Analizarea bunelor practici de marketing.Studiu de caz Hotel Bellagio si Rin Grand Hotel

Oberhofer DianaPruna Anisia

Cap.1 Analiza practicilor de marketing ale hotelului Bellagio

Situat n spatele renumitelor Fntni Bellagio, acest cazino i hotel de lux se afl pe Las Vegas Strip i ofer centru spa de lux, deschis n timpul zilei, mai multe restaurante i camere elegante, cu baie privat cu marmur. Se ofer spectacolul O al circului Cirque du Soleil. Camerele bogat decorate de la Bellagio au un TV cu ecran plat cu canale prin satelit i draperii electronice. Tariful include halate de baie moi, minibar i iPod docking station. Oaspeii de la Bellagio pot s opteze pentru o gam de tratamente la centrul spa sau s se relaxeze cu un masaj lng una dintre cele 5 piscine frumoase din curte. Se ofer grdini botanice cu vegetaie luxuriant i o galerie de art plastic. Hotelul are o gam larg de restaurante, inclusiv restaurantul rafinat al lui Michael Mina, Picasso cu mese n aer liber i vedere la fntn i Yellowtail care servete mncruri din buctria japonez modern. De asemenea, hotelul ofer buticuri deosebite i The Bank Nightclub. Bellagio din Las Vegas se afl la 4,8 km de Aeroportul Internaional McCarran. Las Vegas Strip este o alegere excelent pentru cltorii interesai decumprturi,via de noapteidivertisment.

Scurt istoric Bellagio a fost conceput de Steve Wynn i construit de compania sa, Mirage Resorts, Inc.Achiziionarea i demolarea legendarul hotelului Dunes i cazinou din 27 octombrie 1993, dup marea deschidere a Luxor Las Vegas. Bellagio a fost proiectat de DeRuyter Butler i Atlandia Design. Construcia pe Bellagio a nceput n mai 1996. [1] [2] Bellagio avut un cost de construcie iniial de 1.6 miliarde dolari. [3]Designul interior al Bellagio a fost proiectat de Architectural Digest 100. Roger Thomas este vice-presedinte executiv al design-pentru Wynn Design & Development, i principal al Thomas Collection Roger.

Bellagio a fost deschis pe 15 octombrie 1998, chiar nainte de 23, ntr-o ceremonie care a fost raportat la TV si a costat 88 milioane dolari.

n anul 2000 a devenit o proprietate MGM Mirage cnd Mirage Resorts a fuzionat cu MGM Grand Inc. pentru a crea MGM Mirage. n 2010, compania a fost redenumit MGM Resorts International ntr-o micare pentru a merge n toat lumea, cu marcile sale.

Bellagio are aproximativ 8.000 de oameni. n toamna anului 2006, la etajul cazinoului a fost remodelat i uniforme noi au fost emise, schimbarea schemei de culori originale la un tip mai elegant.

La 15 decembrie 2010, un pistolar, purtnd casca a jefuit cazinoul de 1,5 milioane de dolari n jetoane. n august 2011, el a fost condamnat la o pedeaps cu nchisoarea de 9-27 ani.

Bellagio a castigat prestigiosul premiu AAA Five Diamond (cel mai nalt nivel de rating AAA Diamond sistemului pentru restaurante i cazare) paisprezece ori. Hotelul este un membru al Leading Hotels of the World.

Bellagio finalizat un upgrade de 70 milioane dolari n decembrie 2011, remodelarea toate principale turnului 2.500 de camere.

Hotelul dispune de 6 categorii de camere,in functie de preferintele clientilor: 1.Camera King Resort la un pret de 1184 lei/noapte,avand urmatoarele facilitati: Tehnologie:40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderneBirou ergonomic / post de lucruGeneros aprovizionat mini-barConvenabil media hub-uri cu prize de conectare uorStaie de andocare iHome noptierLaptop friendly sigur noptieraDraperii automate i control lucioaseConfort i designPalete de culori bogate de ceai verde / prune sau indigo / platinFotografie macro personalizatIluminat i ncastrate salon i dulapMenaj de doua ori pe ziLenjerii de pat de lux i halateExclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de SertaBaie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta personalDurabilitateaIluminat cu LED 60% mai mare eficien energeticMobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabileMocheta organicBar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splriiCirculaie a aerului a crescut cu 180%

2.Camera Qeen Resort(3 adulti) 1165 lei/noapte

Facilitati: Tehnologie40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderneBirou ergonomic / post de lucruGeneros aprovizionat mini-barConvenabil media hub-uri cu prize de conectare uorStaie de andocare iHome noptierLaptop friendly sigur noptieraDraperii automat i control lucioaseConfort i designFotografie macro personalizatIluminat i ncastrate salon i dulapMenaj de doua ori pe ziLenjerii de pat de lux i halateExclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de SertaBaie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta personalDurabilitateaIluminat cu LED 60% mai mare eficien energeticMobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabileMocheta organicBar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splri.Circulaia aerului a crescut cu 180%

3.Camera cu vedere la statiune 1026 lei /noapteFacilitati: tehnologie40 "cu ecran plat Samsung HDTV integrate ntr-un centru de divertisment moderneBirou ergonomic / post de lucruGeneros aprovizionat mini-barConvenabil media hub-uri cu prize de conectare uorStaie de andocare iHome noptierLaptop friendly sigur noptieraDraperii automat i control lucioaseConfort i designPalete de culori bogate de ceai verde / prune sau indigo / platinFotografie macro personalizatIluminat i ncastrate salon i dulapMenaj de doua ori pe ziLenjerii de pat de lux i halateExclusiv saltea Bellagio Cashmere Super Saltele cu Advanced Comfort Quilt, de SertaBaie din marmur italian cu o cad de nmuiere, cabin de du nchis sticl i chiuveta personaldurabilitateaIluminat cu LED 60% mai mare eficien energeticMobilier artizanale din Eucalyptus - o resurs n cretere rapid, din surse regenerabilemocheta organicBar prosop dublu pentru a ncuraja mai mult refolosirea i mai puin splriiCirculaie a aerului a crescut cu 180%

4.Suita Penthouse 2056 lei/noapteFacilitati: Decor art Bellagio-tematiceFoaier de marmur cu baie de oaspei i bar umed42 inch LCD cu HDTV, DVD, iHome Radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer cu sunet surroundLui i baie ei marmur italian cu jacuzzi, cabin de du cu aburi de sticl nchise, camer praf, i 18-inch LCDSalon de divertisment i zona de luat masa separat pentru ase persoaneStaie de lucru privat, cu mare vitez de acces la Internet wireless, fax,multi-linie telefonic i difuzorDraperii automate i control luminozitateServiciu de dou ori pe zi, de menajLenjerii de pat somptuoase i halateAcces la lift la toate camerele i suitele de la etajele 29-36 se face doar cu cheia.

5.Suita Salone 2215 lei/noapte

Facilitati: Foaier marmur de bun venitInvitarea zon de relaxare cu canapea i otomanStaie de lucru privat, cu mare vitez de acces la internet wireless,multi-linie telefonic i difuzorServiciu de dou ori pe zi, de menajLenjerii de pat de lux i halateBaie din marmur italian cu cada cu hidromasaj, cabin de du cu perei de sticl, personale sale i chiuvete ei si de 18 inch LCDDraperii automat i control lucioase42 inch LCD cu HDTV, iHome radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer

6.Suita Bellagio 2472 lei/noapte

Facilitati: Decor art Bellagio-tematiceFoaier de marmur spatios cu baie invitati42 inch LCD cu HDTV, DVD, iHome radio cu ceas i un sistem de divertisment n camer cu sunet surroundBaie din marmur italian cu jacuzzi, de du cu aburi nchis de sticl, camer praf, i 18-inch LCDLiving rezideniale pentru divertisment i zon separat de luat masaStaie de lucru privat, cu mare vitez la internet wireless de acces, fax, multi-linie de telefon i difuzorDraperii automat i control lucioaseServiciu de dou ori pe zi, de menajLenjerii de pat somptuoase i halateAcces la lift la toate camerele i suitele de la etajele 29-36 se face prin doar cheia.Bellagio Suites sunt situate la etajele 29-36, n Turnul Bellagio, i podele 29-32 din Turnul Spa.

Atractiile Bellagio

Gradina botanica: Plana curenta: Celebrarea primaveriiOaspeii se pot bucura de spectacole muzicale n direct zilnic . Atenia la detalii este uluitoare. Afiajul pasionat de natur, n toat splendoarea sa evoca veneraie.Esena oricrui sezon recreat cu plante superbe, flori i copaci aranjati pentru a inspira splendoarea deplin. Iluminat special conceput cu spoturi pentru fiecare floare, pentru a accentua cele mai mai bune caracteristicile sale. Pentru a asigura Conservatorul & Botanical Gardens susine mreia 365 de zile pe an, 140 de horticultori experti aranjeaza teatral chioscuri, poduri, iazuri, i caracteristici de ap unice pentru fiecare sezon.,sarbatori, Anul Nou Chinezesc, primavara, vara, si toamna.Fantanile Bellagio: Un plus revigorant la opiunile de divertisment,fantanile Bellagio au fost destinate pentru a da romantism simturilor. La un spectacol gratuit Las Vegas de ap, muzic i lumin, toate pentru amuzamentul dvs. Fiori di Como: holul este, ntr-un cuvnt, mare, att n scar i n design. Deasupra plafonului este o lad plin cu sculptura de sticl , un candelabru numit Fiori di Como de sculptorul in sticl Dale Chihuly, a crui oper a fost expusa n fiecare muzeu mare din lume. Aceast pies uimitoare este formata din 2.000 de flori de sticl sculptate manual.

Cazinoul: Muli juctori profesioniti de poker prefer s joace la camera de poker Bellagio, numindu-l baza lor de origine (sau mai frecvent "The Office"), din cauza limitelor mari de mas, inclusiv de nalt miza Big Game situate n "Sala Bobby", dup numele Bobby Baldwin. Mizele de la Big Game poate varia pana la 4000 dolari / 8000 dolari, i sunt frecventate de astfel de profesioniti de poker ca Doyle Brunson, Daniel Negreanu, i Jennifer Harman. Este raportat c oalele din timpul acestui joc poate depi cu mult domeniul de $ 1 milion. Bellagio a incheiat un parteneriat si cu World Poker Tour a gzdui mai multe turnee lor. Toate aceste locatii fascinante adapostite sub sigla Bellagio atrag annual milioane de turisti,care raman impresionati si fermecati de lux si eneganta,cu dorinta de a reveni cat mai curand.

Cap.2 Prezentare Rin Grand Hotel

Situat n partea de sud - est a Bucurestiului pe soseaua Vitan Barzesti, sosea ce face legatura dintre soseaua Oltenitei si Splaiul Unirii (iesirea spre Autostrada A2 Bucuresti - Constanta), la circa 200 de metrii de rul Dmbovita,Hotelul Rin Grand si asteapta oaspetii cuservicii turistice placute si cazare confortabila n Bucuresti.Hotelul Rin Grand este locul perfect pentru afaceri si timp liber. Constructie noua, cu o arhitecturamoderna , dat n folosintan octombrie 2007, Hotelul Rin ,nu este foarte aproape de centrul orasului,nsa, apropierea de Splaiul Unirii - artera cu 3 benzi de circulatie pe sens,l face foarte usor accesibil. Fie cavrei sa -ti ncepi ziua cu cteva exercitii de fitness, sau poate s noti cteva minute n piscina , safaci cumparaturi sau sancerci ceva nou din bucataria hotelului , aici gasesti totul. Cele mai sofisticate restaurante, reprezentnd att bucataria international? ct si romneasca , baruri ce si vor oferi savuroase cocktail-uri.Salile de conferinte si vor asigura un spatiu ideal pentru ntlnirile de afaceri sau pentru evenimente ce vor deveni unice. Seara o poti ncheia la masa de 232b110c Blackjack, alaturi de un whiskey fn, sau cu un masaj relaxant. n hotelul-oras nimic nu ti va lipsi niciodata . De acest lucru se ocupa personalul foarte bine pregatit si mereu zmbitor. Vei fi ncntat sa descoperi multitudinea de servicii. De la room service, pnala transport catre aeroport cu limuzina sau elicopterul. Tu alegi. RIN Grand Hotel este un hotel unic. O combinatie minunata ntre maretie si eleganta, ntre rafinamentul unui gentleman si un caracter direct.Cu o suprafatatotala de 115 000 mp, va invita sa beneficiati de luxul, eleganta si rafinamentul celor 1459 de camere caracterizate de un design modern cudetalii ambientale unice ce vorface sederea dumneavoastra de neuitat.Ca numar de camere, hotelul depaseste Estrel din Berlin (1.162 decamere), Concorde La Fayette din Paris (1.000 de camere), Hilton din Londra (1.052 de camere), Auditorium Madrid Hotel (894 de camere) si Royal National London (800 de camere).Proiect considerat de multi utopic, Rin Grand Hotel a fost inaugurat n octombrie. S-ar putea spune ca e doar un alt hotel de patru stele, daca n-ar fi iesit n evidenta, chiar nainte de a fi deschis, prin faptul ca are o capacitate de sapte ori mai mare dect media, e situat la periferia Capitalei lucru neobisnuit pentru un hotel de patru stele, si, mai ales, pentru ca are un proprietar care nu are nici un lant hotelier international n spate si nici experienta n gestionarea unor astfel de proiecte.Mai exact, Rin Grand Hotel are 1.459 de camere, este amplasat la capatul cartierului Vitan, iar proprietarii sunt fratii Ionut si Robert Negoita, care mai detin:- trei hoteluri Confort n Bucuresti (doua lnga Aeroportul Otopeni si unul n zona Traian),- o companie care dezvolta ansambluri rezidentiale (Domus Stil),- o firma care importa mochete (Pro Confort)n ultimii ani, a crescut att numarul de turisti straini n Bucuresti, ct si piata de evenimente, ceea ce nseamna ca cele 40 de sali de conferinte de la Hotel Rin Grand vor fi un atu major n lupta pentru clienti.Cea mai mare dintre sali are o capacitate de 1.000 de persoane, ceea ce o plaseaza automat pe primul loc n topul celor mai spatioase sali din Bucuresti. Hotelul Grand Rin mai dispune de patru sali cu capacitatea de 360 de locuri si doua pentru 300 de persoane, restul salilor putnd gazdui ntre 20 si 250 de persoane.n prima faza, hotelul va avea 300 de angajati, urmnd ca n final sa aiba circa 700.n plus, hotelul Grand Rin va dispune de- parcareexterioara, ct si n garajsupraetajat cu o capacitate 1000 locuri,- spalatorie si curratatorie,- fax,- concierge,- acces internet,- televiziune prin cablu,- linie telefonica internationala,- room service, minibar si aer conditionat,- safe, Pay TV, VOD..- 3 restaurante cu specific ultramoderne si elegante-.snack-bar- 3 baruri- spa, centru fitness, piscina- centru comercial

Categorii de camere si preturi:1.camera single 425,7 lei/noapte

2.camera dubla 473 lei/noapte

3.camera superioara single 473/noapte

4.camera superioara dubla 537,5 lei/noapte

5.apartament 817lei/noapte

Facilitati: 1 pat (1.6 x 2.0m) Birou cu scaun Suport pentru bagaje Termopan Sursa naturala de iluminat Aer conditionat Minibar TV LCD Telefon cu linie internationala Seif Cheie magnetica Internet de mare viteza Baie cu cabina de dus Usctor de par Articole de toaleta gratuite Ferestre cu o parte fixa si una oscilobatanta Birou cu lampa si scaunAceste facilitati pot varia in functie de marimea camerei,de vederea panoramica.

Propuneri ale strategiei de dezvoltare pentru Hotel Rin GrandStrategia de dezvoltare vizeaza obtinerea unor rezultate superioare celor precedente (att calitative, ct si cantitative), prin ntarirea capacitatii competitive a hotelului. Aceasta strategie impune promovarea unor schimbari calitative importante n toate domeniile de activitate ale hotelului.Hotelul Rin Grand nu a intampinat probleme majore pana in prezent,insa una dintre recomandari ar fi organizarea diverselor spectacole tematice precum cele de la hotelul Bellagio,in functie de anumite evenimente internationale sau de anotimpuri,etc.Aceste evenimente sunt in general foarte apreciate de turisti daca sunt bine realizate si pot aduce rezultate remarcabile prin feed-back-ul turistilor si clientilor hotelului.O alta recomandare ar fi deschiderea unui cazino,tot in scopul de a atrage turisti dar si oameni cu bani,pentru a gazdui diverse turnee de jocuri de noroc precum Poker.Aceste investitii sunt benefice deoarece aduc un plus hotelului,o alta forma de a atrage turisti si de a le propune diverse activitati in cadrul hotelului.In ceea ce priveste fantanile Bellagio,se poate organiza si la hotelul Rin un spectacol permanent,nu neaparat cu apa,ci cu un joc de lasere si lumini care sa atraga oamenii prin curiozitatea lor.Acest spectacol de lumini poate fi insotit si de muzica,astfel incat luminile sa danseze pe ritmul muzicii.O alta recomandare ar fi sa isi actualizeze o pagina web a hotelului si in limba engleza.Aceste obiective ale hotelului Bellagio se pot aplica si se potrivesc foarte bine hotelului Rin,in special prin faptul ca este un hotel nou,cu mult potential,care se poate axa pe mai multe segmente de clienti,nu doar pe oameni de afaceri.Ceea ce ii da un plus este faptul ca este aproape de aeroport. Pentru a creste satisfactia clientilor, pentru a diminua riscul pierderii clientilor reali sau potentiali si pentru a avea o 19219h713t competitivitate puternica, varietatea, calitatea si diversitatea sunt mijloace care asigura competitivitatea si eficienta serviciilor prin mbogatirea continutului ofertei si cresterea calitatii acesteia.Astfel, analiznd situatia n care se afla Hotel Rin Grand pe baza punctelor forte si slabe ale departamentelor acestuia, comparativ cu situatia competitorilor, pentru obtinerea unei cote bune pe piata unde actioneaza si a unei notorietati ridicate, se propun urmatoarele strategii de dezvoltare, derivate din strategia globala pentru fiecare departament al hotelului:

n departamentul comercial:- abordarea uneistrategii de realizare a unor servicii unice originale, care sa fie puternic promovate pe plan intern si international, care sa corespunda standardelor internationale si care sa atraga un numar important de clienti;Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine organizate si competenta, care sa poata mbunatati valoarea serviciilor si sa vina cu idei noi si performante, dar care sa se bazeze si pe un personal bine pregatit, perfectionat si specializat, care sa poata duce hotelul spre o dezvoltare competitiva.Promovarea uneistrategii de marketing, care sa se bazeze pe forme de comunicatie de departamentul de marketing si care sa faca cunoscuta oferta hotelului si sa colaboreze cu ct mai multe agentii de turism din tara si din strainatate;Dezvoltarea unorstrategii de penetrare, care sa porneasca de la serviciile si piata existenta, formulnd un set de actiuni care sa amplifice procentul de piata detinut, fapt ce se poate realiza prin productia proprie de servicii care sa elimine concurenta;Adoptarea destrategii de dezvoltare a serviciilorprin promovarea si sporirea calitatii serviciilor, ceea ce trebuie sa se ntmple permanent;Folosirea permanenta astrategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesara n relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate a activitatii, strategie ce trebuie sa cuprinda:oferirea unor servicii de calitate, care sa poata fi percepute de clienti, care sa includa cerintele si nevoile acestora, adica siguranta, liniste, amabilitatea personalului, curatenie, divertisment. Trebuie adoptate mbunatatiri calitative care pot fi percepute de clientii hotelului, adica de clientii de afaceri, care, n general, sunt foarte pretentiosi n ceea ce priveste calitatea prestarii serviciilor;implicarea tuturor angajatilor, ncepnd cu departamentul de control si terminnd cu cel operational, calitatea serviciilor realizndu-se doar daca acestia sunt pregatiti si motivati corespunzator pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens, comunicatia si stimularea angajatilor trebuie sa functioneze bine si sa ncurajeze initiativa proprie a fiecarui angajat;- existenta unei calitati n toata activitatea hotelului pentru ca serviciile sa fie la cel mai bun nivel;- abordarea si colaborarea cu parteneri de cea mai buna calitate;- permanenta mbunatatire a calitatii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fata, prin existenta unor solutii noi, originale;- marirea gamei de servicii si oferirea unui raport bun calitate/pret, prin ameliorarea echipamentelor si activitatilor de divertisment, modernizarea continua a echipamentelor de interior si a fatadei cladirii, amenajarea unui garaj pentru masinile clientilor, amenajarea unei piscine interioare, cautarea unei solutii de spatiu pentru amenajarea unor sali de conferinta, extinderea restaurantului pentru posibilitatea desfasurarii unor evenimente festive.n perioadele cnd gradul de ocupare este n scadere, n general n sezonul estival, este necesara coordonarea unor gratuitati si stimulente clientilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice;Formularea uneistrategii de integrareintr-un lant hotelier, care sa ajute la cunoasterea notorietatii hotelului si la promovarea si comercializarea serviciilor sub o anumita marca;Adoptarea si abordarea unorstrategii de mentinere ferma a clientelei de afacerisi de stimulare a turismului de afaceri, aceasta privind, n sens larg, calatoriile oamenilor pentru scopuri legate de munca lor, mai exact, deplasarile n sens oficial, comercial sau de alta natura, participarile la diverse manifestari organizate de ntreprinderile economice sau organisme administrative pentru reprezentantii lor. Desi calatoriile lor presupun desfasurarea unei activitati remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea si functionarea lor implica utilizarea dotarilor turistice de cazare, alimentatie, agrement, ct si de consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacante.Majoritatea clientilor hotelului sunt oameni de afaceri, fiind necesara mentinerea acestor clienti prin satisfacerea ct mai buna a cerintelor si atragerea unor clienti potentiali prin prestarea unei activitati promotionale pe masura, care duc la cresterea notorietatii si imaginii hotelului. Pentru aceasta trebuie prestate serviciile cele mai moderne si de calitate care sunt folositoare acestor tipuri de clienti.Clientii de afaceri sunt foarte importanti pentru activitatea hoteliera pentru ca mentin acestuia o activitate permanenta, fapt care se datoreaza activitatii lor desfaturate pe tot parcursul anului.Folosirea unorstrategii partiale, care sa vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi activitatile de marketing, care sunt necesare si foarte utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului si activitatile care urmaresc activitatea, perfectionarea, stimularea si motivarea personalului, fara de care nu ar fi posibila atingerea niciunui obiectiv strategic;Diferentierea imaginiihotelului, n rndul clientilor care actioneaza diferit la o anumita imagine, chiar si atunci cnd ofertele concurente sunt similare. O imagine de succes este rezultatul unei identitati pe care hotelul trebuie sa si-o creeze, acest lucru fiind posibil prin sustinerea unor puternice campanii promotionale, att pe plan intern, ct si international si prin integrarea ntr-un lant hotelier cunoscut, care sa ajute la formarea unei imagini, a unei notorietati si identitati care sa eficientizeze activitatea Hotelului Rin Grand. Crearea propriei identitati se face cu scopul de a modela imaginea clientilor consumatori despre hotel, trebuind sa sugereze un mesaj unic referitor la pozitia si calitatea serviciilor oferite pe piata, acest mesaj trebuie transmis ntr-un mod diferit pentru a nu fi confundat cu mesajele concurentilor. Crearea unei imagini si a unei notorietati solide necesita multa munca si o creativitate pe masura, aceasta trebuie transmisa permanent prin toate mijloacele posibile. Din acest punct de vedere, spatiul n care hotelul presteaza serviciile, devine un puternic element generator al imaginii acestuia.Elaborarea unorstrategii de pozitionare sau de diferentiere a serviciilor, pentru ca nevoile clientilor difera, fiecare fiind atras de o anumita oferta.

Bibliografie

www.booking.comwww.wikipedia.comwww.bellagio.comwww.rinhotels.ro

2