Post on 07-Feb-2016
UNIVERSITATEA “ANDREI ȘAGUNA” DIN CONSTANȚAFACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
MASTERAT FINANȚAREA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM - SERVICII
STRATEGII DE COMUNICARE ÎN ORGANIZAȚIE.
STUDIU DE CAZ ALBALACT S.A.
Coordonator științificAbsolvent
CONSTANȚA
PREZENTAREA GENERALĂ A
ALBALACT S.A.
Înființată în anul 1971
Actualmente sediul în Comuna Galda de Jos DN 1, km 392 + 600, Jud. Alba,
Punct lucru depozit Constanța
obiect de activitate cod Caen 1051- „Fabricarea produselor lactate și a brânzeturilor”.
unul dintre primii cinci producători de lapte și produse lactate din România.
Structura portofoliului de
produse la nivelul Albalact
Lapte de consum:• Covalact,• Danone, • Friesland,
• Prodlacta,• LaDorna;
Produse proaspete:• Covalact, • Danone, • Friesland, • Simultan;
Unt:• Covalact, • Friesland,
• Macromex.
KAUFLAND ROMANIA
SCS
CARREFOUR ROMANIA SA
METRO CASH&CARRY ROMANIA
SRL
MEGA IMAGE SRL
LIDL DISCOUNT
SRL
REAL HYPERMAR
KET ROMANIA
SRLSELGROS CASH &
CARRY SRL
AUCHAN ROMANIA
S.A.
PROFI ROM FOOD SRL
REWE (ROMANIA )
SRL
Concurența
Clienții principali
Evoluții ale indicatorilor din contul de profit și pierdere al societății
Denumirea indicatorilor - lei 2010 2011 2012Veniturile din vânzarea mărfurilor 29.457.497 42.205.893 36.393.240Producția vândută 242.974.403 311.041.255 327.453.946Venituri din subvenții 0 0 0Cifra de afaceri 261.974.403 338.250.651 343.844.878Variația stocurilor -360.324 1.808.733 390.407Alte venituri 3.443.126 7.769.314 464.114Total venituri din exploatare 264.341.100 347.858.383 344.699.399Cheltuieli privind mărfurile 20.559.415 31.248.873 27.548.500Cheltuieli cu materia primă și materiale consumabile
151.977.696 202.971.507 199.555.303
Cheltuieli cu energia și apa 4.477.543 5.002.213 5.172.503Cheltuieli cu personalul 23.582.203 28.597.188 29.989.472Cheltuieli cu serviciile către terți 43.535.261 55.248.544 54.971.782Cheltuieli cu impozite și taxe 1.250.675 1.001.145 902.746Amortizări și provizioane 13.459.848 11.743.782 12.544.956Ch. despăgubiri, donații și active cedate 763.285 1.114.330 2.814.298Ajustarea valorii activelor circulante -317.731 15.833 -22.649Total cheltuieli exploatare 259.879.544 338.372.211 333.959.761Rezultate din exploatare 4.461.556 9.486.172 10.739.638Venituri financiare 4.936.596 5.264.735 5.675.980Cheltuieli financiare 8.220.701 7.941.993 7.681.125Rezultatul financiar -3.284.105 -2.677.258 -2.005.145Rezultatul curent al exercițiului 1.177.451 6.808.914 8.734.493Rezultatul brut al exercițiului 1.177.451 6.808.914 8.734.493Impozit pe profit 597.239 1.041.430 1.413.796Rezultatul net al exercițiului 580.212 5.767.484 7.320.697Număr salariați 593 631 661
Extindere activitate→ Creștere a numărului de personal→ creșterea profitabilității firmei mai mult decât salariile→ productivitate sporită.
STRATEGII UTILIZATE ÎN COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ
strategia comunicării
interne strategia comunicării externe
Tipuri de comunicare organizațională în cadrul
Albalact S.A.
*comunicarea formală *comunicarea informală
Comunicarea formală
*descendentă *ascendentă *orizontală
STRATEGII UTILIZATE ÎN COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ
Climatul organizațional
1.Sarcina (obiective şi sarcini clare)
2.Structura (organizare eficientă)
3.Relaţiile (relaţii
interpersonale pozitive)
4.Motivaţia (motivaţie
stimulativă)
5.Suportul (sprijin pentru performanţă)
6.Conducerea (conducere eficientă)
7.Schimbarea (management
bun al schimbării)
8.Evaluarea (evaluare
obiectivă a activităţii)
9.Corectitudinea (justiţie
organizaţională)
10. Ataşamentul (identificare cu
firma)
11. Deciziile (consultare sau
autonomia deciziilor)
12. Munca (satisfacţia în
activitate)
13. Siguranţa (sentimentul de
securitate)
14. Epuizarea (supraîncărcarea
în muncă)
15. Competenta (încrederea in
sine)
Aspecte evaluate în bateriile de teste aplicate pentru analiza strategiei de comunicare la nivelul Albalact S.A.
1.Sarcina
2.Structu
ra
3.Rela
ţiile
4.Motiv
aţia
5.Suportul
6.Conduce
rea
7.Schim
barea
8.Evalu
area
9.Corec
titudinea
10. Ataș
amen
tul
11. Dec
iziile
12. Munca
13. Siguran
ța
14. Epuiza
rea
15. Compete
nta 0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
90% 91% 89% 87% 83% 89% 81% 83% 86% 85% 79% 86% 89%
9%
85%
5% 3% 3% 3% 7%3%
9% 8% 6% 7% 15% 7% 5%
7%
4%
5% 6% 8% 10% 10% 8% 10% 9% 8% 8% 6% 7% 6%
85%
11%
Bună/F.Bună Medie Slabă/F.Slabă
Caracterizare mediu
organizațional
• 90% obiective și sarcinile fixate sunt clare sau foarte clar formulate,
• 91% există o organizare eficientă sau foarte eficientă, • 89% relații interpersonale sunt pozitive, • 87% motivația este stimulativă, • 89% o echipă de conducere eficientă, • 83% are loc o evaluare obiectivă a activității, • 85% identificarea cu firma este bună sau foarte bună, • 79% o bună/foarte bună consultare sau autonomie în
luarea deciziilor,• 86% satisfacție în activitatea desfășurată, • 89 un ridicat sentiment de securitate, • 9% atrag atenția asupra fenomenului de supraîncărcare
în muncă.
STRATEGII ȘI TEHNICI DE COMUNICARE ÎN ACTIVITATEA CURENTĂ LA ALBALACT S.A.
*chestionar, intitulat „Cum comunică organizația mea?”
** scop - a oferi o imagine asupra strategiilor de comunicare la Albalact S.A,
***aspectele urmărite în cadrul studiului:
„Cum comunică
organizația mea?”,
Comunicarea - schimb de informații
Bariere in comunicare
Comunicare eficienta
Comunicarea la timpul prezent
Canale de comunicare
Implicare in comunicare
Concluzii pe baza chestionarului
tipul de comunicare predominant - formală pe orizontală. se preferă comunicarea directă cu superiorul ierarhic și comunicarea cu colegii. repartiție unitară a barierelor comunicaționale. bună organizare și funcționare a departamentului de comunicare încurajat schimbul de informații vitale căi de comunicare preponderente sunt ședințele și documentația scrisă, canale de comunicare frecvent: e-mailul și apelurile telefonice.
COMUNICAREA EXTERNĂ LA NIVELUL ALBALACT S.A.
• externă operațională• externă strategică• externă de promovare
trei tipuri de comunicare externă
*publicitatea – prin mass
media sau prin propriile materiale
publicitare
*promovarea vânzărilor
*sponsorizările - finanțarea activităților culturale sau
sportive
*articole care prezintă
organizația în publicații de specialitate
*organizarea de standuri la
târguri și forumuri
Forme de concretizare a comunicării
promoționale
Comunicare continua pentru
cele mai importante
produse
• Comunicarea promoțională prin mass-media• Comunicarea promoțională prin sponsorizări și
mecenat• Comunicarea promoțională prin participarea la
evenimente târguri, expoziții
Cea mai eficientă și cea mai ieftină formă de promovare reliefarea permanentă a aspectelor pozitive ale organizației
INFLUENȚA POLITICILOR DE COMUNICARE ORGANIZAȚIONALĂ ASUPRA VÂNZĂRILOR ALBALACT S.A.
Anul 2010 2011 2012
ProdusulPonderea în venituri
totale
Ponderea în CA
Ponderea în venituri totale
Ponderea în CA
Ponderea în venituri
totale
Ponderea în CA
% % % % % %Produse lactate 72,6 71,59 70,44 73,53 72,01 73,82Unt 16,42 16,19 15,86 16,56 15,93 16,33Lapte praf degresat/ integral
1,02 1,04 1,41 1,47 0 0
Brânzeturi 2,04 2,36 7,18 7,50 1,20 1,23Alte produse 3,2 3,16 0,50 0,52 0 0Mărfuri 4,7 5,66 4,61 4,81 8,42 8,62
Ponderea fiecărei categorii de produse sau servicii în veniturile și în totalul CA
structură a producției echilibrată, accent asupra segmentelor de piața
cu o largă căutare în rândul clientelei.
2009 2010 2011 2012 20130
50000000
100000000
150000000
200000000
250000000
300000000
350000000
400000000
450000000
500000000
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
5000000
Cifra de afaceri Procent în cifra de afaceri
Evoluția procentului deținut în cifra de afaceri de cheltuielile din bugetul promoțional al Albalact S.A.
Indicator - lei 2009 2010 2011 2012 2013Vânzări interne 225.975.200 259.090.331 332.519.733 343.520.754 422.395.622
Vânzări externe 0 2.166.339 5.730.918 344.124 5.799.965Cifra de afaceri 225.975.200 261.256.670 338.250.651 343.844.878 473.185.587
Procentul cheltuielilor de promovare în cifra de afaceri
0,37% 0,53% 0,62% 0,88% 0,98%
Comunicarea promoțională și evoluția cifrei de afaceri la nivelul Albalact S.A.
Tendință evidentă de creștere a cheltuielilor bugetului de comunicare promoțională
*managerii țin cont de o planificare a comunicării eficiente,
• liniile de comunicare ușor accesibile angajaților • se determină precis scopul fiecărei comunicări;• se clarifică ideile înaintea și pe parcursul comunicării;• se folosește un limbaj adecvat;• există voința de a comunica eficient;• se încearcă crearea unei atmosfere favorabile comunicării;• management disponibil în a asculta opinii diferite fără a le considera
oponente;• există feedbackul în relațiile profesionale dintre ei și angajați;• sunt dezvoltate relații bazate pe probleme profesionale și de încredere;• relațiile sunt flexibile și prietenoase;• în majoritatea cazurilor este dezvoltată o ascultare activă.
• ascultă ceea ce spun ceilalți • înțeleg lucrurile care li se spun, • acordă asistența și informații colegilor,
subalternilor
participanții la procesul
comunicațional managerial din cadrul
firmei:
CONCLUZII
***propuneri de ameliorare a climatului
comunicațional ***de înlăturare a
dificultăților minore constatate
la nivelul comunicării
interne a organizației
Albalact S.A.:
• extinderea utilizării tehnicii de ascultare activă
• imediat după ședințe, elementele importante și deciziile să fie transmise în scris participanților;
• un management organizațional cu orientare crescută;
• diferențierea stilului folosit în comunicările interpersonale în funcție de nivelul de pregătire, experiența și gradul de înțelegere a fiecărui subordonat;
• adoptarea unei comportări calde, promovarea unei atitudini deschise, de sinceritate, interes și receptivitate.
PROPUNERI
***propunerea cu privire la comunicarea externă a organizației,
cu precădere cea promoțională
• organizare a unor Zile ale Porților deschise în cadrul Fabricilor Albalact, pentru îmbunătățirea percepției consumatorilor față de produsele fabricate sub brandurile sale, și creșterea gradului de încredere în brandurile firmei, fidelizarea clienților existenți și atragerea unora noi.
PROPUNERI
Vă mulțumesc pentru atenția acordată!