CAP.I. ROLUL MARKETINGULUI ÎN

ECONOMIE

1.1. OBICTIVELE ŞI PRINCIPIILE

MARKETINGULUI

22.04.23 1MARKETINGUL AFACERII

COMERŢUL – funcţie economică ce constă în a cumpăra materii prime sau produse pentru a le revinde în acelaşi stadiu fizic, dar în condiţii convenabile d loc, timp, cantitate, sortiment şi preţ. PIAŢA – toţi clienţii potenţiali care au aceeaşi nevoie sau dorinţă, care sunt dispuşi şi au capacitatea de a se angaja într-o relaţie de schimb pentru satisfacerea acelei nevoi sau dorinţe. MARKETINGUL – rol important în satisfacerea nevoilor şi cerinţelor consumatorilor. Este un proces responsabil privind: identificarea, anticiparea şi satisfacerea în mod profitabil a necesităţilor clientului. TO MARKET – a desfăşura tranzacţii pe piaţă, a cumpăra şi a vinde.

22.04.23 2MARKETINGUL AFACERII

Abordări în definirea marketingului: marketingul ca filosofie de afaceri – clientul ocupă locul central; marketingul ca activitate practică - proces de organizare şi conducere a unui ansamblu de activităţi comerciale, capabile să transforme nevoia în cerere; marketingul ca instrument de conducere - bazat pe metode şi tehnici specifice de cercetare şi planificare.

ROLUL MARKETINGULUI: identificarea şi anticiparea nevoilor consumatorilor.; crearea de valoare prin dezvoltarea de noi produse şi servicii; stabilirea preţului; plasarea şi distribuirea produselor şi serviciilor acolo unde sunt

cumpărate sau consumate; promovarea produselor pe piaţă comunicarea cu potenţialii

consumatori.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 3

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 4

Activitatea de marketing urmăreşte satis-facerea cerinţelor consumatorilor astfel:

întotdeauna producţia trebuie să se orienteze în funcţie de nevoile consumatorilor şi nu invers;

întreaga activitate a firmei să se orienteze spre consumator;

activitatea firmei să se fundamenteze pe cerinţele anticipate ale consumatorului.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 5

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 6

MARKETING

analiză previziune

organizarecontrol

TEHNICI DE CERCETARE ŞI ACŢIUNE ÎN MARKETING

Obiectivele activităţii de marketing se împart în: obiective economice:

creşterea cifrei de afaceri, a vânzărilor; creşterea sau menţinerea cotei de piaţă; creşterea profitului şi a ratei profitului; creşterea nivelului investiţiilor; reducerea riscului.

obiective psihologice: imaginea favorabilă; gradul de cunoaştere a produselor; gradul de satisfacţie a clienţilor; fidelizarea clienţilor.

Obiectivele trebuie să fie realiste.22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 7

Principiile marketingului:

maximizarea consumului; maximizarea satisfacţiei consumatorului; maximizarea posibilităţilor de alegere a consumatorului; maximizarea calităţii vieţii.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 8

1.2. COMUNICAREA EFICIENTĂ CU CONSUMATORII PENTRU SATISFACEREA

NEVOILOR ACESTORA

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 9

Pentru ce comunicăm

pentru a transmite informaţii

pentru a

demonstr

a că

existăm

pentru a convinge

pentru a schimba mărfuri

pentru a împărţi

informaţii

Aspecte semnificative ale comunicării: idee; emiţător – receptor; cuvânt – înţelegere.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 10

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 11

Emiţătorul- iniţiatorul comunicării; elaborează mesajul.

Mesajul – forma fizică în care emiţătorul codifică informaţia.

Mijlocul de comunicare – drumul parcurs de mesaj dinspre emiţător spre receptor; poate fi formal sau informal.

Limbajul de comunicare – poate fi: verbal, non-ver-bal, paraverbal.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 12

Receptorul - persoana care primeşte mesajul. Contextul – foarte importantă pentru că aceleaşi

cuvinte sună altfel într-un birou decât pe stradă.Schema comunicării

Feed-back

Da, mă intereseaz

ă

Nu mă interesează

încă

Nu mă interesează

MesajMijloc de

comunicare

RăspunsZgomotPerturbaţii

Emiţător Receptor

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 13

Nivelurile comunicării

umane

Comunicarea intrapersonal

ă

Comunicarea interpersonal

ă

Comunicare în grup Comunicarea

de masăComunicarea

publică

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 14

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 15

Funcţiile comunicării

motivaţia

informarea

integrarea

socializarea

dialogul

promovarea culturii

distracţia

educaţia

Comunicarea în cadrul organizaţiei se realizează prin: informare; transmiterea deciziilor; influenţarea receptorului; instruirea angajaţilor; motivarea angajaţilor; promovarea culturii organizaţionale.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 16

COMUNICAREA VERBALĂ

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 17

Comunicarea în

organizaţie

comunicarea cu

publiculcomunicare

a instituţional

ă

comunicarea internă

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 18

Condiţii de bază pentru realizarea procesului de comunicare verbală: orice individ trebuie să fie pregătit atât pentru rolul de emiţător, cât şi pentru cel de receptor; orice receptor trebuie să se autoeduce pentru a putea asculta activ.

Principiile comunicării eficiente: principiul coerenţei; principiul schimbului permanent; principiul percepţiei globale.

Forme ale comunicării verbale:- conferinţa; - dezbaterea;- dizertaţia; - discursul.

Comunicarea scrisăCaracteristicile mesajului scris:

are anumite restricţii de utilizare; trebuie să fie conceput explicit; implică un control exigent privind informaţiile, faptele şi argumentele folosite; poate fi exprimat sub diferite forme; este judecat după fondul şi forma textului.

Tipuri de documente:-procesul verbal; - raportul;- minuta; - memoriul;- scrisoarea de afaceri; - darea de seamă.- referatul;22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 1

9

Scrisoarea de afaceri trebuie să îndeplinească următoarele condiţii: să câştige ATENŢIA cititorului; să-i trezească şi să-i capteze INTERESUL; să-i aprindă DORINŢA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; să-l îndemne la ACŢIUNE în direcţia sugerată de scrisoare.

APLICAŢIE: Activitatea nr.7, pag. 45.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 20

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 21

TEMA:Activitatea 9, pag. 47.

COMUNICAREA NONVERBALĂ

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 22

Se realizează cu ajutorul gesturilor, expresiei feţei, modului cu se îmbracă sau cum îşi aranjează biroul.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 23

1.3. COORDONAREA FUNCŢIILOR DE MARKETING ÎN REALIZAREA SCOPURILOR

PROPUSEa) Cercetarea pieţei, a nevoilor de utilizare sau de

consum constituie funcţia premisă. Se urmăreşte ob-ţinerea de informaţii cu privire la pieţele efective şi potenţiale, ansamblul nevoilor de consum, comporta-mentul consumatorului.

b) Îmbunătăţirea permanentă a capacităţii de adap-tare a întreprinderii la cerinţele mediului său de piaţă constituie funcţia mijloc, prin care se asigură înfăptu-irea obiectivelor strategice ale agentului economic. Adaptarea operativă la cerinţele pieţei se realizează prin creşterea capacităţii de antrenare a resurselor de care dispune firma.

22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 24

c) Satisfacerea în condiţii superioare a necesităţilor de consum şi utilizare constituie funcţia obiectiv sau scop; reprezintă raţiunea de a fi a agentului economic prin realizarea de bunuri şi servicii. Vizează produce-rea şi oferirea numai a acelor produse şi servicii necesare consumului productiv şi personal.d) Maximizarea eficienţei economice sau maximizarea profitului constituie tot funcţie obiectiv. Scopul final al activităţii economice îl constituie profitul.

TEMĂ:Activitatea 1, pag. 40.

SPOR LA LUCRU!!!22.04.23 MARKETINGUL AFACERII 25