5 FALSE MITURI PRIVIND IMAGINEA UNEI COMPANII Imaginea unei companii nu apare de la sine, ci se construieşte în permanenţă, cu efort din partea tuturor angajaţilor. Referitor la aceasta, John P. Kotter, în "Leading Change" spunea: "Fără o comunicare credibilă - şi multă - inimile şi minţile angajaţilor nu sunt niciodată captate". Voi menţiona 5 "false mituri" care pot fi capcane în construirea unei imagini coerente şi puternice a companiei: 1) Responsabilitatea privind comunicarea

şi imaginea firmei este doar a

departamentului de marketing Imaginea unei companii este strâns legată de misiunea şi valorile ei. Este rolul top managementului să definească şi să asigure comunicarea internă a viziunii, misiunii şi valorilor companiei, iar după ce au fost comunicate, este important să se asigure că fiecare angajat le înţelege şi le însuşeşte. Imaginea unei companii capătă substanţă prin angajaţii acesteia, prin fiecare gest şi acţiune a lor, de aceea, într-un sens mai larg, se poate spune că responsabilitatea privind imaginea companiei aparţine tuturor angajaţilor. 2) Imaginea firmei se construieşte "din

mers"

Construirea profesionistă a imaginii unei companii presupune un set coerent de activităţi, organizate în timp, cu obiective asociate fiecărei etape, modalităţi de evaluare şi costuri. Acestea pot fi incluse într-un Plan

de comunicaţii de marketing - care să conţină obiective de comunicare şi poziţionare, categorii de consumatori ţintă, obiective de acţiune, strategie de media, buget. Pentru definirea planului de comunicaţii de marketing, este important să existe un Plan

de marketing coerent, cu care acesta să fie corelat. În absenţa lui, nu se poate vorbi de o

strategie de comunicare şi de un ROI (Return on Investment) asociat cu acţiunile de promovare. 3) Comunicarea imaginii / valorilor

companiei se face numai către exterior

Imaginea companiei este reflectată de acţiunile angajaţilor. Transmiterea ei către exterior, fără a fi susţinută prin comportamentul de zi cu zi al angajaţilor, se dovedeşte ineficientă în timp. Pentru a ca imaginea unei companii să capete consistenţă, este necesar ca angajaţii să adere - conştient şi nu doar formal - la aceasta şi în interacţiunea cu clienţii interni să reflecte imaginea transmisă în exterior. Este importantă comunicarea între unităţi sau departamente diferite - inclusiv a noutăţilor privind activitatea companiei care nu le privesc direct (ex: lansare de noi produse, editarea unui newsletter etc.). Acest lucru contribuie şi la întărirea sentimentului de apartenenţă la grup. 4) Publicitatea este suficientă pentru a ne

face cunoscuţi Tendinţele curente în comunicarea de marketing pun accent pe diversificarea modalităţilor de promovare şi pe găsirea unor modalităţi de comunicare cât mai personalizate pentru cumpărătorii din ce în ce mai pretenţioşi. În acest sens, relaţiile publice (PR) capătă un rol din ce în ce mai important, iar publicitatea nu este întotdeauna suficientă. O companie care doreşte să se afirme trebuie să dezvolte un plan de comunicare şi să utilizeze mai multe mijloace de promovare, corelate cu scopurile propuse. 5) Este suficient să facem ce face

concurenţa Dacă ne referim la un concurent lider de piaţă, imitarea poate fi o strategie (aşa numita "me-too"). Dacă vrem să ne diferenţiem, nu este

suficient să copiem concurenţii. În plus, imitarea de dragul imitării prezintă riscul de a alege canalele media şi perioadele nepotrivite. Indiferent de strategia abordată, trebuie

păstrat în minte cine este ţinta (cine sunt cumpărătorii) şi obiectivele urmărite.

Stefania LUCA, MBA Sales&Business Developer - COMPASS Training Email: training@compass.ro