REZOLVAREA CONFLICTELOR

CE ÎNŢELEGEM PRIN CONFLICT?

TENSIUNE CEARTĂ NEÎNŢELEGERE

DISCONFORT DEZACORD

SCANDAL INCIDENT

LUPTĂ

Termenul „conflict“ provine de la verbul latinesc „confligo“ = a se lupta, a se bate, ciocnire, şoc, ceartă, luptă împotriva cuiva.

CONFLICT

DEFINIREA CONFLICTULUI

KOLT (1992): „Conflictul este o situaţie în care oamenii prezintă diferenţe în ceea ce priveşte satisfacerea nevoilor şi intereselor individuale.“

KIM (2000): „Este o divergenţă de interese.“

→ Orice conflict porneşte de la o problemă, o stare de disconfort, tensiune, între două sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi şi interese diferite, incompatibile.

→ Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la şcoală, în familie, la locul de muncă, în localuri etc.

SURSELE CONFLICTELOR

DIFERENŢELE ŞI INCOMPATIBILITĂŢILE DINTRE PERSOANE

COMUNICAREA

COMPORTAMENTELE NEADECVATE

NEÎNCREDEREA

PERCEPŢII ŞI INTERPRETĂRI GREŞITE

COMPETIŢIA

INVIDIA

OBOSEALA

CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA EFECTELOR

FUNCŢIONALE (dacă sunt rezolvate eficient)

-Fiecare persoană poate să-şi exprime părerile, doleanţele, astfel extind viziunea asupra situaţiilor

-Diminuează tensiunile acumulate

-Stimulează rezolvarea problemei

-Asigură schimbarea şi dezvoltarea

▪ DISFUNCŢIONALE (dacă sunt amânate sau ineficient rezolvate)

-Starea de tensiune se întăreşte

-Pot apărea acte de violenţă

-Afectează sănătatea psihică şi relaţiile interpersonale

REZOLVAREA CONFLICTELOR

STUDIUL DE CAZ

- Prietenul tău mereu vrea să ştie unde eşti, ce faci şi cu cine eşti. Dacă nu sunteţi împreună, te sună în mod constant. Dacă nu răspunzi la telefon, vine să te caute şi se supără că nu i-ai spus unde eşti. Îţi iubeşti cu adevărat partenerul, dar el vrea să-şi petreacă tot timpul cu tine. Nu te mai întâlneşti cu prietenii. În ultima perioadă partenerul ţi-a spus că nu îi plac prietenii tăi şi că nu mai ai voie să vorbeşti cu ei. Simţi că această persoană are prea mult control asupra vieţii tale şi acest lucru te deranjează...

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

1) Strategie orientată spre agresivitate

-Reprezintă o tehnică ce presupune utilizarea abuzivă a puterii, încercarea de a domina celelalte persoane implicate în conflict. Descrie o dorinţă de a-şi satisface propriile nevoi fără a lua în considerare aşteptările, nevoile şi sentimentele celorlalţi. Cu alte cuvinte, se maximizează interesul propriu şi se minimizează interesul celuilalt.

→ Pe termen scurt, forţa poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

2) Strategie orientată spre evitare

-Preocupare redusă atât pentru rezultate, cât şi pentru relaţiile interpersonale. Indivizii care adoptă aceasta soluţie se retrag din conflict, amână asumarea responsabilităţilor. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia in speranţa că va dispare de la sine.

Politica struţului — „ascunderea capului in nisip”.

→ Conflictul însă nu dispare, ci rămâne în stare latentă. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

3) Strategie orientată spre acomodare

- Această strategie de rezolvare se întâlneşte atunci când una dintre părţi este dispusă să satisfacă interesele celeilalte părţi, în dauna propriilor sale interese, fie pentru a obţine un credit din partea celorlalţi, fie pentru că armonia şi stabilitatea este vitală in relaţie.

→ O situaţie în care o parte este dispusă să se auto-sacrifice.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

4) Strategie orientată spre compromis

- Apare când fiecare parte este dispusă să cedeze ceva, să facă unele compromisuri necesare, prin urmare ambele părţi obţin o oarecare satisfacţie.

→ Compromisul este de fapt o soluţie superficială de impăcare care presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a raţionalităţii.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

5) Strategie orientată spre colaborare

- Reprezintă tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanţelor prin lucrul împreună şi găsirea unor soluţii optime din care toată lumea are de câştigat. Accentul se pune pe o situaţie de tip câştig-câştig în care se presupune că soluţionarea conflictului poate aduce ambele părţi într-o situaţie mai bună.

→ Reprezintă singură cale de rezolvare definitivă a conflictului.

MODALITĂŢI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR

- Comunicarea sinceră şi onestă

- Răbdarea

- Adresarea nemulţumirilor într-o manieră constructivă

- Atitudinea deschisă, calmă

- Controlarea emoţiilor negative

- Înţelegerea şi acceptarea dorinţelor, preocupărilor, dificultăţilor celorlalţi

- Acceptarea diferenţelor şi a defectelor

- Încercarea de a se transpune în situaţia celuilalt

- Toleranţa

VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE !