Analiza Internship
9
Internship PrimaInvest Aprilie – iunie 2011 Cluj Napoca Adela OItean
-
Upload
primainvest-consulting -
Category
Documents
-
view
224 -
download
0
description
Analiza Internship Adela Oltean
Transcript of Analiza Internship
Internship PrimaInvest
Aprilie – iunie 2011 Cluj-‐ Napoca
Adela OItean
Acest studiu de caz:
• își propune să idenBfice modul în care firma Primainvest ConsulBng colaborează cu clienţții săi din punct de vedere al markeBngului relaţțional.
• Scopul cercetării este de a idenBfica care este relaţția dintre clienBi (B2B) ai firmei Primainvest ConsulBng și pentru a idenBfica din punct de vedere al markeBngului relaţțional, un set de propuneri în vederea îmbunătăţțirii abordării de markeBng a companiei PrimaInvest.
ObiecBvele cercetării
• exemplificarea markeBngului relaţțional pe piaţța B2B în cadrul firmei Primainvest ConsulBng;
• o mai bună înţțelegere a gradului de saBsfacere a clienţților Firmei Primainvest ConsulBng în urma serviciilor primite;
• idenBficarea dacă în Bmpul duratei contractuale s-‐au întreprins acţțiuni din partea firmei Primainvest ConsulBng pentru fidelizare sau consolidarea de legături pe termen lung și ce impact au avut acestea pentru ambele părţți;
• idenBficarea modului în care clienţții firmei studiate percep relaţția cu firma, precum și idenBficarea eventualelor neajunsuri în ceea ce privește markeBngul relaţțional;
• idenBficarea gradului de implementare al markeBngului relaţțional la nivelul Firmei Primainvest ConsulBng.
CATEVA INTREBARI
În ceea ce privește culegerea și interpretarea datelor, vor fi prezentate răspusurile a 3 întrebări pentru o mai bună înţțelegere a decursului acestei analize
Tabel 4.1 Repar-ţția respondenţților după răspunsurile la întrebarea ”Care sunt mo-vele pentru care aţți ales firma Primainvest Consul-ng?”
Această întrebare este una cu răspunsuri mulBple, pentru a-‐i da posibilitatea respondentului să diversifice moBvele pentru care a ales fima. Top 3 a moBvelor alese de către respondenţți sunt ”raportul calitate-‐preţț bun al ofertei acesteia” (56% dintre respondenţți), ”diversitatea ofertei” (22% dintre respondenţți) și ”modalitatea de plată convenabilă” (11% dintre respondenţți);
44% dintre respondenţți au ales și opţțiunea ”altă situaţție”, completând cu răspunsuri precum ”încrederea în patronul companiei – îl cunosc de mult Bmp”, ”recomandare”, ”patronul inspiră încredere”, ”îl cunosc pe patron”. Aceste răspunsuri arată presBgiul firmei și imaginea pe care si-‐a făcut-‐o patronul de-‐a lungul anilor în care a acumulat experienţță.
Întrebarea 2. Care sunt mo;vele pentru care aţți ales firma Primainvest Consul;ng?
Figura 4.12 Repar-ţția respondenţților după răspunsul la întrebarea ” Cu ce ocazii firma Primainvest Consul-ng cere feed-‐back de la d-‐voastră ca și client?
78% de respondenţți au afirmat că le este cerut feedback de la firmă la nivel de ofertă, și la nivel de condiţții contractuale. La opţțiunea ”altă situaţție” s-‐au completat răspunsuri precum: ”la finalizarea unei etape a proiectului”, ”soluţții propuse de ei ca rezolvare alternaBvă la problema mea”, ”la implementarea unui proiect”, ”la finalizarea proiectelor”.
Întrebarea 13. Cu ce ocazii firma Primainvest Consul;ng cere feed-‐back de la d-‐voastră ca și client?
Figura 4.13 Repar-ţția respondenţților după răspunsul la întrebarea ” Care sunt mo-vele pentru care con-nuaţți colaborarea cu firma Primainvest Consul-ng?”
100% dintre respondenţți au ales ”relaţția construită în Bmp” și ”seriozitate” ca și moBv pentru care conBnuă colaborarea cu firma Primainvest ConsulBng, iar 78% de respondenţți care au ales ”calitatea serviciilor oferite” ca și moBv. Foarte aproape se situează ”rapiditatea oferirii de soluţții la probleme” ca și moBv cu un număr de 6 respondenţți (67%). UlBmul moBv ar fi ”respectarea termenelor”, însă cu o rată de răspuns de 44%, 4 respondenţți. Numărul răspunsurilor este foarte apropiat unul de altul, iar faptul că s-‐a ales ”relaţția construită în Bmp” ca și moBv principal denotă faptul că în cadrul firmei, o dată începută o colaborare, se dorește și se încearcă menţținerea acesteia prin realizarea unei legaturi profesionale pe termen lung.
Întrebarea 14. Care sunt mo;vele pentru care con;nuaţți colaborarea cu firma Primainvest Consul;ng?
În concluzie
• În raport cu exemplificarea markeBngului relaţțional în cadrul firmei Primainvest ConsulBng, acesta din urmă pracBcă acest Bp de markeBng, prin acBvităţțile pe care le desfășoară în legătură cu clienţții săi, chiar dacă nu le atribuie acţțiunilor respecBve această denumire.
• În raport cu înţțelegerea gradului de saBsfacere a clienţților firmei în urma serviciilor oferite, clienţți sunt saBsfăcuţți în urma serviciilor, pentru că primesc informaţții ajutătoare și cruciale pentru afacerea lor, iar managerul este interesat să primească feed-‐back de la aceșBa în mod constant, 44% din respondenţți dând feed-‐back managerului o dată pe lună.
• În raport cu idenBficarea faptului dacă în Bmpul duratei contractuale s-‐au întreprins acţțiuni din partea firmei Primainvest ConsulBng pentru fidelizare sau consolidarea de legături pe termene lungi, firma a întreprins acţțiuni de fidelizare, cei mai mulţți clienţți (40% dintre respondenţți) beneficiind până în 2011 de oferte personalizate; 60% din respondenţți beneficiază în 2011 tot de oferte personalizate; 33% dintre respondenţți au fost informaţți că vor beneficia de card de fidelitate.
• În raport cu gradul de implementare al markeBngului relaţțional la nivelul Firmei Primainvest ConsulBng putem concluziona că în cadrul acestei firme se pracBcă markeBngul relaţțional prin acţțiuni de fidelizare (invitaţții la evenimente, card de fidelitate, bonusuri), accent pus pe confortul clienţților, promovarea valorilor eBce în relaţția profesională cu clienţții.
• Firma Primainvest ConsulBng menţține interesul clienţților printr-‐un raport calitate-‐preţț bun al serviciilor, prin posibilitatea negocierii contratului și prin modalităţți de plată convenabile.
