7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 1/15

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 2/15

COMUNICAREA VERBALĂASPECTE GENERALE

• Competenţa lingvistică 

• Competenţa socio-comunicaţională 

•

Putere şi comunicare: – Modele lingvistice specifice statusului şi

rolului

 – Norme de adresare

 – Frecvenţa comunicărilor  

 – Confirmare / disconfirmare

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 3/15

SEMNIFICAŢIE ŞI LIMBAJ 

• Limba ca sistem de simboluri şi semnificaţii  – Teoria Saphir-Whorf

• Concepte cu grade de abstractizare diferite

•

Semnificaţii ale cuvintelor   – Denotativ

 – Conotativ• Cuvinte “toarse” / “mârâite” 

• Context şi limbaj 

• Cultură şi comunicare  – Culturi puternic contextuale

 – Culturi slab contextuale

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 4/15

COMUNICAREA NONVERBALĂ ASPECTE GENERALE

• Comunicarea nonverbală ca “limbaj implicit” 

• Funcţiile comunicării nonverbale  – Repetiţie 

 – Substituire – Accentuare

 – Contrazicere

 – Reglare

 – Completare

• Cultură şi norme de comunicare nonverbală 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 5/15

CORPUL CA MIJLOC EXPRESIV

• Statura şi conformaţia corpului – Tipologiile psihosomatice

• Tunsoarea şi pieptănătura 

•  Îmbrăcămintea • Uniforma

• Postura corpului

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 6/15

GESTURILE

• Gesturi ilustratoare

• Gesturi adaptoare

• Gesturi regulatoare• Gesturi emblemă 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 7/15

FAŢA CA MIJLOC EXPRESIV 

• Fizionomia – Fiziognomonia

 – Frenologia

• Mimica – Expresii emoţionale înnăscute / învăţate 

• Privirea –

Contactul vizual – Frecvenţa şi durata contactului vizual 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 8/15

COMUNICAREA VOCALĂ PARALIMBAJUL

• Caracteristicile vocii umane: –  Înălţime 

 – Timbru

 – Intonaţie  – Pauze

 – Accente

 – Sunete de umplutură 

 – Pauzele nongramaticale

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 9/15

EXPRESIVITATEA COMUNICĂRII ELECTRONICESCRISE - EMOTICOANE E-MAIL

A face cu ochiul  Surâs încrezut Zâmbet Încruntare Neîncrederesardonică 

'-)  :-,  :-)  :- (  ;-)

Dezgust Sărutări Ghiduşie Zis noapteatârziu  Zis ironic 

:- I  :*  :*)  I- (  :-J O, nu!  Sătul de zâmbete  Zâmbet

sceptic  Mă faci să râd  Port ochelari 

:-O  >:-/  :-/  :-D  B-) Chestia asta îmi

face greaţă!  Sunt supărat foc  Minţi caPinocchio!  Buzele mele sunt

pecetluite  Pumn în gură 

:-(*)  >:-<  :-------]  :-X  :-! 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 10/15

UTILIZAREA SIMBOLICĂ A SPAŢIULUI 

• Spaţiu şi putere  – Teritorialitatea (controlul spaţiului) şi exprimarea simbolică

a puterii

• Marcarea spaţiului – Marcatori de delimitare – Marcatori centrali – Marcatori individuali

• Nerespectarea marcajelor – Violarea spaţiului  – Invazia – Contaminarea

• Reacţii la intruziuni în spaţiul personal / grupal  – Apărarea  – Izolarea – Complicitatea lingvistică 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 11/15

TIPURI DE TERITORIALITATE

• Organizare dinamică • Organizare semi-fixă • Organizare fixă 

 – De tip militar – Compartimentată

• Norme spaţiale  – Zona intimă  – Zona personală  – Zona oficială (socială)  – Zona publică 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 12/15

SPAŢIU ŞI COMUNICARE 

• Atingerea – Norme de atingere în interacţiunea socială 

 – Zone corporale permise / interzise

 – Ritualuri de atingere în diferite culturi• Privire şi spaţialitate 

 – Modelul echilibrului (M. Argyle)• Distanţa spaţială – celelalte componente ale comunicării

nonverbale – Variaţia proximităţii spaţiale în funcţie de gradul

de intimitate al relaţiei 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 13/15

UTILIZAREA SIMBOLICĂ A TIMPULUI 

• Atitudinea faţă de timp – diferenţe culturale 

• Punctualitatea ca normă socială – diferenţeculturale

• Timp şi status social 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 14/15

Teme de aprofundare şi reflecţie •

Identificaţi într -o situaţie de comunicare din viaţacotidiană mesajele verbale şi nonverbale şi analizaţimodul în care ele se completează reciproc pentru arealiza semnificaţia totală a comunicării. 

• Daţi exemple de relaţie între statusul unei persoane şiparticularităţile sale de comunicare într -o situaţie formală(din activitatea profesională). 

• Daţi exemple de denotativ şi conotativ în comunicare. 

• Aţi avut o experienţă de comunicare în care au intervenitfactori culturali sau contextuali? Care au fost aceştia şice influenţă au avut asupra procesului de comunicare. 

7/22/2019 Comunicare organizationala - Verbal Si Nonverbal

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-organizationala-verbal-si-nonverbal 15/15

Teme de aprofundare şi reflecţie 

• Descrieţi un spaţiu public oarecare - sală de aşteptare,holul unei instituţii, birou, parc, sală de conferinţe.identificaţi tipul de organizare a teritoriului şi influenţa pecare aceasta o are asupra comunicării. 

• Identificaţi marcatorii de delimitare, centrali şi individualidintr-un birou sau un alt spaţiu public. Arătaţi rolul lor şimodul în care influenţează interacţiunea dintre indivizi. 

•

 Într-o discuţie cu cineva apropiat, monopolizaţi discuţiapână la a nu-l lăsa pe celălalt să vorbească. Observaţireacţiile sale la nivel verbal şi nonverbal.