Unitatea de învăţământ:

Avizat,

Profilul: Servicii DirectorDomeniul de pregătire de bază/Domeniul de pregătire generală/Calificarea profesională: Tehnician in activitati de comert

Modulul: VIII Extinderea afacerii prin comertul modernNr de ore/an: 66Nr. ore /săptămână: 2 din care: T: - LT: 1 IP: 1 Clasele: Profesor: Avizat,Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: Şef catedrăPrograma aprobata prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3172/30.01.2006-CDL-

PLANIFICARE CALENDARISTICĂAN ŞCOLAR: 2014-2015

Nr.crt.

Unitatea de competenţă

Competenţe specifice

Conţinuturi

Nr. ore Săptămâna

Obs.T LT IP T LT IP

(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

1 UC 22Extinderea afaceriiprin comerţmodern

C1Monitorizeazăpracticareaformelormodernede vânzare

Forme moderne de vânzare*facilitarea vanzarii prin corespondenta1. Preluarea comenzii 24/24 ore2. Livrarea promptă la domiciliul clienţilor3. Înlocuirea unui produs la simpla solicitare-recapitulare, evaluare

*eficienta vanzarii prin telefon1. Minimizarea scenariului telefonic

8 2 2 2 2

8 2

S1 S2 S3 S4

S5

1

2. Calităţile profesionale ale operatorului (tonalitate, calm, etică profesională)3. Calitatea emiterii-recepţionării mesajului4. Programul de lucru-recapitulare, evaluare

* asigurarea condiţiilor pentru practicareatelecumpararii

1. Site-ul web al organizaţiei2. Soft-ul3. Echipamente4. Modalităţi de plată5. Modalităţi de cumparare6. Oferta on-line7. Logistica8. Pregătirea vânzării9. Derularea tranzacţiei10. Gestiunea tranzacţiei11. Servicii post-vânzare

-recapitulare, evaluare

*respectarea condiţiilor pentru practicarea comerţului on-line1. Oferirea de bunuri de larg consum de interes general2. Oferirea de bunuri de larg consum unicate3. Oferirea de bunuri de larg consum neperisabile4. Oferirea de bunuri de larg consum cu caracter de noutate5. Oferirea de bunuri de larg consum cu volum şi greutate mică; ambalare individuală6. Existenţa unui stoc pt 10-15 zile de vânzare ritmică

-recapitulare, evaluare

2 2 1 1

16 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2

16 4 2 2 2

2

2

2

S6 S7 S8

S9 S10

S11

S12

S13

S14 S15 S16

S17,18

S19 S20 S21

S22

S23

S24

2

2 UC 22Extinderea afaceriiprin comerţmodern

C2Prestează servicii suplimentare prin comerţ modern

Sevicii suplimentare practicate prin comerţ modern*asigurarea unor condiţii optime de realizare a cumpărăturilor1. Accesarea rapidă şi simplă a comenzii2. Informarea completă şi corectă asupra calităţii şi preţului3. Modalităţi de plată4. Garanţii

-SCOALA ALTFEL-

5. Livrarea produselor

-recapitulare, evaluare

8 1 1 1 1

2

2

2

S25

S26

-S 27-

S28

S29

3 UC 3Managementul relatiilor interpersonale

C1Creează şi menţine relaţii profesionale

Sevicii suplimentare practicate prin comerţ modern*utilizarea mijloacelor moderne de plată1.Cărţi de credit2. Carduri de utilizator

6 3 3

S30,31S31,32

4 UC 3Managementul relatiilor interpersonale

C2Gestioneaza conflicte

C3Gestioneaza asteptarile factorilor interesati

Sevicii suplimentare practicate prin comerţ modern*eficienţa vânzărilor1.Viteza mare de livrare2. Rapiditatea decontarilor (cash, card )3. Competenţa personalului4. Siguranţa cumpărăturilor-recapitulare, evaluare

6 1 1 1 1 2

S33

S34

S35

5 UC 22UC 3

C1, C2, C3 -recapitulare, evaluare finala 4 S36S37

3