62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

19
Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Comert Studenti: Grupa 337, Seria C, An II -Bucuresti 2007-

Transcript of 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

Page 1: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 1/19

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Comert

Studenti:

Grupa 337, Seria C, An II

-Bucuresti 2007-

Page 2: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 2/19

CuprinsCuprins

Cap 1.Cap 1. Prezentarea generala a ideii de afaceri

pag  3 3

Cap2. Organizarea afaceriiCap2. Organizarea afacerii

pagpag  4

Cap3. Descrierea serviciului oferitCap3. Descrierea serviciului oferit

pagpag  6

Cap4. Descrierea pietei si a concureteiCap4. Descrierea pietei si a concuretei

pagpag  9

Cap5. Strategia de ar!etingCap5. Strategia de ar!eting pagpag 

11

"naliza"naliza S#O$ pagpag 11

Politica dPolitica de prett pag 1212

Proovarea serviciuluProovarea serviciului pagpag 14

 $actici de ar!eting a%ordate in dezvoltarea afac $actici de ar!eting a%ordate in dezvoltarea afaceriipag 15pag 15

Strategii de ar!etingStrategii de ar!eting pagpag 1616

2

Page 3: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 3/19

Cap6.Cap6. &o%ilizarea resurselor necesarepag 1'1'

Cap 1. PrezeCap 1. Prezentarea generala a ideii de afaceritarea generala a ideii de afaceri

Ideea de afacere pe care noi o propunem este una nemaintalnita

 pana acum, preluata fiind din Statele Unite ale Americii, unde a

avut un succes enorm: deschiderea, in Bucuresti, a unei spalatorii

de haine si tesaturi de tipul “dry&clean” . Aceasta spalatorie de

haine va fi dotata cu masini de spalat automate, foarte performante

iar cei ce vor solicita serviciul vor putea sa-si curete hainele la un pret mai mult decat avantajos.

Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si

ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata

functionarii lor.

De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii

este atasat un caf-bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii

hainelor. !i"am pe originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in

#ucuresti- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai e$ista nicio alta

firma cu activitate similara.

%ocatia spalatoriei va fi in comple$ul studetesc &egie din #ucuresti, intre

caminele studentesti de la 'olitehnica si cele de la !edicina si in apropiere de comple$ul de camine

#elvedere al Ase-ului. (adul comercial este foarte mare in aceasta "ona si tocmai de aceea ne

asteptam ca succesul afacerii noastre sa fie unul garantat. 'ublicul tinta este repre"entant de studentii

)

Page 4: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 4/19

facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, veniti din provincie sau oricare alte persoane doritoare sa

solicite serviciul.

Urmarim, pentru de"voltarea afacerii noatre, atingerea unor obiective, atat pe termen lung cat si pe

termen scurt.

*a obiective pe termen scurt ne propunem:

  atragerea clientelei printr-o reclama eficienta si servicii de calitate+

  obtinerea unor incasari care sa permita acoperirea cheltuielilor+

  oferirea de servicii de apretare si calcarea +

 'e termen lung urmarim:

  obtinerea unor profituri care s ne permit largirea spatiului si cresterea capacitatii de lucru +

  cresterea cotei de piata prin atragerea clientilor persoane juridice decat studentii shaormeriile,

 barurile, restaurante din "ona si nu numai

  deschiderea altor doua puncte de lucru, unul intr-un alt campus studentesc, si unul intro "ona

re"identiala care va oferii servicii de spalatorie clasica plus cele /dr01clean

Cap2.Cap2. Organizarea afacerii

 

Initiatorul unei afaceri este o persoana care poate propune si reali"ea"a o afacere. 3l trebuie sa fie o

 persoana creibila, in"estrata cu vointa si cu o motivatie puternica, dar si cu competente manageriale,

care determina orientarea spre satisfacerea optima a consumatorilor. Altfel spus, intiatorul unei afaceri

trebuie sa-si asume riscul inceperii propiei afaceri.

Aceste trasaturi se regasesc si in ca"ul initiatorilor societatii

SpitSpot *leaner. *aracteri"ati prin comunicare, inovare,

autocontrol si capacitate de a insipira incredere, 4an Ale$andru,

 4eag Anca si 4eata Diana, toti studenti in Anul 2, la 5acultatea de

*omert din cadrul Academiei de Studii 3conomice din #ucuresti,

se vor lansa in lumea afacerilor, facandu-se cunoscuti si apreciati prin munca si eforturi propii.

Nan Alexandru este o fire deschisa, comunicativa si totodata un foarte bun negociator. De aceea, el se

va ocupa cu incheierea contractelor cu furni"orii si asigurarea distributiei in cadrul societatii.

Abilitatile sale persuasive si de comunicare, spiritul sau de echipa ii vor permite sa trate"e cu partenerii

de afacere aspecte ce tin de felul si locul incheierii contractelor. 'entru ca este un bun negociator, 4an

6

Page 5: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 5/19

Ale$andru va avea grija ca materiile prime aprovi"ionate sa fie de cea mai buna calitate. 7otodata,

negocierea discount-urilor cu furni"orii este o alta atributie de-a lui.

Neag Anca se va ocupa de tot ceea ce tine de mar8eting-ul societatii. 'rin spiritul ei inovator deosebit

de de"voltat, ea va creea si va promova imaginea societatii pe   piata.(a incerca sa atraga cati mai multi

clienti si sa-i mentina, sa faca oamenii sa aiba incredere ca serviciile oferite sunt de cea mai buna

calitate. 3ste capabila sa se descurce in acest domeniu pentru ca hobb0-ul ei de o viata este tot ceea ce

tine de desen, de estetic, de decor. (i"iunea ei artistica ii va permite sa lucre"e la un nivel ma$im in

acest domeniu al promovarii.

Neata Diana, o fire echilibrata, calculata, caracteri"ata prin capacitate de autocontrol, tenacitate si

vointa, va avea grija sa tina o evidenta contabila a societatii cat mai e$acta, sa re"olve eventualele

 probleme de ordin financiar ce pot aparea.

7ocmai pentru ca are o incliantie spre partea economica, consideram ca Diana 4eata se va ocupa cel

mai bine de gestiunea societatii, avand, astfel, grija ca activitatea contabila sa se desfasoare intr-un

mod corespun"ator, previ"ibil si standari"at.

Deoarece, in vi"iunea societatii SpitSpot *leaner, succesul unei bune afaceri este conditionat si de

cooperarea ce are loc in interiorul societatii, membri initiatori vor colabora permanent, vor lucra in

echipa tocmai ca re"ulatele muncii lor sa fie cat mai productive

 

9

Page 6: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 6/19

Cap3. Descrierea serviciului oferitCap3. Descrierea serviciului oferit

 

SpitSpot *leaner este o societate comerciala societate cu

raspundere limitata care are ca obiect de activitate prestarea de

servicii si mai e$act curatarea si uscarea hainelor, in stil

american. Aceasta se difera de serviciile de spalatoriile clasice

unde pretul este pe articol, aici clientul va plati pe cantitatea de

rufe uscate ce vor fi curatate, pretul fiind mult mai avantajos.

5irma noastra va lansa pe pia; serviciile sp;l;toriei de haine,

in Bucuresti, in timpul anului universitar, atunci cand toate

c;minelor vor fi locuite la capacitatea lor ma$ima. Spalatoria va fi locali"ata, atfel, in campusul

studentesc &egie, intre caminele studentesti de la 'olitehnica si cele de la !edicina si in apropiere de

comple$ul de camine #elvedere al Ase-ului. %ocatia e$acta este repre"entata de  zona spatiilor

comerciale cuprinse intre Pub-urile 18 si 21, cu iesire la Dambovita

<

Page 7: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 7/19

Alte comple$e comerciale din "ona sunt: fastfood-ului &o$0, discoteca si cafeneau !a$, cantina si

discoteca Dumars, !ini-mar8et-uri, cafenele si Sali de pariuri sportive . Dupa cum se poate observa,

vadul comercial este foarte mare in aceasta "ona si tocmai de aceea ne si asteptam ca succesul afacerii

noastre sa aiba o probabilitate mare.

'ublicul tinta este repre"entant de studentii facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, veniti din

 provincie sau oricare alte persoane care locuiesc in chirie si nu au in apartament o masina de spalat.

'entru stuntentii veniti din provincie, folosirea serviciilor spalatoriei SpitSpot va repre"entanta o

alternativa avantajoasa la transportul si spalarea hainelor in localitatile de unde acestia provin.

Spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de spalat automate Ariston AS%=29, moderne, de

ultima ora, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare: termostat reglabil, buton pentru

>

Page 8: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 8/19

reglarea duratei de uscare, buton pentru reglarea vite"ei de centrifugare, buton pentru spalare rapida,

 buton pentru calcare usoara a rufelor. (or putea fi utili"ate, astfel, urmatoarele progame de spalare:

 progame de spalare rapida, progame standard de spalare sau progame speciale de spalare. 7oate cele

trei tipuri de progame vor cuprinde: spalare, clatire, stoarcere si uscare.

• 'rogam de spalare rapida 7imp de spalare: 6? de min. Acest progame sunt folosite, in general,

 pentru haine ale caror materiale sunt mai putin pretentioase: jeans, poliester, lenjerie etc.

• 'rogam standard de spalare 7imp de lucru: @? de min.

• 'rogram special de spalare 7imp de lucru: =2? de min. Aceste progame sunt folosite pentru acele

materiale mai pretentioase matasuri sau alte materiale fine sau pentru indepartarea petelor

re"istente.

De asemenea, in functie de progamul ales va fi stabilit si pretul unui ciclu de spalare:

-progamunul de spalare rapida 9 &on+

-progamul stadard de spalare ,9 &on+

-progamul special de spalare == &on+

*antitatea de haine utili"ata la un ciclu de spalare este de 9 8g iar timpul de spalare varia"a intre 6? si

=2? de minute.

Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor

clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor.

Astfel, studenii vor fi siguri ca prin Bncredintarea rufele sp;l;toriei noastre, personalul bine instruit va

avea grij; ca ele s; fie luate de client Bn cea mai bun; stare.

De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un snac8-bar, in

care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor, servind o bautura, un snac8, citind un "iar etc.

Serviciile oferite in acest snac8-bar sunt de foarte buna calitate. 3le sunt caracter"ite printr-o oferta

diverisificata a bauturilor si snac8-urilor oferite si sunt, totodata, avantajoase ca pret. !i"am pe

originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in #ucuresti- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai

e$ista nicio alta societate cu activitate similara.

Page 9: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 9/19

Cap4. Descrierea pietei si a concureteiCap4. Descrierea pietei si a concuretei

'iata pe care noi ne vom lansa este, aparent, una cu un numar destul de mare de fime concurente.

3$ista multe curatorii de haine in #ucuresti, unele dintre ele chiar in "ona campusului studentesc &egie

putem aminti aici curatoria de haine din *arrefour Crhideea.

Dar, desi numarul spalatoriilor de haine din #ucuresti este destul de ridicat, niciuna dintre acestea nu

dispune de serviciile pe care societatea noastra le ofera: imbinarea satisfactiei oferite de o spalare de

calitate cu un pret avantajos, in conditii e$celete de asteptare. *and vorbim de condiile e$celente de

asteptare, ne referim la snac8-barul atasat spalatoriei in care clientii pot bea un suc, manca un snac8,

citi un "iar etc. 7ocmai datorita acestui aspect, noi consideram ca putem face fata cu succes

concurentei deoarece ideea noastra de afacere, inovatoare, de altfel, va atrage cu singuranta un numar

suficient de clienti. 'utem spune, astfel, ca piata pe care noi concuram este una oligopolista, poate

chiar monopolista, pentru ca nicio alta firma nu desfasoara o activitatea asemanatoare cu a noastra.

3ste adevarat, conjunctura ne este favorabila. Dar acesta este unul dintre meritele noastre. 4oi ne-am

ales ideea de afacere, constienti fiind ca, tocmai pentru ca este una noua, ea ne va satisfactii. Am

micsorat, astfel, unul dintre riscurile cu care se confrunta asta"i multe societati nou infiintate si anume

concurenta. 3ste bine cunoscut faptul ca firme nou-aparute pe piata dispar in primele luni de la

infiintare tocmai pentru nu fac fata concurentei.

7otodata, desi circumstantele pe care piata ni le ofera repre"inta un mare avantaj pentru noi, suntem de

 parere ca aceast aspect nu este singurul pe care ar trebui sa-l luam in calcul. Astfel, pentru ca succesul

afacerii pe care noi o desfasuram sa fie unul garantat, vom avea grija ca responsabilitati precum

controlul periodic al echipamentelor si al personalului, relatiile cu furni"orii si cu clientii sa fie si ele

indeplinite corespun"ator si sa ne aduca, astfel, re"ultatele pe care le asteptam.

In ceea ce priveste clientii, ne asteptam ca cei mai multi dintre acestia sa fie studenti, pentru care

serviciile oferite de spalatoria SpitSpot Cleaner  repre"inta o solutie mai mult decat avantajoasa la

 problemele lor. 7otodata, datorita faptului ca spalatoria noastra este locali"ata intr-o "ona comerciala

@

Page 10: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 10/19

cu activitate intensa: cafenele, baruri, pi""arii, fast-fooduri, cantine studententi, deci cu un mare vad

comercial ne asteptam ca mare parte din clientii acestora sa devina si clientii nostrii.

'entru a evalua receptivitatea potentialului public la serviciile oferite de societatea noastra, ne-am

gandit ca o cercetare de piata ne-ar fi de mare ajutor, in acest ca". Am elaborat astfel un chestionar =

relevant, cu intrebari simple si la obiect si am interogat un esantion format din 6? de pesoane, )?

studenti si =? nu. Am ajuns la urmatoarele conclu"ii:

studentii

-pentru ei spalatul hainelor repre"inta, in general, o problema+

-au o parere foarte buna cu privire la deschiderea unei spalatorii de haine in "ona comple$ului

studentesc &egie+

-deschiderea unei spalatorii de haine careia sa i se atase"e un snac8 bar ii incanta foarte mult+

-sunt dispusi sa apele"e la servciile unei spalatorii de haine o data la 2 saptamani+

-pretul ma$im pe care majoritatea studentilor ar fi dispusi sa-l plateasca este de =? ron+

restul personelor chestionate

-chiar daca pentru ele, spalatului hainelor nu repre"inta o probema, ii incanta ideea deschiderii unei

spalatorii careia sa ii fie atasat un snac8 bar+

-daca ar apela la serviciile unei spalatorii de haine, acest lucru s-ar intampla cam o data pe luna.

In urma cercetarii reali"ate, putem spune ca potentialii clienti sunt mai mult decat recepetivi la aceasta

noua ideea de afacere. Astfel reusita afacerii are sanse reale.

= Am atasat chestionarul tip in ane$a lucrarii.

=?

Page 11: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 11/19

Cap5.Cap5. Strategia de marketingStrategia de marketing

Analia S!"#

 Puncte tari 

&apiditatea onorarii comen"ilor+

*alitatea serviciilor+

'returi accesibile+

*onditii igienice deosebite+

'osibilitati de e$tindere+

Amplasarea geografica si a cailor de

acces este un factor favori"ant +

*onducere afacerii este formata din

 persoane tinere, cu spirit inovator si

 plin de initiativa+

*ostul demararii afacerii este relativ

sca"ut+

 Puncte slabe

%ipsa banilor+

*omoditate+

estionare incorecta+

%ipsa e$perientei antreprenoriale+

'unctul de lucru nu se afla intr-un spatiu

 propriu ci intr-unul inchiriat, chiria

modificandu-se in functie de conditiile

 pietei+

'osibilitatea de furt a agajatilor+

Imposibiliatea furni"arii serviciilor in ca"ul

 penelor de curent sau energie electrica+

!portunitati 

(ad comercial bun al locatiei

%ipsa altei firme cu servicii similare in

"ona+

*resterea numarului de studenti angajati+

*resterea generala a economiei si a

nivelului de trai+

Aparitia problemei lipsei timpului+

*restrea importantei imaginii in societate+

Ine$istenta posibilitatilor de spalare in

 "menintari 

Ideea inovativa poate favori"a aparitia

altor afaceri de acest gen+

Ine$istenta unei afaceri similare pe piata si

astel nu stim reactia clientilor+

%ipsa banilor in randul studentilor care nu

lucrea"a+

3$istenta unor masini de spalat

improvi"ate in camine+

 4eobisnuinta si neincrederea clientilor

==

Page 12: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 12/19

campus in conditii proprii+ intr-un astefel de serviciu+

Strategia a$ordataStrategia a$ordata  :: 

'entru determinarea potentialului afacerii am reali"at o anali"a S.E.C.7. din urma careia am ales

adoptarea unei strategii %uncte tari- "portunitati, stategie ce se va ba"a pe un mar8eting puternic si

incercarea de penetrare cat mai puternic pe aceasta piata FvirginaG, iar spalatul hainelor pentru

studentii din camine la spalatoria noastra sa devina un lucru obisnuit precum mersul la shaHormerie

atunci cand le este foame. In acelasi timp se va urmari cresterea capacitatii de productie, introducerea

de noi servicii apretare si calcare, incheierea de contracte cu persoane juridice in conditii avantajoase

ambelor parti, precum si deschiderea a doua noi puncte de lucru care vor intra mult mai pusor pe piata

cu ajutorul FaHareness-uluiG creat.

%olitica de pret%olitica de pret

 &actori care in'luienteaa ni(elul pretului

"Promite numai ceea ce poti oferi, si ofera mai mult decat ai promis!" 

In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in activitate, ci si

cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare , precum si cele referitoare la materiale si

=2

Page 13: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 13/19

furni"ori.

)la$orarea strategiei de pret

'rocesul elaborarii strategiei de pret a parcurs mai multe etape:

%rincipalele o$iecti(e de pret

'rin politica noastr; de pre urm;rim atragerea clientelei promovand

 preuri mici prin adaosuri mici, care s; permit; totui obinerea unui

 profit prin p;trunderea intensiva pe pia;.

=)

Page 14: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 14/19

Abilitatea personalului nostru care se ocup; cu aprovi"ionarea de a obine materiile prime folosite prin

cele mai scurte canale de distribuie i negocierea unor discount-uri avantajoase cu furni"orii, fac

 posibil; fi$area unui nivel al preurilor la un nivel sc;"ut.

!odalitatea de ajungere la aceste niveluri ale preurilor s-a f;cut prin orientarea dup; costuri ce pleac;

de la premisa c; preul trebuie s; asigure recuperarea integral; a costurilor i s; asigure obinerea unui

 profit.

%ro*o(area ser(iciului

 #eclama, Promovarea vanzarilor & #elatii

 publice

*ampania publicitara a firmei SpitSpot

Cleaner S+ va incepe cu o luna inainte de

inceperea activitatii, pentru familiari"area

clientilor cu serviciile firmei si pentru a se

consuma din prima "i a aparitiei.

=6

Page 15: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 15/19

Deoarece spalatoria noastra ofera servicii pentru studenti, promovarea serviciilor ei se va reali"a in

randul studentilor, mai ales in camine si facultate.

$anale de publicitate%

Spotul publicitar se va practica in caminele cu statie post de radio locala+

se vor imparti fluturasi la fiecare camera, si in statiile de metrou si &atb e$emplu de

 brosura atasat in ane$a+

se vor lipi afise in locurile cele mai vi"ibile de catre studenti+

de asemenea va e$ista o pagina Eeb, unde se va pre"enta gama serviciilor, preturile,

adresa HHH.spitspot.ro+

se va insista pe promovarea online, fiind un canal relativ mai ieftin, dar si datorita

faptului ca multi studenti navighea"a pe internet foarte mult+

Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara doua servicii de

acelasi fel inainte de a le JprocuraJ, iar diferentele nu sunt foarte clare.

'ot e$ista diferente referindu-ne la personal, mediul fi"ic, prestatia propriu-"isa.

*ei 7 % ai mar8etingului serviciilor sunt: produs serviciu, pret, plasament, promovare, personal,

 perimetru ambianta, prestatia. 'entru a spori interesul studentilor firma SpitSpot Cleaner va oferi in

 prima "i serviciile sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere la 9 utili"ari una gratuita.

Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul studentilor si vom acorda o mare atentie

modului cum se vor trata clientii, avand un om care va dirija campania de '&.

#actici de *areting a$ordate in de(oltarea a'acerii. 

• 'regatirea si motivarea angajatilor 

• %ucrul in echipa

• !ar8eting.

• Apel telefonic

• 'osta electronica

• *ontactul direct

• !ailing. 

=9

Page 16: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 16/19

• Accesibilitate

• *redibilitate

•  4evoia consumatorului

• *ompetenta

• Amabilitate. 

Strategia canalelor *ultipleStrategia canalelor *ultiple

Initial, piata firmei repre"inta studentii facultatilor de !edicina, 'olitehnica si Ase, insa cu timpul vom

e$tinde "ona de acoperire. Daca infrastructura nu ne va permite reali"area comen"ilor din cau"asupralicitarii se va putea lucra si noaptea si ulterior vom deschide noi puncte de lucru in "onele cu

 potential. C data cu deschiderea lor vom practica un sistem vertical de mar8eting, spalatoriile vor fi

conduse centrali"at pentru a economisi resurse umane si materiale.

Strategii de *aretingStrategii de *areting

Se vor lua in considerare dorintele clientilor, iar serviciile vor fi oferite in functie de cerintele acestora.

/areting intern:

'regatirea si motivarea angajatilor, pregatirea pentru partea tehnica prin traininguri,

traininguri de customer, cadouri cu oca"ia unor sarbatori sau la aniversari+

%ucrul in echipa+

Incurajarea intregji firme in derularea unui mar8eting competitiv+

 ar'etin(ul intern trebuie sa preceada mar'etin(ul e)tern

 ar'etin( interactiv% calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relatiei client -van"ator.

 *e adopta mana(ementul calitatii totale deoarece este in s+era serviciilor nu e)ista o separare neta

intre productie si consum "precierea consumatorilor se +ormeaza comparand asteptarile cu

 per+ormantele reale ale serviciului

Serviciul asteptat re"ulta in principal din :

*omunicari orale

=<

Page 17: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 17/19

3$perienta anterioara

 4evoile cumparatorului

'ublicitate

Cap. !o"ilizarea resurselor necesare

Suma necesara afacerii pentru primul an de activitate este de apro$imativ 1000 ron, insa suma

 propriu-"isa inceperii afacerii se ridica la 37000 ron: 1300 ron achi"itia masinilor de spalat, 700

ron chiria pe primele 2 luni, 000 ron amenajari, 10000 ron publicitatea pe primele doua luni si 1000

ron cheltuieli de constituire a firmei. 4efiind o suma prea mare si fiind deplini incre"atori in reusita

afacerii capitalul initial se va constitui din aportul in mod egal al fondatorilor. *a in orice activitatea ce

are un re"ultat imaterial, ba"a cheltuielilor nu o repre"inta capitalul tehnic ci chiriile, salariile,

telefoanele si alte cheltuieli imateriale.

'entru inceperea activitatii a fost necesara inchirierea unui spatiu comercial de 0 *p, pentru care se

 plateste o chirie lunara de 2300 ron, amenajarea acestuia costand 000 ron  receptie, dulapuri, tevi,

robineti si alte amenajari suma ce se amorti"ea"a liniar in ) ani, re"ultand o cheltuiala lunara de 1

ron. Achi"itionarea a =? masini de spalat cu uscator Ariston A!%=29 a costat 14000 ron care se

amorti"ea"a liniar pe ) ani, re"ultand o cheltuiala lunara de 1 ron. *heltuielile cu salariile vor fi de

2500 ron lunar )angajatiK?? ronL6?? ron contabilitate, cheltuielile cu telecomunicatiile vor fi de

100 ron lunar, iar promovarea 1000 ron lunar, cu e$ceptia primei luni si a celei anterioare inceperii

activitatii, unde se vor aloca cate 4000 ron pentru intrarea pe piata, populari"area serviciului in randul potentialilor clienti si crearea de FaHarenessG. 7oate acestea creea"a o cheltuiala lunara fi$a de

apro$imativ 500 ron.

*heltuielile directe se ridica la 1,75 ron pe cilclu de spalare al fiecarei masini: consum de apaMciclu N

6@ litri, cost 0,1 ron+ consum energie electricaMciclu N =,9 8H, cost 0,424 ron+ cost detergentMciclu N

1,1 ron.

5irma va avea un program "ilnic de la la 22 =6 ore, ceea ce inseama ca fiecare masina poate prelua

@ clienti "ilnic program standard, re"uland o capacitate "ilnica ma$ima de 0 de clienti. 'retul unei

=>

Page 18: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 18/19

spalari standard =,9 ore in care este inclusa prespalare, spalare, stoarcere si uscare folosind detergent

Ariel si #alsam %enor este de 5,4 ron.

Din acestea deducem pragul minim de rentabilitate de 0 clienti pe i ceea ce inseamna mai putin de

406 din capacitatea ma$ima de productie. %a acest numar de clienti se acopera toate cheltuielile

lunare fi$e si directe si se obtine si un profit modic de 200 ronuna. 4e asteptam ca in prima luna sa

depasim usor pragul minim de rentabilitate, iar dupa a trei-a luna sa avem o medie de 0 de clienti

ilnic, ceea ce inseamna un profit lunar de 400 ron.

Activitatea firmei noastre este oarecum se"oniera, principala perioada Fe$tra-se"onG fiind iulie-

septembrie, totusi gandind realist si in conformitate cu noile schimbari ale vietii studentilor, o parte

importanta dintre acestia aleg sa ramana in #ucuresti pe perioada verii pentru a lucra. Un alt aspect

 po"itiv este acela ca nu toate facultatile iau vacanta in acelasi timp. Acest lucru face ca se"onalitatea sa

nu fie totusi un obstacol de netrecut, fiindca pentru studentii care aleg sa ramana sa lucre"e, mai

important este timpul si necesitatea de a arata ingrijiti la la locurile de munca.

*u toate acestea si noi schimbam putin strategia, reducand programul si sca"and numarul de angajati la

unu. 4oile conditii impun un numar de 30 clienti i ca prag minim de rentabilitate.

Dupa un calcul detaliat si mergand pe o metoda de previ"iune realista, cifra de afaceri a primului an se

va ridica la ==? ??? ron cu un profit net de 29 ??? ron+ in cel de-al doielea an se va incerca cresterea

capacitatii de lucru incepand cu al doielea semestru al e$ercitiului financiar prin cumpararea a inca =?masini de spalat, iar aceasta va avea ca re"ultat o cifra de afaceri de =69 ??? ron cu un profit net de

6? ??? ron.

*alculand principalii indicatori ai profitabilitatii pentru primi doi ani de functionare, rata profitului la

cost si rata profitului la cifra de afaceri, obtinem:

'entru primul an de activitate:&pMcaO profitMcifra afacereO 29???M==???O 2=P

&pMcostO profitM costO 29???M@???O 2P

'entru al doilea an de activitate:

&pMcaO profitMcifra afacereO 6????M=69???O 2>P

&pMcostO profitM costO 6????M@<??O 6?P

Interpretarea acestor indicatori desemnea"a o activitatea profitabila, al carui randament este mare, mult

 peste randamentul bancar, comparabil cu cel imobiliar sau bursier insa aici riscul este mult mai mare.

=

Page 19: 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

8/13/2019 62073775 Plan de Afaceri Spalatorie SpitSpot Cleaners

http://slidepdf.com/reader/full/62073775-plan-de-afaceri-spalatorie-spitspot-cleaners 19/19

=@