Analiza nevoii

ANALIZA FUNCȚȚȚȚIONALĂ ESTE O METODĂ CARE IDENTIFICĂ,EXPRIMĂ ȘȘȘȘI CARACTERIZEAZĂPENTRU UN OBIECT

ȚȚȚȚ

ȘȘȘȘ

PENTRU UN OBIECT FUNCȚȚȚȚIUNILE CARE ÎI MODELEAZĂ ACȚȚȚȚIUNILE

ANALIZA NEVOII ESTE O METODĂ CARE PERMITE CARACTERIZAREA NEVOII EXPRIMATE

Obiectul acestei metode este acela de a caracteriza (cantitativ și calitativ) nevoia exprimată de un client potențial: nevoia caracterizată este denumită -prestație.

Este vorba de modelarea unei expresii neverificabile, de tip “vreau să fiu mulțumit” printr-o mărime măsurabilă

Plan de abordare • Context

• Aşteptările clientului

• Obiectiv

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

• Metodă

• Caietul de sarcini al prestației

Obiectiv

Metodă

Caietul de sarcini al prestației

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

ObiectivObiectiv

Metodă

Caietul de sarcini al prestației

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Un produs este creat de om el nefiind natural

Un produs este realizat pentru a satisface o nevoie

Un produs poate fi •Un obiect

•Un serviciuObiectiv

Metodă

Caietul de sarcini al prestației

•Un serviciu

•Un proces

În contextul reabilitării al fabricării instrument asistiv ne referim la un produs industrial

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Un CLIENT cumpără un produs

•Pentru a-și realiza un vissau

•Pentru a satisface o dorințăsau

•Pentru a răspunde unei nevoi personale

Vise, nevoile clientului

Obiectiv

Metodă

Caietul de sarcini al prestației

personale

Clientul este satisfăcut dacă nevoia sa este satisfăcută

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Evoluția nevoii

1930 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Producția de masă

Revoluția consumatoristă

Criza petrolului

Concurenta NS

Întreprinderi mondiale

Conceptul ecologist

Criza mondială

Clientul cumpără produse

Clientul cumpără produse

Clientul cumpără produse care

Clientul cumpără produse

Clientul cumpără produse

Clientul cumpără produse

Clientul cumpără numai

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Nevoile evoluează …. Produsele de asemenea

produse standard de la producător

produse conformecu utilitatea lor

produse care sunt conforme d.p.d.v al costului

produse care prezintă aspecte inovative

produse care au o marcă sau o imagine

produse care respectă mediul

numai produse strict necesare

Conforme unui standard

Conforme unei utilizări

Conforme unui anumit preț

Conforme unei nevoi latente

Conforme protecției mediului

Conforme unei culturide firmă

Limitativ necesar

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Nevoile poate fi:

Tipuri de nevoi

Nevoia este o exigențțțță care apare natural, din viațțțța socială sau economică – Dictionarul Larousse

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Nevoia este o necesitate sau o dorințțțță exprimată de un utilizator

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Prestația

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Nevoia este o necesitate sau o dorințțțță exprimată de un utilizator

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Întrebări

Metoda propune găsirea răspunsurilor la trei întrebări:-La ce servește produsul?

- Celui care utilizează: clientul beneficiar- În ce scop?Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Satisfacțțțția e generată de modificarea stării unei materii prelucrate

- În ce scop?- Pentru satisfacerea nevoilor exprimate

- Despre ce produs ar fi vorba?- Starea unei materii prelucrate

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Exprimări

-La ce servește produsul?Clientului beneficiar

- În ce scop?Pentru satisfacerea nevoilor

- Despre ce produs ar fi vorba?Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Exprimarea nevoii este normalizată

- Despre ce produs ar fi vorba?Starea unei materii prelucrate

Produsul este destinat clientului fiind vorba de o modificarea a

stării materiei prelucrate pentru a satisface o nevoie

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Schematizarea

Produsul este destinat clientului , fiind vorba de stareaunei materii prelucrate pentru satisfacerea nevoii

La ce?Pentru ce?

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Graficul de prestatii este schema normalizata a exprimarii nevoii

PRODUS

De ce a fost facut?

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Nevoia caracterizată

Produsul este destinat clientului , fiind vorba de stareaunei materii prelucrate pentru satisfacerea nevoii

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Caracterizarea permite validarea satisfacerii unui client

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Caracterizarea

Caracterizarea = calificare + cuantificare calificarea nevoii= exprimarea prin cuvinte despre ce e vorbacuantificarea nevoii= definirea unui criteriu adică o valoare fizică măsurabilăObiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Caracterizarea precizează cantitățțțțile măsurabile

adică o valoare fizică măsurabilăși de precizarea unei valori adică a unui nivel de atins

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Caractizarea

La ce?Pentru ce?

Clientul are nevoie de….

criteriu valoare

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Utilizarea produsului presupune o modificare a materiei

PRODUS

pentru a satisface o nevoie

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Validarea nevoii

De ce există produsul?

Ce ar putea face în evoluția nevoii?

Ce ar putea face pentru dispariția nevoii?Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Nevoia trebuie să fie validată

Ce ar putea face pentru dispariția nevoii?

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Caietul de sarcini al prestației

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

PrestaŃia precizează valoarea criteriilor care trebuie atinse

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Caietul de sarcini al prestației

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Caietul de sarcini al prestaŃiilor precizează toate prestaŃiile aşteptate.

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

PrestaŃia şi soluŃiile

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

PrestaŃiile sunt independente de soluŃii

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Exemplu

ClientFire de iarbă

PRODUS

Clientul are nevoie de un gazon tuns

criteriu valoare

inaltime Max 30

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Produsul serveşte clientului acŃionând asupra înălŃimii firelor de iarbă pentru a avea un gazon tuns

E nevoie de un gazon tuns

De ce produsul există? Deoarece gazonul cresteCe ar putea duce la evoluția nevoii? Gazonul sa nu mai creascaCe ar putea face sa dispară nevoia? Dispariția gazonului

Gazonul sintetic

Plan de abordare

Context

Aşteptările clientului

Obiectiv

Exemplu

Client Gazon

PRODUS

Clientul are nevoie de un gazon frumoscriteriu valoare

Procent buruieni

Max 5%

Densitate fire

1000+-50

Culoare Verde 631

Obiectiv

Metodă

Caietul de

sarcini al prestației

Produsul serveşte clientului acŃionând asupra înălŃimii firelor de iarbă pentru a avea un gazon tuns

E nevoie de un gazon frumos

De ce produsul există? Deoarece e nevoie de un gazon frumos

Ce ar putea duce la evoluția nevoii? Gazonul sa nu mai creascaCe ar putea face sa dispară nevoia? Dispariția gazonului

Gazonul sintetic