A6 Raport Recomandari Sustenabilitate

Investeste in oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013 Titlul proiectului: „Dezvoltam antreprenori – o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare – DANTES” POSDRU 123/4.1/S/131989

Pagina 1 / 62

Activitatea 6. Elaborarea unui raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare implementarii

serviciului la nivel national de transmis factorilor de decizie relevanti.

____________________________________________________________________________________

PROIECT “DANTES”

Dezvoltam ANTreprenori – o alternativa Eficace pentru Sistemul de Ocupare

Raport cuprinzând recomandările cu privire la

etapele şi resursele necesare

implementării la nivel naţional

a serviciului de orientare către antreprenoriat

DANTES: Dezvoltam antreprenori – o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

Pagina 2 / 62

Cuprins

1 Introducere: ce înseamnă din punct de vedere conceptual un serviciu sustenabil ... 4

2 Planificarea si gestionarea mediului în care se poate desfăsura activitatea in mod

sustenabil: etapele premergatoare serviciului pentru antreprenoriat ...................................... 8

2.1 PROMOVAREA SERVICIULUI IN CADRUL STRUCTURII ....................................................................... 8

2.1.1 Afisele ce publicizeaza existenta serviciului pentru antreprenoriat in cadrul SPO ................... 8

Afiș 1 clienți SPO: Persoane care au o idee de afacere ........................................................................................ 9

Afiș 2 clienți SPO: Persoane care au anumite aptitudini, talente, competențe ................................................. 9

Afiș 3 clienți SPO: Persoane care au o idee de întreprindere socială ............................................................... 10

Afiș 4 clienți SPO: Persoane care sunt în căutarea unui loc de muncă, inclusiv someri de lunga durata,

persoane „over 40”, categorii dezavantajate, etc............................................................................................ 10

Afiș 5 clienți SPO: Tineri cu spirit întreprinzător ................................................................................................ 11

Afiș 6 clienți SPO: Femei, mămici, casnice cu hobbyuri, talente sau competențe pe care le pot folosi ca să

pornească o afacere ........................................................................................................................................... 11

Recomandare 1 ............................................................................................................................... 12

2.1.2 Materiale ce ofera informatii despre serviciu si despre platforma online ............................... 13

Recomandare 2 ............................................................................................................................... 14

2.2 COLABORAREA CU ALTE SERVICII .................................................................................................... 15

2.2.1 Colaborarea cu servicii interne .................................................................................................. 15

Recomandare 3 ............................................................................................................................... 15

COMPARTIMENTUL DE COMUNICARE, SECRETARIATUL CONSILIULUI CONSULTATIV SI DIRECTIUNEA ............. 16

Recomandare 4 ............................................................................................................................... 17

SERVICIUL DE INFORMARE SI CONSILIERE ........................................................................................................... 18

Recomandare 5 ............................................................................................................................... 19

SERVICIUL DE FORMARE PROFESIONALA ............................................................................................................ 19

Recomandare 6............................................................................................................................... 19

2.2.2 Colaborarea cu servicii externe ............................................................................................. 20

CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI ............................................................................................. 20

Recomandare 7 ............................................................................................................................... 22

FURNIZORII DE SERVICII EXTERNALIZATE ............................................................................................................ 23

Recomandare 8............................................................................................................................... 23

3 Schimbările organizationale în vederea realizării unui serviciu sustenabil:

derularea serviciului pentru antreprenoriat ..................................................................................... 24

3.1 ADOPTAREA PROCEDURII DE SERVICIU ........................................................................................... 24

3.1.1 Adoptarea in cadrul AJOFM-urilor a procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES ... 25


Pagina 3 / 62

Recomandare 9............................................................................................................................... 26

3.1.2 Utilizarea procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES pentru acreditarea calitatii

prin sistemul de certificare ISO ............................................................................................................. 26

Recomandare 10 ............................................................................................................................. 27

3.2 ETAPELE SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT ......................................................................... 32

Recomandare 11 .............................................................................................................................. 32

3.2.1 Inscrierea la serviciu ................................................................................................................... 32

3.2.2 Intalnirile de consultanta individuale si de grup ................................................................... 32

3.2.3 Completarea datelor planului de afaceri ............................................................................... 37

Secțiunea 1. Înregistrare utilizator .................................................................................................................... 38

Secțiunea 2. Autoevaluarea competențelor...................................................................................................... 39

Secțiunea 3. Analiza de fezabilitate a ideii de afacere ...................................................................................... 40

Secțiunea 4. Previziunile economice – financiare - patrimoniale ..................................................................... 41

3.3 UTILIZAREA INSTRUMENTELOR SI RESURSELOR PUSE LA DISPOZITIE IN CADRUL PROIECTULUI

DANTES ........................................................................................................................................................ 42

Recomandare 12 ............................................................................................................................. 42

3.3.1 Adoptarea Fiselor si chestionarelor ....................................................................................... 42

3.3.2 Sustenabilitatea platformei online ........................................................................................ 51

Descarcarea materialelor si ghidurilor de pe website ...................................................................................... 52

Sectiunea cu informatii utile legate de antreprenoriat .................................................................................... 52

Platforma online pentru elaborarea planului de afaceri ................................................................................... 52

4 Experienta operatorilor si clientilor SPO care au participat la etapa pilot de testare

a serviciului pentru antreprenoriat in cadrul proiectului DANTES: Etape post -serviciu . 53

4.1.1 Persoane care si-au deschis o activitate in urma serviciului de care au beneficiat in cadrul

proiectului DANTES ................................................................................................................................ 53

5 Sustenabilitatea ca temă de studiu: sinteza elementelor de sustenabilitate ............. 55


Pagina 4 / 62

1 INTRODUCERE: CE ÎNSEAMNĂ DIN PUNCT DE VEDERE

CONCEPTUAL UN SERVICIU SUSTENABIL

Sustenabilitatea este acel criteriu care urmareste in ce masura proiectul – precum si serviciul

propus, metodele de lucru si instrumentele – continua sa existe, sa functioneze sau sa

genereze beneficii si dupa incheierea acestuia.

Conceptul de sustenabilitate (sau dezvoltare durabilă) este larg uzitat – poate, chiar prea des –

fără a se insista întotdeauna şi pe exemplele specifice. Astăzi, aproape totul se desfăşoară sub

sigla dezvoltării durabile: societatea se dezvoltă prin aplicarea dezvoltării durabile; industria sau

agricultura se dezvoltă durabil; cercetarea trebuie să susțină dezvoltarea durabilă; resursele

trebuie sa fie sustenabile, etc. Sensul acestor afirmatii, in mod traditional, este inteles prin

perspectiva definitiei generale, de „model de dezvoltare a societății umane care sa asigure

bunăstarea generațiilor de astăzi dar fără a compromite şansele similare pentru generațiile

viitoare”. In sens extins, este inteles in mod simplu ca reprezentand „ceea ce fac eu bine azi si

care poate fi folosit si folositor si maine”. Deoarece conceptul de sustenabilitate se aplica la

nivelul întregii societăți umane, adesea solicita o adevarata „revizie” culturală, care ne obligă să

revedem cele dobândite până acum. Spre exemplu, in mod normal, sustenabilitatea, ca si

concept, presupune o dezvoltare economică puternică, în contextul unei bunăstări sociale

preexistente, înfloritoare, realizată într-un mediu sănătos si in crestere. Insa aceasta nu este

situatia cu care ne confruntam noi azi. Iata de ce, pentru a face ca actiunile noastre sa fie

sustenabile in timp, trebuie gandite si proiectate solutii fezabile si cu resurse alocate în mod

inteligent. Acest lucru inseamna ca ele trebuie sa fie in primul rand aplicabile in contextul dat,

ca uneori trebuie alese solutii „simple” in sensul „usor de inteles si, mai ales, replicabile”, ca ele

sa poata fi transferate si transferabile.

Proiectul DANTES: Dezvoltam antreprenori – o alternativa eficace pentru sistemul de ocupare

si-a propus dezvoltarea si imbunatatirea serviciilor de suport pentru antreprenoriat oferite de

Serviciul Public de Ocupare clientilor sai, ca modalitate sustenabila de crestere a ratei de

ocupare de pe piata muncii.

Subliniem un aspect important: dezvoltarea acestui tip de servicii reprezinta, in sine, un

concept de dezvoltare durabila, deoarece aduce cu sine o schimbare „culturala”, de

mentalitate, in care sistemul de servicii de ocupare nu se mai concentreaza doar pe oferirea de

servicii traditionale (bazate esentialmente pe medierea intre cererea si oferta de locuri de

munca existente), ci aduce, putin cate putin, in sistem un „suflu nou” (respectiv, de „creare a

unor locuri de munca noi”). Din alte tari s-a observat ca aceasta abordare, in cadrul serviciilor

de ocupare, reprezinta o parghie importanta in obtinerea unei cresteri a ocuparii – chiar si in

perioada de criza – prin dublul efect: atat al auto-ocuparii antreprenorului, cat si prin crearea

unor locuri de munca suplimentare in cazul in care afacerea nou-creata are succes, se mentine

pe piata si continua sa creasca, solicitand forta de munca suplimentara. Efectele pe termen

mediu si lung ale dezvoltarii de astfel de servicii pentru start-upuri se vad nu numai in ceea ce


Pagina 5 / 62

priveste ocuparea fortei de munca (in speta, prin diminuarea ratei somajului, inclusiv in randul

categoriilor de beneficiari altminteri mai dificil de incadrat in munca, ex. tineri fara experienta,

femei casnice ce au lipsit o vreme de pe piata muncii nemaigasindu-si locul pentru o eventuala

reinserare, persoane „over 45” care au ramas fara un loc de munca, etc.), ci si intarirea

intregului sistem economic. Gratie unei completari reciproce strategica si functionala intre

serviciile de ocupare si tesutul economic local, regional si national, in care apar „forte

proaspete”, in timp se ajunge la perspective de dezvoltare durabila a comunitatii in ansamblul

ei.

Fara a pretinde ca propune solutii exhaustive sau ca da raspunsul la toate intrebarile, proiectul

a implementat o serie de actiuni, metode si instrumente care au mari perspective de

multiplicare, in primul rand prin faptul ca pot fi usor preluate de catre sistem – Serviciul Public

de Ocupare, in ansamblul sau. Etapa de experimentare a serviciului pilot pe care am testat-o ca

activitate in cadrul proiectului, atent urmarita, monitorizata si evaluata, a permis constatarea,

impreuna cu operatorii SPO implicati, care sunt aspectele din modelul propus care au fost usor

de aplicat si care dintre ele necesita adaptari ulterioare pentru a putea fi absorbite de sistem.

Ceea ce a rezultat si din analiza serviciilor SPO realizata in cadrul proiectului este ca insusi

sistemul percepe ca fiind importanta acordarea unei atentii mai mari serviciului de consultanta

si asistenta pentru inceperea unei afaceri si valorificarea potentialului acestuia ca masura activa

de ocupare si creare de locuri de muncă.

Operatorii SPO implicati in serviciul pilot testat in cadrul DANTES au indicat ca adesea au primit

si in trecut, inainte de proiectul DANTES, solicitari in partea persoanelor in cautarea unui loc de

munca in aceasta directie a antreprenoriatului, dar sistemul public este de-abia la inceputul

acestei transformari, de schimbare a imaginii SPO in randul clientilor proprii, de la institutie la

care te adresezi pentru indemnizatii si subventii (somerii) sau pentru ca esti obligat de lege

(angajatorii), la cea de punct de referinta la nivelul comunitatii in promovarea si stimularea

crearii de locuri de munca mai multe si mai bune, in promovarea incluziunii sociale prin

ocuparea categoriilor defavorizate. Se testeaza solutii, inovari, care sa aduca serviciile la nivelul

a ceea ce s-a vazut in alte tari, concentrandu-si atentia si asupra acestor servicii alternative, cum

a fost proiectul DANTES si cum mai sunt si altele. DANTES a propus o procedura si o serie de

elemente care cu siguranta aduc un beneficiu in plus sistemului SPO, deoarece operatorii care

au utilizat instrumentele si platforma online au acum o baza de plecare cu care sa raspunda

nevoii acestor clienti SPO interesati sa-si demareze o activitate pe cont propriu.

Tot in ideea concentrarii catre masurile active inovative cu impact real asupra ocuparii, s-a vazut

si din exemplele de bune practici studiate in cadrul vizitelor de studiu in Italia, ca ar fi util ca pe

viitor serviciul sa fie extins in directia crearii unei adevarate „platforme de mediere” intre start-

upurile create si profesionisti care deja au afaceri similare existente pe piata, asociatii,

universitati, camere de comert, finantatori care sa ofere suport, informatii, resurse specifice,

dupa modelul „hub”-urilor sau al „incubatoarelor de afaceri”, al „business angels” s.a.m.d

Un alt element de sustenabilitate din optica multiplicarii, este legat de utilizarea limbajului

competentelor in prestarea acestui serviciu. Utilizarea limbajului competentelor a fost deja

experimentat in cadrul SPO in alte proiecte si s-a dovedit extrem de util in sprijinirea si


Pagina 6 / 62

orientarea persoanelor in autoevaluarea propriilor competente antreprenoriale, de

management, dar si a competentelor specifice si generale pentru domeniul de activitate al

firmei. In acest sens, proiectul DANTES, ca si alte proiecte implementate in ultimii ani, a acordat

atentie adoptarii si integrarii standardelor si tendintelor europene in domeniul ocuparii

(utilizarea limbajul competentelor, o mai mare apropiere intre sistemele de educatie, ocupare si

formare, sprijinirea antreprenoriatului ca forma de auto-ocupare si relansare economica).

Rezultatele proiectului pot fi integrate cu siguranta in politicile si strategiile Serviciului Public de

Ocupare, atat in ceea ce priveste ocuparea/auto-ocuparea cat si in ceea ce priveste formarea de

competente antreprenoriale (spre exemplu, prin Planul anual de formare).

Evolutiile recente de la nivelul SPO au fost caracterizate prin scaderea resurselor avute la

dispozitie, in special reducerea resurselor umane, dar in acelasi timp prin cresterea asteptarilor

legate de calitatea si eficienta serviciilor oferite clientilor. Operatorii ramasi sunt suprasolicitati

pentru aplicarea masurilor pasive (birocratice) la nivelul unui numar crescut de clienti, in

detrimentul masurilor active, care au un impact mai mare asupra ocuparii. Aceste lucruri au

determinat nevoia de a creste eficienta si calitatea activitatii proprii prin utilizarea noilor

tehnologii, in special in ceea ce priveste masurile care vizeaza reducerea somajului, o solutie

adoptata de SPO fiind cresterea capacitatii personalului propriu de a gestiona servicii de tip

self-service, care nu mai implica neaparat un contact „fata in fata” cu clientul, ci tinde spre

preluarea automata a informatiilor, capacitatea de a analiza si de a folosi aceste informatii,

impreuna cu alte instrumente IT&C pentru a dezvolta un raport „diferit”, dar personalizat, cu

clientul.

Astfel, s-a dovedit din experienta realizata si rezultatele obtinute, ca aplicatia online self-service

poate contribui in mod direct la imbunatatirea indicatorilor de performanta cantitativi urmariti

in prezent, dar mai ales la imbunatatirea calitatii serviciilor, prin transformarea clientului din

„asistat”, care se adreseaza SPO pentru sprijin, in protagonistul constient de propriile

potentialitati al propriului traseu de antreprenoriat.

Este adevarat, nu toate persoanele care s-au adresat serviciului testat de-a lungul celor 6 luni au

fost in masura sa isi completeze in totala autonomie propriile date, nici nu este posibil asa ceva

pentru ca altfel nu ar mai avea nevoie de serviciile SPO, iata de ce aportul operatorului SPO este

foarte important. Dar observam cu satisfactie ca au fost totusi suficient de multe cazuri de

clienti care, o data ce au inteles traseul pe care trebuie sa-l urmeze, s-au intors acasa, s-au

conectat la platfoma si si-au completat singuri datele, de pe calculatorul personal, si au dus la

bun sfarsit scrierea planului de afaceri – uneori cu un mic input din partea operatorului SPO sau

al expertilor de proiect. Iar aceste exemple completate in „self-service” reprezinta un bun

punct de plecare pentru degrevarea sistemului SPO de timp dedicat „la ghiseu”, si in acelasi

timp oferind clientului SPO un serviciu calitativ si util in activitatea sa profesionala viitoare.

Clientii SPO au putut astfel sa aleaga cat de mult au sau nu au nevoie de asistenta suplimentara,

cat de mult sau nu doresc sa aprofundeze propria idee de afacere sau cat de in detaliu doresc

sa mearga cu serviciul in sine si cu scrierea planului de afaceri. Rezultatele obtinute din etapa de

testare (peste 145% indicatori realizati) ne dau indicii pozitive cu privire la serviciul propus si

testat de clientii SPO in cadrul proiectului DANTES, indiferent daca aceasta se limiteaza doar la


Pagina 7 / 62

constientizarea propriilor capacitati si competente antreprenoriale (soldata cu decizia de a

urma formare supliimentara pentru a ajunge la un nivel adecvat pentru a-si putea gestiona

afacerea cu, de ce nu, cu reluarea cautarii unui loc de munca – in fond nu toti pot, doresc si stiu

sa fie „antreprenori”) sau la ducerea la bun sfarsit a intregului proces (soldata cu scrierea

propriului plan de afaceri, ajutand pozitionarea sa ulterioara pe piata, fixand ideea de afaceri,

estimarile privind preturile, cantitatile, etc. si chiar mai departe, cu infiintarea firmei sau

activitatii, cu obtinerea unei finantari in baza planului de afaceri scris, etc.).

In randurile care urmeaza vom parcurge unele dintre aceste observatii, propuneri si

recomandări cu privire la etapele şi resursele necesare pentru a permite implementarea si pe

viitor in cadrul SPO a serviciului de orientare către antreprenoriat ce a fost testat in proiectul

DANTES. Aceste „elemente” legate de sustenabilitate au rezultat: fie din analizele efectuate in

diferitele etape ale proiectului, fie din vizitele de studiu in care participantii au vazut exemple

de bune practici, fie din etapa de testare a serviciului pilot experimentata, fie din concluziile

monitorizarii si evaluarii, fie chiar exemple ce au fost puse la dispozitie din propria initiativa a

operatorilor SPO ce au utilizat, au adoptat si continua sa utilizeze procedura de lucru pe care au

experimentat-o in proiectul DANTES sau instrumentele de lucru elaborate.


Pagina 8 / 62

2 PLANIFICAREA SI GESTIONAREA MEDIULUI ÎN CARE SE

POATE DESFĂSURA ACTIVITATEA IN MOD SUSTENABIL:

ETAPELE PREMERGATOARE SERVICIULUI PENTRU

ANTREPRENORIAT

2.1 PROMOVAREA SERVICIULUI IN CADRUL STRUCTURII

2.1.1 Afisele ce publicizeaza existenta serviciului pentru antreprenoriat in

cadrul SPO Din analiza teritoriala, realizata in structurile SPO in primele luni de activitate ale proiectului si

din feedback-ul primit de la operatorii SPO din judete, a rezultat ca si in trecut au existat

persoane in cautarea unui loc de munca ce se adreseaza agentiilor de ocupare, interesate fiind

de serviciul de consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri, in speranta ca acest lucru ar

putea sa le aduca oportunitati diferite pe piata muncii. Insa in foarte multe dintre agentiile

teritoriale acest serviciu nu este oferit in mod constat si structurat, cu instrumente comune si

impartasite. Pe de alta parte, exista persoane care nici nu stiu de existenta acestui serviciu in

cadrul SPO. Iata de ce este importanta popularizarea ideii ca acest serviciu se dezvolta, este de

interes pentru serviciul public si ca de-acum exista si aceasta alternativa.

Asa cum este predefinit serviciul in cadrul sistemului SPO conform legislatiei in vigoare,

acordarea de servicii de consultanță şi asistență pentru începerea unei activități independente

sau pentru inițierea unei afaceri se adreseaza şomerilor, persoanelor care au calitatea de

asigurat în sistemul asigurărilor pentru şomaj și studenților care solicită acordarea de credite cu

dobândă avantajoasă din bugetul asigurărilor pentru şomaj.

Avand in vedere aceasta varietate de clienti SPO, au fost elaborate in cadrul proiectului o

variate materiale care sa promoveze existenta serviciului pentru antreprenoriat in cadrul

sistemului public, incercand sa se adreseze diferitelor tipologii si sa fie atractive, din perspectiva

nevoilor lor diferite. Scopul lor este de a face cunoscuta existenta acestui serviciu in randurile

potentialilor clienti SPO.

Afisele si miniposterele respective au fost elaborate, pornind de la propunerile echipei de

experti a proiectului, in functie de tipologia de destinatari carora li se adreseaza serviciul, si

anume:

1. persoane care au o idee de afacere;

2. persoane care au anumite aptitudini, talente, competențe;

3. persoane care au o idee de întreprindere socială;

4. persoane care sunt in cautarea unui loc de munca;

5. tineri cu spirit intreprinzator, inclusiv studenti;

6. femei, eventual casnice care doresc reiserarea in munca.


Pagina 9 / 62

Grafica afiselor a fost elaborata impreuna cu un grafician, rezultand urmatoarele modele de afis

in format „bun de tipar”:

Afiș 1 clienţi SPO: Persoane care au o idee de

afacere

Aceasta propunere de materiale de comunicare

se adreseaza, in mod general, persoanelor care

au o idee de afacere și doresc să înființeze o

firmă sau o activitate independentă – cărora li

se poate oferi consultantă și suport în

demararea ei.

Afiș 2 clienţi SPO: Persoane care au

anumite aptitudini, talente, competenţe

Aceasta propunere de materiale de

comunicare se adreseaza persoanelor care

au anumite aptitudini, talente,

competențe, dar nu s-au gandit neapărat

că ar putea să-si deschida o

microîntreprindere, clienti care pot fi

consiliați si orientați spre start-up, inclusiv

în elaborarea planului de afaceri.


Pagina 10 / 62

Afiș 3 clienţi SPO: Persoane care au o idee de

întreprindere socială


comunicare se adreseaza persoanelor care,

din exemple pozitive pe care le-au intalnit,

eventual in alte țări, au o idee de întreprindere

socială, dar nu știu de unde să pornească, cum

să obtina fondurile necesare, cum sa

elaboreze un plan de afaceri si unde sa se

adreseze. Si acesti clienti pot fi asistati in

elaborarea planului de afaceri.

Afiș 4 clienţi SPO: Persoane care sunt în

căutarea unui loc de muncă, inclusiv

someri de lunga durata, persoane „over

40”, categorii dezavantajate, etc.


comunicare se adreseaza persoanelor

care sunt în căutarea unui loc de muncă,

cărora li se poate propune deschiderea

unei afaceri, ca alternativa la ocuparea

unui loc de muncă.


Pagina 11 / 62

Afiș 5 clienţi SPO: Tineri cu spirit

întreprinzător


comunicare se adreseaza tinerilor cu spirit

intreprinzator, inclusiv studenti – care pot fi

asistati in elaborarea planului de afaceri cum

sa elaboreze un plan de afaceri si unde sa se

adreseze.

Afiș 6 clienţi SPO: Femei, mămici, casnice

cu hobbyuri, talente sau competenţe pe

care le pot folosi ca să pornească o

afacere


comunicare se adreseaza femeilor,

eventual casnice care doresc reiserarea in

munca, cărora li se poate propune

deschiderea unei afaceri, ca alternativa la

ocuparea unui loc de muncă.


Pagina 12 / 62

Initial, materialele au fost elaborate si tiparite, pe langa materialele de prezentare a proiectului,

intr-o etapa premergatoare, inainte de demararea efectiva a serviciului inovativ de orientare

pentru antreprenoriat in testare. Ideea a fost de a prezenta serviciul inainte de a demara etapa

de testare a serviciului pilot, facandu-l cunoscut si incercand orientarea clientilor spre acesta.

Afisele si miniposterele tiparite au fost distribuite reprezentantilor structurilor SPO din

teritoriu, cu rugamintea ca acestia sa le afiseze si sa le distribuie la sediile de provenienta,

urmarind interesul manifestat de catre potentialii clienti.

Aceste materiale, in format „bun de tipar”, au fost incarcate in sectiunea „Download” a

website-ului DANTES – de unde pot fi descarcate in mod liber, imprimate si publicate la

avizierele AJOFM-urilor si pe viitor, promovand ideea deschiderii unei afaceri ca alternativa la

gasirea unui loc de munca.

Operatorii SPO participanti la proiect au fost incurajati sa descarce si sa continuie sa utilizeze si

pe viitor aceste materiale la propriile agentii de ocupare, pentru promovarea serviciului de

asistenta si consultanta pentru initierea unei afaceri, avand in vedere ca:

a) ele sunt deja elaborate intr-o forma grafica ce permite tiparirea lor – evitand astfel

cheltuirea altor sume suplimentare cu elaborarea proiectului grafic;

b) din raspunsurile date de operatorii SPO in faza de analiza, rezulta ca multe persoane nu

solicita serviciul deoarece nu stiu de existenta lui – in acest fel promovand existenta

serviciului, alternativa antreprenoriatului devine o idee cunoscuta, cu costuri foarte mici,

aproape de zero (singurele costrui efective fiind tiparirea la imprimanta a afiselor).

Recomandare 1

Avand in vedere ca sunt un „bun dobandit” al serviciului public de ocupare, aceste materiale

sunt la dispozitia tuturor agentiilor.

Recomandarea este de a continua utilizarea acestora, in fiecare judet, prin descarcarea si pe

viitor de catre operatorii SPO a materialelor de pe website-ul proiectului, tiparirea si afisarea lor

in sediile AJOFM si la avizier.

Adresa la care se descarca materialele este: http://www.proiectdantes.eu sectiunea

„Download” < 3) Documente si livrabile proiect < A2_Informare_Publicitate < 2.2_Materiale

informative_Plan comunicare < A2_Afis de promovare a serviciului_1, _2, _3 s.a.m.d.

http://www.proiectdantes.eu/


Pagina 13 / 62

2.1.2 Materiale ce ofera informatii despre serviciu si despre platforma online Exista si alte materiale care au fost elaborate in cadrul proiectului, intr-o forma grafica „bun de

tipar”, spre exemplu brosura finala a proiectului.

Aceasta prezinta informatii care pot fi usor refolosite de operatorii SPO care lucreaza in cadrul

acestui serviciu: informatii despre serviciul pentru antreprenoriat, despre platforma online,

despre utilitatea planului de afaceri, etc. Aceste informatii fiind deja formulate intr-o maniera

sintetica, ele pot fi un suport usor de utilizat de catre operatori atunci cand au o prima intalnire

cu clientii potentiali, permitand operatorului sa explice rapid ideile esentiale despre serviciu. In

acelasi timp, brosura permite oferirea pe scurt a indicatiilor despre adresa de website,

conectarea la platforma, sectiunile informative utile pentru potentialul antreprenor. De

asemenea, daca este tiparita fata-verso, brosura ca material informativ este la indemana si

poate fi inmanata clientului, care o poate lua cu sine si poate studia si de acasa, se poate

conecta la website si la sectiunile informative de pe platforma, in acest mod castigand timp din

timpul efectiv alocat „la ghiseu” de catre operator.


Pagina 14 / 62

Recomandare 2

Descarcarea si utilizarea brosurii si flyerelor DANTES. Pe de o parte, operatorul SPO poate tine

la indemana sa brosura, deoarece sintetizeaza si ofera imediat informatii de sinteza cu privire la

serviciu, platforma online, planul de afaceri - pe care si operatorul SPO le poate astfel transmite

usor catre clientii interesati, spre exemplu la prima intalnire de consultanta. Pe de alta parte,

brosura poate fi inmanata clientilor SPO pentru informatii suplimentare la plecare.

Aceasta poate fi descarcata tot de pe website-ul proiectului, la adresa:

http://www.proiectdantes.eu sectiunea „Download” < 3) Documente si livrabile proiect <

A2_Informare_Publicitate < 2.2_Materiale informative_Plan comunicare <

A2_Brosura_Dantes_conferinta_finala.



Pagina 15 / 62

2.2 COLABORAREA CU ALTE SERVICII

2.2.1 Colaborarea cu servicii interne Am vorbit mai devreme despre tipologii diferite de beneficiari ai serviciului de de consultanță şi

asistență pentru începerea unei activități independente sau pentru inițierea unei afaceri. Din

experienta operatorilor SPO implicati in proiect in agentiile de provenienta, acestia au putut sa

ne indice ca nevoile acestor beneficiari sunt de tipul:

- informații generale

- orientare

- consiliere

- formare/dezvoltare de competențe

- asistență

- îndrumare

- informatii despre credite

- acces la fonduri nerambursabile

- îndrumare

- consultanță

Pentru a putea raspunde in mod eficient si complet nevoilor clientilor SPO, serviciul de

consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri trebuie sa colaboreze si cu alte servicii si

compartimente, atat in cadrul propriei structuri AJOFM, si in general in cadrul SPO, cat si cu

structuri externe.

Recomandare 3

Incurajarea protocoalelor de colaborare si parteneriat, in interiorul si in exteriorul AJOFM,

pentru a raspunde la multitudinea de nevoie exprimate de clienti (informare, consultanta,

formare, etc.).


Pagina 16 / 62

COMPARTIMENTUL DE COMUNICARE, SECRETARIATUL CONSILIULUI CONSULTATIV SI DIRECTIUNEA

Acestea pot fi implicate in vederea comunicarii si promovarii serviciului in cadrul Agentiei pentru ocupare. Diferite actiuni au fost realizate in cadrul proiectului, la initiativa operatorilor SPO. Demersul presupune transmiterea catre Compartimentul de Comunicare si Secretariatul Consiliului Consultativ a informatiilor privind serviciul pentru antreprenoriat, insotite de solicitarea de publicare si promovare a informatiilor pe toate canalele de promovare pe care le detine agentia de ocupare.

Exemplu: aceste actiuni de promovare si comunicare pot fi generalizate cu usurinta in toate judetele, luand drept exemplu demersul de comunicare propus in timpul derularii proiectului DANTES, de operatoarea SPO din AJOFM Ilfov:


Pagina 17 / 62

Avand in vedere necesitatea si obligativitatea asigurarii vizibilitatii proiectului in teritoriu, s-a propus initierea urmatoarelor demersuri de catre Compartimentele de Comunicare si Secretariatul Consiliului Consultativ, cu acceptul ANOFM de a face publice informatii din cadrul proiectului:

a) postarea pe website-urile structurilor teritoriale a informatiilor privind serviciul pentru antreprenoriat si platforma online pentru scrierea unui plan de afaceri;

b) mediatizarea continutului afiselor si brosurilor de proiect pe website-urile AJOFM-urilor si prin afisarea acestora la sediul central si al punctelor de lucru;

c) multiplicarea continutului afiselor si brosurilor si distribuirea acestora catre compartimentele care lucreaza cu publicul in vederea identificarii potentialilor beneficiari ai serviciului;

d) afisarea la Avizierul institutiilor si al punctelor de lucru al afiselor cu continutul: “Ai o idee de afacere?”; “Ai o aptitudine speciala, un talent personal, o competenta profesionala, pe care ai putea s-o transformi intr-o microintreprindere?“; ”Ai o idee cu care ai putea sa creezi o intreprindere sociala, dar…”; etc.

In vederea eficientizarii rezultatelor proiectului, s-a propus initierea urmatoarelor demersuri de catre Serviciul Agentie Locala si Puncte de Lucru:

a) in vederea facilitarii identificarii ulterioare a beneficiarilor de servicii in cadrul proiectului, tabelele denumite “Fisa de inregistrare la serviciu” si “Manifestare de interes” vor fi transmise operatorului de catre salariatul emitent din cadrul AJOFM, continand informatii de tipul:

nume-prenume somer inscris in baza de date a AJOFM,

CNP,

doresc sa devin antreprenor

doresc sa primesc materiale informative despre proiectul “DANTES”,

doresc sa fiu cooptat in program in vederea intocmirii unui plan de afaceri,

sunt de acord cu folosirea datelor cu caracter personal numai pentru scopul proiectului “DANTES”,

date de contact (telefon, mail, adresa, etc.),

semnatura somer

Recomandare 4

Colaborarea cu Compartimentul de comunicare, Secretariatul consiliului consultativ si

Directiunea, in vederea comunicarii si promovarii serviciului de asistenta si consultanta pentru

initierea unei afaceri in cadrul Agentiei pentru ocupare.


Pagina 18 / 62

SERVICIUL DE INFORMARE SI CONSILIERE

Din experienta pilot a reiesit ca persoanele aflate in cautarea unui loc de munca ce sunt

interesate si pot beneficia de serviciul pentru antreprenoriat poate ajunge la acest serviciu pe

doua cai:

1) se adreseaza singure serviciului, aratandu-se interesate in urma publicizarii prin

materialele de informare si promovare distribuite;

2) sunt indrumate catre serviciul de antreprenoriat de catre operatorii de orientare și

consiliere privind cariera, care intrevad potentialul si initiativa unor persoane ce

manifesta „spirit antreprenorial”.

Asadar, pe langa activitatile de comunicare si promovare a serviciului, o alta tipologie de

activități premergătoare pentru serviciul de antreprenoriat este cea legata de informare şi

consiliere profesională şi, ca urmare, emiterea recomandării pentru participarea la consultanță

şi asistență pentru începerea unei activități independente sau pentru inițierea unei afaceri.

Operatorul de orientare și consiliere privind cariera sau operatorul pentru serviciile integrate

ofera un ansamblu de servicii acordate în mod gratuit persoanelor în căutarea unui loc de

muncă, precum:

a) furnizarea de informații privind piața muncii şi evoluția ocupatiilor; b) evaluarea şi autoevaluarea personalității în vederea orientării profesionale;

c) dezvoltarea abilității şi încrederii în sine a persoanelor în căutarea unui loc de muncă, în vederea luării de către acestea a deciziei privind propria carieră;

d) instruirea în metode şi tehnici de căutare a unui loc de muncă.

Daca operatorul de orientare și consiliere privind cariera observa anumite inclinatii la persoana

aflata in cautarea unui loc de munca, poate face recomandarea catre serviciul de conultanta si

asistenta privind initierea unei afaceri, in alternativa la clasicele servicii (legate de medierea

locurilor de munca existente).

Astfel, informarea privind piața muncii, stabilirea traseului profesional, se realizează prin

acordarea de servicii de consiliere individuală sau de grup oferite, la cerere, persoanelor în

căutarea unui loc de muncă sau în cadrul job-cluburilor organizate de agențiile pentru ocuparea

forței de muncă, pe cand evaluarea şi autoevaluarea se realizează prin autoinformare. Este

important ca operatorul de orientare și consiliere privind cariera din cadrul AJOFM sa fie la

curent si sa aiba posibilitatea de a indrepta persoanele identificate ca fiind potential interesate

de antreprenoriat catre operatorul specific de implementare măsuri active. O data ajunse la

serviciul pentru antreprenoriat, operatorul serviciului poate propune persoanelor parcurgerea

traseului formalizat in proiectul DANTES, sau orice alte etape ale serviciului pe care structurile

SPO le considera utile a fi incluse in proces.


Pagina 19 / 62

Recomandare 5

Colaborarea cu Serviciul de orientare și consiliere privind cariera, in urma careia persoanele

identificate de consilier/orientator pot fi indrumate catre participarea la serviciul de consultanță

şi asistență pentru începerea unei activități independente sau pentru inițierea unei afaceri.

SERVICIUL DE FORMARE PROFESIONALA

O alta tipologie de activități legate de serviciul de antreprenoriat este cea de formare în competențe antreprenoriale sau dobandirea de competente specifice suplimentare utile in gestionarea propriei afaceri.

Recomandarea de participare la programul de formare o pot da atat operatorii in orientare și consiliere privind cariera cat si operatorii serviciului de antreprenoriat, in urma constatarii nevoii de dobandire a acestor competente suplimentare. Trebuie sa existe o colaborarea constanta intre acestia si operatorii în formare profesională (pentru preluarea clientilor si înscrierea lor la programul de formare profesională de competențe antreprenoriale, organizarea şi monitorizarea cursului) si formatorii implicati (pentru activitățile didactice- modulele managementul afacerii, marketingul afacerii, comunicare managerială, contabilitate, etc.).

Exemplu:

Operatorii SPO au fost intrebati in faza de analiza daca in cadrul propriei Agentii se organizeaza

cursuri de formare care pot fi corelate cu competente antreprenoriale. Din teritoriu s-au primit

informatii ca astfel de cursuri deja sunt corelate cu serviciul de asistenta si consultanta pentru

initierea unei afaceri. Spre exemplu: Centrul propriu de Formare Profesională a Adulților din

cadrul AJOFM Covasna este autorizat și organizează cursuri de inițiere în competențe

antreprenoriale. Cursul are o durată de 90 de ore şi cuprinde următoarele module de formare:

managementul afacerilor, marketingul afacerilor, comunicarea antreprenorială şi management

financiar. Ca sa ne ofere o indicatie, numarul de participanți la cursul de competențe

antreprenoriale: în anul 2011 – 15, în anul 2012 - 20, în anul 2013 – 51.

In cazul in care astfel de cursuri nu sunt disponibile in cadrul AJOFM-ului, persoanele pot fi

indreptate spre cursuri similare din alte AJOFM-uri vecine sau de la CRFPA-uri, sau chiar spre

cursuri de formare in antreprenoriat private de pe poata, despre care operatorul in formare are

informatii ca ar putea raspunde la nevoia de competente pe care o are persoana, dupa caz la

caz.

Recomandare 6

Colaborarea cu serviciul de formare profesionala pentru dobandirea competentelor

antreprenoriale suplimentare de care persoana are nevoie.


Pagina 20 / 62

2.2.2 Colaborarea cu servicii externe

Dupa cum am vazut, clientii pot avea o multitudine de nevoi: de consultanta, de informatii, de

formare. Pentru a asigura eficacitatea unor astfel de servicii, este important sa exista o retea de

actori care sa ofere un serviciu de orientare eficace, o formare pentru viitorii antreprenori, un

suport tehnic si specializat pentru redactarea planului de afaceri si pentru infiintarea unei

afaceri.

CAMERA DE COMERT SI REGISTRUL COMERTULUI

Pentru ca serviciile oferite persoanelor sa raspunda unei game cat mai extinse de nevoi, se

incurajeaza, acolo unde este posibil, crearea de retele de parteneriate si acorduri de colaborare

– prin care raspunsul cu servicii sa fie la 360⁰ - unele in interiorul SPO, altele in exteriorul SPO.

Exemplu:

Un astfel de exemplu este colaborarea instaurata intre operatorul serviciului de consultanta si

asistenta pentru inceperea unei afaceri din AJOFM judetul Bihor si Oficiul Registrului

Comertului de pe langa Tribunalul Bihor.

In urma acestei colaborari:

- Persoanele care sunt interesate de serviciul de consultanta si asistenta pentru

inceperea unei afaceri sunt convocate, in fara de intalnirile individuale pentru

elaborarea propriului plan de afaceri, si la intalniri de consultanta de grup, la care

este invitat si reprezentantul Registrului Comertului; acesta poate da raspunsuri si

solutii la intrebari punctuale si invita somerii la sediul propriu pentru aprofundari sau

nevoi specifice legate de documentatia aferenta inregistrarii firmei sau activitatii

PFA.

- Somerii au un contact direct, nominal, caruia i se poat adresa, la Registrul

Comertului, dupa ce au trecut de etapele serviciului din sistemul public de ocupare si

doresc sa inceapa demersurile de inregistrare a firmei / activitatii independente.

Reproducem mai jos un astfel de acord de parteneriat, pus la dispozitie de catre operatoarea

implicata in cadrul proiectului DANTES din cadrul AJOFM Bihor, tocmai ca o exemplificare a

modalitatilor prin care se pot instaura raporturi de colaborare intre diferite institutii, in

beneficiul clientilor care primesc un raspuns extensiv.


Pagina 21 / 62


Pagina 22 / 62

Recomandare 7

Incurajarea parteneriatelor si acordurilor de colaborare cu alte structuri teritoriale, spre

exemplu cu Camera de Comert si Industrie, Oficiul Registrului Comertului, Administratia


Pagina 23 / 62

Financiara, asociatii profesionale, etc. – spre care sa fie indreptate persoanele o data ce au

trecut prin serviciile oferite de AJOFM.

FURNIZORII DE SERVICII EXTERNALIZATE

Consultanța si asistența pentru începerea unei activități independente sau pentru inițierea unei

afaceri se acordă, la cerere, persoanelor în căutarea unui loc de muncă, sub formă de servicii

juridice, de marketing, financiare, metode si tehnici eficiente de management si alte servicii de

consultanța.

Consultanța pentru începerea unei afaceri se realizează de catre servicii specializate, organizate

în cadrul agențiilor pentru ocuparea forței de muncă, dar in acelasi timp pot fi furnizate şi de

alte centre şi furnizori de servicii din sectorul public sau privat, acreditați, care încheie cu

agențiile pentru ocuparea forței de muncă contracte, în condițiile legii.

In ceea ce priveste furnizorii externalizati de catre AJOFM in furnizarea de servicii de

consultanta si asistenta pentru intierea unei afaceri, pentru a garanta ca furnizorul ofera

clientului trimis de catre AJOFM serviciile dorite si la nivelul calitativ dorit de agentie – trebuie

incluse in caietul de sarcini cu care se organizeaza licitatia informatii foarte precise privind:

- Procedura de lucru pe care trebuie s-o urmeze furnizorul

- Etapele, activitatile si rezultatele pe care trebuie sa le garanteze

- Instrumentele pe care trebuie sa le utilizeze si modalitatea de utilizare a acestor

instrumente

- Indicatorii pe care trebuie sa-i atinga.

In acest mod, Agentia pentru ocupare se asigura ca se ofera clientilor trimisi catre alti furnizori

de servicii exact gama si nivelul calitativ de servicii dorit.

Recomandare 8

Includerea in caietul de sarcini a procedurii de serviciu si a instrumentelor pe care furnizorul de

servicii externalizate trebuie sa le utilizeze, cu indicatii si indicatori precisi de realizare, daca se

doreste asigurarea nivelului calitativ al serviciilor dorit de Agentia pentru ocupare. In acest

sens, se recomanda utilizarea Procedurii de serviciu elaborata in cadrul proiectului DANTES, cu

etapele si instrumentele aferente. Accesul la informatii si la platforma online se poate face prin

colaborare intre reprezentantii firmei externalizate si operatorul SPO care a participat la proiect

si poate asista si indruma, tot in beneficiul clientilor care astfel primesc un serviciu structurat si

util.


Pagina 24 / 62

3 SCHIMBĂRILE ORGANIZATIONALE ÎN VEDEREA

REALIZĂRII UNUI SERVICIU SUSTENABIL: DERULAREA

SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT

3.1 ADOPTAREA PROCEDURII DE SERVICIU Dupa cum spuneam si mai devreme, serviciile de consultanta si asistenta pentru inceperea unei

afaceri sau a unei activitati independente pot fi acordate individual sau în grup, în funcție de

opțiunile şi nevoile clientilor.

Serviciile specializate care se acorda clientilor pot fi dupa cum urmeaza, in functie de nivelul de

specializare al operatorilor SPO implicati sau al acordurilor de parteneriat pe care le are agentia

cu alte organizatii care aduc aport calitativ sau cantitativ la furnizarea serviciului :

I. asistență tehnică în procesul înființării unei firme, cum ar fi: elaborarea actului

constitutiv, stabilirea obiectului de activitate, înregistrarea persoanei juridice sau

persoanei fizice, încheierea de contracte, legalizari de acte, elaborarea planului de

afaceri;

II. instruiri modulare în probleme referitoare la: management, marketing şi tehnici de

vânzare, legislație, contabilitate şi evidență primară, întocmirea planurilor de afaceri.

Din analiza SPO realizata in cadrul proiectului, metodele de lucru utilizate în principal, în

acordarea serviciilor sunt:

a) expunerea teoretică: predarea noțiunilor generale de management, marketing, tehnici

de vânzare, contabilitate şi evidență primară, legislație şi întocmirea planului de afaceri;

b) discuții individuale sau de grup, în care sunt supuse studiului teme practice la care

individul sau grupul, sub îndrumarea consultantului, caută soluții, brainstorming;

c) studii de caz: exemple de agenți economici cu domenii diverse de activitate, modul în

care au fost demarate şi dezvoltate afacerile;

d) lucrări individuale periodice: teme de sinteză pentru lucrul acasă;

e) întocmirea de către participantul la serviciile de consultanță a unor proiecte de plan de

afaceri, care îi vor servi acestuia ca instrument necesar în administrarea propriei afaceri

şi în relațiile cu diverşi finanțatori;

f) prezentarea unor proiecte de plan de afaceri, care sa constituie model în realizarea

propriilor planuri ale beneficiarilor.

Proiectul DANTES a pus la dispozitia structurilor si operatorilor SPO diferite instrumente de

lucru cu care sa ajute la oferirea catre clienti a acestor informatii si servicii, spre exemplu

sectiunea informativa de pe website – pentru oferirea de informatii privind sursele de finantare,

infiintarea afacerii, exemple de start-up infiintate cu succes, etc. – sau platforma online pentru

scrierea planului de afaceri. Instrumenteau fost puse la dispozitie si in ceea ce priveste etapele


Pagina 25 / 62

serviciului care se deruleaza la AJOFM (intalnirile si interviurile de consultanta, inregistrarea la

serviciu, etc.)

Un aspect pozitiv care ne bucura este ca ne-au fost transmise de catre operatorii SPO o serie de

exemple concrete din AJOFM-urile de provenienta, in care acestia au considerat utila procedura

de lucru pe care si-au insusit-o in cadrul DANTES, intr-atat de utila incat au inclus-o activitatea

lor de zi cu zi, dupa cum vom vedea din exemplele ce urmeaza.

3.1.1 Adoptarea in cadrul AJOFM-urilor a procedurii de serviciu propusa de

proiectul DANTES

Procedura de serviciu din cadrul proiectului DANTES a fost preluata si utilizata de catre

operatorii SPO participanti la proiect. Unii dintre acestia au formalizat o parte sau in intregime

procedura de serviciu experimentata in cadrul proiectului, facand-o procedura oficiala a

serviciului din cadrul propriului AJOFM, bineinteles cu acordul conducerii.

La preluarea procedurii de lucru, operatorii SPO au ales sa mentina unele dintre instrumentele

de serviciu din cadrul DANTES (ex. Fisa de inregistrare individuala si Registrul intalnirilor de

consultanta), si au ales sa adauge altele noi sau sa modifice o parte dintre cele vechi, pentru a

raspunde nevoilor lor exacte (ex. Chestionar de culegere a datelor in cadrul intalnirilor de

consultanta de grup).

Exemplu:

Unul dintre judetele in care a fost preluata procedura de lucru DANTES in mod formal in cadrul

serviciului de consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri este judetul Bihor.

Operatorul a propus si obtinut adoptarea in mod formal a procedurii DANTES, cu unele

modificari, adaptari sau adaugiri ale instrumentelor propuse. Astfel, in afara de instrumentele

utilizate si preluate din cadrul proiectului DANTES, operatorul SPO utilizeaza si alte instrumente

suplimentare.

Spre exemplu, in cadrul intalnirilor de grup la care participantii se intalnesc cu operatorul SPO si

cu reprezentantul Registrului Comertului, operatorul SPO utilizeaza un chestionar de culegere a

datelor cu care incearca sa obtina mai multe date despre potentialii antreprenori. Acest

instrument completeaza instrumentele utilizate conform procedurii DANTES – care in principal

sunt indreptate spre scrierea planului de afaceri.

Cateva dintre aceste exemple le vom reproduce mai jos, cu permisiunea operatorului SPO ce ni

le-a pus la dispozitie.


Pagina 26 / 62

Recomandare 9

Recomandarea in acest caz este legata de preluarea, absorbtia, formalizarea, personalizarea si

adoptarea procedurii de lucru experimentata si insusita de operatorii SPO in cadrul proiectului

DANTES: in totalitate sau partial – in functie de necesitatile si situatiile intalnite de operatorul

SPO din experienta sa.

3.1.2 Utilizarea procedurii de serviciu propusa de proiectul DANTES pentru

acreditarea calitatii prin sistemul de certificare ISO

Un alt exemplu de adoptare a procedurii de serviciu experimentata de operatorii SPO in cadrul

proiectului DANTES provine din judetul Prahova, unde procedura de serviciu a fost utilizata

pentru elaborarea documentatiei privind obtinerea certificarii in sistemul de management al

calitatii.

Dupa cum se poate vedea din exemplele reproduse mai jos, cu acordul operatorului, atat

diagrama de flux cat si instrumentele de lucru citate in procedura DANTES (platforma online, si

instrumentele pe suport de hartie: fisa de inregistrare, registrul intalnirilor, etc.) au fost incluse

ca atare in documentul de calitate.


Pagina 27 / 62

Recomandare 10

Si in acest caz, recomandarea nu pote sa fie decat aceea de utilizare la maxim, si pe viitor, atat

spre beneficiul structurii SPO cat si a operatorilor si clientilor sai, a procedurilor si

instrumentelor puse la dispozitie in cadrul proiectului, inclusiv pentru obtinerea certificarilor

aferente privind calitatea serviciilor oferite.

Faptul ca operatorii SPO au preluat si continua sa utilizeze procedura propusa in cadrul

proiectului DANTES nu poate decat sa ne bucure si sa ne confirme ca in etapa de proiectare s-a

reusit includerea unor elemente utile pentru activitatea SPO, care de asemenea sunt usor de

preluat si transferat in sistem.

Mai jos avem cateva extrase din procedura de serviciu elaborata de AJOFM Prahova pentru

obtinerea certificarii de calitate, in care se vede ca a fost preluata procedura de lucru, diagrama

de flux si instrumentele din proiectul DANTES. Pentru comparatie, recomandam parcurgerea

procedurii de serviciu reluata in „Ghidul privind modelul testat de servicii de suport pentru

antreprenoriat” elaborat ca livrabil in cadrul proiectului, in „Activitatea 5. Monitorizarea,

evaluarea şi optimizarea modelului - Subactivitatea 5.4. Îmbunătățirea modelului: pe baza

informațiilor rezultate din rapoartele de monitorizare, se va trece la redefinirea şi la

îmbunătățirea modelului pentru a-i asigura eficacitatea şi aplicabilitatea în toate agențiile.

Modelul va fi descris în cadrul unui manual”.


Pagina 28 / 62


Pagina 29 / 62


Pagina 30 / 62


Pagina 31 / 62


Pagina 32 / 62

3.2 ETAPELE SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT

Recomandare 11

Pentru urmatoarele trei subcapitole, recomandarea este in toate cazurile aceeasi, si este

similara cu cea de la Recomandarea 9, si anume, legata de preluarea, absorbtia, formalizarea,

personalizarea si adoptarea etapelor si instrumentelor de lucru experimentate si insusite de

operatorii SPO in cadrul proiectului DANTES: in totalitate sau partial – in functie de necesitatile

si situatiile intalnite de operatorul SPO din experienta sa.

3.2.1 Inscrierea la serviciu Spre exemplu, operatorul implementare măsuri active are la dispozitie o serie de instrumente

pentru a efectua: primirea clienților, completarea fișei de consiliere, informare, inscrierea la

serviciul de consultanță şi asistență pentru începerea unei activități independente sau pentru

inițierea unei afaceri.

Unele dintre acestea sunt instrumente de tip formal, administrativ (inscrierea la serviciile

AJOFM< datele persoanle, etc.) – iar altele au un rol de tip operational in derularea din punct de

vedere tehnic a serviciului (informatii privind asteptarile si ceea ce ofera serviciul, alegerea din

partea clientului la care dintre acestea doreste sa participe, oferind astfel in mod clar si sintetic

toate informatiile esentiale pentru o buna si completa intelegere din partea clientului a ceea ce

va primi in urma serviciului si care ii sunt beneficiile).

Unele dintre aceste instrumente sunt preexistente in cadrul SPO, dar altele sunt insusite de

sistem in urma participarii la proiectul DANTES.

3.2.2 Intalnirile de consultanta individuale si de grup Serviciile de consultanță şi asistență pentru începerea unei activități independente sau pentru

inițierea unei afaceri sunt definite ca „servicii de bază” şi „servicii specializate”.

Serviciile „de bază” cuprind:

a) informare;

b) consultanță;

c) instruire.

Serviciile „specializate” se acorda individual sau în grup, în funcție de opțiunile şi nevoile

solicitanților si de capacitatea structurii de ocupare de a raspunde acestor nevoie, după cum

urmează:

a) consultanţa individuală - care poate consta în: informatii privind piata, competentele

antreprenoriale, posibilitati de finantare a ideii, formularea ideii de afacere si redactarea

sa in scris, informatii suplimentare privind tipurile de societati comerciale, etc. – care

faciliteaza elaborarea propriului plan de afaceri.


Pagina 33 / 62

Pentru a facilita munca operatorului SPO, in cadrul proiectului DANTES s-au elaborat o

serie de instrumente si materiale, precum:

- sectiunea cu informatii utile de pe platforma (www.proiectdantes.eu/informative)

- platforma online pentru scrierea unui plan de afaceri

(www.proiectdantes.eu/dantes)

- videotutoriale pentru inregistrarea la platforma si completare datelor, care se gasesc

pe website si pe platforma

- instrumente tiparite pe hartie, cum este fisa de inregistrare la serviciu, fisa pentru

inregistrare pe platforma, manifestarea de interes „vreau sa imi deschid o afacere”,

registrul prezentelor, etc.

b) consultanţa antreprenorială de grup, care cuprinde intalniri de motivare, informari în

probleme referitoare la: management, marketing şi tehnici de vânzare, legislație,

contabilitate şi evidență primară, întocmirea planurilor de afaceri.

Asistență tehnică suplimentara (ex. înregistrarea persoanei juridice sau persoanei fizice,

legalizari de acte, încheierea de contracte), dupa cum am vazut, poate fi oferita prin

facilitarea accesului clientului la Oficiul Registrului Comertului care in mod normal se

ocupa cu aceste acte.

Realizarea intalnirilor are scopul de obtinere a cat mai multe informatii despre:

- viitorul antreprenor (varsta, experienta, nivel de studii, competente detinute, nevoi

de asistenta exprimate, etc.)

- si fixarea ideii sale de afaceri (descrierea ideii, analiza pietei, analiza competitionala,

demarcarea propriilor produse, preturile di cantittatile, etc.)

In acest sens, se pot folosi toate instrumentele de lucru puse la dispozitie de proiectul DANTES,

la care se pot adauga orice alte instrumente necesare.

Reluam exemplul din judetul Bihor, unde operatorul implementare măsuri active care a fost

implicat in proiectul DANTES a preluat si formalizat in cadrul serviciului toata procedura

DANTES, la care a adaugat elemente in plus:

- intalnirea de consultanta in grup cu un reprezentant al Oficiului Registrului

Comertului, cu care AJOFM a incheiat un protocol de colaborare

- utilizarea si a unor instrumente suplimentare (ex. in plus fata de Fisele si

instrumentele DANTES, operatorul SPO a elaborat un chestionar ad hoc pentru

culegerea si a altor date)

Mai jos reproducem cateva astfel de exemple de instrumente suplimentare de lucru, adoptate

la sedintele de grup la care este prezent si reprezentantul Registrului Comertului invitat de

operatorul SPO in baza acordului de colaborare intre Oficiul Registrului Comertului si AJOFM

Bihor:

http://www.proiectdantes.eu/informative

http://www.proiectdantes.eu/dantes


Pagina 34 / 62


Pagina 35 / 62


Pagina 36 / 62


Pagina 37 / 62

3.2.3 Completarea datelor planului de afaceri

Proiectul si-a propuse crearea unui model informatic de tip self-service care sa poata fi accesat de catre persoanele aflate in cautarea unui loc de munca inregistrate in evidenta AJOFM-urilor, care sa le permita elaborarea unui plan de afaceri, in etapa de testare a proiectului si a serviciului inovativ de orientare pentru antreprenoriat. Ca indicatori de rezultat, somerii din fiecare judet care s-au inscris la serviciu au fost incurajati si asistati sa parcurga etapele elaborarii unei documentatii in format electronic (planul de afaceri), fapt care le va permite sa-si imbunatateasca competentele de potentiali antreprenori ca eventuali beneficiari de credite de la buget in exercitiile financiare viitoare sau in regim privat, prin accesarea unor linii de finantare (inclusiv prin proiecte FSE).

Datele privind planul de afaceri se completeaza direct pe platforma online, in urma inscrierii

clientului SPO la serviciu si la platforma, si a aprobarii din partea operatorului SPO.

În cazul în care o persoană dorește să se înregistreze pe platformă va trebui să parcurgă pașii

descrisi in Manualul de utilizare (accesibil pe platforma) si in videotutorialele (accesibile pe

website si pe platforma). Pentru aceasta trebuie să se acceseze adresa de internet a website-

ului www.proiectdantes.eu a sectiunilor informative www.proiectdantes.eu/informative si a

platformei www.proiectdantes.eu/dantes.

Un utilizator nou se poate inscrie pe platforma online. Mai jos avem o vizualizare a primei pagini

care se deschide pe platforma, unde observam textul ”Click aici pentru a înregistra” – prin

apasarea acestei iconițe începe înregistrarea propriu-zisă.





Pagina 38 / 62

O data inregistrat utilizatorul – si acceptat de catre operatorul SPO care ii aproba inscrierea pe

platforme – se poate intra in cele patru secțiuni și anume: ”Înregistrare utilizator”, ”Chestionar

de evaluare a atitudinii către antreprenoriat”, ”Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri” și

”Previziuni economice-financiare-patrimoniale”.

Secţiunea 1. Înregistrare utilizator

Este secțiunea in care se regasesc datele personale ale utilizatorului si care permite

administrarea celorlalte subsectiuni: vizualizarea datelor personale, adaugarea sau modificarea

informatiilor personale, vizualizarea progresului facut in completarea datelor planului de

afaceri, vizualizarea si descarcarea datelor deja introduse de utilizator in diferitele capitole ale

planului de afaceri.


Pagina 39 / 62

Secţiunea 2. Autoevaluarea competenţelor

Contine alte două sub-secțiuni: ”Chestionar de evaluare a atitudinii către antreprenoriat” și

”Profilul competențelor unui antreprenor”. Utilizatorul completeaza pe cont propriu

„Chestionarul de evaluare a atitudinii către antreprenoriat”, unde, în funcție de punctajul

obținut în urma autoevaluarii, sistemul ofera informatii generice privind utilizatorul si daca

acesta are capacitatea necesară pentru a începe o afacere (prima etapă) sau dacă are încă

nevoie de competențe și cursuri de formare (a doua etapă) sau dacă idea de afacere are nevoie

de puncte suplimentare de dezvoltare poate cu ajutorul unui operator SPO (a treia etapă). Sub-

secțiunea „Profilul competențelor unui antreprenor” trebuie completată de către operator, in

urma unui interviu direct cu clientul, in care operatorul incearca sa inteleaga si sa indrume

persoana cu privire la competentle deja detinute si cele pe care ar fi util sa le aprofundeze

ulterior.


Pagina 40 / 62

Secţiunea 3. Analiza de fezabilitate a ideii de afacere

Pentru realizarea planului de afacere propriu-zis, utilizatorul trebuie sa ofere informatii si să

completeze următoarele două secțiuni: ”Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri” și ”Previziuni

economice-financiare – patrimoniale”.

Secțiunea ”Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri” este structurată în două sub-secțiuni și

anume: ”Ideea de afaceri” și ”Sistemul competitițional”. Trebuie parcurse ambele sub-secțiuni

pentru a introduce informațiile necesare. În cadrul acestor sub-secțiuni utilizatorul trebuie să

faca tât o scurtă descriere a ideii de afacere cât și să prezinte ideea sa de afacere, completand

date referitoare la piață, concurență, produsul/serviciul oferit și la planul strategic și

operațional. Informațiile completate în aceste sub-secțiuni sunt esențiale deoarece conduc

evaluatorul planului de afacere spre următoarea secțiune legata de ”Previziunile economice-

financiare-patrimoniale”.

Utilizatorul trebuie să isi descrie, pe scurt, in cateva cuvinte, idea antreprenorială. Să precizeze

ce intenționează să facă, unde intenționează sa isi desfasoare activitatea, cui oferă propriul

produs/serviciu, să descrie și să prezinte produsele/serviciile. Caracteristicile distinctive ale

produsului (de exemplu, marca) sau alte avantaje competitive vor trebui descrise. În ce mod

produsul/serviciul se distinge de cel al concurenței? Ce beneficii se pot oferi clientului? Care sunt

avantajele competitive, punctele tari și slabe și caracteristicile produsului/serviciului respectiv

spre deosebire de concurență? Care este piața de referință careia i se adreseaza? Ce dimensiune

are piața de referință (actuală, peste 3-5 ani), etc.


Pagina 41 / 62

Secţiunea 4. Previziunile economice – financiare - patrimoniale

Aceasta este ultima parte a planului de afacere și este dedicată aspectelor economice și

financiare. Această secțiune este folosită pentru o analiză de investiție și de buget. Scopul este

de a oferi un instrument care să permită interpretarea datelor colectate în prima parte a

planului de afacere, plasandu-le într-o serie de tabele care ghidează utilizatorul în evaluarea

proiectului său și sunt instrumente pentru o prezentare profesională și exactă a proiectului

În această secțiune utilizatorul trebuie să pregătească un buget estimativ care are scopul de a

determina rezultatul economic cu referință la o perioadă medie de viață a afacerilor.

Utilizatorul va trebui să anticipeze costurile factorilor de producție implicați și estimarea

veniturilor care pot fi retrase, alcătuind astfel un bilanț economic din care reiese rezultatul

exercițiului financiar. Fiecare spațiu completat de utilizator va fi rezultatul unei anumite analize;

platforma generează evaluări pe baza datelor pe care utilizatorul le-a introdus în tabelele

respective.

Planul de afaceri se elaborează fie direct de client, în modalitate self-service, fie cu sprijinul

operatorului SPO, în baza datelor puse la dispoziție de clientul serviciului. O dată elaborat,

Planul de afaceri este disponibil pe platforma online şi poate fi descărcat în orice moment şi ori

de cate ori îi este de trebuință Clientului serviciului:

- în modalitate self-service de către clientul serviciului. Acesta îşi poate descărca o copie a propriului plan de afaceri ori de cate ori are nevoie pentru a accesa finanțări sau a îşi demara activitatea. Clientul îşi descarcă în self-service cele trei Rapoarte (în .pdf) care reprezintă elementele Planului său de Afaceri la adresa web: www.proiectdantes.eu/dantes conectându-se cu propriul nume de utilizator (user) şi parola (password) create la momentul înregistrării pe platformă.

- cu asistența operatorului SPO: în cazul în care Clientul doreşte, poate solicita operatorului SPO din județul de referință: tipărirea propriului plan de afaceri – ce poate fi ridicat de la sediul AJOFM, de la operatorul SPO de referință sau descărcarea şi trimiterea prin e-mail a propriului plan de afaceri, de către operatorul SPO de referință – la adresa de e-mail a Clientului pusă la dispoziție în momentul înregistrării pe platformă.



Pagina 42 / 62

3.3 UTILIZAREA INSTRUMENTELOR SI RESURSELOR PUSE LA DISPOZITIE IN CADRUL

PROIECTULUI DANTES

Recomandare 12

Si in acest caz, recomandarea este de a continua utilizarea instrumentelor de lucru elaborate in

cadrul proiectului DANTES, la care desigur de pot adauga si alte instrumente pe care operatorii

le considera utile (v. exemplul de la subcapitolul 3.2.2 cu utilizarea chestionarelor de grup

elaborate de operatorul SPO).

3.3.1 Adoptarea Fiselor si chestionarelor

Fisele de inregistrare (a clientului la serviciu si a utilizatorului pe platforma), registrul si

chestionarele sunt instrumente deja structurate si permit preluarea informatiilor de baza la

demararea serviciului.

Acestea pot fi adoptate ca atare sau personalizate.

Fisa de inregistrare a clientului la serviciu – are un dublu scop:

- Preluarea datelor de contact ale clientului

- Transparenta informatiilor: cu privire la ceea ce presupune serviciul, ceea ce trebuie

sa puna la dispozitie clientul si ceea ce va obtine clientul in urma serviciului; este

important ca inca de la bun inceput sa fie clar si transparent la ce ne putem astepta si

la ce nu ne putem astepta de la serviciul oferit.

Registrul intalnirilor de consultanta – permite tinerea unei evidente a sedintelor de preluare a

informatiilor si de consultanta efectuate intre operatorul si clientul SPO, indicand data, ora,

samd.

Fisa de inregistrare a utilizatorului pe platforma online – permite preluarea datelor de care este

nevoie pentru a putea crea „contul de utilizator” pe aplicatie.

Chestionarul de monitorizare pe parcurs – permite monitorizarea furnizarii serviciului in itinere,

permitand reglarea anumitor aspecte inca din timpul derularii serviciului

Chestionarul de evaluare finala – permite o evaluarea a satisfactiei si a observatiilor finale

facute de clientul SPO care a ajuns la finalul furnizarii serviciului.

Procesul-verbal de incheiere a testarii – permite concluzionarea procesului si oferirea ultimelor

informatii utile pentru client privind accesul, descarcarea si utilizarea propriului plan de afaceri.


Pagina 43 / 62

Fisa de inregistrare a clientului la serviciu


Pagina 44 / 62

Registru

Fisa de inregistrare a utilizatorului pe platforma


Pagina 45 / 62

Chestionar de monitorizare pe parcurs


Pagina 46 / 62


Pagina 47 / 62

Chestionar de evaluare finala a serviciului


Pagina 48 / 62


Pagina 49 / 62

Procesul verbal de incheiere a procesului


Pagina 50 / 62


Pagina 51 / 62

3.3.2 Sustenabilitatea platformei online

Din informatiile provenite de la operatorii SPO implicati in testarea serviciului ne vin confirmari

ca si dupa terminarea testarii serviciului pilot si a proiectului, exista in continuare, in diferite

locuri in teritoriu (ex. AJOFM Braila, AJOFM Bihor), persoane interesate sa se inscrie la serviciu

si sa-si completeze planul de afaceri pe platforma. Acestea vor continua sa se inscrie pe

platforma online si sa beneficieze de acest serviciu in continuare.

Aceasta veste ne bucura deoarece si aceasta vine ca o confirmare ca serviciul este util si

transferabil.

Platforma online este disponibila si accesibila cu siguranta pentru urmatorii minim 4 ani,

urmand ca beneficiarul proiectului (ANOFM) sa continue prelungirea achizitiei domeniului

online daca va considera acest lucru util si necesar si pe viitor.

Platforma online – cu toate elementele pe care le contine: website-ul proiectului – software-ul

pentru furnizarea serviciului self-service – sectiunea informativa, au fost incarcate pe domeniul

achizionat in cadrul proiectului, la adresa URL: www.proiectdantes.eu

Domeniul Dantes www.proiectdantes.eu a fost reinnoit pana la data 16/09/2019 – asa cum se

vede si din dovada de achizitionare de mai jos.

Pachetul “Hosting Linux Basic” prevede mentinerea activa a domeniului www.proiectdantes.eu

precum si a spatiului Web alocat, pana la data de 16/09/2019, ceea ce inseamna ca este

disponibil pentru aproximativ 4 ani si 3 luni de la data incheierii proiectului.





Pagina 52 / 62

Descarcarea materialelor si ghidurilor de pe website

La aceasta adresa www.proiectdantes.eu se regasesc informatiile de baza privind proiectul

(obiective, activitati, rezultate, parteneri, etc.). Este de asemenea prezenta sectiunea

Download, de unde se pot descarca materiale utile pentru operatorii SPO si toti vizitatorii

website-ului:

- Materialele folosite la sesiunile de lucru in prezenta cu operatorii SPO (workshop,

sesiuni de Action Learning). La adresa: www.proiectdantes.eu în secțiunea

Download - Materiale sesiuni de lucru in prezenta

- Materiale de promovare a serviciului: În cadrul proiectului au fost elaborate o serie

de materiale (afișe şi minipostere) pentru promovarea serviciului pentru

antreprenoriat, ce pot fi descarcate în format grafic color, bun de tipar, şi

reutilizate la oricare din sediile AJOFM din țară. La adresa: www.proiectdantes.eu

în secțiunea Download - Instrumente pentru serviciu inovativ start-up - Materiale

promovare serviciu inovativ start-up.

- Livrabilele elaborate in cadrul proiectului (Ghiduri, manuale, raport de bune practici,

etc.). La adresa: www.proiectdantes.eu în secțiunea Download - Documente si

livrabile proiect

Sectiunea cu informatii utile legate de antreprenoriat

La Secțiunea informativă de pe platforma online se poate ajunge prin doua modalitati:

1) Adresa directa: www.proiectdantes.eu/informative

2) sau link in Sectiunea “Informatii utile” de pe Website-ul proiectului:

www.proiectdantes.eu

Aici se găsesc de asemenea o serie de informații de interes general pentru viitorii antreprenori, referitoare la: forma de organizare a unei societăți comerciale, la sursele de finanțare disponibile, la disponibilitatea cursurilor de formare profesională care să îi ajute la dezvoltarea propriilor competențe antreprenoriale, precum şi link-uri spre alte website-uri utile. De asemenea, pot consulta pe platforma online exemple de afaceri demarate cu succes din alte țări europene – în secțiunea “Poveşti de succes”, câteva exemple de start-ups din Italia – precum şi, referitor la conceptul de “economie socială”, relativ nou în România, platforma online pune la dispoziție informații despre întreprinderea socială, o definiție a economiei sociale şi câteva exemple.

Platforma online pentru elaborarea planului de afaceri

La platforma pentru scrierea planului de afaceri se ajunge prin doua modalitati:

1) Adresa directa: www.proiectdantes.eu/dantes

2) sau link in Sectiunea “Acceseaza software” de pe Website-ul proiectului:

www.proiectdantes.eu




http://www.proiectdantes.eu/index.php?option=com_jdownloads&view=category&catid=7&Itemid=117











Pagina 53 / 62

4 EXPERIENTA OPERATORILOR SI CLIENTILOR SPO CARE

AU PARTICIPAT LA ETAPA PILOT DE TESTARE A

SERVICIULUI PENTRU ANTREPRENORIAT IN CADRUL

PROIECTULUI DANTES: ETAPE POST-SERVICIU

4.1.1 Persoane care si-au deschis o activitate in urma serviciului de care au

beneficiat in cadrul proiectului DANTES Un alt aspect imbucurator sunt clientii SPO care au beneficiat de serviciul pilot si, imediat dupa incheierea procesului si scrierea planului de afaceri, si-au inregistrat si demarat afacerea. Avem in cele ce urmeaza doua astfel de exemple, din judetul Bihor: doua persoane, sot si sotie, care au parcurs etapele serviciului pentru antreprenoriat propus in proiectul DANTES si apoi si-au deschis activitati PFA. Sotia a pornit de la un hobby si apoi o experienta de 15 ani ce a determinat-o sa prinda curaj si sa deschida o afacere in croitorie, o activitate pe care o considera in acelasi timp creativa si inovatoare, permitandu-i si obtinerea de venit. Ideea doamnei a venit din observatia ca sunt multe femei cu masuri atipice care nu isi gasesc cu usurinta confectiile dorite, astfel, a decis deschiderea unui atelier de croitorie dedicat femeilor care nu se incadreaza in tabele obisnuite de masuri, dar pe langa acestea si activitati conexe: ajustari, modificari, reparatii. Misiunea atelierului sau este sa execute la comanda orice tip de imbracaminte, de la fuste, pantaloni, sacouri, rochii de seara, pana la perdele si draperii, iar produsele finite pot fi din materialul clientului sau al firmei. Sotul, in schimb, tot in baza unei experiente personale, a decis sa ofere servicii de protectie a informatiilor digitale, diagnoza la nivel hardware pentru diferite tipuri de terminale (telefon mobil, tableta, PC, retele) si depistarea amenintarilor reprezentate de diverse aplicatii. De unde i-a venit ideea este de la constatarea ca exista un numar mare de utilizatori care nu stiu sa-si utilizeze la potential maxim terminalele creandu-se astfel o bresa la nivelul securitatii informatiei. Serviciile pe care le va oferi includ: verificare: telefon la ascultare, securitate sistem operare telefon, tableta, PC; recuperare: date telefon, date hard disk, retele socializare. Ambele activitati se vor desfasura pe raza unei comune din judetul Bihor, unde cei doi soti antreprenori au constatat in urma analizei de fezabilitate efectuata pe parcursul scrierii planului de afaceri ca este nevoie de astfel de servicii pe piata. Mai jos furnizam o copie a certficatelor de inregistrare ale celor doi neo-antreprenori care au beneficiat de serviciul testat in cadrul proiectului DANTES.


Pagina 54 / 62


Pagina 55 / 62

5 SUSTENABILITATEA CA TEMĂ DE STUDIU: SINTEZA

ELEMENTELOR DE SUSTENABILITATE

Serviciul pus la dispoziție prin proiectul DANTES ajută persoanele în căutarea unui loc de muncă să ducă la bun sfârșit scrierea unui Plan de Afaceri, esențial în demararea oricărei afaceri. Proiectul DANTES a propus ca în fiecare județ să se ofere, în cadrul SPO, un serviciu de orientare pentru antreprenoriat, prin care persoanele interesate sunt ajutate la:

identificarea competenţelor antreprenoriale pe care le dețin sau pe care trebuie să şi le mai însușească, astfel încât să poată deschide şi gestiona propria afacere,

formularea ideii de afaceri pe care o au (analiza de fezabilitate a ideii de afacere şi sistemul competitiv),

elaborarea unui Plan de Afaceri.

Planul de afaceri se completează pe platforma online, la adresa:

www.proiectdantes.eu/dantes şi conține mai multe secțiuni: înregistrarea utilizatorului pe

platformă, analiza competențelor antreprenoriale, secțiunea pentru definirea şi descrierea

ideii de afacere şi a sistemului competitiv şi secțiunea pentru dezvoltarea planului economico-

financiar. Acest lucru permite participanților la serviciu să-şi regleze încă de la bun început

anumite aspecte legate de demararea afacerii, care le pot asigura succesul, minimizând

riscurile.

În plus, cu un plan de afaceri bine scris şi fundamentat corespunzător, aceste persoane vor putea ulterior să acceseze finanțări (fonduri europene, credite etc.). Participarea la activitățile proiectului DANTES şi elaborarea Planului de Afaceri reprezintă un punct de plecare pentru a putea beneficia de alte resurse şi oportunități pentru antreprenoriat. Serviciul pus la dispoziție prin proiectul DANTES susține antreprenoriatul ca alternativă viabilă la găsirea unui loc de muncă – prin creare de locuri de muncă. Este important să conștientizăm importanța acestor acțiuni ca alternativă ocupațională şi potențialul pe care îl prezintă antreprenoriatul în viitor. Şi în alte state europene este puternic încurajată această direcție, iar prin proiecte precum DANTES şi la noi în țară se creează premisele pentru dezvoltarea de astfel de servicii adresate antreprenoriatului. Reluam in rezumat toate elementele legate de sustenabilitate pe care le-am descris pana acum.



Pagina 56 / 62

ELEMENTE DE SUSTENABILITATE DANTES

DESCRIERE

1 Materialele pentru promovarea serviciului

Afisele in format grafic elaborat de grafician, care pot fi in continuare afisate la avizierele AJOFM-urilor pentru promovarea serviciului pentru antreprenoriat, ca alternativa la serviciile traditionale legate de medierea locurilor de munca. Afisele si miniposterele au fost elaborate in functie de

tipologia de destinatari carora li se adreseaza serviciul,

in format grafic bun de tipar.

Pot fi descarcate de pe website-ul proiectului

www.proiectdantes.eu in sectiunea “download” si pot fi

reutilizate la avizierele din teritoriu pentru promovarea

serviciului pentru antreprenoriat

2 Platforma online pentru scrierea unui plan de afaceri

Adresa www.proiectdantes.eu/dantes - disponibila pentru urmatorii peste 4 ani (pana la data de 16/09/2019), in care se poate intra in continuare si completa planul de afaceri al persoanelor in cautarea unui loc de munca ce se adreseaza serviciului de consultanta si asistenta pentru initierea unei afaceri.

Completarea datelor pe platforma online a proiectului:

www.proiectdantes.eu/dantes, in diferitele sale sectiuni:

– 1. Inregistrare utilizator

– 2. Autoevaluarea competentelor:

• 2.1. Chestionar autoevaluare

• 2.2. Profil competente

– 3. Analiza de fezabilitate a ideii de afaceri:

• 3.1 Ideea de afaceri

• 3.2. Sistemul competitional

– 4. Parte eco-fin

Minim in urmatorii 4 ani:

• Poate fi accesata in orice moment si se poate

completa un plan de afaceri nou

• Planurile de afaceri deja scrise se pot descarca si

reutiliza in orice moment







Pagina 57 / 62

3 Sectiunile informative pentru antreprenori

Adresa www.proiectdantes.eu/informative - informatii de interes general, pentru viitorii antreprenori, despre forma de organizare a unei societati comerciale, sursele de finantare disponibile, disponibilitatea cursurilor de formare profesionala care sa ii ajute la dezvoltarea propriilor competente antreprenoriale, lista cu link-uri spre alte website-uri utile, exemple de afaceri demarate cu succes din alte tari europene precum si exemple de bune practici privind economia sociala. OBS.: Trebuie organizata pe viitor actualizarea de catre

sistem a acestor sectiuni.

4 Manual si tutoriale de utilizare a platformei

Manualul de utilizare a platformei explicat step-by-step

atat pentru operatorii SPO cat si pentru utilizatorii

platformei, inclusiv sub forma unor tutoriale VIDEO –

pentru operatori si pentru utilizatori - privind utilizarea

platformei, inregistrarea unor noi utilizatori,

completarea datelor din business plan, descarcarea

planului de afaceri

5 Ghiduri si manuale produse in timpul derularii proiectului

Livrabilele proiectului, rapoartele de analiza, rapoartele si prezentarile de bune practici, ghidurile metodologice si operative, instructiuni, rapoarte de activitati in prezenta (workshopuri, action learning) etc. - se pot descarca de pe website-ul proiectului www.proiectdantes.eu din sectiunea "download". Aceste materiale şi metodologii reprezintă elaborarea şi modelarea unui pachet inovativ de servicii de orientare pentru antreprenoriat, instrumente cu care pot fi formati pentru viitor colegii din Serviciul Public de Ocupare, si furnizorii de servicii subcontractate cu care agențiile colaborează şi vor colabora.

Aceste materiale sunt:

- ghiduri şi manuale de lucru însoțite de:

– instrucțiuni,

– metodologii,

– proceduri,

– rapoarte de lucru

- platforma online

- sectiunile informative

- materiale de promovare descarcabile de pe website




Pagina 58 / 62

6 Dezvoltarea resurselor umane Cei 50 de operatori SPO care au format grupul-tinta ala acestui proiect, care si-au insusit metodologia si instrumentele de conducere a interviurilor de consultanta, procedura de inregistrare a clientilor si de completare a planurilor de afaceri pe platforma online, ce vor putea duce mai departe in cadrul sistemului acest "portofoliu" cu competente suplimentare dobandite.

Proiectul DANTES este un proiect finantat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 - Investeşte în oameni! pe Axa prioritară 4 „Modernizarea serviciului public de ocupare”, in Domeniul major de intervenție 4.1 „Întărirea capacității SPO pentru furnizarea serviciilor de ocupare”, si in acest sens, valoarea umana este un important pilon al sustenabilitatii acestui proiect prin cei 50 de operatori SPO (42 judeteni si 8 regionali) implicati in furnizarea serviciului pilot pentru antreprenoriat, ce pot transmite cunostintele acumulate si au avantajul replicarii pe viitor a utilizarii acestor metodologii si inovatii.

7 Replicarea si utilizarea in timp a materialelor si platformei

Ele sunt usor de adoptat, sunt la dispozitie in mod liber se pot descarca si folosi, platforma este in functiune si continua sa fie folosita, scopul fiind sa se lase accesul si sa se incurajeze o generalizare a acestei proceduri si metodologii de lucru in furnizarea de servicii de ocupare, ducand la cresterea calitatii si vizibilitatii serviciilor oferite de Serviciul Public de Ocupare (ex. operatori SPO care ne transmit ca sunt utilizatori ai platformei interesati de completarea planului de afaceri si dupa incheierea proiectului).

Scopul replicarii este ca in viitor sa se ajunga la o generalizare a acestei proceduri si metodologii de lucru in furnizarea de servicii de ocupare, ducand la cresterea calitatii si vizibilitatii serviciilor oferite de Serviciul Public de Ocupare.

Invitam toate persoanele interesate sa viziteze portalele DANTES, sa descarce materialele si sa utilizeze platforma.

Platforma www.proiectdantes.eu/dantes

Sectiuni informative: www.proiectdantes.eu/informative

Website: www.proiectdantes.eu





Pagina 59 / 62

Materialele care pot fi descarcate de pe website-ul www.proiectdantes.eu din sectiunea

„download”:

Produse realizate in cadrul Proiectului DANTES

2.INFORMARE SI PUBLICITATE

2.1.Organizarea unei conferinţe de lansare și a unei conferinţe finale a proiectului

2.1_Conferinte A2_Dantes_Agenda_Conf_de_lansare A2_Dantes_Agenda_Conf_Finala A2_Dosar_presa_Italia_lansare_proiect A2_Prezentarea_ITER_conf_finala A2_Prezentarea_SFCU_conf_finala A2_Rezultatele proiectului_conf_finala A2_Sustenabilitate_conf_finala A2_Prezentarea_GRUPPO_PRAGMA_conf_finala

2.2.Pregătirea de materiale informative, atât cu privire la obiectivele și rezultatele proiectului

2.2_Materiale informative_Plan comunicare A2_Afis de promovare a serviciului_1 – 6 A2_Anexa1_Plan_comunicare_materiale_promovare_serviciu_SPO A2_Anexa2_Plan_comunicare_rezultate_testare_Newsletter_Infografic A2_Brosura proiect DANTES A2_Brosura_Dantes_conferinta_finala A2_Draft1_Plan_comunicare_si_diseminare_feb14 A2_Draft2_Plan_comunicare_si_diseminare_iun14 A2_KIT comunicare_Prezentare_proiect_1 A2_KIT comunicare_Prezentare_proiect_2 A2_Miniposter de promovare a serviciului_1 - 6 A2_Planul de promovare al serviciului A2_Studiu_grafic_logo

2.3.Publicarea rezultatelor proiectului pe site-ul proiectului și pe site-urile organizaţiilor

partenere.

2.3_Website A2_26_Portal proiect Dantes A2_Actualizare_website

3.Dezvoltarea modelului

3.1.Analiza de tip benchmarking

3.1_Analiza_benchmarking A3_1 Set de indicatori A3_1 raport de analiza cu 10 bune practici A3_Elemente_val_adaugata_serviciu_consultanta



Pagina 60 / 62

3.2.Analiza serviciilor

3.2_Analiza_serviciilor_SPO 42 Rapoarte de analiza judetene A3_Chestionar_analiza_SPO_final

3.3.Vizite de studiu

3.3_Vizite_de_studiu A3_44_Propunere BP de vizitat A3_45_Metodologia vizitelor de studiu_Prototip program A3_46_Fisa de observare pentru evaluarea elementelor de transfer A3_Agenda_generala_vizite_studiu_def A3_Agenda_generala_vizite_studiu_draft A3_Chart_BP_vizite_studiu_Adott_up A3_Chart_BP_vizite_studiu_AUR_Brain_Back_1 – 3 A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bic_Lazio_1 – 3 A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune Practici_ITER_InvestinGreen A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune_Practici_ITER_Formare A3_Chart_BP_vizite_studiu_Bune_Practici_SFCU_1 – 2 A3_Chart_BP_vizite_studiu_Creativity_Camp_1 – 4 A3_Chart_BP_vizite_studiu_Sviluppumbria A3_Chestionar_satisfactie_vizite_studiu_draft A3_Fise_observare_vizite_studiu_def A3_Metodologie_vizite_studiu-draft A3_Prezentarea_Bunei Practici_Adottup A3_Prezentarea_Bunei Practici_Ancona A3_Prezentarea_Bunei Practici_Firenze A3_Prezentari_BP_vizite_studiu A3_Program_detaliat_vizite_studiu_draft A3_Propunere _calendar_program_vizite_studiu_draft A3_Raport_contact_preliminar_organizatii_gazda_vizite_studiu_draft A3_Tabel_sintetic_Bune_Practici

3.4.Definirea modelului

3.4_Definirea_modelului A3_Ghid metodologic de implementare a unui Model de excelenta a serviciilor de suport pentru inițierea unei afaceri A3_Ghid_operativ_serviciu_startup_Anexa

3.5.Proiectarea si dezvoltarea serviciului self service accesibil online pentru clientii care

intentioneaza sa deschida o afacere

3.5_Platforma_online A3_Finantari_Fonduri_EU_Draft A3_Finantari_Fonduri_nat_Draft A3_Formare_antreprenor_Bilant_competente_Draft A3_Formare_antreprenor_competente_capacitati_Draft


Pagina 61 / 62

A3_Formare_antreprenor_cursuri_Draft A3_Informatii_utile_Firme_Draft A3_Informatii_utile_Legislatie_Draft A3_Informatii_utile_Statistici_Draft A3_Instructiuni_acces_portal A3_Intrepr_sociala_Economia_sociala_Draft A3_Intrepr_sociala_Exemple_succes_Italia_Draft A3_Intrepr_sociala_Exemple_succes_Romania_Draft A3_Link_utile_Draft A3_Platforma_online A3_Startup_succes_Draft A3_Structura_Sectiuni_info_platforma A4_Story_Board_Videotutorial_operator A4_Story_Board_Videotutorial_utilizator

3.6.Elaborarea ghidurilor operative pentru gestionarea si prestarea serviciului.

3.6_Elaborare_ghiduri_pentru_gestionarea_serviciului A3_Manual_interactiv_platforma_1; A3_Manual_interactiv_platforma_2;

4.Transferul modelului

4.1.Organizarea de actionlearning-uri

4.1_Organizare_action_learning-uri A4_Agenda AL1_26_28noi; A4_Document de sinteza a proiectului; A4_Procedura-gestiune serviciu; A4_Registru_serviciu; A4_Fisa_inregistrare_serviciu; A4_Fisa_inregistrare_platforma; A4_Fisa_observare_AL; A4_Ghid_desfasurare_interviu_RO; A4_Business plan Dantes_sectiune 3_4RO; A4_Chestionar_monitorizarea_operatori_final; A5_Chestionar_monitorizare_clienti_final; A4_Chestionar de satisfactie;

4.2.Pilotarea serviciului

Ultima vizualizare a tuturor elementelor colectate in monitorizare, sub forma de infografic


Pagina 62 / 62

5.Monitorizarea, evaluarea si imbunatatirea modelului

5.1.Dezvoltarea planului de monitorizare

5.1_Dezvoltare_plan_monitorizare A5_Plan de monitorizare_evaluare_final; A5_Chestionar_monitorizare_operatori; A5_Chestionar_monitorizare_clienti; A5_Chestionar de evaluare finala_operator.RO; A5_Chestionar de evaluare finala_utilizator.RO

5.2.Trasferul metodologiilor si instrumentelor de monitorizare

5.2_Transfer_metodologii_instrumente_monitorizare A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_BUCURESTI A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_CLUJ A5_Exemplu tabel sintetice_pentru AL A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_TIMISOARA A5_Exemplu de business plan_pentru AL A5_Agenda_AL_31_03_02_04_15_RO_IASI A5_Monitorizare testare DANTES

5.3.Monitorizarea de parcurs

5.3_Monitorizare_de_parcurs A5_Fisa de evaluare a BP; A5_Metodologia monitorizarii si muncii de back-office; A5_ File debug; A5_Standardele criteriilor de evaluare a BP;

5.4.Imbunatatirea modelului

5.4_Imbunatatirea_modelului A5_Model_serviciu_pentru_antreprenoriat_testat 1 model testat pentru serviciile de suport pentru antreprenoriat A5_Manual_utilizare_implementare model 1 manual de utilizare si implementare a modelului

6.Elaborarea unui raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare

implementarii serviciului la nivel national

A6_Raport_recomandari_sustenabilitate 1 raport cuprinzand recomandarile cu privire la etapele si resursele necesare implementarii serviciului la nivel national

A6 Raport Recomandari Sustenabilitate

Documents

Transcript of A6 Raport Recomandari Sustenabilitate