest caz, factura pentru perioada de facturare următoare trebuie să cuprindă regularizarea pentru perioada de facturare anterioară precum şi valoarea unui consum viitor echivalent, estimat a fi egal cu consumul mediu al perioadei de facturare următoare, determinat pe baza consumului mediu pe ultimile 6 luni, sau, în lipsa acestor valori, cu cantitatea contractată.

Secţiunea a 12-a - Sistarea temporară a furnizării

Art. 44. (1) Clienţii finali pot conveni cu furnizorul sistarea temporară a furnizării energiei electrice, fără denunţarea contractului, pentru o perioadă de minimum o lună şi de maximum 12 luni. Clienţii finali vor face în acest sens o solicitare în scris către furnizor cu minimum 5 zile înainte de data solicitată pentru sistare.

(2) Clientul final cu care s-a convenit, la cererea sa, sistarea temporară a furnizării energiei electrice va plăti contravaloarea lucrărilor efectuate în acest scop, conform tarifelor aprobate de ANRE.

11

(3) Pentru perioada în care este sistată furnizarea, clientul final nu are obligaţii de plată aferente serviciului de furnizare şi nici de reţea.

Secţiunea a 13-a. Denunţarea/Rezilierea contractului de furnizare

Art. 45. (1) Contractul de furnizare a energiei electrice încetează în oricare din următoarele situaţii:

a) expirarea termenului contractului;

b) acordul de voinţă al părţilor contractante;

c) denunţarea unilaterală de către clientul final, în condiţiile reglementărilor în vigoare;

d) reziliere.

(2) Furnizorul şi, după caz, clientul final, au obligaţia să notifice operatorul de reţea cu privire la încetarea contractului de furnizare cu cel puţin 5 zile înainte.

(3) În cazul încetării contractului ca urmare a expirării duratei de valabilitate a acestuia, furnizorul notifică clientului final data încetării cu minim 60 de zile înainte. Se acceptă includerea textului notificării în anexa la factură.

(4) Prevederile alin. (3) ale acestui articol nu se aplică în cazul contractelor încheiate pe o perioadă mai mică de 60 de zile, caz în care notificările se fac cu minim 5 zile înainte de data încetării valabilităţii contractului.

Art. 46. Contractul de furnizare poate fi reziliat de clientul final, fără plata eventualelor despăgubiri prevăzute în contractul de furnizare, in urmatoarele situatii:

a) asupra furnizorului s-a declansat procedura de suspendare/retragere a licenţei;

b) locul de consum este în pericol iminent de a rămâne fără alimentare cu energie electrică - atunci când clientul final primeşte preaviz de deconectare de la OR sau OTS, conform procedeului descris la literele b) şi c) ale alin.(3) din Art. 69, deoarece furnizorul nu a plătit operatorului respectiv serviciile aferente acelui loc de consum deşi clientul final a respectat termenele de plată prevăzute în contractul de furnizare;

c) contractul nu respectă reglementările în vigoare privind tipul respectiv de contract.

Art. 47. (1) Contractul de furnizare poate fi reziliat de furnizor, în următoarele situaţii:

a) sustragerea de energie electrică de către clientul final, constatată prin hotărâre judecatorească definitivă;

b) neplata facturilor, în conformitate cu prevederile contractului de furnizare;

c) clientul final refuză reactualizarea contractului pentru corelarea cu modificări ale tarifelor reglementate aplicabile sau incluse în preţul contractului, sau cu modificări corespunzătoare ale reglementărilor. Se consideră refuz al reactualizării situaţia în care clientul final nu depune la furnizor contractul sau actul adiţional conţinând actualizarea respectivă, în termen de 30 zile de la primirea lor de la furnizor;

d) clientul final pierde calitatea de deţinător/chiriaş/concesionar al locului de consum, pe baza căruia a încheiat contractul de furnizare;

e) încetarea contractului de reţea, în cazul în care acesta este încheiat între clientul final şi operator, locul de consum rămânând fără contract de reţea valabil;

f) alte situaţii prevăzute de legislaţia in vigoare.

12

(2) Cu excepţia rezilierii pe motiv de sustragere de energie electrică, în toate celelate cazuri rezilierea la iniţiativa furnizorului se face cu un preaviz de minim 15 zile.

(3) În termen de maxim şase săptămâni de la încetarea contractului, furnizorul are obligaţia de a transmite clientului final, factura cu decontul final.

Secţiunea a 14-a - Alimentarea locurilor de consum aparţinând producătorilor, furnizorilor sau operatorilor de reţea

Art. 48. (1) Consumul de energie electrică pe care un operator de reţea trebuie să-l procure de pe piaţa de energie electrică se împarte în următoarele categorii:

a) consumul la locuri de consum unde se desfăşoară activităţi administrative, în care intră consumul înregistrat la sedii, centre de relaţii cu clienţii, etc. Acestea sunt, în general, locuri de consum racordate la reţeaua electrică proprie, sau pot fi racordate la reţeaua altui operator de reţea;

b) consumul propriu tehnologic al reţelei operatorului respectiv, care are, la rândul său, următoarele componente:

b.1.) pierderi tehnologice de energie în reţelele electrice, care cuprind pierderile de energie electrică în elementele reţelei electrice (linii electrice, transformatoare, bobine şi condensatoare aferente reţelei), în principal prin efect Joule-Lenz, dar şi prin descarcari corona, curenti Foucault, histerezis şi prin alte efecte specifice curentului electric;

b.2.) pierderi comerciale – care reprezintă energia electrică consumată dar neînregistrată (furturi de energie electrică, energie electrică estimată incorect în caz de contor defect);

b.3.) consumul tehnologic pentru serviciile interne din staţiile electrice aferente reţelei.

(2) Operatorul de reţea, ca operator economic cu activitate reglementată, trebuie să procure energia electrică pentru acoperirea consumurilor proprii menţionate mai sus prin proceduri transparente, nediscriminatorii, bazate pe metode de piaţă, care să asigure minimizarea costurilor aferente cu achiziţia.

(3) Alimentarea locurilor de consum de la punctele a) şi în cazuri justificate, b.3.) poate fi asigurată:

a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementărilor privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum;

b) din energia electrică achiziţionată de operatorul de reţea de pe piaţa angro, cu excepţia locurilor de consum racordate la reţeaua altui operator de reţea. Operatorul de reţea trebuie să asigure o evidenţiere separată a energiei consumată pentru locurile de consum în care se desfăşoară activităţi administrative faţă de cea utilizată pentru acoperirea consumului propriu tehnologic.

(4) Acoperirea consumului propriu tehnologic se face în conformitate cu prevederile legislaţiei primare şi secundare şi cu respectarea prevederilor alin (2) de mai sus.

Art. 49. (1) Furnizorii şi producătorii pot să alimenteze locurile de consum, respectiv locurile de producere şi consum proprii:

a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementărilor privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum,

b) din energia electrică produsă sau achiziţionată de pe piaţa angro.

(2) Furnizorii reglementaţi trebuie să asigure alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum proprii prin proceduri transparente, nediscriminatorii, bazate pe metode de piaţă, care să asigure

13

minimizarea costurilor aferente şi cu respectarea prevederilor legale privind obligaţia separării activităţilor reglementate de cele nereglementate.

Art. 50. Producătorii, furnizorii şi operatorii de reţea care îşi alimentează propriile locuri de producere/consum din energie electrică produsă sau achiziţionată de pe piaţa angro, conform prezentei secţiuni, au obligaţia să îndeplinească, pentru aceste locuri de consum, toate obligaţiile furnizorilor aferente energiei furnizate clienţilor finali, inclusiv plata serviciilor de reţea şi a celorlalte obligaţiilor de plată aferente consumului final de energie electrică, potrivit reglementărilor specifice emise de ANRE şi a celor fiscale.

Art. 51. ANRE elaborează Procedura privind alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum aparţinând furnizorilor, producătorilor sau operatorilor de reţea, prin care se stabilesc condiţiile în care se realizează alimentarea locurilor de consum altele decât consumul propriu tehnologic al reţelelor electrice.

Secţiunea a 15-a. Soluţionarea neînţelegerilor precontractuale şi a reclamaţiilor/disputelor apărute în derularea contractului

Art. 52. (1) Furnizorul/operatorul de reţea este obligat să elaboreze proceduri proprii privind soluţionarea la nivelul furnizorului/operatorului de reţea a neînţelegerilor precontractuale precum şi pentru soluţionarea disputelor apărute în derularea contractului de furnizare a energiei electrice, respectiv a contractului de utilizare a reţelei de interes public şi să pună la dispoziţia clientului final, la încheierea contractului, un extras din aceste proceduri.

(2) Procedurile menţionate la alin. (1) trebuie să indice cel puţin etapele, modalităţile de soluţionare corectă, promptă şi eficientă a neînţelegerilor precontractuale, respectiv a reclamaţiilor/disputelor apărute în derularea contractului, precum şi, dacă este cazul, metodele de compensare şi/sau rambursare a prejudiciilor.

(3) Termenul de soluţionare, la nivelul furnizorului/operatorului de reţea, a disputelor apărute în derularea contractului nu poate depăşi 30 de zile de la data primirii solicitării de rezolvare a acestora, însoţită de documentaţia completă.

(4) În cazul neînţelegerilor precontractuale, dacă părţile nu ajung la o înţelegere, acestea se pot adresa ANRE în vederea declanşării procesului de soluţionare la nivelul acesteia, conform procedurii elaborate de ANRE.

(5) În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părţile nu ajung la o înţelegere cu privire la disputa respectivă, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre următoarele modalităţi de soluţionare extrajudiciară a disputelor apărute pe piaţa cu amănuntul de energie electrică:

a) soluţionarea prin mediere, în condiţiile Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator, cu modificările şi completările ulterioare;

b) soluţionarea de către Comisia de soluţionare a disputelor, înfiinţată şi organizată în baza prevederilor art. 20, alin (3)-(5) din Legea nr. 123/2012 a energiei electrice şi a gazelor naturale.

(6) Termenul prevăzut la alin. (3) se aplică şi căilor de soluţionare prevăzute la alin. (4) şi curge de la data iniţierii acestora.

(7) Litigiile care decurg din interpretarea sau executarea contractelor aferente furnizării energiei electrice, care nu pot fi soluţionate prin metodele de la alineatele precedente pot fi supuse spre soluţionare instanţei judecătoreşti.

14

CAPITOLUL IV. SCHIMBAREA FURNIZORULUI

Secţiunea 1-a. Schimbarea furnizorului la solicitarea clientului final

Art. 53. Pentru schimbarea furnizorului unui loc de consum, clientul final are dreptul de a denunţa unilateral contractul de furnizare, cu respectarea condiţiilor contractuale şi cu obligaţia de a transmite furnizorului de energie electrică şi operatorului de reţea o notificare cu cel puţin 21 de zile înainte de data schimbării furnizorului.

Art. 54. Părţile implicate în schimbarea furnizorului sunt obligate să respecte prevederile Procedurii privind schimbarea furnizorului de energie electrică aprobată de ANRE, astfel încât întregul proces de schimbare a furnizorului să nu dureze mai mult de 21 de zile.

Art. 55. Procedura prevăzută la Art. 54 stabileşte în principal etapele procesului de schimbare a furnizorului, modalitatea de stingere a obligaţiilor de plată datorate de clientul final furnizorului ce urmează a fi schimbat, schimbul de date intre clientul final şi operatorii economici implicaţi în procesul de schimbare a furnizorului.

Art. 56. Clienţii finali care şi-au exercitat dreptul de eligibilitate nu mai pot reveni la tarife reglementate.

Secţiunea a 2-a. Trecerea clienţilor finali la furnizorul de ultimă instanţă

Art. 57. (1) Trecerea unui client final aflat în una dintre situaţiile prevăzute la Art. 12, alin. (2) la furnizorul de ultimă instanţă se face conform Reglementării specifice privind desemnarea FUI şi condiţiile de furnizare, emisă de ANRE, fără a fi necesară semnarea în prealabil a unui contract de furnizare.

(2) În cazul schimbării furnizorului ca urmare a trecerii la furnizorul de ultimă instanţă în condiţiile alin. (1), operatorul reţelei la care este racordat locul de consum va asigura continuitatea în alimentarea cu energie electrică a acestuia, iar energia electrică şi serviciile aferente furnizării în aceste condiţii vor fi suportate de clientul final prin intermediul furnizorului de ultimă instanţă.

(3) Furnizarea de energie electrică de către furnizorul de ultimă instanţă se face la tarife stabilite/preţuri avizate în condiţiile reglementărilor emise de ANRE.

CAPITOLUL V. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR CONTRACTANTE ALE CONTRACTULUI DE FURNIZARE

Secţiunea 1-a Drepturile clientului final

Art. 58. Pe lângă drepturile prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/12 sau în alte articole din prezentul document, clienţii finali de energie electrică au următoarele drepturi:

15

a) să aibă acces la reţelele electrice de interes public şi să consume energie electrică în conformitate cu prevederile contractului de furnizare;

b) clienţii finali prevăzuţi la Art. 12, alin. (1) au dreptul să beneficieze de serviciul universal, în condiţiile stabilite prin reglementările ANRE şi să opteze pentru oricare dintre tarifele reglementate aplicabile categoriei din care fac parte;

c) clienţii casnici au dreptul de a opta pentru orice modalitate de plată pe care furnizorul o pune la dispoziţie.

Secţiunea a 2-a Drepturile furnizorului/ Operatorului de reţea

Art. 59. Pe lângă drepturile prevăzute în alte articole din prezentul document, furnizorii/operatorii de reţea au următoarele drepturi:

a) să stabilească duratele întreruperilor în furnizarea energiei electrice, de regulă pe baza înregistrărilor operatorului de reţea. În cazul în care clientul final contestă în mod justificat aceste durate ale întreruperilor, părţile pot apela la mijloacele de rezolvare a neînţelegerilor, conform secţiunii 15 de la CAPITOLUL III.

b) să refuze plata totală sau parţială a unor daune privind defectarea unor instalaţii/receptoare de energie electrică dacă datele de garantare tehnică a acestora specifică parametrii de calitate a energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde decât cele recunoscute/avizate de ANRE;

c) să recalculeze, împreună cu clientul final, consumul pentru o perioadă anterioară, atunci când se constată defectarea grupului de măsurare; durata pe care se face recalcularea şi procedura de calcul sunt reglementate de ANRE;

d) să aibă acces în incinta clientului final pentru verificarea instalaţiei de alimentare cu energie electrică până la grupurile de măsurare şi verificarea respectării prevederilor contractuale;

e) să întrerupă furnizarea energiei electrice, în condiţiile Art. 69;

g) orice alte drepturi prevăzute în Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

Secţiunea a 3-a. Obligaţiile clientului final

Art. 60. Pe lângă obligaţiile prevăzute în alte articole din prezentul document, clientul final are următoarele obligatii:

a) să plătească contravaloarea energiei electrice consumate şi/sau a serviciilor prestate la preţul şi în condiţiile prevăzute în contractul de furnizare a energiei electrice şi/sau de reţea;

b) să sesizeze imediat furnizorul/OR în legătură cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea grupului de măsurare;

c) să menţină starea tehnică corespunzătoare a instalaţiilor electrice proprii în conformitate cu normele în vigoare;

d) în cazul marilor clienţi finali, să respecte dispoziţiile dispecerului energetic în conformitate cu reglementările în vigoare;

e) să nu modifice valorile parametrilor de protecţie şi de reglaj stabilite cu operatorul de reţea;

f) să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive, în cazul în care în contractul de furnizare/reţea nu există prevederi contrare;

16

g) să comunice în scris furnizorului/OR orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului.;

Art. 61. (1) Clienţii finali cu o putere aprobată prin Aviz tehnic de Racordare/Certificatul tehnic de racordare de cel puţin 1.000 kVA sunt obligati să prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relaţii contractuale, conform reglementărilor emise de ANRE.

(2) Transmiterea prognozelor şi modul de determinare a preţului cu care se facturează abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare, în cazul contractelor de furnizare negociate şi conform unei proceduri specifice, elaborată şi aprobată de ANRE, în cazul contractelor de furnizare reglementate.

Secţiunea a 4-a Obligaţiile furnizorului/Operatorului de reţea

Art. 62. (1) Pe lângă obligaţiile prevăzute în alte articole din prezentul Regulament, furnizorii/operatorii de reţea au următoarele obligaţii:

a) să respecte prevederile contractelor de furnizare/reţa, ale Standardului de performanţă pentru serviciul respectiv, precum şi orice altă reglementare privind piaţa de energie electrică;

b) să asigure clientului final puterea şi energia electrică conform contractelor de furnizare/reţea;

c) să asigure continuitatea în alimentare în limitele nivelului de siguranţă precizat în contract sau în Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport a energiei electrice;

d) furnizorul este obligat să informeze operatorul de reţea pentru reconsiderarea mărimilor de reglaj ale protecţiilor din instalaţiile de distribuţie/transport, la cererea justificată a clientului final;

e) să asigure prin citire/preluare de la operatorul de reţea, la datele convenite, valorile de consum măsurate de contoarele de energie electrică, în vederea stabilirii cantităţilor facturate;

f) să permită accesul delegatului clientului final la grupurile de măsurare;

g) să factureze clientului final energia electrică şi puterea, după caz, la tarifele legale în vigoare sau la preţurile negociate;

h) să asigure puterea minimă tehnologică în regim de limitare specificată în contractul de furnizare/reţea;

i) să plătească clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare;

j) să furnizeze clientului final informaţii privind istoricul de consum pe ultimele douăsprezece luni, la cererea acestuia;

k) să furnizeze clientului final informaţiile privind eventualele sume de bani datorate/plătite clientului final, pentru ultimul an calendaristic;

l) să asigure legătura între client final şi operatorul de reţea;

m) să protejeze la deconectare clienţii finali vulnerabili prin reeşalonarea datoriilor sau alte măsuri.

(2) Este interzisă subcontractarea serviciului de furnizare a energiei electrice.

Art. 63. În cazul în care furnizorul solicită modificarea clauzelor din contractul de furnizare, el trebuie să notifice clientul final intenţia de modificare cu 30 de zile înainte de data solicitată a modificării, informându-l totodată cu privire la dreptul clientului final de a denunţa contractul în

17

cazul în care nu acceptă noile clauze. Prin excepţie faţă de cele de mai sus, în cazul în care modificarea solicitată a rezultat din modificarea cadrului de reglementare, aceasta este obligatorie pentru ambele părţi şi este anunţată de furnizor cel târziu odată cu aplicarea ei.

Secţiunea a 5-a. Clienţi vulnerabili

Art. 64. (1) Un client final este înregistrat drept client vulnerabil dacă satisface cel puţin una din următoarele condiţii:

a) venit sub un anumit nivel,

b) probleme de sănătate/vârstă care necesită continuitatea alimentării locuinţei cu energie electrică sau alte condiţii speciale referitoare la serviciul de furnizare.

(2) În cazul în care un client vulnerabil se încadrează în mai multe categorii de vulnerabilitate, el beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei astfel de categorii.

Art. 65. Criteriile după care se face încadrarea unui client final drept client vulnerabil din motive de venituri reduse precum şi facilităţile şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi sunt stabilite de către instituţiile statului cu competenţe de protecţie socială.

Art. 66. (1) Încadrarea unui client final drept client final vulnerabil din motive de sănătate/vârstă se face de către furnizorul acestuia. În acest caz furnizorul transmite operatorului de reţea la care este racordat locul de consum o informare scrisă, iar operatorul de reţea înregistrează în baza lui de date acest loc de consum, în vederea asigurării unor facilităţi, conform Art. 67. Un loc de consum este încadrat drept client vulnerabil din motive de sănătate/vârstă dacă satisface cel puţin una din următoarele condiţii:

a) este o locuinţă în care locuieşte o persoană care are probleme de sănătate care necesită continuitatea alimentării locuinţei cu energie electrică;

b) locatarii au dizabilităţi care nu le permit să-şi respecte cel puţin una din obligaţiile clienţilor finali din contractele aferente furnizorii energiei electrice (nevăzători care nu pot verifica indexul contorului şi nu pot citi factura, infirmi care nu se pot deplasa să citească contorul sau să plătească factura, alte dizabilităţi similare);

c) toţi locatarii au vârste peste 80 de ani.

(2) Încadrarea unui client final în cazul de la litera a) de la alin. (1) se face pe bază documentelor eliberate de unităţi de sănătate în care a fost consultată/tratată persoana respectivă, pentru afecţiuni confirmate de medicul de familie.

(3) Încadrarea unui client final în cazul de la lit. b) de la alin. (1) se face pe baza unui document eliberat de medicul de familie prin care se confirmă dizabilitatea.

(4) Încadrarea unui client final în cazul de la lit. c) de la alin. (1) se face pe baza declaraţiei titularului contractului de furnizare din care să rezulte datele de identificare ale tuturor locatarilor de la locul de consum respectiv şi a copiilor de pe actele de identitate ale acestor locatari.

Art. 67. Tipurile de facilităţi specifice, asigurate fiecărei categorii de clienţi vulnerabili sunt după cum urmează:

a)pentru clienţii vulnerabili din motive de venituri reduse, conform Art. 65, instituţiile statului cu competenţe de protecţie socială stabilesc cuantumul ajutoarelor financiare acordate, limita de venit pentru care se acordă aceste ajutoare precum şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi.

18

b) pentru clienţii vulnerabili din motive de sănătate corespunzător Art. 66, lit. a), alin. (1), operatorul de reţea ia următoarele măsuri:

reduce la minimum întreruperile planificate şi transmite în mod individual titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului, notificarea înaintea întreruperilor planificate, conform Art. 138, alin. (3), lit. a);

rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă în care sunt clienţi finali vulnerabili din această categorie;

în măsura posibilităţilor, asigură o alimentare de rezervă la acel loc de consum.

c)pentru clienţii vulnerabili din motive de sănătate corespunzător Art. 66, lit. b), alin. (1), atât furnizorul, cât şi operatorul de reţea acceptă ca relaţia cu locul de consum respectiv să se poată desfăşura prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită de titularul locului de consum (autocitirea contorului, facturarea pe numele persoanei respective, notificări/sesizări etc, conform prevederilor din împuternicire).

Art. 68. În cazul în care furnizorul/operatorul de distribuţie suspectează că încadrarea unui client final într-o categorie de clienţi vulnerabili din motive de sănătate nu corespunde realităţii, poate solicita o expertiză medicală în vederea verificării stării de sănătate a clientului final respectiv. Costurile expertizei sunt suportate de clientul final, în cazul în care se dovedeşte că încadrarea clientului final a fost nejustificată, respectiv de furnizorul/operatorul de distribuţie dacă încadrarea a fost justificată.

Secţiunea 6 - Întreruperi în furnizarea energiei electrice pentru nerespectarea obligaţiilor contractuale de către clientul final sau furnizor

Art. 69. (1) Operatorul de reţea va întrerupe furnizarea energiei electrice la locul de consum respectiv, cu preaviz, în următoarele cazuri:

a) depăşirea puterii aprobate prin Certificatul de racordare;

b) împiedicarea delegatului împuternicit al operatorului de reţea/furnizorului de a monta, verifica, înlocui grupurile de măsură sau de a citi înregistrările acestora, de a verifica şi remedia defecţiunile în instalaţiile care sunt proprietate a operatorului de reţea, atunci când acestea se află pe teritoriul clientului final, dacă programarea a fost făcută de acord cu clientul final, sau dacă clientul final refuză programarea;

c) în cazul clienţilor finali noncasnici mari care nu respectă programul convenit pentru întreruperi în scopul executării reviziilor tehnice ale instalaţiei de racordare la reţea, a altor lucrări în instalaţiile operatorului de reţea sau refuză să participe la întocmirea acestor programe;

d) clientul final nu a luat măsurile de limitare a perturbaţiilor până la valorile normate, la termenele convenite cu operatorul de reţea/furnizorul;

e) nerespectarea limitelor zonelor de protecţie şi de siguranţă pentru reţelele şi instalaţiile electrice;

f) racordarea de către clientul final a unui alt loc de consum la instalaţia de utilizare proprie, fără acordul furnizorului/operatorului de reţea;

g) neachitarea facturilor emise de furnizor/operatorul de reţea/OTS, dacă dreptul de deconectare este prevăzut în contractul respectiv şi dacă valoarea facturilor neachitate depăşeşte valoarea taxei de deconectare, precum şi pentru neachitarea de către furnizor a obligaţiilor pe piaţa angro;

h) refuzul constituirii garanţiilor financiare conform reglementărilor;

19

i) în alte cazuri care se specifică în contractele de furnizare.

(2) În cazurile prevăzute la alin. (1), lit. a), b), c), d), e) şi f), operatorul de reţea transmite clientului final preavizul şi întrerupe alimentarea locului de consum respectiv numai dacă în termen de 10 zile lucrătoare de la transmiterea preavizului clientul final nu dovedeşte că a rezolvat neconformitatea.

(3) În cazul prevăzut la alin. (1), lit. g) şi h), întreruperea alimentării cu energie electrică se face după cum urmează:

a) pentru neachitarea facturilor emise de operatorul de reţea clientului final, conform prevederilor contractului de reţea, respectiv pentru refuzul constituirii garanţiei, OR transmite clientului final şi, spre ştiinţă, furnizorului acestuia, un preaviz şi întrerupe alimentarea cu energie electrică a locului de consum respectiv dacă până la termenul din preaviz clientul final nu dovedeşte că a plătit sumele prevăzute în preaviz. Termenul din preaviz, considerat de la data transmiterii până la data deconectării este de cel puţin 10 zile lucrătoare în cazul clientului final casnic sau noncasnic mic, respectiv de cel puţin 5 zile lucrătoare în cazul celorlalţi clienţi finali,

b) pentru neachitarea de către furnizor a facturilor aferente serviciilor de reţea sau a celor aferente obligaţiilor pe piaţa angro, conform prevederilor contractelor corespunzătoare, OR respectiv OTS solicită furnizorului lista locurilor de consum care, conform contractului de furnizare pot fi deconectate pentru neplata serviciului de furnizare şi ale căror restanţe au generat întârzierea la plată a furnizorului către OR/OTS. OR respectiv OTS transmite atât furnizorului cât şi acestor clienţi finali un preaviz de deconectare. În cazul în care furnizorul refuză să transmită lista cu clienţii finali care, prin neplata conform contractului de furnizare, au generat întârzierea la plată a furnizorului către OR/OTS, sau în cazul în care restanţele cumulate ale acestora sunt mai mici decât ale furnizorului, sunt preavizaţi toţi clienţii finali acestuia. Pentru a evita deconectarea, clienţii finali preavizaţi dar care nu au datorii care depăşesc termenul la care contractul de furnizare prevede deconectarea, au dreptul să schimbe furnizorul inclusiv prin trecerea la FUI, fără să fie obligaţi să respecte termenele din procedura pentru schimbarea furnizorului. Dacă la termenul din preaviz furnizorul nu achită sumele corespunzătoare, OR întrerupe alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum preavizate, inclusiv a celor care nu au datorii către furnizor dar care refuză schimbarea furnizorului conform celor de mai sus. Termenul de preaviz este de cel puţin 15 zile lucrătoare. În aceste cazuri, responsabilitatea pentru întreruperea alimentării cu energie electrică îi revine clientului final, dacă clientul final nu şi-a respectat termenele de plată conform contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dacă furnizorul nu a respectat termenele de plată conform contractelor cu OR/OTS deşi clientul final a respectat termenele de plată conform contractului de furnizare.

c) Pentru neachitarea facturilor emise de furnizor conform prevederilor contractului de furnizare, furnizorul transmite un preaviz clientului final şi spre ştiinţă, operatorului de reţea, cu cel puţin 15 zile lucrătoare înainte de data la care are dreptul să deconecteze locul de consum, conform contractului de furnizare, iar operatorul de reţea întrerupe alimentarea locului de consum la termenul comunicat în preaviz, dacă până la acel termen furnizorul nu îi confirmă achitarea sumelor corespunzătoare de către clientul final.

(4) Operatorul de reţea va întrerupe clientului final furnizarea energiei electrice fără preaviz în următoarele cazuri:

a) în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile grupurilor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea grupurilor de măsurare din partea acestuia (consum fraudulos);

b) în cazul împiedicării repetate a accesului furnizorului/operatorului de reţea în instalaţiile de utilizare ale clientului final (două încercări cu preaviz, conform alin. (1)), în scopul de a culege

20

datele necesare pentru recalcularea consumului, în cazul constatării unor situaţii care conduc la înregistrarea eronată a consumului de energie electrică;

c) în cazul în care clientul final nu aplică reducerea puterii absorbite cerută de furnizor/operatorul de reţea în regim de restricţii, conform contractelor si normativelor, în termenii prevăzuţi în acestea;

d) clientul final modifică reglajele instalaţiilor de protecţie stabilite cu operatorul de reţea;

e) client final fără contract de furnizare în vigoare, cu excepţia trecerii la FUI conform Art. 57 sau alte situaţii prevăzute în reglementările în vigoare

(5) În cazurile de la alin. (1), precum şi cel de la lit. c) a alin. (4), pentru serviciile de control al traficului aerian, naval şi feroviar care concură la siguranţa circulaţiei (dacă aceste servicii au o schemă de alimentare cu energie electrică separată faţă de alte instalaţii ale clientului final respectiv), pentru spitale, sanatorii, staţii de salvare, cămine de bătrâni, creşe, grădiniţe sau şcoli, termenul de decontare din contract se stabileşte astfel încât prestatorul care solicită deconectarea trebuie să transmită iniţial un prim preaviz de deconectare cu minimum 30 zile înainte de data deconectării, urmând ca apoi să transmită un al doilea preaviz, conform prevederilor alin. (1) şi (4).

(6) Preavizul din prezentul articol se consideră transmis la data la care se poate confirma/dovedi primirea sau la data la care poşta returnează preavizul pentru neprimire.

(7) În cazul în care clientul final nu efectuează, în termen de 6 luni de la data rezilierii contractului de furnizare a energiei electrice anunţată de furnizor, plata integrală a tuturor datoriilor financiare pe care le are către operatorul de reţea/furnizor, operatorul de reţea poate să demonteze elemente ale instalaţiei de racordare, pentru a preveni consumul fraudulos. Clientul final căruia i s-au demontat elemente ale instalaţiei de racordare, poate fi realimentat cu energie electrică după ce plăteşte toate datoriile restante şi după ce încheie un nou contract de furnizare. Costurile demontării/remontării elementelor de reţea sunt suportate de către operatorul de reţea.

CAPITOLUL VI. TARIFAREA ENERGIEI ELECTRICE

Secţiunea 1-a. Stabilirea tarifului/preţului energiei electrice

Art. 70. (1) Furnizorul vinde energie electrică clientului final care şi-a exercitat dreptul de eligibilitate la preţul/tariful convenit cu acesta prin negociere sau, după caz, la preţul/tariful din oferta-tip pentru care respectivul client final a optat, în cazul în care furnizorul a publicat oferte-tip aplicabile categoriei din care face parte clientul respectiv.

(2) Furnizorii care furnizează/intenţionează să furnizeze energie electrică în regim concurenţial către clienţii finali care au dreptul la serviciul universal au obligaţia de a publica ofertele-tip pe pagina de internet proprie şi de a le transmite la ANRE împreună cu formula de calcul a valorii facturii de energie electrică pentru un consum dat, aferentă fiecărei oferte tip.

(3) O ofertă-tip conţine categoria de clienţi finali care poate opta pentru oferta respectivă, preţul/tariful de furnizare, valabilitatea ofertei, condiţii de plată a facturilor de energie electrică şi, opţional, alte condiţii privind serviciile oferite de furnizori.

(4) Un furnizor îşi poate modifica oferta-tip pentru clienţii finali care au dreptul la serviciul universal numai dacă a afişat-o pe site-ul propriu şi a transmis-o la ANRE cu minim 3 zile înainte de la data la care intră în vigoare noua ofertă.

21

(5) Existenţa ofertelor-tip nu îngrădeşte dreptul clientului final şi al furnizorului de a negocia, la solicitarea clientului final, un preţ mai mic decât cel din oferta-tip.

(6) Preţurile din ofertele-tip pentru clienţii finali care au dreptul la serviciul universal trebuie să conţină defalcarea pe elementele de preţ reglementate (distribuţie, transport, servicii sistem, administrare piaţă centralizată, servicii de sistem) sau, după caz, evidenţierea acestora (certificate verzi, cogenerare, alte taxe impuse de legislaţie).

Art. 71. (1) Pentru energia electrică livrată de către FUI clienţilor finali care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate de consum, acesta aplică tarife stabilite/preţuri reglementate, în condiţiile reglementărilor specifice emise de autoritatea competentă, astfel încât să permită clienţilor finali alegerea tipului de preţ/tarif reglementat care le este mai favorabil.

(2) În vederea aprobării preţurilor/tarifelor reglementate menţionate la alin. (1), FUI elaborează şi transmite propunerile sale, împreună cu toate datele utilizate la fundamentarea acestora, către autoritatea competentă, pe baza unei metodologii specifice.

(3) Ordinul de aprobare a preţurilor şi tarifelor reglementate pentru energia electrică, aplicabile clienţilor finali în condiţiile menţionate la alin. (1), este publicat de autoritatea competentă în Monitorul Oficial al României, Partea I şi conţine cel puţin următoarele informaţii:

criteriile pe care trebuie să le îndeplinească un client final pentru a beneficia de un anumit tarif reglementat;

detalii referitoare la componentele de preţ care formează tariful reglementat, precum precizarea intervalelor orare în care se aplică un anumit preţ în cazul tarifelor diferenţiate pe zone orare, puterea la care se aplică preţul pentru putere în cazul tarifelor de tip binom ş.a.;

condiţiile în care clientul final îşi poate schimba tariful ales;

data intrării în vigoare a preţurilor/tarifelor respective;

preţurile aprobate aferente fiecărui tarif.

(4) Metodologia menţionată la alin. (2) este aprobată şi publicată de autoritatea competentă în Monitorul Oficial al României, Partea I, după parcurgerea procedurii de consultare publică.

(5) Metodologia menţionată la alin. (2) stabileşte principiile ce stau la baza determinării preţurilor şi tarifelor reglementate având în vedere cel puţin următoarele aspecte:

a) preţurile/tarifele reglementate se determină astfel încât veniturile reglementate aferente vânzării energiei electrice destinate clienţilor finali menţionaţi la alin. (1) să acopere integral costurile justificate economic pentru achiziţia energiei respective şi a serviciilor asociate acesteia, inclusiv costurile pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, precum şi o cotă rezonabilă de profit cu indicarea valorii reglementate a acesteia;

b) preţurile/tarifele să fie nediscriminatorii, bazate pe criterii obiective şi determinate într-o manieră transparentă;

c) tarifele şi preţurile reglementate să permită clienţilor finali alegerea tipului de preţ/tarif care le este mai favorabil, dintre cele practicate de furnizor, în condiţiile stabilite de autoritatea competentă;

d) preţurile/tarifele reglementate se determină astfel încât să nu fie permisă subvenţia încrucişată între activităţile reglementate, precum şi între activităţile reglementate şi cele nereglementate ale FUI.

e) să impună proceduri transparente de achiziţie de către FUI, de pe piaţa concurenţială, a energiei electrice destinate clienţilor finali cu tarife reglementate menţionaţi la alin. (1).

22

Art. 72. (1) Pe perioada în care, pentru o anumită categorie de clienţi finali, preţurile/tarifele reglementate sunt eliminate parţial, pentru clienţii finali care nu au uzat de eligibilitate din categoria respectivă, pe baza propunerii FUI şi în conformitate cu prevederile Metodologiei menţionate la alin. (2), ANRE poate aproba o componentă de preţ/tarif aferentă pieţei reglementate, caz în care va aviza şi o componenta de preţ/tarif aferentă pieţei concurenţiale.

(2) În cazul în care ANRE aprobă o componentă de preţ/tarif aferentă pieţei reglementate şi avizează o componentă aferentă pieţei concurenţiale, modul de determinare şi modul de aplicare în factură a celor două componente de preţ/tarif, precum şi transmiterea de către FUI a datelor necesare aprobării/avizării acestora va fi precizat în Metodologia menţionată la Art. 71, alin. (2).

(3) Cu cel puţin 60 de zile înaintea eliminării totale a tarifelor reglementate pentru clienţii finali noncasnici, FUI transmite o notificare prin care clienţii respectivi care nu au dreptul la serviciu universal sunt anunţaţi că, dacă până la data eliminării totale a tarifelor reglementate nu încheie contractul de furnizare pe piaţa concurenţială, cu un furnizor ales de către aceştia, vor fi trecuţi automat la oferta sa de furnizare. Notificarea va conţine principalele elemente ale ofertei, respectiv: preţul/tariful de furnizare, valabilitatea ofertei, condiţiile de plată a facturilor de energie electrică precum şi căile de adresare, în cazul în care clientul final doreşte să negocieze, cu furnizorul respectiv, clauzele contractuale.

Art. 73. (1) După eliminarea tarifelor reglementate pentru o anumită categorie de clienţi finali care au dreptul să beneficieze de serviciul universal, FUI transmite ANRE spre avizare preţurile propuse a fi aplicate pentru energia electrică livrată către clienţii finali din categoria respectivă care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate, precum şi documentaţia aferentă stabilirii acestora.

(2) După avizarea conform prevederilor alin. (1), ANRE afişează preţurile respective pe pagina proprie de internet.

Art. 74. Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a furniza energie electrică clienţilor finali al căror furnizor se află în situaţia de a i se retrage licenţa de furnizare în cursul desfăşurării activităţii sau pentru orice altă situaţie identificată de autoritatea competentă în care nu au asigurată furnizarea de energie electrică din nicio altă sursă,, cu excepţia clienţilor deconectaţi pentru sustragere de energie electrică ori neplată, la tarife stabilite/preţuri avizate în condiţiile reglementărilor specifice emise de autoritatea competentă pentru asigurarea furnizării energiei electrice pentru astfel de situaţii.

Secţiunea a 2-a. Ajustarea preţurilor

Art. 75. (1) Dacă în contractul de furnizare încheiat cu clientul final care a uzat de eligibilitate este prevăzut dreptul furnizorului de a ajusta preţurile aplicate clientului final, furnizorul are obligaţia de a informa în scris clientul final cu minim 30 zile înainte de data preconizată pentru începerea aplicării noilor preţuri, cu excepţia cazurilor când ajustarea este efectuată ca urmare a modificării componentelor de preţ/tarif reglementate cuprinse în aceste preţuri când informarea se poate face nu mai târziu de sfârşitul primei perioade normale de facturare care urmează publicării modificărilor respective în Monitorul Oficial al României, iar preţul ajustat poate fi aplicată începând cu data intrării în vigoare a tarifelor reglementate care au determinat ajustarea acestuia.

(2) Contractele de furnizare trebuie să conţină clauze referitoare la modul în care au loc ajustările de preţuri, cu specificarea condiţiilor în care clientul final poate denunţa unilateral contractul de furnizare dacă nu consimte la schimbările propuse.

23

(3) Toate modificările de preţ iniţiate de furnizor trebuie să fie însoţite de justificări transparente şi uşor de înţeles privind nivelul ajustării de preţ/tarif.

Secţiunea a 3-a. Diferenţieri ale preţurilor/tarifelor

Art. 76. (1) Preţurile/tarifele reglementate pentru energia electrică livrată clienţilor finali se diferenţiază pe categorii astfel:

a) clienţi casnici;

b) clienţi noncasnici.

(2) Preţurile/tarifele reglementate pentru energia electrică livrată clienţilor finali sunt stabilite pe niveluri de tensiune fiind aplicate corespunzător nivelului de tensiune al punctului de delimitare dintre clientul final şi operatorul de reţea.

(3) Preţurile/tarifele pentru energia electrică livrată de către un furnizor clienţilor săi finali pot fi diferenţiate, după caz, în funcţie de modalitatea şi frecvenţa de citire a grupurilor de măsurare, de frecvenţa emiterii facturii şi de modalitatea de transmitere a acesteia precum şi de modalitatea de plată aleasă de clientul final.

Art. 77. Pentru un loc de consum la care FUI furnizează energia electrică în condiţii reglementate şi care este alimentat prin mai multe căi de alimentare, având punctele de delimitare la acelaşi nivel de tensiune, tipul tarifului va fi unul din cele reglementate pentru categoria respectivă, la alegerea clientului final şi va fi de acelaşi tip pentru toate căile de alimentare, conform prevederilor procedurii menţionate la Art. 87.

Secţiunea a 4-a. Alegerea/schimbarea tarifului reglementat

Art. 78. (1) Clientul final care are dreptul la serviciul universal optează, în momentul încheierii cu FUI a contractului de furnizare pentru un loc de consum pentru care nu a uzat de dreptul de eligibilitate, pentru oricare tarif reglementat pentru energie electrică, aplicabil categoriei din care acesta face parte.

(2) Tariful reglementat ales conform alin. (1) poate fi schimbat de clientul final cu orice alt tarif reglementat aplicabil categoriei din care acesta face parte, cu respectarea prevederilor reglementărilor ANRE privind aprobarea tarifelor pentru energia electrică consumată de clienţii finali

(3) La orice cerere scrisă cu privire la schimbarea tipului de tarif reglementat aplicat, se va proceda după cum urmează:

a) în cazul în care sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif iar aplicarea tarifului solicitat nu implică şi înlocuirea sau reprogramarea contorului de decontare, furnizorul are obligaţia să asigure schimbarea tipului de tarif în maxim 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării, dar nu înainte de data solicitată, în cazul în care clientul final a precizat, în solicitare, data de la care doreşte schimbarea tarifului.

b) în cazul în care sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif iar aplicarea tarifului solicitat implică şi înlocuirea sau reprogramarea contorului de decontare, se procedează astfel:

24

i. furnizorul transmite OR, în maxim 3 zile lucrătore de la primirea cererii clientului final, solicitarea cu detaliile necesare înlocuirii sau, după caz, reprogramării contorului;

ii. OR înştiinţează clientul final, în maxim 5 zile lucrătoare de la data primirii cererii furnizorului, asupra costurilor pe care acesta trebuie să le suporte, solicitându-i confirmarea acceptării efectuării lucrării;

iii. OR înlocuieşte sau, după caz, reprogramează contorul în maxim 10, respectiv 3 zile lucrătoare de la primirea de la clientul final a confirmării de efectuare a lucrării de înlocuire/reprogramare a contorului.

c) în cazul în care nu sunt îndeplinite prevederile reglementărilor privind schimbarea tipului de tarif FUI va răspunde clientului în maxim 10 zile lucrătoare de la primire solicitării.

Secţiunea a 5-a. Compararea preţurilor

Art. 79. (1) Pentru fiecare ofertă-tip furnizorii realizează, într-o aplicaţie informatică, o analiză comparativă a valorii facturilor şi a preţului mediu de vânzare a energiei electrice pentru un consum dat.

(2) În cazul în care, pentru o anumită categorie de clienţi finali, furnizorul are mai multe oferte-tip, aplicaţia informatică menţionată la alin. (1) va indica, pentru un consum dat, valorile facturilor şi preţurile medii aferente fiecărei oferte-tip, precum şi oferta-tip care conduce la valoarea minimă a facturii, respectiv la preţul mediu minim.

(3) ANRE afişează, pe pagina de internet proprie, ofertele-tip primate de la furnizori şi realizează, pe baza informaţiilor primate de la aceştia, un comparator de preţuri care să permită clienţi finali ca, prin completarea caracteristicilor locului de consum şi a consumului de energie electrică estimat, să obţină valoarea facturii şi preţul mediu de vânzare aferent fiecărei oferte-tip cu indicarea ofertei care conduce la valoarea minimă a facturii, respectiv la cel mai mic preţ mediu.

Art. 80. Preţurile medii de revenire şi cantităţile de energie electrică la care sunt aplicate acestea, pe categorii de clienţi finali şi, după caz, pe tipuri de tarife se comunică periodic la ANRE de către furnizori, în vederea monitorizării activităţii acestora, conform reglementărilor în vigoare.

CAPITOLUL VII. FACTURAREA ENERGIEI ELECTRICE ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIULUI PRESTAT

Secţiunea. 1-a. Principii de facturare

25

Art. 81. Energia electrică furnizată/pentru care s-a prestat serviciul de reţea este facturată de către furnizor/OR pe baza consumului de energie electrică înregistrat la locul de consum respectiv, facturarea constând, în principal, în următoarele activităţi:

a) colectarea, încărcarea şi validarea datelor măsurate în vederea facturării;

b) determinarea valorii facturii;

c) întocmirea şi emiterea facturilor;

d) transmiterea facturilor;

e) modalităţi de plată a facturilor;

f) soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Art. 82. (1) Factura pentru energia electrică furnizată/pentru care s-a prestat serviciul de reţea se emite, de regulă, cu periodicitate lunară, pe baza înregistrărilor grupurilor de măsurarea, cu excepţia cazului în care, prin contract, părţile implicate au convenit o altă periodicitate.

(2) Intervalul de emitere a facturilor convenit prin contract nu trebuie să depăşească un trimestru, în cazul solicitării clientului final sau în cazul în care acesta a optat pentru facturarea electronică, şi un semestru în celelalte cazuri.

(3) Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici şi clienţii noncasnici mici poate fi mai mare de o lună dacă părţile implicate (client final, furnizor, operator de reţea/operator de măsurare) au convenit citirea la intervale de timp mai mari, care însă nu pot depăşi 6 luni.

(4) În cazul în care intervalul de citire a contoarelor este mai mare decât cel de emitere a facturilor, facturile dintre citiri se emit considerând consumul de energie electrică stabilit prin una dintre metodele precizate la Art. 86., iar regularizarea consumului corespunzător valorilor citite se efectuează în prima factură emisă după citirea indicaţiilor contorului.

Art. 83. (1) În contractul de furnizare/reţea sau în anexele acestuia se vor consemna următoarele date referitoare la procesul de facturare:

a) intervalul de citire a înregistrărilor grupurilor de măsurare;

b) perioada în care se emite factura;

c) modalitatea şi perioada în care se distribuie factura;

d) termenul de plată.

(2) În cazul clienţi finali casnici, unele din datele menţionate la lit. a) - c) ale alin. (1) se pot afişa şi în locuri convenite cu clienţii finali, fără a mai fi cuprinse în contract.

(3) Furnizorii clienţilor casnici trebuie să pună la dispoziţia acestora posibilitatea de a alege dintr-un set de variante privind frecvenţa citirilor, a emiterii facturilor şi a efectuării plăţilor, set care trebuie să includă şi frecvenţa lunară.

Secţiunea a 2-a. Colectarea înregistrărilor grupurilor de măsurare

Art. 84. (1) Colectarea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se realizează de către operatorul de reţea/măsurare, în condiţiile precizate la Art. 85.

26

(2) Reprezentantul operatorului de reţea/măsurare este obligat să prezinte legitimaţia de serviciu când solicită accesul pentru citirea grupurilor de măsurare.

Art. 85. (1) Colectarea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se face prin unul dintre mijloacele următoare:

a) vizualizarea şi înregistrarea indexului;

b) sistem portabil de citire automată;

c) sisteme automate de citire la distanţă;

d) preluarea indexelor din staţiile de încărcare a cartelelor necesare alimentării contoarelor cu pre-plată.

(2) Colectarea înregistrărilor grupurilor de măsurare pentru decontare se face la sfârşitul intervalului de citire, inclusiv la începutul şi la sfârşitul perioadei de valabilitate a contractului de furnizare şi, după caz, în funcţie de prevederile contractuale, în următoarele situaţii apărute pe parcursul perioadei de facturare:

a) la schimbarea preţurilor/tarifelor reglementate la clienţii finali;

b) la modificarea tipului de tarif ales de clientul final, dacă noul tarif necesită determinarea mai multor mărimi;

c) la modificarea puterii maxime contractate, în cazul tarifelor de tip binom;

d) la modificarea zonelor orare, în cazul tarifelor diferenţiate.

Art. 86. (1) În cazurile în care grupurile de măsurare sunt citite la intervale mai mari decât intervalul de facturare, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină pe baza indexului transmis telefonic furnizorului de către clientul final (autocitire), conform Art. 88. Dacă clientul final nu transmite în termen indexul, cantitatea de energie electrică facturată se stabileşte prin una dintre următoarele metode:

a) pe baza unui consum lunar estimat de energie electrică, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum, convenţie care poate fi modificată oricând la solicitarea sau cu acordul clientului final;

b) pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consum determinat pe baza celor mai recente indexe citite.

(2) Metodele menţionate la alin. (1) se utilizează şi pentru determinarea cantităţii de energie electrică necesare facturării, atunci când se produce una dintre modificările menţionate la alin. (2) al Art. 85. fără a se efectua citirea grupurilor de măsurare.

Secţiunea a 3-a. Determinarea valorii facturii

Art. 87. (1) Furnizorul determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza mărimilor măsurate sau estimate conform reglementărilor şi pe baza tipului de tarif/preţ menţionat în contract;

(2) În cazul clienţilor finali facturaţi la tarife reglementate, furnizorii de ultimă instanţă au în vedere, la emiterea facturilor, prevederile procedurii specifice de facturare, elaborată de aceştia şi avizată de ANRE.

Art. 88. În cazul facturării pe baza autocitirii:

27

a) furnizorul facturează valoarea corespunzătoare indexului autocitit de clientul final şi comunicat furnizorului., Furnizorul asigură următoarele posibilităţi de transmitere de către clientul final a indexului: telefonic, prin internet, depus la casierie furnizorului şi, eventual, alte modalităţi, conform clauzelor contractuale;

b) indexul transmis de clientul final este luat în considerare la facturare de către furnizor dacă este transmis în termenul convenit prin contract;

c) în cazul în care clientul final nu transmite indexul la termenul convenit prin contract, factura se emite pe baza citirii sau pe baza estimării de către furnizor a consumului de energie electrică;

d) atunci când consideră eronată autocitirea, furnizorul sau operatorul de măsurare solicită clientului final refacerea autocitirii sau efectuează citiri de verificare conform celor convenite prin contract.

e) periodic, conform celor convenite prin contract, operatorul de măsurare efectuează citiri de verificare a corectitudinii indexelor autocitite.

Art. 89. (1) În cazul în care clientul final contestă cantitatea de energie electrică facturată pe baza citirii indexelor contoarelor sau a estimării furnizorului, furnizorul este obligat să refacă factura cu excepţia cazului în care, în urma citirii de verificare efectuate, se dovedeşte că factura emisă era corectă.

(2) Se admite facturarea în avans (înainte de încheierea perioadei pentru care se emite factura, dar cu respectarea perioadei de maxim 6 luni pentru citirea şi emiterea facturii de regularizare) numai la solicitarea scrisă a clientului final sau în condiţiile stabilite prin contractele de furnizare a energiei electrice; solicitarea scrisă a clientului final privind facturarea în avans trebuie să conţină cel puţin perioada pentru care se solicită facturarea în avans şi consumul de energie electrică estimat.

Art. 90. În cazul modificării preţurilor/tarifelor reglementate la clientii finali în interiorul unei perioade de facturare, valoarea facturii se calculează aplicând preţurile aprobate la consumul de energie electrică înregistrat/estimat), aferent fiecărei perioade tarifare din cadrul perioadei de facturare respective, în conformitate cu procedura menţionată la Art. 87.

Art. 91. (1) În cazul în care punctul de măsurare nu coincide cu punctul de delimitare patrimonială, consumul corespunzător indexurilor citite se majorează sau se diminuează, după caz, cu cantitate de energie electrică activă şi reactivă corespunzătoare pierderilor de energie electrică din elementele de reţea cuprinse între cele două puncte; la calculul corecţiilor pentru clientul casnic nu se ia în considerare energia reactivă.

(2) Determinarea corecţiilor de energie electrică prevăzute la alin. (1) se face în conformitate cu procedura emisă de ANRE.

(3) Facturarea corecţiilor de energie se face la preţul/tariful prevăzut în contractul de furnizare/reţea.

(4) În cazul în care se constată că grupul de măsurare a fost defect sau cu eroare de înregistrare în afara limitelor prevăzute în reglementări, energia electrică facturată se recalculează în conformitate cu provederile procedurilorii menţionate la Art. 121.

Art. 92. În cazul în care, din cauza defectării grupului de măsurare, nu s-au putut măsura toate datele necesare facturării unui client final la tariful stabilit prin contract, dar consumul total de energie electrică înregistrat este corect, facturarea se efectuează conform prevederilor din contractul de furnizare a energiei electrice. Dacă contractul nu conţine prevederi pentru astfel de cazuri, valoarea facturii se determină prin aplicarea tarifului la mărimile determinate în funcţie de înregistrările existente comparativ cu cele din luna anterioară.

28

Art. 93. (1) În situaţii în care consumul de energie electrică nu poate fi determinat prin măsurare, acesta se stabileşte în sistem pauşal (în funcţie de puterea nominală a receptoarelor electrice şi de durata de utilizare normată a acestora) în conformitate cu procedura specifică elaborată de furnizor şi aprobată de ANRE.

(2) Stabilirea consumului de energie electrică în sistem pauşal este permisă doar în următoarele situaţii:

i. pentru clienţi finali temporari (pe durate de timp determinate), pentru care nu se justifică sau nu este posibilă montarea unui grup de măsurare;

ii. pentru locuri de consum cu puteri absorbite sub 100 W, pentru care nu se justifică sau nu este posibilă montarea unui grup de măsurare;

iii. în cazul defectării grupurilor lor de măsurare, cauzate de clientul final;

iv. în cazul consumului fraudulos de energie electrică.

Secţiunea a 4-a. Emiterea facturilor

Art. 94. (1) Furnizorul/OR emite factura cu contravaloarea consumului de energie electrică pentru fiecare loc de consum al clientului final sau, cu acordul părţilor, în cazul în care clientul final are mai multe locuri de consum, pentru toate locurile sale de consum pentru care a încheiat contract de furnizare/reţea cu respectivul furnizor/OR.

(2) Factura trebuie să permită clientului final să compare oferte şi să servească ca bază în decizia de menţinere sau schimbare a furnizorului.

Art. 95. (1) Factura emisă de furnizor/OR clienţilor finali sau anexa acesteia trebuie să cuprindă, într-o formă clară şi uşor de înţeles, cel puţin următoarele informaţii:

a) datele de identificare şi de contact ale furnizorului şi ale clientului final;

b) numărul şi data emiterii facturii;

c) termenul de plată scadent;

d) perioada pentru care s-a facturat energia consumată;

e) modul în care a fost stabilită cantitatea de energie electrică facturată (măsurare, estimare sau autocitire), în cazul clienţilor finali la care periodicitatea de citire este mai mare decât cea de facturare;

f) semnificaţia fiecărei obligaţii de plată cuprinse în factura (energie activă măsurată, energie reactivă măsurată, corecţii energie activă/reactivă, taxă pentru putere, penalităţi pentru depăşirea puterilor contractate, penalităţi pentru abateri de la prognoza de consum, penalităţi/majorări pentru întârziere la plata facturilor etc., după caz);

g) mărimile de facturat, indexurile/indicaţiile grupurilor de măsurare aferente (cu precizarea daca reprezintă date măsurate, estimate sau contractate) şi, dacă este cazul, constanta care trebuie aplicată pentru determinarea mărimii de facturat;

h) unităţile de măsură şi preţurile aplicate pentru fiecare mărime de facturat;

i) tarifele reglementate pentru serviciile de transport şi/sau distribuţie care intră în componenţa preţului/tarifului de vânzare, dacă este cazul;

j) temeiul legal de preţ, respectiv documentul prin care au fost aprobate/avizate preţurile reglementate şi taxele aplicate în factură;

29

k) sumele rezultate pentru fiecare mărime facturată;

l) certificate verzi, contribuţia pentru cogenerarea de înaltă eficienţă, TVA, acciza şi alte taxe prevăzute de legislaţia în vigoare;

m) valoarea totală de plată, defalcată pe energie activă şi reactivă, cu specificarea cantităţilor totale de energie electrică facturate şi a preţurilor medii rezultate pe perioada de facturare;

n) informaţii privind sumele de plată pentru care termenul scadent a fost depăşit la momentul emiterii facturii;

o) codul de identificare a locului de consum;

p) codul unic de identificare a punctului de măsurare;

q) numărul de apel, adresa de e-mail şi pagina de internet ale punctului unic de contact al furnizorului şi ale operatorului de reţea la care este racordat locul de consum, precum şi datele de contact ale organizaţiilor clienţilor finali, ale ANRE sau organisme similare, inclusiv adrese de site-uri de unde se pot obţine informaţii privind măsurile disponibile de îmbunătăţire a eficienţei energetice, profiluri comparative ale clienţilor finali şi specificaţii tehnice obiective privind echipamentele energetice;

r) comparaţia dintre consumul mediu zilnic din perioada de facturare curentă, consumul mediu zilnic din perioada de facturare similară din anul precedent şi consumul mediu zilnic din anul precedent, preferabil în formă grafică;

s) modalităţi de plată a facturilor;

t) semnătura şi ştampila emitentului.

(2) Informaţiile menţionate la alin. (1), lit. a)-e), m)-o) şi t) se vor trece pe factură şi, după caz, se vor relua în anexa la aceasta.

(3) Furnizorii vor pune în aplicare prevederile alin. (1) în termen de 6 luni de la publicarea prezentului Regulament.

(4) În cazul în care furnizorul nu convine cu clientul noncasnic mare/care nu are dreptul la serviciul universal, prin contractul de furnizare, conţinutul minim al facturii de energie electrică, aceasta trebuie să conţină informaţiile menţionate la alin. (1).

Secţiunea a 5-a. Transmiterea facturilor

Art. 96. (1) Modul de distribuire a facturilor de energie electrică se alege de clientul final, dintre cele practicate de furnizor/OR. Furnizorul/OR trebuie să ofere mai multe modalităţi de distribuire (de exemplu: distribuirea de către reprezentantul furnizorului la sediul clientului final, ridicarea de către clientul final de la sediul furnizorului/OR, prin bancă, prin postă, internet). Modalitatea de distribuire a facturilor, aleasă de clientul final, se menţionează în contract.

(2) Furnizorul/OR răspunde de transmiterea în timp util atât a facturilor la clienţii finali, astfel încât plata acestora să poată fi efectuată până la data scadenţei, cât şi a altor documente pe care are obligaţia să le notifice acestora, în cazul neîncasării în termenul scadent, pentru evitarea deconectării.

Secţiunea a 6-a. Modalităţi de plată

30

Art. 97. (1) Facturile pot fi achitate de clientul final prin următoarele modalităţi de plată:

a) la sediul clientului final, persoanei desemnate de furnizor;

b) la casieria furnizorului/OR;

c) prin servicii bancare,

d) prin filă CEC;

e) prin card bancar;

f) orice altă modalitate prevăzută în dispoziţiile legale privitoare la plată, acceptată şi practicată de furnizor, inclusiv folosirea contoarelor cu preplată.

(2) Modalităţile de plată acceptate se vor specifica în contractul de furnizare/reţea dintre părţi.

(3) În cazul prevăzut la alin. (1) lit. a), reprezentantul furnizorului este obligat să se legitimeze, atunci când solicita încasarea sumelor facturate şi să înmâneze clientului final chitanţa de plată.

(4) Pentru clienţii casnici, furnizorii vor asigura minimum două modalităţi de plată accesibile acestora, din care cel puţin una trebuie să fie gratuită.

Art. 98. Corespunzător modalităţilor de plată convenite cu clientul final, factura se consideră achitată de către client la data:

a) încasării sumelor pe bază de factură/chitanţă de către reprezentantul furnizorului/OR, pentru cazurile de la lit. a) şi b) ale alin. (1), al Art. 97;

b) înregistrării plăţii în extrasul de cont bancar al clientului final, pentru cazul c) şi e) al Art. 97;

c) scadenţei înscrisă pe fila CEC, dar nu mai devreme decât data preluării CEC-ului de către furnizor/OR, pentru cazul de la lit. d) a alin. (1), al Art. 97;

d) conform clauzelor specifice negociate cu furnizorul, în cazul clienţilor finali care au uzat de dreptul de a-şi alege furnizorul.

Art. 99. (1) Pentru neplata la termen a facturii aferente contractului de furnizare a energiei electrice sau de utilizare a reţelei electrice de interes public, furnizorul/operatorul de reţea are dreptul să ia, succesiv, următoarele măsuri penalizatoare:

a) aplicarea penalităţilor/majorărilor de întârziere specificate în contract;

b) limitarea furnizării energiei electrice, dacă este prevăzută în contract;

c) transmiterea unui preaviz de deconectare;

d) la cererea clientului final, furnizorul/operatorul de reţea poate negocia cu acesta, în perioada de preaviz, (re)eşalonarea sumelor datorate de clientul final;

e) deconectarea locului de consum cu condiţia să fi îndeplinite măsurile prevăzute la lit. b), c) şi d);

f) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice/reţea.

(2) Termenele şi modul de aplicare a acestor măsuri pentru furnizarea la clienţii pentru care furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia legală de furnizare sunt stabilite prin ordine sau decizii emise de ANRE.

Art. 100. (1) Preavizul menţionat la Art. 99, alin. (1), lit. c) se transmite clienţilor finali în termenele prevăzute la Art. 69; termenul se consideră de la data la care se poate confirma/dovedi primirea.

(2) Preavizul trebuie să conţină suma datorată, termenul de plată după care urmează deconectarea, precum şi costul operaţiilor de deconectare şi de reconectare a locului de consum.

31

(3) Furnizorul poate recupera de la clienţii finali în cauză costurile cu măsurile de preavizare luate în vederea evitării deconectării pentru neplata la termen a facturilor, conform prevederilor contractuale.

Art. 101. (1) Dacă modalitatea de plată este alta decât cea prevăzută la Art. 97 alin. (1) lit. a) sau b), iar plata se face in perioada de preaviz de deconectare pentru neplată, clientul final are obligaţia ca în termen de maximum două zile de la efectuarea plăţii, dar înainte de termenul de întrerupere a alimentării pentru neplată, să transmită furnizorului/OR, în copie, actul prin care face dovada efectuării plăţii, pentru evitarea întreruperii alimentării.

(2) Furnizorul are dreptul să analizeze oportunitatea deconectării clienţilor finali ale căror obligaţii totale de plată (facturi restante şi penalităţi de întârziere la plată) sunt mai mici decât costul operaţiilor de deconectare şi reconectare şi să hotărască pentru fiecare caz în parte.

Art. 102. (1) Reconectarea clientului final după deconectarea pentru neplată se realizează nu mai târziu de două zile/o zi lucratoare de la data la care furnizorul/OR a primit confirmarea /dovada efectuării plătii integrale către furnizor/OR a facturilor restante, a penalităţilor de întârziere la plată datorate şi a cheltuielilor ocazionate de deconectarea şi reconectarea locului de consum.

(2) Cheltuielile operatorului de reţea determinate de deconectarea şi reconectarea locului de consum, la solicitarea furnizorului, vor fi achitate operatorului de reţea de furnizorul de energie electrică, la tarife aprobate de ANRE şi vor fi recuperate de acesta de la clientul final respectiv.

(3) Cheltuielile operatorului de reţea determinate de deconectarea şi reconectarea locului de consum pentru neachitarea obligaţiilor de plată aferente serviciului de reţea prestat vor fi achitate acestuia de clientul final, în cazul în care contractul de reţea este încheiat de clientul final, respectiv de furnizor, în cazul în care contractul de furnizare include şi prestarea serviciului de reţea.

Art. 103. (1) În cazul clientului final care a ajuns de mai multe ori în condiţii de deconectare pentru neplată, ca şi în cazul consumului fraudulos, furnizorul poate condiţiona reluarea furnizării de constituirea unei garanţii sau de montarea, cu acordul Operatorului de măsurare, a unui contor cu preplată. Valoarea garanţiei este stabilită conform metodologiei emise de ANRE.

(2) Garanţia se returnează clientului final în cazul rezilierii contractului sau dacă doi ani consecutivi clientul final nu a ajuns în situaţia de a i se sista furnizarea energiei electrice pentru neplată. În cazul rezilierii contractului, la determinarea sumei care se returnează clientului final, se iau în considerare debitele la zi ale acestuia faţă de furnizor.

Secţiunea a 7-a. Soluţionarea contestaţiilor privind facturile emise de furnizor/OR

Art. 104. (1) În cazul în care un client final contesta valoarea unei facturi, furnizorul/OR este obligat să analizeze temeinicia contestaţiei şi să comunice clientului final rezultatul analizei efectuate, în termenele prevăzute de Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare/distribuţie a energiei electrice.

(2) Dacă furnizorul/OR comunică clientului final că factura iniţială este corect emisă, cuantumul şi termenul de scadenţă specificate pe factură nu se modifică.

(3) Dacă furnizorul/OR constată că factura iniţială a fost greşit calculată, anulează factura respectivă şi emite o noua factură, cu decalarea corespunzătoare a termenului de plata.

(4) Dacă în situaţia prevăzută la alin. (2) clientul final achită factura, dar se dovedeşte, ulterior efectuării plăţii de către clientul final, că suma facturată a fost mai mare decât cea corect calculată, contestaţia fiind justificată, furnizorul/OR plăteşte clientului final diferenţa dintre suma încasată şi cea corect calculată, inclusiv majorări/penalităţi calculate pentru suma încasată necuvenit, egale cu

32

nivelul majorărilor/penalităţilor de întârziere prevăzute în contract pentru neplata la termen, de către clientul final, a facturilor de energie electrică.

(5) Penalităţile prevăzute la alin. (4) se calculează pentru perioada dintre data plăţii efectuate de clientul final şi data la care se regularizează/restituie suma încasată nejustificat.

(6) Pentru toate cazurile de recalculare se va respecta legislaţia fiscală privind prescripţia obligaţiilor de plată.

(7) În cazul în care părţile nu ajung la o înţelegere cu privire la valoarea facturii, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre modalităţi de soluţionare extrajudiciară a disputelor menţionate la secţiunea 15 de la capitolul III.

CAPITOLUL VIII. INFORMAREA CLIENŢILOR FINALI

Secţiunea 1-a Punctul unic de contact şi compartimentul clienţi

Art. 105. (1) Pentru clienţii finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal, furnizorii lor de energie electrică au obligaţia de a pune la dispoziţia acestora puncte unice de contact pentru informarea cu privire la drepturile pe care le au, la legislaţia în vigoare şi la căile de soluţionare a litigiilor în cazul unor dezacorduri sau plângeri.

(2) Un punct unic de contact este constituit dintr-un punct central care, după caz, va coordona punctele de informare regională/locală şi care va asigura administrarea:

a) unui centru de telefonie, (call-center) cu număr de apel gratuit sau cu tarif normal pentru informaţii clienţi - 24 ore din 24, care să aibă posibilitatea înregistrării numărului de apeluri şi a timpilor de aşteptare,

b) a unei pagini de internet proprii, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată,

c) a unei adrese de e-mail şi

d) a unui număr de fax,

destinate relaţiei cu clienţii finali.

(3) Furnizorii au obligaţia de a înfiinţa cel puţin un punct de informare regională/locală în fiecare judeţ în care au încheiate contracte de furnizare cu clienţii finali care au dreptul să beneficieze de serviciul universal; aceste puncte de informare vor dispune de personal specializat şi de dotare corespunzătoare pentru informarea clienţilor finali, pentru preluarea/soluţionarea solicitărilor acestora, inclusiv pentru încheierea de contracte, emiterea de facturi la cerere, încasarea de facturi şi, după caz, redirecţionarea către alte entităţi responsabile.

(4) Un punct de informare regională/locală poate fi desfiinţat sau mutat numai dacă s-a obţinut acordul prealabil al ANRE.

(5) Distanţa de la un loc de consum până la cel mai apropiat punct de informare regională/locală nu trebuie să depăşească 30 km iar activitatea desfăşurată va fi monitorizată astfel încât să fie respectate prevederile Standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice aprobat de ANRE.

33

(6) Furnizorul este obligat să precizeze clienţilor săi finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal căile de accesare a punctului unic de contact atât la încheierea contractului, cât şi prin intermediul facturilor de energie electrică şi al panourilor din locurile special amenajate la sediile furnizorului.

(7) Pentru clienţii finali care nu au dreptul la serviciu universal, furnizorii acestora vor menţine un sistem de comunicare prin intermediul unui compartiment specializat, care va dispune de personal şi dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea atribuţiilor sale, precum şi de căi de adresare cunoscute public.

Secţiunea a 2-a Informarea prin pagina de internet

Art. 106. (1) Pe pagina de internet a furnizorului care furnizează energie electrică clienţilor finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal trebuie să se găsească cel puţin următoarele:

a) datele de contact ale furnizorului;

b) numărul de telefon cu apel gratuit al punctului unic de contact, un alt număr de telefon cu tarif normal, numărul de fax;

c) informaţiile privind modalităţile de plată a facturilor;

d) adresele punctelor de informare clienţi, programul cu publicul al acestora şi programul de audienţe;

e) informare privind dreptul clienţilor finali la serviciul universal;

f) condiţiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la serviciul de furnizare a energiei electrice, denunţarea unilaterală a contractului de furnizare a energiei electrice;

g) informare privind dreptul de a alege furnizorul;

h) informarea privind procesul de schimbare a furnizorului;

i) condiţiile standard din contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI;

j) măsurile de protecţie oferite pentru clienţii vulnerabili;

k) ofertele tip şi a preţurilor/tarifelor reglementate, conform precizărilor de la Art. 107;

l) preţurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentării cu energie electrică;

m) informaţiile privind preţul-mediu de vânzare a energiei electrice în anul calendaristic anterior, pe categorii de clienţi finali;

n) calculatorul de factură;

o) cea mai recentă etichetă a energiei electrice;

p) informaţii privind modalităţile de acordare a despăgubirilor in cazul in care s-au provocat daune clientului final din culpa furnizorului sau a operatorului de reţea;

q) informaţii privind înregistrarea, investigarea şi soluţionarea petiţiilor, cu trimitere la procedura specifică elaborată de furnizor;

r) informaţiile privind modalităţile de soluţionare a neînţelegerilor precontractuale şi a celor apărute pe parcursul derulării contractului;

34

s) răspunsurile la întrebările adresate cel mai frecvent;

t) informaţiile şi recomandările referitoare la utilizarea eficientă a energiei electrice: informaţii privind datele de contact pentru organizaţiile clienţilor finali şi pentru companii de servicii energetice, inclusiv adrese de site-uri de internet de unde se pot obţine recomandări privind măsurile de îmbunătăţire a eficienţei energetice, profiluri comparative ale clienţilor finali şi specificaţii tehnice obiective privind echipamentele energetice etc.;

u) condiţiile generale de acces la serviciile de energie electrică şi de utilizare a acestora;

v) legătura cu pagina de internet a ANRE dedicată clienţi finali de energie electrică, unde aceştia pot găsi informaţii practice referitoare la drepturile lor;

w) legătura cu pagina de internet a operatorilor de distribuţie în care se găsesc informaţii de interes pentru clienţii finali (indicatorii de performanţă ai serviciului de distribuţie, racordarea la reţea, inclusiv formularele care trebuie completate şi etapele care trebuie parcurse etc.).

(2) Furnizorul care furnizează energie electrică numai clienţilor finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul universal trebuie să aibă în vedre, la stabilirea conţinutului minim al paginii de internet, îndeplinirea obligaţiilor de informare asumate prin contractele încheiate cu aceştia.

(3) Pagina de internet a furnizorului trebuie să permită clientului final:

a) acces parolat, gratuit, în timp real şi securizat, la datele proprii privind conţinutul facturii, istoricul de consum, istoricul plăţilor şi, dacă este cazul, alte sume datorate;

b) transmiterea indexului autocitit în vederea facturării consumului;

c) facilităţi de înregistrare în maxim 5 minute şi de gestionare a solicitărilor şi reclamaţiilor.

(4) Furnizorul este obligat să ofere informaţii actualizate.

Art. 107. (1) Pentru asigurarea transparenţei preţurilor de vânzare a energiei electrice, furnizorii au următoarele obligaţii:

a) publicarea preţurilor actualizate din ofertele-tip proprii pe pagina de internet, precum şi la punctele de informare clienţi;

b) publicarea condiţiilor de valabilitate a fiecărei oferte tip (de ex.: categorie de client final, nivelul tensiune din punctul de delimitare, zonă licenţă de distribuţie);

c) publicarea şi actualizarea, pe pagina de internet proprie, a tarifelor de reţea reglementate şi a celorlalte componente de preţ care intră în preţul de vânzare a energiei electrice la clienţii finali;

d) transmiterea sau publicarea pe pagina proprie de internet de informări pentru clienţii finali afectaţi la fiecare modificare a preţurilor, în condiţiile precizate la Art. 75

(2) Suplimentar faţă de obligaţiile menţionate la alin. (1), furnizorul are obligaţia asigurării transparenţei tarifelor reglementate de vânzare a energiei electrice la clienţii finali care au dreptul la serviciul universal prin:

a) publicarea tarifelor reglementate aprobate/avizate de ANRE, practicate de FUI care are obligaţia asigurării serviciului universal în zona pentru care furnizorul respectiv are oferte tip sau obligaţia de furnizare; publicarea se va realiza atât pe pagina de internet proprie, cât şi prin afişarea la punctele de informare clienţi;

b) transmiterea de informări sau organizarea de întâlniri cu clienţii finali afectaţi în cazul în care se modifică sistemul de tarifare.

Secţiunea a 3-a. Etichetarea energiei electrice

35

Art. 108. (1) Furnizorii au obligaţia de a-şi informa anual, prin eticheta energiei electrice, clienţii proprii referitor la structura, provenienţa, caracteristicile şi impactul asupra mediului a energiei electrice furnizate acestora.

(2) Întocmirea şi transmiterea etichetei energiei electrice la clienţii finali se realizează în conformitate cu prevederile „Procedurii de etichetare a energiei electrice" emisă de ANRE.

(3) În vederea realizării obligaţiilor din procedura mentionată la alin. (1), furnizorii vor solicita partenerilor contractuali de la care achiziţionează energia electrică documentele care să ateste originea energiei electrice.

Secţiunea a 4-a. Informarea privind contractarea

Art. 109. (1) În vederea contractării, furnizorii vor asigura:

a) publicarea formularelor de cerere incheiere contract, a documentelor şi a tuturor etapelor necesare pentru încheierea contractului de furnizare;

b) publicarea pe pagina de internet a condiţiilor standard din contractele-cadru de furnizare sau/ şi, după caz, a ofertelor-tip proprii pentru clienţii finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal.

(2) Furnizorii transmit clienţior finali, la solicitarea acestora, informaţii referitoare la tarifele/preţurile la energie electrică practicate pentru clienţii finali care beneficiază de serviciul universal.

(3) Se interzice furnizorilor abordarea clienţilor finali care au dreptul de a beneficia de serviciul universal, în afara relaţiei contractuale furnizor/client final, fără consimţământul acestora obţinut în prealabil.

(4) Furnizorul propune în contract cel puţin trei mijloace de informare a clientului final iar acesta are obligaţia de a opta pentru cel puţin unul dintre acestea.

Secţiunea a 5-a. Informarea la cerere

Art. 110. Furnizorii transmit la ANRE raportări periodice în vederea evaluării nivelului de concurenţă al pieţei cu amănuntul de energie electrică, în conformitate cu reglementările emise de ANRE.

CAPITOLUL IX. CONDIŢII TEHNICE PRIVIND ALIMENTAREA CU ENERGIE ELECTRICĂ

Secţiunea 1 Condiţii tehnice privind instalaţia de utilizare

36

Art. 111. (1) Clienţii finali sunt obligaţi să încheie cu operatorii de reţea, la solicitarea acestora, convenţii de exploatare care cuprind obligaţii reciproce cu privire la exploatarea şi întreţinerea instalaţiilor de racordare şi de utilizare, urmărirea regimului de consum precum şi precizări referitoare la sarcinile clientului final rezultate din Normativul de Deconectări Manuale şi din Normativul de limitare a consumului.

(2) Convenţiile de exploatare constituie anexe la contractele de reţea, încheiate conform Art. 14, şi la contractele de furnizare a energiei electrice încheiate între furnizori şi clienţi finali.

(3) Convenţiile de exploatare se semnează de client final/reprezentantul legal al clientului final persoană juridică şi reprezentantul legal al operatorului de reţea.

Art. 112. În cazul în care deţine echipamente sau instalaţii la care întreruperea alimentării cu energie electrică poate conduce la efecte economice şi/sau sociale deosebite (explozii, incendii, distrugeri de utilaje, accidente cu victime umane, poluarea mediului, etc.) clientul final are obligaţia ca prin soluţii proprii, tehnologice şi/sau energetice, inclusiv prin sursă de intervenţie, să asigure evitarea unor astfel de evenimente în situaţiile când se întrerupe alimentarea cu energie electrică a locului de consum.

Art. 113. Clientul final căruia, din cauza specificului activităţilor desfăşurate, întreruperea alimentării cu energie electrică îi poate provoca pagube materiale importante şi care necesită o siguranţă în alimentare mai mare decât cea prevăzută în contractul de distribuţie şi în Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie, respectiv de transport, este responsabil pentru luarea măsurilor necesare evitării acestor pagube, inclusiv pentru analiza şi stabilirea oportunităţii de a se dota cu surse proprii de energie electrică.

Art. 114. (1) Clienţii finali sunt obligaţi să respecte prevederile reglementărilor aprobate de ANRE privind funcţionarea în siguranţa a SEN.

(2) Centralele electrice, compensatoarele sincrone şi bateriile de condensatoare statice de minimum 1 MVAr ale clienţilor finali, se supun operativ comenzii prin dispecer, atât în ceea ce priveşte pornirea şi oprirea cât şi regimul de funcţionare al acestora, conform prevederilor din contractul de distribuţie/furnizare.

(3) Clienţii finali care au montate mijloace de compensare a energiei reactive sunt obligaţi să scoată din funcţiune aceste mijloace în schimburile şi în zilele în care nu desfăşoară activitate productivă, cu excepţia situaţiilor în care operatorul de reţea/furnizorul cere ca acestea să rămână în funcţiune.

Secţiunea 2 Măsurarea energiei electrice

Art. 115. (1) Energia electrică furnizată clienţilor finali se măsoară de către operatorii de măsurare, prin grupuri de măsurare, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

(2) Operatorii de reţea au obligaţia de a asigura serviciul de măsurare a energiei electrice pentru utilizatorii reţelelor electrice respective, direct sau prin cesionarea obligaţiei către alt operator economic, în condiţiile legii.

Art. 116. (1) Este interzisă racordarea la reţelele electrice a instalaţiei de utilizare a unui client final la care nu este realizată montarea, verificarea şi securizarea grupului de măsurare a energiei electrice în vederea decontării cantităţii de energie electrică consumate, cu excepţiile prevăzute în prezentul regulament.

(2) În cazul sustragerii de energie electrică, constatată prin hotărâre judecătorească definitivă, operatorul de reţea este îndreptăţit să rezilieze contractul de reţea şi să solicite clientului final plata de daune/interese care să acopere atât costurile sale cu achiziţia energiei electrice sustrase, cât şi cele

37

asociate acesteia pentru transmiterea prin reţeaua electrică până la punctul de consum. Operatorul de reţea calculează prejudiciul şi cantitatea de energie electrică sustrasă pe baza datelor stabilite de instanţa de judecată.

Art. 117. (1) Grupurile de măsurare utilizate în decontare, indiferent de locul unde sunt montate, aparţin operatorului de reţea şi se montează numai de către acesta.

(2) Înlocuirea grupurilor de măsurare defecte sau cu durata normală de funcţionare epuizată se realizează de către operatorul de reţea pe cheltuiala sa.

(3) Înlocuirea contoarelor la cererea clientului final se realizează pe cheltuiala clientului final.

Art. 118. Clientul final poate instala grupuri de măsurare martor care nu pot fi utilizate la decontarea energiei electrice cu furnizorul decât pentru recalcularea energiei electrice consumate în cazul defectării echipamentului de decontare, dar numai dacă grupul martor satisface cerinţele metrologice specifice.

Art. 119. Grupurile de măsurare se montează şi se sigilează de către operatorul de măsurare în prezenţa clientului final, cu consemnarea acestei operaţiuni într-un document semnat de părţi.

Art. 120. Se interzice clientului final să intervină asupra grupurilor de măsurare a energiei electrice sau la celelalte instalaţii ale operatorului de reţea sau să blocheze accesul furnizorului/operatorului de reţea la acestea.

Art. 121. (1) La constatarea oricărei defecţiuni în instalarea sau funcţionarea grupului de măsurare de către operatorul de reţea, furnizor sau client final, acesta are obligaţia să anunţe imediat celelalte părţi contractante şi se va proceda la remedierea defecţiunilor si la recalcularea consumului în perioada anterioară.

(2) În cazul în care se constată că înregistrarea energiei electrice este eronată, operatorul de reţea recalculează energia electrică consumată/injectată din/în reţea. Modul de recalculare a energiei electrice, preţul la care se plăteşte, precum şi intervalul de timp pentru care se face recalcularea sunt reglementate prin Procedura de recalculare a consumului de energie electrică în caz de înregistrare eronată a consumului, elaborată şi aprobată de ANRE.

(3) Clientul final plateşte către/încasează de la operatorul de reţea sau furnizor suma corespunzătoare energiei neînregistrate sau înregistrate în plus, după cum urmează:

a) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieţei angro de energie electrică s-au transmis către OTS valorile măsurate – plata se face de/către operatorului de reţea, căruia diferenţa dintre energia măsurată greşit (care a fost deja transmisă) şi energia recalculată i-a fost deja inclusă in energia consumată pentru consumul propriu tehnologic;

b) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieţei angro de energie electrică, valorile măsurate încă nu s-au transmis către OTS, valoarea recalculată a energiei va fi folosită de furnizor, pentru facturarea conform contractului de furnizare, iar de operatorul de reţea, pentru facturarea serviciului de reţea corespunzător. Această valoare recalculată va fi transmisă şi pe piaţa angro de energie electrică.

Art. 122. (1) Operatorul de reţea are obligaţia să înlocuiască grupul de măsurare reclamat ca fiind defect sau suspect de înregistrări eronate în termen de cel mult două zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării scrise în cazul clienţilor finali mari şi foarte mari, 3 zile lucrătoare în cazul clienţilor finali mici şi 5 zile lucrătoare în cazul clienţilor finali casnici.

(2) Grupul de măsurare reclamat în scris de clientul final ca fiind defect sau suspect de înregistrări eronate poate fi verificat şi la locul funcţionării de către operatorul de reţea, cu acceptul şi în prezenţa clientului final respectiv, iar constatările se vor înscrie într-un document semnat de părţi.

(3) Grupul de măsurare demontat se verifică de către un laborator metrologic autorizat.

38

(4) Costul verificării se suportă de operatorul de măsurare, cu excepţia cazurilor în care verificarea se efectuează la solicitarea clientului final şi reclamaţia se dovedeşte a fi neîntemeiată, precum şi în cazul în care defectarea a fost produsă de clientul final.

Art. 123. Operatorul de măsurare are obligaţia să înlocuiască pe cheltuiala sa grupul de măsurare existent dacă înlocuirea este necesară ca urmare a apariţiei unor reglementări noi.

Secţiunea a 3-a Baza de date referitoare la locurile de consum

Art. 124. OR asigură codificarea punctelor de măsurare aferente locurilor de consum din zona proprie de licenţă. Codul de identificare trebuie să conţină un câmp specific operatorului de reţea respectiv, care să-l deosebească de codurile aferente punctelor de măsurare aparţinând altor operatori de reţea.

(2) OR asigură transmiterea codului de identificare atât clientului final cât şi furnizorului fiecărui loc de consum.

Art. 125. (1) Operatorul de reţea are obligaţia de a realiza şi administra centralizat o bază de date cu informaţii referitoare la locurile de consum racordate la reţeaua electrică din zona de licenţă proprie.

(2) Baza de date prevăzută la alin. (1) conţine, pentru fiecare loc de consum racordat la reţeaua OR, cel puţin următoarele informaţii:

a) datele de identificare ale locului de consum şi ale clientului final, atât ale proprietarului, cât şi, dacă este cazul, ale utilizatorului (chiriaş, concesionar sau orice altă formă);

b) caracteristicile instalaţiei de racordare;

c) codurile de identificare ale punctelor de măsurare;

d) datele de identificare şi caracteristicile grupurilor de măsurare;

e) istoricul de consum, conform Codului de măsurare, cel puţin pe ultimele 12 luni calendaristice;

f) profilul de consum aplicabil, dacă este cazul;

g) datele de identificare ale furnizorului/furnizorilor şi ale Părţii responsabile cu echilibrarea care şi-a asumat responsabilitatea echilibrării pentru locul de consum. În cazul în care pentru un loc de consum serviciul de furnizare este prestat de mai mulţi furnizori, în baza de date se menţionează care este furnizorul responsabil de echilibrarea consumului de energie electrică;

h) precizarea partenerului contractual al operatorului de reţea (client final sau furnizor);

i) portofoliul de locuri de consum din zona sa de licenţă pentru fiecare furnizor.

Art. 126. (1) OR asigură accesul clientului final şi furnizorului acestuia la informaţiile din baza de date de la Art. 125, conform unei proceduri specifice, elaborată de OR şi avizată de ANRE.

(2) OR asigură accesul la baza de date, în baza acceptului clientului final şi cu respectraea prevederilor procedurii menţionate la alin. (1), şi unui alt furnizor decât furnizorul actual sau unor companii de servicii energetice.

Secţiunea a 4-a Clienţi finali racordaţi la instalaţia de utilizare a altui utilizator

39

Art. 127. Orice persoană care deţine în proprietate sau în folosinţă o reţea electrică de distribuţie proprie la data intrării în vigoare a Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/12 este obligată să asigure accesul la reţea, conform reglementărilor autorităţii competente.

Art. 128. Pentru clientul final racordat la reţeaua altui client final (denumit în prezentul Regulament client final subracordat), clientul final la care este racordat (denumit în prezentul Regulament clientul final principal) devine operator de reţea şi operator de măsurare.

Art. 129. (1) Clientul final principal are dreptul să recupereze de la clienţii finali subracordaţi toate costurile generate de alimentarea cu energie electrică a acestora, cu respectarea reglementărilor în vigoare.

(2) În cazul în care clientul final principal se află în imposibilitatea de a asigura serviciul universal pentru clienţii finali subracordaţi ai săi care, conform legii, au dreptul la serviciul universal, operatorul de distribuţie concesionar, titular de licenţă în zona în care se află clientul final principal, va prelua această reţea, cu avizul ANRE, după plata unei juste despăgubiri şi cu respectarea procedurii specifice emise de ANRE.

Art. 130. (1) Energia electrică reactivă este plătită de clientul final/furnizor numai operatorului de reţa la care este racordat locul de consum.

(2) Pentru întreaga cantitate de energie electrică preluată de clientul final principal din reţeaua operatorului la care este racordat locul său de consum, serviciul de reţea este asigurat după cum urmează:

a) pentru energia electrică preluată prin contracte de furnizare reglementate, care includ şi serviciile de reţea, destinată fie clientului final principal, fie clienţilor finali subracordaţi, alimentaţi prin contracte de furnizare reglementate, serviciul de reţea este inclus în aceste contracte şi este plătit operatorului de reţea de către furnizorul respectiv. În aceste cazuri, prin excepţie de la prevederile contractului cadru de furnizate şi corelat cu prevederile de la lit. b) de mai jos, energia electrică reactivă nu este inclusă în contractele de furnizare reglementate decât în situaţia în care atât clientul final principal cât şi toţi clienţii finali subracordaţi ai săi au contracte de furnizare reglementate, caz în care energia electrică reactivă preluată din reţeaua operatorului de reţea este plătită de clientul final furnizorului conform contractului de furnizare;

b) pentru energia electrică preluată prin contracte de furnizare negociate, încheiate fie de către clientul final principal, fie de către clienţii finali subracordaţi, clientul final principal încheie un contract de reţea cu operatorul reţelei la care este racordat locul său de consum şi recuperează costurile rezultate, din acest contract, aferente energiei electrice preluate pentru clienţii finali subracordaţi respectivi prin contractul de distribuţie pe care îl încheie cu aceştia, conform Art. 131. Prin contractul cu operatorul de reţea, clientul final plăteşte operatorului de reţea pentru toată energia electrică reactivă tranzitată prin racordul său la reţeaua operatorului, inclusiv pentru cea preluată prin contracte de furnizare reglementate.

(2) Între clientul final principal, clienţii finali subracordaţi, furnizorii acestora şi operatorul reţelei la care este racordat clientul final principal se încheie o convenţie prin care se stabilesc:

a) modul de determinare a mărimilor de facturat;

b) responsabilitatea fiecărei părţi, inclusiv modul de rezolvare a situaţiei în care una dintre părţi nu îşi respectă obligaţiile de plată aferente serviciilor de care beneficiază;

c) obligaţia clientului final principal de a deconecta, la solicitarea şi pe răspunderea furnizorului, clientul final subracordat care nu şi-a onorat obligaţiile de plată către furnizor, conform contractului de furnizare;

d) măsuri pentru evitarea deconectării clienţilor finali subracordaţi, în cazul în care aceştia şi-au îndeplinit obligaţiile de plată.

40

Art. 131. (1) Pentru alimentarea cu energie electrică a locului de consum racordat la instalaţia de utilizare a unui client final principal, clientul final subracordat poate opta pentru una din următoarele variante penrtu serviciul de furnizare, cu respectarea legislaţiei în vigoare:

a.1.) în cazul clientului final subracordat de tipul casnic sau noncasnic mic, precum şi în toate cazurile în care atât clientul final principal cât şi clientul final subracordat uzează de serviciu universal, alimentarea se face, de regulă printr-un contract de distribuţie – varianta cu revânzare, întocmit după modelul prezentat în Metodologia de stabilire a tarifului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie, aprobată de ANRE, prin care clientul final principal îi revinde clientului final subracordat din energia electrică cumpărată de el în baza propriului contract de furnizare sau din producţia proprie şi asigură serviciul de reţea pentru transmiterea acestei energii atât prin reţeaua proprie a sa cât şi prin reţelele electrice din amonte de punctul său de racordare. În acest caz, clientul final principal contractează cu furnizorul său serviciul de furnizare şi, după caz, cu operatorul de reţea la care este racordat locul său de consum, serviciul de reţea, pentru cantitatea de energie electrică necesară atât pentru consumul propriu cât şi pentru clienţii finali subracordaţi cărora le livrează energia electrică prin revânzare. În cazul în care clientul final principal beneficiază de serviciu universal, nu este permisă revânzarea energiei electrice către clienţii finali subracordaţi care nu au dreptul la acest serviciu;

a.2.) în cazul în care clientul final principal are contract de furnizare negociat şi clientul final subracordat uzează de serviciul universal, acesta din urmă încheie contract de furnizare reglementat cu FUI, tariful de furnizare aplicat fiind corespunzător nivelului de tensiune al punctului de delimitare dintre locul de consum al clientului final principal şi operatorul de reţea la care acesta este racordat.

b) în cazul clientului final subracordat noncasnic mare, printr-un contract de furnizare negociat, încheiat cu un furnizor, sau prin contract de furnizare reglementat, încheiat cu FUI, dacă clientul final subracordat are dreptul la serviciul universal iar clientul final principal este alimentat prin contract de furnizare negociat;

c) clientul final subracordat de tipul casnic sau noncasnic mic poate opta pentru alimentarea prin contract de furnizare negociat, corespunzător lit. b) de mai sus, caz în care costurile pentru instalarea, în instalaţia sa de racordare, a grupului de măsurare corespunzător care să asigure facturarea conform tipului de contract de furnizare, atât pentru el cât şi, dacă este cazul, pentru clientul final principal, sunt incluse în tariful de distribuţie al aplicat de clientului final principal.

(2) În cazurile de la lit. a.2.), b) şi c) ale alin. (1), clientului final subracordat încheie cu clientul final principal un contract pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii concesionari de distribuţie, cu respectarea conţinutului cadru prezentat în Metodologia de stabilire a tarifului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie. Prin acest contract, clientul final principal asigură transmiterea prin reţeaua sa a energiei electrice consumate de clientul final subracordat, iar în cazul în care clientul final subracordat are contract de furnizare negociat, asigură şi transmiterea energiei electrice consumate de clientul final subracordat prin reţelele de distribuţie/transport din amonte.

Art. 132. În cazul de la lit. a.1.) a alin. (1) al Art. 131, în baza contractului de revânzare, pentru energia electrică preluată de la clientul final principal, clientul final subracordat plăteşte acestuia:

a) preţul/tariful mediu lunar al energiei electrice plătit de clientul final principal pentru energia electrică preluată de el, care cuprinde toate costurile aferente contractului de furnizare al acestuia, mai puţin energia electrică reactivă şi anume: costurile pentru energie, costurile cu tarifele de reţea din amonte, costurile cu certificate verzi, contribuţia pentru cogenerare de înaltă eficienţă, taxe, accize şi oricare alte costuri aferente serviciului de furnizare a energiei electrice prevăzute în reglementările în vigoare.

41

b) tariful de distribuţie al clientului final principal, determinat conform Metodologiei de stabilire a tarifului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie;

c) Tariful reglementat pentru energia electrică reactivă măsurată pe racordul clientului final subracordat, dacă locul de consum al clientului final subracordat intră în categoria celor care, conform reglementărilor în vigoare, trebuie să plătească pentru energia electrică reactivă absorbită/injectată.

Art. 133. (1) Alimentarea cu energie electrică în cazul de la lit. a.2.), b) şi c) ale alin. (1) al Art. 131 se face în baza următoarelor două contracte:

a) un contract de furnizare încheiat de clientul final subracordat cu un furnizor, conform prevederilor prezentului regulament privind contractarea serviciului de furnizare a energiei electrice şi

b) un contract pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie, după modelul contractului - cadru prezentat în Metodologia de stabilire a tarifului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie, încheiat de clientul final subracordat cu clientul final principal.

(2) În baza contractului de furnizare, clientul final subracordat plăteşte preţul energiei electrice prevăzut în contractul de furnizare încheiat cu furnizorul, la care se adaugă toate costurile furnizorului legate de furnizare: certificate verzi, contribuţia pentru cogenerare de înaltă eficienţă, taxe, accize şi oricare alte costuri aferente serviciului de furnizare a energiei electrice prevăzute în reglementările în vigoare. Energia electrică reactivă aferentă clientului final subracordat nu se facturează de către furnizor, indiferent de tipul de contract de furnizare.

(3) În baza contractului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie, clientul final subracordat plăteşte:

a) tariful de distribuţie al clientului final principal, aplicat pentru energia electrică preluată de clientul final subracordat, determinat conform Metodologiei de stabilire a tarifului pentru distribuţia energiei electrice de către persoane juridice, altele decât operatorii principali de distribuţie, la care se adaugă:

b) tariful reglementat pentru energia electrică reactivă, măsurată în punctul de racordare a locului său de consum la clientul final principal, dacă locul de consum al clientului final subracordat intră în categoria celor care, conform reglementărilor în vigoare, trebuie să plătească pentru energia electrică reactivă absorbită/injectată.

c) în cazul clientului final subracordat cu contract de furnizare negociat, contravaloarea serviciilor de distribuţie, respectiv de transport şi de sistem contractate de clientul final principal cu operatorul de reţea din amonte, la tarifele reglementate corespunzătoare punctului de delimitare al clientul final principal faţă de reţeaua la care este racordat locul lui de consum, pentru energia electrică distribuită clientului final subracordat.

Art. 134. Clientul final principal, ca operator de măsurare, citeşte contorul clientului final subracordat şi transmite datele măsurate clientului final subracordat şi în cazul în care clientului final subracordat are contract de furnizare cu un furnizor, următoarelor entităţi: operatorului de distribuţie la care este racordat clientul final principal, furnizorului propriu şi furnizorului clientului final subracordat.

Art. 135. În cazul în care clientul final principal ajunge în situaţia deconectării pentru neplată, operatorul de distribuţie concesionar, titular de licenţă în zona în care se află clientul final principal, va prelua această reţea după plata unei juste despăgubiri, cu avizul ANRE conform alin. (2) al Art.129. În caz contrar, clientul final principal răspunde integral pentru daunele produse de

42

nealimentarea cu energie electrică a clientului final subracordat, dacă acesta nu este în situaţia de deconectare pentru neplata facturilor pentru energia electrică consumată.

Secţiunea a 5-a. Client final întreruptibil

Art. 136. (1) La solicitarea furnizorului, orice client final poate negocia cu acesta încheierea unui contract de tip client final întreruptibil. Prin clauzele specifice acestui contract, clientul final poate accepta întreruperea furnizării energiei electrice sau limitarea puterii absorbite, pentru o perioadă limitată de timp, după un anunţ prealabil, plătind în schimb pentru energia cumpărată un preţ mai mic decât preţul pe care l-ar fi plătit fără acceptarea acestor clauze.

(2)Întreruperea furnizării energiei electrice sau limitarea puterii absorbite în condiţiile de la alin. (1) nu se consideră ca abatere de la prevederile Standardelor de performanţă ale serviciilor de distribuţie/furnizare.

Secţiunea a 6-a. Client final dispecerizabil

Art. 137. (1) Clientul final disecerizabil este un client final care acceptă să modifice puterea absorbită conform comenzii primite de la OTS, fiind remunerat pentru acest serviciu conform reglementărilor în vigoare.

(2) Pentru a presta acest serviciu, clientul final trebuie să fie calificat de OTS conform procedurilor proprii.

(3) În cazul clientului final dispecerizabil, variaţia consumului datorată comenzilor de dispecer, în limitele prevăzute în contractul de prestare a serviciului tehnologic de sistem încheiat cu OTS, este acceptată atât de client final cât şi de furnizor, fără a fi considerată ca o reducere a calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică sau ca abatere de la prognoză.

(4) Contractele de furnizare şi de reţea ale clientului final disecerizabil trebuie să conţină clauze prin care atât clientul final cât şi furnizorul permit OTS să modifice consumul la acel loc de consum, în condiţiile precizate în reglementările aferente pieţei angro de energie electrică emise de ANRE.

CAPITOLUL X. ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA ENERGIEI ELECTRICE DIN MOTIVE LEGATE DE SIGURANŢA SISTEMULUI ENERGETIC

Secţiunea 1-a Întreruperi programate

Art. 138. (1) Operatorul de reţea are obligaţia să programeze şi să efectueze lucrările de întreţinere, revizie, reparaţie ale instalaţiilor proprii prin care se realizează alimentarea cu energie electrică a

43

clienţi finali de aşa natură încât să conducă la o durată cât mai mică a întreruperii furnizării energiei electrice.

(2) Programarea lucrărilor se face cu consultarea clienţi finali afectaţi, ţinând cont, pe cât posibil, de programul de funcţionare al acestora. Pentru clienţii finali sezonieri lucrările se planifică pe cât posibil în perioada de gol de activitate a acestora.

(3) Întreruperile programate în furnizarea energiei electrice se comunică clienţi finali astfel:

a) în scris, clienţi finali noncasnici mari, precum şi clienţi finali vulnerabili care necesită continuitatea alimentării cu energie electrică, cu cel puţin 5 zile lucrătoare înainte;

b) prin mass-media şi/ sau afişaj la locul de consum pentru clienţii finali noncasnici mici şi clienţii finali casnici, cu cel puţin două zile înainte.

Secţiunea a 2-a Întreruperea furnizării energiei electrice în situaţii excepţionale apărute în funcţionarea SEN

Art. 139. (1) Întreruperea furnizării energiei electrice în situaţii exceptionale este justificată pentru a păstra funcţionarea sistemului electroenergetic, atât la nivel zonal cât şi pe ansamblu, ca o ultimă opţiune sau atunci când urgenţa situaţiei nu permite luarea altor măsuri. Întreruperea trebuie să se facă în condiţii tehnice prestabilite şi cu asigurarea reluării furnizării cât mai curand posibil.

(2) Operatorul de reţea este autorizat să întrerupă, pentru un grup cât mai restrâns de clienţi finali şi pe durată cât mai scurtă, furnizarea de energie electrică în următoarele situaţii:

a) când se periclitează viaţa sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;

b) pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor echipamentelor energetice, în zone de reţea electrică sau la nivelul întregului sistem electroenergetic naţional.

c) pentru executarea unor manevre şi lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi.

Secţiunea a 3-a Deconectarea automată a sarcinii

Art. 140. (1) Operatorii de reţea şi clienţii finali au obligaţia să asigure deconectarea automată la frecvenţă şi/sau la tensiune scăzută, sau după alte criterii a unui consum, în conformitate cu cerinţele OTS.

(2) Operatorii de reţea şi clienţii finali au obligaţia să realizeze şi să asigure buna funcţionare a instalaţiilor care realizează deconectarea automată a unui consum pe criteriul scăderii frecvenţei, tensiunii sau pe alte criterii, în conformitate cu cerinţele OTS.

(3) Puterea pe tranşe, reglajele şi logica de acţionare ale instalaţiilor care realizează deconectarea automată a unui consum prevăzute la alin.(2) se stabilesc de către OTS şi se comunică operatorilor de distribuţie/clienţi finali.

Secţiunea a 4-a Deconectarea manuală a consumului

Art. 141. (1) Decizia reducerii consumului prin aplicarea Normativului DM se ia de către OTS, în situaţii în care apar deficite de putere de scurtă durată, pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor echipamentelor energetice.

44

(2) Deconectarea manuală a sarcinii se face de către operatorii de reţea, prin aplicarea tranşelor prevăzute în Normativul de deconectări manuale (DM), la dispoziţia OTS transmisă operativ, prin treptele de dispecer subordonate.

(3) În Normativul DM pot fi incluşi, pe tranşe, toţi clienţii finali noncasnici astfel încât consumul total ce poate fi deconectat simultan să fie în conformitate cu cerinţele de siguranţă ale SEN impuse de OTS. Nu se pot include în Normativul DM clienţii finali a căror deconectare ar pune în pericol vieţi omeneşti, ar provoca distrugeri de utilaje sau explozii.

(4) Realimentarea clienţilor finali deconectaţi se face la dispoziţia OTS.

(5) Clienţii finali prevăzuţi în Normativul DM cu putere minimă tehnologică, se vor realimenta ulterior deconectării cu aceasta putere, după epuizarea timpului minim de realimentare prevăzut în normativ, fără aprobarea prealabilă a OTS, dar cu informarea lui ulterioară. În acest caz, operatorul de reţea este obligat să anunţe operativ clientul final privind reconectarea şi obligaţia funcţionării la putere minimă tehnologică.

(6) Clienţii finali realimentaţi la puterea minimă tehnologică trebuie să se încadreze în această putere până la ridicarea restricţiei de către OTS. Clienţii finali care depăşesc puterea minimă tehnologică vor fi preavizaţi iniţial şi apoi deconectaţi după 15 minute de la primirea preavizului.

(7) Evidenţa tranşelor de deconectări se ţine la dispecerul energetic central, la nivelul centrelor de dispecer cu autoritate de decizie asupra echipamentelor prin care se deconectează clienţi finali şi în staţiile în care se află echipamentele prin care se deconectează clienţii finali.

Art. 142. Operatorii de distribuţie au obligaţia sa întocmească şi să revizuiască anual Normativul DM, pentru clienţii finali racordaţi la reţelele lor, în conformitate cu cerinţele OTS. Pentru clienţii finali racordaţi la reţeaua electrică de transport, această obligaţie revine OTS.

Secţiunea a 5-a Limitarea furnizării energiei electrice

Art. 143. (1) În cazul penuriei naţionale de combustibili sau în situaţii excepţionale caracterizate prin deficite cronice de energie, determinate de evoluţia economiei internaţionale, de necesităţile de apărare, de protecţie a mediului înconjurător, sau de alte cauze, OTS propune ministerului de resort punerea în aplicare a Normativului de limitări. Punerea în aplicare a Normativului de limitări şi perioada în care acesta se aplică se aprobă prin Hotărâre de Guvern.

(2) Limitarea furnizării energiei electrice se face de către operatorii de reţea, prin aplicarea tranşelor prevăzute în Normativul de limitări.

(3) Dispoziţia de aplicare a prevederilor Normativului de limitări se dă de către conducerea operatorului de reţea, la solicitarea OTS.

(4) Operatorii de reţea au obligaţia anunţării clienţilor finali, direct sau prin intermediul furnizorilor, cu minimum 24 de ore înainte de aplicarea Normativului de limitări. Comunicarea se face prin fax, notă telefonică sau alt mijloc prevăzut în procedura elaborată de OTS conform Art.148.

(5) Clienţii finali care nu respectă dispoziţia de reducere a puterii prevăzută în Normativul de limitări vor fi deconectaţi conform prevederilor Art. 69 alin (4) lit. c).

(6) Ridicarea restricţiilor în furnizarea energiei electrice şi realimentarea clienţilor finali la nivelul puterilor contractate se face de către Guvern la propunerea ministerului de resort.

45

Art. 144. (1) Operatorii de distribuţie au obligaţia sa întocmească şi să revizuiască anual Normativul de limitări, pentru clienţii finali racordaţi la reţelele lor, în conformitate cu cerinţele OTS. Pentru clienţii finali racordaţi la reţeaua electrică de transport această obligaţie revine OTS.

(2) Evidenţa tranşelor de limitări aplicate se ţine la nivelul centrelor de dispecer cu autoritate de decizie asupra echipamentelor prin care se deconectează clienţii finali.

Art. 145. În situaţii de urgenţă, pentru menţinerea în funcţiune a SEN, operatorii de reţea au dreptul să aplice limitări de putere şi clienţilor finali care nu au tranşe de reducere prin contract.

Art. 146. (1) Modul in care clientul final poate deveni obiectul deconectărilor manuale şi limitărilor de consum, puterile care se pot deconecta, puterea minimă tehnologică, puterea minimă de avarie, timpul minim şi maxim de realimentare, alţi parametrii şi condiţii legate de deconectări şi limitări se stabilesc de comun acord între client final şi operatorul de reţea.

(2) Valorile stabilite vor fi prevăzute în Convenţia de exploatare care se încheie între client final şi operatorul de reţea, care este anexă la contractele de furnizare şi de distribuţie a energiei electrice.

Art. 147. În situaţia în care nu se ajunge la un acord, clientul final este obligat să pună la dispoziţia operatorului de reţea un studiu efectuat de un proiectant tehnolog, convenit cu operatorul de reţea, care să fundamenteze valorile parametrilor în divergenţă.

Art. 148. Detalierea modului de întocmire a Normativului DM şi a Normativului de limitări, a modului cum se aplică acestea se va face printr-o procedură propusă de OTS şi aprobată de ANRE.

Art. 149. La clienţii finali care au echipamente sau instalaţii la care întreruperea alimentării cu energie electrică peste o durată critică poate conduce la explozii, incendii, distrugeri de utilaje sau accidente cu victime umane, puterea absorbită de aceştia se reduce până la nivelul puterii minime de avarie.

CAPITOLUL XI. CALITATEA SERVICIULUI DE ALIMENTARE CU ENERGIE ELECTRICĂ

Secţiunea 1-a Definirea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 150. (1) Calitatea serviciului de alimentare cu energie electrică este analizată având în vedere următoarele aspecte: continuitatea alimentării, calitatea tensiunii şi calitatea comercială a serviciului.

(2) Continuitatea alimentării se referă la duratele şi frecvenţa întreruperilor în alimentarea cu energie electrică. În funcţie de modul cum au fost generate, întreruperile sunt de două tipuri:

a) întreruperi planificate – cele care au fost prevăzute de operatorul reţelei, pentru lucrări de mentenanţă sau dezvoltare şi au fost notificate în avans clienţi finali;

b) întreruperi neplanificate (sau accidentale) – cele care apar accidental, cu ocazia unor evenimente anormale apărute în funcţionarea reţelei şi despre care clienţii finali nu au fost anunţaţi. În funcţie de durată, întreruperile neplanificate se clasifică în întreruperi lungi (mai mult de 3 min.) şi întreruperi scurte (până în 3 min.). În cadrul întreruperilor scurte se pot analiza separat întreruperile tranzitorii (cel mult 1 s.), care apar în caz de reanclanşare automată rapidă a unui întrerupător.

46

(3) Calitatea tensiunii se referă la calitatea undei de tensiune, în conformitate prevederile cu SR EN 50160 şi are în vedere amplitudinea tensiunii (inclusiv flicker), frecvenţa, forma undei de tensiune (conţinut de armonici) şi simetria.

(4) Calitatea comercială a serviciului se referă la modul în care prestatorul serviciului răspunde unor necesităţi ale clientului final legate de serviciul respectiv, cum ar fi: timpul în care răspunde la contestaţii privind facturarea sau la alte petiţii, timpul în care reconectează locul de consum după plata datoriilor restante, număr de linii telefonice disponibile clientului final, timp mediu de aşteptare la apeluri telefonice, etc).

Art. 151. (1) Pentru cuantificarea calităţii serviciilor legate de alimentarea cu energie electrică a clienţilor finali se definesc indicatorii de performanţă.

(2) ANRE elaborează standarde de performanţă pentru următoarele tipuri de servicii: serviciul de distribuţie, serviciul de transport şi serviciul de furnizare a energiei electrice, documente care conţin definirea indicatorilor de performanţă pentru serviciul respectiv şi acolo unde este cazul, nivelurile obligatorii pentru aceşti indicatori.

Secţiunea a 2-a. Reglementarea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 152. (1) Reglementarea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică se realizează prin trei metode:

a) metoda indirectă - prin publicarea performanţelor. Această metodă presupune elaborarea de către prestatorul serviciului respectiv a unui raport cuprinzând gradul de realizare a indicatorilor de performanţă cuprinşi în Standardul de performanţă aferent serviciului prestat şi punerea la dispoziţia publicului a datelor privind calitatea serviciului prestat.

b) metoda nivelurilor minime de performanţă. În acest caz, pentru indicatorii de performanţă se stabilesc niveluri obligatorii. Nerealizarea acestor niveluri poate atrage penalizări ale prestatorului serviciului respectiv.

c) prin scheme de stimulare a calităţii serviciului. În cazul activităţilor reglementate pentru care tariful se stabileşte prin metoda preţului-plafon, în formula de stabilire a tarifului se introduce un termen de ajustare, determinat de nivelul de realizare a unuia sau mai multor indicatori de calitate. În cazul în care se folosesc mai mulţi indicatori de calitate, ajustarea tarifului se face cu o valoare stabilită printr-o formulă de agregare a nivelurilor de realizare ale indicatorilor de calitate luaţi în calcul.

Secţiunea a 3-a. Indicatori de performanţă pentru definirea calităţii serviciului de alimentare cu energie electrică

Art. 153. (1) În cadrul Standardelor de performanţă se definesc următoarele tipuri de indicatori de performanţă:

a) indicatori de performanţă individuali, care se referă la calitatea serviciului înregistrată la un anumit loc de consum. În cadrul acestei categorii se pot definii indicatori de performanţă garantaţi, pentru care reglementările impun niveluri ce trebuie respectate pentru fiecare loc de consum în parte. Nerealizarea acestor niveluri implică acordarea de către prestatorul serviciului a unor compensaţii în bani clientului final afectat. În cazul în care contractul de distribuţie/transport este încheiat de furnizor, compensaţiile datorate de operatorul de reţea clientului final pot fi solicitate şi

47

primite prin intermediul furnizorului, care le va recupera în termen de 30 de zile calendaristice de la operatorul de reţea responsabil de nerespectarea indicatorului.

b) indicatori de performanţă generali, care caracterizează calitatea serviciului raportată la ansamblul locurilor de consum deservite sau la o anumită categorie de locuri de consum. Aceşti indicatori oferă clienţilor finali o informaţie privind nivelul aşteptat al calităţii serviciului oferit de prestatorul serviciului. Pentru aceşti indicatori se pot stabili niveluri limită admisibile, fie ca valori fixe, fie ca procent de cazuri pentru care nivelul trebuie atins. Pentru nerealizarea nivelurilor limită ale indicatorilor generali nu se plătesc compensaţii clienţilor finali, dar poate conduce la penalităţi aplicate de reglementator. De asemenea, în cazul activităţilor reglementate pentru care tariful se stabileşte prin metoda preţului-plafon, aceşti indicatori pot fi utilizaţi în schemele de stimulare a calităţii serviciului.

Art. 154. (1) Standardele de performanţă pentru operatorii de reţea (operatorii de distribuţie şi operatorul de transport) se referă la continuitatea alimentării cu energie electrică, la calitatea tensiunii şi la calitatea comercială a serviciului de distribuţie, respectiv de transport.

(2) Standardele de performanţă pentru furnizori se referă numai la calitatea comercială a serviciului de furnizare.

(3) Furnizorii şi operatorii de reţea (operatorul de transport şi operatorii de distribuţie) au obligaţia să îşi organizeze un sistem de monitorizare a indicatorilor de performanţă definiţi de standardele de performanţă şi să transmită la ANRE un raport cuprinzând datele de monitorizare, conform reglementărilor specifice. Raportul este publicat şi pe paginile de internet ale operatori economici respectivi.

Secţiunea a 4-a. Despăgubiri pentru daune materiale cauzate de operatorul de reţea sau de furnizor

Art. 155. (1) Clientul final are dreptul să primească despăgubiri pentru daune materiale datorate nerespectării de către operatorul de reţea a indicatorilor de calitate privind continuitatea alimentării şi calitatea tensiunii prevăzuţi în contractele de reţea şi în standardul de performanţă aferent serviciului de reţea.

(2) Clientul final primeşte despăgubirea de la alin. (1) de la operatorul reţelei, dacă contractul de reţea este încheiat de client final, sau de la furnizor, dacă contractul de reţea este încheiat de furnizor, cu precizarea că în ultimul caz, furnizorul recuperează sumele achitate clientului final de la operatorul de reţea responsabil de producerea daunelor respective, în termenele prevăzute în contractul de reţea.

(3) Alin. (1) nu se aplică în cazul deteriorării lămpilor electrice sau a receptoarelor electrotermice aparţinând clienţi finali casnici.

Art. 156. (1) Dacă părţile nu convin altfel în contractul de furnizare (sau, după caz, în contractul de reţea) despăgubirea pentru daune cauzate clienţilor finali noncasnici de întreruperi sau de calitatea necorespunzătoare a tensiunii electrice nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit, valoarea energiei electrice furnizate clientului final în cursul a două zile medii. Ziua medie este stabilită pe baza ultimei citiri, iar valoarea se determină considerând tariful reglementat de furnizare monom simplu, la nivelul de tensiune din punctul de delimitare al locului de consum prin care s-a consumat preponderent în ultimile 30 de zile.

(2) În cazul daunelor produse cu rea voinţă sau datorate unor erori în exploatarea reţelelor electrice de către operator se achită despăgubirea la valoarea daunei.

48

(3) În situaţia în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească o compensaţie conform standardelor de performanţă, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia şi anume pe cea care are valoarea cea mai mare.

Art. 157. Clienţii finali casnici au dreptul să primească de la furnizor/operatorul de reţea despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii finali casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de operatorul de distribuţie şi avizată de ANRE.

Art. 158. Operatorul de reţea este obligat să plătească costurile cu dezechilibrele pe piaţa de energie electrică produse furnizorului de întreruperile în alimentarea cu energie electrică a clienţilor finali, dacă întreruperile au avut loc din vina dovedită a operatorului de reţea, iar durata întreruperilor a depăşit valorile prevăzute în contractul de reţea.

Art. 159. Despăgubirile conform prezentei secţiuni se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, daca în urma investigaţiei efectuate de către operatorul de reţea şi furnizor se constată existenta prejudiciului şi culpa operatorului de reţea.

Art. 160. Furnizorul/operatorul de reţea nu răspunde pentru daune, dacă întreruperea furnizării energiei electrice sau calitatea necorespunzătoare a energiei electrice se datorează următoarelor cauze:

a) cazul de forţă majoră (dezastre naturale sau fenomene meteorologice deosebite precum cutremur, caniculă - cod roşu, secetă, furtuni, inundaţii etc.).

b) daunele sunt cauzate de întreruperi planificate notificate conform contractului.

Secţiunea a 5-a. Despăgubiri pentru daune materiale cauzate operatorului de reţea de clientul final noncasnic

Art. 161. (1) Clientul final noncasnic plăteşte despăgubiri operatorului de reţea pentru daunele materiale dovedite, produse operatorului de reţea (inclusiv pentru daunele produse altor clienţi finali racordaţi la aceeaşi reţea), ca urmare a funcţionării necorespunzatoare a echipamentelor sau a instalaţiilor proprii ori a manevrelor executate de personalul propriu.

(2) În cazul în care contractul de reţea este încheiat de furnizor, despăgubirile de la alin (1) sunt achitate de client final prin intermediul furnizorului, iar recuperarea acestora de către partea prejudiciată se face în condiţiile prevăzute în contractele de reţea/furnizare ale părţii prejudiciate.

Art. 162. Clientul final noncasnic care exploatează o reţea electrică de distribuţie plăteşte despăgubiri pentru daunele materiale dovedite produse clienţilor finali alimentaţi din reţeaua sa, ca urmare a funcţionării necorespunzatoare a echipamentelor/instalaţiilor proprii sau a acţiunilor întreprinse de personalul propriu, în termenele şi cuantumurile convenite în contractul încheiat cu aceştia.

Art. 163. (1) Despăgubirea datorată operatorului de reţea de către clientul final noncasnic pentru daunele materiale dovedite, produse operatorului de reţea, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de operatorul de reţea, contravaloarea energiei electrice consumate de client final în cursul a două zile medii.

(2) Despăgubirea datorată operatorului de reţea de către clientul final noncasnic, pentru daunele produse altui client final racordat la aceeaşi reţea, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de clientul final păgubit, contravaloarea energiei electrice consumate de acel client final în cursul a două zile medii.

49

(3) Despăgubirea datorată de către clientul final care exploatează o reţea electrică de distribuţie pentru daune materiale aduse fiecărui client final racordat la instalaţiile sale, nu va depăşi, în limita prejudiciului suferit de fiecare client final, contravaloarea energiei electrice consumate de clientul final respectiv în cursul a două zile medii. Ziua medie este stabilită pe baza ultimei citiri, iar valoarea se determină considerând tariful reglementat de furnizare monom simplu, la nivelul de tensiune din punctul de delimitare al locului de consum prin care s-a consumat preponderent în ultimele 30 de zile.

(4) În cazul daunelor provocate cu rea voinţă sau datorate unor erori în exploatarea reţelelor sau instalaţiilor clientului final, nu se mai aplică limitările despăgubirilor prevăzute în prezentul articol.

(5) Despăgubirea prevăzută la alin (1) se plăteşte la cererea operatorului de reţea adresată clientului final necasnic şi spre ştiinţă furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către cele trei părţi se constată existenţa prejudiciului şi a culpei clientului final.

Secţiunea 6. Sesizarea şi analiza reclamaţiei referitoare la continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii

Art. 164. (1) În situaţia înregistrării unei abateri faţă de valorile prevăzute în contract a indicatorilor de performanţă privind continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii, cu sau fără daune materiale, partea reclamantă, clientuk final sau operatorul de reţea, transmite o cerere de analiză/despăgubire direct părţii considerate a fi produs prejudiciul sau, după caz, furnizorului, cerere pe care acesta din urmă o transmite părţii considerate a fi produs prejudiciul.

(2) Termenul de depunere a cererii scrise de către partea reclamantă este de 10 zile lucrătoare de la data producerii evenimentului reclamat.

(3) Cererea va fi însoţită de documente justificative din care să rezulte cele reclamate, inclusiv o estimare a prejudiciului provocat si, în cazul clienţilor finali noncasnici, modul în care a acţionat personalul propriu pentru limitarea incidentului reclamat.

Art. 165. (1) Partea reclamată este obligată să efectueze împreună cu partea vătămată şi cu furnizorul analiza la faţa locului a incidentului reclamat, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea cererii de analiză/despăgubire.

(2) Fiecare parte (furnizor, operator de reţea, client final) va pune la dispoziţie celorlalte părţi gratuit toate datele legate de incident care sunt necesare pentru analiza incidentului.

Art. 166. Operatorii de reţea vor elabora şi vor supune avizării de către ANRE o procedură privind soluţionarea reclamaţiilor referitoare la nerespectarea indicatorilor de calitate referitori la continuitatea în alimentare sau calitatea tensiunii, care va cuprinde cel puţin următoarele aspecte: modul cum se realizează analiza tuturor acestor reclamaţii, stabilirea condiţiilor de acordare a despăgubirilor, obligaţiile fiecărei părţi implicate, modul de determinare şi de acordare a despăgubirilor.

Art. 167. În cazul în care partea vătămată nu este de acord cu modul de soluţionare a cererii de despăgubire, aceasta poate apela la calea medierii sau se poate adresa instanţei judecătoreşti.

CAPITOLUL XII DISPOZIŢII FINALE ŞI TRANZITORII

50

Art. 168. (1) Pentru intrarea în vigoare a noului sistem de contractare a serviciilor de reţea prevăzut la Art. 16, în termen de 6 luni de la data intrării în vigoare a prezentului regulament, ANRE aprobă Ordinul de modificare a sistemului de contractare a serviciilor de utilizare a reţelelor electrice, care va cuprinde cel puţin următoarele documente: contractul cadru de distribuţie a energiei electrice, tariful de utilizare a reţelei electrice de interes public, Contractul cadru de acces al reţelei de distribuţie la RET, tariful de acces al reţelei de distribuţie la reţeaua de transport.

(2) ANRE va emite reglementările care decurg din prevederile prezentului regulament, altele decât cele de la alin. (1) în termen de 12 luni de la data intrării în vigoare a acestuia.

Abrevieri şi definiţii

(1) Abrevierile utilizate în cadrul prezentului regulament au următoarele semnificaţii:

ANRE – Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei;

51

FUI - Furnizor de ultimă instanţă;

OR - operator de reţea;

OTS – operator de transport şi de sistem;

RET – Reţeaua electrică de transport;

SEN – Sistemul energetic naţional.

(2) Termenii utilizaţi în prezentul regulament au înţelesul din Legea energiei electrice şi gazelor naturale nr. 123/2012. Suplimentar se definesc următorii termini:

1. amonte, aval - noţiuni asociate sensului de parcurgere a instalaţiilor dinspre instalaţiile operatorului de reţea spre instalaţiile utilizatorului;

2. aviz tehnic de racordare - aviz scris valabil numai pentru un anumit amplasament, care se emite de către operatorul de reţea, la cererea unui utilizator, asupra posibilităţilor şi condiţiilor tehnico-economice de racordare la reţeaua electrică a locului de producere şi/ sau de consum respectiv, pentru satisfacerea cerinţelor utilizatorului precizate în cerere;

3. certificat de racordare – document emis de către operatorul de reţea în vederea punerii sub tensiune a instalaţiilor electrice de la locul de producere şi/sau de consum şi a utilizării reţelei, care certifică îndeplinirea condiţiilor prevăzute în avizul tehnic de racordare valabil;

4. client final subracordat – client final al cărui loc de consum este racordat la instalaţia de utilizare a altui client final;

5. contract de reţea – contract pentru prestarea serviciul de distribuţie a energiei electrice, sau contract pentru prestarea serviciului de transport, a serviciilor de sistem şi a serviciilor prestate de operatorul comercial;

6. convenţie de exploatare - act juridic încheiat între operatorul de reţea şi un utilizator, prin care se precizează aspecte legate de delimitarea instalatiilor, realizarea conducerii operative prin dispecer, condiţiile de exploatare şi întreţinere reciprocă a instalaţiilor, reglajul protecţiilor, executarea manevrelor, intervenţii în caz de incidente, etc.;

7. grup de măsurare (a energiei electrice) - ansamblul format din contor şi transformatoarele de măsurare aferente acestuia, precum şi toate elementele intermediare care constituie circuitele de măsurare a energiei electrice, inclusiv elementele de securizare;

8. indicator de performanţă – expresia cantitativă a gradului în care este satisfăcută o anumită necesitate a clientului final referitoare la calitatea serviciului prestat;

9. indicator de performanţă individual – indicator de performanţă care se referă la o componentă a calităţii serviciului, ca valoare individuală, înregistrată la nivelul unui anumit loc de consum;

10. indicator de performanţă garantat – indicator de performanţă individual, pentru care reglementările impun un nivel care corespunde cu necesităţile de bază ale clienţilor finali şi care trebuie să fie respectat pentru fiecare caz în parte, denumit nivelul garantat. Clienţii pentru care nivelul garantat nu este realizat, sunt îndreptăţiţi să primească compensaţii de la prestatorul serviciului;

11. indicator de performanţă general – indicator de performanţă care se referă la o componentă a calităţii serviciului, ca valoare generală, la nivelul tuturor clienţilor sau al unei anumite categorii a acestora;

12. instalaţie de racordare - instalaţie electrică realizată între punctul de racordare la reţeaua electrică de interes public şi punctul de delimitare dintre instalaţiile operatorului de reţea şi instalaţiile utilizatorului. Instalaţia de racordare cuprinde şi grupul de măsurare a energiei electrice, inclusiv în cazurile de excepţie când punctul de măsurare este diferit de punctul de delimitare;

52

13. instalaţie de utilizare - instalaţie electrică a utilizatorului, în aval de punctul/punctele de delimitare; în cazul mai multor puncte de delimitare se consideră o singură instalaţie de utilizare numai dacă instalaţiile din aval aferente fiecărui punct de delimitare sunt legate electric între ele prin reţele ale utilizatorului. Prin excepţie, sursele de iluminat public sau alte sarcini distribuite, de acelaşi tip şi ale aceluiaşi utilizator, racordate la un circuit de joasă tensiune din postul de transformare sau dintr-o cutie de distribuţie, se pot considera o singură instalaţie de utilizare.

14. loc de consum - incinta sau zona în care se consumă, printr-o singură instalaţie de utilizare, energie electrică furnizată prin una sau mai multe instalaţii de racordare. Un client final poate avea mai multe locuri de consum, după caz, în incinte sau zone diferite sau în aceeaşi incintă sau zonă.

15. neînţelegeri precontractuale – neînţelegeri apărute între furnizor/operator de reţea şi clientul final la încheierea contractului de furnizare/reţea;

16. operator de reţea - după caz, operatorul de transport şi de sistem sau un operator de distribuţie;

17. parte responsabilă cu echilibrarea – titular de licenţă care a fost înregistrat de OTS ca Parte responsabilă cu echilibrarea în conformitate cu prevederile Codului comercial al pieţei angro, aprobat prin ordinul preşedintelui ANRE nr.25/2004;

18. punct de măsurare - locul de racordare a transformatoarelor de măsurare sau la care este conectată aparatura şi ansamblul instalaţiilor care servesc la măsurarea puterii şi energiei electrice tranzacţionate;

19. putere aprobată - putere activă (aparentă) maximă simultană pe care utilizatorul o poate absorbi sau evacua prin instalaţia de racordare la reţeaua electrică pentru care se emite avizul tehnic de racordare; se consemnează în avizul tehnic de racordare şi este luată in considerare la dimensionarea instalaţiei de racordare a utilizatorului respectiv;

20. zi lucrătoare – zilele calendaristice, cu excepţia sămbetelor, duminicilor şi sărbătorilor legale româneşti.

53