10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

10 lucruri la care trebuie sa fiti atenti

pentru a imbunatati rata de conversie

7 septembrie 2011


Rata de Conversie

• Goal Conversion Rate– Non-Profit: abonarea la newsletter, numar de membri,

descarcarea cererii de adeziune, semnarea unei petitii etc. – Vanzare indirecta, brosuri de prezentare: se poate masura

numarul de lead-uri, numarul de cereri de oferta primite– Vanzare indirecta, publishing, publicitate: se poate masura

numarul de afisari, click-uri catre client (adserver cel mai bine)

• E-Commerce Conversion Rate– Vanzare directa, ecommerce: conversia reprezinta numarul de

comenzi (finalizate) per numarul de vizite


RapoarteGoal Conversion Rate & e-Commerce Conversion Rate


0. Cross si Up Selling


0bis. Promotii. Oferte. Reduceri.

• 10% din oferta totala sa fie permanent la promotie permanenta pe site, in orice moment 10% din produse sunt la promotie– 10.000 => 1000 de produse la promotie tot timpul

• 10% din aceste produse marcate ca fiind la promotie (bonus, cadou, discount, etc) apar la promotii in categoriile de produse; Ex: la fuste, am 5-6 produse care sunt la promotie si sunt evidentiate in cadrul categoriei– 1000 => 100, adica 5-6 produse x 20 categorii

• 10% din produsele evidentiate la categorii sunt scoase in evidenta pe homepage, crème-de-la-crème..– 100 => 10 produse, pe homepage


1. Nisarea/targetarea reclamelor• Plec de la cuvantul cheie “haine femei”, de exemplu.

• Dupa un timp constat (search query reports) ca se cauta de fapt “haine femei ieftine”. Fac campanie separata pe acest cuvant cheie, si pun ieftin/ieftine kw negativ pe prima campanie.

• Pt sa targetez si pentru “haine femei la oferta”, “promotii haine femei”. In cadrul campaniei, mai fac un ad group pentru acest nou set de cuvinte cheie inrudite

• Constat si ca se cauta de fapt foarte multe “haine femei second hand”, sau “secon hen”. Nu vand asa ceva, le pun pe cuvinte cheie negative

• Ca sa functioneze, trebuie sa incerci sa afli ce a avut in cap utilizatorul atunci cand a cautat “haine femei ieftine”, sa raspunzi la problemele lui.


• Methodical – vrea acuratete in informatii– WIIFM: cum poate produsul/serviciul tau sa-mi rezolve problema?

• Spontaneous – traieste momentul, emotional buyer– WIIFM: cum poate produsul/serviciul tau rezolva problema mea acum?

• Humanistic – vrea recunoastere, vrea sa fie aplaudat– WIIFM: cine a mai apelat la produsul/serviciul asta pentru a-si rezolva problema?

• Competitive – vrea cariera, are un scop si cauta sa-l atinga, cauta performanta– WIIFM: ce face produsul/serviciul tau pentru mine?


2. Prezenta cuvintelor cheie in…

• Cuvintele cheie prezente peste tot– In reclama adwords (title, linia 1, linia 2, url

scurt, url lung)– In pagina de destinatie (url, title, H1, linkuri,

text) = landing page special

• De ce? Pentru ca promiti ceva (reclama) si trebuie sa-ti indeplinesti promisiunea (landing page)


3. Nisarea/targetarea continutului

• Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe reclama “haine femei ieftine” sa-l trimit pe pagina de haine femei, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un banner in care sa scriu “Cumpara haine femei ieftine!” (sau un H1)

• Ar fi frumos daca un user din Cluj ar da click pe un ad si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu o reclama de tipul “Cumpara de la noi haine femei ieftine, ti le livram la Cluj fara niciun cost, gratis!”


4. Customer Support/Service

• 0800 800 – Toll free number, numere de telefon cu acces gratuit

• Mai multe canale pentru suport: email, fax, telefon, live support

• O echipa bine instruita, care sa cunoasca toate detaliile despre produse/servicii


5. Elemente pt crescut increderea

• Sigle de genul Verified by VISA

• Pagini SSL pentru cont/date personale

• O adresa fizica, sa stie ca are unde sa arunge cu piatra in geam daca e suparat pe voi

• Testimoniale

• Certificari si acreditari


6. Informatii corecte despre produse/servicii

• Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde e cazul (fashion)

• Pretul mare, usor citibil• Stocul la zi, updatat cat se poate de des• Estimarea/calcularea duratei de livrare si a

costurilor de livrare• Comentarii si ratinguri la produse/servicii• Ajutor la alegerea marimilor


7. Analiza euristica a paginii


8. Teste de conversie ad-hoc

• 2 versiuni de newsletter, 2 subject-uri diferite– 100 clienti: “Va multumim ca ati ales serviciile..”– 100 clienti : “15% reducere la X si Y”– Asteptam 2-3 zile/1 sapt si monitorizam rezultatele

• Rata de deschidere a newsletterului (open rate)– 20% pe “Va multumim”– 14% pe “15% reducere”– Asta e.. ghinion, mai incercam o data!

• Insa.. suprize, surprize…– CTR-ul este mai bun cu 60% pe subjectul cu “15%”– Revenue la “15% reducere la…” este mai bun cu 9000 RON, cu

~ 50% fata de “va multumim ca…”– Testele, analizele pe teste, trebuie sa cuprinda intotdeauna “the

bottom line” – ROI-ul


9. SaaS – A/B testing, MVT testing

• Omniture Test&Targethttp://www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget

• SiteBrand Segment&Servehttp://www.sitebrand.com/products/connect-program/

• Google Web Site Optimizer http://

www.google.com/websiteoptimizer

• Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe paginile voastre.


10. Debuging/User testing

• ClickHeat– http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

• Clicktale & Userfly– http://www.clicktale.com/

– http://userfly.com/

• User Testing– http://usertesting.com/

– http://www.techsmith.com/morae.asp

• Eye Tracking Testing– Vezi la Gala Premiilor eCommerce 2010


Va multumesc!

• http://LiviuTaloi.ro• [email protected]; [email protected]• Pe Twitter, FaceBook, G+ si alte relete sociale

– http://twitter.com/ltaloi– http://www.facebook.com/ltaloi – Etc…


Despre Liviu TALOI• Liviu Taloi a facut parte din echipa care a lansat cel mai important magazin online romanesc –

eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de 3 ani.• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si evaluari

de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.

• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.

• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.

• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.

• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion

Business

Transcript of 10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion