Post on 30-Dec-2015
description
Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică
Prezentare efectuată de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea
BNS Moldova, Chişinău, 27 mai 2010
27 mai 2010
Director General Heli Jeskanen-Sundström Comisia pentru Cooperare
Servicii de intervievare şi sondaj
Consiliul consultativ al BSF (Bir. Statis.Fin.)
Consiliul consultativ al Bibliotecii de statistică
Consiliul Consultativ Ştiinţific
Statistica socială
Statistica
economică
Preţuri
şi
salarii
Statistica populaţiei
Tendinţe în afaceri
Structuri
de afaceri
Cercetare statistică şi metode
Biblioteca de statistică
Secretariatul Directorului General
Servicii administrative
Servicii de informare
Metode de statistică şi IT
2Petteri Baer
Serviciile Biroului de Statistică al Finlandei (BSF), 1/3
Servicii onlineîn total aproximativ 120.000 pagini web
PublicaţiiAproximativ 90 de publicaţii pe an. Majoritatea sunt disponibile
şi în format electronic Produse software
Informaţii geografice, tabele statistice, clasificări etc. Servicii de clasificare
Manuale şi aplicaţii
27 mai 2010 33Petteri Baer
Serviciile BSF, 2/3
Culegeri specialeCulegeri elaborate din datele statistice existente ale BSF
sau prin colectarea noilor materiale de cercetare Servicii de intervievare şi cercetare
Sondaje şi culegeri comandate, conform necesităţilor clienţilor
Instruire în statisticăInstruire în metodologia statistică, grafice, citirea
informaţiei şi abilitățile utilizatorilor. Cursuri speciale pentru clienţi.
Registrul întreprinderilorEx: adresele întreprinderilor în scopuri de marketing
27 mai 2010 44Petteri Baer
Serviciile BSF, 3/3
Consultanţă internațională în domeniul statisticii Susţinerea experţilor în dezvoltarea statisticilor
Birouri regionale de deservire în Turku, Tampere, Seinäjoki şi Oulu
Oferă toate serviciile BSF Biblioteca de statistică
Biblioteca naţională centrală de statistică, la care poate avea acces oricine
Serviciul de informareDeservirea solicitărilor de informaţii prin telefon sau e-mail
27 May 2010 55Petteri Baer
27 mai 2010
Relaţiile bune cu utilizatorul sunt importante deoarece…
Doar informaţiile statistice utilizate sunt informaţii utile
Statisticile nu se produc doar pentru arhive
Dacă statisticile nu servesc ca instrument pentru luarea deciziilor şi pentru a ajuta la înţelegerea fenomenelor ce au loc, atunci misiunea de bază a lor poate fi considerată eşuată
27 mai 2010
Statisticile de bază - o infrastructură a societăţii moderne
Informaţiile statistice de bază sunt un instrument de asigurare a democraţiei
Pentru a participa la luarea deciziilor în societate, cetăţenii trebuie să aibă acces la informaţiile de bază privind structurile şi evoluţiile
Statisticile servesc la luarea deciziilor Acest serviciu de infrastructură al informaţiilor statistice de bază
deseori generează cererea pentru informaţii statistice mai sofisticate şi mai adaptate cu privire la subiecte şi fenomene auxiliare
Serviciile de statistică şi produsele statistice ce solicită un volum mai mare de muncă şi/sau investiţii de regulă se oferă contra plată
7Petteri Baer
27 mai 2010
Într-o lume în care fluxul de informaţii este în continuă creştere, apare o întrebare importantă:
Vor avea oare în viitor instituţiile oficiale de statistică rolul de furnizor principal de
informaţii corecte, obiective, imparţiale, nepărtinitoare, pe înţeles, comparabile şi uşor accesibile ce ar satisface necesităţile factorilor de interes şi ale utilizatorilor?
sau vor degenera înproducători de date istorice, finanţaţi insuficient, care vor avea un rol limitat în calitate de sursă de bază de
informaţii în principal pentru utilizatorii din administraţia publică şi instituţiile ce se ocupă de istoria socială şi economică?
8Petteri Baer
27 mai 2010
Relaţiile cu utilizatorii sunt de o importanţă strategică
aspectul dezvoltării serviciilor, a dezvoltării produselor moderne ale serviciilor,
aspectul marketingului şi a diseminării informaţiilor statistice
Ambele sunt aspecte de importanţă strategică pentru orice instituţie statistică naţională.
Acestea nu sunt doar funcţii auxiliare sau activităţi minoreEle sunt aspecte ce ţin de viitorul oricărei instituţii
statistice.
9Petteri Baer
27 May 2010
Cuvântul magic este “Activ”Instituţiile de statistică trebuie să adopte o abordare echilibrată, activă din punct de vedere al comunicării, şi aplicată şi administrată în mod profesional faţă de serviciile lor de informare
Serviciile de informare reprezintă, împreună cu colectarea datelor şi producerea informaţiilor statistice, una dintre PRINCIPALELE FUNCŢII ale unei instituţii de statistică
Se face referinţă laPrincipiile fundamentale ale ONUModelul generic al Procesului de activitate statistică,
elaborat de UNICEF şi Eurostat
10Petteri Baer
27 mai 2010
Importanţa Serviciilor bazei de date prietenoase utilizatorilor
Instituţiile de statistică produc o cantitate destul de mare de informaţii statistice
Diferiţi utilizatori solicită informaţii după diferite aspecteDupă tipul de activitate, după mărimea întreprinderilor După regiuniComparaţii pentru diferite perioade de timpComparaţii la nivel internațional Şi numeroase alte aspecte…
PC-Axis, PX-Web… Servicii prietenoase utilizatorilor!
11Petteri Baer
27 mai 2010
În ţările Europei de Est
…nivelul superior ar administraţiei de stat este, de regulă, bine deservit cu informaţii statistice
Preşedinţia Ministerele Banca Naţională
Dar ceilalţi factori de interes?
Administraţiile locale?
27 mai 2010
Mass media este partenerul nostru
în diseminarea principalelor rezultate ale muncii asidui a instituţiei dvs. în domeniul statisticii
în informarea cu privire la aspectele problematice
Ajutaţi mass media să fie bine informată!
27 May 2010
Relaţiile cu comunitatea de afaceri – complicate dar rentabile
Comunitatea de afaceri este un grup-ţintă mult mai larg decât se crede deseori
Bănci Companii de asigurare Corporaţii mari Întreprinderi medii Camere de comerţ Organizaţii de profil Organizaţii de angajatori Companii străine Etc.
27 May 2010
Comunitatea de cercetare –aspecte pentru construirea unor relaţii bune
Cooperare în dezvoltarea metodologicăAngajarea noilor specialişti în statisticăPromovarea utilităţii informaţiilor statistice în general
Presiuni permanente în scopul oferirii unor metadate calitative
Găsirea căilor de utilizare mai largă a microdatelor fără încălcarea confidenţialităţii
15Petteri Baer
27 mai 2010
Alţi importanţi factori de interes şi utilizatori ai informaţiilor statistice
Biblioteci Instituţii de învăţământ Organizaţii internaţionale Organizaţii neguvernamentale
(ONG+uri) Sindicate Probleme sociale Probleme de mediu
Brokeri informaţionali Agenţii de informare Sisteme informaţionale de analiză
economică şi suport decizional Sisteme de gestiune a cunoştinţelor
27 mai 2010
Importanţa deţinerii un date de contact adecvate
Liste de utilizatori Clienţii existenţi şi datele de
contact ale acestora Utilizatori permanenţi şi
importanţi de statistici economice
Directorii cu date de contact Contacte ale persoanelor ce
oferă feedback Bază de date cu
contacte-clienţi Managementul relaţiilor
cu clienţii (MRC)
27 May 2010
Pentru o interacţiune adecvată cu utilizatorii este necesară cel puţin o Bază de date a clienţilor
Pentru contacte Pentru sondaje privind satisfacţia sau insatisfacţia
Pentru prezentarea noilor servicii
Pentru alte forme de interacţiune
27 May 2010
Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (1)
Cunoaşterea mai multor opinii ne va ajuta să ne dezvoltăm serviciile
Interacţiunea cu clienţii critici va constitui o presiune pozitivă pentru a avea rezultate mai bune
27 mai 2010
Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (2)
Un client exigent este ca un grăunte de nisip într-o scoică. Nu este prea confortabil, însă rezultatul poate fi o perlă minunată!
Vă mulţumesc pentru atenţie!
petteri.baer@stat.fi