MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI CERCETĂRII
CENTRUL NAŢIONAL PENTRU DEZVOLTAREA ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PROFESIONAL ŞI TEHNIC
Anexa nr. 1 la OMEdC nr. 3171 din 30.01.2006
STANDARD DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ
CALIFICARE Tehnician în activităţi de comerţ
Nivel 3
BUCUREŞTI2005
GRUPUL DE AUTORI:
Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureşti
Dorobanţu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureşti
Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte
Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca
Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti
Poştovei Cătălina - Colegiul Economic Buzău
Todoruţ Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Târgu Jiu
Verdeş Ştefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti
CONSULTANŢI:
CIOBANU GABRIELA– Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi Tehnic
TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic “Ion Ghica” Târgovişte
Tehnician în activităţi de comerţ 1
LISTA UNITĂŢILOR DE COMPETENŢE
UNITĂŢI DE COMPETENŢE CHEIE1. Comunicarea în limba modernă 2 credite2. Gândirea critică şi rezolvarea problemelor 1 credit3. Dezvoltarea relaţiilor interpersonale 1 credit4. Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei 1 credit5. Comunicare 1 credit6. Dezvoltarea carierei profesionale 1 credit7. Procesarea datelor numerice 1 credit8. Iniţierea unei afaceri 1 credit
UNITĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE GENERALE
9. Mediul concurenţial al afacerii 1 credit10. Marketingul afacerii 1 credit11. Planificarea operaţională 1 credit12. Resurse umane 1 credit13. Managementul calităţii 0,5 credite14. Finanţarea afacerii 1 credit15. Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului 0,5 credite
UNITAŢI DE COMPETENŢE TEHNICE SPECIALIZATE
16. Negocierea vânzării 2 credite 17. Analiza pieţei 2 credite18. Protecţia consumatorului şi mediului 2 credite19. Tehnologia comercială 2 credite20. Reclamă şi publicitate 2 credite21. Gestiunea stocurilor 2 credite22. Extinderea afacerii prin comerţ modern 2 credite23. Oferta de mărfuri 2 credite
Tehnician în activităţi de comerţ 2
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă
Nivel de calificare: 3
Valoare credit: 2,0
Competenţe:
1. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru
2. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru
3. Exprimă mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate
4. Elaborează mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate
5. Participă la interacţiuni verbale orale pe teme cotidiene şi pe teme profesionale
Tehnician în activităţi de comerţ 3
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă
Competenţa 1: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea informaţiilor necesare şi suficiente pentru decodarea sensului global al mesajelor orale
(b) Obţinerea de informaţii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru
(c) Identificarea punctelor de vedere şi a opiniilor exprimate, precum şi a atitudinilor şi sentimentelor
(d) Iniţierea de acţiuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului
(e) Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin asocieri/conexiuni
(f) Precizarea acţiunilor adecvate pe baza informaţiilor obţinute pe cale orală
Condiţii de aplicabilitate:
Surse şi tipuri de mesaje orale: texte care conţin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,
emise la viteză normală, în diverse registre, de lungime variabilă: mesaje, formale şi informale, emise de cei din jur; conferinţe, discursuri, prezentări de produse / servicii; transmisiuni radio şi TV, talk-show-uri, anunţuri publice; conversaţii telefonice, inclusiv mesaje telefonice înregistrate.
Informaţii obţinute: ideea principală (sensul global); informaţii factuale, pe teme de interes comun; informaţii factuale pe teme de interes profesional: instrucţiuni, explicaţii, specificaţii de produse şi servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutră), sentimente.
Limbaj: termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional, varietăţi de accent (pentru domeniile ocupaţionale unde este relevant)
Moduri de acţiune: întrebări, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; acţiuni proprii (realizarea de operaţii, activităţi).
Tehnician în activităţi de comerţ 4
Probe de evaluare
Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice şi obţină prin ascultare informaţii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze pentru identificarea elementelor de vocabular (şi de accent – pentru domeniile ocupaţionale unde accentul este relevant) nefamiliare şi clarificarea sensului, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (d), (e) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze pe baza informaţiei obţinute prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să folosească strategii de înţelegere prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c), (d), (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 5
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă
Competenţa 2: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea de informaţii şi opinii relevante pentru sarcina de lucru în texte referitoare la domeniul ocupaţional
(b) Scanarea unui text mai lung pentru identificarea rapidă de informaţii / detalii specifice necesare
(c) Utilizarea unor materiale de referinţă pentru identificarea sensului, atunci când este necesar
(d) Corelarea în mod coerent a mai multor informaţii din diverse părţi ale unui text / din texte diferite
(e) Transferul informaţiilor din texte referitoare la domeniul ocupaţional în diverse forme de prezentare
(f) Analizarea avantajelor şi dezavantajelor unor situaţii descrise în texte, în scopul luării unor decizii
(g) Realizarea de acţiuni adecvate pe baza informaţiilor identificate în texte cu conţinut operaţional complex
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de text: texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungime variabilă: texte specifice domeniului ocupaţional: manuale, rapoarte, note, fişe tehnice; texte de popularizare: ştiri şi articole de presă, reclame, anunţuri; texte cu conţinut operaţional: corespondenţă, faxuri, formulare, standarde, instrucţiuni; mesaje, cereri, reclamaţii.
Informaţii obţinute: informaţii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaţii profesionale: instrucţiuni, explicaţii, date tehnice ale unor produse şi servicii; date privind: materii prime, materiale şi produse finite, operaţii şi procese tehnologice
Materiale de referinţă: dicţionare; diagrame şi alte materiale vizuale; instrucţiuni, manuale tehnice, prospecte, pagini Internet.
Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme; notiţe.
Tehnician în activităţi de comerţ 6
Moduri de acţiune: comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; transferul informaţiilor în diverse forme de prezentare; acţiuni proprii: realizarea de operaţii, modificarea unor operaţii, luarea de decizii.
Probe de evaluare
Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice informaţii, detalii sau opinii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate pentru identificarea sensului, atunci când este necesar, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să prelucreze informaţii în diverse moduri, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (d), (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze adecvat pe baza informaţiei obţinute prin lectură, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (f), (g) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 7
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă
Competenţa 3: Exprimă mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate
Criterii de performanţă:
(a) Oferirea şi solicitarea de informaţii pentru îndeplinirea unei sarcini de lucru
(b) Oferirea şi solicitarea de instrucţiuni în vederea îndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale
(c) Formularea clară, precisă şi în mod politicos a informaţiilor, instrucţiunilor, întrebărilor şi solicitărilor
(d) Solicitarea şi oferirea de clarificări şi explicaţii atunci când informaţia / instrucţiunea nu este înţeleasă imediat
(e) Prezentarea de descrieri clare şi detaliate pe subiecte legate de domeniul de interes propriu şi profesional
(f) Utilizarea adecvată a termenilor de specialitate comuni / familiari relevanţi pentru sarcina de lucru
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de informaţii: schimburi de informaţii, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, la viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: activităţi de rutină şi non-rutiniere: instrucţiuni, explicaţii, detalii de operare, sfaturi; aranjamente sociale; descrieri de obiecte, procese, operaţii; probleme operaţionale în situaţii de viaţă cotidiene.
Contexte: personal şi social – situaţii specifice în familie, şcoală, comunitate; profesional – situaţii specifice în organizaţie, la locului de muncă, situaţii conflictuale.
Limbaj: vocabular adecvat contextului personal şi social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional.
Moduri de comunicare: faţă în faţă; la telefon, robot telefonic.
Moduri de acţiune: comunicarea / transmiterea de informaţii/detalii către interlocutor/i.
Tehnician în activităţi de comerţ 8
Probe de evaluareProbe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite informaţii şi instrucţiuni, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite clarificări şi explicaţii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c), (d) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să realizeze descrieri, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze adecvat terminologia specifică, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate
Tehnician în activităţi de comerţ 9
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă
Competenţa 4: Elaborează mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate
Criterii de performanţă:
(a) Completarea de documente şi formulare profesionale specifice domeniului ocupaţional
(b) Redactarea unor texte funcţionale variate mai complexe, structurate şi cu folosirea de conectori
(c) Transmiterea, în limbaj clar şi precis, de informaţii corecte vizând aspecte din domeniul de activitate
(d) Utilizarea unor materiale de referinţă adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite
(e) Adecvarea formatului şi limbajului la context, la tipul de text, la subiect şi la cititorul intenţionat
(f) Utilizarea convenţiilor folosite în comunicarea scrisă formală / informală
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de texte funcţionale: formulare şi alte documente specifice, în funcţie de domeniul ocupaţional (facturi, facturi pro-forma, fişe tehnice, fişe de evidenţă, fişe de producţie, documente de evidenţă primară, standarde); corespondenţă personală şi profesională: scrisori, note, mesaje (inclusiv e-mail); procese verbale, rapoarte, eseuri.
Tipuri de informaţii: în texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungimi variate: informaţii factuale, inclusiv date personale; aranjamente şi instrucţiuni; idei, opinii, puncte de vedere; mesaje din partea altor persoane; raportări privind desfăşurarea unor evenimente, şedinţe, procese
Convenţii şi limbaj: pentru exprimarea raporturilor în cadrul comunicării (prieteni, colegi, membri ai organizaţiei, ierarhii); pentru atingerea scopului comunicării (tehnici de argumentare, formule de persuasiune); formule de comunicare standardizate, formule de politeţe.
Contexte: organizarea locului de muncă; activităţi şi procese de producţie; calitatea serviciilor / produselor.
Materiale de referinţă: dicţionare, glosare de termeni specializaţi şi sintagme specifice; documente normative şi tehnice modele de documente şi formulare.
Tehnician în activităţi de comerţ 10
Probe de evaluareProbe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil completeze formulare şi să întocmească corespondenţă, texte funcţionale şi documente specifice domeniului ocupaţional, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze un format recomandat, un limbaj adecvat şi convenţii folosite în mod obişnuit în comunicarea scrisă formală / informală, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 11
1.Titlul unităţii: Comunicare în limba modernă ________________________________________________________________________________
Competenţa 5: Participă la interacţiuni verbale orale pe teme cotidiene şi pe teme profesionale
Criterii de performanţă:
(a) Oferirea de opinii proprii şi susţinerea lor cu argumente în conversaţii de teme diverse de interes
(b) Participarea cu contribuţii la discuţii profesionale de rutină, în contexte profesionale predictibile
(c) Exprimarea clară şi fluentă a propriilor opinii şi puncte de vedere legate de domeniul de activitate
(d) Solicitarea în mod adecvat a opiniilor interlocutorului şi răspunsul adecvat la acestea
(e) Realizarea de prezentări pe teme din domeniul ocupaţional, pe bază de materiale pregătite în prealabil
(f) Verificarea înţelegerii şi solicitarea/oferirea de clarificări/explicaţii când informaţia nu este clar înţeleasă, în conversaţii şi prezentări
(g) Participarea la conversaţii folosind unui limbaj adecvat la context şi respectând convenţiile folosite în conversaţie şi normele sociale şi culturale, în funcţie de rolul şi relaţiile cu interlocutorul/ii
Condiţii de aplicabilitate:Tipuri de interacţiuni: a. Schimburi de opinii, care pot conţine şi elemente de vocabular
nefamiliare, la viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: chestiuni de ordin social şi de interes public curent; chestiuni profesionale de interes comun
b. Discuţii profesionale, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, derulate cu viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: aranjamente la locul de muncă, cum ar fi planuri, activităţi şi aranjamente operaţionale; relaţii cu clienţii şi partenerii, negocieri, contractări (în funcţie de domeniul ocupaţional).
c. Prezentări scurte, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, făcute la viteză normală, privind: relatări ale unor evenimente şi conversaţii, rapoarte intermediare / de progres; prezentări de produse, tehnologii.
Contexte: a. Schimburi de opinii: situaţii sociale informale, situaţii familiare, situaţii conflictuale; întâlniri profesionale de rutină, contacte profesionale informale, sarcini de lucru;
Tehnician în activităţi de comerţ 12
b. Discuţii profesionale: interviuri individuale, faţă în faţă sau telefonic; întâlniri formale/informale, activităţi profesionale zilnice;
c. Prezentări – contexte profesionale formale şi informale.
Schimburi de opinii: pro şi contra în susţinerea unor idei personale; ipoteze, predicţii; preferinţe, evaluări de: produse, servicii, procese.
Materiale pentru prezentări: notiţe, scheme de prezentare; suport vizual:
folii/planşe/modele/mostre.
Convenţii şi limbaj: formule de iniţiere, întreţinere şi încheiere a unei conversaţii / discuţii, limbaj nonverbal; vocabular adecvat contextului personal şi social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional.
Moduri de interacţiune: faţă în faţă, în perechi sau în grup mic (schimburi de opinii, discuţii profesionale); în faţa unui auditoriu (prezentări); la telefon, robot telefonic (schimburi de opinii, discuţii profesionale).
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să poarte discuţii în care să-şi prezinte şi să-şi argumenteze opiniile, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să contribuie semnificativ la discuţii profesionale, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să solicite opinii şi să răspundă adecvat la acestea, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să pregătească şi să facă prezentări, în care să includă informaţii faptice, interpretări şi opinii, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să verifice înţelegerea, să solicite clarificări şi să acţioneze în vederea clarificării, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să participe la conversaţii utilizând un limbaj adecvat şi respectând convenţii folosite în conversaţie, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (b), (c), (d), (g) şi în condiţiile de aplicabilitate
Tehnician în activităţi de comerţ 13
2.Titlul unităţii: Gândire critică şi rezolvare de probleme
Nivel: 3
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
1. Identifică probleme complexe
2. Rezolvă probleme
3. Evaluează rezultatele obţinute
Tehnician în activităţi de comerţ 14
2.Titlul unităţii: Gândire critică şi rezolvare de probleme
Competenţa 1: Identifică probleme complexe
Criterii de performanţă:
(a) Anticiparea situaţiilor problemă
(b) Definirea problemei
(c) Reflectarea asupra propriilor acţiuni
Condiţii de aplicabilitate:
Situaţii problemă: calitatea muncii, proces de muncă, interacţiuni între oameni, sesizări, situaţii de urgenţă
Anticiparea problemei: corelarea factorilor determinanţi cu situaţia problemă
Definirea problemei: identificarea problemei, cauze şi efecte ale problemei, cui aparţine problema
Reflectarea: pune întrebări relevante asupra problemei; compara situaţia problemă cu situaţia normală; emite idei privind rolul lui în rezolvarea problemei
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să anticipeze şi să analizeze situaţiile problemă, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să reflecteze asupra propriilor acţiuni, conform criteriilor de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 15
2.Titlul unităţii: Gândire critică şi rezolvare de probleme
Competenţa 2: Rezolvă probleme
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea soluţiilor posibile
(b) Alegerea celei mai potrivite soluţii, în urma reflectării asupra consecinţelor posibile şi a evaluării lor
(c) Întocmirea planului de acţiune
(d) Aplicarea planului de acţiune
Condiţii de Aplicabilitate:
Soluţii posibile: metode de rezolvare
Selectare: compară şi analizează soluţiile posibile şi decide
Justificare: argumentare pe baza criteriilor utilizate în selectarea soluţiei
Întocmire: listarea acţiunilor în ordinea efectuării lor, alocarea de resurse (materiale, financiare, timp) şi stabilirea responsabilităţilor
Aplicare: punerea în practică şi monitorizarea acţiunilor prevăzute
Probe de evaluare:
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice soluţii, să selecteze şi să justifice soluţia ce urmează a fi aplicată, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească planul de acţiune conform criteriului de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să aplice planul de acţiune, conform criteriului de performanţă (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 16
2.Titlul unităţii: Gândire critică şi rezolvare de probleme
Competenţa 3: Evaluează rezultatele obţinute
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea rezultatelor
(b) Obţinerea feed-back-ului
(c) Analizarea metodei aplicate
Condiţii de aplicabilitate:
Analizarea rezultatelor: compară rezultatul obţinut cu cel dorit; aplică măsuri de corecţie, dacă este cazul
Feed-back: concluzii, calificative proprii şi de la alte persoane
Analizarea metodei: resurse, acţiuni, responsabilităţi; generează şi extinde idei, sugestii alternative în scopul îmbunătăţirii metodei aplicate
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează ca este capabil să analizeze rezultatele, să obţină feed-back-ul şi să analizeze metoda aplicată, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 17
3. Titlul unităţii: Managementul relaţiilor interpersonale
Nivel: 3
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
1. Creează şi menţine relaţii profesionale
2. Gestionează conflicte
3. Gestionează aşteptările factorilor interesaţi
Tehnician în activităţi de comerţ 18
3. Titlul unităţii: Managementul relaţiilor interpersonale
Competenţa 1: Creează şi menţine relaţii profesionale
Criterii de performanţă:
(a) Crearea unei infrastructuri a comunicării bazate pe încredere şi înţelegere reciprocă
(b) Ascultarea activă şi încurajarea unui dialog constructiv
(c) Stabilirea unor relaţii de cooperare, în interesul reciproc al părţilor
(d) Susţinerea muncii în echipă
(e) Aplicarea unor modalităţi de îmbunătăţire a relaţiilor interpersonale
Condiţii de aplicabilitate:
Ascultare activă: urmăreşte interlocutorul, nu întrerupe interlocutorul, preia argumentele interlocutorului
Dialog constructiv: oferă sugestii, ascultă sugestiile celorlalţi, formulează propuneri consensuale; exprimă un feedback pozitiv; cade de acord; face distincţie între fapte, opinii şi sentimente
Relaţii de cooperare: suport pentru dezvoltarea profesională a membrilor grupului, încredere în deciziile luate de grup, discutarea deschisă a iniţiativelor, analiza critică şi evaluarea opiniilor în grup
Modalităţi de îmbunătăţire: factori determinanţi: personali, psiho-sociali, contextuali; metode de identificare a modalităţilor de îmbunătăţire: observare, analiza unor indicatori de coeziune socială, interviuri, culegere de mărturii, motivare, încurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor de putere
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să creeze şi să menţină relaţii profesionale, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c), (d) şi (e) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 19
3. Titlul unităţii: Managementul relaţiilor interpersonale
Competenţa 2: Gestionează conflicte
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea surselor de conflict
(a) Identificarea modalităţilor de rezolvare a conflictelor
(b) Medierea conflictelor
Condiţii de aplicabilitate:
Surse de conflict: neînţelegeri, interese şi obiective opuse/diferite
Modalităţi de rezolvare: renunţarea, forţarea, aplanarea, compromisul, confruntarea, feedback legat de performanţă şi acceptare
Mediere: ascultă părţile aflate în conflict şi le antrenează în adoptarea unei modalităţi de rezolvare
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să gestioneze conflicte în situaţii reale (sau asemănătoare situaţiilor reale), aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 20
3. Titlul unităţii: Managementul relaţiilor interpersonale
Competenţa 3: Gestionează aşteptările factorilor interesaţi
Criterii de performanţă:
(a) Definirea rolurilor funcţionale şi a intereselor factorilor interesaţi
(b) Anticiparea şi satisfacerea aşteptărilor acestora
Condiţii de aplicabilitate:
Factori interesaţi: persoanele implicate direct sau indirect în conflict
Roluri funcţionale: în calitate de manageri, colegi, clienţi
Interese: personale, psiho-sociale, contextuale
Anticipare şi satisfacere: asimilarea rolului factorilor interesaţi, comunicarea cu factorii interesaţi prin întrebări şi ascultare activă
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să gestioneze aşteptările factorilor interesaţi, preferabil în situaţii reale, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 21
4. Titlul unităţii: Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei
Nivel: 3
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
1. Utilizează informaţii de pe internet
2. Organizează şi prelucrează informaţia
3. Utilizează tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.
4. Utilizează aplicaţii software în managementul informatizat al proiectelor
Tehnician în activităţi de comerţ 22
4. Titlul unităţii: Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei
Competenţa 1: Utilizează informaţii de pe Internet
Criterii de performanţă:
(a) Prezentarea noţiunilor de bază.
(b) Selectarea surselor de informaţie conform criteriilor de eficienţă.
(c) Prezentarea tehnicilor de căutare a informaţiei necesare în sistemele informaţionale şi informatice.
Condiţii de aplicabilitate:
Noţiuni de bază: informaţie dată, sistem, sistem informaţional, proces informaţional, sistem informatic, bază informaţională, bază tehnică, flux informaţional.
Surse de informaţie: bănci de date, baze de date, Internet, resurse umane implicate în sistemul informaţional.
Criterii de eficientă: uşurinţă în utilizare, rapiditatea obţinerii informaţiei, corectitudinea informaţiei obţinute, relevanţa informaţiei obţinute pentru sistem.
Tehnici de căutare: motoare de căutare, selectarea după criterii/chei multiple, utilizând operatorii relaţionali (<,<=,>,>=, egal, diferit) sau operatorii logici (AND, OR, NOT).
Probe de evaluare:
Probe orale/practice şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să definească noţiunile de bază ale unui sistem informaţional, conform criteriului de performanţă (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să selecteze sursele de informaţie corespunzătoare criteriilor de performanţă, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte tehnicile de căutare a informaţiei necesare în sistemele informaţionale şi informatice, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 23
4. Titlul unităţii: Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei
Competenţa 2: Organizează şi prelucrează informaţia.
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea structurilor de date necesare organizării informaţiei de diferite tipuri.
(b) Codificarea şi memorarea datelor în structurile identificate.
(c) Obţinerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic
(d) Utilizarea tehnicilor software specifice obţinerii unor rezultate/rapoarte eficiente.
Condiţii de aplicabilitate:
Tip de informaţie/dată: numeric, şir de caractere (text), imagini, logic.
Structuri de date: fişiere (text, binare), foi de lucru, tabele, baze de date, liste.
Instrumente de lucru: tabele, schiţe, grafice, formulare (templates), rapoarte (simple, complexe, pivot).
Tehnici software: utilizarea macrocomenzilor (macro), interogări ale bazelor de date, validarea datelor.
Probe de evaluare:
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice structurile de date necesare organizării informaţiei, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să codifice şi să memoreze informaţia, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să obţină instrumente de lucru pentru sistemul informatic, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze tehnici software specifice obţinerii unor rezultate/rapoarte eficiente, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 24
4. Titlul unităţii: Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei
Competenţa 3: Utilizează tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.
Criterii de performanţă:
(a) Prezentarea instrumentelor de lucru şi tehnologiilor Web necesare formatării/prezentării elementelor de conţinut din documentele Web.
(b) Planificarea şi proiectarea unui document Web pentru propria organizaţie.
(c) Utilizarea tehnologiei Web pentru obţinerea unui document Web în concordanţă cu elementele de conţinut.
(d) Testarea şi validarea documentului Web creat în conformitate cu cerinţele şi specificaţia proiectului. Identificarea structurilor de date necesare organizării informaţiei de diferite tipuri
Condiţii de aplicabilitate:
Instrumente de lucru: editoare de texte şi de calcul tabelar care salveaza documentele ca pagini Web, editoare de HTML, editoare de imagini, sisteme de gestiune a bazelor de date, servere
Elemente de conţinut: text, liste, tabele, imagini, hărţi de imagini, sunete, animaţie, cadre, filme, butoane, casete de dialog, casete combinate, ferestre, baze de date
Tehnologii Web: ASP, Client-Server
Document Web: viteza de încărcare, raport text/imagine, configurare şi administrare, rapoarte, formulare, căutare şi regăsire a informaţiei
Cerinţe: de conţinut, acurateţe, lizibilitate, de design, conformitate cu cerinţele proiectului.
Probe de evaluare:
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte instrumentele de lucru şi tehnologiile Web necesare formatării/prezentării elementelor din documentele Web, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a), conform conditiilor de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să planifice şi să proiecteze un document Web pentru propria organizaţie, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze tehnologii Web pentru obţinerea, testarea şi validarea unui document Web dinamic în acord cu elementele din specificaţia proiectului, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 25
4. Titlul unităţii: Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei
Competenţa 4 : Utilizează aplicaţii software în managementul informatizat al proiectelor.
Criterii de performanţă:
(a) Descrierea conceptelor generale utilizate în managementul proiectelor.
(b) Planificarea unui proiect simplu utilizând aplicaţii software în conformitate cu etapele, componentele şi obiectivele proiectului.
(c) Utilizarea instrumentelor software pentru prezentarea proiectelor.
(d) Livrarea şi validarea proiectelor conform cerinţelor.
Condiţii de aplicabilitate:
Concepte generale: noţiunea de proiect, obiectivele proiectului, fazele unui proiect, managerul de proiect, echipa de proiect (roluri), planul unui proiect, elemente de evaluare, structura pe activităţi (WBS), grafic de activităţi, traiectorie critică.
Etapele unui proiect: justificarea economica, structura echipei de proiect, planul de proiect, structura activităţilor (WBS), alocarea resurselor (efort/durată, cost, dependinţe), cereri de schimbare cu justificare şi aprobare, controlul riscului, rapoarte (de progres, de excepţii, de sfârşit de proiect).
Componentele proiectului: organizaţia de proiect, planurile, mijloacele de control, etapele, managementul riscului, controlul schimbării, managementul configuraţiei, calitatea.
Instrumente software: pentru crearea graficelor, schiţelor, şabloanelor de prezentare, diagramelor (Gantt).
Probe de evaluare:
Probe practice, orale şi scrise prin care elevul demonstrează ca este capabil să descrie conceptele generale utilizate în managementul proiectelor, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să planifice un proiect, să utilizeze instrumentele software pentru reprezentarea proiectelor, să livreze şi să valideze proiecte simple conform cerinţelor, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (b), (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 26
5. Titlul unităţii: Comunicare
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Susţine prezentări pe teme profesionale
2. Moderează dezbateri şi şedinţe
3. Elaborează documente pe teme profesionale
Tehnician în activităţi de comerţ 27
5. Titlul unităţii: Comunicare
Competenţa 1: Susţine prezentări pe teme profesionale
Criterii de performanţă:
(a) Pregătirea prezentării în funcţie de obiective, temă şi audienţă
(b) Organizarea logică şi concisă a informaţiei
(c) Utilizarea unor tehnici menite să trezească interesul şi să convingă audienţa
Condiţii de aplicabilitate:
Pregătire: consultă surse (baze de date, manuale, articole, reviste de specialitate), pune întrebări altor persoane, selectează informaţiile
Organizare: prezentare structurată, stil adaptat situaţiei, scopului, nevoilor audienţei, realizarea electronică (aplicaţii de tip “power point” sau altele).
Tehnici: prezentare atractivă pentru audienţă, tehnici de implicare a audienţei, argumentare logică, fapte şi date statistice, suport non-verbal (imagine, grafică), exemplificări, gestică, mimică asociată, pronunţie, intonaţie.
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice (joc de rol) prin care elevul demonstrează competenta de realizare a unei prezentări în situaţii de comunicare publică aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ), şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 28
5. Titlul unităţii: Comunicare
Competenţa 2: Moderează dezbateri şi şedinţe
Criterii de performanţă:
(a) Pregătirea unei dezbateri şi/sau şedinţe pe o temă anume
(b) Participarea la o dezbatere şi/sau şedinţă pe o temă anume
(c) Exprimarea opiniilor şi ideilor în condiţii de respect reciproc
(d) Prezentarea succintă a conţinutului, concluziilor, deciziilor şi acţiunilor
Condiţii de aplicabilitate:
Pregătire: agendă, structură, tipul situaţiei, nevoile interlocutorului, tipul interlocutorului (colegi, clienţi, furnizori, alte persoane), luări de cuvânt, întrebări posibile, compromisuri posibile, consensul vizat
Teme: ştiinţifice, tehnice, sociale
Participare: face observaţii constructive, are în vedere obiectivul propus, raţionează, dă dovadă de receptivitate
Respectare: ascultă cu atenţie, invită interlocutorul să vorbească, încurajează discuţia prin întrebări, argumente, aprobări, acceptă opinii diferite de cele proprii, nu face discriminări
Exprimare: concisă, clară, conciliantă, corectă din punct de vedere lingvistic şi gramatical
Prezentare: sumar al ideilor abordate şi al reacţiilor la ele
Probe de evaluare:
Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să participe la şi să modereze constructiv dezbateri şi şedinţe, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 29
5. Titlul unităţii: Comunicare
Competenţa 3: Elaborează documente pe teme profesionale
Criterii de performanţă:
(a) Pregătirea documentului în conformitate cu funcţia acestuia
(b) Scrierea unui document clar şi corect
(c) Verificarea documentului, asigurându-se că acesta îndeplineşte criteriile profesionale respective
Condiţii de aplicabilitate:
Funcţie: instrucţiuni, manuale, scrisori sau rapoarte
Pregătire: stiluri şi forme corespunzătoare anumitor scopuri şi audienţe, organizarea materialului
Claritate şi acurateţe: norme ortografice şi de punctuaţie, reguli gramaticale, coerenţă, folosirea imaginilor, a schemelor, graficelor şi diagramelor
Verificare: corectarea, redactarea, editarea textului
Probe de evaluare:
Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze o scrisoare de afaceri, un set de instrucţiuni şi un scurt raport, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 30
6. Titlul unităţii: Dezvoltarea carierei profesionale
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Îşi valorifica resursele personale pentru obţinerea unui loc de muncă.
2. Îşi stabileşte o strategie de dezvoltare a carierei profesionale
3. Se instruieşte continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale
Tehnician în activităţi de comerţ 31
6. Titlul unităţii: Dezvoltarea carierei profesionale
Competenţa 1: Îşi valorifică resursele personale pentru obţinerea unui loc de muncă.
Criterii de performanţă:
(a) Autoevaluarea nivelului de pregătire
(b) Identificarea cerinţelor locului de munca
(c) Alcătuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca
(d) Prezentarea la interviu şi aprecierea rezultatului obţinut
Condiţii de aplicabilitate:
Nivel de pregătire: studii, competente profesionale, abilităţi sociale, aspiraţii profesionale
Cerinţele locului de munca: fisa postului, fisa angajatului, reglementări, condiţii specifice angajatorului
Portofoliu personal : rezultate la testări, premii, diplome, certificate, Curriculum Vitae, autoevaluare, produse reprezentative pentru locul de munca, recomandări
Interviu : atitudine, postura, prezentare, limbaj verbal şi nonverbal, ţinuta
Aprecierea rezultatului: comentariu cu privire la performanţă personală, completarea portofoliului personal în funcţie de rezultatul obţinut
Probe de evaluare:
Probe orale / scrise: prin care candidatul demonstrează că este capabil să se autoevalueze şi să identifice cerinţele locului de munca prin raport, prezentare orala, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a) şi (b) în condiţiile de aplicabilitate date
Probe orale/scrise/practice prin care candidatul demonstrează că este capabil sa-si alcătuiască portofoliul şi să se prezinte la un interviu prin joc de rol/simulare aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c) şi (d), în condiţiile de aplicabilitate date
Tehnician în activităţi de comerţ 32
6. Titlul unităţii: Dezvoltarea carierei profesionale
Competenţa 2: Îşi stabileşte o strategie de dezvoltare a carierei profesionale
Criterii de Performanţă:
(a) Identificarea obiectivelor carierei proprii
(b) Descrierea realista a obiectivelor în raport cu oportunităţile prezente sau viitoare
(c) Identificarea oportunităţilor de formare profesionala (formală, non formală, informală) corespunzătoare obiectivelor stabilite
(d) Întocmirea unui plan pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru cariera profesională
Condiţii de aplicabilitate:
Obiective: calificări, competente, aptitudini necesare unei calificări, spirit de iniţiativă
Surse şi oportunităţi de formare: centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul
de munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de specialitate, învăţământ la distanta/frecvenţă redusă, conferinţe, studiu individual, învăţare continuă, voluntariat.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să îşi stabilească o strategie de dezvoltare a carierei profesionale conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) şi în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 33
6. Titlul unităţii: Dezvoltarea carierei profesionale
Competenţa 3: Se instruieşte continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale
Criterii de performanţă:
(a) Selectarea informaţiilor în funcţie de opţiunile personale şi profesionale vizate
(b) Evaluarea carierei personale în funcţie de acumularea de competenţă prin învăţare de-a lungul întregii vieţi.
Condiţii de aplicabilitate:
Informaţii : cercetare on-line, articole şi emisiuni ale mass-media, articole de specialitate, manuale, consultanta specializata, afişe, discuţii, aprecierea propriilor performanţe
Evaluarea carierei: autoevaluări ale carierei pe baza profilurilor ocupaţionale, a evoluţiei calificărilor la nivel naţional şi european, consultarea unor persoane specializate (psihologi, consilieri ai carierei profesionale), consultarea unor agenţii de recrutare de personal
Probe de evaluare:
Probe orale (prezentări orale) / practice (simulare) prin care elevul demonstrează că poate să-şi procure informaţii din diverse surse şi să facă aprecieri asupra propriului proiect de carieră, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă a) şi b) şi în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 34
7. Titlul unităţii : Procesarea datelor numerice
Nivel de calificare: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Planifică o activitate şi culege date numerice în legătură cu aceasta
2. Prelucrează datele numerice
3. Interpretează rezultatele obţinute şi prezintă concluziile
Tehnician în activităţi de comerţ 35
7. Titlul unităţii : Procesarea datelor numerice
Competenţa 1 Planifică o activitate şi culege date numerice în legătură cu aceasta
Criterii de performanţă:
(a) Colectarea datelor numerice corespunzătoare activităţii planificate
(b) Selectarea datelor obţinute din măsurători/alte surse
(c) Înregistrarea datelor
Condiţii de aplicabilitate:
Date numerice: dimensiuni, distanţe, temperatură, masă, concentraţie, densitate, tensiune
Selectare: după natura mărimii măsurate şi scopul măsurării
Înregistrare date: tabele, fişe
Probe de evaluare:
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează competenţa de planificare a unei activităţi şi culegere a datelor numerice în legătură cu aceasta.
Tehnician în activităţi de comerţ 36
7. Titlul unităţii : Procesarea datelor numerice
Competenţa 2 Prelucrează datele numerice
Criterii de performanţă:
(a) Efectuarea calculelor în mai multe etape cu numere de mai multe mărimi
(b) Utilizarea formulelor de calcul
(c) Reprezentarea grafică a datelor obţinute
(d) Citirea graficelor
Condiţii de aplicabilitate:
Calcule: puteri, radicali, procente, scări şi proporţii
Formule de calcul: transformări de unităţi de măsură, calcule economico-financiare, ecuaţii liniare cu două variabile, media aritmetică, geometrică, dispersia, abaterea medie pătratică
Reprezentare grafică: grafice în plan
Citirea graficelor: coordonatele graficului, relaţia dintre mărimile reprezentate
Probe de evaluare:
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează competenta de prelucrare a datelor numerice, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d), şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 37
7. Titlul unităţii : Procesarea datelor numerice
Competenţa 3 Interpretează rezultatele obţinute
Criterii de performanţă:
(a) Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor/abaterilor şi tendinţelor
(b) Formularea concluziilor în baza unei analize critice
(c) Utilizarea rezultatelor în rezolvarea unei probleme şi luarea deciziilor optime
Condiţii de aplicabilitate:
Comparare rezultate: erori, cauze, tipuri de erori, tendinţe
Tipuri de grafice: liniare, în coloane şi bare, circulare, radar, Gantt
Tipuri de diagrame: cumulativă, Paretto, de dispersie
Probe de evaluare:
Probe orale, scrise şi practice prin care elevul demonstrează competenţa de interpretare a rezultatelor obţinute din procesarea datelor numerice, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 38
8. Titlul unităţii: Iniţierea unei afaceri
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Îşi autoevaluează abilităţile antreprenoriale
2. Defineşte posibilităţile pieţei
3. Elaborează un plan de afaceri
Tehnician în activităţi de comerţ 39
8. Titlul unităţii: Iniţierea unei afaceri
Competenţa 1: Îşi autoevaluează abilităţile antreprenoriale
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea criteriilor, abilităţilor şi avantajelor fundamentale legate de activitatea antreprenorială
(b) Evaluarea propriilor abilităţi, ambiţii şi obiective în funcţie de criteriile fundamentale ale activităţii antreprenoriale discutate în criteriul de performanţă (a)
Condiţii de aplicabilitate:
Evaluare: analiza punctelor tari şi slabe proprii, discuţii cu profesorii, colegii şi părinţii
Probe de evaluare:
Probe orale şi/sau scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să se evalueze ca potenţial antreprenor, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 40
8. Titlul unităţii: Iniţierea unei afaceri
Competenţa 2: Defineşte posibilităţile pieţei
Criterii de performanţă:
(a) Studierea evoluţiilor economice
(b) Analizarea şi evaluarea posibilităţilor pieţei
(c) Examinarea resurselor disponibile şi potenţiale
(d) Identificarea strategiilor de marketing
Condiţii de aplicabilitate:
Evoluţii economice: la nivel global, naţional, regional şi local
Analizarea posibilităţilor pieţei: impactul evoluţiilor economice asupra oportunităţilor de afaceri,
analiză SWOT, ciclul de viaţă al produsului
Resurse: financiare (credit bancar, sponsorizări, asocieri, proiecte cu finanţări nerambursabile), umane, materiale, oportunităţi de dezvoltare
Strategii de marketing: marketing de nişă sau alte strategii
Probe de evaluare:
Probe scrise prin care elevul demonstrează că poate defini posibilităţile pieţei, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d) în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 41
8. Titlul unităţii: Iniţierea unei afaceri
Competenţa 3: Elaborează un plan de afaceri
Criterii de performanţă:
(a) Alegerea unei oportunităţi de afaceri luând în considerare riscurile, resursele şi legislaţia
(b) Elaborarea unui plan de afaceri simplu
(c) Prezentarea şi justificarea planului de afaceri
Condiţii de aplicabilitate:
Riscuri: analizarea riscurilor, scenarii posibile
Resurse: plan financiar, repartizarea bugetului, alocarea resurselor, identificarea resurselor financiare, subvenţii, abilităţi
Legislaţie: sănătate şi securitatea muncii, probleme de mediu, legislaţia muncii, drept comercial
Plan: structură, organizare, management, informaţii, clienţi şi furnizori, resurse umane, logistică
Probe de evaluare:
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze şi să prezinte un plan de afaceri într-o situaţie reală, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 42
9. Titlul unităţii: Mediul concurenţial al afacerilor
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Analizează concurenţa pe piaţă
2. Analizează modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri
3. Adaptează strategiile în funcţie de informaţiile deţinute în urma analizei mediului
concurenţial
Tehnician în activităţi de comerţ 43
9. Titlul unităţii: Mediul concurenţial al afacerilor
Competenţa 1: Analizează concurenţa pe piaţă
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea concurenţilor
(b) Evaluarea ofertei de produse şi servicii a concurenţilor
(c) Determinarea punctelor tari şi slabe ale ofertei proprii prin compararea acesteia cu cea a concurenţilor
Condiţii de aplicabilitate:
Modalităţi de identificare: studierea directă a pieţei, publicaţii de specialitate, Internet, alte modalităţi mass media
Evaluarea ofertei: din punct de vedere a preţurilor, diversităţii sortimentale, calităţii, segmentelor de consumatori, cotei de piaţă, nivelului tehnologic, etc.
Compararea: preţurilor proprii cu cele ale concurenţilorstructurilor sortimentalenivelurilor calitativecotelor de piaţăsegmentelor de consumatorinivelurilor tehnologice
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze concurenţa pe piaţă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.
Tehnician în activităţi de comerţ 44
9. Titlul unităţii: Mediul concurenţial al afacerilor
Competenţa 2: Analizează modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri
Criterii de performanţă:
(a) Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor
(b) Identificarea modalităţilor de creştere a eficienţei activităţii
(c) Anticiparea nevoilor clienţilor şi adaptarea permanentă a ofertei la acestea
Condiţii de aplicabilitate:
Selectare prin: observare, compararea ofertei furnizorilor cu obiectivele proprii, analiza preţurilor, analiza calităţii, aprecierea credibilităţii furnizorilor
Creşterea eficienţei prin: măsuri de formare continuă a personalului, motivarea personalului, modernizarea tehnologiei, măsuri de reducere a costurilor, îmbunătăţirea continuă a calităţii
Anticiparea nevoilor: studierea comportamentului de consum al clienţilor, identificarea nişelor de piaţă
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.
Tehnician în activităţi de comerţ 45
9. Titlul unităţii: Mediul concurenţial al afacerilor
Competenţa 3: Adaptarea strategiilor în funcţie de informaţiile deţinute în urma
analizei mediului concurenţial
Criterii de performanţă:
(a) Realizarea unei oferte competitive
(b) Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenţial
(c) Promovarea pe piaţă a ofertei proprii de servicii şi a întreprinderii
Condiţii de aplicabilitate:
Ofertă competitivă prin: costuri reduse, preţuri, calitate, diversitate sortimentală, modalităţi de prezentare şi informare, comportamentul personalului
Strategii cu privire la: resursele umane, produs/serviciu, preţuri, distribuţia pe piaţă, promovare
Promovare prin: publicitate, promovarea vânzărilor, relaţii publice, forţele proprii de vânzare, târguri şi expoziţii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să adapteze strategiile proprii în funcţie de mediul concurenţial, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simula
Tehnician în activităţi de comerţ 46
10. Titlul unităţii: Marketingul afacerilor
Nivel: 3
Valoare credit: 2,0
Competenţe:
1. Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economic
2. Determină nevoile clienţilor
3. Analizează oportunităţile de marketing
Tehnician în activităţi de comerţ 47
10. Titlul unităţii: Marketingul afacerilor
Competenţa 1: Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economic
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea obiectivelor şi principiilor marketingului
(b) Comunicarea eficientă cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora
(c) Coordonarea funcţiilor de marketing în realizarea scopurilor propuse
Condiţii de aplicabilitate:
Obiective : economice (cifra de afaceri, cota de piaţă, volumul vânzărilor) şi psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizării clienţilor, gradul de satisfacere al clienţilor),
Principii: satisfacerea clienţilor şi obţinerea de profit
Comunicare : verbală, nonverbală
Funcţii de marketing: investigarea pieţei şi a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea profitului şi satisfacerea superioară a clienţilor
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze rolul marketingului în activitatea agentului economic conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 48
10. Titlul unităţii: Marketingul afacerilor
Competenţa 2: Determină nevoile clienţilor
Criterii de performanţă:
(a) Investigarea nevoilor clienţilor
(b) Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienţilor
(c) Analizarea şi interpretarea datelor
Condiţii de aplicabilitate:
Investigarea: surse primare, surse secundare
Metode de cercetare: investigarea surselor primare, cercetarea directă, experimentul de marketing
Analizare şi interpretare: grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să determine nevoile clienţilor, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 49
10. Titlul unităţii: Marketingul afacerilor
Competenţa 3: Analizează oportunităţile de marketing
Criterii de performanţă:
(a) Evaluarea factorilor externi ai agentului economic
(b) Identificarea constrângerilor asupra activităţilor de marketing a agentului economic
(c) Dezvoltarea şi fundamentarea diferitelor strategii de piaţă
Condiţii de aplicabilitate:
Factori externi: micromediul, macromediul
Evaluare: prin comparare, prin determinare
Constrângeri: de mediu, etice, legale, sociale, publicitare
Strategia de piaţă: după poziţia agentului economic faţă de elementele evoluţiei pieţei
Fundamentarea: pe baza factorilor endogeni şi exogeni
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze oportunităţile de marketing, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 50
11. Titlul unităţii: Planificarea operaţională
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Analizează structura organizatorică a unităţii economice
2. Organizează activităţi în funcţie de obiective
3. Evaluează rezultatele obţinute
Tehnician în activităţi de comerţ 51
11. Titlul unităţii: Planificarea operaţională
Competenţa nr. 1: Analizează structura organizatorică a unităţii economice
Criterii de performanţă:
(d) Identificarea factorilor de influenţă a tipurilor de structuri
(e) Stabilirea poziţiei sale în structura organizatorică
(f) Determinarea relaţiilor ce se stabilesc în cadrul structurii organizatorice
Condiţii de aplicabilitate:
Factori de influenţă: tipul şi complexitatea producţiei de bunuri şi servicii, dimensiunile întreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic şi statul juridic de funcţionare, strategia dezvoltării
Tipuri de structuri: complexe, simple
Poziţia: în cadrul firmei, în cadrul compartimentelor, în cadrul birourilor
Relaţii: ierarhice, funcţionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a analiza structura organizatorică a unităţii economice, conform criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate într-o situaţie reală sau de simulare.
Tehnician în activităţi de comerţ 52
11. Titlul unităţii: Planificarea operaţională
Competenţa nr. 2: Organizează activităţi în funcţie de obiective
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea obiectivelor pentru diferite poziţii în structura organizatorică
(b) Stabilirea unui plan pentru realizarea activităţii
(c) Analizarea resurselor necesare activităţii
Condiţii de aplicabilitate:
Poziţii în structura organizatorică: post, funcţie, compartiment, agent economic
Plan: individual, colectiv
Resurse: materiale, financiare, umane
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a organiza activităţii în funcţie de obiective, conform criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date, într-o situaţie reală sau de simulare.
Tehnician în activităţi de comerţ 53
11. Titlul unităţii: Planificarea operaţională
Competenţa nr. 3: Evaluează rezultatele obţinute
Criterii de performanţă:
(a) Alegerea modalităţilor de evaluare
(b) Utilizarea instrumentelor de evaluare
(c) Descrierea rezultatelor evaluării
(d) Propune măsuri de îmbunătăţire a activităţii
Condiţii de aplicabilitate:
Modalităţi de evaluare: autoevaluarea, evaluarea internă( la nivel de unitate operativă de execuţie), evaluare externă
Instrumente: fişe de autoevaluare, fişe de evaluare cu indicatori de calitate specifici
Descriere: raport de activitate,
Măsuri de îmbunătăţire: legate de organizare, resurse
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a organiza activităţi în funcţie de obiective, prin aplicarea unor măsuri adecvate în condiţiile criteriilor de performanţă (a) – (c) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 54
12. Titlul unităţii: Resurse umane
Nivel: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Planifică necesarul de resurse umane
2. Analizează mediul de recrutare şi selecţie
3. Motivează resursele umane
Tehnician în activităţi de comerţ 55
12. Titlul unităţii: Resurse umane
Competenţa 1: Planifică necesarul de resurse umane
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea necesarului de personal la locul de muncă
(b) Evaluarea locului de muncă
(c) Identificarea profilului socio-profesional al personalului
Condiţii de aplicabilitate:
Necesar de personal: în funcţie de: legislaţie, volumul activităţii economice, concurenţa, structura organizatorică a unităţii, profil, structura pe grupe de vârstă, sex
Evaluarea: natura postului, sarcinile şi activităţile specifice, poziţia în structura organizatorică, aria responsabilităţilor
Profil socio-profesional: cunoştinţe profesionale, abilităţi profesionale, comunicare eficientă, motivaţie, comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaţie, maleabilitate, inventivitate, răbdare, calm, punctualitate)
Probe de evaluare:
Probe orale, practice şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze caracteristicile unui loc de muncă, să identifice necesarul de personal pe baza cărora să caracterizeze profilul socio-profesional al personalului necesar, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 56
12. Titlul unităţii: Resurse umane
Competenţa 2: Analizează mediul de recrutare şi selecţie
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutării
(b) Studierea legislaţiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi
(c) Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului
Condiţii de aplicabilitate:
Indicatori: nivelul calificării, gradul de specificitate (cât de specifice sunt calificările pentru agentul economic), dacă standardele de performanţă pot/nu pot fi măsurate, măsura în care calităţile personalului joacă un rol important în cadrul postului
Legislaţie: Codul Muncii, legislaţie specifică domeniului de activitate
Etape: interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post
Probe de evaluare:
Probe orale/ practice/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze mediul de recrutare şi selecţie conform criteriilor (a), (b), (c) de performanţă şi a condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 57
12. Titlul unităţii: Resurse umane
Competenţa 3: Motivează resursele umane
Criterii de performanţă:
(a) Asigurarea feed-back – ului privind performanţa personalului
(b) Încurajarea perfecţionării continue
(c) Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativităţii
Condiţii de aplicabilitate:
Feed-back: aprecieri asupra comportamentului profesional, executarea sarcinilor, relaţiilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a clientelei
Căi de perfecţionare: cursuri de perfecţionare, seminarii de specialitate, sisteme de training
Încurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (plăţi), promovare
Tehnici: brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniţiativelor individuale
Probe de evaluare:
Probe orale/ scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să asigure feed-back – ul privind performanţele obţinute, să identifice căile de perfecţionare şi încurajare a perfecţionării, precum şi tehnicile de stimulare a creativităţii în vederea îmbunătăţirii performanţelor, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate formulate.
Tehnician în activităţi de comerţ 58
13. Titlul unităţii: Managementul calităţii
Nivel: 3
Valoare credit : 1,0________________________________________________________________________________
Competenţe:
1. Realizează planificarea calităţii proceselor şi a produselor/serviciilor.
2. Monitorizează calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor
3. Îmbunătăţeşte calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor
Tehnician în activităţi de comerţ 59
13. Titlul unităţii Managementul calităţii
Competenţa 1 Realizează planificarea calităţii proceselor şi a produselor/ serviciilor
Criterii de performanţă
(a) Definirea nivelului de calitate acceptat
(b) Stabilirea resurselor necesare
(c) Elaborarea planului de obţinere a calităţii proceselor şi produselor/ serviciilor
Condiţii de aplicabilitate
Nivel de calitate acceptat cerinţe privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (număr de produse livrate cu defecte pe săptămână, numărul de servicii prestate necorespunzător pe o perioadă de timp, numărul de zile necesare pentru remedierea defectelor)
Resurse necesare umane, de timp, financiare, materiale
Plan stabilirea succesiunii etapelor de acţiune şi a termenelor, repartizarea sarcinilor şi a responsabilităţilor
Probe de evaluare
Probe orale/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să realizeze planificarea calităţii proceselor si produselor/serviciilor într-o organizaţie, conform criteriilor de performanta (a), (b), şi (c) în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 60
13. Titlul unităţii : Managementul calităţii
Competenţa.2 Monitorizează calitatea proceselor şi a produselor/ serviciilor
Criterii de performanţă
(a) Supravegherea proceselor
(b) Prevenirea apariţiei defectelor
(c) Analizarea calităţii proceselor şi produselor/ serviciilor
Condiţii de aplicabilitate
Procese: activităţi, flux tehnologic, ciclul de viaţă a produsului/serviciuluiPrevenirea identificarea şi îndepărtarea factorilor care determină apariţia
defectelor
Analizarea compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să monitorizeze calitatea produselor şi serviciilor la locul de muncă, conform criteriilor de performanţă (a), (b), şi (c) în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 61
13. Titlul unităţii : Managementul calităţii
Competenţa 3 Îmbunătăţeşte calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor
Criterii de performanţă
(a) Analizarea datelor despre desfăşurarea proceselor şi despre calitatea produselor/ serviciilor
(b) Rezolvarea problemelor identificate
(c) Stabilirea obiectivelor pentru îmbunătăţirea calităţii
Condiţii de aplicabilitate
Analizarea pe baza datelor din analiza personală şi a informaţiilor suplimentare obţinute de la angajaţi şi clienţi, prin comunicare deschisă şi muncă în echipă, pentru identificarea punctelor tari şi a punctelor slabe
Probleme identificate neconformităţi, reclamaţii, insatisfacţia clientului, deficienţe ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a produselor, ale atitudinii sau competenţelor profesionale ale lucrătorilor
Rezolvare remedierea defectelor produselor, dacă este posibil; compensarea nemulţumirilor clienţilor, îmbunătăţirea procesului, perfecţionare a personalului
Obiective realiste, măsurabile, adaptate cu obiectivele generale ale întreprinderii
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să îmbunătăţească calitatea produselor şi serviciilor la locul de muncă, conform criteriilor de performanţă (a), (b), şi (c) în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 62
14. Titlul unităţii: Finanţarea afacerii
Nivel de calificare: 3
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
1. Determină sursele proprii şi străine în finanţarea unei afaceri.
2. Utilizează documentele şi registrele obligatorii în derularea unei afaceri.
3. Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ.
Tehnician în activităţi de comerţ 63
14. Titlul unităţii: Finanţarea afacerii
Competenţa 1: Determină sursele proprii şi străine în finanţarea unei afaceri
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea tipurilor de surse de finanţare
(b) Selectarea surselor proprii de finanţare ale agentului economic şi caracteristicile acestora
(c) Selectarea surselor străine de finanţare după natură şi scadenţă şi caracteristicile lor.
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de surse: surse de finanţare proprii şi străine
Surse proprii: capital, prime de capital, rezerve, rezultatul exerciţiului, rezultatul reportat, provizioane pentru riscuri şi cheltuieli
Surse străine: împrumuturi, datorii faţă de terţi, pe termen lung (mai mare de un an), pe termen scurt ( mai mic de un an).
Caracteristici: sursele proprii sunt nerambursabile şi se utilizează conform legislaţiei în vigoare asigurând finanţarea permanentă a întreprinderiisursele străine au caracter rambursabil şi sunt de regulă purtătoare de dobânzi, asigurând finanţarea temporară a întreprinderii.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează ca este capabil să determine sursele proprii şi străine de finanţare, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 64
14. Titlul unităţii: Finanţarea afacerii
Competenţa 2 Utilizează documentele şi registrele obligatorii în derularea unei afaceri.
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea documentelor şi registrelor obligatorii în derularea unei afaceri
(b) Verificarea registrelor contabile.
Condiţii de aplicabilitate:
Documente: pe tipuri de evenimente şi tranzacţii: factură, aviz de însoţire a mărfii pentru achiziţie şi vânzare de bunuri, stat de salarii pentru operaţii legate de salarii, chitanţă, ordin de plată pentru încasări şi plăţi, note de contabilitate pentru operaţiile care nu au la bază documente justificative.
Registre: jurnal, inventar, cartea mare
Verificarearegistrelor: se verifică dacă documentele justificative şi notele contabile au fost
înregistrate cronologic în registrul jurnal şi sistematic în registrul cartea mare.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice şi să utilizeze documentele şi registrele contabile, conform criteriilor de performanţă (a), (b), şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 65
14. Titlul unităţii: Finanţarea afacerii
Competenţa 3 Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ.
Criterii de performanţă:
(a) Identificare funcţiilor bilanţului.
(b) Compararea informaţiilor din bilanţ pentru perioada curentă cu cele din perioada precedentă
(c) Calcularea indicatorilor pe baza informaţiilor din bilanţ
Condiţii de aplicabilitate:
Funcţiile bilanţului: de informare, de analiză, previzională
Informaţii din bilanţ: active imobilizante, active circulante, capitaluri proprii, datorii, venituri, cheltuieli, rezultat financiar
Indicatorieconomico-financiari: capitaluri proprii, capitaluri permanente, fondul de rulment, nevoia de
fond de rulment, trezoreria netă, lichiditate, solvabilitate
Probe de evaluare:
Probe orale/ scrise/ prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze informaţiile din bilanţ, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 66
15. Titlul unităţii: Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului
Nivel: 3
Valoare credit: 0,5
Competenţe:
1. Aplică legislaţia privind igiena şi securitatea muncii
2. Desfăşoară acţiuni de evitare a riscurilor privind igiena şi securitatea muncii
3. Aplică măsuri de protecţie a mediului
Tehnician în activităţi de comerţ 67
15. Titlul unităţii: Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului
Competenţa 1: Aplică legislaţia privind igiena şi securitatea muncii
Criterii de performanţă:
(a) Prezentarea legislaţiei privind igiena şi securitatea muncii echipei de lucru
(b) Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igienă şi securitatea muncii
(c) Verificarea funcţionării sistemelor, dispozitivelor şi a condiţiilor de igienă şi securitatea muncii
Condiţii de aplicabilitate:
Prezentarea legislaţiei: prin instructaje generale la locul muncii, instructaje curente, periodice, afişe, filme, cataloage, broşuri, pliante, simboluri
Mod de aplicare: existenta sau semnarea periodica a fişa individuală de instructaj, folosirea echipamente de lucru şi protecţie, existenta truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de muncă
Sisteme, dispozitive: specifice locului de muncă (de completat in funcţie de fiecare domeniu)
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte legislaţia privind igiena şi securitatea muncii în echipa de lucru, conform criteriului de performanţă (a), şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să monitorizeze aplicarea normelor de igienă şi securitatea muncii şi să verifice funcţionarea sistemelor, dispozitivelor şi a condiţiilor de igienă şi securitatea muncii, conform criteriilor de performanţă (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 68
15. Titlul unităţii: Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului
Competenţa 2: Desfăşoară acţiuni de evitare a riscurilor privind igiena şi securitatea muncii
Criterii de performanţă:
(a) Supravegherea activităţilor la locurile de muncă pentru evitarea riscurilor
(b) Luarea măsurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena şi securitatea muncii
(c) Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaţiilor provocate de accidente
Condiţii de aplicabilitate:
Supravegherea activităţilor: observarea şi verificarea activităţilor specifice locului de muncă, a echipamentelor de protecţie, a truselor sanitare, a parametrilor de lucru, a sistemelor de siguranţă şi a posturilor de prevenire a incendiilor
Măsuri: intervenţii specifice locului de muncă prin înlăturarea factorilor de risc
Factori de risc: specifici activităţii şi locului de muncă
Coordonarea echipei: stabilirea sarcinilor, eliminarea cauzelor accidentelor, evacuarea accidentaţilor, anunţarea organelor abilitate
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să supravegheze activităţile la locul de muncă, conform criteriului de performanţă (a), şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe practice prin exerciţiu şi simulare prin care elevul demonstrează că este capabil să ia măsuri pentru evitarea riscurilor privind igiena şi securitatea muncii şi să coordoneze echipa pentru rezolvarea situaţiilor provocate de accidente, conform criteriului de performanţă (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate.
Tehnician în activităţi de comerţ 69
15. Titlul unităţii: Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului
Competenţa 3: Aplică măsuri de protecţie a mediului
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea surselor de poluare de la locul de muncă şi din vecinătatea acestuia
(b) Asigurarea mijloacelor pentru îndepărtarea surselor de poluare şi a efectelor
(c) Evaluarea activităţii echipei privind protecţia mediului
(d) Aplicarea de măsuri de prevenire a poluării mediului
Condiţii de aplicabilitate:
Surse de poluare: substanţe chimice, deşeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaţii, poluanţi fonici, vibraţii
Mijloace pentru îndepărtare: instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecţia mediului specifice activităţii desfăşurate
Evaluarea activităţii: observare, raportare, stimulare, feed-back
Măsuri eliminarea materiilor prime şi materialelor poluante
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice sursele de poluare de la locul de muncă şi din vecinătatea acestuia, conform criteriului de performanţă (a), şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să asigure mijloacele pentru îndepărtarea surselor de poluare şi a efectelor, conform criteriului de performanţă (b), şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează ca este capabil sa evalueze activităţile echipei privind protecţia mediului si sa aplice masuri de prevenire a poluării mediului, conform criteriilor de performanta (c), (d) si condiţiilor de aplicabilitate date
Tehnician în activităţi de comerţ 70
16. Titlul Unităţii : Negocierea vânzării
Nivel: 3
Valoare credit: 2,0_____________________________________________________________________________
Competenţe:
1. Analizează informaţiile înainte de vânzare
2. Analizează oferta de mărfuri
3. Utilizează strategii şi tactici de negociere în tranzacţiile comerciale
Tehnician în activităţi de comerţ 71
16.Titlul Unităţii : Negocierea vânzării ________________________________________________________________________________
Competenţa 1 : Analizează informaţiile înainte de vânzare________________________________________________________________________________Criterii de performanţă:(a) Examinarea profilului unui bun vânzător
(b) Studierea principiilor fundamentale ale vânzării
(c) Localizarea structurii forţelor de vânzare in cadrul unităţii
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate :Profil : caracteristici, cunoştinţe
Principii: empatia, dialogul, climatul de încredere
Forţe de vânzare : agenţi comerciali, delegaţi comerciali, comis voiajori,personalul itinerant, vânzători
Structura geografică, după produs, după clienţi, poziţia în structura organizatorică________________________________________________________________________________
Probe de evaluare:
Probe scrise / orale de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze forţele de vânzare ale organizaţiei , conform criteriilor (a), (b), (c) în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 72
16.Titlul Unităţii : Negocierea vânzării _______________________________________________________________________________
Competenţa 2 : Analizează oferta de mărfuri________________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Studierea ofertei de mărfuri
(b) Prezentarea sortimentului de mărfuri potenţialilor cumpărători
(c) Compararea ofertelor de mărfuri.
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate :
Mărfuri : alimentare, nealimentare.Prezentare: în funcţie de : cerinţele clientului, marcă, ambalaj, aspect, culoare, gust,
miros, modalităţi de fabricaţie, materii prime, preţComparare : prezentarea avantajelor-dezavantajelor, particularităţilor ,caracteristicilor şi
condiţiilor de utilizare ale produselor alimentare şi nealimentare , cu produsele concurenţilor
________________________________________________________________________________
Probe de evaluare:
Probe practice / orale de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze oferta de mărfuri şi să prezinte oferta de mărfuri prin comparare la doi potenţiali clienţi , conform criteriilor a, b, c, în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 73
16.Titlul Unităţii : Negocierea vânzării________________________________________________________________________________
Competenţa 3 : Utilizează strategii şi tactici de negociere în tranzacţiile comerciale________________________________________________________________________________
Criterii de Performanţă:(a) Stabilirea planului de negociere
(b) Folosirea strategiilor de negociere pentru tranzacţiile comerciale
(c) Aplicarea tacticilor de negociere în tranzacţiile comerciale
________________________________________________________________________________
Condiţii de Aplicabilitate :Plan de negociere: logistica negocierii, locul de desfăşurare, ordinea de zi, documente ,
dosareStrategii: directe, indirecte, conflictuale, cooperante.Tactici : ofensive, defensive________________________________________________________________________________
Probe de Evaluare:
Probe practice/orale/scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze strategii şi tactici de negociere pentru o negociere in condiţii de simulare, conform criteriilor a, b şi c în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 74
17. Titlul unităţii: Aplicarea tehnicilor de marketing la nivelul unităţii comerciale
Nivel: 3
Valoare Credit: 2,0
Competenţe:
1. Analizează piaţa în vederea poziţionării faţă de concurenţă
2. Caracterizează intermediarii şi rolul lor în procesul distribuţiei
3. Consultă informaţii referitoare la produse şi servicii
4. Promovează produse/servicii la locul de vânzare
Tehnician în activităţi de comerţ 75
17. Titlul unităţii: Aplicarea tehnicilor de marketing la nivelul unităţii comerciale ________________________________________________________________________________
Competenţa 1: Analizează piaţa în vederea poziţionării faţă de concurenţă
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea surselor documentare legate de piaţă
(b) Determinarea diferitelor categorii de pieţe şi a dimensiunilor acestora
(c) Exploatarea diverselor surse interne informative ale agentului economic
(d) Caracterizarea poziţiei unei întreprinderi comerciale pe piaţă
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Surse: presa specializată, anuare specializate, bănci de date, fişiere, tabele, studii statistice, internet
Categorii: piaţa efectivă, piaţa potenţială, piaţa produsului, piaţa firmei.
Dimensiuni: structură, dinamică, arie, capacitate
Surse interne informative: evoluţia vânzărilor( globale, pe sectoare, pe produse), obiective, rapoarte
Caracterizarea poziţiei: cota de piaţă, evoluţia vânzărilor, componente ale imaginii şi
poziţionării
________________________________________________________________________________
Probe de evaluare
Probe orale/ scrise /practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze piaţa
conform criteriilor de performanţă (a) ,(b) ,(c), (d) în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 76
17. Titlul unităţii: Aplicarea tehnicilor de marketing la nivelul unităţii comerciale
Competenţa 2: Caracterizează intermediarii şi rolul lor în procesul distribuţiei
Criterii de performanţă:
(a) Prezentarea diferitelor forme de aprovizionare
(b) Descrierea diferitelor circuite de distribuţie
(c) Precizarea intermediarilor şi a rolului lor
(d) Identificarea elementelor negociabile într-o vânzare
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Forme de aprovizionare: antrepozite, furnizori, transferuri între suprafeţele de distribuţie
Circuite: directe, scurte, lungi
Descriere: lungime, lăţime, adâncime
Intermediari: agenţi, angrosişti, detailişti, agenţi de import/export
Elemente negociabile: reduceri de preţ, tipuri de plată
Probe de evaluare
Probe orale/practice/ scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să stabilească
intermediarii şi rolul lor conform criteriilor de performanţă (a), (b ), (c), (d) în condiţiile de
aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 77
17. Titlul unităţii: Aplicarea tehnicilor de marketing la nivelul unităţii comerciale ________________________________________________________________________________
Competenţa 3: Consultă informaţii referitoare la produse şi servicii
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea informaţiilor utile în studiul unui produs sau serviciu
(b) Analizarea ciclului de viaţă al unui produs
(c) Descrierea unei game de produse
(d) Stabilirea categoriilor de preţuri la produse sau servicii
(e) Precizarea punctelor de sprijin a unei acţiuni comerciale pentru un produs sau serviciu
Condiţii de aplicabilitate:
Informaţii utile: provenienţa, componentele produsului( corporale, acorporale, comunicaţii cu
privire la produs, imaginea produsului)
Ciclul de viaţă: etape( lansare, dezvoltare, maturitate, declin), factori( generali, specifici)
Gama de produse: dimensiuni( lungime, lăţime, profunzime), dinamica( ritm de înnoire,
diversificare), sortiment(produse leader, de chemare, de viitor, de marcă,
permanente, sezoniere)
Categorii de preţuri: preţ de vânzare, preţ promoţional, preţ psihologic, preţ umbrelă, preţ de
prestigiu, preţ momeală, preţuri magice, preţuri diferenţiate, preţ de licitaţie,
tarife
Puncte de sprijin: raport calitate-preţ, marca, servicii anexe( reduceri, garanţii, service după
vânzare, termene de livrare)
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să consulte informaţii
referitoare la produse şi servicii conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d), (e) în condiţiile
de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 78
17. Titlul unităţii: Aplicarea tehnicilor de marketing la nivelul unităţii comerciale
Competenţa 4: Promovează produse/servicii la locul de vânzare
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea caracteristicilor constitutive ale imaginii de marcă a unei unităţi
comerciale
(b) Determinarea conţinutului unui mesaj publicitar
(c) Identificarea diferitelor tipuri de etalări şi a impactului lor comercial
(d) Stabilirea unei strategii de promoţie la locul de vânzare
Condiţii de aplicabilitate:
Caracteristici constitutive: amplasare, aria de atracţie, amenajare interioară, disponibilitatea
produselor şi serviciilor, ambianţa, comportamentul personalului,
ţinuta personalului
Conţinut: titlu, slogan, idei –cheie, argumentări, emiţător, receptor.
Tipuri de etalări: planşeu, tejghea, vitrină, gondolă, linie
Strategie de promoţie: alegerea locului, momentului, resurse materiale necesare, prezentare,
media şi suporturi publicitare, buget
Probe de evaluare
Probe scrise şi practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să promoveze produse şi
servicii la locul de vânzare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) în condiţiile de
aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 79
9. Titlul unităţii: Tehnologia comercială
Nivel: 3
Valoare credit: 2
Competenţe:
1. Analizează strategii de amplasare a unui punct de vânzare
2. Desfăşoară activităţi de amenajare a suprafeţei de vânzare a magazinului
3. Organizează activităţi la nivelul depozitului de mărfuri
Tehnician în activităţi de comerţ 80
19. Titlul unităţii: Tehnologia comercială
Competenţa 1: Analizează strategii de amplasare a unui punct de vânzare
Criterii de performanţă:
(a) Stabilirea etapelor de localizare a magazinelor;
(b) Determinarea caracteristicilor asortimentului de mărfuri şi servicii;
(c) Identificarea atributelor semnificative ale unui punct de vânzare.;
Condiţii de aplicabilitate:
Etape: determinarea ariei de piaţă; definirea ariei de atracţie; analiza punctului de vânzare; previziunea vânzărilor
Caracteristicile asortimentului: lărgimea, profunzimea, coerenţa
Atribute: ambianţa magazinului, organizarea interioară a magazinului, echipamentul de prezentare şi vânzare
Probe de evaluare:
Probe practice / scrise / orale prin care elevul este capabil să analizeze strategiile de amplasare a unui punct de vânzare, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 81
19. Titlul unităţii: Tehnologia comercială
Competenţa 2: Desfăşoară activităţi de organizare a suprafeţei de vânzare a magazinului
Criterii de performanţă:
(a) Determinarea particularităţilor tehnologice ale amenajării unor tipuri de magazine
(b) Alocarea orientativă pe grupe de mărfuri a suprafeţei de vânzare
(c) Organizarea fluxurilor de circulaţie
(d) Amplasarea raioanelor în suprafaţa de vânzare în funcţie de tipul de magazin
Condiţii de aplicabilitate:Tipuri de magazine: magazine alimentare, magazine nealimentare. hipermagazinele
Alocare : determinarea numărului de referinţe, determinarea stocului de etalare din sala de vânzare; stabilirea normei de marcare pe metru pătrat suprafaţă de etalare; calcularea raportului dintre suprafaţa de etalare şi cea ocupată cu mobilier; determinarea lungimii linearului alocat fiecărui raion
Fluxuri de circulaţie: fluxul mărfurilor, fluxul personalului, fluxul cumpărătorilor
Tip de magazin magazine cu un singur nivel, magazine cu mai multe niveluri
Probe de evaluare:
Probe scrise / practice/ orale prin care elevul este capabil să desfăşoară activităţi de organizare a suprafeţei de vânzare a magazinului, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 82
19. Titlul unităţii: Tehnologia comercială
Competenţa 3: Organizează activitatea la nivelul depozitului de mărfuri
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea dimensiunilor unui depozit
(b) Stabilirea echipamentului dintr-un depozit
(c) Identificarea elementelor de organizare internă
Condiţii de aplicabilitate:
Dimensiunile unui depozit: mărimea suprafeţei utile, capacitatea globală, gradul real de utilizare a suprafeţelor şi spaţiilor de depozitare
Echipamentul: mobilier şi utilaje de transport intern
Elemente de organizare internă: soluţii de depozitare, codificarea fiecărei celule de stelaj, soft-ul
corespunzător, implantarea detaliată a grupelor de mărfuri
Probe de evaluare:
Probe practice/scrise/orale prin care elevul este capabil să organizeze activitatea la nivelul depozitului de mărfuri, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 83
20. Titlul unităţii: Reclama şi publicitate
Nivel: 3
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
1. Comunică eficient în activitatea de promovare
2. Aplică diverse componente ale mixului promoţional
3. Implementează programul promoţional la nivelul organizaţiei
Tehnician în activităţi de comerţ 84
20. Titlul unităţii: Reclamă şi publicitate (Nivel 3)
Competenţa 1: Comunică eficient în activitatea de promovare
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea componentelor procesului comunicaţional
(b) Determinarea obiectivelor politicii promoţionale a unităţii comerciale
(c) Identificarea destinatarilor vizaţi în procesul de comunicare
Condiţii de aplicabilitate a criteriilor de performanţă:
Componente: emiţător, receptor, mesaj, codificare/decodificare, mijloc de transmitere, bruiaj
Obiective: pe termen scurt, pe termen lungDestinatari: persoane, grupuri, anumite categorii sociale sau publicul (cumpărători
potenţiali sau utilizatorii actuali, cei ce iau decizia de cumpărare sau cei ce o influenţează)
Probe de evaluare
Probe practice/ orale/ scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să comunice eficient în activitatea de promovare simulata sau reală, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în conformitate cu condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 85
20. Titlul unităţii: Reclamă şi publicitate (Nivel 3)
Competenţa 2: Aplică diverse componente ale mixului promoţional
Criterii de performanţă:
(a) Utilizarea unor media cât mai diferite
(b) Aplicarea activităţilor de Relaţii Publice
(c) Promovarea vânzărilor în interiorul magazinului
(d) Identificarea tehnicilor moderne de promovare
(e) Poziţionarea pe piaţă a mărcii
Condiţii de aplicabilitate a criteriilor de performanţă:
Media: ziare , reviste, televiziunea, radioul, cinema, panouri publicitare, târguri şi expoziţii, pliante, broşuri, fluturaşi, cadouri promoţionale, Internet
Activităţi: comunicate de presă, seminare, întâlniri, vizite, participare la evenimente locale, sponsorizări, donaţii pentru opere de caritate, interviuri cu personalităţi
Promovarea vânzărilor: reduceri de preţuri, cupoane, mostre, vânzări grupate, cadouri
promoţionale,concursuri, tombole, merchandisingTehnici moderne: marketingul direct, e-comerţ, metode interactive de comunicare.Marcă: de firmă, de produs, de serviciu, individuală, colectivă
Probe de evaluare
Probe orale/practice/ scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să aplice diverse componente ale mixului promoţional în condiţii de simulare sau reale, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), ( d), (e) în conformitate cu condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 86
20. Titlul unităţii: Reclamă şi publicitate (Nivel 3)
Competenţa 3: Implementează programul promoţional la nivelul organizaţiei
Criterii de performanţă:
(a) Formularea obiectivelor programului promoţional
(b) Stabilirea strategiilor promoţionale
(c) Fundamentarea bugetului promoţional
(d) Testarea, controlul şi evaluarea activităţii promoţionale
Condiţii de aplicabilitate a criteriilor de performanţă:
Obiective: păstrarea imaginii unităţii, atragerea de noi consumatori, fidelizarea consumatorilor actuali, lansarea unui produs nou pe piaţă, pătrunderea pe o nouă piaţă
Strategii: după obiective, orizontul de timp, concurenţi, grad de adaptare la piaţă, grad de implicare al unităţii
Fundamentare : inventarierea activităţilor, estimarea necesarului de resurse Evaluare: notorietatea, intenţia de cumpărare, atitudinea faţă de unităţii
Probe de evaluare
Probe practice/ scrise/ orale de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să implementeze programul promoţional la nivelul unităţii în condiţii de simulare sau reale, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) în conformitate cu condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 87
21. Titlul unităţii: Gestiunea stocurilor
Nivel: 3
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
1. Evaluează stocurile de mărfuri
2. Inventariază stocurile din gestiune
Tehnician în activităţi de comerţ 88
21. Titlul unităţii: Gestiunea stocurilor
Competenţa 1: Evaluează stocurile de mărfuri
Criterii de performanţă:
(a) Clasificarea tipurilor de stocuri
(b) Calcularea tipurilor de stocuri
(c) Calcularea vitezei de rotaţie a stocurilor
(d) Analizarea vitezei de rotaţie a stocurilor pe categorii de unităţi comerciale
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de stocuri: stoc curent, de siguranţă, stoc sezonier
Calculareatipurilor de stocuri: utilizând formulele de calcul corespunzătoare, manual sau cu soft
specializatViteza de rotaţie: exprimată în zile sau în număr de circuite, utilizând formulele specifice
Categorii de unităţi: depozite, magazine, hipermagazine
Analizarea: pentru a nu supradimensiona o categorie de stocuri si subdimensiona altă categorie, pentru evitarea stocurilor greu vandabile, pentru a evita sincopele în aprovizionarea cu stocuri
Probe de evaluare
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să dimensioneze stocurile de mărfuri conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 89
21. Titlul unităţii: Gestiunea stocurilor
Competenţa 2: Inventariază stocurile din gestiune .
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea situaţiilor de inventariere a stocurilor
(b) Caracterizarea etapelor inventarierii
(c) Evaluarea stocurilor la inventariere
Condiţii de aplicabilitate:
Situaţii deinventariere: predare-primire de gestiune, modificări de preţuri, în situaţii de
calamităţi, indicii de plusuri sau minusuri în gestiune, reorganizarea gestiunilor, la cererea organelor de control
Etapeleinventarierii: organizarea inventarierii ( sigilarea spaţiilor ce vor fi inventariate,
bararea fişelor de magazie, verificarea aparatelor de măsură, verificarea numerarului din casă, obţinerea declaraţiei de la gestionar), determinarea stocurilor faptice prin numărare, cântărire, măsurare, stabilirea rezultatelor inventarierii (plusuri, minusuri)
Evaluarea stocurilor: la valoarea de inventar ,ţinând cont de situaţia stocurilor ( greu
vandabile, cu termenul de valabilitate expirat, perisabile, necorespunzătoare calitativ)
Probe de evaluare
Probe scrise/ orale/ prin care elevul demonstrează că este capabil să inventarieze stocurile conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 90
22. Titlul unităţi: Extinderea afacerii prin comerţ modern
Nivel : 3
Credite acordate: 2,0
_______________________________________________________________________________
Competenţe:
1. Monitorizează practicarea formelor moderne de vânzare
2. Prestează servicii suplimentare prin comerţ modern
Tehnician în activităţi de comerţ 91
22. Titlul unităţii: Extinderea afacerii prin comerţ modern
_______________________________________________________________________________
Competenţa 1 : Monitorizează practicarea formelor moderne de vânzare
________________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Asigurarea condiţiilor pentru practicarea telecumpărării
(b) Respectarea condiţiilor pentru practicarea comerţului on-line
(c) Facilitarea vânzării prin corespondenţă
(d) Eficientizarea vânzării prin telefon
Condiţii de aplicabilitate:
Condiţii: site-web al organizaţiei, soft, echipamente, modalitate de plată, modalitate
de cumpărare, oferta on-line, logistică, pregătirea vânzării, derularea
tranzacţiei, gestiunea tranzacţiei, servicii post-vânzare
Respectare: oferirea de bunuri de larg consum de interes general, unicate, neperisabile,
caracter de noutate, volum şi greutate mică, ambalare individuală, existenţa
unui stoc pentru 10-15 zile de vânzare ritmică
Facilitare: preluarea comenzii 24/24 ore, livrarea promptă la domiciliul clienţilor,
înlocuirea unui produs la simpla solicitare
Eficientizare: minimizarea scenariului telefonic, calităţile profesionale ale
operatorului(tonalitate, calm, etică profesională) calitatea emiterii,
recepţionării, programul de lucru
________________________________________________________________________________
Probe de evaluare :
Probe orale/scrise de evaluare prin care elevul este capabil să monitorizeze practicarea formelor
moderne de vânzare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) în condiţii de aplicabilitate
date.
Tehnician în activităţi de comerţ 92
22. Titlul unităţii: Extinderea afacerii prin comerţ modern ________________________________________________________________________________
Competenţa 2: Prestează servicii suplimentare prin comerţ modern________________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Asigurarea unor condiţii optime de realizare a cumpărăturilor
(b) Utilizarea mijloacelor moderne de plată
(c) Eficientizarea vânzărilor
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Condiţii: accesarea rapidă şi simplă a comenzii, informarea completă şi corectă
asupra calităţii şi preţului, modalităţi de plată, garanţii, livrarea,
Mijloace: cărţi de credit, carduri de utilizator
Eficientizare: viteză mare de livrare , rapiditatea decontărilor (cash, card), competenţa
personalului, siguranţa cumpărăturilor
_______________________________________________________________________________
Probe de evaluare :
Probe orale/ practice de evaluare prin care elevul este capabil să presteze servicii suplimentare prin
comerţ modern în condiţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţii de
aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 93
23. Titlul Unităţii: Oferta de mărfuri
Nivel 3
Valoare credit 2,0
________________________________________________________________________________
Competenţe:
1. Analizează oferta de mărfuri
2. Analizează calitatea ofertei de mărfuri
3. Acţionează pentru menţinerea calităţii ofertei de mărfuri
Tehnician în activităţi de comerţ 94
23. Titlul Unităţii: Oferta de mărfuri ________________________________________________________________________________
Competenţa 1: Analizează oferta de mărfuri
________________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Gruparea mărfurilor după criterii comerciale
(b) Selectarea mărfurilor complementare
(c) Recunoaşterea familiilor de mărfuri înrudite
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Criterii comerciale: ramurile merceologiei (alimentară, nealimentară), destinaţia, materia
primă
Mărfuri complementare: accesorii pentru completarea îmbrăcămintei (articole de galanterie, de
marochinărie), pentru funcţionarea aparatelor electronice şi
electrocasnice (accesorii: microfoane, difuzoare, CD-uri, dischete,
filtre, discuri, benzi magnetice, etc.)
Mărfuri înrudite: legume-fructe; mezeluri-brânzeturi; textile-încălţăminte; librărie-
papetărie
________________________________________________________________________________
Probe de evaluare:
Probe practice /scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice
oferta de mărfuri conform criteriilor (a), (b) şi (c), în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 95
23. Titlul Unităţii: Oferta de mărfuri
________________________________________________________________________________
Competenţa 2: Analizează calitatea ofertei de mărfuri
_______________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Estimarea valorii alimentare, nutritive a produselor alimentare
(b) Identificarea caracteristicilor de calitate ale ofertei de mărfuri
(c) Verificarea calităţii ofertei de mărfuri pe baza indicilor de calitate stabiliţi prin standarde
(d) Evidenţierea defectelor şi a cauzelor acestora
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Valoarea alimentară,
nutritivă: valoare biologică, energetică, psihosenzorială, igienico - sanitară, grad de asimilare
Caracteristici de
calitate ale produselor: - alimentare: aspect general, gust, miros, culoare, consistenţă, etc.
- nealimentare: integritate, formă, culoare, dimensiuni, finisare,
caracteristici tehnico-funcţionale, etc.
Verificarea calităţii: organoleptică şi prin metode simple de laborator (ex: măsurări,
cântăriri, încercări cu testere)
Cauzele defectelor: materia primă; procesul tehnologic; modul de manipulare-transport -
depozitare
________________________________________________________________________________
Probe de Evaluare:
Probe practice/ scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să analizeze
calitatea ofertei de mărfuri conform criteriilor (a), (b), (c) şi (d ) în condiţii de aplicabilitate date.
Tehnician în activităţi de comerţ 96
23. Titlul Unităţii: Oferta de mărfuri
________________________________________________________________________________
Competenţa 3: Acţionează pentru menţinerea calităţii ofertei de mărfuri
________________________________________________________________________________
Criterii de performanţă:
(a) Urmărirea datei expirării termenului de valabilitate
(b) Identificarea modificărilor de calitate din timpul manipulării – transportului – depozitării
mărfurilor
(c) Stabilirea măsurilor de prevenire a modificărilor nedorite pe timpul păstrării –depozitării
(d) Implicarea în scopul remedierii unor modificări nedorite de pe parcursul comercializării
ofertei de mărfuri
________________________________________________________________________________
Condiţii de aplicabilitate:
Termen de valabilitate: modalităţi de marcare; perioada de timp rămasă până la expirare
Modificări: pozitive şi negative; fizice, chimice, biochimice, microbiologice
Măsuri: respectarea regimului optim de păstrare-depozitare, asigurarea
microclimatului pentru toate categoriile de mărfuri
Remedieri: călcare, coasere nasturi, schimbare fermoare defecte, prindere ochiuri
scăpate, înlocuire pungi sparte, curăţare de pete şi murdărie
________________________________________________________________________________
Probe de evaluare:
Probe practice /scrise de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze
pentru menţinerea ofertei de mărfuri, conform criteriilor (a), (b), (c) şi (d) în condiţii de aplicabilitate
date.
Tehnician în activităţi de comerţ 97
Top Related