8/7/2019 7 cuvinte magice

http://slidepdf.com/reader/full/7-cuvinte-magice 1/2

Cele 7 cuvinte magice 

Scris de Iulia Bertea 

 pe 24 September 2010 

In continuarea articolului de data trecuta, m-am gandit sa trec in revista cateva principii decomunicare ce pot mari sansele tuturor participantilor de a iesi nesifonati dintr-o conversatieinconfortabila.

Evident, situatiile si persoanele implicate sunt atat de diverse incat nimeni nu poate pretinde ca

detine o reteta de succes garantata, insa poate vei dori sa iei in considerare urmatoarele sugestii:

y  Pregateste-te mental pentru discutie. Recapituleaza subiectele pe care doresti sa le

atingi si rezultatul pe care vrei sa il obtii. ³Exerseaza´ in gand conversatia, incercand saanticipezi posibilele puncte dificile. (Reciteste articolul despre inteligenta de culoar unde

am scris mai detaliat despre pregatirea unei astfel de conversatii.)y  Tinteste un rezultat multumitor pentru ambele parti. O situatie ³win-win´ nu

inseamna ³I win-win, you lose-lose´. Deci ai grija ca motivatiile tale sa nu fie egoiste

si sa tina cont si de ceea ce ai tu de oferit celuilalt. Daca nu te gandesti la binele persoaneide langa tine, ea de ce ar fi obligata sa faca asta?

y  Vorbeste si comporta-te relaxat. Cineva spunea (si nu-l pot contrazice) ca emotiile suntcontagioase. Nu lasa teama, mania, frustrarea sau alte sentimente negative sa conduca

discutia. Aminteste-ti ca nivelul energetic pe care vibrezi va atrage un nivel asemanator (in traducere, ii vei transmite interlocutorului starea ta). Nimanui nu-i place sa discute cu

o persoana disperata si cu rimelul scurs pe obraji«y  Alege-ti cu grija momentul. Doamnelor, scrie in orice revista glossy sa nu-i spuneti

 barbatului de langa voi ³Draga, trebuie sa vorbim!´ exact cand ii este foame sau se uita la

finala Campionatului Mondial de Fotbal. Acest sfat se poate generaliza. Cu putinafinete si atentie, poti detecta momentul cand persoana cu care vrei sa vorbesti este intr-odispozitie receptiva. Poate dimineata este morocanoasa iar dupa-masa lucreaza mai intens

si nu ii place sa fie intrerupta. Vorbeste cu ea la pranz!y  Pastreaza intentia constructiva. Exista o regula destul de cunoscuta a feedback-ului

numita si ³tehnica sandwich-ului´: o critica spusa intre doua laude. Este foarte importantca interlocutorul sa inteleaga ca tu doresti imbunatatirea unui aspect specific, nu ca esti

nemultumit(a) de toata relatia. Invata sa faci diferenta dintre ³Esti un prost´ si ³Consider ca ai avut un comportament stupid cand«´ (i.e. nu critica persoana, ci comportamentul).

y  Nu emite judecati. Un alt asa-zis ³truc´ de comunicare eficienta este sa relatezi in modneutru comportamentul care iti displace fara sa ii adaugi o interpretare emotionala. Vezi

³Luna aceasta ai intarziat de 4 ori si as vrea sa discutam despre acest lucru´ vs ³Mereuintarzii si ma faci sa ma simt ca un tampit pentru ca imi dau seama ca nu ma respecti´. De

multe ori persoana in cauza nici nu realizeaza ca esti nemultumit si e posibil ca o discutiecalma sa rezolve instantaneu problema.

y  Nu santaja emotional. Nu da ultimaturi daca nu esti hotarat(a) sa te tii de ele si daca nuesti pregatit(a) sa suporti consecintele. Pe de o parte, nimanui nu-i place sa-i fie fortata

mana si, mai mult, ai putea sa strici totul grabind pe cineva sa-ti dea un raspuns pentrucare nu este pregatit. Pe de alta parte, daca emiti un ultimatum si apoi nu il respecti, iti

8/7/2019 7 cuvinte magice

http://slidepdf.com/reader/full/7-cuvinte-magice 2/2

vei pierde definitiv credibilitatea si ii vei transmite interlocutorului ca are putere deplinaasupra ta.

y  Foloseste cele 7 cuvinte magice. Cand te pregatesti sa-i faci cuiva un repros, incepe-tidiscursul (verbal sau mental) cu cele 7 cuvinte magice: ³Deoarece relatia noastra este

importanta pentru mine´. Asta te va ajuta sa-ti amintesti scopul final (imbunatatirea

situatiei) si iti va tempera pornirile razboinice.

De fapt, dupa cum vezi, nu exista niciun ³truc´, ³fraza magica´ sau ³tehnica´ de invatat pe

dinafara. Ceea ce conteaza este modul cum iti gestionezi starea interioara, respectul fata de

tine insuti si fata de celalalt si intentia sincera de a face lucrurile sa mearga. Lucruri simple

dar extrem de grele«