Analiza nevoii - cadredidactice.ub.ro · Metoda propune găsirea răspunsurilor la trei...
23
Analiza nevoii
Transcript of Analiza nevoii - cadredidactice.ub.ro · Metoda propune găsirea răspunsurilor la trei...
Analiza nevoii
ANALIZA FUNCȚȚȚȚIONALĂ ESTE O METODĂ CARE IDENTIFICĂ,EXPRIMĂ ȘȘȘȘI CARACTERIZEAZĂPENTRU UN OBIECT
ȚȚȚȚ
ȘȘȘȘ
PENTRU UN OBIECT FUNCȚȚȚȚIUNILE CARE ÎI MODELEAZĂ ACȚȚȚȚIUNILE
ANALIZA NEVOII ESTE O METODĂ CARE PERMITE CARACTERIZAREA NEVOII EXPRIMATE
Obiectul acestei metode este acela de a caracteriza (cantitativ și calitativ) nevoia exprimată de un client potențial: nevoia caracterizată este denumită -prestație.
Este vorba de modelarea unei expresii neverificabile, de tip “vreau să fiu mulțumit” printr-o mărime măsurabilă
Plan de abordare • Context
• Aşteptările clientului
• Obiectiv
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
• Metodă
• Caietul de sarcini al prestației
Obiectiv
Metodă
Caietul de sarcini al prestației
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
ObiectivObiectiv
Metodă
Caietul de sarcini al prestației
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Un produs este creat de om el nefiind natural
Un produs este realizat pentru a satisface o nevoie
Un produs poate fi •Un obiect
•Un serviciuObiectiv
Metodă
Caietul de sarcini al prestației
•Un serviciu
•Un proces
În contextul reabilitării al fabricării instrument asistiv ne referim la un produs industrial
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Un CLIENT cumpără un produs
•Pentru a-și realiza un vissau
•Pentru a satisface o dorințăsau
•Pentru a răspunde unei nevoi personale
Vise, nevoile clientului
Obiectiv
Metodă
Caietul de sarcini al prestației
personale
Clientul este satisfăcut dacă nevoia sa este satisfăcută
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Evoluția nevoii
1930 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Producția de masă
Revoluția consumatoristă
Criza petrolului
Concurenta NS
Întreprinderi mondiale
Conceptul ecologist
Criza mondială
Clientul cumpără produse
Clientul cumpără produse
Clientul cumpără produse care
Clientul cumpără produse
Clientul cumpără produse
Clientul cumpără produse
Clientul cumpără numai
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Nevoile evoluează …. Produsele de asemenea
produse standard de la producător
produse conformecu utilitatea lor
produse care sunt conforme d.p.d.v al costului
produse care prezintă aspecte inovative
produse care au o marcă sau o imagine
produse care respectă mediul
numai produse strict necesare
Conforme unui standard
Conforme unei utilizări
Conforme unui anumit preț
Conforme unei nevoi latente
Conforme protecției mediului
Conforme unei culturide firmă
Limitativ necesar
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Nevoile poate fi:
Tipuri de nevoi
Nevoia este o exigențțțță care apare natural, din viațțțța socială sau economică – Dictionarul Larousse
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Nevoia este o necesitate sau o dorințțțță exprimată de un utilizator
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Prestația
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Nevoia este o necesitate sau o dorințțțță exprimată de un utilizator
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Întrebări
Metoda propune găsirea răspunsurilor la trei întrebări:-La ce servește produsul?
- Celui care utilizează: clientul beneficiar- În ce scop?Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Satisfacțțțția e generată de modificarea stării unei materii prelucrate
- În ce scop?- Pentru satisfacerea nevoilor exprimate
- Despre ce produs ar fi vorba?- Starea unei materii prelucrate
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Exprimări
-La ce servește produsul?Clientului beneficiar
- În ce scop?Pentru satisfacerea nevoilor
- Despre ce produs ar fi vorba?Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Exprimarea nevoii este normalizată
- Despre ce produs ar fi vorba?Starea unei materii prelucrate
Produsul este destinat clientului fiind vorba de o modificarea a
stării materiei prelucrate pentru a satisface o nevoie
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Schematizarea
Produsul este destinat clientului , fiind vorba de stareaunei materii prelucrate pentru satisfacerea nevoii
La ce?Pentru ce?
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Graficul de prestatii este schema normalizata a exprimarii nevoii
PRODUS
De ce a fost facut?
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Nevoia caracterizată
Produsul este destinat clientului , fiind vorba de stareaunei materii prelucrate pentru satisfacerea nevoii
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Caracterizarea permite validarea satisfacerii unui client
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Caracterizarea
Caracterizarea = calificare + cuantificare calificarea nevoii= exprimarea prin cuvinte despre ce e vorbacuantificarea nevoii= definirea unui criteriu adică o valoare fizică măsurabilăObiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Caracterizarea precizează cantitățțțțile măsurabile
adică o valoare fizică măsurabilăși de precizarea unei valori adică a unui nivel de atins
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Caractizarea
La ce?Pentru ce?
Clientul are nevoie de….
criteriu valoare
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Utilizarea produsului presupune o modificare a materiei
PRODUS
pentru a satisface o nevoie
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Validarea nevoii
De ce există produsul?
Ce ar putea face în evoluția nevoii?
Ce ar putea face pentru dispariția nevoii?Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Nevoia trebuie să fie validată
Ce ar putea face pentru dispariția nevoii?
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Caietul de sarcini al prestației
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
PrestaŃia precizează valoarea criteriilor care trebuie atinse
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Caietul de sarcini al prestației
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Caietul de sarcini al prestaŃiilor precizează toate prestaŃiile aşteptate.
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
PrestaŃia şi soluŃiile
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
PrestaŃiile sunt independente de soluŃii
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Exemplu
ClientFire de iarbă
PRODUS
Clientul are nevoie de un gazon tuns
criteriu valoare
inaltime Max 30
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Produsul serveşte clientului acŃionând asupra înălŃimii firelor de iarbă pentru a avea un gazon tuns
E nevoie de un gazon tuns
De ce produsul există? Deoarece gazonul cresteCe ar putea duce la evoluția nevoii? Gazonul sa nu mai creascaCe ar putea face sa dispară nevoia? Dispariția gazonului
Gazonul sintetic
Plan de abordare
Context
Aşteptările clientului
Obiectiv
Exemplu
Client Gazon
PRODUS
Clientul are nevoie de un gazon frumoscriteriu valoare
Procent buruieni
Max 5%
Densitate fire
1000+-50
Culoare Verde 631
Obiectiv
Metodă
Caietul de
sarcini al prestației
Produsul serveşte clientului acŃionând asupra înălŃimii firelor de iarbă pentru a avea un gazon tuns
E nevoie de un gazon frumos
De ce produsul există? Deoarece e nevoie de un gazon frumos
Ce ar putea duce la evoluția nevoii? Gazonul sa nu mai creascaCe ar putea face sa dispară nevoia? Dispariția gazonului
Gazonul sintetic
