1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE Numele operatorului de interviu: FACULTATEA DE MARKETING CATEDRA DE MARKETING __________________________________ Bucureşti, Str. Mihai Eminescu nr. 13­15, sector 1, tel. 021­319.19.00/int. 237

Chestionar utilizat în cercetarea privind comunicarea de marketing a companiilor de pe piaţa românească

Stimată Doamnă, Stimate Domn, Catedra de Marketing realizează un studiu referitor la diferite aspecte specifice marketingului aplicat în companiile din România. În acest sens, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a ne furniza o serie de informaţii, referitoare la aspectele legate de temele acestui studiu. Răspunsurile la întrebări au un regim confidenţial şi vor fi utilizate exclusiv în scopul cercetării. Vă rugăm să răspundeţi la întrebările de mai jos doar dacă ocupaţi în companie o poziţie de conducere.

Denumirea şi sediul firmei_________________________________________________ Forma de proprietate 1o publică 2o privată 3o mixtă Capital 1ointegral românesc 2ointegral străin 3omixt Regim juridic 1osocietate naţională 2osocietate pe acţiuni 3o societate cu răspundere limitată 4oaltă formă, care____________ Zona geografică 1oArdeal 2oBanat­Crişana­Maramureş 3oDobrogea

4oMoldova 5oMuntenia 6oOltenia 7oBucureşti Domeniul de activitate 1oAgricultură şi industrie primară 2o comerţ 3oservicii 4o industrie prelucrătoare – bunuri industriale 5o industrie prelucrătoare ­ bunuri de consum 6o comerţ exterior 7oconstrucţii 8oaltul Nr de angajati 1oSub 9 2o 10­49 3o 50­249 4o 250 şi peste Cifra de afaceri anuală 1omai mică sau egală cu 2 milioane EUR 2omai mare de 2 mil EUR – 10 mil EUR

3omai mare de 10 mil EUR – 50 mil EUR 4oPeste 50 mil EUR Compania dvs. deserveşte o piaţă: 1oLocală 2oRegională 3oNaţională 4oInternaţională Data completării chestionarului ___________________________________ Numele persoanei care a completat _______________________________ Funcţia persoanei _____________________________________________ Adresa de mail sau telefon (pentru activitatea de verificare): Ştampilă

1. Există, în cadrul companiei dvs., o structură specifică de marketing? 1.1 DA 1.2 NU (treci la întrebarea 4)

2. Cum este denumită această structură în cadrul companiei dvs. (birou, serviciu, compartiment, departament, divizie etc.) şi câte persoane lucrează în cadrul ei? • Denumire: • Nr. angajaţi:

3. Care sunt principalele tipuri de activităţi ce se desfăşoară în cadrul acestei structuri? Vă rugăm să menţionaţi codul corespunzător activităţilor enumerate în continuare: 1. Cercetarea pieţei şi/ sau a altor aspecte legate de activitatea de marketing; 2. Alcătuirea de strategii de marketing; 3. Testări produse/ambalaje; 4. Decizii privind portofoliul de produse; 5. Decizii privind preţul; 6. Gestionarea relaţiilor cu furnizorii; 7. Gestionarea relaţiilor cu intermediarii (distribuitorii); 8. Decizii privind promovarea/comunicarea de marketing; 9. Alcătuirea planului de marketing; 10. Alte activităţi (în acest caz, vă rugăm să le menţionaţi).

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (treci la întrebarea 5)

2

4. Ce activităţi de marketing se desfăşoară în cadrul companiei dvs. şi în cadrul cărui (căror) compartiment(e)? (Pentru a răspunde, vă rugăm să aveţi în vedere activităţile şi codurile corespunzătoare de la întrebarea 3)

Comercial ___________________________________________________________________ Tehnic ___________________________________________________________________ Logistic ___________________________________________________________________ Altele. Care? ___________________________________________________________________

5. În care dintre situaţiile următoare se încadrează compania dvs. în ceea ce priveşte locul activităţilor comunicaţionale de marketing în cadrul activităţii de marketing ( din punct de vedere al resurselor alocate )? 5.1 Sunt singurele activităţi de marketing desfăşurate de societate 1. 5.2 Sunt cele mai importante activităţi de marketing desfăşurate de societate 2. 5.3 Sunt la fel de importante ca şi celelalte activităţi de marketing 3. 5.4 Au o importanţă mai mică în comparaţie cu celelalte activităţi de marketing ale societaţii 4. 5.5 Nu desfaşurăm activităţi de comunicare de marketing 5.

6. Indicaţi trei obiective pe care le aveţi în vedere atunci când desfăşuraţi activităţi de comunicare de marketing/ promoţionale: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

7. Care este ponderea bugetului promoţional/de comunicare în bugetul de marketing al companiei dvs.? _______%

8. Ce procent din cifra de afaceri aţi alocat, în anul 2006, comunicării de marketing/activităţilor promoţionale? • sub 1% 1 • între 1­ 3% 2 • între 3,1­ 5% 3 • între 5,1­ 10% 4 • între 11­ 20% 5 • peste 20% 6

9. Tehnicile promoţionale enumerate mai jos sunt utilizate de compania dvs. :

Tehnici promoţionale foarte frecvent

frec­ vent

ocazio ­nal

rar foarte rar

Nicio­ dată

1. Publicitate TV 1 2 3 4 5 6 2. Publicitate radio 1 2 3 4 5 6 3. Publicitate în presa cotidiană 1 2 3 4 5 6 4. Publicitate în presa periodică 1 2 3 4 5 6 5. Publicitate în cinematografe 1 2 3 4 5 6 6. Publicitate prin cataloage, pliante, broşuri 1 2 3 4 5 6 7. Publicitate prin panouri şi afişe exterioare (OUTDOOR) 1 2 3 4 5 6 8. Publicitate prin panouri şi afişe interioare (INDOOR) 1 2 3 4 5 6

9. Reduceri de preţuri 1 2 3 4 5 6 10. Cadouri promoţionale 1 2 3 4 5 6 11. Concursuri sau loterii promoţionale 1 2 3 4 5 6 12. Distribuire de eşantioane, degustări, demonstraţii, încercări gratuite

1 2 3 4 5 6

13. Publicitate la locul vânzării 1 2 3 4 5 6 14. Merchandising 1 2 3 4 5 6

15. Relaţii cu presa 1 2 3 4 5 6

3

16. Evenimente speciale 1 2 3 4 5 6 17. Sponsorizare 1 2 3 4 5 6 18. Mecenat 1 2 3 4 5 6 19. Participări la târguri, expoziţii sau saloane specializate 1 2 3 4 5 6

20. Forţele de vânzare 1 2 3 4 5 6

10. Mijloacele de comunicare interactivă enumerate mai jos sunt utilizate de compania dvs.: foarte frecvent

frec­ vent

ocazio ­nal

rar foarte rar

Nicio­ dată

1. Video­conferinţele 1 2 3 4 5 6 2. Televiziunea interactivă 1 2 3 4 5 6 3. Telefonia mobilă 1 2 3 4 5 6 4. Internetul 1 2 3 4 5 6 5. Bloguri 1 2 3 4 5 6

11. În prezent, acţiunile de relaţii cu presa iniţiate de compania dvs. includ: foarte frecvent

frecvent ocazional rar foarte rar

Nicio­ dată

1. comunicatul de presă 1 2 3 4 5 6 2. dosarul de presă 1 2 3 4 5 6 3. conferinţa de presă 1 2 3 4 5 6 4. mic dejun pentru presă 1 2 3 4 5 6 5. dejun pentru presă 1 2 3 4 5 6 6. cocktail pentru presă 1 2 3 4 5 6 7. călătorii de informare pentru presă 1 2 3 4 5 6 8. vizite demonstrative/ testimoniale 1 1 2 3 4 5 6 9. discursurile/ interviurile reprezentanţilor organizaţiei (CEO, purtătorul de cuvânt ş.a.)

1 2 3 4 5 6

10. advertoriale 2 1 2 3 4 5 6 11. altele. Care? ………………. 1 2 3 4 5 6

12. Care este numărul manifestărilor promoţionale (târguri, expoziţii, saloane specializate), interne şi internaţionale, la care a participat compania dvs. în ultimul an? (Notaţi cu 0 nr. participări în cazul în care nu au existat astfel de acţiuni)

Manifestări promoţionale Nr. participări Care este cea mai importantă manifestare? 12.1 interne ___________ _____________________________________ 12.2 internaţionale ___________ _____________________________________

Notă: dacă s­a răspuns cu 0 (zero) participări atât la 12.1 cât şi la 12.2, se trece direct la întrebarea 17

13. Considerând că principalele motive pentru care o societate ia decizia de a participa la o manifestare promoţională sunt cele prezentate mai jos, indicaţi care este importanţa lor, în opinia dvs.:

f. impor­ tant

impor­ tant

asa şi asa

puţin important

f. puţin impor­ tant

NS/ NR

1. Obţinerea unor rezultate pozitive cu ocazia participărilor anterioare

1 2 3 4 5 6

2. Prezenţa, în cadrul manifestării promoţionale, a societăţilor concurente

1 2 3 4 5 6

1 Reprezentanţii presei sunt invitaţi să urmărească modul de utilizare/ funcţionare a unui produs într­o situaţie reală, la un client al companiei care deja a cumpărat produsul respectiv. 2 Articol plătit de companie, având şi conţinut editorial şi conţinut publicitar.

4

3. Încheierea de contracte/ impulsionarea vânzărilor, prin oferirea unor condiţii comerciale avantajoase (preţuri promoţionale ş.a.)

1 2 3 4 5 6

4. Consolidarea imaginii organizaţiei 1 2 3 4 5 6 5. Prezentarea unui nou produs clienţilor potenţiali 1 2 3 4 5 6 6. Testarea unui nou produs 1 2 3 4 5 6 7. Posibilitatea stabilirii unui număr mare de contacte directe într­un timp scurt

1 2 3 4 5 6

14. Ce informaţii urmăriţi să obţineţi în urma participării la manifestări promoţionale (târguri, expoziţii, saloane specializate)? 14.1. Date privind oferta concurenţilor 14.2. Date de contact ale clienţilor potenţiali 14.3. Informaţii privind aşteptările şi comportamentul clienţilor 14.4. Alte informaţii. Care? .................................................................................................................... 14.5. Nu avem în vedere obţinerea de informaţii

15. Menţionaţi criteriile în funcţie de care evaluaţi reuşita participării la manifestări promoţionale (târguri, expoziţii, saloane specializate): _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

16. V­aţi implicat, până în prezent, în calitate de sponsor şi /sau mecena, în susţinerea unui eveniment?

16.1. Sponsorizare 16.2.Mecenat 3

• DA, am creat propriul (propriile) eveniment(e) 1 1 • DA, am contribuit la realizarea unui (unor) eveniment(e) 2 2 • NU (treci la întrebarea 20) 3 3

Daca DA vă rugăm să numiţi trei dintre cele mai importante operaţiuni pe care le­aţi susţinut (menţionând şi anul/ anii) : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

17. Vă rugăm să menţionaţi în ce domeniu (domenii) v­aţi implicat în calitate de sponsor şi /sau mecena:

17.1. Sponsorizare 17.2.Mecenat Sport 1 1 Arte plastice 2 2 Muzică 3 3 Literatură 4 4 Teatru, operă, operetă, balet 5 5 Monumente istorice, tezaure 6 6 Ştiinţă, tehnică, educaţie 7 7 Sănătate 8 8 Cauze umanitare 9 9 Protecţia mediului 10 10 Politică 11 11

3 Spre deosebire de sponsorizare, în cazul mecenatului, cel susţinut nu are niciun fel de obligaţie faţă de cel care îi acordă sprijinul (mecenatul nu implică o contraprestaţie din partea celui susţinut).

5

18. Menţionaţi numărul evenimentelor de acest tip în care: 18.1. Sponsorizare 18.2.Mecenat

• V­aţi implicat în anii anteriori 2006 ____ ____ 2005 ____ ____ 2004 ____ ____

• Vă veţi implica anul acesta 2007 ____ ____

19. Principalele motive care stau la baza deciziei unei companii de a sprijini o acţiune, în calitate de sponsor/mecena, sunt cele enumerate mai jos. Vă rugăm ca, atât în cazul sponsorizării, cât şi în cazul mecenatului, să indicaţi ce importanţă atribuiţi fiecărui motiv enunţat :

f. impor­ tant

impor­ tant

asa şi asa

puţin important

f. puţin important

NS/ NR

Obţinerea unor avantaje legate de impozitare 1.1. sponsorizare 1.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Sprijinirea domeniului preferat 2.1. sponsorizare 2.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Consolidarea conotaţiilor pozitive ale imaginii companiei 3.1. sponsorizare 3.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Dobândirea, de către firmă, a unei valori sociale (membru responsabil al comunităţii) 4.1. sponsorizare 4.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Consolidarea imaginii unei mărci/produs 5.1. sponsorizare 5.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Sporirea notorietăţii unei mărci/produs 6.1. sponsorizare 6.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Sporirea credibilităţii mărcii/produsului, prin plasarea într­un context real 4 (prin product placement, de exemplu) 7.1. sponsorizare 7.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Stimularea vânzărilor 8.1. sponsorizare 8.2. mecenat

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

Alte motive. Care ? 9.1. sponsorizare ………………………………....................... 9.2. mecenat …………………………………...................

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

20. Cu ce ocazie aţi organizat, până în prezent, evenimente de marketing? Evenimente comerciale 20.1 Lansarea/ relansarea unor noi produse/ mărci

20.2 Aniversări ale mărcilor 20.3 Inaugurări ale unor noi puncte de vânzare

4 Acest motiv poate fi avut în vedere de companiile care pun la dispoziţia organizatorilor evenimentului propriile produse, pentru a fi utilizate în cadrul evenimentului respectiv.

6

Evenimente corporative 20.4 Aniversări ale organizaţiei 20.5 Inaugurări (noi sedii, filiale, fabrici, puncte de lucru) 20.6 Pătrunderea pe o nouă piaţă 20.7 Obţinerea unor performanţe profesionale 20.8 Obţinere unor performanţe financiare 20.9 Performanţe ale angajaţilor pe plan cultural sau sportiv 20.10 Alte ocazii. Care? ..................................................

Nu am organizat evenimente de marketing 20.11 (treci la întrebarea 22)

21. Pentru a vă pune în valoare produsele/ mărcile produselor/ marca organizaţiei, obişnuiţi să organizaţi evenimente de marketing (nu campanii publicitare sau promoţii!!!) cu ocazia sărbătorilor din timpul anului?

Produse/ mărci Marca organizaţiei Sărbători anuale DA NU DA NU 1. Crăciunul 1 2 3 4 2. Anul Nou 1 2 3 4 3. Sf. Valentin 1 2 3 4 4. Dragobetele 1 2 3 4 5. 8 Martie 1 2 3 4 6. Paştele 1 2 3 4 7. Ziua Copilului 1 2 3 4 8. Ziua Naţională 1 2 3 4 9. Altele. Care? ................ 1 2 3 4

22. Numiţi trei dintre cele mai importante activităţi pe care le desfăşuraţi în domeniul forţei de vânzare : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

23. Vă rugăm să menţionaţi dacă, din punctul de vedere al comunicării interne, compania dvs. are în vedere unul sau mai multe dintre următoarele obiective:

DA NU NS/ NR

1. Informarea personalului cu privire la modul de funcţionare şi activităţile curente ale organizaţiei

1 2 3

2. Informarea personalului înainte de a emite mesaje în exterior 1 2 3 3. Construirea şi consolidarea culturii organizaţionale 1 2 3 4. Stimularea spiritului de echipă 1 2 3 5. Crearea unui climat intern favorabil 1 2 3 6. Mobilizarea angajaţilor, pentru ca aceştia să devină mai eficienţi 1 2 3 7. Prevenirea conflictelor sociale 1 2 3 8. Altele. Care? ………………. 1 2 3

24. Care sunt mijloacele de comunicare internă pe care le folosiţi pentru a realiza obiectivele menţionate anterior? • Intranetul 1 • Jurnalul intern 2 • Video­conferinţa 3 • Team­building­ul 4 • Training­ul 5 • Messenger intern/ lista de discuţii internă 6 • Altele. Care? 7..................................................................

25. Din punct de vedere organizatoric, de comunicarea internă se ocupă (posibil şi răspuns multiplu): • Direcţia generală 1 • Departamentul de Resurse Umane 2

7

• Departamentul de Comunicare/ Relaţii publice 3 • Departamentul de Comunicare Internă 4 • Departamentul de Marketing 5 • O agenţie specializată 6 • Altă situaţie. Care? ........................................... 7

26. V­aţi implicat, până în prezent, în campanii de tip lobby? 26.1 DA 26.2 NU (treci la întrebarea 29)

27. În ce scop a fost realizată campania de lobby?

_____________________________________________________________________________________________

28. Pentru proiectarea şi implementarea campaniei de lobby aţi apelat la o agenţie specializată? 28.1 DA Care? ....................................... 28.2 NU

29. Dispuneţi de o strategie de comunicare pentru situaţii de criză? 29.1 DA 29.2 NU

30. V­aţi confruntat, până în prezent, cu o situaţie de criză? 30.1 DA 30.2 NU (treci la întrebarea 33)

31. Pentru a depăşi situaţia de criză, aţi apelat la o firmă specializată? 31.1 DA. Care? ............................................... 31.2 NU

32. Criza a avut efecte negative asupra organizaţiei? • DA, pe termen lung 1 • DA, însă pe termen scurt, ulterior ne­am redresat 2 • NU, nu a avut niciun efect 3 • NU, am valorificat situaţia pentru a ne consolida imaginea 4

33. Prin comunicarea de marketing, organizaţia dvs. urmăreşte să evidenţieze : frecvent uneori Niciodată

1. Performanţele produselor /serviciilor 1 2 3 2. Avantajele specifice produselor /serviciilor 1 2 3 3. Utilitatea produselor /serviciilor 1 2 3 4. Personalitatea mărcilor comercializate 1 2 3 5. Performanţele tehnologice/ profesionale ale organizaţiei 1 2 3 6.Performanţele financiare ale organizaţiei 1 2 3 7. Performanţele organizaţiei ca angajator de forţă de muncă 1 2 3 8. Implicarea organizaţiei în viaţa comunităţii 1 2 3 9. Contribuţia organizaţiei la progresul societăţii, în general 1 2 3 10. Experienţa (tradiţia) organizaţiei 1 2 3 11. Preocupările privind protejarea mediului 1 2 3

34. Compania dvs. dispune de un manual de identitate? 34.1 DA 34.2 NU

35. În vederea elaborării şi implementării demersurilor comunicaţionale, care sunt activităţile pentru care apelaţi la o societate specializată şi care sunt cele realizate în cadrul companiei dvs.? (este posibil răspuns multiplu: 1 şi 2)

Tipul demersului Se realizează în cadrul societăţii

Se realizează de o societate specializată

Nu se realizează un asemenea demers

1. Elaborarea strategiei de comunicare 1 2 3

8

2. Analiza situaţiei de marketing 1 2 3 3. Stabilirea poziţionării 1 2 3 4. Identificarea obiectivelor de marketing 1 2 3 5. Stabilirea obiectivelor de comunicare 1 2 3 6. Precizarea publicului­ţintă 1 2 3 7. Stabilirea axului comunicaţional 1 2 3 8. Elaborarea mixului comunicaţional 1 2 3 9. Construirea unei noi mărci 1 2 3 10. Concepera conţinutului mesajelor 1 2 3 11. Crearea formei mesajului (creaţia publicitară) 1 2 3 12. Elaborarea strategiei media 1 2 3 13. Pretestarea campaniilor 1 2 3 14. Urmărirea desfăşurării campaniilor 1 2 3 15. Evaluarea eficienţei campaniilor promoţionale 1 2 3

36. Proiectarea şi implementarea demersurilor comunicaţionale de marketing se realizează: 1. În cadrul unui demers strategic anual 2. În cadrul unui demers strategic punctual, realizat în funcţie de situaţia existentă la un moment dat

37. În cazul în care colaboraţi cu societăţi specializate, vă rugăm sa precizaţi care este natura acestora şi să indicaţi numele lor :

1. Agenţie de creaţie publicitară/ agenţie de publicitate Care ? _____________________________________________________

2. Agenţie de media (strategie, planificare, achiziţie de spaţiu publicitar) Care ? ______________________________________________________

3. Agenţie de relaţii publice (PR) Care ? ______________________________________________________

Agenţie BTL Care ? ______________________________________________________

4. Agenţie de marketing direct Care ? ______________________________________________________

5. Agenţie de branding (creare şi dezvoltare de mărci) Care ? ______________________________________________________

6. Agenţie de web service (design şi dezvoltare web), comerţ electronic, publicitate on­line Care ? ______________________________________________________

7. Firmă de producţie materiale promoţionale Care ? ______________________________________________________

8. Altele: Care ? ______________________________________________________

Vă mulţumim pentru amabilitate şi pentru timpul acordat !