Sistemele expert (SE)Sunt aplicaii informatice destinate s simuleze raionamentul experilor n domenii specifice de cunoatere.Un sistem expert include, de obicei, patru componente: o baz de cunotine, n care au fost introduse reguli i fapte ce descriu domeniul de cunoatere respectiv; un motor de inferen, care realizeaz raionamente, pe baza regulilor i faptelor din baza de cunotine; interfa utilizator, prin care utilizatorul introduce date i instruciuni, obinnd soluii i explicaii; o component de dezvoltare, folosit de ctre conceptor pentru crearea sistemului expert.Regulile sunt enunuri de tipul dac condiie, atunci aciune. Pentru rezolvarea unei probleme este utilizat un ansamblu de reguli, legate logic sub form de reea. Motorul de inferen, componenta cea mai important a sistemului, efectueaz raionamente examinnd regulile prin nlnuire nainte sau napoi. Numai regulile adevrate sunt reinute. Pe baza lor i a faptelor ce descriu o anumit situaie decizional, motorul de inferen poate ajunge, n final, la o anumit soluie pentru problema decizional analizat. De cele mai multe ori, motorul de inferen poate obine informaiile faptice necesare procesului de raionament din baze de date create i ntreinute de alte tipuri de sisteme informatice.Sistemele expert permit managerilor s-i mbunteasc procesele decizionale, oferindu-le mai multe alternative de aciune i un nalt nivel logic de evaluare a acestor alternative. Aplicaii de succes de tipul sistemelor expert au fost dezvoltate n domeniul financiar (gestiunea creditelor), n managementul resurselor umane (evaluarea performanelor), n planificarea strategic, n organizarea ntreprinderilor i altele.Firmele care doresc s-i automatizeze sistemele informaionale (de operaiuni i de management) dispun astzi de o multitudine de soluii, mai mult sau mai puin cuprinztoare, mai complexe sau mai simple, dar i mai scumpe sau mai ieftine. Astfel, din punct de vedere hardware, pot fi utilizate calculatoare mari, minicalculatoare sau microcalculatoare, eventual interconectate n reele locale sau la distan, pentru a exploata baze de date i de programe comune. Din punct de vedere software, pot fi proiectate pachete de programe originale, pe msur, pentru a satisface nevoi informaionale specifice, sau pot fi achiziionate pachete de programe standard, gata scrise, pentru rezolvarea problemelor informaionale cu un grad mai mare de generalitate. Cea de-a doua alternativ este mult mai ieftin i mai eficace, deoarece programele, scrise de ctre firme specializate, au fost deja testate n funcionare la ali utilizatori. n plus, piaa software-ului de aplicaii destinate managementului firmelor este n cretere rapid, ceea ce faciliteaz alegerea soluiilor convenabile pentru organizaiile interesate.Combinnd facilitile hardware i software disponibile i accesibile ca pre, pot fi realizate sisteme informatice de dimensiuni i cu performane foarte diferite, mergnd de la simple aplicaii de facturare, calcul automat al salariilor sau contabilitate general, pn la sisteme informaionale integrate, proiectate s acopere majoritatea nevoilor de informare ale departamentelor funcionale i ale unitii n ansamblul ei.