Post on 15-Sep-2015
description
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE
TEZ DE DOCTORAT
IMPACTUL GLOBALIZRII SERVICIILOR TURISTICE ASUPRA ECONOMIEI
MONDIALE. STUDIU DE CAZ
Coordonator tiinific: Prof. univ. dr. IOAN BARI
Doctorand: YIANGOU FLORINA
Bucureti - 2007 -
C U P R I N S
INTRODUCERE PARTEA 1 Capitolul 1 : Locul serviciilor turistice n economia mondial...........................pg.1
1.1. De la cltorie la turism (scurt istoric)...................................................pg.3 1.2. Piaa serviciilor turistice.........................................................................pg.5
1.2.1. Piaa turistic elemente constitutive...................................pg.6 1.2.2. Segmentarea pieei turistice.................................................pg.11
1.3. Rolul tour operatorului n derularea serviciilor turistice...................pg.24 1.3.1. Tour operatorul i cltoria forfetar................................pg.24 1.3.2. Agenia de turism vnztorul ofertei turistice...................pg.29
1.4. Coninutul i structura potenialului turistic.........................................pg.32 1.5. Rolul i locul managerului n activitatea de turism..............................pg.37
Capitolul 2 : Rolul turismului n cadrul comerului internaional cu servicii
......................................................................................................................pg41 2.1. Comerul internaional cu servicii........................................................pg.41 2.2. Specializarea n exportul de turism i dezvoltarea economic.............pg.52 2.3. Turismul n tranzaciile internaionale..................................................pg.60 2.4. Analiza indicatorilor activitii de turism internaional........................pg.62 2.5. Fluxuri turistice internaionale.............................................................pg.65 2.5.1. Perioada 1950 2004............................................................pg.65 2.5.2. Sosiri / ncasri turistice internaionale (2005 2007)..........pg.67 Capitolul 3: Tendine n organizarea i reglementarea turismului internaional ....................................................................................................................pg.78 3.1. Nivele de implicare ale statului n reglementarea i organizarea turismului .....................................................................................................................pg.79 3.2. Premisele includerii turismului n politica economic.........................pg.88 3.3. Reglementri i instituii internaionale................................................pg.89 3.3.1. Organizaia Mondial a Turismului.......................................pg.91 3.3.2. Consiliul Mondial pentru Turism i Cltorii (WTTC).........pg.94 3.3.3. Reglementri ale U.E. n domeniul turismului......................pg.95
3.3.4.Structuri comerciale n lumea turismului internaional..........pg.96
PARTEA A II-a Capitolul 4: Impactul turismului internaional asupra economiei mondiale ...................................................................................................................pg.101 4.1. Implicaiile turismului n procesul creterii economice.....................pg.101 4.1.1. Turismul mijloc de diversificare a structurilor economice i de valorificare a resurselor................................................................pg.102 4.1.2. Turismul creator i utilizator de venit naional................pg.103 4.1.3. Turismul creator de noi locuri de munc.........................pg.105 4.1.4. Turismul stimulator al investiiilor..................................pg.107 4.1.5. Turismul factor de atenuare a fenomenului inflaionist...pg.109 4.2. Impactul turismului asupra mediului.................................................pg.111 4.3. Internaionalizarea serviciilor turistice: factor al creterii i dezvoltrii economice contemporane......................................................................................pg.115 4.3.1. Rolul STN n procesul de internaionalizare a serviciilor turistice . .......................................................................................................pg.115 4.3.2. Impactul procesului de internaionalizare a serviciilor turistice asupra economiei mondiale...................................................................................pg.119 4.4. Rolul turismului internaional n cadrul economiei mondiale............pg.121 Capitolul 5. Dezvoltarea serviciilor turistice n condiiile globalizrii economiei ..................................................................................................................pg.126 5.1. Globalizarea i noua economie. Caracteristici generale.................pg.126 5.2. Turismul component a procesului de dezvoltare sustenabil n noua economie ..............................................................................................................pg.131 5.3. Caracteristici definitorii ale globalizrii n turism .............................pg.136 5.4. Tendine n turismul internaional n condiiile globalizrii...............pg.137 5.5. Consecine ale creterii turismului de mas.......................................pg.138 5.6. Activitatea turistic internaional activitate prin excelen global ...................................................................................................................pg.141 5.6.1. Sectorul hotelier...................................................................pg.142 5.6.2. Restauraia...........................................................................pg.144 5.7. Mutaii majore prezente i previzibile n viitor. Turismul la orizontul secolului XXI........................................................................................................pg.145 PARTEA A III a STUDIU DE CAZ : Impactul turismului asupra economiei rilor mediteraneene A) Dimensiunea economic a turismului n statele mediteraneene ..............pg.148 A.1. Principalele destinaii ale turismului mediteranean. Prezentare general. ...................................................................................................................pg.149
A.2. Potenialul turistic al rilor din Bazinul Mediteranean.....................pg.150 A.2.1. Regiunea Europa Occidental Zona Mediteranean.......pg.150 A.2.2. ri africane riverane Mrii Mediterane.............................pg.188 A.2.3. Orientul Mijlociu Regiunea Mrii Mediterane................pg.204 B) Relaia turism mediteranean mediu nconjurtor n condiiile dezvoltrii durabile................................................................................................................pg.213 B.1. Aciuni strategice de management n turismul zonei mediteraneene Implementarea proiectului SMART.....................................................................pg.213 B.1.1. Asemnri i deosebiri ntre cele trei zone: Muntele Pelion (Grecia), Regiunea Etna (Sicilia Italia), Marina Baixa (Valencia Spania).....pg.214 B.1.2. Aciuni pilot n zona Pelion................................................pg.216 B.2. Crearea de noi produse turistice. Implicarea planificrii strategice a turismului mediteranean........................................................................................pg.220 B.3. Proiectul de cooperare Euro-Mediteranean : STRABON................pg.224 Concluzii Bibliografie selectiv
INTRODUCERE
n contextul definirii prin analogie cu comerul internaional a unor concepte
specifice turismului internaional i identificnd determinanii fundamentali ai turismului
internaional care permit cuantificarea legturii dintre condiiile economico-sociale i
condiiile specializrii n turism, ca factori generatori ai fluxurilor turistice internaionale,
lucrarea Impactul globalizrii serviciilor turistice asupra economiei mondiale. Studiu
de caz i propune identificarea msurii n care acest domeniu complex, cel al serviciilor
turistice, determin forele motrice ale economiei mondiale i contureaz direciile prin
care strategiile de dezvoltare turistic se pot constitui n factori de dezvoltare durabil la
nivel naional, regional i global.
n acest sens, lucrarea a fost conceput ntr-o structur care s faciliteze
nelegerea fenomenului, abordndu-se, pe rnd, urmtoarele aspecte: locul serviciilor
turistice n economia mondial, rolul turismului n cadrul comerului internaional cu
servicii, tendine n organizarea i reglementarea turismului internaional, impactul
turismului internaional asupra economiei mondiale i dezvoltarea serviciilor turistice n
condiiile globalizrii economiei.
n cadrul lucrrii se opereaz att cu concepte teoretice generale ale lumii
mondoeconomice (globalizare, investiii strine directe, corporaii transnaionale) ct i
cu instrumentalul particular al domeniului turistic (terminologia specific industriei
turistice, indicatori de comensurare a activitii turistice, etc.). Abordarea teoretic este
completat sugestiv cu exemple practice, date statistice i exemple concrete de iniiative
de aciune, pentru a valida realismul demersului analitic. n acest sens este adus n atenie
un studiu de caz structurat pe dou componente: Dimensiunea economic a turismului n
statele mediteraneene i Relaia turism mediteranean mediu nconjurtor n condiiile
dezvoltrii durabile.
Concluziile cuprind o revizuire a principalelor aspecte care demonstreaz
importana activitii turistice supuse forelor globalizrii n cadrul economiei mondiale,
prin sintetizarea celor mai importante informaii din cadrul lucrrii.
Autoarea,
CAPITOLUL 1
LOCUL SERVICIILOR TURISTICE N ECONOMIA MONDIAL
Turismul reprezint una din cele mai evidente forme de globalizare a economiei
i, totodat, una foarte greu de evaluat. Exist puine fenomene care ofer o dovad mai
elocvent a compresiei spaio temporale a societilor dect costurile n scdere i
uurina crescnd a cltoriilor internaionale n scopuri de agrement i, de aici, numrul
tot mai mare de ceteni occidentali din aproape toate clasele sociale care se pot
desprinde de mediile i experienele lor de rutin. Ce alt activitate expune att de multe
persoane, din numeroase straturi sociale, la un contact att de vast, imediat i tangibil, cu
alte culturi, locuri i cadre de referin?
nainte de toate, turismul trebuie privit att din perspectiv economic, ct i din
perspectiv cultural. n timp ce cltoriile independente sunt relativ larg rspndite, toi
turitii care cltoresc n strintate trebuie s foloseasc serviciile numeroaselor
companii, mari i mici, interne i internaionale, care organizeaz i coordoneaz
cltoriile i turismul. 1
n al doilea rnd, criteriile economice definesc diferite patternuri, cum ar fi: cine
ar posibilitatea s cltoreasc, unde merg turitii, ct de des merg i ce fac dup sosire?
n acelai sens, factorii economici contureaz experiena destinaiilor turistice, structura
de investiii, natura pieei de locuri de munc i implicarea general a unei ri n
economia mondial ntruct, bineneles, turismul poate fi i este, deseori semnificativ
din perspectiva crerii de locuri de munc i a atragerii de valut strin. De asemenea,
turismul influeneaz asigurarea infrastructurii i poate constitui o destinaie important
pentru investiiile strine directe.
n al treilea rnd, turismul nu este n totalitate internaional. ntr-adevr, rdcinile
turismului ca fenomen de mas relativ larg rspndit n Occident nu se afl n cltoriile
internaionale, ci n cele interne. n cele din urm, presiunea exercitat de forele
1 Held, D, McGrew A. Goldblatt,D. Transformri globale. Politic, economie i cultur, Ed. Polirom, Bucureti, 2004
1
economice concureaz i caracterizeaz parial natura experienei culturale a turistului
ntruct este evident, c tocmai prezena turitilor mai ales n numr mare, cu
consecine economice semnificative transform caracterul cultural economic al
locurilor pe care acetia l viziteaz.
Aproape tot ceea ce ni se ntmpl astzi, n cadrul relaiilor noastre socio-umane,
n planul contientului sau subcontientului nostru, este sub o form sau alta de natur
economic. Atunci cnd apreciem c preurile se majoreaz sau asistm la o perioad de
scdere a lor (ce-i drept mai rar n ara noastr), atunci cnd salariile cresc mai puin
dect preurile, la creterea omajului sau descreterea investiiilor pe care o realizm mai
mult sau mai puin pasivi, constatm c avem de a face cu fapte economice. Mai mult,
pentru a ne ctiga existena sub o form sau alta intrm n relaii economice, cel
puin pentru c ne oferim fora de munc i priceperea cu intenia ca mai apoi cu
agoniseala noastr s putem s ne satisfacem trebuinele, visele sau proiectele.
n mod contient sau incontient oferim ceea ce avem pentru ceea ce dorim.
Suntem deja n condiiile pieei i ne derulm activitatea n concordana cu legile ei,
suportnd de o natur sau alta cel puin efectele i consecinele raporturilor dintre
cerere i ofert. De asemenea, n permanen tot ceea ce vism ori ne propunem s
nfptuim mbrac forma unor proiecte, care n funcie de ct de bine suntem informai,
planificai i organizai, prind contur materializndu-se ncet. n plus, este bine s
contientizm, de fiecare dat, c avem de rezolvat i problema economic general:
resursele sunt finite, n timp ce dorinele au dimensiuni infinite.
Departe de a exagera, ct de puin poate minimaliznd, la o scar dificil de
precizat trebuie s mai facem o alt constatare: viaa poate fi considerat, ea nsi, ca o
serie de proiecte n cadrul crora avem nevoie de parteneriatul familiei, a prietenilor,
colegilor, n general a celor din jurul nostru, al ntregii societi n cadrul creia activm,
pentru a nfptui n cele din urm ceea ce ne propunem. Fr s realizm, este
incredibil, tot timpul avem nevoie unii de alii. Iar pe de alt parte, privind cu atenie n
jur i adaptndu-ne nevoilor, exprimate sau ntrezrite, constatm cu surprindere c este
loc pentru toat lumea, fiecare este bun la ceva i are un rol n acest mare ansamblu,
sistem, univers.
2
Atunci cnd contientizm toate acestea aparent, avem senzaia, c totul este greu
de controlat i coordonat; totui cineva face regula n aceast ornduial. Din punct de
vedere economic, privind prin prisma comerului (i oare ce nu se poate comercializa
astzi!?!), cea care regleaz aproape totul este piaa2. Piaa care indiscutabil exist, dar
care, n bun parte, este opac mai ales pentru amatorii de chilipiruri sau pentru cei
care se bazeaz doar pe inspiraie i ans3.
1.1. De la cltorie la turism (scurt istoric)
Hommo sapiens a cltorit mereu. Fie dup hran, fie dup adpost, fie pur si
simplu din plictiseal, de plcere. Evolund, cltoriile sale au devenit mai lungi; fie cu
ntoarcere (precum Ulisse n Itaca), fie fr ntoarcere (precum Eneida spre Latium). Fie
pentru prad, precum migratorii, fie pentru afaceri precum fenicienii. Dar i din
curiozitate, precum corbiile regelui Solom spre Africa! Sau chiar pentru rzboi. Omul a
construit drumuri, porturi, a mblnzit calul... dar mai ales a adunat mai nti informaii.
Comun acestor ctorva tipuri de cltorie amintite plastic este un element pe care l
vom gsi i n turismul modern: cluza, ghidul: cel care tie drumul, cunoate oamenii i
locurile pe unde se cltorete, te poate proteja. Toate cltoriile reuite au avut o cluz
destoinic. Spre mileniul II al erei noastre, infrastructura se dezvolt i cu toate pericolele
drumurilor din Evul Mediu cltoriile se nmulesc. Chiar i armatele i organizeaz
sisteme de informaii pentru cluzirea trupelor. Dar nc suntem departe de ceea ce
nelegem azi prin turism. 4
Din antichitate, ncet, ncet informaiile despre lume cresc, ghizii devin mai
atottiutori. Lumea se micoreaz. Mari cltorii au fost ntotdeauna. Dar la mijlocul
ultimului mileniu apare un fenomen nou: cltoriile ncep s aib mai ales o origine:
Europa. i un scop declarat comun: cretinarea slbaticilor, mntuirea vieii lor venice.
Ce anume a declanat acest proces? Credem c att suprapopularea Europei96
dar mai ales
aglomerarea de opinii i orgolii ireconciliante, mai ales religioase. i dezvoltarea
2 Piaa reprezentnd totalitatea actelor de vnzare-cumprare, inclusiv aranjamentele prin care vnztorii i cumprtorii se ntlnesc i negociaz n scopul comercializrii bunurilor i serviciilor (Russu C. Managementul IMM, Editura Expert, Bucureti, 1996, pg. 84) 3 Lehnissch J.P. Creation dentreprise, Les Editions dOrganization, Paris, 1998, pg. 109-112 4 Charles R., Goeldner R., Brennt J.R., McIntosh R.W. Tourism Principles, Practices, Philosophies John Willez&Sons,Inc. 2000
3
economic este important: europenii au fost cei mai iscusii nu numai n construcia
mijloacelor de transport dar i n folosirea lor. Mai ales ns, credem c neastmprul
europenilor este genetic. Chiar plecai n America, iat c nu se astmpr i pleac i de
acolo ... spre Europa.
Dup al doilea rzboi mondial graniele SUA au fost deliberat spulberate.
Filozofia, capitalurile i modul de organizare s-au rspndit n lume dup noi profituri.
ncepea globalizarea, prin organizarea special a deplasrii oamenilor.
Urmtorul moment, este cel al necesitii convertirii industriilor aviatice de la
producia de rzboi la una civil. Aici s-au concentrat capitaluri uriae i fora de munc
special ce trebuia protejat pe timpul rzboiului rece.. Apar astfel IATA, zborurile
charter la preuri modice, marea migraie a verii: nti spre sudul Europei, spre soare, apoi
spre Canare etc. pentru Europa sau California i Florida sau Cuba i insulele din Caraibe
pentru SUA. 5
Un nou impuls va fi dat n 1951 cnd Diners Club va lansa cartea de credit de
"credit". Dac urmrim evoluia fenomenului turismului de mas constatm c acesta are
accepiunea actual numai dup trecerea de la "cltorie" (rezervat celor avui) la
"turism". Aceasta se ntmpl dup al doilea rzboi mondial. nti va fi puternic influenat
de prezena unor mari fore de ocupaie, mai ales n Europa i Japonia. Soldaii americani,
cu mare for financiar fa de nvini i vor pstra obiceiurile de acas, astfel nct
turismul va fi puternic marcat de "obiceiurile" lor. Pentru a motiva populaia local,
planurile de reconstrucie au cuprins fr excepie i obiectivul vacan. n nici un caz nu
se poate folosi cuvntul "turism" sau turism de mas" rilor din lumea a treia, deci
majoritii populaiei planetei. 6
n anii '50, 88 % din destinaii erau rile nvingtoare n rzboi. (excepie
Germania din cauza ocupaiei aliate). Abia n deceniul apte se adaug i outsideri
precum Ungaria, Cehoslovacia, Romnia, Jugoslavia ca urmare, poate a atitudinii lor n
domeniul politic. Pn atunci veniturile se redistribuiau ntre cei bogai. Dar aceste ri
erau i cele n care mass media i comunicaiile erau dezvoltate i permiteau apropierea
de globalizare. Ultimul deceniu al mileniului schimb ierarhia , dar credem noi numai
5 similar se va dezvolta agroturismul, turismul rural etc. cteva decenii mai trziu, dar n alte condiii 6 Rotariu,Ilie Globalizare i turism, Ed. Continent, Sibiu, 2004
4
temporar, aa cum este ilustrat de previziunile pn n anul 2020 care ne arat clar,
statistic, pentru cine turismul este o ans: pentru rile dezvoltate care i redistribuie
veniturile i cheltuielile, lsnd mici sume i statelor mici. De fapt aceast stare este
normal ntruct aceleai ri sunt i principalele emitente. Ori a trimite propriile ctiguri
spre alte destinaii ar fi o proast afacere; aa, rile dezvoltate i "rspltesc proprii
muncitori pentru cuminenie i efort i-i pstreaz profiturile. i aceasta prin globalizare.
Iar pentru statele subdezvoltate turismul rmne o "ans" vnturat de organismele
internaionale. E greu de presupus c somalezii sau afganii sau alte popoare srace vor
face turism, doar ceva cltorii ale celor civa bogai dintre ei. i baza material i
personalul au aceiai distribuie .7
Putem concluziona, deocamdat, c dezvoltarea turismului de mas nu a fost un
fenomen natural, de rezultat al creterii nivelului de trai, ci mai mult o intervenie
deliberat, n societile dezvoltate, pentru a extinde creterea economic. Iar acest
fenomen este de natur "global" fiind printre primele aciuni globalizatoare.
1.2. Piaa serviciilor turistice
Piaa turistic este parte integrant a pieei serviciilor (n particular) i a pieei
globale (n general), ea reprezentnd locul de confruntare al ofertei turistice
(materializat n producia specific) cu cererea turistic (expresia trebuinelor,
dorinelor i aspiraiilor turitilor). Ea se caracterizeaz prin complexitate, dat de
componentele produsului turistic (bunuri i servicii, elemente tangibile i intangibile),
elementele intangibile ale produsului turistic conferind pieei turistice o anume opacitate.
Opacitatea pieei turistice este datorat parial:
insuficientei definiri a cerinelor de ctre turiti; invizibilitii ofertei; dificultii de sintetizare a informaiilor primite; experienelor anterioare.
Aceast opacitate conduce la particulariti n modul de manifestare a
concurenei, care se materializeaz n apariia structurilor specifice concurenei
imperfecte. Celelalte caracteristici importante ale pieei turistice sunt reprezentate de:
7 Rotariu,Ilie Globalizare i turism, Ed. Continent, Sibiu, 2004
5
hipersensibilitatea acesteia la variaiile mediului (elasticitatea i dinamismul); mobilitate; concentrarea (n timp i spaiu)8.
Orice firm are n vedere atunci cnd este vorba de fundamentat producia i
comercializarea produselor sau prestaiilor sale pe de o parte oferta, iar pe de alt parte
cererea. Activitatea prestatorilor de servicii turistice se deruleaz n cadrul unei imense
piee care este divizat cel puin la nivel geografic, n naional i internaional. Fiecare
dintre acestea sunt constituite dintr-o serie de elemente, specifice pieei turistice.
1.2.1. Piaa turistic elemente constitutive
Fundamentarea judicioas a politicii firmelor de turism impune realizarea unei
cercetri a pieei de referin. Studiul pieei trebuie s vizeze urmtoarele componente:
1. Ofertanii turistici ntreprinderi de o mare diversitate care opereaz pe piaa
turistic i care pot fi clasificate dup mai multe criterii. Astfel, n funcie de ceea ce
vnd, ei se grupeaz n:
a) ofertanii sau productorii propriu-zii de servicii turistice vnd turitilor unul
sau cteva servicii: structuri de primire turistic (uniti de cazare i de alimentaie
destinate servirii turitilor), firme de transporturi, uniti de agrement, tratament etc.;
b) ofertanii de produse turistice i anume ageniile de turism tour-operatoare i
detailiste care vnd voiaje forfetare (pachete de servicii turistice).
n funcie de modul de comercializare a ofertei ntlnim:
ofertani turistici care i vnd singuri produsele turistice pe care le realizeaz;
ofertani distribuitori care ofer turitilor serviciile prestate de alte firme 2. Cererea de servicii i produse turistice reprezentat de ansamblul persoanelor
care i pun n practic dorina de a se deplasa periodic i temporar, n afara reedinei
proprii pentru alte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie.
Aceti consumatori care i procur serviciile de turism de la ofertani sunt fie turiti
interni (locali), fie turiti externi (strini).
Consumatorii de produse turistice mai pot fi grupai n: 8 Minciu Rodica Economia Turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pg. 131-135
6
efectivi (reali), adic aceia care au solicitat deja sau vor solicita n mod sigur produse turistice;
poteniali, care, dei nu au cerut sau nu cer nc produsul din motive obiective, l vor cere de ndat ce vor avea posibilitatea s intre n posesia lui, dorina de
cumprare manifestndu-se latent.
Raportul dintre consumatorii efectivi i nonconsumatori are un caracter dinamic,
el modificndu-se pe msur ce condiiile economice i sociale ale populaiei evolueaz
i favorizeaz consumul turistic.
3. Intermediarii din industria ospitalitii sunt reprezentai de:
agenii tour-operatoare care concep produsele turistice asamblnd serviciile turistice; aceti productori de voiaje forfetare sunt ntreprinderi turistice de mari
dimensiuni i au rolul de angrositi pe piaa turistic;
agenii turistice detailiste care comercializeaz produsele i serviciile turistice i furnizeaz turitilor poteniali informaii cu privire la voiajele posibile,
modalitile de transport, condiiile de cazare, formele de agrement, tarifele
practicate;
instituii financiar-bancare, agenii de marketing. 4. Concurenii de pe piaa turistic sunt categoria care reunete totalitatea
ofertanilor de produse i servicii, att turistice ct i de alt natur, care pot determina o
deviere a cererii de oferta proprie a operatorului din turism. Caracterul dinamic al
concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia n vederea orientrii prospective a
ofertei turistice proprii.
5. Prescriptorii ofer gratuit sau contra unor comisioane informaii asupra
produselor turistice. n aceast categorie includem agenii de turism, medicii care
recomand pacienilor anumite staiuni de tratament, profesorii care recomand elevilor
sau studenilor s viziteze unele obiective istorice sau culturale.
6. Legislaia legat de activitatea turistic cuprinde diferite acte normative n
vigoare, sub forma reglementrilor privind regimul de circulaie turistic, duratele
concediului de odihn i a vacanelor, acordarea vizelor de ieire intrare, regimul
paapoartelor, regimul vamal etc. Toate acestea influeneaz circulaia turistic intern i
internaional i difer de la o ar la alta.
7
7. Canalele de distribuie a produselor turistice constituie totalitatea
modalitilor prin care acestea sunt transmise de la ofertanii turistici la consumatori. n
general, pe piaa turistic distribuia se realizeaz n mod direct, de ctre productorii
propriu-zii din turism, sau indirect, prin intermediul ageniilor de turism tour-operatoare
i detailiste.
8. Mijloacele de comunicare. n ansamblul lor instrumentele de informare,
stimulare i convingere utilizate de ntreprinderile turistice pentru a influena consumul
beneficiarilor alctuiesc, de asemenea, o component semnificativ a pieei turistice.
9. Mijloacele de transport constituie elementul indispensabil activitii turistice,
fcnd posibil consumul turistic la locul ofertei prin intermediul deplasrii pe ci rutiere,
feroviare, aeriene i maritime.
10. Concurenii de pe piaa turistic sunt categoria care reunete totalitatea
ofertanilor de produse i servicii, att turistice ct i de alt natur care pot determina o
deviere a cererii de la oferta proprie a operatorului de turism. Caracterul dinamic al
concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia n vederea orientrii prospective a
ofertei turistice proprii.
Produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenelor
dintre resurse (patrimoniu) i servicii. Importana deosebit a serviciilor turistice este
determinat de faptul c resursele se concretizeaz n diverse produse turistice numai prin
intermediul prestrilor de servicii specifice.
n industria ospitalitii, constatm existena unui sistem complex de servicii
turistice care implic participarea unui numr mare de prestatori. n strns corelaie cu
volumul, structura i intensitatea cererii turistice, ponderea cu care serviciile de profil
particip la formarea unui produs turistic difer de la un caz la altul, n funcie de
capacitatea organizatorilor de a satisface nevoile i dorinele consumatorilor n condiiile
concrete existente n diferite zone, staiuni sau localiti de interes turistic.
Analitii domeniului au realizat o clasificare a serviciilor n funcie structura
serviciilor turistice oferite, n cadrul creia se disting9:
9 Snak O. Managementul serviciilor n turism, Academia Romn de Management, Bucureti, 1994, pg. 70
8
a) Serviciile turistice specifice:
servicii pentru pregtirea consumului turistic, legate de organizarea voiajelor, publicitatea i informarea clienilor poteniali, elaborarea programelor de cltorie
pe diferite itinerare, a ghidurilor i hrilor turistice, rezervarea serviciilor pe
circuitele solicitate (n mijloace de transport, n hoteluri i restaurante, la
manifestrile cultural-artistice i sportive), procurarea documentelor de cltorie
etc.;
servicii de baz: - servicii de transport turistic, n cazul unor aranjamente pauale de tipul
charter i I.T. (Inclusive Tours totul inclus) sau n situaia n care turitii solicit
ageniilor de voiaj s le asigure asemenea servicii pentru cltoria ntreprins (inclusiv
nchirierea de autoturisme cu sau fr ofer);
- servicii de cazare, prin care se asigur condiiile pentru nnoptarea
turitilor n diferite structuri de primire, la nivelul de confort solicitat, inclusiv serviciile
auxiliare prestate n aceste incinte;
- servicii de alimentaie prestate n uniti cu sau fr specific.
servicii suplimentare (complementare) prestate pentru informarea turitilor i asigurarea petrecerii agreabile a timpului liber la locul de sejur: agrement,
distracii, sport, excursii, manifestri cultural-artistice, nchirieri de articole
sportive etc.;
servicii cu caracter special: tratamente balneo-medicale, servicii pentru turismul de congrese, pentru aciunile de vntoare, pescuit, hipism, alpinism, parapant,
deltaplanorism etc.
b) Serviciile nespecifice sunt cele cu caracter general oferite populaiei de ctre
unitile prestatoare de servicii, la care pot apela, n diferite mprejurri i turitii (de
exemplu, pot i telecomunicaii, schimb valutar, reparaii i ntreinere etc.).
n acest context, trebuie s remarcm c, dintre toate serviciile care dau coninut
produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, n lipsa cruia celelalte
servicii ies din sfera de cuprindere a turismului.
9
Pentru exemplificare, vom prezenta structura ofertei turistice clasice a unei agenii
tour-operatoare din Romnia, care a adoptat o strategie de diversificare a serviciilor ce
variaz de la prestaii simple pn la cele complexe:
rezervri de locuri de cazare (inclusiv camere la particulari), mas, transport; rezervri de bilete pentru spectacole: teatru, oper, concerte, manifestaii sportive; servicii de ticketing (vnzare de bilete de transport); organizri de sejururi, serii de odihn i tratament n staiuni montane i pe
Litoralul Mrii Negre;
programe turistice de vnzare i pescuit, echitaie; organizri de recepii, conferine, banchete, cocktail-uri; tururi pe diferite trasee turistice n Romnia i n strintate; turism rural; excursii de studii i tematice pentru elevi, studeni, instituii etc.; servicii rent-a-car, nchirieri de autocare i microbuze cu ofer; asigurri pe timpul cltoriei; transferuri auto la/de la aeroport, gar; asigurare de ghizi-translatori i personal de nsoire pentru grupuri de turiti i
turiti individuali;
secretariat (n timpul congreselor); consultan i asisten turistic.
Trebuie s menionez c tour-operatorii concep, de regul, produsul turistic
incluznd un set minim de servicii oferite la un pre global atractiv, astfel nct s
stimuleze decizia de acceptare a ntregului aranjament turistic. Aceast strategie se
bazeaz pe faptul c odat ajuni la locul de sejur, turitii vor manifesta o cerere
spontan de servicii turistice care s satisfac preurile personale ale acestora.
n vederea stimulrii cererii turistice i realizrii unui nivel calitativ ridicat de
satisfacere a nevoilor consumatorilor, credem c este necesar ca n strategiile operatorilor
de tururi s fie nscris ca prioritate diversificarea ofertei de servicii turistice, asigurnd
varietatea i calitatea acestora i, n consecin, competitivitatea produselor turistice.
10
1.2.2. Segmentarea pieei turistice
Pn nu de mult, segmentarea pieei turistice nu era necesar, deoarece produsele
turistice propuse erau simple. Diversitatea ofertei a fcut absolut necesar segmentarea
pieei turistice. Turismul potenial se afl n prezent pus n faa unei oferte nu numai
bogate, dar i eterogene. Studiile marketerilor din turism au demonstrat c puine
destinaii turistice sunt universal acceptate i dorite de consumatori. n consecin, se
impune ca, n urma segmentrii pieei turistice, s fie selectat segmentul int pentru o
anumit atracie turistic.
Confruntarea eterogenitii ofertei turistice cu fiecare din modalitile de
percepere a componentelor acesteia din punctul de vedere propriu categoriilor de turiti,
determin existena unei diversiti de subpiee turistice. Astfel, ntreaga pia turistic
are caracteristicile unei piee fragmentate10.
Fiecare ar, regiune, staiune sau agenie tour-operatoare caut s ofere produse
turistice specifice pentru a permite clientului s le disting dintre celelalte. Cu ct oferta
depete mai mult cererea, cu att ea trebuie s fie mai diferit, mai nuanat. Astfel,
devine necesar alegerea grupului de consumatori cruia i poate fi destinat produsul
turistic respectiv.
Marketerii din domeniul turismului nu ar fi n msur, avnd n vedere
diversitatea nevoilor i dorinelor turistice, s satisfac ntr-un mod optim toate exigenele
turitilor efectivi i poteniali (cu toate c numeroase oferte turistice publicitare ncearc
s conving consumatorii de contrariu). Tocmai de aceea, firmele turistice trebuie s
recurg la segmentarea pieei turistice, astfel nct s poat apoi s conceap politici i
strategii de marketing, corespunztoare fiecrui segment de pia.
n practic exist dou categorii principale de criterii de segmentare a pieei
turistice:
a) Criterii sociologice: vrst, sex, origine, religie, poziie social, profesie, venit,
stare civil, nivel cultural.
b) Criterii de comportament turistic (obiceiuri de cltorie):
felul i destinaia voiajului; motivul voiajului/scopul vizitei (agrement, odihn, tratament, cultur, religie);
10 Cristureanu C. Economia i politica turisnului internaional, Editura Abeona, Bucureti,1992, pg. 103
11
dependena turistului de destinaie; gradul de fidelitate fa de o anumit destinaie turistic (care se explic fie printr-
un nivel nalt al satisfaciei obinute de turist n urma consumrii efective a
serviciilor, fie prin tendina acestuia de a minimiza riscul presupus de schimbare a
destinaiei turistice de o destinaie necunoscut nc);
numrul i tipul regiunilor vizitate; ndeprtarea fa de destinaie; durata sejurului; structura cheltuielilor; perioada cltoriei; cazarea aleas; mijlocul de transport folosit (autoturism personal, autocar,avion, tren, vapor); forma de turism practicat; utilizarea sau nu a unei agenii de turism; dependena turitilor fa de data vacanei; formele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de sejur; caracteristicile vizate cu precdere, n funcie de care pot fi identificai clieni
atrai n primul rnd de: obiectivul turistic, itinerar, condiiile de cazare i
alimentaie, tarife, siguran, mijloace de agrement etc.;
modalitatea de finanare a cltoriei; perioada de realizare a programelor de vacan i rata (frecvena) solicitrii
serviciilor, stabilit n funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc la
identificarea urmtoarelor segmente: turiti la prima vizit sunt interesai de tot
ceea ce reprezint o atracie n cadrul destinaiei (de obicei acetia sunt foarte
tineri); turiti la a doua vizit, care prefer s desfoare activitile lor favorite pe
parcursul ntregului sejur, care, de regul, este mai lung; turiti la a treia (sau a n-
a) vizit, care sunt foarte activi pe timp de zi i relativ inactivi noaptea,
cheltuindu-i banii mai ales pe cazare i mas (de regul, persoane n vrst);
turiti fideli, care, dispunnd de venituri mai mari dect ceilali i fiind de vrste
12
mai naintate, s-au obinuit, n timp, cu o anumit destinaie turistic,
nemaipunndu-i problema schimbrii ei11;
destinaia cltoriilor din anii precedeni; circumstanele subiective (opinii, motivaii); atitudinea fa de oferta turistic (nonclieni, ignoran, clieni poteniali, clieni
efectivi etc.);
rolul deciziei de cumprare; numrul participanilor (piaa turismului independent/individual i piaa
turismului de grup).
Aceast list de criterii de segmentare posibile nu este exhaustiv, putnd fi
identificate numeroase alte criterii i subcriterii care s conduc la conturarea
segmentelor de pia turistic. n practic, o bun segmentare a pieei turistice constituie
o sarcin foarte complex datorit numrului foarte mare de criterii de segmentare
posibile, interdependenei lor i dificultii estimrii activitii actuale i mai ales viitoare
a diferitelor segmente de pia.
Serviciile firmelor turistice trebuie orientate ctre nevoile de consum ale acestor
segmente poteniale ale pieei. Ca urmare, programele de marketing ale acestor uniti vor
fi adaptate la necesitile i dorinele diferitelor categorii de clientel potenial.
Pe plan mondial, ntr-un alt sistem de referine, cel mai utilizat criteriu de
segmentare a pieei turistice l constituie ara de origine a turismului. Fiecare continent,
fiecare stat este considerat ca o subpia (pia parial) rezultnd astfel o multitudine de
piee turistice naionale. Aceast segmentare geografic este larg rspndit n practic
deoarece segmentele de pia astfel identificate se caracterizeaz prin msurabilitate i
accesibilitate. n plus, aceasta corespunde prerii potrivit creia comportamentul turitilor
variaz de la ar la ar.
Delimitarea pieei turistice n funcie de ri reprezint n turism varianta cea mai
simpl i mai practic, pretndu-se foarte bine unei prime localizri generale a pieelor.
n cazul unei staiuni turistice, segmentele de pia corespunztoare acesteia sunt
vizitatorii de destinai (acei turiti care parcurg distane lungi pentru a locul de sejur),
vizitatorii regionali (acei turiti care locuiesc n zone apropiate de staiune) i rezidenii. 11 Gherasim T., Gherasim D. Marketing turistic, Editura economic, Bucureti, 1999, pg. 91
13
Distana la care se afl turitii poteniali fa de destinaia turistic este un factor
important deoarece, n general, cu ct aceasta se afl mai aproape de segmentul de pia
int, cu att vor fi atrai un numr mai mare de vizitatori.
n structurarea pieei din punct de vedere geografic, muli ageni de turism
delimiteaz piaa turistic naional de cea extern. Aceasta din urm poate la rndul ei
s fie structurat pe diferite subpiee care s corespund unor continente, regiuni sau ri
diferite. innd cont de ntinderea geografic, pot fi identificate:
piaa turismului local; piaa turismului zonal (regional); piaa turismului naional; piaa turismului internaional.
Marketerii din turism nu se pot limita ns la criteriul geografic deoarece este
dificil s satisfaci toate nevoile de consum ale unei piee turistice naionale. Ca urmare,
piaa va trebui fracionat din nou pentru a permite nuanarea eforturilor de marketing
depuse. Astfel, segmentarea se va face nu numai dup criterii geografice (difereniere pe
regiuni, localiti etc.), ci mai ales dup criterii socio-economice (precum vrsta, profesia
i puterea de cumprare), i dup comportamentul turistic (voiaj de afaceri, de agrement,
de odihn, de tratament, de sport, cultur etc.).
Creterea fluxurilor turistice, reducerea diferenelor de mentalitate precum i a
distanelor geografice (dimensiunilor distan-timp), datorit progresului tehnic
nregistrat n domeniul transportului determin scderea, din punct de vedere al
marketingului turistic, a importanei segmentrii geografice n favoarea utilizrii
criteriilor socio-economice i comportamentale.
n practic, firmele din turism ncearc, prin oferta lor, s se adreseze n acelai
timp la diferite segmente de pia. Astfel, apar o serie de consecine cauzate de ntlnirea
n acelai spaiu (al destinaiei sau al mijlocului de transport turistic) a unor categorii
diverse de turiti. Apariia simultan a turitilor n locul n care prestaia turistic se
produce l determin pe consumator s-i considere pe ceilali ca fcnd parte integrant
din prestaie.
Se poate ntmpla ca turismul s spere s aib contacte cu ceilali beneficiari ai
respectivului serviciu turistic, sau dimpotriv, s nu doreasc acest lucru. Prezena
14
celorlali consumatori influeneaz ambiana i aprecierea prestaiei turistice. ntlnirea
unor turiti aparinnd unor categorii diferite poate s aib efecte pozitive sau negative.
Ca urmare, agentul de turism va trebui s aleag segmentele de pia astfel nct
vecintatea unor grupe diverse de consumatori s nu aib consecine negative. Se va evita
astfel producerea unor friciuni ce pot avea loc ca urmare a unor diferene socio-
economice ntre clieni. De exemplu, se ntmpl ca diverse categorii de populaie de
vrst sau putere de cumprare diferite, anumite naionaliti, confesiuni religioase s nu
se suporte. Prezena simultan a unor categorii diferite de turiti n cadrul aceleiai
structuri de primire turistice sau chiar staiuni poate s aib efecte negative asupra
plcerii petrecerii vacanei. Asemenea friciuni se produc mai ales datorit diferenelor de
comportament ntre categoriile de turiti, aceste diferene fiind deseori legate de criteriile
socio-economice.
Comportamentul consumatorilor n vacan variaz de multe ori n funcie de
forma de cazare. Clienii unui hotel se recruteaz practic din toate clasele sociale. n mod
evident exist diferene notabile ntre comportamentul locatarului unui camping i cel al
unuia cazat ntr-un hotel. Un om de afaceri nu va fi satisfcut dac va fi cazat lng o
familie cu copii mici, inconveniente aprnd i n situaia n care se ncearc alctuirea
unui grup de excursioniti format din persoane de vrsta a treia i tineri. Ca urmare,
agenii de turism vor trebui ca, prin segmentarea pieei turistice, s evite producerea unui
amestec de clieni avnd comportament de vacan diferit.
Segmentarea pieei turistice se poate realiza i n funcie de motivaia turitilor.
Distingem astfel urmtoarele segmente:
turismul de agrement; turismul cultural; turismul de odihn i recreere; turismul de tratament i cur balneo-medical; turismul sportiv; turismul de cumprturi; turismul tehnic i tiinific; turismul religios; turismul de reuniuni (afaceri i congrese).
15
Segmentul de pia al turismului de agrement, de exemplu, este format din turiti
care au ca motivaie descoperirea frumuseilor naturii, cunoaterea unor oameni i locuri
noi, practicarea unor activiti de divertisment.
n schimb, segmentul de pia corespunztor turismului cultural cuprinde acea
categorie de turiti interesat de satisfacerea necesitilor intelectuale prin vizitarea unor
centre culturale, locuri i monumente istorice, muzee, expoziii, case memoriale etc.
Ultimii ani au adus n centrul ateniei segmentul de pia turistic al cltoriilor
de afaceri. Importana unei asemenea piee decurge din faptul c acest turism se
efectueaz practic tot timpul anului (nu este afectat de sezonalitate), oamenii de afaceri se
deplaseaz de mai multe ori pe an i cheltuiesc de dou ori mai mult dect turitii
obinuii ntr-un voiaj. Tendina de globalizare a economiei determin o cretere a
numrului cltoriilor de afaceri.
Preferinele, gusturile i dorinele diferite ale turitilor conduc la o segmentare a
pieei turistice n funcie de cerinele acestora pentru:
anumite tipuri de cazare (hoteluri mari/mici, de lux/modeste etc.); tipuri de alimentaie (fast food, restaurant vegetarian, restaurant cu specific local
sau naional, restaurant specializat vntoresc sau pescresc etc.);
localizare (aproape de plaj, cu vedere spre munte, n centrul oraului etc.); faciliti (golf, piscin, saun, sli de fitness, internet etc.)
Segmentarea pieei turistice se realizeaz i n funcie de frecvena cltoriilor.
Exist astfel persoane ce efectueaz un singur voiaj anual, iar altele i permit mai multe
vacane de-a lungul unui an. Companiile aeriene, lanurile hoteliere i restaurantele
acord o atenie deosebit clienilor regulai prin practicarea unor reduceri de tarife.
Segmentarea pieei n funcie de motivaiile, caracteristicile socio-profesionale
ale turitilor i tipurile lor de comportament permite o clasificare a acestora n12:
a) Turismul sedentar (retras). Motivaiile sale principale sunt primare: mare,
soare, plaj. Nivelul veniturilor sale este redus i, ca urmare, n timpul voiajului se va
caza n structuri de primire turistic de categorie mijlocie, dar care s asigure o anumit
categorie de confort i servicii. Pe parcursul sejurului urmrete s-i pstreze obiceiurile.
12 Lanquar Robert Le marketing touristiq, Presses Universitaires de France, Paris, 1995, pg. 38
16
Acord importan suvenirurilor ca dovad a efecturii voiajului. Experiena ieirii sale
temporare din mediul vieii cotidiene nu-i afecteaz major ineria, spiritul de conservare.
b) Turismul sedentar-mobil combin turismul de odihn cu cel de descoperire.
Are un nivel al veniturilor mediu sau ridicat i vrste cuprinse ntre 30 i 50 de ani. Pe
timpul sejurului caut s practice sporturi diverse. n timpul voiajului este interesat de
contactul cu populaia local i de vizitarea obiectivelor culturale.
c) Turismul itinerant caut n primul rnd evadarea cultural i social. Aparine
unei elite cu venituri ridicate care-i permit s cltoreasc. Acest segment de pia se
mparte n dou categorii de vrst, cu comportament diferit: cei ntre 30 i 70 de ani,
care prefer turismul n grupuri organizate, i cei ntre 20 i 50 de ani, care practic
turismul n mod individual sau n grupuri mici. Aceti turiti utilizeaz mijloace de
transport rapide i viziteaz tot ceea ce este subliniat n ghidurile turistice. Alimentaia lor
este internaional, experimentnd i gastronomia local. Iubesc fotografia, activitile
folclorice i suvenirurile exotice. Durata voiajului lor este de dou pn la trei sptmni
ns aceast clientel este puin numeroas.
d) Turismul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local, are un
nivel de pregtire ridicat (uneori ca autodidact). De obicei este tnr, dar regsim n acest
segment de pia toate caracteristicile de vrst. Motivaiile specifice variaz n funcie de
turist: evadarea din cotidian i aventura, voiajul cu scop religios, artistic sau artizanal.
Avem de-a face cu turiti individuali sau n grupuri mici crora le plac improvizaiile i
cazarea la particulari (n pensiuni familiale). Clientela este deschis experienelor
culinare i folclorului artistic. Numrul turitilor nomazi a nceput s creasc dup anii
70.
n funcie de stilul de via, literatura de specialitate menioneaz 12 tipuri diferite
de turiti13:
turitii organizai consider c numai voiajele planificate i organizate din timp pot avea succes;
turitii economi prefer, din motive ce in de nivelul veniturilor acestora, numai variantele de turism ieftin;
13 Abbey J.R. Does Life Style profiling Word?, Journal of Travel Research, vol. XVIII, no. 1/1999,pg. 31
17
turitii familiali atunci cnd i planific vacanele pornesc de la principiul potrivit cruia satisfacia lor poate fi obinut numai mpreun cu familiile acestora;
turitii sociali manifest interes n realizarea de contacte interpersonale n timpul cltoriilor i sejururilor;
turitii nencreztori nu au curaj s ia singuri deciziile cu privire la turism; turitii intelectuali pun accentul n timpul voiajelor pe ocupaiile tematice care
genereaz satisfacii intelectuale;
turitii n cutarea unui statut voiajeaz numai spre destinaiile n care sper s nu ntlneasc prieteni sau cunoscui;
turitii sportivi sunt interesai de practicarea sporturilor sau doar de a asista la manifestrile sportive;
turiti pasionai de istorie sunt atrai de locurile cu rezonan istoric; turitii culturali prefer obiectivele care le pot satisface nevoile legate de lrgirea
orizontului de cunoatere (muzee, expoziii, case memoriale, manifestri artistice
i culturale);
turitii ecologiti se orienteaz spre turismul n aer curat (n mediul rural i n natur); (astfel, remarcm c pe piaa internaional a industriei ospitalitii se
nregistreaz o tendin de dezvoltare a ecoturismului i a turismului rural sau
verde)14;
turitii nocturni sunt atrai mai ales de acele destinaii caracterizate de manifestarea unei animaii nocturne intense.
Structura pieei turistice n funcie de mrimea veniturilor consumatorilor
poteniali conduce la identificarea a trei segmente de pia caracterizate prin caracteristici
proprii ale naturii produselor, dimensiunilor pieei, specificului consumatorilor i
nivelului preurilor.
Segmentul de pia corespunztor turismului de lux este constituit dintr-un numr
redus de consumatori, avnd venituri ridicate i fiind foarte exigeni fa de calitatea
produsului turistic. Sunt foarte dificil de satisfcut, cererea lor ndreptndu-se spre
produsele turistice sofisticate. Turismul pturilor sociale de vrf (high-life) include
toate categoriile de consumatori pentru care practicarea turismului nu este ngrdit de
14 Nistoreanu P. (coord.) Ecoturism i turism rural, Editura ASE, Bucureti, 2003, pg. 79
18
nivelul veniturilor. n acest context, trebuie s remarcm faptul c dei pe aceast pia
particularizat se nregistreaz un volum redus de cerere, segmentul de pia
corespunztor turismului de lux este totui profitabil pentru operatorii din industria
ospitalitii. Dac avem n vedere preteniile personalizate fa de nivelul calitativ al
serviciilor constatm c aceast pia specific este dificil de monitorizat. Astfel, cererea
pentru formele turismului de lux se manifest n variante multiple, sofisticate i uneori
chiar extravagante, pe care nu le pot acoperi dect structurile de primire de categoria
cinci stele i, numai ntr-o anumit msur, cele de categoria patru stele.
Clientela constituit din oameni de afaceri manifest solicitri pentru serviciile
turistice de confort ceea ce stimuleaz agenii economici din sfera ospitalitii s se
orienteze i ctre formele turismului de lux, desigur n limitele rezonabile de
competitivitate i eficien. Tot n aceast categorie se nscriu ocazional i cltorii
marginali15, provenii din diverse pturi sociale, cu venituri medii, dar dispui s
sacrifice o parte din aceste venituri pentru a beneficia de niveluri superioare de confort n
structurile de primire de categoria lux.
Caracteristicile particulare ale practicilor turistice preferate de pturile sociale
dominante au fost identificate de marii sociologi clasici (Max Weber, Werner Sombart).
n cazul acestei clientele turistice variabila economic nu are influen asupra alegerii
destinaiilor de sejur i nici asupra costurilor serviciilor pentru cazare, alimentaie,
transport etc. Dimpotriv, aceste influene acioneaz n favoarea unei logici
comportamentale de elitism, care l determin s caute practicile cele mai scumpe i
cele mai discriminatorii pentru a demonstra privilegiul lor social16.
n concluzie, putem afirma c turismul de lux este foarte instabil i versatil.
Astfel, comportamentele care evideniaz caracterul distinctiv al cererii clientelei i
modalitile lor originale de manifestare sunt supuse tendinelor de imitare din partea
altor pri sociale mai puin bogate. Afluxul turitilor cu venituri medii conduce treptat la
democratizarea destinaiilor privilegiate ale clientelei de lux, provocnd inerent
reorientarea clientelei de elit ctre alte destinaii, exotice, nc neinvadate de turismul
cu tendine de mas i ctre alte preferine de consum.
15 Snak O., Baron P., Neacu N. Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001, pg. 162 16 Baudrillard J. La societ de consommation, Editura Gallimard, Paris, 1998, pg. 102
19
Piaa turistic a claselor mijlocii cuprinde turiti cu venituri medii care au
exigene mai modeste fa de calitatea i rafinamentul produsului turistic. n aceast
categorie intr turitii activi ce formeaz grupuri eterogene, dar care au totui o trstur
comun: tendina de a concilia mijloacele lor economice cu dorina de a-i satisface
cererea pentru diversele forme de consum turistic. Remarcm c aceti turiti aparin
pturilor sociale care apreciaz c este necesar s-i prseasc reedina obinuit pentru
a pleca n vacan i care, din punct de vedere economic i cultural, dispun de anumite
posibiliti, ct i de discernmnt i selecie privind formele de turism i destinaiile
preferate. Printre trsturile comune ale manifestrile de consum putem meniona nevoile
elementare pentru odihna fizic, nervoas i moral i continund cu nevoile de
destindere, agrement-divertisment i setea de cultur, toate rezultnd din desprinderea
temporar de cotidian prin activitile sportive, jocuri de societate, contacte pentru
populaia autohton, acumulare de noi cunotine etc.
n cazul acestui segment de pia turistic, satisfacia consumului este amplificat
de sentimentul c i pot alege deliberat mediul destinaiilor de vacan. tiut fiind c
elasticitatea bugetului lor le permite i posibilitatea de a decide asupra perioadei i duratei
sejurului, asupra formelor de cazare i asupra organizrii loisir-ului lor. n acest context
trebuie s remarcm c, dei libertile enumerate sunt relative, sentimentul deciziei de
selecie este un factor determinant al dimensiunilor consumului turistic.
Aceast categorie de turiti sunt mai uor de satisfcut, ns putem identifica o
tendin de copiere a practicilor turistice ale celor cu venituri ridicate (turitii de elit)
n ceea ce privete consumul turistic al unor produse mai sofisticate i mai scumpe.
Segmentul de pia al turismului de mas reprezint ponderea cea mai mare a
consumatorilor, fiind reprezentat de turitii cu venituri moderate i chiar modeste. Acetia
accept produse turistice mai puin elaborate, oferite ns la preuri mai mici. Deciziile de
cumprare a produselor turistice la aceast categorie de consumatori sunt direct
condiionate de nivelul preurilor ofertei turistice. Acetia formeaz clientela
campingurilor i a unitilor de cazare caracterizate de un nivel de clasificare inferior, a
societilor de transport n comun cu vehicule de clase inferioare. Odat cu creterea
veniturilor, reprezentanii acestui segment de pia pretind produse turistice tot mai
complexe i accept preuri mai ridicate. Explozia turismului de mas a nsemnat
20
introducerea pe piaa turistic a unei clientele din ce n ce mai numeroase, provenit din
populaia cu venituri modeste i deci sensibil la costul cltoriilor i al celorlalte servicii
turistice.
n literatura de specialitate aceast categorie de clientel desemneaz turitii
pasivi (captivi) care ar dorii s se deplaseze n cltorii de vacan, dar nu dispun de
suficiente posibiliti materiale pentru a-i alege mijloacele preferate de transport i de
cazare. Tocmai de aceea ei rmn captivi, nevoii s accepte formulele forfetare de
vacan, pregtite i comercializate de ageniile tour-operatoare sau de agenii
intermediare ale acestora. Nedispunnd de suficiente posibiliti pentru a-i organiza pe
cont propriu sejurul turistic, aceti turiti se limiteaz la cmpul de selecie a ofertelor de
produse turistice pe care le consider accesibile n limitele bugetelor modeste de
vacan. Ca exemplu, putem meniona formele turismului rural, unde turitii accept
deliberat condiiile relativ modeste de confort, compensat ns cu satisfaciile cutate n
mediul nc nepoluat fizic, chimic, fonic etc. al gospodriilor rneti17.
n ceea ce privete piaa turistic a Romniei, n perioada de dinainte de 1989,
aceasta avea n ansamblu caracteristicile unei piee a turismului de mas, celelalte
segmente ale pieei fiind practic inexistente. n ultimul timp ns au nceput s se
diferenieze din ce n ce mai clar segmentele pieei corespunztoare turismului de lux i al
claselor mijlocii.
Piaa turistic poate fi segmentat n funcie de natura elementelor de atractivitate
(litoral, mare, staiuni balneare, orae i trasee turistice) i de tipul mijloacelor de
transport utilizate n voiajul turistic (avion, vapor, autoturism personal,autocar, tren etc.).
n funcie de categoria de vrst i de ocupaia turitilor, pot fi segmente ale
pieei corespunztoare tineretului (turiti de prim vrst sau vrst formativ),
adulilor (populaia activ a turitilor de a doua vrst) i a persoanelor n vrst
(populaia de vrsta a treia pensionarii, corespunztoare retragerii din activitatea
profesional).
Tineretul ca segment distinct al pieei turistice, este format n principal din elevi
i studeni, el are drept caracteristici preocuprile comune, timpul liber disponibil
distribuit n mai multe perioade ale anului. Segmentul de pia al adulilor i manifest
17 Nistoreanu P. Turismul rural, editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999, pg. 14
21
dorina de petrecere a concediului de odihn n vederea refacerii capacitii de munc n
condiii ct mai ridicate de confort. Populaia de vrsta a treia constituie un segment
important al pieei turistice datorit disponibilitilor de timp i creterii ponderii acestor
persoane n cadrul populaiei totale. Pentru a exemplifica procesul de segmentare n
turism vom prezenta cazul pieei unei structuri de primire turistic cu funciune de cazare
i al unei uniti de alimentaie public (tabel nr. 1).
Tabel nr. 1
Segmentarea pieei unei uniti de cazare
Segment de pia
Profesioniti
Cltorii de afaceri
Congrese
Vacane
Localnici
1 2 3 4 5 6 Principala motivaie de consum
Calitate servicii
Servicii inovative
Recreere Economii Pre
Caracteristici demografice
Peste 30 de ani, putere de cumprare ridicat
25-40 de ani, putere de cumprare medie spre ridicat
Variabile 25-50 de ani, putere de cumprare medie
20-40 de ani, secretare, manageri
Provenien Strini Strini Locali/Strini Locali/Strini Locali Comportament Utilizare
intens a serviciilor
Utilizare intens a serviciilor
Utilizare ocazional
Utilizare ocazional
Utilizare medie
Stil de via Conservatori Inovatori Clas medie n ascensiune social
Orientai spre pre
Servicii Calitate ridicat
Servicii n camer
Bar/spltorie Coffee shop Rapiditatea serviciilor
% pia 20% 25% 35% 10% 10% % cifra de afaceri
5% 40% 30% 5% 20%
Sursa: Nistoreanu,P; Dinu, V.; Nedelea, A. Producia i comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 2004
Constatm c exist numeroase subsegmente ale pieei turistice a populaiei active
datorit manifestrii acestei diversiti de motivaii turistice (tabel nr. 2).
22
Tabel nr. 2
Segmentarea pieei unui restaurant de periferie
Segment de pia
Tineri Consumatori ocazionali
Turiti (gastronomie)
Familii
Principala motivaie de consum
Posibilitatea de a se ntlni
Ocazii speciale Servicii de calitate
Raport favorabil pre/calitate
Caracteristici demografice
Sub 35 de ani, venit ridicat
Vrsta a doua Cupluri cu venit ridicat
Familii tinere, cu copii sub 6 ani
Provenien Locali Strini Strini Locali Caracteristici de comportament
Consum de buturi alcoolice, fidelitate fa de marc
Conservatori, puin exigeni fa de servicii
Utilizare frecvent, fidelitate sczut
Importan ridicat nucleului familial
Stil de via Social Conservatori, valori familiare
Hedoniti Orientare spre pre
Meniul cel mai cerut
Alegeri ridicate
Clasic Specialitatea casei
Buctrie familial
Cote de pia 30% 20% 30% 20% % din cifra de
afaceri 45% 35% 15% 5%
Sursa: Giovani Peroni Marketing turistico, Franco Angeli, Italia, 2001,pg. 79.
n sintez segmentarea pieei turistice, n funcie de criteriile de structurare, poate
fi reflectat ca n tabelul nr. 3:
Tabel nr. 3
Criterii de segmentare a pieei turistice CRITERII SEGMENTE
I. Demografice - categoria de vrst Copii i adolesceni, tineret, maturi, pensionari - ciclul de via al familiei Copii n ntreinerea prinilor, celibatari,cstorii fr
copii, cstorii cu copii n ntreinere, btrni singuri sau n cuplu
- educaie Fr studii, studii primare, studii superioare - ocupaie Cadre superioare, funcionari, muncitori, agricultori,
populaie inactiv (elevi, pensionari) - venit Turiti de lux, de condiie medie, sraci II. Geografice - zona teritorial Piaa turismului local, zonal (regional), naional,
internaional - ara de origine a Germania, Japonia, SUA
23
turismului - tip de habitat Piaa turismului rural, piaa turismului urban - relief Turismul montan, de litoral, de delt III. Psihosociale - stil de via Turiti economi, organizai, ecologiti, culturali, sociali - personalitate Turiti inovatori, conservatori, sociabili, impulsivi IV. Comportamentale - motivul voiajului Agrement, cultur, odihn, tratament, religie - numrul participanilor Piaa turismului individual, de grup - comportamentul n timpul voiajului
Sedentar, sedentar-mobil, itinerant, nomad
Sursa: realizare proprie dup Nistoreanu,P; Dinu, V.; Nedelea, A. Producia i comercializarea serviciilor turistice Diferenierea segmentelor de turiti este legat de profesie, nivelul veniturilor,
caracteristicile demografice, gradul de instruire, mrimea concediului de odihn,
obiceiurile de consum etc.
1.3. Rolul tour operatorului n derularea serviciilor turistice
1.3.1. Tour-operatorul i cltoria forfetar Cererea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor, este
operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru a fi
ntotdeauna atractiv n coninut i, n consecin, valorificabil.
Pentru ca oferta s fie n permanen viabil, organizatorii de cltorii turistice i
concep programele i prestaiile destinate turitilor lund n considerare att interesele de
vacan ale acestora, ct i vrsta, sexul, profesia, bugetul de vacan i o serie ntreag
de alte aspecte. Pluralitatea intereselor cltoriei determin i gama divers de programe
pe care un tour-operator (TO) sau o agenie de turism le poate prezenta spre valorificare
direct turitilor, programele fiind mereu supuse schimbrii i transformrii calitative.
Pentru conceperea unei oferte care s suscite interes, n condiiile actuale, n care
oferta de vacan a devenit mult mai mare dect cererea, organizatorii de turism i-au
perfecionat continuu instrumentele de stimulare a cltoriilor pentru a fi permanent n
acord cu pluralitatea de interese ale consumatorilor de servicii turistice, iar atenia
productorului de voiaje este direcionat spre urmtoarele coordonate: 18
satisfacerea trebuinelor materiale i spirituale ale turitilor;
18 Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002
24
studierea preferinelor generale i particulare ale turitilor;
luarea n considerare a motivaiilor turistice;
introducerea, n coninutul programelor, a unor elemente cu particulariti
distincte, n scopul individualizrii acestora n raport cu sfera general a pieelor turistice;
implicarea n realizarea programelor i a celorlalte sectoare i ramuri care
concur la derularea lor (transport, cultur, sport, agricultur, industriile aferente
consumului turistic etc.);
mbinarea mai multor elemente de activitate turistic;
selecionarea unui personal cu aptitudini speciale n desfurarea programelor
turistice;
realizarea i derularea programelor avnd permanent n vedere respectul fa de
consumator.
Tour-operatorul (TO) este creatorul i organizatorul cltoriilor turistice,
respectiv a pachetelor de servicii. Pentru a ndeplini aceste atribuii, operatorul de turism
ncorporeaz n structura organigramei sale funciuni complexe, a cror interaciune se
materializeaz n crearea ofertei turistice destinate comercializrii.
Tour-operatorul a aprut din necesitatea de a concepe produsul i a asigura
distribuia, vnzarea i derularea acestuia printr-un sistem funcional i amplu de factori
implicai n acest mecanism. n mod concret, organizatorul de turism este o ntreprindere
cu statut juridic i rol funcional, att n sfera produciei, a elaborrii ofertei, ct i a
vnzrilor, opernd i n aria primilor, dar i n aceea a trimiterilor de turiti.
Anglia a fost prima ar n care a aprut organizatorul de cltorii turistice n
calitate de creator al voiajelor fofetare, acesta constituindu-se, nc de la bun nceput , pe
structura societilor de turism sau a companiilor aeriene.
n Romnia, n anul 1955, a luat fiin Oficiul Naional de Turism Carpai
(O.N.T. Carpai), relund dup o perioad de ntrerupere atribuiile fostului Oficiu
Naional de Turism aprut iniial ca urmare a Decretului Regal din 29 februarie 1936.
Dup renfiinare, O.N.T. Carpai a devenit principalul tour-operator din ar, fiind
conectat tour-operatorilor din toat lumea cu metodologii i sisteme operaionale capabile
s asigure derularea circulaiei turistice pe baz de raporturi comerciale i juridice cu
firme i tour-operatori integrai n sistemul internaional de turism.
25
Piaa internaional a cltoriilor este astzi puternic controlat de civa tour-
operatori puternici i de marile concerne turistice, care export o parte din producie pe
pieele internaionale, dar care, la rndul lor, fac i import de produse turistice
reprezentative, avnd, deci, un grad de concentrare foarte ridicat n sfera vnzrilor.
Marii tour-operatori dispun de multiple posibiliti de realizare a programelor de
cltorii, efectund n acest scop studii asupra pieelor care le furnizeaz date viabile
necesare conceperii produsului. Concernelor turistice li s-au adugat , n decursul anilor,
numeroi ali creatori de produse forfetare, cum ar fi transportorii aerieni, companiile i
reelele de transport feroviar de cltori, asociaiile profesionale sau de alt natur,
organizaiile de tineret i sindicale, etc. Mai reinem aspectul c tour-operatorul este un
adevrat centru al cltoriilor, care pune la dispoziia vnztorilor (ageni, sub-ageni,
detailiti, etc.) pachete de servicii (package tour-uri) formate dintr-o multitudine de
servicii eterogene ce fac obiectul produciei turistice.
Producia turistic este noiunea care se refer la ansamblul serviciilor i
bunurilor finale oferite de sectorul turistic i consumate de turiti pe o perioad
determinat. Producia turistic se msoar prin frecvena circulaiei turistice nregistrate
n structurile de primire (grad de operare a capacitilor, numrul nnoptrilor,
coeficientul de ocupare a mijloacelor de transport, gradul sau nivelul de utilizare a
echipamentelor turistice etc.).19
Politica tour-operatorului vizeaz maximizarea vnzrilor, bazndu-se pe dou
coordonate principale :
- difereniere tarifar
- gestionarea capacitilor,
ambele avnd contribuii diferite la creterea gradului de ocupare a capacitilor.
Definirea cltoriei forfetare vizeaz detalierea elementelor care fac parte din
pachetul de servicii oferit spre valorificare i a condiiilor pe care trebuie s le
ndeplineasc acest tip de cltorie. Una dintre aceste condiii impune ca deplasarea
persoanei s depeasc 24 de ore i s cuprind, deci, cel puin o nnoptare.
19 Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002
26
Cltoria forfetar sau pachetul de servicii trebuie s fie rezultatul asamblrii prealabile a minimum dou componente: s conin cel puin o nnoptare i s includ nc un alt serviciu (transport, mas, agrement etc.), cele dou componente putnd fi valorificate fie separat, fie la un tarif ce include toate elementele constitutive.
Cltoria forfetar se compune din urmtoarele elemente :
- transport - cazare - mas - alte servicii n afar de acestea, exist servicii oferite prin programe facultative consumate n
timpul liber pe care turitii l au la dispoziie n afara programului organizat.
n practic, exist diferite tipuri de cltorii forfetare, unele din acestea fcnd
parte din oferta general, altele distingndu-se n funcie de politica proprie tour-
operatorului de program. Acest aspect a condus la diferenierea profilului tour-
operatorilor, ei fiind astzi categorisii n generaliti i specializai pe un anumit tip de
program sau i una i alta. La acest profil de producie se mai adaug i asamblarea
voiajelor solicitate de turitii individuali sau de grupuri separate (aa-numitele programe
de cerere), aspect ce presupune un grad avansat de adaptabilitate i flexibilitate a ofertei
turistice.
n realizarea programului turistic, tour-operatorul sau voiajistul se bazeaz pe
ofertanii de componente turistice, respectiv prestatori care asigur conform celor
convenite cu tour-operatorii serviciile incluse n programul respectiv.20
n contextul celor sus amintite, putem concluziona:
Iscusina, priceperea sau fantezia de mbinare a elementelor conceptuale cu cele funcionale i de execuie n realizarea programului turistic confer tour-operatorului individualitate n plan calitativ i cantitativ i, n funcie de acestea, viabilitate n sfera pieelor turistice.
Elementele de identificare a cltoriei forfetare pot fi asamblate ca n figura 1.1.
n sintez, cltoriile forfetare sunt diversificate, supuse schimbrilor i compozite.
20 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003
27
Figura 1
Cltoria forfetar
sejur (pentru odihn, tratament etc.) Tipul aranjamentului: circuit combinat organizat Modalitatea de producie: semiorganizat la cerere de baz (transport, cazare, mas) Componentele: complementare (agrement, excursii, etc.)
Sursa: Realizare proprie
Operaiunea de asamblare a elementelor constitutive pentru cltoriile forfetare se
finalizeaz cu prezentarea acestora ntr-un catalog necesar promovrii i distribuirii
produsului ctre vnztor (intermediarul din lanul de distribuie) sau ctre consumatorul
final de servicii. n general, orice catalog al tour-operatorului conine urmtoarele
elemente: 21
sumarul ofertei prezentate n catalog (n primele pagini) i uneori indexul (la
sfrit), pentru cutarea dup termeni-cheie;
oferta propriu-zis, organizat pe teme, grupe (tipuri de sejur sau vacane),
destinaii;
elemente specifice detalii despre perioade, grad de confort, tarife, servicii
incluse, valabilitatea ofertei, modaliti de contactare a organizatorului etc.;
abrevierile i alte elemente necesare utilizrii sau decriptrii informaiilor din
catalog.
21 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003
28
1.3.2. Agenia de turism vnztorul ofertei turistice
Agenia de turism este o structur specializat n valorificarea ofertei turistice de
ctre consumator (pachete sau componente separate ale acesteia), att n sistem direct, ct
i prin intermediari.
Agenia de turism poate aparine din punct de vedere juridic reelei proprii a tour-
operatorului, dar poate funciona i independent de acesta, n aceast postur oferind spre
vnzare produsele fabricate de un alt organizator de cltorii.
Oferta turistic destinat distribuiei poate fi definit ca un ansamblu de servicii i bunuri finale propuse consumatorului.
Consumatorul este persoana care cumpr pachetul de servicii sau unele componente ale acestuia, n nume propriu sau pentru a le ceda n favoarea altei persoane.
Agenia de turism are metode proprii de vnzare a vacanelor, fiind un intermediar
ntre public i productorul voiajelor forfetare, putnd comercializa n acelai timp i
propria ofert.22
a) Full-service agency este o agenie organizat i echipat n scopul
comercializrii ntregii game de cltorii, att pentru turiti, ct i pentru oameni de
afaceri sau alte persoane care cltoresc n diverse scopuri.
n decursul timpului, ageniile de turism i-au individualizat i diversificat sfera
de activitate, asimilnd rapid inovaiile aprute.
b) Spre deosebire de ageniile care au n ofert toat gama de servicii, cele
comerciale, commercial agency, s-au specializat pe anumite operaiuni de distribuie a
produselor.
c) Un alt tip de agenie, instant agency, se adreseaz exclusiv personalului unor
instituii bugetare, societi comerciale sau diverse organizaii.
i-au fcut apariia i s-au adaptat destul de rapid pe pia unele agenii de turism
care practic forme recente de distribuie, cum ar fi cele care vnd oferta prin telefon sau
care utilizeaz Internetul.
22 Vellas, Francois Le Tourisme, Ed. Economica, Paris, 2001
29
Se poate considera c profitul unei agenii de turism este determinat de
capacitatea profesional a managerului de a gestiona activitatea personalului care vinde
produsele turistice, astfel nct agenia s-i poat acoperi cheltuielile curente pentru
funcionare, respectiv att pe cele fixe, ct i cele necesare pentru dezvoltare. S-a apreciat
i constatat c cifrele de afaceri ale tour-operatorului s-au mbuntit n acele cazuri n
care vnzarea produselor s-a extins n afara propriei reele de vnzare, oferta fiind
distribuit i la ali vnztori sau la agenii de diferite tipuri.
Personajul cel mai important n cadrul procesului de valorificare este agentul de
turism, persoan specializat att n vnzarea unui anumit tip de produse, ca de exemplu
ticketing, ct i n vnzarea ntregii oferte destinate publicului. Astzi, circa 35.000 de
agenii de turism din ntreaga lume (din care 85 sunt situate n Europa) sunt unite ntr-o
federaie internaional cu sediul la Paris W.A.T.A. (World Association of Travel)
nfiinat pentru a facilita relaiile internaionale ntre acestea.23
Agenia de turism cuprinde urmtoarele elemente:
a) Ticketing-ul
Ticketing-ul este ansamblul operaiunilor privind rezervarea i emiterea biletelor de transport pentru publicul cltor.
Companiile de transport au impus pe o scar tot mai larg propria politic de
vnzare a serviciilor de transport, formndu-se astfel o relaie juridic direct ntre
acestea i reeaua de vnzare a organizatorilor de turism (tour-operatori sau agenii de
turism).
Ticketing-ul a cuprins aproape ntreaga reea de vnzare a ageniilor de turism,
care vnd contra unui comision bilete de transport aerian, naval, feroviar sau auto.
b) Agentul de vnzri
Pentru derularea activitii de ticketing, transportatorul n calitate de principal
acord unei societi calitatea de agent de vnzri.
n aceast calitate, agentul de vnzri ndeplinete o serie de obligaii incluse n
contracftul de agent i care, n general, constau n:
23 Internet: www.tourism.ro
30
- activiti promoionale pentru vnzarea serviciilor;
- asigurarea pe proprie cheltuial a unui spaiu comercial accesibil publicului;
- rezervarea i completarea documentelor de transport;
- ntocmirea raportului de vnzri, a decontului pentru serviciile vndute i a
altor documente referitoare la gestionarea biletelor de transport.
De regul, agentului de vnzri care gestioneaz documentele de transport i se
pretinde deschiderea unei garanii bancare n favoarea transportatorului, garanie a crei
valoare este corespunztoare stocului de bilete acordat sau solicitat.
Calculul valorii comisionului acordat de transportator agentului de vnzri se face
prin aplicarea procentului negociat i nscris n contract la volumul de vnzri nregistrat
efectiv de agenia respectiv.
Agenia de turism poate deveni agent de vnzri numai n condiiile n care n
actul constitutiv al firmei respective este menionat expres c n obiectul de activitate
intr i comercializarea biletelor de transport (aerian, feroviar, naval, auto).
c) Sisteme globale de distribuie (GDS)
Sistemele globale de distribuie (GDS) sunt structuri informatizate de rezervare i
comercializare a capacitilor de transport, puse n funciune de companiile aeriene.
Conectarea la GDS permite ageniilor vnztoare s efere bilete pentru toate companiile
aeriene, acestea beneficiind astfel de toate facilitile puse n funciune de companiile
aeriene n scopul valorificrii biletelor.
Organizaia Aviaiei Civile Internaionale (O.A.C.I.) a dat urmtoarea definiie
acestor sisteme:24
Sistemele informatizate de rezervare sunt sisteme electronice care conin informaii referitoare la orarii, numr de locuri disponibile, tarife i regulamente, modaliti de efectuare a rezervrilor i emiterilor de bilete.
Pentru ca un transportator aerian s poat intra n sistemul global de distribuie
(GDS), acesta trebuie s achite o sum reprezentnd drepturile de utilizare a produselor
cuprinse n oferta aflat n sistem. 24 Draica, Constantin Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului turistic, Editura All Beck, 2003
31
Exist mai multe niveluri de participare stabilite ntre posesorul sistemului i cel
care-l utilizeaz:
on-call - definind, n practic, obinerea informaiilor prin telefon;
n cerere reprezentnd adresarea unei solicitri sub form de mesaj
informatic, cu timp de rspuns variind de la 10 la 20 de secunde;
n disponibilitate afind rezervarea cu confirmare imediat (cea mai
utilizat variant).
Printre cei mai mari furnizri mondiali de sisteme globale de distribuie putem
enumera urmtoarele companii: Galileo International, Sabre, Worldspan, Amadeus,
Abacus.
n concluzie, tour-operatorul este ntreprinderea care elaboreaz sau fabric
programele turistice. El propune diverse formule de vacan, concepute pentru a fi
distribuite prin agenii vnztoare la cererea clienilor.
Dar, succesul tour-operatorului este direct legat de cel al distribuitorului. Pentru a
se menine pe pia i a se dezvolta, i unul i cellalt au nceput s utilizeze i alte canale
de distribuie, pe lng cele clasice, tradiionale. Astfel, produsul a devenit accesibil i
prin intermediul unor canale de tip Internet, Call Center, Tele-Chat etc.
Internetul i-a fcut intrarea n reeaua distribuitorilor nregistrnd succese pe linia
rezervrilor de bilete de transport aerian i a voiajelor forfetare.
Call Center asigur vnzarea la distan a produselor prin telefon, companiile
aeriene nregistrnd succese i pe aceast cale. Au aprut n timp cteva super-agenii,
care asigur att o calitate ridicat a serviciilor, ct i o cretere semnificativ a
produciei. n practic, personalul care asigur asemenea servicii recepioneaz ntr-o
casc telefonic apelurile clienilor, apoi le distribuie posturilor libere, solicitarea
clientului fiind apoi cutat i operat automat prin intermediul unui computer, rezervarea
fcndu-se pe loc.
Att tour-operatorul, ct i agentul de turism sunt structuri ale activitii de turism,
fcnd parte din aa-numitul lan turistic. Conceptul de lan turistic a fost schematizat de
Aimee Pastel, astfel: 25
25Raboteur, Joel Introduction LEconomie du Tourisme, LHarmattan, Paris, 2002
32
Tour-operator Transport Cazare Sector productiv Animaie
Mediu nconjurtor: fizic, social, cultural
1.4. Coninutul i structura potenialul turistic Activitatea turistic este determinat de satisfacerea unor nevoi precum odihn,
recreere, cunoatere etc.. Acest lucru este posibil n condiiile unui cadru natural adecvat,
nepoluat, a unor valori culturale, de art i civilizaie, capabile s trezeasc interesul
turitilor, s genereze i s stimuleze cltoria. Cu alte cuvinte, mediul cu elementele
sale culturale i create de om - , calitatea acestuia i, implicit, potenialul turistic
reprezint motivaia principal a vacanelor.
Parte integrant a ofertei turistice, potenialul, constituie, prin dimensiunile i
varietatea componentelor sale, prin valoarea i originalitatea acestora, condiia esenial
a dezvoltrii turismului n limitele unui perimetru. n acest context, capt semnificaie
deosebit, pentru conturarea strategiei expansiunii turistice, evaluarea potenialului i a
structurii sale, a gradului de atractivitate, a stadiului de exploatare i posibilitilor de
valorificare n viitor.
Pornind de la faptul c atracia turistic este motivul fundamental al receptrii
publicului de ctre o anumit destinaie pentru divertisment, curiozitate sau educaie [
J.Ch. Holloway], o zon sau un teritoriu prezint interes n msura n care dispune de
elemente de atracie a cror amenajare poate determina o activitate de turism.
n concordan cu o asemenea abordare, potenialul turistic al unui teritoriu
poate fi definit, n modul general, prin ansamblul elementelor ce se constituie ca atracii
turistice i care se preteaz unei amenajri pentru vizitare i primirea cltorilor.
i ali specialiti dau acelai sens noiunii de potenial turistic, detaliind
suplimentar natura elementelor; astfel, acesta este considerat totalitatea elementelor
cadrului natural i social-istoric, care pot fi valorificate, ntr-o anumit etap
[Gr.Posea, N.Popescu, M.Ielenicz] pentru oricare form de activitate turistic.
Pentru definirea coninutului potenialului turistic, n literatura de specialitate sunt
consacrate noiuni ca atracii turistice i resurse turistice, termeni care, n opinia multor
33
autori, au semnificaii i arii diferite. Astfel, atraciile turistice au o sfer de cuprindere
mai restrns, limitndu-se la elementele care atrag atenia, produc impresie, incit la
cltorie. Totodat, se apreciaz c noiunea de atracie definete cu precdere latura
afectiv a diferitelor componente ale potenialului [N.Glvan]. Cu toate acestea,
termenul este cel mai apropiat de rolul ndeplinit motiv de cltorie i, corespunztor,
mai frecvent folosit , cel puin n literatura strin. Resursele turistice acoper o arie
problematic mai larg; pe de o parte, noiunea este utilizat pentru a desemna motivul de
vizitare i, n acest caz, se refer att la atracia propriu-zis, ct i la modul de
exploatare, la implicaiile de ordin economic asupra turismului i, pe de alt parte, este
folosit pentru a definii mijloacele, sursele necesare desfurrii activitii turistice,
respectiv resursele naturale, materiale, umane i financiare.
De asemenea, pentru exprimarea ansamblului atraciilor se mai utilizeaz i
conceptele de fond turistic i patrimoniu turistic. i n aceast situaie se impun
cteva precizri; dac noiunea fond turistic, definit prin totalitatea resurselor naturale
i culturale cu destinaie turistic, poate fi echivalent cu cea de potenial, patrimoniul are
o sfer de referin mult mai cuprinztoare, incluznd alturi de atracii i baza tehnico-
material specific i chiar infrastructura, componente ce asigur exploatarea,
valorificarea bogiilor turistice.
Indiferent de modul de abordare, cu sensul mai larg sau mai restrns, sub aspectul
material-obiectiv sau afectiv etc., potenialul turistic are rol determinant, fundamental
pentru existena i dinamica activitii turistice. Din punctul de vedere al coninutului, el
reunete elemente de o mare diversitate care se constituie nu numai ca motive de
cltorie, ci reprezint chiar materia prim a turismului, consumndu-se afectiv prin
deteriorare, prin reducerea valorii sau atractivitii n procesul desfurrii vacanelor.
Varietatea componentelor potenialului turistic i rolul lor diferit asupra
fenomenului turistic au fcut necesar structurarea i ierarhizarea lor; astfel, n teoria i
practica de specialitate exist mai multe criterii i modaliti de grupare a atraciilor
turistice.
Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile
turistice (potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale
34
i atracii antropice (man made); la rndul lor, fiacre din cele dou categorii se
subdivide n grupe omogene (a se vedea diagrama: Structura potenialului turistic).
Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul condiiilor pe care le ofer
cadrul natural, prin componentele sale relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun,
monumente naturale, rezervaii -, pentru petrecerea vacanei i respectiv atra