Cuprins

TEHNICI INOVATOARE DE PROMOVARE N CADRUL LANULUI HOTELIER ACCOR2Cap I. Analiza bunelor practici de marketing implementate n cadrul Lanului Hotelier Accor21.1.Scurt istoric21.2.Bune practici de marketing implementate n cadrul Lanului Hotelier Accor31.2.1. Poziionarea pe piaa turistic31.2.2.Segmentarea pieei turistice41.2.3.Oferta Accor Hotels51.2.4.Produse i servicii inovatoare51.2.5.Strategii de stabilire a preurilor6Cap II. Scurt prezentare a Lanului Ana Hotels i analiza principalelor probleme de marketing cu care acesta se confrunt72.1.Scurt prezentare a Lanului Ana Hotels72.2 Principalele probleme de marketing cu care se confrunt Lanul Ana Hotels8CAP III. Recomandri pentru implementarea bunelor practici de marketing n cadrul Lanului Ana Hotels83.1.Diversificarea serviciilor83.2. Segmentarea pieei93.3. Strategii de practicare a preurilor9Bibliografie10

TEHNICI INOVATOARE DE PROMOVARE N CADRUL LANULUI HOTELIER ACCORCap I. Analiza bunelor practici de marketing implementate n cadrul Lanului Hotelier Accor

Am identificat n cadrul Lanului Hotelier Accor urmtoarele bune practici: Poziionarea pe piaa turistic Segmentarea pieei turistice Oferta de produse i servicii inovatoare Strategii de stabilire a preurilor1.1.Scurt istoric

Accor este una din cele mai importante companii din turism la nivel mondial, domeniile sale de interes fiind: hotelurile, cazinourile i restaurantele.Istoria lanului de Hoteluri Accor ncepe n anul 1967, cnd Paul Dubrule i Gerard Pelisson au creat SIEH( Societate de investiii i de operare hoteluri), deschiznd primul Hotel Novotel n Lille.n anul 1974 s-a deschis Ibis n Bordeaux i s-a achiziionat lanul de restaurante Courtepaille. Pn la sfritul anului s-au deschis 45 de hoteluri Ibis. n anul 1980 s-au achiziionat 40 de hoteluri Sofitel i 2 spa-uri cu apa de mare. n 1982 s-a cumparat Jacques Borel International ,lider European n catering i lider n emiterea de tichete de masa (ticket restaurant) cu emitere de 165 milioane de tichete pe an n 8 ri. n 1983 s-a creat Accor ,n urma cruia s-au unit Novotel Sieh Group cu Jacques Borel International. [footnoteRef:1] [1: http://www.accor.com/en/group/history.html]

n 1999 reeaua de hoteluri crete cu 22%, adic cu 639 de proprieti, care a dus la achiziia a Red Roof Inns n SUA. Accor devine partener oficial a Comitetului Naional Olimpic de Sport a Franei. Accor este un grup prezent la nivel mondial deinnd un portiofoliu de aproape 4.000 de hoteluri n 140 de ri, majoritatea fiind ntreprinderi mici i mijlocii. Hotelurile, sediul central i birourile regionale au peste 157.000 de angajai, iar veniturile grupului au fost n valoare de 7,071 milioane de euro n 2002. Accor deine n cadrul portofoliului su hoteluri de toate categoriile: de la economice pn la lux, i se adreseaz att turismului de recreere ct i celui de afaceri. Nume de breanduri deinute de grup sunt Ibis, Formule 1 i Etap Hotel n toate rile mai puin SUA, iar n SUA Motel 6 i Red Roof Inns. Accor deine o poziie foarte puternic n cadrul hotelurilor de buget dar sunt foarte cunoscui i n segmentul de lux cu nume precum Sofitel, Novotel i Mercure. Compania folosete tehnologii informatice pentru a-i atrage clienii, i a investit i continu s investeasc n dorina de a deveni numarul 1 pe piaa online.[footnoteRef:2] [2: http://ihotele.ro/lanturi-hoteliere/lantul-hotelier-accor/]

1.2.Bune practici de marketing implementate n cadrul Lanului Hotelier Accor

1.2.1. Poziionarea pe piaa turistic

Grupul Accor, lider european n servicii, hotelrie i turism, lider pe plan global al serviciilor corporate, se bazeaz pe o cultur corporist, un factor de coeziune i mobilizare a tuturor colaboratorilor din grup, simbolizat n expresia Esprit Accor.Lanul hotelier Accor are o prezen puternic n fiecare segment al industriei hoteliere, de la economic la lux, de la agrement la business.[footnoteRef:3] [3: http://www.utalkmarketing.com/Pages/Article.aspx?ArticleID=982&Title=Accor_Hotels_e-mail_marketing]

Accor a dobndit n mod eficient un succes pe termen lung de gestionare i dezvoltare a industriei hoteliere ceea ce a atras competitivitatea. Concurenii grupului sunt organizaii foarte puternice i de renume n industria hotelier cum ar fi: Marriott, Hilton, Intercontinental, Starwood,Hyatt i Wyndham; acestea avnd o performan de afaceri puternic.[footnoteRef:4] [4: http://writepass.com]

1.2.2.Segmentarea pieei turistice

Pentru Accor este important s incorporeze hoteluri mici i medii n a satisface nevoile i cerinele clienilor ntruct acestea sunt legtura direct ntre companie i clieni. Acestea pot de asemenea s ajute la mbuntirea situaiei financiare prin oferirea produsului potrivit, clientului potrivit, la momentul potrivit.Accor deine n cadrul portofoliului su hoteluri de toate categoriile: de la economice pn la lux, i se adreseaz att turismului de recreere ct i celui de afaceri. Accor deine o poziie foarte puternic n cadrul hotelurilor de buget dar sunt foarte cunoscui i n segmentul de lux cu nume precum Sofitel, Novotel i Mercure.

Sofitel: rafinat ospitalitate de lux, privilegiul de adrese unice n ntreaga lume.

Hoteluri high-end, concepute pentru oamenii de afaceri i organizarea de ntlniri i evenimente. 400 hoteluri din ntreaga lume: simplu, bine concepute, eficiente i moderne, complet adaptate la cerinele cltorului.

Original, hoteluri confortabile, cu mic dejun i acces la Internet inclus n pre.[footnoteRef:5] [5: http://www.accorhotels.com/]

1.2.3.Oferta Accor Hotels

Ofer 4000 de hoteluri disponibile n Europa, Asia, America de Sud i Australia. Toate hotelurile dispun de: Servicii de room-service 24 de ore, Transfer hotel-aeroport, Babysitting, Schimb valutar, Depozitare bagaje, Restaurante, Baruri, pub, coffee shop, Piscin, saun, centru de fitness, spa, Sli de conferin, Sli de petreceri, Salon cosmetic, Magazine n hotel, Servicii spltorie, Wifi gratuit, Parcare auto.[footnoteRef:6] [6: http://www.agoda.com/]

1.2.4.Produse i servicii inovatoare

nfiinat pe toate cele 5 continente, cu aproape 120 de hoteluri n aproape 40 de ri, Sofitel combin elegana francez, know-how i rafinamentul cu cele mai bune culturii locale prin propunerea de hoteluri de lux n destinaii i capitale dintre cele mai dorite din lume. Sofitel ofer o experien autentic a artei franceze prin peisaje uluitoare.[footnoteRef:7] [7: http://www.sofitel.com/company/accor/products]

n inima oraului, n cele mai ravnite destinaii de cltorie, exist un hotel Pullman. Pullman este locul n care ideile, poveti i culturi vin s se ntlneasc.Pullman este un brand de lux internaional a grupului Accor.[footnoteRef:8] [8: http://www.pullman.com/company/accor/products]

Situat n principalele destinaii internaionale, Novotel promoveaz bunstarea cltorii de afaceri i de agrement, cu camere spaioase, dotate pentru munc i relaxare, service 24/24, restaurant, personal atent, zone speciale pentru copii i faciliti de fitness i de relaxare.[footnoteRef:9] [9: http://www.novotel.com/company/accor/products]

Ibis, hotel de economie la nivel mondial a grupului Accor, ofer cazare i servicii de calitate constant n toate hotelurile sale, pentru cea mai bun valoare local: dormitoare bine concepute i complet echipate en-suite, servicii hoteliere majore disponibile 24/7 i o gam larg de opiuni de produse alimentare i buturi la faa locului.[footnoteRef:10] [10: http://www.ibishotel.com/company/accor/products]

1.2.5.Strategii de stabilire a preurilor

Costurile de operare i concurena au fcut din ce n ce mai important identificarea cerinelor clienilor i a dezvoltrii pieei. Scurta durat de via a serviciilor subliniaz importana unei strategii de stabilire a preurilor dinamic. Accor a stabilit ca o strategie primar stabilirea de preuri optime n fiecare locaie. Cu toate c, Accor deine in mare majoritate hoteluri mici fiecare hotel opereaz n baza unei strategii centrale a stabilirii preurilor i a veniturilor.Acum civa ani n cadrul grupului se folosea o arie larg de medii de calcul, fiecare hotel din ri diferite folosind un alt sistem financiar. Acest lucru fcea foarte dificil centralizarea rezultatelor i devenea un proces foarte costisitor. De asemenea s-a gsit necesar nevoia de a gsi o metoda de comunicare mai uoar ntre sediul central i sucursale. Astfel, Accor a demarat un proiect de construire a unui cadru de afaceri pe o arhitectur IT comun cu capabiliti de integrare i a selectat Microsoft.NET pentru a oferi un set comun de interfee de programare i comenzi.[footnoteRef:11] [11: http://writepass.com/journal]

Fiecare hotel n parte controleaz propria strategie de stabilire a preurilor i de alocare individual a inventarului. Acest lucru le permite s se adapteze n funcie de nevoile clienilor locali.Accor are un site comun paralel cu site-uri individuale pentru fiecare lan hotelier. Ambele permit clienilor s acceseze informaii , imagini, etc. la hoteluri individuale i de a face o rezervare on-line. Accor nu a introdus nc un sistem de plat pe Internet, dar intenioneaz s fac acest lucru ct mai curnd posibil. Prin conectarea sistemului de gestionare a veniturilor la sistemul de rezervare CRS , Accor a dezvoltat un sistem de prognoza a vnzrilor , sediul central avnd posibilitatea de a urmri ndeaproape evoluia pieei i s fac ajustri n marketing i eforturile de vnzare n acelai ritm cu schimbarea cererii i ofertei. Avand un astfel de sistem tehnic operaional , Accor economisete costuri privind comisioanele pentru ageniile de voiaj , deoarece clieni rezerva direct la hotelul ales .[footnoteRef:12] [12: http://writepass.com/journal]

Cap II. Scurt prezentare a Lanului Ana Hotels i analiza principalelor probleme de marketing cu care acesta se confrunt

2.1.Scurt prezentare a Lanului Ana Hotels

Holdingul de societi comerciale ANA i are nceputurile n toamna anului 1990. Numele su este inspirat din frumoasele legende romneti, fiind asociat astzi cu o poveste de succes n afaceri. Afacerea ANA a debutat n domeniul alimentaiei publice, cu produse de cofetrie, patiserie i panificaie. La momentul su de debut, prima afacere a fost una de familie. Acest nceput, care s-a dovedit a fi un mare succes, a reprezentat o ramp de lansare pentru dezvoltrile ulterioare, n msura n care fiecare proiect finalizat a constituit un pas spre alte obiective, mai ambiioase.n timp, holdingul s-a diversificat mult: producie i desfacere de aparatura electronic i electrocasnic, industrie hotelier, turism, producie de motoare electrice, transporturi rutiere, investiii n domeniul sportului, investiii financiare, proiecte imobiliare.[footnoteRef:13] [13: http://www.ana.ro/istoric]

n 1996 a avut loc debutulANA HOLDINGn industria turistic i hotelier. Trei hoteluri importante din Poiana Braov au constituit prima investiie n acest sector. Cele trei hoteluri, Sport, Bradul i Poiana, gzduiesc ndeosebi turiti strini, la standarde de trei i patru stele. mpreun cu modernul Kanzel Pub, reconstruit n anul 2000, ele formeaz activele societii comerciale ANA HOTELS SA - Punctul de lucru Poiana Braov, n a cror modernizare holdingul a investit peste 8 milioane de dolari. Hotelul Crowne Plaza, n prezent un hotel de cinci stele, aflat n Bucureti, devine proprietatea societii comerciale ANA HOTELS SA. Investiiile ANA HOTELS n modernizarea hotelului Crowne Plaza depesc, pn n prezent, 20 milioane de dolari. Hotelul este operat sub un contract de franciz cu compania multinaional Intercontinental Hotels Group - al doilea mare operator din lume n domeniul industriei hoteliere, opernd peste 580 de hoteluri care fac parte din lanurile hoteliere Intercontinental i Crowne Plaza.[footnoteRef:14] [14: http://www.ana.ro/istoric]

2.2 Principalele probleme de marketing cu care se confrunt Lanul Ana Hotels

Tariful ridicat practicat n special n perioadele aglomerate din preajma srbtorilor, pentru a selecta clientela. Serviciile oferite de hotelurile din capital nu se difereniaz foarte mult de cele ale concurenilor. Acetia nu ofer servicii unice sau difereniate, i de aceea concurena este i mai greu de nfrnt.

CAP III. Recomandri pentru implementarea bunelor practici de marketing n cadrul Lanului Ana Hotels

3.1.Diversificarea serviciilor

Serviciul pe care hotelurile ar trebui s le mai dein este un loc special amenajat pentru copii. Familiile care vin cu copii , s i poate lsa copiii s se joace n acele locuri special amenajate i copii s fie supravegheai de un angajat al hotelului.Hotelurile ar trebui s implementeze n cadrul lor i room service, pentru comoditatea clienilor care doresc s i ia micul dejun, prnzul sau cina n camer.De asemenea ar mai fi util pentru clieni amenajarea n incinta hotelurilor unor magazine care pune la dispoziia lor diverse produse cosmetice i suveniruri.n ceea ce privete site-ul a recomanda posibilitatea de a rezerva servicii suplimentare, de exemplu, cina i gestionarea bagajelor, acest lucru simplificnd timpul de ateptare al clienilor.

3.2. Segmentarea pieei

Avnd n vedere c hotelurile se afl n staiuni montane, pe litoral, sau n centrul capitalei clienii int pe care ar trebui s se concentreze conducerea hotelului sunt reprezentai n general de tineri. Tinerii sunt cei care pun accent pe distracie i tot ei sunt dispui s plteasc o sum mai mare de bani pentru o vacan relaxant i plin de noi experiene.

3.3. Strategii de practicare a preurilor

n cadrul complexului Ana preurile sunt practicate la un nivel mai ridicat, datorit poziiei pe care acesta l are fiind n top-ul operatorilor i furnizorilor din industria hotelier. De asemenea se mai practic i tariful difereniat care se aplic doar n cadrul clienilor fideli i clienilor care doresc cazare pe o perioad mai lung.Tariful difereniat ar trebui s fie aplicat i n rndul grupurilor organizate oferind o reducere fie la cazare, fie micul-dejun s fie inclus i accesul nelimitat la sala de fitness. Crearea unor produse turistice specifice fiecrui segment de pia cruia se adreseaz la preuri atractive, diversificarea serviciilor pentru turismul de sejur ar atrage i mai mult clientela.n concluzie dac n cadrul complexului Ana se creaz produse turistice la preuri mai atractive i n sezon i extrasezon, i se amenajeaz locuri special de joac pentru copii, cererea ar fi mai mare att din partea tinerior ct i din partea famiilor bucurndu-se de un sejur de neuitat alturi de cei dragi.

Bibliografie

1. http://www.accor.com/en/group/history.html2. http://ihotele.ro/lanturi-hoteliere/lantul-hotelier-accor/3. http://www.utalkmarketing.com/Pages/Article.aspx?ArticleID=982&Title=Accor_Hotels_e-mail_marketing4. http://writepass.com5. http://www.agoda.com/6. http://www.sofitel.com/company/accor/products7. http://www.pullman.com/company/accor/products8. http://www.novotel.com/company/accor/products9. http://www.ibishotel.com/company/accor/products10. http://www.ana.ro/istoric4