Post on 15-Apr-2017
Portret de firma Professional Salesmen
despre noi
§ activam din 2002
§ am sustinut peste 1500 de cursuri si seminarii
§ avem expertiza in peste 20 de domenii de activitate
servicii oferite
§ program dezvoltare forta de vanzare
§ consultanta de business
dintre clientii nostri – in timp
Program dezvoltare vanzatori Programul pas cu pas
etapele procesului
1. Evaluarea actului de vanzare
2. Training – Bazele vanzarii & Realizare manual
3. Monitorizare evolutie
4. Training – Vanzare avansata & Completare manual
5. Monitorizare evolutie individuala
6. Sesiuni succesive de refreshment & correction
1. evaluarea actului de vanzare
§ vizite tip “mystery shopping” realizate sub acoperire
§ vizite de observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali
§ sustinerea de teste teoretice despre pasii vanzarii
Interactiunea cu vanzatorii va fi filmata si folosita in cadrul viitoarelor traininguri.
Obiectiv: pe baza evaluarii se realizeaza personalizarea trainingului pentru fiecare companie in parte
2. training – Bazele Vanzarii
Durata trainingului este stabilita in functie de rezultatul evaluarii calitatii actului d evanzare si poate varia de la 1,5 zile pana la 2,5 zile.
Obiectiv: (in functie de rezultatul evaluarii):
§ insusirea comportamentului profesionist in relatia cu clientii
§ uniformizarea cunostintelor, la nivelul intregii retele, a comportamentului profesionist in relatia cu clientii
2. realizare manual al vanzatorului
§ se realizeaza un manual cu explicitarea pasilor de vanzare, specifici fiecarei companii
Manualul va cuprinde:
§ modul de comportament al vanzatorilor fata de clienti
§ modul de sustinere a discutiei de vanzare
§ imagini explicative ale procesului
§ filme demonstrative (optional)
3. monitorizare evolutie
§ vizite tip “mystery shopping” realizate de cumparatori sub acoperire
§ si/sau vizite de observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali
§ sustinerea de teste teoretice despre pasii vanzarii
Obiectiv: pe baza rezultatelor monitorizarii se stabileste gradul de insusire a tehnicilor de vanzare si se pregateste materialul pentru etapa a doua de training
4. training – Vanzare Avansata
durata trainingului este de 1,5 – 2 zile
Obiectiv: § prezentarea si discutarea progreselor realizate in retea
§ cunoasterea si insusirea tehnicilor avansate de vanzare
5. monitorizare evolutie individuala
§ observare directa a comportamentului vanzatorilor in fata clientilor reali
§ sustinerea de teste teoretice
Interactiunea vanzatorilor cu clientii reali va fi filmata si folosita in cadrul sesiunilor de refreshment & correction.
Obiectiv: pe baza rezultatelor monitorizarii se stabilesc corectiile individale ce trebuie intreprinse de fiecare vanzator in parte
6. sesiuni de refreshment & correction
§ durata: 4-8 ore
§ frecventa: 1-4 ori /luna
Se realizeaza prin:
§ readucerea aminte a tehnicilor de vanzare studiate (in functie de punctele slabe observate la monitorizare)
§ discutarea in plen a punctelor ce trebuie corectate de catre fiecare vanzator in parte (pe baza filmelor)
Obiectiv: insusirea si aplicarea perfecta a tuturor tehnicilor de vanzare
Consultanta de business Servicii & Expertiza
servicii oferite
§ organizarea si implementarea proiectelor de Customer Service
§ organizarea si implementarea proiectelor de call center, § organizarea si implementarea proiectelor de canale
alternative de distributie
§ management campanii post vanzare
expertiza
§ 17 ani experienta in domeniul financiar bancar cu accent pe dezvoltarea sistemelor de Customer Service si Canale Alternative de distributie
§ implementare si coordonare call center in domeniu bancar
§ implementare si coordonare distributia prin canale alternative (call center, internet banking)