ECHO | PR & Comunicare în contextul actual

12.05.2014

Susținut și prezentat de trainuit.ro, ACADEMIA DE TRENING USROrganizat de CSUBB

În cadrul Zilele Studentului din UBB

Cine sunt ...

Dumitrița MIHAIDorohoi, BotoșaniBalanță din ’91FSEGA, 1M, SPMK / Marketing and Communication Manager @ Magica

Experiență:- 7 ani în voluntariat ( ultimii 3 în mediul academic )- 3 ani în marketingul serviciilor nelucrative- 3 ani în Project Management- 2 an în strategie și planificare de brand- 2 an în PR și Comunicare

Cine ești?

NumeLocalitate, JudețZodia, Data nașteriiOcupația

Ai experiență în PR/Comunicare/Marketing?Sau ai avut contact cu domeniul?

•AȘTEPTĂRI!

- 3- Scris cu majuscule

Relațiile Publice:

Arta și știința punerii în aplicare a unor programe de comunicare, planificate care slujesc atât în interesul organizației, cât și a publicului.

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

feedback

comunicare comunitate

↔

Comunicare:

Comunicarea

Unde apar deficiențele?

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

Nu există un responsabil al

procesului

Lipsa unui mesaj coerent,

unitar

Canale de comunicare nepotrivite

Public țintă nedefinit

Lipsa monitorizării

Lipsa interactivității

feedback

Avantajele unei comunicări eficiente

• Vizibilitate• Credibilitate• Diferențiere• Motivare internă• Atragere fonduri• Construirea unui brand

Structura unei strategii de comunicare

• Definirea scopului comunicării• Analiza internă și externă• Stabilirea obiectivelor specifice• Identificarea publicului țintă• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.• Control/ monitorizare

Scopul comunicării

...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?

Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările:

-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?

Analiza externă:

Analiza “competitorilor”:

Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public

TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații

Org. X

Org. Y

… … … … …

WebsiteSocial Media…

DesignInterfațăConținut…

Analiza internăShared values - valorile organizației

Structure - structura organizației

Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)

Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces delegare etc.

Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare, aprobări etc.)

Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului

Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților

Analiza internă și externă

Concluzii analiză:

STRENGHTSPuncte tari

WEAKNESSESPuncte slabe

OPPORTUNITIESOportunități

THREATSAmenințări

SWOT

Obiective specifice de comunicare

Important: !!!!!!!!!!!!!corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!!!!!!!!!!!!!!!!!!Obiective SMART!!!!

ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale

de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașeObiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației

Publicul țintă• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.

• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației, autorități locale, media, opinia publică etc.

ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației

Organizații guvernamentale

BeneficiariVoluntari

Opinia publică Comunitatea locală

Puterea de influență asupra organizației

Interesul asupra activității organizației

Strategia de comunicareMesajul transmis- element de diferențiere

• Construit în funcție de:• Obiective• Audiență (public țintă)

• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o tonalitate

adaptată audienței căreia i se adresează.

Canale de comunicare

Obiectiv 1

Public tinta 1

Mesaj 1

Canal de comunicare 1

Mesaj 2

Canal de comunicare 2

Public tinta 2

Mesaj 3

Canal de comunicare 3

Canal de comunicare 4

Obiective

Public țintă

Mesaj

Canale de comunicare

Implementare și bugetPasul I:

• Construirea unui plan de acțiuni cu:• Obiective• Public țintă• Mesaj/ descriere acțiune• Responsabil• Termen de realizare

Pasul II:

• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni

Control…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?

! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !

ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

Întrebări ? Sugestii? Reclamații?

Vă mulțumesc pentru atenție!

Dumitrița MIHAIhttp://slideshare.net/DumitritaMihai

dumitritamihai@gmail.com0747 32 32 52