Am fani. Ce fac cu ei?

Self-promo

http://www.thepractice.ro

http://www.facebook.com/ThePracticeRomania

www.twitter.com/ThePracticeROwww.twitter.com/MonicaJitariuc

Structura prezentării

TEORIE

• Partea I: Am fani

• Partea II: Ce fac cu ei?

PRACTICĂ

• Câteva exemple

Înainte de orice…

4

PARTEA I: Am fani

Am fani

• 16.738 pagini (Facebrands)

• 9/10 utilizatori au intrat măcar o dată pe o pagină de brand

• Un utilizator urmărește în medie 3 branduri

• 1 din 2 fani NU a revenit pe pagina după ce a dat like

• 7 din 10 romani cu conturi pe Facebook urmăresc Fan Pages

– Branduri și companii (36,2% )

– Cântăreți și formații (34,5%)

– Țări și orașe (26,5%)

Sursa: 2010 Daedalus Millward Brown/Evensys

Am fani. Câți?

THE PRACTICE: +15 de pagini care au

de la

+2.000 la +450.000 de fani!

Am fani. Câți?

8

Am fani. Cât costă?

Cât costă?• 1,07 $ costă un fan pe pagina unui brand (WebTrendscare -11.000

campanii pe Facebook din US)

• 14 $ “costă” un share pe Facebook (ChompOn,2011)

• 8$ “valorează” un like (ChompOn,2011)

10

Am fani. De ce?

Cine sunt fanii (la manual)?

Sursa: moontoast.com

Cine sunt fanii (în realitate*)?

“Fanii de (a)casă”: Angajații, Prietenii, Nevastă-ta, Copiii

Ce faci cu ei: Vanity URL

Clienții actuali

Ce faci cu ei: Insentivare

Clienții potențiali

Ce faci cu ei: Îi cumperi, dar nu musai (FB ads)

Media— P.R.

Ce faci cu ei: Îi influențezi

Bodyguarzii

Ce faci cu ei: Umbrele*nu daca ii cumperi de pe eBay

12

PARTEA II: Ce fac cu ei?

Ce fac cu ei?

14

Ce fac cu ei?

• Le dau ce vor: INFORMAȚIE

• Le cer ce vreau: INFORMAȚIE

• Îi ajut sa obțină: REWARD

• Mă ajută să obțin: ADVOCACY

15

Le dau ce vor: INFORMAȚIE

Concepte cheie:

• Bun simț: Fanii cer lucruri de bază: MĂCAR să li se

răspundă.*

• Ajutor

• Corectitudine

• Pertinență/Relevanță

Cum?

• Omul din interior/ Customer Care

• Insource/Outsource

• Q&A clar (evidența răspunsurilor)

• Politica de management al comentariilor inclusă

în strategia de social media

• VirualOz Agents (27/7): Ask Nick or Chloe (IVAs)

*Doar 9% din pagini de companie răspund

Studiu de caz

24/7 customer support?

Le cer ce vreau: INFORMAȚIE

Concepte cheie în engleză

• “Casual R&D” / Watercooler Research

• Crowdsourcing –the new black

• Fans ownership of the brand

Cum? (tot în engleză)

• The simple way: Facebook Questions

• The creative way: Consumer engagement campaign

• The complex way: Integrated campaignp.s. "If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.“ Henry FORD

Studiu de caz

De la margarină la Opera din Sydney, de la cutia de conserve la Doritos Viralocity

ÎI ajut să obțină: REWARD

Concepte cheie:

• Jocuri și concursuri

• Premii diverse

• Mereu, mereu altele

Cum:

• Relevanță

• Conținut

• Recompensă

Studiu de caz

Mă ajută să obțin ce vreau: ADVOCACY

Concepte cheie:

• Criză, criză, criză…

• FU&K! FU&K! FU&K!

• Hateri/Troli

• Clienți nemulțumiți

• Inegalitatea fanilor

• Social Media Bodyguard

Cum:

• Strategie de social media (analiză riscuri, nu doar oportunități)

• Strategie de crisis management (cu capitol special de social media)

• O agenție bună de PR. A dracului de bună.

Studiu de caz

În loc de concluzie…

Am văzut ce fani am și ce fac cu ei

Dar ce fac ei cu mine?

24

Ce fac ei cu mine?

25

Mulțumesc!http://www.thepractice.ro

http://www.facebook.com/ThePracticeRomania

www.twitter.com/ThePracticeROwww.twitter.com/MonicaJitariuc