Analiza Firmei de Servicii Carrefour

8/12/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour

1/31

Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

Program de studiu Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

Analiza firmei de servicii Carrefour

Studeni:

Grupa: 8283

Braov, 20


2/31

Cuprins

CA!" " #$%&'()$A *( +B($C&- #$ AC(.(A$ A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""3

CA!" 2" !)$$%A)$A '$#(&-&( $1$)% A- /()'$( #$ S$).(C((""""""""""""""""""""""""""""

2"" Clienii Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

2"2" Concurenii Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

2"3" /urnizorii Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

CA!" 3" A%A-(A (%/-&$%4$( '$#(&-&( (%$)% AS&!)A AC(.(54(( CA))$/+&)

SA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8

3"" -ocaia Carrefour i influena sa asupra atra6erii cump7r7torilor"""""""""""""""""""""""""""""""8

3"2" Cl7direa aspect i funcionalitate9 i influena acesteia asupra atra6eriiconsumatorilor""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

CA!";" S$G'$%A)$A !($4$("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

;" Se6mentul de pia7 deservit de arta de poziionare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2

"2" Strate6iile de pia7 folosite de Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""";

CA!"?" !+-((CA #$ !)+#&S A >(!$)'A)@$&-&( CA))$/+&)"""""""""""""""""""""""""""

?"" #efinirea identificarea produsului 6loal al firmei de servicii produsul de az7,

produsele auiliare, produsele suplimentare, produsele poteniale9"""""""""""""""""""""""""""""""?

?"2" #efinirea produselor pariale sau unitare facilit7ile fizice D amiana D personalul

de contact, clientul participant la prestarea serviciilor9""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

?"3" #eterminarea calit7ii serviciilor prestate""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

?";" )olul personalului En activitatea


3/31

8"" )eeaua de distriuie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""23

8"2" Canale de distriuie""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2;

8"3" /ormele de vFnzare practicate""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2;

8";" 'odalit7ile de plat7 folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2

8"" Strate6iile de distriuie folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2

CA!" " !+-((CA #$ !)+'+.A)$"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2?

"" #escrierea miloacelor de comunicaie ale firmei Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""2?

"2" Strate6ii de promovare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""28

CA!" 0" C+%C-&(( *( !)+!&%$)( #$ H'B&%554()$ A AC(.(54(( S+C($54((

CA))$/+&)""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2

Bilio6rafie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""30

2


4/31

CAP. 1. DENUMIREA I OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI DE SERVICII

Carrefour este cel mai mare retailer european i al doilea din lume, dup7 IalJ

'art" Cu ;?"000 de an6aai En 30 de 7ri, Carrefour are numeroase divizii i susidiare En

&niunea $uropean7,America de Sud,AfricaiAsia"

(n anul ?3 a fost desc


5/31

ancare, servicii de telefonie, servicii valutare, servicii farmaceutice, servicii de asi6ur7ri,

sp7l7torie etc"

#e asemenea, Carrefour ofer7 livrare 6ratuit7 la domiciliu pentru produsele

voluminoase, posiilitatea de a comanda produse de cofet7rie, servicii de alimentaie En

interiorul ma6azinului rotiserie9"

4


6/31

CAP. 2. PREZENTAREA MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI DE SERVICII

Conceptul de mediu etern are aceeai semnificaie ca la unuri, fiind definit de

totalitatea factorilor eterni ai firmei care acioneaz7 asupra acesteia afectFnduJi

activitatea i rezultatele;"

2.1. Clin!ii C"rr#$ur

Coninutul mar=etin6ului serviciilor implic7 6ruparea clienilor firmei, En funcie

de locul i rolul lor En cadrul prestaiei, En dou7 cate6orii:

a9 clienii !oteniali# sunt aceia c7rora firmase adreseaz7 cu serviciile sale su

form7 de ofert7, Enaintea realiz7rii prestaiei propriuJzise

" Hn vederea atra6erii acestorclieni poteniali Carrefour vine En EntFmpinarea lor cu diferite oferte la preuri de vFnzare

atractive, iar promovarea realizFnduJse En revistele Carrefour"

9 clienii efectivi# sunt alc7tuii din persoanele care au ac


7/31

pentru cas7 i 6r7din7rit precum !ra=ti=er i Bricostore, En cazurile acestea referinduJne En

special la cele din apropierea


8/31

arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel mai

apropiat de locul de reedin7 sau de locul En care apare nevoia"

Hn concluzie, Carrefour se azeaz7 pe randul s7u, acest lucru constituind un

avanta fa7 de concuren7 deoarece este un rand puternic recunoscut de populaie

conducFnd la diferenierea ima6inii"

2.&. Furni'$rii C"rr#$ur

(n Carrefour num7rul de furnizori este impresionant de la cei de produse

alimentare, la cei de Emr7c7minte i electroniceelectrocasnice"!rintre cei mai importani furnizori ai


9/31

CAP. &. ANALIZA INFLUEN)EI MEDIULUI INTERN ASUPRA ACTIVIT*)II

CARREFOUR SA.

'ediul intern constituie elementul de difereniere fa7 de unuri, datorit7 locului

deinut En cadrul politicii de mar=etin6"

'ediul intern se re67sete En prolematica mar=etin6ului, ca oiect al cercet7rii i

ca instrument de aciune al firmei pe pia7" Hn consecin7, cl7dirile, ec


10/31


11/31

CAP.3. SE4MENTAREA PIE)EI

Se6mentarea pieei este definit7 drept acel proces al cercet7rii de mar=etin6 En

cadrul c7ruia utilizatorii unui produs din cadrul unei piee sunt stratificai En 6rupuri cu

caracteristici similare, care Ei fac s7 ai7 cel puin En mod potenial aceleai nevoi pe care

compania leJar putea satisface" PSe6mentarea pieei reprezint7 operaiunea de divizare a

pieei totale En poriuni utilizaileP 2"

+ companie care se


12/31

3.1 S-n,ul 0 pi"!/ 0sr5i, 0 6ipr"r7,ul C"rr#$ur

>ipermar=etul Carrefour pentru a r7spunde mai ine dorinelor diferitelor 6rupuri

de consumatori, folosete strate6ia se6ment7rii difereniate, care reprezint7 o strate6iecorespunz7toare mar=etin6ului, cFnd Entreprinderea se adreseaz7, cu produsele sau

serviciile sale, cu preuri, modalit7i de distriuire i promovare specifice fiec7rui se6ment

de pia7 En parte" + astfel de strate6ie este caracteristic7, En primul rFnd, Entreprinderilor

care funcioneaz7 pe piee relativ puin se6mentate, practicFnduJse En special, de

Entreprinderi puternice cu capacitati mari i diversificate de producie"

Hn funcie de poziia Entreprinderii fa7 de dinamica pieei Carrefour a adoptat

strate6ia creterii, a dezvolt7rii activit7ii de pia7, o strate6ie proprie Entreprinderilor aflateEn plin7 epansiune, cu o siner6ie ridicat7 i care funcioneaz7 En cadrul unor piee

dinamice"

Carrefour se adreseaz7 unor cate6orii variate de consumatori deoarece dispune

de aproape toate tipurile de produse pentru satisfacerea oric7rui tip de clieni i indiferent

de cate6oria social7 de care aparine, introducFnd c


13/31

CAP. 8. POZI)IONAREA SOCIET*)II CARREFOUR PE PIA)*

!oziionarea serviciilor reprezint7 totalitatea aciunilor desf7urate de c7tre firm7

prin care se identific7, se dezvolt7 i se transmite un avanta competitiv clienilor, En scopul

perceperii serviciilor ca fiind superioare i diferite de ale concurenilor"

Hn servicii, intan6iilitatea, variailitatea i inseparailitatea fac etrem de dificil7 o

astfel de operaiune" #in acest motiv, poziionarea include oli6atoriu aciuni de

difereniere a serviciilor care, datorit7 inseparailit7ii, vizeaz7 deopotriv7 produsul i

distriuia i, pe cale de consecin7, i preul"

!ractic, poziionarea presupune mai EntFi diferenierea serviciilor i ulterior

diferenierea ima6inii"

Specialitii recomand7 utilizarea unuia pFn7 la cel mult trei atriute de poziionat"

$i pornesc de la constatarea c7 pe m7sur7 ce num7rul avantaelor pe care le ofer7 o

marc7 sporete, firma risc7 s7 piard7 Encrederea consumatorilor, reducFnduJse claritatea

poziion7rii sale pe pia7"

Hn concluzie, poziionarea serviciilor este actul proiect7rii ofertei i ima6inii unei

firme astfel EncFt aceasta s7 ocupe un loc distinct i apreciail En atenia cump7r7torilor

vizai?"

8.1. 9"r," 0 p$'i!i$n"r

>arta de poziionare sau


14/31

J

T

J

/i6" "" >arta de poziionare a


15/31

J

T

J

/i6" "" >arta de poziionare a


16/31

avantaoase, o serie de facilit7i auiliare discountJuri, preuri i oferte promoionale9, dar

i promovarea produselor prin pulicitate la locul vFnz7rii"

&n alt aspect, la fel de important este le6at de promovarea propriei 6ame de

produse, care sunt produse dea eistente pe pia7, Ens7 su o alt7 denumire" Acest tip de

folosire al produsului i de etic


17/31


18/31

:.2. D#inir" pr$0usl$r p"r!i"l s"u uni,"r #"%ili,/!il #i'i% @ "=i"n!" @

prs$n"lul 0 %$n,"%,> %lin,ul p"r,i%ip"n, l" prs,"r" sr5i%iil$r

!rodusele pariale unitare9 sunt constituite dintrJo serie de elemente tan6iile

care, prin rolul ucat En crearea i livrarea serviciilor, apar En calitate de elemente corporale"

$le asi6ur7 condiiile necesare prestaiei i sunt reprezentate de facilit7ile fizice

amian7, ecipermar=etul Carrefour reuete atFt prin diversitatea de produse cFt i prin

preuri s7 satisfac7 nevoiele atFt clienilor cu venituri medii cFt i a celor cu venituri

ridicate"

:.&. D,rin"r" %"li,/!ii sr5i%iil$r prs,",

Hn )omFnia, Carrefour urm7rete s7 Ei menin7 poziia de leader de pia7 pe

se6mentul de


19/31

4. Servicii de cea mai un7 calitate livrare la domiciliu, comandarea de produse

de cofet7rie etc"9

Hntrea6a ec


20/31

Clientul este componenta c


21/31

sunt incluse En cadrul unor politici parFiale, definite de oiective i strate6iispecifice" $le

apar ca derivate En raport cu politica produsului 6loal" Se includ En aceast7 cate6orie

totalitatea produselor tan6iile cl7diri, dot7ri, ecipermar=etul Carrefour a optat s7 Ei p7streze principalele caracteristici ale

elementelor tan6iile prin creerea atmosferei i diferenierea fa7 de concuren7" Hn

perioada s7r7torilor de iarn7 amiana i muzica sunt specifice sezonului"

Carrefour investete foarte mult En tineri, pe care Ei inte6reaz7 En pro6rame locale

de formare i face periodic evalu7ri En interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu

potenial evolutiv" Hn acest fel, fiec7ruia dintre an6aaii Carrefour li se ofer7 ansa de aJi

dezvolta o carier7 En marea distriuie"

CAP. . POLITICA DE PRE)

Hntre componentele miJului, En servicii, variaila pre se particularizeaz7 printrJun

caracter deoseit de comple determinat de modul specific En care reflect7 raportul cerereJ

22+lteanu .",J V$ar%etingul serviciilorP, $ditura $comar, Bucureti, 2003, p6" 8;

20


22/31

ofert7, relaiile cu produsul, rolul promoional, percepia sa de c7tre clieni etc" Acest

caracter Ei confer7 un loc aparte En cadrul politicii de mar=etin6 reflectat de condiiile care

stau la aza fundament7rii politicii de pre i de modul En care se operaionalizeaz7

componentele acesteia: oiectivele, strate6iile, tacticile etc"

#eoarece politica de pre se formuleaz7 deopotriv7 prin analiza i definirea unei

anumite conduite fa7 de fiecare element En parte, ele alc7tuiesc, En fapt, condiiile

adopt7rii acesteia" Simpla lor enumerare evideniaz7 eistena, En raport cu unurile, a

dou7 elemente specifice: oferta i percepia preului de c7tre consumatori"

!ercepia preului de c7tre consumatori este diferit7 de rolul pe care iJl atriuie

prestatorul din cel puin trei motive:

Cunotinele clientului despre pre: se re67sesc En preul de referin7, definit ca

un pre cunoscut de c7tre consumator, En aza ultimei ac


23/31

i cea a preurilor cominate de eemplu ofertele de 2 produse, la al doilea cump7rat

preul este pe um7tate, sau oferta ; la pre de 39

%ivelul i modul de formare a preurilor reprezint7 criterii complementare, care

stau la aza unor tipuri de alternative strate6ice cominate" Hn acest caz, Carrefour

practic7 preuri orientate atFt dup7 concuren7, cFt i dup7 cerere"

!reurile orientate dup7 concuren7 presupun stailirea corespondenei dintre

produsele proprii i cele ale concurenei, diferenierea preurilor i se6mentul de

consumatori vizat"

!reurile orientate dup7 cerere folosesc ca i strate6ie pe cea a preurilor oase,

reprezentat7 de preurile psi


24/31

#in punctul de vedere al distriuiei, apar noi forme de comer, specifice 7rilor

dezvoltate" Hn decada anilor W0 eistau doar: piee, ma6azine de cartier, tFr6uri, mici

supermar=etJuri, Ens7 dup7 anul 2000 au ap7rut i sJau dezvoltat: ma6azine de tip

discount supermar=etJuri, cas< X carrK, iperma=etul Carrefour, deine o reea de distriuie constituit7 din multe locuri deprestaie cu un num7r mare de servicii"

Carrefour Encearc7 s7 reduc7 costurile ocupFnduJse personal de tot ce Enseamn7

distriuia acestui rand pentru c7 este unul deoseit i a c7rui produse ar avea un pre

ridicat dac7 ar fi avut intermediari En lanul de distriuie, c


25/31

C$pl? C$r%i"l

C"rr#$ur Br"+$5

/i6" 8"" Scipermar=etul Carrefour folosete, canalul de distriuie scurt, de tipul ! D C i

comercializarea se realizeaz7 prin intermediul operaiuniilor de eport directe" !rodusele

aflate su marca Carrefour se 67sesc doar En ma6azinele Carrefour astfel EncFt

intermediarii nu Ei au locul"

.&. F$rl 0 5n'"r pr"%,i%",

/ormele de vFnzare cuprind un ansamlu de activit7i prin care se asi6ur7 accesul

clientului la prestaie" Cea mai important7 dintre acestea este comanda care se ia, de

re6ul7, la V6


26/31

Hn toate


27/31


28/31

&n alt miloc de comunicare intern7 EntFlnit En Carrefour sunt indicatoarele de

informare, redate prin Enscrisuri i s76ei, care permit deplasarea uoar7 a clientului En

interiorul firmeiU i nu En ultimul rFnd amiana care reprezint7 o component7 important7

pentru client, oinut7 prin cominarea elementelor de suport fizic m7rimea


29/31

.2. S,r",-ii 0 pr$$5"r

Alternativele strate6ice promoionale sunt fundamentate i alese En aza anumitor

criterii de clasificare astfel EncFt s7 permit7 atin6erea oiectivelor strate6ice stailite, i

anume: informarea clienilor, convin6erea acestora s7 ac


30/31


31/31

Bi=li$-r"#i

" Constantin, C", Curs de mar=etin6, &niversitatea ransilvania din Braov,

Braov, 200,

2" G

Analiza Firmei de Servicii Carrefour

Documents

Transcript of Analiza Firmei de Servicii Carrefour