1

1. SOCIETATEA INFORMAŢIONALĂ ŞI INTERNETUL

Internetul a apărut ca urmare a nevoii umane de comunicare. Cum metodele

tradiţionale erau prea costisitoare, lente sau ineficace pentru a satisface aceste nevoi,

Internetul, mediul Web în general, a eliminat aceste inconveniente (dacă nu ţinem seama de

preţul încă ridicat al computerelor – pentru unii…) şi a ajuns astfel cel mai popular mod de

comunicare – între oameni şi către oameni - fiind utilizat în întreaga lume, avantajul său major

constituindu-l înlăturarea limitărilor legate de timp şi spaţiu.

Acest boom al tehnologiei nu a fost ocolit însă de părerile dezaprobatoare ale

tradiţionaliştilor care neagă vehement avantajele pe care le prezintă mediul Web. Oricare ar fi

situaţia însă, nu se întrevăd factori care ar putea conduce la o dispariţie a Internetului, mai ales

că, de câţiva ani, lumea a devenit dependentă de acest instrument.

Având în principal rol comunicaţional şi informaţional, Internetul este utilizat din ce în

ce mai mult ca mijloc de promovare a imaginii organizaţiilor şi a produselor şi serviciilor

oferite. Totuşi, produsele şi serviciile prezentate prin intermediul paginilor web sunt de multe

ori ignorate, paginile pe care acestea apar sunt privite ca fiind neinteresante, greu de urmărit,

neplăcute din punct de vedere estetic. Desigur, crearea paginilor de web este legată de aspecte

de programare, arhitectură, şi mai ales design1, însă acestea trebuie să se îmbine armonios

pentru a rezulta un produs cu o interfaţă atractivă, căci pagina de web în sine este un produs.

Web-ul şi în special site-urile Web au devenit în scurt timp de la apariţie o afacere

prosperă şi în, acelaşi timp, un mediu propice dezvoltării afacerilor. Dar, ca în orice mediu,

concurenţa devine din ce în ce mai acerbă o dată cu înaintarea în timp şi, de aceea, simpla

prezenţă pe Internet nu mai este suficientă pentru a fi cunoscut şi apreciat, atât timp cât nu eşti

cunoscut şi apreciat de cât mai mulţi. Site-urile de Web pot fi în acelaşi timp considerate – nu

din toate punctele de vedere – ca fiind produse, concurenţa manifestându-se mai clar aici, în

special în ceea ce priveşte site-urile comerciale.

Privind site-urile de Web ca produse şi considerându-i pe utilizatorii Internetului drept

consumatorii finali cărora li se adresează, cererea şi oferta vor funcţiona ca în mediul real: vor

avea succes cei care oferă utilizatorilor ceea ce vor, când vor aceştia şi, mai mult, se adaptează

nevoilor fiecăruia, mergând până acolo încât să le şi anticipeze. Ceea ce este diferit de mediul

1 Onete B., – “ Designul, estetica şi promovarea paginilor de web”, editia a 3-aEd. ASE, Bucureşti, 2005

2

real, este că site-urile de Web ca produse au acelaşi preţ, mai mult, accentul se pune pe produs

în sine, pe funcţionarea acestuia şi în aceeaşi măsură pe aspectul său. Pentru ca acest produs să

poată avea succes trebuie deci să se atingă raportul optim între funcţie şi formă, în acest caz să

servească nevoile utilizatorului prin asigurarea informaţiilor de care acesta are nevoie, având

în acelaşi timp o formă plăcută.

Este important ca, înainte de furnizarea produsului final către utilizatori, să se urmeze

toate etapele procesului de design, atât în cazul funcţiei cât şi al formei, asigurându-se

concordanţa între acestea. Fără a desconsidera funcţia produsului, mai mult, plecând de la

aceasta, trebuie pus accentul pe designul formei, şi anume al paginii de Web. Utilizatorii pot

decide dacă scopul site-ului a fost atins, dar numai în măsura în care imaginile de pe ecranul

monitoarelor le permit acest lucru.

În ultimele decenii am asistat, în toate domeniile, la îmbunătăţirea tehnologiilor deja

existente şi la apariţia unora noi, ca urmare a evoluţiei fireşti a lucrurilor. Ce ne caracterizează

însă în acest moment este o adaptabilitate la nou, despre care nu se putea vorbi în urmă cu 50

de ani. Orice schimbare aduce cu sine o nouă optică, un nou mod de a privi lucrurile şi,

evident, prezintă în acelaşi timp avantaje şi dezavantaje.

În ultimii ani s-au făcut cercetări în scopul determinării modului în care elementele din

viaţa de astăzi ne afectează, fizic şi psihic, iar descoperirile au devenit îngrijorătoare pentru

cercetători. Se pare că devenim dependenţi de această nouă tehnologie – al cărei reprezentant

de bază este computerul – care în mod clar ne ajută: vorbeşte pentru noi, găseşte informaţii şi

rezolvări la probleme, respiră în locul nostru, iar noi nu trebuie decât să inventăm un computer

şi mai performant.

În mod cert, se pot identifica avantaje şi dezavantaje – mult mai puţin numeroase – iar

evidenţierea acestora se poate face printr-o simplă comparaţie între situaţia din prezent şi cea

de dinainte de introducerea computerului pe o scară largă în viaţa de zi cu zi.

Aşadar, înainte de dezvoltarea utilizării computerului, publicarea şi distribuirea unor

materiale informative (cărţi, reviste, ziare), în toate domeniile, a fost în mod tradiţional

limitată - acces având numai cei care dispuneau de resursele materiale necesare şi de o reţea

de distribuţie bine pusă la punct - S-a creat astfel o situaţie care i-a condus pe specialiştii la

ideea necesităţii unui ˝instrument˝ cu ajutorul căruia accesul la informaţii să se facă mai rapid.

În perioada următoare, situaţia s-a schimbat: o dată cu dezvoltarea tehnologiilor a

crescut atât numărul celor care creează informaţii cât şi al celor care distribuie informaţiile şi

asta unui public foarte larg. Manevrarea de către operatorii umani a majorităţii informaţiilor

3

sub formă de cărţi, reviste, ziare sau casete video implică cheltuieli legate de transport şi

inventar; în prezent este pe cale să fie înlocuit cu transferul necostisitor şi instantaneu în formă

electronică. Avantajele pe care le oferă informaţia în această formă sunt evidente, ceea ce a

făcut să se impună în mod curent.

În anii 90, o dată cu amploarea pe care a luat-o utilizarea computerului în scopuri

personale, a început şi cuantificarea potenţialului tehnologiei informaţionale, din trei unghiuri

diferite, punându-se astfel bazele unor ţinte ce trebuie să fie atinse:

- asigurarea unor distribuţii corecte în plan social a avantajelor oferite de progresul

tehnologic;

- îmbunătăţirea eficienţei în administraţie şi, în general, în toate activităţile

profesionale;

- asigurarea posibilităţii exercitării drepturilor de participare şi luare a deciziilor pentru

toate persoanele implicate în anumite activităţi.

Aceste obiective însă nu pot fi atinse uşor deoarece se găsesc în contradicţie cu

principiile pieţei libere - dominante în general în societate - şi de aceea trebuie analizată

relaţia dintre tehnologia informaţională şi piaţa liberă. În ultimele decenii a fost din ce în ce

mai evidentă deplasarea intereselor de muncă dinspre sectoarele primar şi secundar

(tradiţionale –agricultură, minerit) înspre cel terţiar al serviciilor legate de informaţie şi cele

personale. Dacă sectorul constituit de tot ceea ce are legături cu informaţia este privit ca parte

a economiei, atunci se poate spune că această informaţie a dobândit o altă importanţă,

cuantificabilă prin avantajele pe care aceasta le oferă în modul de abordare a unor probleme

importante, prin asigurarea unei capacităţi de înţelegere, previziune, planificare şi evaluare.

Conceptul de informaţie implică acceptarea acestor posibilităţi şi transformarea

informaţiei într-o marfă ce are o anumită valoare de utilizare şi, în plus, o valoare de schimb.

Ca urmare, există o piaţă care îi investeşte pe posesorii informaţiilor cu o putere considerabilă

- de a restricţiona accesul prin patente, standarde şi copyright.

În timp, s-a ajuns într-o etapă în care consumatorul dictează regulile jocului: el nu ştie

unde este situată informaţia de care are nevoie şi nu doreşte decât un mod rapid şi sigur de a o

obţine, trecând uneori peste legi şi drepturi care de cele mai multe ori protejează expresia şi

forma ideii (informaţiei) şi nu ideea (informaţia) în sine2.

2 Negroponte, N., Era digitală, Editura All Educational, Bucureşti, 1999

4

Tehnologiile prin care se poate satisface această nevoie de informaţie sunt

INTERNET-ul şi WORLD WIDE WEB-ul care au făcut să nu mai existe limitări fizice şi

temporale şi, astfel, să se pună bazele unei comunităţi uriaşe.

1.1. Internet şi World Wide Web: concepte - definiţii - evoluţii

Internetul şi World Wide Web–ul reprezintă într-o oarecare măsură elemente care au

atât caracteristici fizice cât şi unele fără delimitări spaţiale. Din această cauză definirea lor în

mod clasic este dificil de realizat şi de înţeles, pentru că ele nu reprezintă decât într-o

proporţie mică structuri palpabile. Deşi sunt structuri diferite, interacţionează formând un

sistem perfect; WWW-ul nu ar putea funcţiona fără Internet şi nu ar avea sens fără acesta.

Încă de la apariţia computerelor şi apoi din ce în ce mai mult după ce acestea au fost

aduse la dimensiuni ˝acceptabile˝, iar utilizarea lor a fost simplificată, s-a încercat realizarea

unor conexiuni:

� Prima etapă

Primul tip de conexiuni a fost realizat în cadrul aceluiaşi document; conexiunea

funcţiona ca o trimitere automată la o altă parte a documentului existând posibilitatea revenirii

la punctul de plecare. În timp, aceasta s-a dezvoltat, iar legăturile se puteau realiza şi între

documente diferite. Aceste conexiuni se numesc link-uri şi sunt posibile datorită unui protocol

(un tip de program), denumit HTML ( hyper text markup language) şi caracterizat prin

scrierea într-un mod diferit (caractere italice şi subliniate) a unui cuvânt cheie care face

legătura cu altă parte a documentului sau cu alt document.

� Etapa a doua

Cel de-al doilea tip de conexiuni care s-a dorit a fi realizat a fost cel între calculatoare,

astfel încât să se poată transmite date şi colecţii de date de la un computer la celălalt fără

utilizarea unor suporturi fizice adiţionale. După ce acest pas a fost făcut, s-a încercat ca aceste

legături să fie făcute între cât mai multe computere şi astfel au apărut reţelele de calculatoare.

Caracteristic acestora este prezenţa unui computer foarte puternic, care gestionează activitatea

celorlalte şi care poartă numele de server. Aceste servere pot fi conectate între ele şi astfel

apare o reţea şi mai mare.

După această etapă, nu a mai fost decât un pas până la apariţia Internetului.

Într-o primă fază, însă, după ce a fost dovedită funcţionalitatea reţelelor, folosirea

acestora a fost făcută într-un mediu intern, în cadrul unor companii, mai mari sau mai mici.

5

S-a dovedit în timp utilitatea acestor reţele: în cadrul unei firme, accesul la o bază cât

mai mare de informaţii nu putea decât să uşureze munca angajaţilor şi să economisească timp,

informaţiile găsindu-se într-un singur loc.

Acest tip de reţea de calculatoare (locală) se numeşte Intranet.

Următorul pas (la început în zona militară) a fost apariţia Internetului ca o reţea cu un

număr foarte mare de servere şi utilizatori.

Internetul reprezintă o reţea de comunicaţie electronică care furnizează posibilitatea de

a transporta informaţii de la o locaţie fizică la alta. O definiţie3 de bază spune că ˝Internetul

este o comunitate de dimensiuni mari care învăluie globul depăşind limitele fizice şi politice.

Este o societate colectivă ca o împletitură de fire, de înţelegeri între administratori şi

utilizatorii unui grup de computere independente legate la servere. ˝

Această reţea este formată prin unirea mai multor reţele, comunicarea dintre acestea

făcându-se prin protocoale. Astfel, calculatoare de tipuri diferite şi cu sisteme de operare

diferite se pot conecta, în acest mod realizându-se transferul de informaţii de la un computer

la celălalt, până când ajung la destinaţia finală. Cele mai utilizate sunt cele pentru transmiterea

fişierelor – FTP (file transfer protocol) şi cel care facilitează conectarea la un anumit

calculator, printr-un altul – TELNET.

World Wide Web-ul (WWW sau Web-ul) reprezintă un concept relativ nou. Istoria a

început în anul 1989 la CERN (Organizaţia Europeană Pentru Cercetări Nucleare) prin crearea

unui instrument ajutător menit să folosească cercetătorilor pentru o comunicare mai rapidă şi

mai eficientă la nivel intern. Acesta a fost apoi oferit întregii comunităţi create prin Internet

pentru a se putea experimenta; şi astfel a apărut World Wide Web, accesibil publicului larg.

3 Forsythe,C., Grose, E. Human, Factors and Web Development, LEA Publishers, London, 1998

6

Fig. 1 - Harta ARPANET 1971

Fig. 2 - Reprezentare a internetului

după www.fao.org/

7

Fig. 3 - Coperta cărţii Neuromancer de William Gibson's

prima descriere a Cyberspace-ului (1984)

Fig. 4 - Istoria Internet

Acum, Web-ul este o colecţie – într-o permanentă lărgire din punct de vedere

cantitativ – de documente create de autori independenţi şi depozitate în memoriile unor

calculatoare puternice, numite servere Web. WWW-ul este de fapt o bibliotecă care asigură şi

facilitează accesul publicului la o bază uriaşă de informaţii de orice natură. Aceste documente

sunt accesibile prin Internet pe baza aplicaţiilor software numite browser-e şi a unor motoare

de căutare (search engine). Toate acestea nu sunt decât nişte documente electronice prin care

se realizează comunicarea în Internet şi respectiv căutarea unui document care se găseşte pe

Web.

8

Pentru Web sunt caracteristice link-urile care se realizează aici la o scară mai mare,

atât în cadrul documentului cât şi între documente de acelaşi tip. Aceste link-uri pe web sunt

posibile datorită limbajului–HTML (hypertext mark-up language).

WWW-ul este organizat sub forma unei biblioteci uriaşe, în care se găsesc documente

cu orice fel de informaţii. Faptul că aceste informaţii sunt conectate prin link-uri a făcut ca

accesul la ele să se facă într-un mod rapid şi mult mai simplu. Pentru ca utilizatorii acestor

informaţii să beneficieze de identificarea rapidă a celor de care au nevoie într-un mod mai

rapid, toate documentele publicate pe Web au în oarecare măsură o structură identică cu cele

reale, iar în plus mediul electronic pare mai familiar şi mai uşor de utilizat. Din acest punct de

vedere, există doi termeni a căror accepţiune este variată, şi anume pagină şi site de Web.

Astfel, prezentarea unui document simplu poartă numele de pagină (de) Web, dar, în cazul

documentelor a căror dimensiune depăşeşte o pagină, se foloseşte conceptul de site care

înseamnă în acelaşi timp şi o colecţie de pagini de Web (între care există legături) şi o locaţie

– zonă de memorie – pe care o ocupă într-un server.

Internetul reprezintă o reţea de comunicaţie - suportul electronic, iar World Wide Web-

ul constituie depozitul de informaţii create de către public şi accesibile lui prin Internet.

1.2. Factorii umani şi Internetul

Marile descoperiri în domeniul psihologiei sunt fundamentate teoretic prin cercetarea

şi observarea în timp a unor forme de viaţă evoluate. S-au formulat ipoteze, s-au găsit

răspunsuri, s-au analizat situaţii, iar rezultatele au fost extrapolate, adaptate şi validate astfel

încât să corespundă comportamentului uman şi să îl justifice în cea mai mare parte.

În comportamentul uman se identifică diferite nevoi şi procese de satisfacere a

acestora, din care două sunt de bază: procesul de învăţare şi procesul de investigare a mediului

înconjurător. Psihologii au încercat să accentueze prin cercetările lor ideea conform căreia prin

aceste două procese se acoperă nevoi fără de care un organism evoluat nu poate supravieţui:

nevoia de cunoaştere, nevoia de a fi stimulat şi cea de comunicare, între care există o relaţie

de interdependenţă.

Deşi s-au făcut multe descoperiri care merită luate în seamă, o înţelegere clară a

procesului de învăţare lipseşte, în parte datorită faptului că în aceste studii s-au folosit modele

de învăţare care au la bază îndeplinirea unei sarcini. Răspunsul la această sarcină este un

comportament specific şi are o finalitate caracteristică: de exemplu, atingerea unui timp

9

minim pentru găsirea ieşirii dintr-un labirint. S-a ajuns la concluzia că toate organismele,

pentru a putea învăţa, se bazează pe repetiţie. Aceste concluzii – acceptate pentru organisme

nu foarte evoluate (animale de laborator) – au fost extrapolate şi apoi validate şi pentru fiinţele

umane. Ce nu s-a luat în calcul însă a fost spontaneitatea organismelor şi utilizarea acesteia în

explorarea mediului - de orice natură ar fi acesta – prin această spontaneitate în investigare

constituindu-se o bază largă de cunoştinţe. Deşi se poate face o distincţie clară între aceste

procese, luarea în considerare a ansamblului de elemente ce se intercondiţionează - nu se

poate învăţa fără o investigare prealabilă, iar ˝învăţarea˝ unui mediu duce la investigarea altuia

nou – este mult mai avantajoasă în scopul prezentării comportamentului uman din punctul de

vedere al utilizării Internetului.

Comportamentul de investigare nu a putut fi clar definit, dar nu este un comportament

impus – deci care nu este constituit ca răspuns la o nevoie psihologică tradiţională (ca foamea

sau setea) – şi are ca prim element constitutiv variaţia stimulilor care acţionează asupra

organismului. Acest comportament asigură organismului în primul rând culegerea de

informaţii privind mediul în care trăieşte şi îşi desfăşoară activitatea – principiul de bază este

acela că, pentru a putea supravieţui într-un anumit mediu, adaptarea la acesta trebuie să se facă

rapid şi pentru aceasta este nevoie de cât mai multe informaţii.

Pe baza elementelor prezentate mai sus, se poate face o extrapolare a proceselor

identificate într-un mediu uzual (de viaţă, activitate) la mediul pe care îl constituie Internetul.

În ultimii ani, accesul la tehnologie şi în special la computere a făcut ca această culegere de

informaţii să fie mai uşoară şi, în plus, prin Internet se deschide accesul la o sursă nelimitată

de stimuli.

Explorarea Internetului acoperă toate nevoile pe care le acoperă şi investigarea clasică

a mediului:

1. serveşte scopului primar de a varia stimulii curenţi;

2. este dependentă de nevoi fizice;

3. permite tuturor să obţină informaţii;

4. în Internet, graniţele fizice nu mai există, deci mediul care poate fi investigat este

nelimitat.

Explorarea Internetului este o experienţă de învăţare care satisface nevoia de

cunoaştere a mediului, dar nu este singura modalitate de a satisface această nevoie, deoarece

˝în fond oamenii au funcţionat foarte bine milenii întregi fără Internet, dar acesta furnizează o

10

modalitate nouă şi dinamică de a exprima nevoi naturale şi tendinţa de expunere la informaţii

şi noutate4.˝

Funcţia cea mai importantă a acestei explorări este aceea de a furniza subiectului

informaţii privitoare la mediul în care se găseşte, dar de-a lungul timpului au fost identificate

şi altele:

- a permis organismelor să identifice zonele cu resurse;

- a crescut abilitatea de a evita duşmanii;

- a condus la identificarea modificărilor apărute în mediu;

- ajută la formarea unor hărţi cognitive;

- ajută la formarea unor reprezentări interne ale mediului.

Procesul de învăţare a fost definit ca o modificare relativ permanentă sau de lungă

durată a comportamentului ca urmare a interacţiunii cu mediul. Termenii relativ permanentă şi

de lungă durată sunt utilizaţi datorită faptului că modificarea comportamentală continuă şi

după ce procesul de învăţare a fost încheiat, pentru ca, după anumite perioade de neexpunere

la mediu, să apară procesul de uitare.

Investigarea oricărui mediu – deci şi a celui constituit de Internet – presupune

interacţiunea cu acesta. S-a descoperit că răspunsul obţinut schimbă comportamentul

organismului într-un mod previzibil şi nealeator. Astfel, când un organism – utilizatorul

Internet-ului – se găseşte în contact cu un mediu nou sau cu o porţiune din mediu, necercetată

încă – în acest caz un nou site de Web – răspunsul este acela de investigare preventivă a

acestuia. În timp, apare obişnuinţa, iar dacă mediul nu suferă modificări, se achiziţionează

suficiente informaţii care au menirea să faciliteze interacţiunile viitoare.

Dat fiind faptul că Internetul este un mediu virtual nelimitat, acest proces apare ca fiind

continuu: se explică prin schimbarea preferinţelor utilizatorilor Internet-ului în ceea ce

priveşte cercetarea unui site sau a altuia pentru a obţine informaţiile dorite.

Fiecare individ este caracterizat de o nevoie de informare şi stimulare (în anumite

condiţii cunoaşterea unui mediu nu mai oferă stimuli şi se instalează monotonia). Când nu se

prelucrează cantitatea adecvată de informaţii, apare o stare de dezechilibru care va trebui

rezolvată:

- în momentul în care cantitatea de informaţii sau stimuli este insuficientă, pentru a

păstra echilibrul, apare comportamentul de investigare;

4 Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development; LEA Publishers, London, 1998

11

- dimpotrivă, când cantitatea de informaţii ce trebuie prelucrată este prea mare, apare

un comportament de evitare.

Internetul oferă modalităţi nelimitate de obţinere şi prelucrare a informaţiilor de orice

natură, dar acesta nu este decât unul din modurile în care un individ poate atinge ţelul dorit şi;

în plus, nu se poate comensura efectul general pe care îl are asupra utilizatorilor, dar este cert

faptul că, acum, nu se mai ˝pierde˝ timp pentru găsirea informaţiilor; ele doar se adună şi se

interpretează.

Fig. 5 - O reprezentare artistică a Web 2.0 după: http://shop.eboy.com/

12

1.3. Utilizatorii Web-ului

Dacă World Wide Web-ul a apărut ca răspuns la anumite nevoi general valabile, acum

este greu de realizat o clasificare a utilizatorilor Web-ului, datorită mediilor diferite în care

trăiesc aceştia, pregătirii, situaţiei economice etc.

În general, se identifică două grupuri care au legătură cu acest mediu a căror existenţă

are sens numai în condiţiile interdependenţei lor şi unui feed-back continuu:

� primul grup de utilizatori are în componenţă pe toţi cei care creează

documentele care alcătuiesc Web-ul (cei care prelucrează anumite date, transformându-le în

informaţii) adică:

- persoane fizice,

- instituţii guvernamentale,

- instituţii neguvernamentale,

- instituţii de învăţământ,

- diverse organizaţii, firme etc.

Fig. 6 - Utilizatorii Internet după limbă (2006) sursa:www.w3.org

13

Fig. 7 - Utilizatorii Internet după continent (2006) sursa:www.w3.org

� al doilea grup îl constituie utilizatorii propriu-zişi care au ca scop găsirea unor

informaţii şi care, în general, pot fi consideraţi ca făcând parte din aceleaşi grupuri:

- utilizatorii dintr-un cadru organizat, instituţii de stat, private, instituţii bancare,

instituţii comerciale, pentru care accesul la Internet şi la unele informaţii din Web au un rol

vital în desfăşurarea activităţii lor, mai ales că aceste două tehnologii constituie şi un mediu de

afaceri prielnic,

- utilizatorii care nu dispun de un computer personal şi care apelează la serviciile

oferite de Internet-cafe-uri pentru a putea comunica sau a obţine informaţii,

- persoane din domeniul didactic şi academic – pentru cursuri de învăţământ la distanţă

de ex.,

- persoane cu nevoi speciale al căror singur mod de comunicare şi contact cu cei din jur

a rămas acest instrument.

- persoane care utilizează Internetul în mod inconştient prin intermediul

echipamentelor ”inteligente“ conectate la Internet – automobile, echipament domotic etc.

Din alt punct de vedere, şi anume cel al cunoştinţelor referitoare la WWW şi Internet,

se identifică trei tipuri de utilizatori:

- novicii

- cei de nivel mediu

- experţii

Un utilizator novice este cel care are foarte puţine cunoştinţe referitoare la modul în

care funcţionează un site, Internetul sau WWW –ul şi va avea nevoie de un feed-back bine

pus la punct pentru a atinge chiar cele mai simple scopuri. La polul opus se găsesc utilizatorii

experţi care sunt perfect acomodaţi cu acest mediu de lucru şi se adaptează uşor oricărui site.

14

Cei mai mulţi utilizatori sunt cei care au cunoştinţe medii în domeniu, care înţeleg

funcţionarea Web-ului, dar eficienţa lor în utilizarea acestui instrument nu este maximă.

În crearea unui site trebuie să se ţină seama de asemenea aspecte; în acest sens, trebuie

pus accentul pe site-urile de web adaptive care să răspundă atât cerinţelor novicilor cât şi ale

experţilor.

Un alt element caracteristic utilizatorilor Web-ului este grupa de vârstă din care fac

parte, ca şi sexul, acestea influenţând durata de timp petrecut pe Internet.

O cercetare privind informaţiile ce sunt căutate în comerţul online ce a fost efectuată

pe un grup de utilizatori danezi a surprins următoarele aspecte:

- 50,2% căutau informaţii detaliate privind produsul;

- 37,1% doreau comparaţii privind preţurile;

- 12,7% considerau foarte importante detaliile despre vânzător.

Aceste date indică un interes mai scăzut în achiziţionarea efectivă de produse – doar

12,7 % doresc informaţii detaliate despre vânzător, atenţia fiind concentrată mai mult asupra

descrierii diferitelor produse şi asupra preţurilor.

Câştigarea încrederii depinde de mai mulţi factori, cercetările efectuate de Studio

Archetype/Sapient5 and Cheskin Research având ca rezultat recunoaşterea a şase foarte

importanţi, şi anume:

• logo-uri ale companiilor de încredere ce autorizează tranzacţiile pe site-ul respectiv

(de exemplu Visa Card)

• marca

• navigarea simplă

• indicaţiile complete privind modul de desfăşurare a tranzacţiei, precum şi

informaţii detaliate privind modul de despăgubire a eventualilor clienţi nesatisfăcuţi

• prezentarea – designul ce conferă întreprinderii o imagine de profesionalism, iar

produselor o înaltă calitate

• tehnologia

Cercetările efectuate arată că cele mai cumpărate produse direct prin comerţul

electronic sunt cărţile şi CD-urile, urmate de produsele electronice şi serviciile turistice.

Totuşi preferinţele pentru produsele achiziţionate on-line diferă de la regiune la regiune. Spre

5 www.wcp.oclc.org

15

exemplu, printre produsele comandate online în general de către americani se numără şi

hainele, în ţări ca Franţa şi Italia aceste produse fiind achiziţionate din magazinele clasice.

Cercetările cu privire la comerţul electronic efectuate de Forrester Resarch6 arată că în

SUA 2004 numărul celor ce au cumpărat online a crescut cu 11 milioane faţă de anul

precedent, estimându-se aproximativ 38 miliarde USD venituri rezultate din distribuţia

electronică a produselor şi serviciilor. De asemenea, previziunile făcute de Boston Consulting

Group arată o creştere a cumpărăturilor online, estimările fiind însă mult mai mari – 61

miliarde USD.

Analizând evoluţia în timp a veniturilor generate de comerţul electronic şi cea a

veniturilor obţinute din publicitatea online, se observă o corelaţie puternică între acestea,

ritmurile de creştere ale acestora fiind exponenţiale. De altfel, explicaţia este perfect logică,

întrucât piaţa electronică rămâne o piaţă ce are o cerere şi o ofertă. Fără o promovare puternică

a produselor, comerţul nu se poate dezvolta, şi cu cât acesta ia o mai mare amploare,

competiţia între ofertanţi creşte. Rezultă astfel o mai mare concentrare a eforturilor în

promovarea produselor care se concretizează în cheltuieli mai mari cu publicitatea.

Deşi s-a presupus întotdeauna că cei care utilizează şi care beneficiază de ultimele

descoperiri în domeniul tehnologic sunt persoane capabile, există şi alte grupuri pentru care

este poate la fel de important accesul la alte medii decât cel obişnuit (zilnic) şi poate şi mai

importantă comunicarea, şi anume cei cu nevoi speciale, cu limitări fizice sau senzoriale

cărora aceste limitări le creează dificultăţi în interacţionarea cu elementele tradiţionale ale

unui sistem de această natură: monitor, mouse, tastatură.

În ultimii ani, accesul la informaţie, la comunicarea

on-line şi interacţiunea cu sistemele complexe sunt posibile şi pentru utilizatorii care nu se pot

mişca, nu pot auzi, vorbi sau nu pot vedea, prin tehnologii adaptate fiecărui handicap.

1.4. Funcţiile Web-ului

Începând din anii ’80 Internetul şi WWW-ul s-au dezvoltat în ritmul apariţiei nevoilor

utilizatorilor şi s-a creat astfel un cerc vicios, o acoperire a nevoilor utilizatorilor conducând la

apariţia altor nevoi ce trebuie satisfăcute, internetul şi Web-ul adaptându-se la acestea, pentru

ca apoi ciclul să se repete.

6 www.forrester.com

16

Ca în cazul oricărei evoluţii, există persoane care acceptă ideea de nou şi persoane care

sunt împotriva utilizării unei inovaţii. Internetul şi Web-ul s-au dezvoltat de la momentul

apariţiei – atingând forma pe care o au în prezent – într-un timp foarte scurt şi au apărut

imediat şi argumentele împotriva şi în sprijinul utilizării acestora7, fundamentate în cea mai

mare parte pe cercetări psihologice şi pe cercetarea în timp a evoluţiei acestui sistem. În aceste

condiţii se pot identifica foarte uşor funcţiile Internetului şi ale Web-ului, atât aspectele

pozitive cât şi cele negative.

1.4.1 Funcţia de comunicare

Internetul a apărut ca răspuns la nevoia de comunicare şi a devenit acum cel mai

practic instrument în acest sens, datorită vitezei prin care are loc transmiterea datelor cât şi

costurilor extrem de reduse. Prin Internet se anulează limitele temporale şi spaţiale şi astfel are

loc, în acelaşi timp, o interacţiune între persoane şi o integrare în anumite medii, în care altfel

accesul ar fi fost imposibil. Se creează astfel o comunitate eterogenă uriaşă în care

comunicarea cu persoane din diferite medii este imediată.

Tipurile de site-uri preferate în general de utilizatorii de Internet sunt motoarele de

căutare, portalurile şi site-urile diferitelor comunităţi. Cele mai vizitate site-uri sunt Yahoo,

MSN, AOL, media de accesare a unui astfel de site fiind de 1 oră şi jumătate. De asemenea,

foarte căutate sunt site-urile ce oferă posibiltăţi telecomunicaţionale şi servicii de Internet –

70% din utilizatorii de Internet, aproximativ 72 milioane, accesând frecvent astfel de site-uri.

Traficul în această categorie este în continuă creştere, ritmul fiind mai rapid decât cel al

traficului în motoarele de căutare şi portaluri. Acest succes se explică în primul rând prin

acordarea accesului gratuit la serviciile de e-mail. Astfel se explică preferinţele utilizatorilor

pentru site-uri ca Yahoo! şi MSN şi poziţia importantă pe care acestea o deţin în comerţul

electronic. Previziunile arată că pentru perioada următorilor 5 ani, traficul utilizatorilor de

Internet se va dubla anual.

7 Pentru a-şi susţine punctul de vedere, un american a decis că tot ce îi trebuie pentru a duce o viaţă normală este un calculator conectat în permanenţă la Internet...n.a.

17

Fig. 8 - Yahoo mail

Fig. 9 - Google mail

18

Fig. 10 - ICQ Chat/voice chat/ video chat

Fig. 11 - Yahoo messenger

19

Fig. 12a - Camfrog

Fig. 12b - Camfrog

Funcţia de comunicare este îndeplinită de poşta electronică

(e-mail – electronic mail) prin care transmiterea corespondenţei de orice natură – audio, video,

text, combinate – se face mult mai rapid şi mai ieftin decât în modul tradiţional şi este şi mai

sigură. Se identifică tot în cadrul Internetului grupurile de Chat prin care dialogul are loc

aproape instantaneu, iar participanţii este posibil să nu se cunoască. Din punct de vedere al

20

funcţiei de comunicare, se poate spune că este reprezentată cel mai bine prin aceste grupuri de

Chat, dar comunicare prin mediul Internetului realizează şi organizaţiile care creează site-uri –

comunicare cu potenţialii clienţi sau cu cei deja existenţi.

1.4.2 Funcţia educativă

Deşi nu a apărut de foarte multă vreme, potenţialul educaţional al Internetului nu a

rămas neidentificat. Astfel, în cele mai multe dintre ţările vestice şi în special în Statele Unite,

ocupă un rol important în educare, mai ales pentru cei care trăiesc în zone izolate şi pentru

care construcţia de şcoli ar însemna cheltuieli mult mai mari. Pe de altă parte, dezvoltarea

tehnologiei nu reprezintă soluţia pentru problemele educaţionale, dar modul creativ de

utilizare a acestui instrument aduce motive în plus pentru stimularea dorinţei de cunoaştere –

în special la copii, accentul punându-se pe lucrul în echipă.

Fig. 13 - Funcţia educativă – Cursuri gratuite on line de la MIT

1.4.3 Funcţia distractivă

De cele mai multe ori, pentru novici, utilizarea Internetului reprezintă mai mult o

chestiune de nevoie decât de plăcere. S-a stabilit ca Internetul, datorită numărului mare de

utilizatori, reprezintă unul dintre cele mai eficiente şi în acelaşi timp ieftine instrumente

21

pentru publicitate,. Pentru a atrage din ce în ce mai mulţi utilizatori, era necesar ca petrecerea

timpului pe Internet să fie în aceeaşi măsură distractivă şi utilă. În timp, facilităţilor clasice ale

acestui instrument li s-au adăugat altele noi, cu rol distractiv. Din această cauză, cei mai mulţi

dintre „consumatorii” Internetului petrec timp în reţea de plăcere. Un rol important îl au şi aici

grupurile de Chat. Mai să nu uităm că nu în toate ţările sunt acceptate jocurile de noroc, aşa că

Internetul devine o adevărată „mină de aur” datorită faptului că utilizatorii pot accesa de

oriunde, iar „baza” se află cine ştie unde pe glob.

Fig. 14 - Funcţia distractivă – Casino on line

1.4.4 Funcţia de transfer, transport

Această funcţie se leagă de posibilităţile oferite de Internet pentru deplasarea de fişiere

ce conţin informaţii de la un calculator la altul. Informaţiile transferate pot fi cele în formă

text, dar şi video, audio etc. În prezent, datorită dezvoltării comerţului electronic, această

funcţie creşte în importanţă. Pot fi transportate filme, dar şi muzică sau soft-uri.

22

Fig. 15 - Funcţia de transport – thepiratebay.org

1.4.5 Funcţia comercială

Funcţia comercială se reflectă în suportul pe care îl oferă Internet-ul comerţului. Mai

mult, dezvoltarea de aplicaţii pentru licitaţiile on-line (guvernamentale sau individuale) cât şi

formele de marketing pe Internet vin să completeze funcţia comercială a Internet-ului.

O tranzacţie comercială se bazează în primul rând pe comunicarea între vânzător şi

cumpărător. Astfel, tranzacţia comercială nu este doar un schimb produse/servicii – bani, ci ea

implică şi anumite particularităţi lingvistice şi sociale. Comerţul este guvernat de reguli

sociale (indiferent de cultură comportamentul vânzătorului este diferit de cel al

cumpărătorului) şi de reguli lingvistice (anumite cuvinte, gesturi şi tonuri ce au înţelesuri

specifice într-o tranzacţie comercială).

Comerţul online este încă nou, având reguli specifice pe care participanţii trebuie să

înveţe să le respecte. Cele mai mari responsabilităţi în asigurarea unui bun comerţ electronic

le au creatorii şi proprietarii paginilor de web ce promovează acest tip de comerţ, întrucât

buna înţelegere a mesajului şi crearea unei atmosfere de încredere depinde de aceştia.

Analizând comportamentul cumpărătorului se observă trei puncte esenţiale ce îl

definesc: decizia de a cumpăra, efectuarea plăţii şi transferul dreptului de proprietate asupra

23

produsului achiziţionat. Tot ceea ce contravine bunei realizări a acestor acţiuni periclitează

tranzacţia.

Cumpărătorul se confruntă mai întâi cu o multitudine de posibilităţi, dintre care el va

selecta doar una – şi anume acea ofertă ce inspiră cea mai mare încredere, dar în acelaşi timp

este şi avantajoasă în raportul calitate/ preţ.

Încrederea este elementul determinant al efectuării unei cumpărări on-line.

Pentru aceasta este necesar ca elementele trnzacţionale să fie simple şi să ofere

siguranţa plăţii. Acesta este dealtfel, unul dintre motivele pentru care comerţul electronic nu s-

a dezvoltat în aceeaşi măsură ca şi Internetul.

Vânzătorul – ca cea de-a doua parte a unei tranzacţii comerciale, are cu totul alte

priorităţi în varianta online, clientul, individul şi satisfacerea cerinţelor personale ale acestuia

nefiind o prioritate pentru el. Astfel, clienţii sunt reprezentaţi prin numărul de accesări al site-

ului, un trafic crescut însemnând în mod automat şi sporirea veniturilor ce rezultă din această

formă de comerţ. Rolul vânzătorului uman este redus la zero, clienţii fiind întâmpinaţi şi

trataţi nediferenţiat de aceleaşi mesaje. În schimb, eforturile acestuia se îndreaptă spre

popularizarea mărcii, dar şi spre recunoaşterea segmentului de piaţă interesat şi crearea unui

design adecvat acestuia.

Cercetările efectuate de Visa Canada arată că 85% dintre deţinătorii de carduri nu

intenţionează să efectueze tranzacţii online, în mare parte datorită fraudelor şi securităţii

reduse a acestor tipuri de tranzacţii. Fraudele ce au loc în comerţul electronic nu îi afectează

numai pe cumpărători, ci şi pe vânzători. O anchetă realizată de Cybersource8 arată că 45%

din distribuitorii ce îşi comercializează produsele şi serviciile atât în forma tradiţională, dar şi

online înregistrează pierderi mai mari în cea de-a doua variantă, în vreme ce 39% afirmă că

pierderile sunt egale în amândouă situaţiile. Pe lângă aceste pierderi, apar şi costuri

suplimentare legate de comisioanele şi taxele bancare, costuri de audit şi returnări de fonduri.

Totuşi, fraudele asupra cărţilor de credit au dus la dezvoltarea industriei cardurilor

inteligente9şi a portofelelor electronice, acestea din urmă fiind de fapt softuri care

înmagazinează şi direcţionează informaţiile personale necesare pentru încheierea tranzacţiilor

online. Statisticile arată că vânzările această industrie au crescut de la 500 milioane USD în

anul 2000, la 5,7 miliarde USD în 2001, pentru ca la sfârşitul anului 2002 să atingă cifra de 20

miliarde USD.

8 www.cybersource.com 9 smart cards (engl.)

24

Activitatea hackerilor care dă un element de nesiguranţă tranzacţiilor virtuale, a dus la

apariţia semnăturii electronice. Aceasta reprezintă o succesiune de biţi ce identifică în mod

unic un utilizator şi este absolut necesară pentru încheierea tranzacţiilor prin intermediul

comerţului electronic.

În România, Legea semnăturii electronice nr. 455/2001 a fost publicată în Monitorul

Oficial nr. 847/ 28 decembrie 2001, deschizând companiilor de soft oportunitatea furnizării de

servicii de certificare a documentelor electronice.

Furnizorul semnăturii electronice10 trebuie acreditat de o autoritate de reglementare

care pentru moment este suplinită de MCTI. Acreditarea unei astfel de companii este

condiţionată printre altele şi de depunerea unei garanţii bancare de 500 000 euro. Compania

dobândeşte în schimb dreptul de a vinde semnături electronice împreună cu certificatele care

garantează identitatea emitentului, şi deci, valabilitatea juridică a documentului. Documentele

parafate cu o semnătură electronică au valabilitate juridică în instanţă.

Clientul va primi din partea furnizorului de semnătură electronică două chei: una

privată la care are doar el acces, şi una publică la care are acces în principiu orice utilizator de

Internet. Un document criptat şi semnat cu cheia privată nu va putea fi citit de destinatar decât

dacă acesta are cheia privată. În plus, dacă în timpul transferului a fost modificat conţinutul

documentului, semnătura va fi alterată, iar deschiderea documentului va deveni imposibilă. În

Occident, preţul unui astfel de serviciu variază între 10 USD – pentru variantele cele mai

simple, şi câteva mii de USD pentru versiunile foarte sofisticate.

În România există deja aplicaţii care folosesc semnătura electronică. Cu ajutorul

semnăturii electronice, tranzacţiile financiare online au loc în condiţii sporite de siguranţă.

România este încă la începutul implementării acestui tip de tranzacţii care însă în SUA spre

exemplu, au apărut de câţiva ani. Graficul următor este relevant pentru descrierea evoluţiei

tranzacţiilor finaciar- bancare electronice în timp. Aceasta urmează o linie ascendentă, ceea ce

poate presupune, că în timp în România se va înregistra aceeaşi evoluţie favorabilă.

10 Legea semnǎturii electronice nr. 455/2001

25

Fig. 16 - Funcţia comercială – www.shop.com