Post on 31-Aug-2019
Termeni şi condiţii de utilizare
Contract intre utilizator (Utilizator, dvs.) si Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl (Detinator site 101travel.ro, noi). Va rugam cititi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale
(Termeni & Conditii) inainte de a utiliza pagina de internet Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decosyle Ryanna Srl (Detinator Site).
Site
Site-ul va este oferit de Decostyle Ryanna Srl, cu sediul in Loc Radauti, Jud Suceava,Strada
Stefan cel mare Nr.4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J 33/79/2009, C.I.F.
R25006726, detinatoarea licentei de turism nr. 5275/26.01.2009–reinnoita la data de
17.01.2019-nr.623. Va rugam sa notati ca toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu
Clientii va trebui trimisa la aceasta adresa.
Acceptarea Termenilor & Conditiilor
Utilizand acest Site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nici o alta
restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest Site in
nici un fel.
Serviciile
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl va pune la dispozitie un sistem
automat care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii
turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita.
Puteti alege dintr-o multitudine de servicii din Site avand posibilitatea de a efectua rezervari de
avioane, masini sau hoteluri direct de pe Site, cat si plata acestor servicii prin intermediul
sistemului de plati on-line ePayment.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl actioneaza ca si Agent
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl actioneaza ca si agent pentru terti
furnizori cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii (Furnizori de Servicii
Turistice).
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu-si asuma nici o responsabilitate
pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice si nu garanteaza in
nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe
acest Site.
Informatiile publicate pe Site
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl ofera prin intermediul Site-ului
informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Va rugam notati ca informatiile publicate pe Site
pot fi modificate oricand. Este necesar sa verificati cu Furnizorul de Servicii Turistice, ambasada
sau biroul de turism de la destinatie, ca informatiile aparute pe Site sunt de actualitate.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu asigura nici o garantie cu
privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare), ca
informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se
asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza ca informatia de pe
Site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri,
dar vom depune tot efortul sa corectam erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la
cunostinta.
Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice
Orice rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit
produs sau serviciu turistic de la Furnizorul de Servicii Turistice. Daca cererea dvs. va fi
acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decostyle Ryanna Srl si va intra in vigoare acest contract. Toate serviciile turistice publicate pe
Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii si conditiile
Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile
aeriene) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui Site.
Termenii Furnizorilor de Servicii Turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de
plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de bani (daca este cazul) ori restrictii
de alta natura. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare cum este taxa Transit-
without-visa. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila
pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul.
De asemenea unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.
Daca utilizati optiunea "Cereri speciale / Special Requests", Agentie de Turism NET BUCOVINA-
Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza confirmarea acestor cereri, dar le va trimite catre
Furnizorul de Servicii Turistice. Este responsabilitatea dvs. de a reconfirma direct cu Furnizorul
de Servicii Turistice daca aceste servicii speciale pot fi indeplinite.
La momentul navigarii dvs. in Site, veti putea observa referiri catre diferite conditii aplicabile
ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni dar, va rugam luati legatura cu
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl pentru detalii complete.
La momentul rezervarii unui zbor, aveti posibilitatea de a introduce detaliile cartii de fidelitate in
cazul in care sunteti inscris deja intr-un astfel de program al unei companii aeriene. Va rugam sa
notati ca aceste programe de fidelitate se supun termenilor si conditiilor impuse de catre
compania la care sunteti inscris. Conform acestor reguli, premiile obtinute de pe urma acestor
programe nu se aplica tuturor tarifelor sau clasei de servicii in care veti calatori. Pentru mai multe
detalii va rugam contactati compania la care sunteti inscris.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice
privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Va rugam sa notati
ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120
min. pentru zborurile internationale, respective 90 min. pentru zborurile interne. Unele companii
aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei
reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor. Cupoanele biletului de avion trebuie
utilizate in ordine consecutiva. In cazul neresepctarii acestei prevederi, compania aeriana isi
rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.
Anulari/Modificari
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul
de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau
telefonic Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl despre intentiile dvs. In
anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa
respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice
accepta toate formele de cereri scrise. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul turistic inainte de a primi
cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in concordanta cu
termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de
sume, schimbari de nume), Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi
rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta
din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de
Servicii Turistice.
Plata
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o
responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere
plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Agentie de
Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, hotelului sau a reprezentantului acestuia.
In anumite cazuri, detaliile cartii dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii
Turistice. Furnizorul in cauza va prelua platile pentru rezervarile dvs.
Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice
nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in
cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata
sumelor aferente servciilor turistice comandate.
Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice
isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la
momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz veti fi informat despre comisioanele
aplicabile. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a
transfera costurile generate de penalizarile de charge back. Daca rezervarea dvs. este platita cu
cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa din
partea acelei persoane.
In cazul in care emitentul cartii dvs. de credit o cere, Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decostyle Ryanna Srl sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele,
voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cartii
de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa se poate reflecta in anularea rezervarii,
intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va
rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare se potrivesc cu cele de pe extrasul
dvs. de cont.
In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii dvs. de credit, inainte de a emite
documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua - prin intermediul proceatorului de
plati on-line ePayment - verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cartii de
credit, precum si un extras de cont recent.
Toate tarifele si taxele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb.
Utilizarea Site-ului
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila pentru
aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta
acestor aptitudini.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu garanteaza ca Site-ul nu poate
fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.
Obligatiile utilizatorului
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):
- responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs .
- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice
- garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
- neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.
- interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care
contravin legii
- obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce
continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a
informatiei continuta in Site.
Interzicerea accesului pe Site
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a va interzice
oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.
Responsabilitatea Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila pentru
pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a Site-ului
sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl este responsabila doar pentru
pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor turistice achizitionate
(exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).
Legaturi catre alte Site-uri
Acest Site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu are nici un control sau asociere
cu aceste pagini web si nu isi asuma nici o responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea
sau calitatea acestor pagini web ale partior implicate .
Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate
de Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl. Orice opinii referitoare la
continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratoriil paginilor in
cauza.
Forta Majora
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu este responsabila in cazul
petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora. Evenimentele majore includ, dar fara a se
limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve,
atacuri teroriste sau actiuni industriale care pot afecta Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decostyle Ryanna Srl sau furnizorii sai.
Rata de schimb
Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse si pot sa nu fie intotdeauna
actualizate zilnic. Este obligatoriu sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuati
rezervarea.
Modificari asupra Site-ului
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl poate modifica design-ul sau
continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum
si alte caracteristici ale Site-ului.
Copyright si Marca Inregistrata
Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului apartin Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl. Materialul continut pe Site este proprietatea Agentie de
Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care
sunt recunoscute ca apartinand altor parti implicate, caz in care puteti raporta acest lucru la
adresa office@101travel.ro
Numele Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl precum si celelalte marci,
logo-uri sau elemente grafice continute in Site (numele Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decostyle Ryanna Srl si logo Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl –,
numele si logo ) sunt marci inregistrate ale Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle
Ryanna Srl sau ale afiliatilor sai. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe Site
pot fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari.
Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate.
Confidentialitate
Termenii politicii de confidentialitate a Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.
Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu
termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl.
Politica de Securitate
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl utilizeaza tehnologie securizata
pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate
stipulate in Politica de Securitate a Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl.
Achizitiile online nu mai sunt de mult o noutate. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit,
detaliile cartii dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita.
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl utilizeaza tehnologia Secure
Socket Layer (SSL) prin intermediul partenerului sau mobilPay, tehnologie care asigura
proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o securitate marita.
Modificari ale Termenilor si Conditiilor
Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl isi rezerva dreptul de a modifica
sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare
prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din
data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea
acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
Legea guvernanta
Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl si este guvernat de legile din Romania.
CONDITII GENERALE DE REZERVARE - VANZARE A BILETELOR DE
AVION DE CATRE AGENTIA AGENTIE DE TURISM NET BUCOVINA-SC
DECOSTYLE RYANNA SRL
I. REZERVARI DE LOCURI
1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate
de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a
locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri.
1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.
1.3. O data cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la
pretul zborului (valabil la data rezervarii, incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil, tarifele
de servicii ale companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl), precum
si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi
cumparat in baza respectivei rezervari.
1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de
compania aeriana, de politica de tarife de serviciu a companiei Agentie de Turism NET
BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei ),
independenti de vointa agentiei. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot
modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara
ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.
II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA.
2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de
catre fiecare companie aeriana in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul
pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului
pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie, situatie in
care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi, insa, facuta raspunzatoare
in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.
2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat
biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are
obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa
citeasca prezentele conditii generale.
2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI, USD, EUR, la cursul de schimb utilizat de
agentie in ziua respectiva.
III. PRETURILE BILETELOR DE AVION.
3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex
de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife
speciale, tarif de serviciu al companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat
al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor, cu aceeasi companie poate genera
preturi diferite .
Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor,
nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provin din
comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie, prin sistemele de rezervare
centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept
pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.
3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Intre pretul inscris pe
biletul de avion si cel efectiv incasat de agentie, pot aparea diferente semnificative, care decurg
din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de tarife
de serviciu a companiei Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl.
Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in
momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie.
3.3. Pentru activitatea specifica, compania poate aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu,
denumite pe scurt TSF. TSF nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de
avion.
Schema Taxei de Serviciu public:
A Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl aplica o taxa de serviciu intre 0
% si 15 % din valoarea cosului de cumparaturi. In caz de anulare voluntara taxa de serviciu este
nereturnabila.
B Taxa modificare rezervare / dupa emitere -pe bilet - 40 EUR/persoana/sens.(in cazul in care
biletul permite modificarea)
C Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl nu va percepe taxe de serviciu
pentru modificarile de nume, itinerariu sau anularea biletului in cazul in care biletul a fost
achizitionat impreuna cu Pachetul de servicii Premium.
3.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. - BSP Romania - in calitate de
reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza
catre I.A.T.A. BSP - Romania, drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre
modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decat de catre acest organism sau de catre
compania pentru care a emis biletul.
3.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile
calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se
informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului
se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate
pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.
3.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport, taxe combustibil, TSF. Exista,
insa, situatii, independente de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita
pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi
facuta raspunzatoare.
IV. BILETUL DE AVION
4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se
efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene
pentru care a fost emis.
4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si
de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului
de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea
zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde
agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri.
4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele
conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la
cunostinta de toate aceste informatii.
4.4 In cazul biletelor de avion ce includ in ruta o schimbare de aeroport, companiile aeriene ofer
spre vanzare aceste zboruri luand in calcul timpul minim de conexiune standard intre zboruri
stabilit de autoritatile aeroportuare. Tariful biletelor nu include costul transferului intre cele doua
aeroporturi si neprezentarea sau intarzierea la zbor, care nu este cauzata de intarzierea/anularea
zborurilor de catre companiile aeriene, va fi in responsabiliatea pasagerilor.
V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR
5.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu
buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor
conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a
pasagerului, a conditiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a
fi nevoie de o semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.
5.3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie inainte de
a cumpara biletul de avion. Biletul de avion, o data cumparat, se presupune ca pasagerul a luat
la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior
necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
5.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30
de minute inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.
5.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a
zburat, in urmatoarele conditii :
- pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (1 ora si 30 min inainte de ora plecarii inscrisa
pe bilet)
- pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale
personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu
interdictie etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria.
- alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita
5.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene
pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului , pentru situatii de suprarezervare sau
pentru servicii aferente zborului (ex - pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina
companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va
despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.
5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data
plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o
penalizare de 100% din valoarea biletului incluisv taxe si TSF + 15 EUR TSF de anulare.
Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase, agentia va aplica aceste
reguli, in favoarea pasagerului, fara ca acestea sa afecteze retinerea TSF si TSF de anulare.
Daca la momentul emiterii biletului de avion clientul a beneficiat de un anumit discount, in cazul
solicitarii de anulare voluntara, suma respectiva va fi retinuta de catre agentie din suma
recuperabila de la compania aeriana.
5.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru
care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte.Pentru fiecare modificare se aplica
penalizarea prevazuta de conditiile stabilite de compania pentru care s-a emis biletul. Orice
modificare a unui bilet de avion se efectueaza inaintea plecarii zborului initial ce urmeaza a fi
modificat. Biletul nu poate fi pastrat pentru in vederea unei utilizari ulterioare daca nu este
modificat reemis inaintea zborului programat initial. Agentia va aplica TSF pentru modificare
conform politicii sale comerciale.
5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat.
Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile
din prezentele conditii generale.
5.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.
5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din
valoarea biletului.
5.12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul
de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei sau companiei
pentru care s-a emis biletul.
5.13. Pasagerul trebuie sa prezinte la imbarcare un document de calatorie(Carte de identitate,
Pasaport) valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara.Pasagerul are obligatia de a se informa
despre conditiile de calatorie la autoritatile romane(Politia de Frontiera, Ministerul Afacerilor
Externe, Ambasada sau Consulatul tarii vizitate) .Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in
regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie, vama, sanatate,
pasaport, viza, etc), agentia neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de
vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a
pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
5.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei
solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi
facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi
oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu
serviciul de emitere a biletului de avion.
5.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in
timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc, imprejurari care se
afla dincolo de controlul si vointa agentiei.
5.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale in tarile din
Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor
respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei, respectiv
imbarcarea in avion a pasagerului. In astfel de situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri,
deoarece imposibilitatea efectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert.
5.17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat(in cazul biletelor de hartie),
pe baza de declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicita
agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati costuri suplimentare.
VI. RECLAMATII
6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris direct in agentie
sau pe adresa de e-mail office@101travel.ro, in termen de max 10 zile lucratoare de la data
producerii evenimentului reclamat.
6.2. Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
6.3. Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul
iar solutia data apartine companiei aeriana, in calitate de proprietara a biletului.
Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen
de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie.
In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct
companiei aeriene care a efectuat zborul.
6.4. Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta
decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.
6.5. Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale
de vanzare a biletelor de avion.
VII. DISPOZITII FINALE
7.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile
CONVENTIEI DE LA VARSOVIA , in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu
prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.
7.2. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a
le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre
continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de
informare.
7.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in
cuprinsul lor.
7.4. Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl se incadreaza in exceptiile
OG 130/2000 art.6. lit. f.
Termeni si conditii rezervari hoteliere
www.101travel.ro isi rezerva dreptul de a modifica acesti termini si conditii in orice moment.
Modificarile vor intra in vigoare de indata ce vo fi publicate pe www.101travel.ro
EFECTUAREA / MODIFICAREA / ANULAREA REZERVARILOR
1. Orice rezervare efectuata online si neanulata la termenul limita de anulare specificat in sistem
se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii.
2. Toate anularile vor fi efectuate prin intermediul sistemului online sau in cazul unei
disfunctionalitati a sistemului se poate contacta departamentul de rezervari si helpdesk al
www.101travel.ro
3. Termenul limita de anulare fara penalizare este specificat in momentul efectuarii rezervarii
online. Depasirea termenului respectiv implica plata penalizarilor care de asemenea sunt
specificate in rezervare.
4. In cazul neprezentarii la hotel, se va aplica o penalizare de minimum o noapte (pana la
maximum costul intregii sederi, in functie de politica de anulare a hotelului).
5. Cererile de rambursare, ca urmare a neutilizarii in totalitate sau partiala a serviciilor turistice,
trebuiesc insotite de o confirmare scrisa din partea hotelului. Aceasta confirmare nu garanteaza
returnarea contravalorii serviciilor neutilizate. Va fi onorata numai in cazul in care hotelul accepta
returnarea contravalorii.
6. Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut
rezervarea. Schimbarile de nume nu sunt permise.
7. In caz de imposibilitate fortuita de a onora rezervarea, www.101travel.ro isi rezerva dreptul de
a inlocui hotelul sau alte servicii confirmate initial cu altele de categorie similara sau superioara,
fara nici un fel de alta compensatie in schimb sau de a returna banii integral in cazul in care este
imposibila oferirea unei alternative.
8. Cazarea se face de obicei intre 12.00 si 14.00, ora locala, in ziua sosirii programata in
rezervare. Pentru a evita probleme la cazare, va rugam sa ne informati in cazul in care veti
ajunge mai tarziu la hotel.
9. Toate hotelurile publicate pe www.101travel.ro solicita ca cel putin unul dintre pasageri sa
aiba 18ani impliniti. In cazul in care clientii au sub 25 ani si rezerva hoteluri din SUA sunt rugati
sa contacteze hotelul direct pentru clarificari.
TARIFE
1. www.101travel.ro nu percepe taxe sau comisioane in plus fata de tarifele afisate online.
2. Mesele incluse in fiecare tarif sunt specificate la rubrica 'Mese incluse'.
3. In anumite destinatii este posibil sa se perceapa taxe locale platibile direct la hotel.
4. Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimba zilnic. Tariful nu se garanteaza decat pe
baza unei rezervari confirmate. Nu se accepta o cerere de rambursare bazata pe faptul ca pretul
de vanzare a fost aproape sau peste tariful de receptie.
5. Conducerea hotelului are dreptul sa ceara la sosire detaliile cardului de credit sau un deposit
care sa acopere si sa garanteze orice costuri suplimentare care pot aparea in timpul sederii
dumneavoastra.
TIPURI DE CAMERE
1. Tipurile de camere pot depinde de disponibilitatea acelui tip de camera in hotel si pot varia in
functie de hotel si/sau de tara in ceea ce priveste categorizarea tipurilor de camere. Incercam sa
ne asiguram ca hotelul ofera tipul de camera rezervat, totusi pot exista ocazii cand in loc de o
camera cu pat dublu poate fi alocata o camera cu doua paturi separate sau o camera cu pat
dublu poate fi alocata in loc de o camera cu doua paturi separate. Va rugam sa luati la cunostinta
ca majoritatea hotelurilor europene ofera doua paturi single alaturate pentru a forma un pat
dublu. In timp ce toate preferintele legate de tipul de camera dorit sunt trimise la hotel, alocarea
camerelor este facuta de catre hotel si depinde de disponibilitatea din momentul intrarii in hotel.
O camera tripla nu garanteaza trei paturi separate. Marimile paturilor si configuratia lor pot diferi.
Acest lucru poate include si un pat pliant. O camera cvadrupla este o camera pentru patru adulti,
cu doua, trei sau patru paturi. Acest lucru poate include si paturi pliante. Aranjamentul paturilor
poate varia considerabil.
2. Orice cerere suplimentara, cum ar fi pentru etaj superior, pentru camera de fumatori etc. nu e
garantata in momentul rezervarii. Va depinde de disponibilitatea hotelului in ziua intrarii clientului.
3. Clasificarea dupa stele a hotelurilor afisate ofera o idee generala a calitatii hotelului si un nivel
aproximativ de facilitati, servicii si comoditati. Totusi criteriile si cerintele specifice aplicate pot
diferi de la tara la tara. www.101travel.ro nu se face responsabil de aceasta varietate in ceea ce
priveste clasificarea hotelurilor intre tari, tipuri de camere si informatiile despre hotel legate de
aceste chestiuni. Este responsabilitatea persoanei care face rezervarea sa se asigure ca tipul de
camera rezervat este adecvat numarului de persoane care calatoresc.
RECLAMATII
1.Orice reclamatie trebuie depusa in scris la sediul Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc
Decostyle Ryanna Srl in maxim 30 zile de la data iesirii din hotel.
2.Nu vom lua in considerare reclamatiile care nu au fost supuse atentiei hotelului pe timpul
sederii clientului. Orice reclamatie trebuie raportata pe loc hotelului.
3.Nu suntem responsabili pentru compensarea niciunei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata
locului daca hotelul ar fi fost informat.
TERMENI SI CONDITII GENERALE
1. www.101travel.ro nu va fi responsabil pentru orice inconveniente sau rezultate ale unor
circumstante neprevazute cum ar fi inundatii, cutremure, revolte, acte teroriste, acte
guvernamentale sau schimbarea autoritatii dintr-o tara, conditii de vreme nefavorabile sau
renovari la hotel care nu ni s-au comunicat in avans.
2. Diferentele de clima si regulile de economisire a energiei din diferite tari pot afecta sistemele
de incalzire din hotelurile localizate in zona sau tara respectiva. De exemplu, in Italia sistemul de
incalzire poate fi operat intre 15 noiembrie si 15 martie din cauza reglementarilor
guvernamentale.
3. Inceperea si incetarea datelor de functionare a piscinelor pot fi deasemenea afectate de
conditiile de clima si vreme www.101travel.ro nu este responsabil pentru politicile hotelurilor
legate de aceste aspecte.
4. Dupa efectuarea rezervarii, va rugam verificati si asigurati-va ca toate detaliile din voucher (
cum ar fi adresa hotelului, informatiile despre hotel, oras si tara ) sunt corecte. In acest mod veti
fi protejat de orice neplaceri cauzate de o eroare a sistemului.
5. Folosirea site-ului se face numai in urma acceptarii termenilor si conditiilor. Daca nu acceptati
acesti termeni si conditii, nu folositi acest site.
CONTRACTUL CU TURISTUL
CONTRACTUL - CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Partile contractante
S.C. AGENTIE DE TURISM NET BUCOVINA-SC DECOSTYLE RYANNA SRL S.R.L. din Loc
Radauti, Judetul Suceava, Str Eudoxiu Hurmuzachi nr.8, inregistrata la Registrul Comertului sub
nr. J33/79/2009, C.I.F. R25006726, detinatoarea licentei de turism nr. 5275/26.01.2009-reinnoita
la data de 17.01.2019-nr 623, reprezentata de Dna Cepeha Mariana in calitate de Administrator,
denumita in continuare Agentia,
si turistul/reprezentantul turistului,
I. Obiectul contractului
Il constituie vânzarea de catre Agentie a serviciilor turistice înscrise în voucher sau bilet de
odihna tratament sau bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor
de calatorie.
Agentia este obligata sa solicite turistului o cerere de rezervare in scris, fax sau email sau
formular de rezervare, in cazul solicitarii unor servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie
a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. Daca
turistului nu i se solicita o cerere de rezevare se presupune ca serviciile solicitate sunt confirmate
in momentul solicitarii.
Contractul ia nastere :
a) in momentul semnarii lui de catre turist, in cazul serviciilor confirmate in momentul solicitarii
(nu este necesara si nu se completeaza o cerere de rezervare);
b) in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie,
respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate si le accepta in scris
prin fax sau email sau semneaza cererea de rezervare la sectiunea “confirmare de servicii”. In
cazul in care continutul cererii de rezervare difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau
daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data solicitarii
rezervarii, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea
imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a
fi insa in masura a solicita despagubiri. Este responsabilitatea turistului de a se informa prin orice
mijloace (telefon,email, personal la sediul agentiei) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a
confirmat in termenul legal de 60 de zile si de a se prezenta la agentie pentru semnarea
contractului. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pina
la 100% din pretul pachetului.
II. Pretul
1. Pretul contractului este specificat pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele
agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 25% din pret pentru servicii interne si
este de minimum 50% pentru serviciile externe.
2. Plata finala se va face astfel: a.pentru serviciile externe, integral pana cu cel tirziu 15 zile
inainte de inceperea sejurului.b.pentru serviciile interne, in maximum 3 rate, a cate 25% din pret
fiecare, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.
3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singura moneda,
în valuta specificata în contract sau în RON la cursul de referinta al BNR din ziua emiterii facturii..
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si
ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale
taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat. Preturile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile
calendaristice care preced datei plecarii.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevazute în contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta
este obligata:
3.1. sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice fara
majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
3.2. sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele
efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
3.3. în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului
la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu
exceptia urmatoarelor cazuri:
4.1. când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
4.2. când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari
pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de
orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare
electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai
putin de 3 zile, înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
5.1. orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat
de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract(mai putin avion);
5.2. denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi
permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
5.3. pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea
unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze
contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de
plecare. În acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si încheie
un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport
este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de
zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în
mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia
acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul
are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile
de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei
urmatoare celei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; în statiunile din
tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se
termina cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.
4. 1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea
înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:
4.1.1. rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
4.1.2. acceptarea noilor conditii ale contractului.
4. 2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea
datei de plecare, turistul are dreptul:
4.2.1. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
4.2.2. sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;
4.2.3. sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4. 3. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în
care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat
acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita
schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu
rezilierea contractului, cu aplicarea
penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.
4. 4. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor
de la Agentie.
4. 5. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum
si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea
acordarii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament,
el este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si
dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la serviciile turistice care fac obiectul prezentului
contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
1. 1. In cazul serviciilor turistice externe
1.1.1. 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice înainte de data plecarii;
1.1.2. 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 16-30 de zile
înainte de data plecarii;
1.1.3. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de
16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
1. 2. In cazul serviciilor turistice interne.
1.2.1. comisionul agentiei si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile
calendaristice inainte de data inceperii sejurului
1.2.2. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de
15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului
2. In cazul in care turistul care a contractat servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se
prezinta in termenul specificat de catre agentie pentru a achita ratele aferente sau restul de plata,
contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in
beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va
face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale
4. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de
servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la
timp la aeroport sau la locul de plecare/ destinatie, daca
nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de
catre politia de frontiera.
7. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu
numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În
caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
9. În cazul în care agentia de turism Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna
Srl revinde serviciile turistice ale altor prestatori de turism, se vor percepe penalizarile
respectivului prestator de turism, care vor fi aduse la cunostinta turistului in scris, prin fax sau
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât
Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea
sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va
depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la
încheierea calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin, dupa caz.
3. Daca intampinati nelamuriri sau probleme privind o comanda pe Site-ul Agentie de Turism
NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu
persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru conciliere gratuita cu Dna Cepeha
Mariana la adresa office@101travel.ro sau la numarul 0747940004, cu mentiunea ca apelul va
fi redirectionat catre aceasta.
VII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de
el în cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei de catre Agentia TOUROPERATOARE cu
Conditiile în care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:
1. În cazul în care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail.
În aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea
cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa întoarcerea turistului în România, în conditiile
politei de asigurare încheiate între Agentie si societatea de asigurare.
2. În cazul în care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de
la data încheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu
confirmare de primire, în legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2
4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de
primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la
aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul
are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, cererea de despagubire însotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau în:
6.1. contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
6.2. confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
6.3. fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), în cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
6. 4. fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, în cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte
documente justificative.
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist în contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de
catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. În cazul în care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, în termen de 5 (cinci) zile lucratoare de
la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentând debitul. Facultativ, turistul are posibilitatea
încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de
asistenta care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, a unui
contract de asigurare pentru bagaje,ori a unei asigurari storno.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
1. voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
2. programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
3. cataloagele/ofertele agentiei/site Agentie de Turism NET BUCOVINA-Sc Decostyle Ryanna Srl
la www.101travel.ro
IX. Dispozitii finale
1.Prezentul Contract reprezinta acordul de vointa al partilor sale semnatare
2.Prezentul Contract poate fi incheiat si la distanta, prin fax, partile convenind asupra autoritatii
prezentului contract in actuala forma
3. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind
activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si
completari prin Legea nr. 631/2001, Ordin nr. 516/2005 din 12/04/2005 Publicat in Monitorul
Oficial, Partea I nr. 334 din 20/04/2005 cu modificarile ulterioare.
4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este
informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din
Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
631/2001, Ordin nr. 516/2005 din 12/04/2005 Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din
20/04/2005 cu modificarile ulterioare.