MANAGEMENTUL CONFLICTELORN CLASA DE ELEVI

Metode de rezolvare a conflictelor

Harta conflictului

Const n realizarea unei reprezentri grafice a problemei conflictuale, prin listarea nevoilor prilor

Etapa 1- de formulare a problemei conflictului, n termeni explicii, pe nelesul tuturor.

Etapa 2 stabilirea prilor implicate n conflict, att n mod direct (prile directe ale conflictului), ct i indirect (prile colaterale).

Etapa3 specificarea nevoilor i temerilor prilor implicate (nu mai mult de 4-7 nevoi), prin respectarea urmtoarelor principii:

se noteaz toate nevoile i temerile fiecrei pri implicate ntr-un tabel cu dou intrri:

Parte a conflictului (se nominalizeaz partea

implicat n conflict care i exprim nevoile i

temerile n acest tabel)

Nevoi (se noteaz 4-

7 nevoi exprimate

clar i concis)

Temeri (se noteaz 4-7

temeri exprimate clar i

concis)

Se noteaz separat

fiecare nevoie

Se noteaz separat

fiecare temere

chiar dac nevoile nu sunt clar formulate, cel ce va ntocmi harta conflictului trebuie s gestioneze situaia i s orienteze interlocutorul spre acest punct final de definire

n aceast etap intereseaz nevoile, nu ideile de soluionare

se noteaz inclusiv temerile iraionale

se noteaz separat, pentru fiecare interlocutor, fiecare nevoie/temere, chiar dac acestea sunt comune prilor implicate

Etapa 4: Citirea hrii

prin identificarea nevoilor i temerilor comune i aspectele particulare privind noile perspective i semnificaii, nevoi ascunse, preocupri ale fiecrei pri, temeri mai aparte, direcii de aciune particular.

Urmtorul tabel poate fi utilizat ca reper n etapa de citire a hrii

Cutai s

identificai

Gndii-v la

Termenul comun Nevoile i temerile comune

Viziunea

comun

Nevoile i temerile sprijinite de dou pri

sau de toate prile

Noi perspective

i semnificaii

Ce nu ai vzut nainte de a face harta?

Ce este mai evident acum?

Nevoi ascunse,

preocupri,

rzbunri

Ce ar putea ascunde nevoile declarate:

Nevoi i temeri mai profunde

Intenii sau rzbunri neexprimate

Temeri speciale Care sunt domeniile deosebit de dificile i

care necesit atenie special

Direcii Ce ai observat c merit s fie investigat

mai n detaliu?

Etapa 5 de generare de idei pentru gsirea soluiei conflictului prin metode de stimulare a produciei de idei (brainstorming) care s acopere paleta nevoilor identificate n etapa anterioar.

Dezvoltarea soluiei prin transformare a fiecrei idei n soluie concret care:

s constituie punct de plecare pentru o abordare victorie-victorie

s acopere soluionarea problemelor tuturor prilor implicate

s fie ct mai cinstit, corect, obiectiv

s rezolve problema ce a generat conflictul

Metoda listei de verificare

pornete de la premisa c tipologia conflictelor determin o varietate de modaliti de rezolvare a acestora, astfel nct universalitatea unei metode i etapizarea rigid i nonflexibil a acesteia s fie eliminate.

Rezolvare a conflictului, bazat stadii:

Acordul asupra problemei

coeziunea participanilor la conflict asupra prezenei i tipului de conflict (manifest sau intern)

formularea efectiv a problemei cauzatoare de conflict

acordul asupra problemei trebuie formulat ntr-un mod obiectiv, clar i concis

Acordul asupra tehnicitii procesului de soluionare

stabilirea modalitii de abordare a conflictului i a problemei generate, prin acordul de colaborare i cooperare sau mediere al prilor

stabilirea momentului (temporal vorbind) la care se va rezolva conflictul.

Acordul asupra planului (soluiei poteniale)

elaborarea unui plan de aciune pentru o rezolvare posibil a conflictului, cu precizarea responsabilitilor prilor asupra aciunilor de ntreprins

planul nu trebuie s se identifice cu soluia conflictului, ci cu designul unei strategii pe care va fi fundamentat ntreaga aciune ulterioar

Cunoaterea reciproc a relaiilor i sentimentelor

se construiete pe efectul pe care percepiile i sentimentele celor implicai n situaia conflictual l va avea asupra rezolvrii conflictului, fr a le echivala cu faptele concrete iniiate

Demersul se fundamenteaz pe principiile unei comunicri eficiente ntre pri precum: comunicare efectiv, asertivitate, ascultare activ i respect reciproc

Rspunsul la percepii i sentimente prin propriile percepii i sentimente fr a utiliza negarea sau contraafirmaiile, ci bazat pe propriile afirmaii i percepii vis a vis de problem

Comunicarea asertiv sprijin ntreg demersul, prin comunicarea clar a credinelor i sentimentelor fiecruia

Finalitatea abordrii asertive const n delimitarea corect a chestiunilor asupra crora prile sunt de acord i a celor asupra crora nu sunt de acord

Definirea obiectivelor

s fie msurabile

s fie specifice pentru fiecare aciune de ntreprins

s fie tangibile

s includ diferite nivele de performan (de la uor la greu)

realizarea lor s ofere un suport motivaional pentru ntreprinderea urmtoarei activiti

operaionalizare a obiectivelor n cadrul fiecrei secvene de activitate, corelat cu scopul activitii

Explorarea opiunilor

enunarea a mai multe posibiliti de a rezolva conflictul

procesul nu se reduce la o faz unic, ci este unul continuu, dinamic i deschis completrii, pe msur ce se nainteaz n rezolvarea conflictului

Evaluarea opiunilor

prin raportarea lor la obiectivele prestabilite, astfel nct s se realizeze un acord asupra opiunilor care au implicaii directe n atingerea obiectivelor

Alegerea variantei preferate

printr-un demers de negociere ntre pri, ce se soldeaz cu desemnarea opiunii adecvate situaiei

Planificarea implementrii i implementarea propriu-zis, presupune stabilirea concret:

a calendarului activitilor i a perioadei de prob

a resurselor umane rspunztoare;

a resurselor materiale necesare;

a strategiilor efective de implementare, dar i a celor de evaluare a ntregului demers de implementare

aplicarea soluiei n practic, conform acordului iniial realizat n acest sens

Evaluarea

solicit att monitorizarea, ct i evaluarea periodic i final a demersului de rezolvare a conflictului

se refer i la schimbarea soluiei, dac aceasta nu funcioneaz sau optimizarea ei, nct s asigure atingerea scopului

Rezolvarea sau rezoluia procesului se refer la acceptarea de ctre pri a faptului c rezolvarea conflictului a fost realizat

Metoda parteneriatului conflictului

Crearea unui climat optim prin:

raportarea personal pozitiv la sarcin

stabilirea reperelor temporale i a locaiei de desfurare, de comun acord cu prile implicate

deschidere i transparen n prezentare

asigurarea focalizrii pe rezultate pozitive

Clarificarea percepiilor prin:

identificarea i diferenierea componentelor conflictului

stabilirea elementelor eseniale pentru fundamentarea conflictului

trasarea valorilor dup care se vor desfura aciunile de rezolvare a conflictului

recunoaterea nevoii de cellalt n rezolvarea conflictului

Focalizarea pe nevoile individuale i cele mprtite

exprimarea nevoilor personale i identificarea nevoilor celorlali

identificarea nevoilor comune n rezolvarea conflictului

Punerea bazelor unei puteri cu conotaie pozitiv

conferit de percepiile, ideile i convingerile personale

s promoveze coparticiparea i parteneriatul n rezolvarea conflictelor

Orientare prospectiv

prin neraportarea la conflictele negative din trecut i depirea lor;

evitarea repetrii a ceea ce s-a ntmplat n trecut;

Generarea de opiuni din partea tuturor partenerilor

prin acoperirea ariilor fiecruia de interes

prin stabilirea variantelor viabile i aplicabile n raport cu obiectivele iniiale fixate

Dezvoltarea pailor de aciune

aciuni specifice ce au ansa de a fi realizabile, fr a dezavantaja nici o parte implicat

ncheierea de acorduri care s fie reciproc avantajoase i s precizeze clar:

responsabilitile fiecrei pri,

punctul de plecare,

achiziiile i progresele prevzute

raportarea permanent la nevoile individuale, dar i ale celuilalt n rezolvarea conflictului.