Post on 06-Feb-2018
C H E S T I O N A R D E E V A L U A R EA NIVELULUI DE SATISFACŢIE AL CONTRIBUABILULUI
Ca urmare a implementării SISTEMULUI DE MANGEMENT INTEGRAT, în conformitate cu standardele în vigoare, în calitatea dvs. de CONTRIBUABIL, vă rugăm să completaţi chestionarul următor cu răspunsurile, sugestiile şi comentariile dumneavoastră. Vă mulţumim!
Contribuabil Cetăţean: Vârsta: Strada dvs.?
BărbatFemeie
Persoană juridică Profil de activitate .........................................................
< 30 de ani 30 - 50 de ani peste 50 de ani ........................................................
........................................................
1.În ce măsură Primăria municipiului Moinești vă satisface așteptările?
2.Referitor la termenele de soluţionare a petiţiilor / sesizărilor /reclamaţiilor vă rugăm să ne co-municaţi dacă sunteţi:
3.Referitor la investiţiile / lucrările realizate de primărie vă rugăm să ne comunicaţi dacă sunteţi:
4.Cum consideraţi atitudinea personalului din Primărie faţă de dvs.?
5.Cum consideraţi calitatea serviciilor care vă sunt oferite în municipiul Moinești?a) iluminat public
Cum consideraţi răspunsul administraţiei publice locale la solicitările dvs. de a acţiona?
Referitor la modul de comunicare cu personalul Primăriei municipiului sunteţi
nesatisfăcător satisfăcător în mare măsură excelent
foarte nemulţumit nemulţumit mulţumit foarte mulţumit
foarte nemulţumit nemulţumit mulţumit foarte mulţumit
foarte nemulţumit nemulţumit mulţumit foarte mulţumit
nepoliticoasă satisfăcătoare politicoasă foarte politicoasă
nesatisfăcător satisfăcător bun foarte bun
nesatisfăcător satisfăcător bun foarte bun
nesatisfăcător satisfăcător bun foarte bun
nesatisfăcătoare satisfăcătoare bune foarte bune
nesatisfăcătoare satisfăcătoare bune foarte bune
nesatisfăcătoare satisfăcătoare bună foarte bună
nesatisfăcătoare satisfăcătoare bună foarte bună
nesatisfăcătoare satisfăcătoare bună foarte bună
b) transport public
c) alimentare cu apă și canalizare
d) salubritate
e) reţeaua de drumuri, alei, parcări, trotuare, etc.
f) serviciile sanitare și de sănătate, funcţionarea și întreţinerea unităţilor medicale
g) protecţia copilului, a persoanelor vârstnice și/sau cu grad de handicap, a altor grupuri care aunevoie de ajutor și de protecţie socială
6.Vă rugăm să ne propuneţi lucrări necesare a fi realizate în zona dvs.
7. Deasemenea, vă rugăm să notaţi opiniile și sugestiile dvs.
Chestionarul a fost completat la data de........................................
Note:Pentru că răspunsurile dvs. sunt foarte importante pentru strategiile viitoare ale administraţiei locale,vă rugăm să completaţi chestionarul și să-l înmânaţi personalului unuia din birourile unde vă adresaţi pentru rezolvarea problemelor dvs. sau să-l depuneţi la cutia poștală de la intrarea instituţiei.
Varianta online va fi la dispoziţia dvs. la adresa - vă rugăm să îl expediaţi prin e-mail lawww.moinesti.rooffice@moinesti.ro.
Rezultatele sondajului vor fi făcute publice după centralizarea tuturor datelor!Vă mulţumim și contăm pe colaborarea dvs.!
Compartimentul Sistemului de management integrat si mediu
Aprobat:
PRIMAR,
Ing. VIOREL ILIE
EVALUAREA NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI IN MUNICIPIUL MOINESTI
CAP I . CONSIDERATII GENERALE 1.Prezentarea lucrarii de cercetare a nivelului de satisfactie a contribuabilului Reforma administratiei publice implica modificari de substanta ale componentelor sale majore, atât la nivelul administratiei publice locale cât si a serviciile publice în general. Administratiile publice locale în perioada imediat urmatoare au ca prioritati imbunatatirea furnizarii de servicii locale de calitate, cresterea veniturilor la nivel local, sprijinirea dezvoltarii capacitatii de valorificare a potentialului local si implementarea de masuri pentru atragerea de investitori strategici în zona de competenta, iar în acest scop administratiile publice locale sunt considerate ca unitati primare ale politicii locale si ale procesului decizional. Prin aceasta lucrare se va incearca sa se evidentieze si sa se analizeze nivelul de satisfactie al contribuabilului pentru o perioada de 3 ani consecutiv,avand in vedere relatia dintre contribuabil si administratia publica locala. CAP.II PREZENTAREA OBIECTIVELOR CERCETARII 1.Obiectivul principal al acestui studiu este de a masura gradul de satisfactie al contribuabilului fata de activitatea si serviciile furnizate de UAT Municipiul Moinesti. Masurarea gradului de satisfactie al contribuabilului s-a realizat prin sondaj pe baza de chestionar 2.Misiunea U.A.T.Municipiul Moinesti este aceea de a satisface nevoile cetatenilor municipiului prin oferirea unor servicii de calitate în conditii de reala transparenta si cu implicarea cetatenilor în luarea deciziilor.Plecand de la acest aspect, scopul acestei cercetari este de a evidentia in ce masura UAT. Municipiul Moinesti. este capabila sa identifice si sa satisfaca necesitatile contribuabililor. De asemenea, prin
UNITATEA ADMINISTRATIV TERITORIALĂ M U N I C I P I U L M O I N E Ş T I
Str. Vasile Alecsandri, nr. 14, jud. Bacău, cod 605400 Tel: 0234363680; 0740162602; 0372764340; Fax: 0234365428, e-mail: office@moinesti.ro
www.moinesti.ro
1
aceasta cercetare se urmareste identificarea nevoilor cetatenilor, in functie de varsta, statut profesional,persoana fizica sau juridica, etc. CAP.III PREZENTAREA METODELOR SI INSTRUMENTELOR DE CERCETARE Culegerea informatiilor pentru realizarea acestei lucrari de cercetare referitoare la activitatea UAT municipiul Moinesti in relatia cu cetateanul , o reprezinta sondajul de opinie pe baza de chestionar care se va desfasura anual pentru o perioada de 3 ani incepand cu anul 2013. Interpretarea si analiza chestionarului se va face etapizat pe fiecare capitol al chestionarului.
1. Domeniile supuse cercetarii: Pentru cercetarea de faţă s-au ales spre analiza departamentele semnificative cum ar fi : -Administraţia publică (relatii publice,registrul agricol,asistenta sociala,etc), -Administrarea domeniului public si privat (reteaua de drumuri,alei,trotuare,spatii verzi,etc.) -Utilitatile publice (iluminat public,salubrizare,apa si canalizate,etc) respectiv activitatea acestora şi servicile pe care le oferă cetăţenilor. 2. Scopul: S-a urmărit obtinerea feed-back-ului de la contribuabil privind serviciile prestate de catre departamentele mentionate mai sus precum si sugestiile si propunerile de imbunatatire pentru activitatile desfasurate. 1.Factori de influenţa: 1.1Atitudinea personalului fata de contribuabil. 1.2.Realizarea si furnizarea serviciului pentru contribuabil 2.Ipoteze: a)Cetăţenii sunt sau nu mulţumiţi de gradul de competenţă al funcţionariilor publici b)Cetăţenii doresc accesul la informaţiile publice c)Cetăţenii consideră că modalităţiile de informare de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite d) Cetăţenii consideră că serviciile furnizate de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite 3.Variabile: 3.1.Atitudinea funcţionarilor 3.2.Informarea cetăţenilor si calitatea informatiilor Modalităţi de informare folosite: -existenţa unei pagini web -existenţa unui avizier -informare directa 3.3.Calitatea servicilor furnizate: - sunt oferite servicii de calitate -sunt suficiente serviciile oferite -accesul la informaţii legate de aceste servicii 4. Indicatori de masurare privind gradul de satisfactia al contribuabililor Se propune in aceasta cercetare urmarirea indicatorilor realizati care sa masoare un Grad Mediu de Satisfactie al contribuabilului de min.70% denumit GMSC,,70%”. Se vor prelucra datele aferente fiselor de colectare date in rubricile 1,2,3 si 4 (indicatori satisfactie client ).
2
4.1.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 3 (bun ,multumit,etc.) si 4 (foarte bun,foarte multumit,etc.) insumate, este mai mare de 70% se considera indicatorul grad de satisfactie realizat iar rezultatele se vor consemna in rubrica astfel: Rezultate bune = x %>70% Rezultate nesatisfacatoare =x %<70% 4.2.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 1 (nesatisfacator,foarte nemultumit,etc) si 2 (satisfacator, nemultumit ,etc) insumate, este mai mare de 30% se considera indicatorul grad de satisfactie CRITIC iar rezultatele vor trebui riguros analizate si dispune masuri de imbunatatire a starilor de fapt care au dus la dezechilibre majore. 5. PREZENTAREA STRUCTURII CHESTIONARULUI SI A ESANTIONULUI DE SUBIECTI CUPRINSI IN CERCETARE ,,CHESTIONARUL DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI” pentru anul 201….” contine 5 grupuri de intrebari referitoare la parerea locuitorilor despre activitatea Administratiei locale precum si calitatea serviciilor furnizate (Anexa 1.)
Acest chestionar a fost difuzat in 500 de exemplare (anul 2012,2013,2014) catre contribuabili personae fizice si persoane juridice fiind aplicat persoanelor de sex feminin cat si celor de sex masculin. Modul de distribuire,,Din usa in usa “ a fost asigurat de personalul Primariei cu atributii de lucru in teren pe zone de activitate functie de strazi.
Zonele de distributie sunt:
Nr.Crt.
Denumire zona de dispersie Cod Zona
Nr.aprox.de contribuabili in zona
1. Lucăcesti – Strada: Avântului, Căpitan Zăgănescu,George Enescu, Luminii
Z1 636
2. Lucăcesti – Strada: Tristan Tzara, Cămin SPAS, M. Sadoveanu, Plopilor
Z2 530
3. Oras – Strada: Eremia Grigorescu, Gării, Ion Creangă, Costache Negri, General Nicolae Sova
Z3 552
4. Oras - Strada: Schelei, Libertătii, C.Dobrogeanu Gherea Z4 593
5. Oras - Strada: Vasile Alecsandri C3, C4, A2, C2, C1, A4, D1, G1, G2, Bl.1, Bl.3, Bl.5, B1, B2, A1, A2, A3 Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 2A, 2B, 2C, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Z5 552
6. Oras - Strada: Vasile Alecsandri E1, E2, E3, E5, E6, E7, E8, E11, E12, E21, E22, E23, E24, E25 Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 12, 13, 14, Select 1, 2, 3, 4, 5
Z6 563
7. Oras – Strada: Tudor Vladimirescu I4, I5, I6, I7, I8, I9, I11, I12, I13, I14 ANL, Bl.1A, 2A, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, Unicat, Strada: Zorilor Cascada 10, 11, 12, 17, Bl.1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,Bl.20, 14Z
Z7 552
3
8. Oras - Strada: Zorilor Bl.I1, I2, I3, Bl.1, Vile 8, 9, 10, 11, 12, 13, Bl.1B, 2B, 3B, Bl.Parc 4, 5, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, Bl.19A, 19B, 9Bis – Str. Tudor Vladimirescu C1, C2, C3, Bl.1, Bl.2, E13,E 14
Z8 555
9. Oras -Strada:T.Vladimirescu Bl.10, 11, 12, G1, G3, F1, A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, A10, B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7, B10, B11, B12
Z9 525
10. Case – Lucacesti – Strada: Tazlăului, Fdt.Lucăcioaia, Lucăcioaia, Păltinis, Fdt.Păltinis, Primăverii, Mestecăniș, Sondorului, Pietrosu
Z10 323
11. Case – Lucăcesti – Strada: Fdt.Pietrosu, Crângului, Lucăcesti, Pinilor, George Cosbuc, George Enescu, Nicu Ene, Capitan Zăgănescu, Albotesti
Z11 308
12. Case – Micleasca – Strada: Măgurii, Muntelui, Victoriei, Albinelor, Mărului, Micleasca, Atelierelor, Lalelelor, Calea Poduri
Z12 306
13. Case – Luncă – Strada: Plopilor, Obor, Lunca, Nicolae Bălcescu, Spiru Haret, Mărăsesti, Scânteii, Muncii
Z13 289
14. Case – Găzărie – Strada: Mihai Eminescu, Gheorghe Doja, Păcurari, Orizontului, Ecoului
Z14 377
15. Case – Văsâiesti – Strada: A.I.Cuza, Martir Horia, Martir Closcă, Martir Crisan
Z15 354
16. Case – Văsâiesti – Strada: Livezilor, Republicii, 22Decembrie, 13Septembrie, St.Stânca Case – Hangani – Strada: Păcii, Mihail Kogălniceanu
Z16 333
17. Case – Hangani – Strada 1Mai, Avram Iancu, Bradului Z17 349
18. Case – Oras - Strada: V.Alecsandri, M.Sadoveanu, G-ral N.Sova, Lbertătii, Osoiu, Grivitei, C.D.Gherea, Oituz, Fdt.Oituz, Păun Pincio, Eremia Grigorescu
Z18 292
19. Case – Oras - Strada: Schelei, Progresului, St.Luchian, Dr.Bagdazar, Căliman, Dezbenzinării, Zorilor, Tudor Vladimirescu
Z19 299
Total 8288
CAP.IV PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETARII.
Datele obtinute sunt neconfidentiale, folosindu-se ca baza documentara de analiza a chestionarele primite.
Au raspuns in medie 440 de contribuabili ai UAT municipiul Moinesti in aceasta perioada iar datele au fost
transpuse in FISE DE COLECTARE DATE (FCD...n)pe domenii de activitate.Exemplu FCD 0.
FCD 0
Grupa de varsta
Nr mediu de
respondenti
Persoane fizice
De sex M De sex F Nr . mediu de
respondenti persoane
juridice
<30 de ani Activitati de
turism,comert,industrie, 30-50 de ani
4
> 50 de ani constructii,alte activitati
Total
respondenti
1 PREZENTAREA GRAFICA SI ANALIZA COMPARATA A REZULTATELOR PENTRU
ANII 2012, 2013, 2014
Participarea contribuabililor la sondaj
TOTAL RESPONDENTI Media functie de varsta
Grupa de varsta
<30 ani 30…50 ani >50 ani 440 53 205 182
TOTAL RESPONDENTI Media functie de sex
De sex masculin De sex feminin
440 234 206
440
53
205
182
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
<30 ani
30…50 ani
>50 ani
func
tie d
eva
rsta
Tota
lre
spon
den
tiGr
upa
de v
arst
a
Participarea la sondaj
5
A.PERFORMANTA SI MANAGEMENTUL INSTITUTIEI
A1. INTREBAREA 1
I.1. În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?
Anul Total respondenti
Nesatisfacator Satisfacator
In mare masura
Excelent
Anul 2012 439 19 145 251 24 Anul 2013 434 16 142 239 34 Anul 2014 448 14 89 300 45
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 58% 5% 63% Rezultat nesatisfacator
4% 33% 37% CRITIC 2013 434 55% 8% 63% Rezultat
nesatisfacator 4% 33% 37% CRITIC
2014 448 67% 10% 77% Rezultat bun 3% 20% 23%
439
19
145
251
24
434
16
142
239
34
448
14
89
300
45
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator In mare masura Excelent
În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?
INTREBAREA I.1.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
6
A.2. INTREBAREA 2
I.2. Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor ,reclamatiilor si
sesizarilor va rugam sa ne comunicati daca sunteti :
Anul Total respondenti
Foarte nemultumit
Nemultumit Multumit Foarte multumit
Anul 2012 437 6 41 337 53 Anul 2013 434 5 39 348 42 Anul 2014 440 6 28 335 71
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 437 78% 12% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%
2013 434 80% 10% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%
2014 440 76% 16% 92% Rezultat bun 1% 7% 8%
437
641
337
53
434
539
348
42
440
628
335
71
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Foarte nemultumit Nemultumit Multumit Foarte multumit
Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor (reclamatii si sesizari?
INTREBAREA I.2.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
7
A3. INTREBAREA 3
I.3. Referitor la investitiile/lucrarile realizate de primarie va rugam sa ne comunicati daca
suntetii:
Anul Total respondenti
Foarte nemultumit
Nemultumit Multumit Foarte multumit
Anul 2012 438 6 33 328 71 Anul 2013 434 7 37 307 83 Anul 2014 454 4 17 296 137
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 438 75% 16% 91% Rezultat bun 1% 8% 9%
2013 434 70% 19% 89% Rezultat bun 2% 9% 11%
2014 454 65% 30% 95% Rezultat bun 1% 4% 5%
438
633
328
71
434
737
307
83
454
4 17
296
137
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Foarte nemultumit Nemultumit Multumit Foarte multumit
Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria municipiului Moinesti,sunteti:
INTREBAREA I.3.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
8
B. INFORMARE SI COMUNICARE
B.4.1 . INTREBAREA 4.1
I.4.1. Cum considerati atitudinea personalului din Primarie faţă de dvs.?
Anul Total respondenti
Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte politicoasa
Anul 2012 438 8 62 304 64 Anul 2013 434 3 88 274 69 Anul 2014 458 7 66 290 95
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 438 69% 15% 84% Rezultat bun 2% 14% 16%
2013 434 63% 16% 79% Rezultat bun
1% 20% 21% 2014 458 63% 21% 84% Rezultat bun
2% 14% 16%
438
8
62
304
64
434
3
88
274
69
458
7
66
290
95
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte politicoasa
Cum calificaţi atitudinea personalului din Primaria municipiului Moinesti faţă de dvs.?
INTREBAREA I.4.1.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
9
B.4.2. INTREBAREA 4.2
I.4.2. Cum considerati răspunsul administratiei publice locale la solicitarile dvs.de a
acţiona?
Anul Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Anul 2012 438 8 62 304 64 Anul 2013 434 12 84 269 69 Anul 2014 450 7 67 292 84
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 438 70% 12% 82% Rezultat bun 3% 15% 18%
2013 434 62% 16% 78% Rezultat bun
3% 19% 21% 2014 450 65% 18% 73% Rezultat bun
2% 15% 17%
438
8
62
304
64
434
12
84
269
69
450
7
67
292
84
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Cum considerati răspunsul administratiei publice locale la solicitarile dvs.de a acţiona?
INTREBAREA I.4.2.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
10
B.4.3. INTREBAREA 4.3
I.4.3. Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului sunteti:
Anul Total respondenti
Foarte nemultumit
Nemultumit Multumit Foarte multumit
Anul 2012 438 5 19 352 62
Anul 2013 434 5 41 305 83
Anul 2014 451 1 25 326 99
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 81% 14% 95% Rezultat bun 1% 4% 5%
2013 434 71% 19% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%
2014 451 72% 21% 93% Rezultat bun 1% 6% 7%
438
5 19
352
62
434
541
305
83
451
125
326
99
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Foarte nemultumit Nemultumit Multumit Foarte multumit
Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului sunteti:
INTREBAREA I.4.3.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
11
C. CALITATEA SERVICIILOR
C.5.a ILUMINATUL PUBLIC
I.5.a Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
a)Iluminat public
Anul Total respondenti
Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Anul 2012 439 17 64 248 110
Anul 2013 434 11 113 242 68
Anul 2014 457 5 66 254 132
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 56% 25% 81% Rezultat bun 4% 15% 19%
2013 434 55% 16% 71% Rezultat bun
3% 26% 29% 2014 457 56% 29% 85% Rezultat bun
1% 14% 15%
439
17
64
248
110
434
11
113
242
68
457
5
66
254
132
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti a)Iluminat public
INTREBAREA I.5.a
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
12
C.5.b. TRANSPORTUL LOCAL
I.5.b. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti b)Transport local
Anul Total respondenti
Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Anul 2012 439 17 86 275 61
Anul 2013 434 24 100 252 58
Anul 2014 450 18 74 251 107
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 62% 14% 76% Rezultat bun 4% 20% 24%
2013 434 58% 13% 71% Rezultat bun 6% 23% 29%
2014 450 56% 24% 80% Rezultat bun 4% 16% 20%
439
17
86
275
61
434
24
100
252
58
450
18
74
251
107
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti b)Transport local
INTREBAREA I.5.b.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
13
C.5. c. SERVICIILE DE ALIMENTARE CU APĂ SI CANALIZARE
I.5.c. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti c)Alimentare cu apă si canalizare
Anul Total respondenti
Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Anul 2012 439 92 103 191 53
Anul 2013 434 73 129 179 53
Anul 2014 452 40 78 263 71
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 44% 12% 56% Rezultat nesatisfacator
21% 23% 44% CRITIC 2013 434 41% 12% 53% Rezultat
nesatisfacator 17% 30% 47% CRITIC
2014 452 58% 16% 74% Rezultat bun
9% 17% 26%
439
92 103
191
53
434
73
129
179
53
452
4078
263
71
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti c)Alimentare cu apă si canalizare
INTREBAREA I.5.c.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
14
C. 5.d. SERVICIILE DE SALUBRITATE
I.5.d. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
d)Serviciile de salubritate
Anul Total respondenti
Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Anul 2012 439 42 122 216 59
Anul 2013 434 47 141 184 62
Anul 2014 460 27 109 175 149
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 49% 13% 62% Rezultat nesatisfacator
10% 28% 38% CRITIC 2013 434 43% 14% 57% Rezultat
nesatisfacator 11% 32% 43% CRITIC
2014 460 38% 33% 71% Rezultat bun 6% 23% 29%
439
42
122
216
59
434
47
141
184
62
460
27
109
175149
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti d)Serviciile de salubritate
INTREBAREA I.5.d.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
15
C. 5.e. SERVICII DE REPARATII SI INTRETINERE - RETEAUA DE DRUMURI, ALEI,
TROTUARE DE ACCES, ETC
I.5.e. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
e)Reteaua de drumuri, alei, parcari, trotuare , etc.
Anul Total respondenti
Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
Anul 2012 439 82 157 186 14
Anul 2013 434 57 148 178 51
Anul 2014 449 55 105 218 71
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 42% 3% 45% Rezultat nesatisfacator
19% 36% 55% CRITIC 2013 434 41% 12% 53% Rezultat
nesatisfacator 13% 34% 47% CRITIC
2014 449 48% 16% 64% Rezultat nesatisfacator
12% 24% 36% CRITIC
439
82
157186
14
434
57
148178
51
449
55
105
218
71
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
e)Reteaua de drumuri, alei, parcari, trotuare , etc.
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
INTREBAREA I.5.e.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
16
C.5.f. SERVICII SANITARE SI DE SANATATE,FUNCTIONAREA SI ÎNTREŢINEREA
UNITĂŢILOR MEDICALE
I.5.f. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale
Anul Total respondenti
Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
Anul 2012 439 17 53 277 92
Anul 2013 434 18 78 250 88
Anul 2014 460 15 55 256 134
ANUL
Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 63% 21% 84% Rezultat bun 4% 12% 16%
2013 434 58% 20% 78% Rezultat bun
4% 18% 22% 2014 460 56% 29% 85% Rezultat bun
3% 12% 15%
439
1753
277
92
434
18
78
250
88
460
1555
256
134
050
100150200250300350400450500
Total respondenti Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti
INTREBAREA I.5.f.
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
17
C.5.g. SERVICIILE SOCIALE - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor
grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social
I.5.g. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti g)Serviciile sociale - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social
Anul Total respondenti
Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
Anul 2012 439 6 59 282 92
Anul 2013 434 7 38 301 88
Anul 2014 450 8 53 207 182
ANUL Nr respondenti /zona 1-19
Indicatori realizati Grad de realizare
REZULTATE 1 2 3 4
2012 439 65% 21% 86% Rezultat bun 1% 13% 14%
2013 434 69% 20% 89% Rezultat bun 2% 9% 11%
2014 450 46% 40% 86% Rezultat bun 2% 12% 14%
439
6
59
282
92
434
738
301
88
450
853
207182
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Total respondenti Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna
Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti g)Serviciile sociale - protecţia copilului, apersoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social
INTREBAREA I.5.g
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014
18