Norme de conduită în afaceriPromisiunea Golden Arches (Arcurilor Aurii)
„Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere.”
„Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere. E nevoie de timp pentru a construi o reputaţie bună. Acestea nu sunt doar cuvinte. Suntem oameni de afaceri cu o instruire etică trainică, continuă şi constructivă care va fi de actualitate… în anii care vin chiar mai mult decât acum.”
— Ray Kroc, 1958
32 Norme de conduită în afaceri
VAlo
rilE McD
oN
AlD
’S
5
Stimate coleg angajat al McDonald’s,
De peste 50 de ani, McDonald’s este o companie ghidată de valori
esenţiale. Fondatorul nostru, ray Kroc, a construit această companie importantă pe
baza celor şapte principii fundamentale care continuă să fie actuale în ghidarea
comportamentului, acţiunilor şi deciziilor noastre în fiecare zi:
Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem
Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştri
Credem în Sistemul McDonald’s
Ne desfăşurăm activitatea în mod etic
recompensăm comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea
Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabil
Ne străduim în permanenţă să fim mai buni
Fiecare dintre valorile companiei conţine intrinsec promisiunea noastră de a fi morali,
sinceri şi de încredere. Acest angajament este exprimat prin Normele de conduită în
afaceri. În circumstanţele în care lucrăm, cu legi şi regulamente complexe, Normele
conferă direcţie în multe din problemele dificile cu care ne confruntăm.
Pe lângă respectarea Normelor, trebuie să continuăm să comunicăm în mod deschis,
punând întrebări şi ridicând probleme, chiar şi atunci când acest lucru ar putea fi dificil.
McDonald’s este un nume de încredere şi respectat în lumea întreagă. Fiecare dintre
noi, de la lucrători până la echipa de conducere, suntem ambasadori ai McDonald’s în
tot ceea ce spunem şi facem. Angajamentul fiecăruia dintre noi de a face ceea ce este
corect păstrează strălucirea Arcurilor în lumea întreagă.
Vă mulţumim.
Don Thompson
Preşedinte şi Director General Executiv
4 Norme de conduită în afaceri
Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facemClienţii noştri sunt motivul pentru care existăm. le mulţumim pregătind alimente de foarte bună calitate şi oferindu-le servicii excelente, într-un mediu curat şi primitor, la o valoare excelentă. obiectivul nostru este QSC&V pentru fiecare client, de fiecare dată.
Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştrioferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală, este esenţială pentru continuarea succesului nostru.
Credem în Sistemul McDonald’sModelul de afaceri McDonald’s, reprezentat prin triada francizaţi, furnizori şi angajaţi ai companiei, este fundamentul nostru, iar echilibrul dintre interesele celor trei grupuri este esenţial.
Ne desfăşurăm activitatea în mod eticEtica riguroasă este la baza afacerilor bine conduse. Noi, cei de la McDonald’s, ne impunem pentru noi înşine şi ne desfăşurăm activitatea la standarde înalte de corectitudine, cinste şi integritate. Suntem răspunzători în mod individual şi responsabili în mod colectiv.
Răsplătim comunităţile în care existămluăm în serios responsabilităţile care derivă din statutul nostru de lider. Ne ajutăm clienţii să construiască comunităţi mai bune, sprijinim Fundaţia ronald McDonald şi ne punem la dispoziţie dimensiunea noastră, sfera de acţiune şi resursele pentru a contribui la crearea unei lumi mai bune.
Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabilMcDonald’s este o companie tranzacţionată public. Ca atare, facem eforturi pentru a le oferi acţionarilor noştri o creştere profitabilă susţinută. Aceasta necesită concentrarea permanentă asupra clienţilor noştri şi asupra sănătăţii sistemului nostru.
Ne străduim în permanenţă să fim mai buniSuntem o organizaţie care învaţă şi îşi propune să anticipeze şi să reacţioneze la nevoile în schimbare ale clienţilor, angajaţilor şi sistemului, prin evoluţie şi inovaţie constantă.
VAlorile McDonAlD’s
Ne dorim să fim locul şi modul preferat de a mânca al clienţilor noştri.
Pentru a îndeplini această misiune, acţiunile noastre ca indivizi şi ca sistem trebuie să reflecte Valorile noastre.
CUPriN
S
CUPrins
8 Introducere 9 normele de conduită în afaceri
9 Aplicabilitatea normelor
9 Publicare, amendamente şi acte de renunţare
10 Angajamentul conducerii
10 responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor cu responsabilităţi de conducere
10 răspunderea personală
11 Comunicare deschisă/ linia de integritate în afaceri
12 Clienţii noştri 13 Calitatea şi siguranţa produselor
14 informaţii confidenţiale
15 Marketing
15 Date personale
16 Angajaţii noştri 17 experienţa ca angajat
17 Protecţia împotriva represaliilor
18 Drepturile omului şi legea
18 respect şi demnitate
19 includere şi diversitate
19 loc de muncă sigur
19 Alcoolul şi drogurile
20 Sistemul McDonald’s 21 Acţionăm în interesul sistemului
21 relaţiile cu francizaţii
22 relaţiile cu furnizorii
24 Etică 25 Protejarea bunurilor companiei
26 Conflicte de interese
26 Afaceri cu familia şi cu prietenii
26 Angajarea în afara Corporaţiei şi alte reglementări de afaceri
27 Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri
28 investiţii externe
28 Folosirea comunicaţiilor electronice
29 registrele companiei şi comunicaţii
30 litera şi spiritul legii
30 Afaceri internaţionale
30 Anti-mită
32 Comunităţile noastre 33 Comunitatea şi recompensarea
34 Activităţi politice
35 responsabilitatea socială a corporaţiei
35 responsabilitatea faţă de mediu
35 Alimentaţia şi starea de bine
35 reţeaua de furnizori durabilă
36 Creştere profitabilă37 Concurenţă loială şi antimonopol
38 Practici comerciale
39 informaţii interne şi operaţiuni de bursă
39 Comunicarea cu publicul
39 Anchete guvernamentale
40 Îmbunătăţire continuă 41 Administrarea companiei şi controlul intern
41 investigaţii interne
42 raportarea îngrijorărilor
43 Resurse suplimentare43 oamenii/echipa dvs. extinsă
43 Politici/reţeaua dvs. de informaţii extinsă
43 raportarea încălcărilor bănuite ale Normelor
44 Cum păstrăm strălucirea Arcurilor noastre
relaţia care există între McDonald’s şi fiecare din angajaţii săi este
guvernată de legislaţia naţională din jurisdicţia în care lucrează
angajatul. În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, nimic din
Normele de conduită în afaceri nu modifică natura relaţiei, nici nu
creează un raport de muncă între Corporaţia McDonald’s şi angajat.
În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, McDonald’s îşi rezervă
dreptul de a indica modul de aplicare a Normelor în orice situaţie
particulară şi dreptul de a amenda sau modifica Normele după cum
consideră necesar fără înştiinţare, consultare sau acord anterior.
Aplicabilitatea unor astfel de amendamente sau modificări în cazul
unui angajat va depinde de circumstanţele privind amendamentul
sau modificarea respectivă şi de legislaţia naţională în vigoare.
6 Norme de conduită în afaceri 7
iNTro
DU
CErE
Fotografie: Milano, italia
98 Norme de conduită în afaceri
Normele de coNduită ÎN afaceri
Aceste Norme de conduită în afaceri sunt un ghid de responsabilităţi etice şi legale pe
care le împărtăşim ca membri ai familiei McDonald’s. Acesta nu este un regulament
complet, care abordează fiecare problemă etică ce ar putea apărea. Nu este un rezumat
al tuturor legilor şi politicilor aplicabile Corporaţiei McDonald’s. Nu este un contract
şi nu înlocuieşte discernământul. Mai curând, Normele de conduită în afaceri ne oferă
îndrumări şi ne indică resursele care ne vor ajuta să luăm decizii corecte.
APliCAbiliTATEA Normelor
Aceste Norme de conduită în afaceri se aplică angajaţilor Corporaţiei McDonald’s
şi ai subsidiarelor sale deţinute majoritar din întreaga lume. Membrii Consiliului
de Administraţie al McDonald’s care nu sunt angajaţi trebuie să respecte Codul de
conduită al Consiliului de Administraţie al Corporaţiei McDonald’s, care este afişat şi
păstrat pe site-ul web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Normele nu se
aplică francizaţilor şi furnizorilor noştri şi nici angajaţilor acestora. Totuşi, ca membri
ai Sistemului McDonald’s, ne aşteptăm din partea lor să aibă cunoştinţă de Norme,
să-şi elaboreze propriile politici şi proceduri conforme cu spiritul Normelor şi să le
ofere angajaţilor noştri tot sprijinul în conformarea la Norme. Acest angajament comun
ne va ajuta să ne asigurăm că ne câştigăm reputaţia de companie care îşi desfăşoară
activitatea cu integritate.
PUbliCArE, AMENDAMENTE şi ACTE DE rENUNţArE
Versiunea curentă a Normelor de conduită în afaceri va fi afişată şi păstrată pe site-ul
web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Amendamentele vor fi afişate,
de asemenea, pe site-ul web, conform cerinţelor legislaţiei în vigoare. În cazul extrem
de puţin probabil în care un act de renunţare la Normele de conduită în afaceri pentru
directorii executivi ar fi în interesul Companiei, acesta trebuie să fie aprobat de Comisia
de Audit a Consiliului de Administraţie şi dezvăluit prompt, conform cerinţelor legii.
Deoarece Normele de conduită în afaceri sunt revizuite periodic, vă rugăm să consultaţi
site-ul web pentru cea mai recentă versiune.
introDUCere
iNTro
DU
CErE
10 Norme de conduită în afaceri 11
ANGAjAMENTUl CoNDUCErii
Conducerea McDonald’s se angajează să
acţioneze în conformitate cu cele mai înalte
standarde de conduită morală. Consiliul
de Administraţie McDonald’s supervizează
angajamentul companiei la etică şi respectarea
normelor legale. Pentru a-i ajuta pe angajaţii
noştri să fie la înălţimea Normelor de conduită în
afaceri, McDonald’s a înfiinţat biroul Global de
Conformitate. Acest birou are responsabilitatea
de a supraveghea respectarea de către
companie a acestor Norme şi a altor politici
ale McDonald’s.
rESPoNSAbiliTĂţi SUPliMENTArE AlE ANGAjAţilor DiN CoNDUCErE
Acei angajaţi care au autoritate de conducere
asupra altora ocupă poziţii de încredere şi
influenţă. Ca urmare, conform Normelor de
conduită în afaceri, au responsabilităţi speciale
de a întreţine un mediu de muncă etic şi de a
conduce prin puterea exemplului. Ei trebuie
să se asigure că angajaţii aflaţi în subordinea
lor înţeleg şi urmează Normele şi efectuează
toate pregătirile obligatorii pe probleme de
conformare şi de etică. În plus, ei trebuie să
le comunice angajaţilor politicile relevante
ale McDonald’s şi să-i ajute să înţeleagă
respectivele politici.
Personalul de conducere trebuie să întreţină
un dialog deschis şi sincer cu angajaţii. Aceasta
înseamnă să-i încurajeze pe angajaţi să pună
întrebări, să facă sugestii şi să raporteze
încălcările. De asemenea, personalul de
conducere trebuie să cerceteze acuzaţiile de
încălcări aduse în atenţia sa şi să ia măsurile de
corectare sau disciplinare corespunzătoare.
rĂSPUNDErEA PErSoNAlĂ
Pentru restul lumii, fiecare din acţiunile noastre
reprezintă Corporaţia McDonald’s şi trebuie să
facem tot ce ne stă în putinţă, permanent, ca să
sprijinim reputaţia companiei noastre. Succesul
nostru depinde de acceptarea de către fiecare
dintre noi a responsabilităţii personale de a
face ceea ce trebuie. Ne asumăm obligaţia de
a opri sau de a împiedica acţiunile care ar putea
afecta clienţii, sistemul sau reputaţia Corporaţiei
McDonald’s şi de a raporta orice astfel de acţiuni
de îndată ce au loc.
Angajaţii care încalcă legea sau Normele
de conduită în afaceri sunt supuşi măsurilor
disciplinare, care pot include chiar
şi concedierea.
CoMUNiCArE DESCHiSĂ/ liNiA DE iNTEGriTATE ÎN AFACEri
Noi, cei de la McDonald’s, discutăm cu
onestitate, deschidere şi ascultăm pentru a
putea înţelege. Punem întrebări sau ridicăm
probleme, chiar dacă sunt dificile.
Dacă aveţi cunoştinţă de orice încălcare a
Normelor de conduită în afaceri sau a oricărei legi
în vigoare, aveţi responsabilitatea de a raporta
imediat încălcarea.
Există mai multe moduri de a ridica probleme.
Dacă credeţi că a fost încălcată o lege, consultaţi
imediat biroul Global de Conformitate sau
Departamentul juridic. Pentru alte chestiuni
puteţi discuta cu şeful dvs. direct sau cu
alt membru al conducerii sau să contactaţi
Departamentul de resurse Umane ori biroul
Global de Conformitate. De asemenea,
puteţi suna la linia de integritate în afaceri a
McDonald’s, o linie telefonică gratuită rezervată
numai pentru apelurile angajaţilor cu privire la
probleme de etică şi de conformitate.
o companie externă cu experienţă în
prelucrarea apelurilor delicate asigură
funcţionarea liniei de integritate în afaceri
de la McDonald’s 24 de ore din 24, şapte zile
pe săptămână, 365 de zile pe an. Telefon
1 800-261-9827 în interiorul Statelor Unite.
Taxă inversă dacă sunteţi în afara S.U.A. Sunt
disponibili interpreţi. Apelanţii pot face rapoarte
în mod anonim şi nu se va face nicio încercare
de a-i identifica. Totuşi, apelanţii anonimi ar
trebui să ştie că uneori este mai dificil să se
cerceteze probleme ridicate în mod anonim.
CliEN
ţii No
şTri
eXPerienŢA ClientUlUi se GĂseŞte În CentrUl A tot CeeA Ce FACeM
1312 Norme de conduită în afaceri
ClienŢii noŞtri
CAliTATEA şi SiGUrANţA ProDUSElor
restaurante curate. Mâncare cu gust excepţional şi gătită în condiţii de siguranţă. jucării
speciale pentru copii în Happy Meal. Acestea reprezintă de mult simboluri ale Corporaţiei
McDonald’s şi sunt fundamentale pentru strategia noastră de brand.
McDonald’s se angajează să se asigure că alimentele şi băuturile pe care le servim
clienţilor noştri sunt sigure. Aceasta înseamnă colaborarea cu furnizorii noştri, care
monitorizează, testează şi urmăresc ingredientele. În plus, avem un program amplu
de asigurare a siguranţei tuturor jucăriilor şi a articolelor promoţionale. Standardele
noastre de siguranţă şi calitate pentru alimente, băuturi, jucării şi articole promoţionale
îndeplinesc sau depăşesc toate cerinţele legale în vigoare. Sprijinim măsurile
suplimentare care contribuie la protecţia consumatorilor şi la asigurarea siguranţei
surselor locale de alimente. Considerăm că acest lucru face parte din responsabilitatea
noastră de bun cetăţean al comunităţii şi ştim că, de asemenea, este esenţial pentru
creşterea continuă şi pentru rentabilitatea activităţii noastre.
Fiecare angajat al McDonald’s are responsabilitatea de a respecta toate politicile şi
procedurile de siguranţă şi igienă în vigoare. Înştiinţaţi-vă managerul dacă observaţi
o problemă legată de siguranţa
produselor noastre.
Suntem ceea ce spunem
„reprezentăm marca mcdonald’s în fiecare zi şi
cu fiecare cuvânt, cu fiecare mesaj pe care îl transmitem
clienţilor – şi colegilor noştri.”
— UN ANGAJAT AL
CORPORAŢIEI McDONALD’S
CliEN
ţii No
şTri
14 Norme de conduită în afaceri 15
Protejarea corespunzătoare a informaţiilor confidenţiale:
Miguel discută informaţii posibil
confidenţiale sau de secret comercial
numai cu cei din Companie care au nevoie
să le cunoască şi limitează distribuirea
informaţiilor la cel mai mic grup posibil.
Carol pune întotdeauna informaţiile
confidenţiale într-un sertar încuiat atunci
când merge să ia masa de prânz.
Cum postul lui are de a face cu dosarele
de personal ale angajaţilor, joe le ţine
întotdeauna într-un dulap încuiat.
rita obţine întotdeauna un acord de
confidenţialitate semnat de la potenţialii
furnizori înainte de a le furniza informaţii
despre McDonald’s.
iNForMAţii CoNFiDENţiAlE
informaţiile sunt un bun valoros. Nu divulgaţi
informaţii confidenţiale nimănui din afara
McDonald’s şi nu le discutaţi cu angajaţi
ai McDonald’s a căror funcţie nu necesită
cunoaşterea informaţiilor. informaţiile
confidenţiale pot include, de exemplu, cifra de
afaceri nepublicată şi informaţiile financiare,
schimbările majore în cadrul Companiei,
formulele produselor sau metodele de operare,
planurile de marketing şi imobiliare, rezultatele
cercetărilor, informaţii despre angajaţi şi
despre relaţiile cu furnizorii, francizaţii şi alţii.
Trataţi drept confidenţială orice informaţie
dacă ea ar putea să le fie utilă concurenţilor,
să încalce intimitatea angajaţilor, a francizaţilor
sau clienţilor sau să fie dăunătoare Sistemului
McDonald’s dacă ar fi diseminată public.
luaţi măsuri de precauţie împotriva divulgării
accidentale a informaţiilor confidenţiale. De
exemplu, identificaţi-le corespunzător, nu le
discutaţi niciodată în locuri publice şi păstraţi-
vă în siguranţă laptopul, telefonul mobil şi/
sau orice alte dispozitive electronice ori folosiţi
parole pentru a vă accesa laptopul, telefonul
mobil şi/sau orice alte dispozitive electronice.
Nu trimiteţi niciodată informaţii confidenţiale
prin e-mail decât dacă aţi luat măsuri de
precauţie pentru a vă asigura că este sigur.
Întrebare: ce înseamnă informaţii
confidenţiale?
Răspuns: informaţiile confidenţiale
sunt toate informaţiile care nu sunt
publice şi care ar putea să le fie utile
concurenţilor sau să fie în detrimentul
proprietarului informaţiilor dacă
acestea sunt divulgate. Exemplele
includ informaţiile despre planuri
sau operaţiuni de afaceri care nu
sunt cunoscute publicului larg sau
competitorilor.
Întrebare: tocmai m-am întors de la
o întrunire regională, unde am aflat
despre planurile foarte interesante
ale mcdonald’s pentru noi produse şi
despre rezultatele financiare excelente,
care vor fi anunţate în curând. Sunt
foarte mândru de succesul corporaţiei
mcdonald’s şi sunt nerăbdător să
împărtăşesc veştile. Pot să povestesc
familiei mele sau să răspund la întrebări
dacă mă contactează un reporter?
Răspuns: Nu. Aceste informaţii nu au
fost puse la dispoziţia publicului şi sunt
confidenţiale. Divulgarea neautorizată
ar putea avea consecinţe grave.
De exemplu, Corporaţia McDonald’s
ar putea fi pusă într-o poziţie de
dezavantaj faţă de concurenţă sau
pasibilă de responsabilitate legală.
Nu divulgaţi niciodată informaţii
confidenţiale ale Companiei către
reporteri sau către oricine din
afara McDonald’s.
MArKETiNG
Promisiunea brandului nostru începe înainte de
intrarea clienţilor în restaurantele noastre, prin
publicitatea şi marketingul adevărat, de bun-
gust şi demn de una din cele mai cunoscute
mărci comerciale din lume. Codul Golden arches
al mcdonald’s: Politici & Norme conţine informaţii
despre angajamentul nostru referitor la cum
şi ce comunicăm prin publicitate şi marketing,
precum şi politicile şi standardele noastre legale
şi de marcă comercială.
DATE PErSoNAlE
respectăm şi preţuim intimitatea angajaţilor,
clienţilor şi francizaţilor noştri şi păstrăm
confidenţialitatea informaţiilor lor personale.
Aceasta înseamnă că trebuie să trataţi toate
datele personale ale angajaţilor, clienţilor şi
francizaţilor cu grijă şi cu respect, protejându-
le de accesul şi de divulgarea necuvenită.
Nu trebuie să folosiţi niciodată astfel de
date în beneficiul propriu sau în orice altă
modalitate incorectă.
Codul Golden Arches al McDonald’s: Politici & Norme
Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s
AN
GA
jATii No
şTri
1716 Norme de conduită în afaceri
AnGAJAŢii noŞtri
EXPEriENţA CA ANGAjAT
oferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem
că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc
împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală,
este esenţială pentru continuarea succesului nostru.
ProTECţiA ÎMPoTriVA rEPrESAliilor
Corporaţia McDonald’s îşi protejează angajaţii de represalii. interzicem strict
represaliile împotriva angajaţilor care raportează o conduită necorespunzătoare, îşi
exprimă o preocupare sau cooperează la o investigaţie, cu condiţia ca angajaţii să fi
acţionat cu bună-credinţă şi cu convingerea rezonabilă că informaţiile furnizate sunt
adevărate. orice persoane care aplică represalii vor fi supuse măsurilor disciplinare,
inclusiv concedierea. Dacă credeţi că aţi fost supus la represalii, contactaţi Serviciul
Departamentul de resurse Umane sau biroul Global de Conformitate.
ne lUĂM Un AnGAJAMent FAŢĂ De AnGAJAŢii noŞtri
AN
GA
jATii No
şTri
18 Norme de conduită în afaceri 19
iNClUDErE şi DiVErSiTATE
Corporaţia McDonald’s are un angajament
privind diversitatea şi şansele egale pentru
toţi. respectăm atributele şi perspectivele
unice ale fiecărui angajat şi ne bazăm pe aceste
perspective diverse pentru a ne construi şi
îmbunătăţi relaţiile cu clienţii şi cu partenerii
de afaceri. Îmbrăţişăm diversitatea angajaţilor,
francizaţilor, clienţilor şi partenerilor noştri de
afaceri şi facem mari eforturi pentru a ne asigura
că toţi se simt bineveniţi la McDonald’s.
Corporaţia McDonald’s oferă tratament egal
şi oportunităţi de angajare egale indiferent
de rasă, etnie, culoare, religie, sex, vârstă,
origine sau provenienţă naţională, dizabilităţi
fizice sau mentale, orientare sexuală, statut
militar sau oricare alt temei protejat prin
lege. Această politică se aplică angajaţilor,
candidaţilor, contractanţilor independenţi,
francizaţilor, comercianţilor şi furnizorilor
noştri. De asemenea, se aplică în toate detaliile
interacţiunilor Corporaţiei McDonald’s cu
clienţii precum şi în deciziile noastre privitoare
la angajare, inclusiv recrutarea, angajarea,
plasarea, dezvoltarea, promovarea, instruirea,
programarea, beneficiile, compensaţiile
şi concedierea.
loC DE MUNCĂ SiGUr
Ne angajăm să le asigurăm angajaţilor noştri un
mediu de lucru sigur şi sănătos. Cerem tuturor
angajaţilor să respecte toate regulile şi Normele
de siguranţă şi să ia măsurile de precauţie
necesare pentru a se proteja şi pentru a-i proteja
pe colegii lor. Pentru siguranţa tuturor, angajaţii
trebuie să-i informeze imediat pe şefii lor direcţi
despre accidentele de muncă şi practicile sau
condiţiile periculoase.
AlCoolUl şi DroGUrilE
Nu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool
sau substanţe ilegale la locul de muncă sau
în timp ce efectuaţi orice activitate legată de
serviciu. Nu aveţi voie să lucraţi sub influenţa
alcoolului, a substanţelor ilegale sau a oricărei
substanţe care v-ar putea împiedica să vă
desfăşuraţi munca în siguranţă şi eficient. Nu
aveţi voie să distribuiţi niciun fel de droguri sau
alcool la serviciu. Nu aveţi voie să deţineţi sau să
consumaţi alcool în incinta companiei, excepţie
făcând evenimentele sociale organizate de
McDonald’s la care este autorizat alcoolul.
DrEPTUrilE oMUlUi şi lEGEA
Susţinem drepturile fundamentale ale omului
pentru toţi. Nu vom angaja copii şi nu vom
folosi munca silnică. interzicem pedeapsa fizică
şi abuzul. respectăm dreptul angajaţilor de a se
asocia sau nu cu orice grup, după cum permit
legile şi regulamentele în vigoare şi conform cu
acestea. respectăm legislaţia muncii pe toate
pieţele în care ne desfăşurăm activitatea.
rESPECT şi DEMNiTATE
Fiecare dintre angajaţii noştri din lumea
întreagă merită să fie tratat cu corectitudine,
respect şi demnitate. oferim şanse egale tuturor
angajaţilor şi candidaţilor.
Angajaţii Corporaţiei McDonald’s au dreptul de
a lucra într-un loc lipsit de hărţuire, intimidare
sau abuz, sexual sau de altă natură, şi lipsit de
acte de violenţă fizică sau ameninţări cu violenţa
fizică. Nu tolerăm conduita verbală sau fizică
ce înjoseşte altă persoană, afectează în mod
nerezonabil performanţa altcuiva în muncă sau
creează un mediu de lucru intimidant, abuziv,
ostil sau jignitor.
În contextul acestei politici, hărţuirea include
insulte, remarci jignitoare, glume, comunicaţii
electronice şi alte comportamente vizuale,
verbale sau fizice care pot crea un mediu
de lucru intimidant, ostil sau jignitor.
În plus faţă de cele de mai sus, „hărţuirea
sexuală” include avansuri sexuale nedorite,
cereri de favoruri sexuale şi alte conduite de
natură sexuală.
Pentru mai multe informaţii pe aceste teme vezi:
Întrebare: Jerry şi şeful lui, david, călătoresc împreună frecvent în interes de afaceri. de fiecare dată când călătoresc, david achită mici cheltuieli personale cu cardul său american express asigurat de companie şi Jerry este conştient de cheltuielile lui david. Jerry ar vrea să anunţe pe cineva că david îşi foloseşte necorespunzător cardul de credit asigurat de companie, dar se teme că aceasta îi va afecta locul de muncă. are Jerry responsabilitatea de a raporta cheltuielile îndoielnice ale lui david?
Răspuns: Da. jerry ar trebui să raporteze cheltuielile lui David fără să se teamă de represalii. Are mai multe opţiuni. Poate raporta cheltuielile lui David direct şefului acestuia, poate să contacteze biroul Global de Conformitate sau, dacă preferă să raporteze anonim, poate să contacteze linia de integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827.
Întrebare: mai mulţi dintre colegii mei spun adesea glume de prost gust, dar mă stânjeneşte să le spun că aceste glume sunt jignitoare pentru mine. mcdonald’s permite acest lucru?
Răspuns: Nu. respectul faţă de oameni este o valoare constantă a Corporaţiei McDonald’s. Deoarece vă stânjeneşte să discutaţi cu colegii dvs. despre faptul că acest comportament inadecvat trebuie să înceteze, prezentaţi-vă îngrijorarea şefului dvs. sau Departamentului de resurse Umane. Dacă doriţi să întocmiţi un raport anonim, sunaţi la linia pentru integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827.
Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane
ale McDonald’s
Disponibile în reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s
SiSTEMU
l McD
oN
AlD
’S
Fotografie: londra, Marea Britanie
2120 Norme de conduită în afaceri
ACţioNĂM ÎN iNTErESUl CorPorAţiEi McDoNAlD’S
Acţionăm în beneficiul pe termen lung al McDonald’s, niciodată pentru câştigul personal
sau pentru a face favoruri rudelor sau prietenilor.
rElAţiilE CU FrANCiZATii
Construcţia sistemului McDonald’s s-a bazat întotdeauna pe ajutorul dat francizaţilor de
a prospera printr-o relaţie de afaceri bună cu McDonald’s. Am făcut aceasta tratându-i cu
respect, corectitudine şi onestitate, în vremuri bune şi vremuri rele. Tratamentul corect
pentru francizaţii noştri continuă să fie una din cheile succesului nostru şi constituie
responsabilitatea tuturor angajaţilor noştri.
Aceste Norme nu se aplică francizaţilor Corporaţiei McDonald’s şi nici angajaţilor
acestora, care sunt oameni de afaceri independenţi, de ambele sexe. Totuşi, ne aşteptăm
ca francizaţii noştri să menţină standarde de integritate înalte şi să respecte toate legile şi
regulamentele în vigoare, inclusiv legile privitoare la drepturile omului, siguranţa la locul
de muncă şi remunerarea şi tratamentul acordat lucrătorilor.
sisteMUl McDonAlD’s
CreDeM În sisteMUl McDonAlD’s
SiSTEMU
l McD
oN
AlD
’S
22 Norme de conduită în afaceri 23
rElAţiilE CU FUrNiZorii
Ca furnizor al primului restaurant McDonald’s,
ray Kroc cunoştea importanţa stabilirii unor
relaţii trainice cu furnizorii. o cunoaştem
şi acum. Ne tratăm furnizorii cu respect,
corectitudine şi onestitate şi ne aşteptăm ca
furnizorii noştri să ne trateze în aceeaşi manieră.
McDonald’s îşi bazează relaţiile cu furnizorii pe
practici legale, eficiente şi corecte. Deşi aceste
Standarde ale conduitei în afaceri nu se aplică
furnizorilor noştri, ne aşteptăm ca furnizorii
noştri să adere la cerinţele legale în vigoare în
relaţiile lor de afaceri, inclusiv acelea cu angajaţii
lor, cu comunităţile lor locale şi cu McDonald’s.
În plus, tuturor furnizorilor noştri li se solicită
să adere la codul de conduită pentru furnizorii
mcdonald’s.
În calitate de companie globală, McDonald’s
face afaceri cu furnizori din numeroase ţări cu
condiţii culturale, sociale şi economice diverse.
McDonald’s se angajează la practici de angajare
corecte şi face eforturi de a oferi angajaţilor săi
un mediu de lucru sigur, sănătos şi productiv.
De asemenea, facem eforturi să lucrăm cu
furnizori care ne împărtăşesc valorile. Aceasta
înseamnă că ne aşteptăm ca furnizorii noştri să
sprijine, la fel ca noi, drepturile fundamentale
ale tuturor oamenilor: să-şi trateze angajaţii cu
corectitudine, respect şi demnitate şi să urmeze
practici care protejează sănătatea şi siguranţa.
Ne revizuim şi actualizăm cu regularitate sursele
de aprovizionare durabilă pentru a ne asigura
că îndeplineşte constant standardele noastre.
Facem eforturi de a lucra cu furnizori dedicaţi
principiilor noastre universale de a ne desfăşura
activitatea într-o manieră responsabilă şi etică.
Întrebare: furnizorii şi francizaţii
mcdonald’s efectuează certificarea
anuală de respectare a Normelor de
conduită în afaceri?
Răspuns: Nu. Totuşi, ne aşteptăm
din partea furnizorilor şi francizaţilor
să susţină principii similare cu cele
prezentate în Norme şi să-i sprijine
pe angajaţii McDonald’s să respecte
Normele. În plus, aşteptăm din partea
lor să-şi desfăşoare activitatea în
mod etic şi să respecte toate legile
şi regulamentele în vigoare.
Codul de conduită pentru furnizori al McDonald’s
Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s şi pe site-ul www.mcdonalds.com
ETiCĂ
2524 Norme de conduită în afaceri
ProTEjArEA bUNUrilor CoMPANiEi
Toţi angajaţii Corporaţiei McDonald’s trebuie să protejeze bunurile companiei, inclusiv
cel mai valoros bun al nostru: marca noastră. Una dintre modalităţile prin care ne
protejăm marca este împiedicarea folosirii necorespunzătoare a numelui McDonald’s,
a mărcilor comerciale şi a altor drepturi de proprietate intelectuală.
Sunteţi răspunzători de folosirea şi protejarea corespunzătoare a bunurilor companiei
şi trebuie să le folosiţi doar în scopuri de activitate legitime. Faceţi uz de discernământ
şi de responsabilitate în folosirea bunurilor companiei şi nu abuzaţi de niciun privilegiu
de care beneficiaţi în funcţia dvs. la McDonald’s. bunurile companiei includ active
financiare, vehicule, materiale de birotică, aparatură, calculatoare, reţele, software,
servicii de telefonie şi internet, mesagerie vocală şi e-mail.
Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei într-un mod care ar putea să
compromită securitatea sau integritatea informaţiilor ori a software-ului companiei.
Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei pentru a accesa, primi
sau transmite materiale care sunt inadecvate, ilegale sau pot încălca politica noastră
de confidenţialitate.
Nu luaţi cu împrumut, nu
daţi cu împrumut, nu donaţi,
nu vindeţi şi nu cedaţi
proprietatea companiei
decât dacă sunteţi autorizat
în mod specific de o
persoană responsabilă.
Nu folosiţi niciodată
proprietatea, informaţiile
sau poziţia companiei în
interes personal.
Nu luaţi parte niciodată la
o acţiune ce implică furt,
fraudă, delapidare, extorcare
sau însuşirea necuvenită
a proprietăţii.
etiCĂ
ne DesFĂŞUrĂM ACtiVitAteA În MoD etiC
ETiCĂ
26 Norme de conduită în afaceri 27
să primiţi compensaţii din partea niciunui
furnizor sau companii cu care faceţi afaceri
în numele McDonald’s.
Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri
Nu vom plăti mită şi nu vom oferi nimic de
valoare care ar putea să influenţeze sau să
pară că influenţează discernământul sau
acţiunile altcuiva. Nu vom cere şi nu vom
accepta mită, comisioane clandestine şi nicio
plată nepotrivită. Folosim discernământul
şi moderaţia în oferirea darurilor sau a
divertismentului de afaceri. respectăm politica
altor organizaţii cu care facem afaceri.
Scopul darurilor şi al divertismentului de afaceri
într-un context comercial este acela de a crea
bunăvoinţă şi relaţii de lucru temeinice.
Cele de mai jos se aplică angajaţilor companiei,
rudelor de gradul întâi ale angajaţilor companiei
şi reprezentanţilor sau terţelor părţi care
lucrează în numele companiei:
Nu oferiţi, nu daţi şi nu acceptaţi niciun
dar, divertisment sau alt beneficiu personal
dacă acesta:
Este neconform cu practicile
comerciale uzuale;
Este sub formă de numerar sau un
echivalent al numerarului;
Are valoare excesiv de mare;
Ar putea fi interpretat ca mită sau plată
necorespunzătoare; sau
Încalcă vreo lege sau vreun regulament.
Dacă nu sunteţi siguri că un dar, un dar propus
sau alt beneficiu personal este potrivit, trebuie
să vă consultaţi cu şeful dvs. înainte de acţiona.
CoNFliCTE DE iNTErESE
Fiecare dintre noi trebuie să evite orice situaţie în
care interesele noastre personale sau financiare
ne-ar putea determina să ne împărţim loialitatea.
Trebuie să evităm chiar şi aparenţa unui conflict
de interese care i-ar putea determina pe alţii să se
îndoiască de corectitudinea sau de integritatea
noastră. Sunteţi răspunzători de a divulga la
biroul Global de Conformitate orice conflict de
interese existent sau potenţial şi de a respecta
orice condiţii ce vi se impun pentru a controla
sau elimina conflictul. Aceste condiţii ar putea să
includă, de exemplu, înlăturarea dvs. de la luarea
deciziilor în numele Corporaţiei McDonald’s sau
cererea de a renunţa la interesul din afară care
creează conflictul.
Afaceri cu familia şi cu prietenii
Un conflict de interese poate să apară atunci
când aveţi activităţi de afaceri cu membri ai
familiei sau cu prieteni personali apropiaţi.
Trebuie să divulgaţi orice posibil conflict de
interese atât şefului dvs., cât şi către biroul
Global de Conformitate. De asemenea, fiţi
foarte precauţi în ce priveşte împărtăşirea de
informaţii rudelor sau prietenilor care lucrează
pentru companii concurente ori au interese de
afaceri în companii concurente. Acelaşi lucru
este valabil dacă aveţi rude sau prieteni care
lucrează pentru furnizorii, comercianţii, furnizorii
de servicii sau francizaţii McDonald’s ori au
interese de afaceri în respectivele companii.
Angajarea în afara Corporaţiei
şi alte reglementări de afaceri
obligaţia principală a noastră, a tuturor,
este promovarea intereselor Corporaţiei
McDonald’s. Angajarea în afara Corporaţiei
sau alte reglementări de afaceri nu trebuie să
vină în conflict cu această obligaţie. Ca angajat
al McDonald’s, nu aveţi voie să acceptaţi sau
Întrebare: unul dintre comercianţii mei
mi-a cerut să iau cuvântul la o conferinţă pe
care o sponsorizează şi s-a oferit să-mi
achite toate cheltuielile. Pot să accept
această ofertă?
Răspuns: Poate. Dacă şeful dvs. aprobă,
puteţi accepta să luaţi cuvântul la
conferinţă. Totuşi, în general, McDonald’s
nu le permite comercianţilor să achite
cheltuielile de călătorie şi cazare pentru
angajaţi. Discutaţi invitaţia cu şeful dvs.,
deoarece această situaţie depinde de
datele şi circumstanţele concrete.
Întrebare: În ţara mea, refuzarea unui dar
din partea unui asociat de afaceri poate fi
considerat o insultă. ce ar trebui să fac dacă
mi se oferă un dar costisitor şi ştiu că voi
jigni dacă nu-l accept?
Răspuns: Dacă în cultura locală există
obiceiul de a face schimb de daruri şi
credeţi că prin neacceptarea unui dar veţi
dăuna relaţiilor de afaceri ale Corporaţiei
McDonald’s, puteţi accepta darul în
numele companiei. Apoi trebuie să-i
dezvăluiţi şefului dvs. darul, pentru
a stabili modul corespunzător de a-l
întrebuinţa, sau puteţi contacta biroul
Global de Conformitate pentru îndrumări.
Întrebare: fratele meu deţine o
companie despre care crede că poate
furniza corporaţiei mcdonald’s materiale
de mai bună calitate şi mai ieftine
decât comerciantul actual. Putem folosi
compania lui?
Răspuns: Posibil. Înştiinţaţi-vă
întotdeauna şeful sau responsabilul cu
luarea deciziilor de achiziţie cu privire
la orice relaţie apropiată pe care o
aveţi cu oricare dintre comercianţii
noştri, pe lângă divulgarea posibilului
conflict de interese la biroul Global
de Conformitate. Fiecare situaţie va fi
analizată în mod individual.
Întrebare: m-am împrietenit cu un
furnizor şi mă gândesc să mă asociez
cu el într-o afacere fără legătură cu
mcdonald’s. acest lucru ar încălca
politica companiei?
Răspuns: Da, probabil că ar încălca-o.
Chiar dacă reuşiţi să faceţi aşa încât
operaţiunile dvs. personale şi financiare
să nu vă afecteze discernământul în
numele companiei, alţii v-ar putea
percepe drept subiectiv. Înainte de a
lua orice măsură, trebuie să vă discutaţi
planurile atât cu şeful dvs., cât şi la
biroul Global de Conformitate.
ETiCĂ
28 Norme de conduită în afaceri 29
Accesarea neautorizată a unor date care nu
sunt publice;
Utilizări care sunt într-un fel sau altul
perturbatoare sau dăunătoare reputaţiei sau
activităţii companiei; şi
Alte scopuri decât activitatea companiei,
exceptând uzul personal rezonabil limitat.
rEGiSTrElE CoMPANiEi şi CoMUNiCAţii
Acţionarii se bazează pe McDonald’s pentru a
le furniza informaţii corecte şi precise şi pentru
a lua decizii competente în afaceri, pe baza
evidenţelor demne de încredere. Toate registrele
contabile, înregistrările şi conturile trebuie
să reflecte exact tranzacţiile şi evenimentele.
De asemenea, trebuie să se conformeze atât cu
principiile contabile general acceptate, cât şi cu
sistemul McDonald’s de control intern. Pentru a
asigura precizia tuturor înregistrărilor contabile
ale McDonald’s nu trebuie niciodată:
Să faceţi înregistrări false sau să modificaţi
chitanţe din rapoartele de cheltuieli;
Să introduceţi informaţii false pe foile
de pontaj;
Să modificaţi sau să falsificaţi rezultatele
privind calitatea sau siguranţa;
Să subestimaţi sau să supraestimaţi pasivele
sau activele cunoscute;
Să păstraţi pasive, fonduri sau bunuri
„neoficiale” nedeclarate sau neînregistrate;
Să înregistraţi necorespunzător sau să omiteţi
înregistrarea unor articole care ar trebui
trecute la cheltuieli; sau
Să faceţi o înregistrare care ascunde sau
maschează în mod intenţionat adevărata
natură a unei tranzacţii.
Aproape toate evidenţele companiei – inclusiv
evidenţele de e-mail şi de calculatoare – pot
fi divulgate public în cursul unui litigiu sau al
unor investigaţii guvernamentale. De asemenea,
evidenţele sunt deseori obţinute de părţi
externe sau de mass-media. Ca atare, angajaţii
trebuie să fie clari, concişi, cinstiţi şi corecţi când
înregistrează informaţiile. Evitaţi exagerările,
limbajul colorat, presupunerile, concluziile
juridice şi caracterizările defavorabile ale
persoanelor şi ale motivelor acestora.
Manevraţi toate documentele în conformitate
cu Politica mcdonald’s de gestionare a
înregistrărilor. Contactaţi Departamentul juridic
în caz că aveţi vreo îndoială dacă să păstraţi sau
să distrugeţi un document.
investiţii externe
Angajaţii nu au voie să deţină o investiţie
substanţială în nicio companie concurentă cu
McDonald’s şi în nicio companie care are relaţii de
afaceri în prezent sau încearcă să intre în relaţii de
afaceri cu McDonald’s. Această regulă se aplică şi
la deţinerea directă, şi la cea indirectă. „investiţie
substanţială” înseamnă a deţine investiţii care
depăşesc 5% din averea totală netă a angajatului
şi a rudelor sale de gradul întâi sau care depăşesc
1% din titlurile de participare în circulaţie pentru
investiţii într-o companie publică. Excepţie poate
face situaţia în care se efectuează investiţii în
fonduri mutuale sau în fonduri administrate în
cazul cărora angajaţii nu aleg investiţia.
Nu profitaţi personal de oportunităţile de afaceri
sau de investiţii care sunt descoperite prin folosirea
proprietăţii, informaţiilor sau poziţiei companiei.
Aceasta include cumpărarea, închirierea sau
achiziţionarea în alte moduri, directă sau indirectă,
a drepturilor asupra oricăror proprietăţi sau
materiale dacă McDonald’s ar putea fi interesată,
de asemenea, de o astfel de posibilitate.
În sfârşit, nu faceţi o investiţie personală într-o
companie dacă investiţia ar putea să vă afecteze
sau să pară că vă afectează discernământul sau
deciziile de afaceri legate de acea companie. Aveţi
grijă la potenţialele conflicte ce pot decurge din
investiţii în companii particulare şi publice şi fiţi
atenţi la tranzacţiile oneroase legate de investiţiile
în companii publice. (Pentru mai multe informaţii,
vezi „informaţii interne şi operaţiuni de bursă”, la
pagina 39 a acestei broşuri cu Normele.)
FoloSirEA CoMUNiCAţiilor ElECTroNiCE
Angajaţii sunt răspunzători de folosirea
corespunzătoare a instrumentelor de comunicare
electronice, inclusiv telefoane, telefoane mobile,
calculatoare, aparate fax, pagere, e-mail şi acces
la internet. Se aşteaptă din partea lor să respecte
standarde etice înalte când desfăşoară activităţi
ale Corporaţiei McDonald’s. Angajaţilor nu li
se permite folosirea comunicaţiilor electronice
pentru a-şi promova interesele personale şi nicio
altă folosire care nu este în interesul companiei.
În plus, angajaţii ar trebui să-şi folosească
discernământul în folosirea instrumentelor
şi tehnologiei electronice puse la dispoziţie
de companie, inclusiv accesul la internet şi
folosirea e-mailului. Exemplele de folosire
necorespunzătoare includ cele de mai jos, dar
nu se limitează la acestea:
Activităţi ilegale;
Pariuri sau vânzări;
Hărţuire, denigrarea altora, urmărire şi/sau
discriminare ilegală;
Strângere de fonduri în orice scop, exceptând
cazul în care este aprobată de companie;
Activităţi comerciale, de ex. activităţi de
afaceri personale, pentru profit;
Promovarea de opinii sau activităţi politice
sau religioase;
Primirea, stocarea, afişarea sau transmiterea de
materiale care ar putea fi considerate în mod
rezonabil violente, hărţuitoare, discriminatoare,
obscene, explicite sexual sau pornografice,
inclusiv orice descriere, fotografie, înregistrare
audio sau exprimare scrisă;
Întrebare: am afacerea mea şi-mi desfăşor
o mare parte din activitate pe internet. mi-
am folosit calculatorul de la mcdonald’s ca
să trimit e-mailuri şi să fac documentare pe
internet pentru afacerea mea, în pauza de
masă şi după program. este în regulă?
Răspuns: Nu. Folosirea aparaturii şi/sau
a serviciului de internet al companiei
pentru a desfăşura activităţi ce nu ţin de
McDonald’s nu este acceptabilă.
Politica McDonald’s privind comunicaţiile electronice
Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s
Politica McDonald’s de gestionare a înregistrărilor
Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s
ETiCĂ
30 Norme de conduită în afaceri 31
liTErA şi SPiriTUl lEGii
obligaţia noastră fundamentală în fiecare
loc în care ne desfăşurăm activitatea este
aceea de a respecta litera şi spiritul legii.
Aceasta se aplică atât angajaţilor Corporaţiei
McDonald’s, cât şi terţilor care acţionează în
numele companiei noastre. Dacă aveţi vreo
îngrijorare privind legalitatea unei chestiuni,
aveţi responsabilitatea de a vă consulta cu
Departamentul juridic înainte să aibă loc
vreun act potenţial ilegal.
AFACEri iNTErNAţioNAlE
Corporaţia McDonald’s respectă toate legile şi
regulamentele în vigoare oriunde îşi desfăşoară
activitatea. Aproape toate ţările din lume
interzic efectuarea de plăţi sau oferirea de
valori funcţionarilor guvernamentali, partidelor
politice sau candidaţilor pentru a obţine sau
păstra afaceri. Nu trebuie să plătim niciodată
comercianţilor, distribuitorilor, reprezentanţilor,
intermediarilor sau consilierilor comisioane
sau onorarii care să fie folosite drept mită sau
comision clandestin.
Fiind o companie înregistrată în S.U.A.,
numeroase legi ale S.U.A. se aplică activităţii
noastre desfăşurate atât pe teritoriul S.U.A., cât
şi în afara lui. Printre acestea se numără legi care:
Asigură necooperarea companiilor, indiferent
sub ce formă, cu boicoturi neautorizate;
limitează comerţul cu anumite ţări;
interzic operaţiunile financiare care ar putea
susţine terorişti sau organizaţii ce sprijină
terorişti; şi
Cer ca tranzacţiile să nu fie folosite pentru
spălarea banilor.
ANTi-MiTĂ
De peste trei decenii, legea S.U.A. privind
practicile corupte internaţionale („FCPA”) s-a
aplicat operaţiunilor de afaceri ale McDonald’s
la nivel global. FCPA este o lege a S.U.A. potrivit
căreia plata sau oferta de a plăti orice de
valoare, direct sau indirect, oricărei oficialităţi
de altă naţionalitate decât americană, inclusiv
angajaţi ai companiilor de stat, candidaţi politici
sau orice persoană care acţionează în numele
unei organizaţii publice constituie infracţiune.
FCPA cere, de asemenea, ca toate companiile
tranzacţionate public să păstreze un sistem de
control intern şi registre şi înregistrări contabile
care reflectă cu exactitate fiecare tranzacţie.
Toţi angajaţii, agenţii, consilierii, reprezentanţii
şi partenerii în societăţi mixte care acţionează
în numele Corporaţiei McDonald’s sau a
subsidiarelor controlate ale acesteia trebuie să
respecte integral prevederile FCPA. Nu tolerăm
încălcările. Conformarea este o condiţie a
angajării sau a asocierii cu compania noastră.
interpretarea FCPA nu este o sarcină simplă.
Uneori, situaţiile se înscriu în „zonele gri” ale
FCPA. Dacă aveţi întrebări cu privire la FCPA sau
la o cerere de plată, contactaţi biroul Global de
Conformitate sau Departamentul juridic.
Pentru mai multe informaţii despre
Anti-mită, vezi:
Fotografie: München, Germania
Politica globală anticorupţie
Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s
CoM
UN
iTĂţilE No
ASTrE
3332 Norme de conduită în afaceri
CoMUNiTATEA şi rECoMPENSArEA
Corporaţia McDonald’s are o tradiţie îndelungată, cu care se mândreşte, de
a recompensa comunităţile locale în care există. ştim că este abordarea corectă,
precum şi unul dintre atuurile noastre. Ca lideri ai activităţilor de responsabilitate
socială, exercităm o influenţă pozitivă asupra vecinilor noştri, a populaţiei şi a mediului.
Compania noastră, angajaţii şi francizaţii noştri donează milioane de dolari şi
nenumărate ore de voluntariat organizaţiilor de caritate din lumea întreagă, mai ales
celor care se ocupă de nevoile copiilor. De asemenea suntem receptivi atunci când se
produc calamităţi, colaborând cu francizaţii, furnizorii şi organizaţiile de intervenţie în
caz de calamitate pentru a ajuta victimele şi pe lucrătorii de la intervenţie.
organizaţia de caritate Casa ronald McDonald („rMHC”) şi filialele sale locale ocupă
un loc aparte în activitatea noastră filantropică. În fiecare an, restaurantele McDonald’s
strâng milioane de dolari pentru rMHC şi alte cauze în beneficiul copiilor.
McDonald’s ajută la acoperirea cheltuielilor generale şi administrative ale rMHC şi
a anumitor alte cheltuieli pe care le-ar face în alte condiţii pentru a strânge fonduri şi
a oferi serviciile din cadrul programului.
CoMUnitĂŢile noAstre
reCoMPensĂM CoMUnitĂŢile În CAre eXistĂM
CoM
UN
iTĂţilE No
ASTrE
34 Norme de conduită în afaceri 35
rESPoNSAbiliTATEA SoCiAlĂ A CorPorAţiEi
Tratăm cu cea mai mare seriozitate
responsabilităţile aferente statutului de lider.
Ne folosim dimensiunile, sfera de acţiune
şi resursele pentru a contribui la crearea
unei lumi mai bune. Publicăm raportul
de responsabilitate a corporaţiei la nivel
mondial pentru a furniza informaţii despre
impactul activităţii noastre, precum şi despre
cele mai recente iniţiative ale noastre în
domenii ce includ mediul, alimentaţia şi
dezvoltarea durabilă.
responsabilitatea faţă de mediu
McDonald’s s-a angajat la responsabilitate
faţă de mediu şi fiecare dintre cei implicaţi
în sistem are un rol de îndeplinit pentru a
respecta această promisiune. Ne direcţionam
eforturile către domeniile în care putem avea
un impact semnificativ asupra problemelor
de mediu importante, între care schimbarea
climei, conservarea resurselor naturale şi
gestionarea deşeurilor.
Ascultăm, învăţăm şi investim permanent
în inovaţii care ne pot îmbunătăţi amprenta
asupra mediului. lucrăm în parteneriat cu
alte organizaţii pentru a creşte conştientizarea
problemelor de mediu. Colaborăm cu
furnizorii noştri cheie pentru a promova practici
responsabile faţă de mediu în activităţile lor.
Alimentaţia şi starea de bine
Starea de bine a clienţilor noştri este importantă
pentru McDonald’s. oferim o gamă variată
de meniuri, pentru a răspunde la nevoile
şi preferinţele diverse ale clienţilor noştri.
Furnizăm informaţii privind valoarea nutriţională
a ofertelor noastre, astfel încât clienţii să poată
alege acele produse care răspund la nevoile
alimentare ale lor şi ale familiei lor.
Dezvoltarea durabilă a lanţului de aprovizionare
Ne străduim să construim o reţea de furnizori
care oferă în mod profitabil produse de bună
calitate şi sigure, fără întrerupere, folosindu-ne
totodată poziţia de lider pentru a ne asigura că
obţinem beneficii etice, de mediu şi economice.
ACTiViTĂţi PoliTiCE
orice contribuţie politică din partea
Companiei trebuie aprobată în prealabil
de şeful Departamentului pentru relaţii
Guvernamentale. orice contribuţie trebuie
să sprijine un candidat politic sau o iniţiativă
electorală despre care şeful relaţiilor
Guvernamentale stabileşte că este benefică
pentru interesele pe termen lung ale Corporaţiei
McDonald’s. Contribuţiile politice trebuie să
respecte legile şi regulamentele în vigoare
din jurisdicţia în care se face contribuţia,
inclusiv FCPA.
orice cerere de contribuţie politică către un
singur candidat, partid politic sau iniţiativă
electorală care va totaliza peste 100.000 dolari
americani într-un an calendaristic necesită
aprobarea preşedintelui de piaţă al McDonald’s
al regiunii în care va fi făcută contribuţia.
Angajaţii pot să participe la activităţi politice
personale şi sunt liberi să sprijine candidaţi
politici şi probleme politice după bunul plac.
Totuşi, orice implicare în astfel de activităţi
trebuie să se facă în timpul dvs. liber şi pe
cheltuiala proprie. Trebuie să precizaţi clar
că părerile şi acţiunile dvs. sunt personale
şi nu ale Corporaţiei McDonald’s. În sfârşit,
nu folosiţi bunuri sau resurse ale companiei
pentru nicio activitate politică fără aprobarea
prealabilă a şefului Departamentului de relaţii
Guvernamentale al McDonald’s.
Întrebare: În timp ce participam la un
eveniment de afaceri în los angeles am
avut prilejul de a participa la un dineu de
200 de dolari tacâmul, în sprijinul unui
politician care va candida la următoarele
alegeri. am inclus costul dineului în
raportul meu de cheltuieli, dar şeful
meu nu vrea să aprobe cheltuiala. din
moment ce mcdonald’s acoperă costul
meselor pentru angajaţii care călătoresc
în interes de afaceri, de ce nu aprobă
şeful meu costul acestui dineu?
Răspuns: McDonald’s nu acoperă
această cheltuială pentru că nu a fost
aprobată în prealabil de şeful relaţiilor
Guvernamentale. Trebuie să acoperiţi
cheltuiala dineului din propriile finanţe.
Altfel ar putea să pară că i-aţi făcut
candidatului o donaţie în calitatea dvs.
de angajat al Corporaţiei McDonald’s şi
că McDonald’s sprijină acest candidat.
Raportul de responsabilitate al corporaţiei McDonald’s
Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald’s şi pe site-ul www.mcdonalds.com
CrEşTErE Pro
FiTAbilĂ
3736 Norme de conduită în afaceri
CoNCUrENţĂ loiAlĂ şi ANTiMoNoPol
Majoritatea ţărilor din lume în care ne desfăşurăm activitatea au legi privind concurenţa
loială sau antimonopolul, care protejează drepturile consumatorilor de a obţine cele
mai bune produse la cele mai bune preţuri. McDonald’s sprijină şi respectă aceste legi.
Printre altele, aceste legi interzic în general:
Încheierea oricărui contract sau acord oficial sau neoficial cu competitori, care stabileşte,
controlează sau influenţează preţurile, produsele, condiţiile de vânzare, costurile,
profiturile sau marjele de profit, pieţele sau segmentul de piaţă şi practicile de distribuţie.
Contractele sau acordurile cu competitorii pentru împărţirea clienţilor sau a
produselor, pentru boicotarea furnizorilor sau a persoanelor cu care în alte condiţii
ar desfăşura activităţi sau pentru a iniţia sau neiniţia licitaţii.
legile concurenţei guvernează, de asemenea, relaţiile noastre cu furnizorii şi francizaţii.
Angajaţii care lucrează cu consilii ale furnizorilor sau cu cooperative locale de publicitate
ar trebui să se consulte cu Departamentul juridic cu referire la problemele antimonopol.
Dacă aveţi o întrebare cu privire la aceste probleme sau la orice altă discuţie, decizie sau
acţiune cu potenţiale implicaţii antimonopol, consultaţi-vă cu Departamentul juridic
înainte de a acţiona.
CreŞtere ProFitABilĂ
ne DeZVoltĂM ACtiVitAteA În MoD ProFitABil
Fotografie: Beijing, China
iNForMAţii iNTErNE şi oPErAţiUNi DE bUrSĂ
informaţiile care nu sunt disponibile publicului
şi care ar putea fi considerate importante
de către o persoană pentru a lua decizii
privind investiţiile sunt numite, de obicei,
informaţii interne. informaţiile interne constau
şi în informaţii referitoare la acţiunile altor
companii publice. Exemple de informaţii
interne ar fi importante revizuiri ascendente
sau descendente ale previziunilor câştigurilor,
restructurări semnificative, schimbări
în conducere şi evoluţii importante ale
produselor sau litigiilor.
Este ilegală cumpărarea sau vânzarea
titlurilor de valoare ale unei companii,
inclusiv ale Corporaţiei McDonald’s, pe baza
informaţiilor interne. De asemenea, este
ilegală comunicarea informaţiilor interne altor
persoane sau efectuarea de recomandări de
cumpărare sau vânzare a titlurilor de valoare
altor persoane pe baza unor astfel de informaţii.
CoMUNiCArEA CU PUbliCUl
Când McDonald’s furnizează informaţii
către mass media, analiştii de piaţă şi
acţionarilor, avem obligaţia de a comunica
informaţiile corect şi complet. Pentru a asigura
corectitudinea şi deplinătatea informaţiilor,
angajaţii care primesc cereri referitoare
la activităţile desfăşurate de McDonald’s,
rezultatele, planurile sau poziţia companiei în
ceea ce priveşte problemele de interes public
trebuie să comunice cererea Departamentului
de relaţii Publice sau departamentului din
regiune care se ocupă de probleme de interes
public. Aceasta se aplică tuturor declaraţiilor
publice, inclusiv celor făcute prin informările
care sunt postate pe internet sau site-urile de
discuţii (chat). Dacă răspundeţi la o întrebare
dintr-o sursă publică cu consimţământul
Departamentului de relaţii Publice, asiguraţi-
vă că nu depăşiţi nivelul dvs. de cunoştinţe
şi că solicitaţi ajutor dacă nu sunteţi sigur de
răspunsul corect.
ANCHETE GUVErNAMENTAlE
McDonald’s cooperează cu agenţiile şi cu
autorităţile guvernamentale. Transmiteţi
imediat toate solicitările de informaţii (altele
decât cele de rutină) Departamentului juridic
pentru a ne asigura că răspundem în mod
adecvat. Toate informaţiile furnizate trebuie
să fie sincere şi corecte. Niciodată nu induceţi
în eroare un anchetator şi nu modificaţi şi nu
distrugeţi documente sau evidenţe necesare
unei investigaţii.
CrEşTErE Pro
FiTAbilĂ
38 Norme de conduită în afaceri 39
PrACTiCi CoMErCiAlE
informaţiile despre concurenţi şi furnizori
sunt un bun valoros. respectăm drepturile
concurenţilor şi furnizorilor şi vom acţiona
corect pe piaţă în ceea ce-i priveşte. Ne vom
strădui să dobândim avantaje competitive prin
studii, marketing, execuţie, calitate şi servicii
superioare, niciodată prin practici comerciale
lipsite de etică sau îndoielnice. Nu ne angajăm
în practici comerciale incorecte sau ilegale.
Următoarele reguli se aplică atunci când
McDonald’s sau oricine lucrează în numele
nostru strânge sau foloseşte informaţii
referitoare la concurenţii sau la furnizorii noştri:
respectaţi drepturile de proprietate ale
celorlalţi, inclusiv patentele, drepturile de
autor şi mărcile comerciale;
Nu acceptaţi, nu divulgaţi sau nu utilizaţi
informaţii care v-au fost divulgate prin
încălcarea unui acord de confidenţialitate;
Nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii
confidenţiale sau care ar putea fi protejate
fără să consultaţi Departamentul juridic;
Nu folosiţi metode lipsite de etică sau
ilegale pentru a strânge informaţii despre
alte companii;
Nu furaţi informaţii comerciale secrete sau
nu încercaţi să convingeţi foşti sau actuali
angajaţi ai altor companii să divulge secrete
comerciale; şi
Nu întreprindeţi niciun fel de acţiuni care
ar putea fi considerate un acord nepotrivit
cu concurenţa.
Întrebare: Pe parcursul efectuării
activităţii mele la mcdonald’s, am
aflat că unul dintre furnizorii noştri se
pregăteşte să anunţe o realizare care
va creşte mult valoarea pachetului său
de acţiuni. Pot să cumpăr acţiuni ale
furnizorului acum, înainte ca ştirea să
devină publică?
Răspuns: Nu, din două motive. În
primul rând, acesta ar fi un conflict
de interese. Nu puteţi să folosiţi
în beneficiul personal informaţii
obţinute numai ca rezultat al relaţiei
dvs. cu McDonald’s. În al doilea rând,
folosirea acestor informaţii ar putea
fi considerată tranzacţie ilegală. Nu
puteţi să cumpăraţi sau să vindeţi
acţiuni pe baza unor informaţii care
nu sunt publice şi pe care le primiţi
despre McDonald’s sau despre alte
companii pe parcursul angajării dvs.
la McDonald’s.
ÎMbU
NĂTĂţirE Co
NTiN
UĂ
ÎMBUnĂtĂŢire ContinUĂ
ne strĂDUiM În PerMAnenŢĂ sĂ ADUCeM ÎMBUnĂtĂŢiri
ADMiNiSTrArEA CoMPANiEi şi CoNTrolUl iNTErN
Considerăm că administrarea eficientă a companiei se bazează pe un Consiliu de
Administraţie independent, care monitorizează performanţele companiei în numele
acţionarilor. Avem, de asemenea, un sistem de control intern şi de mecanisme de
raportare menite să protejeze bunurile şi operaţiunile Companiei şi să furnizeze
conducerii şi Consiliului informaţii corecte, cinstite şi oportune. Comisia de Audit
a Consiliului şi auditorul său extern asigură o supraveghere independentă în ceea
ce priveşte pregătirea declaraţiilor financiare ale Companiei şi sistemele de control
intern ale Companiei. Angajaţilor li se solicită să acţioneze în conformitate cu litera
şi spiritul sistemului nostru de control intern şi să coopereze pe deplin la orice audit
sau investigaţie.
iNVESTiGAţii iNTErNE
McDonald’s ia foarte în serios acuzaţiile de conduită necorespunzătoare. Dacă aflaţi
de o investigaţie internă sau dacă vi se cere să oferiţi informaţii sau să colaboraţi la o
investigaţie internă, se aplică următoarele reguli:
Nu aveţi voie să discutaţi nimic în legătură cu investigaţia cu nicio persoană din
interiorul sau din afara McDonald’s, fără consimţământul expres al celor autorizaţi
să desfăşoare investigaţia;
Vi se solicită să dezvăluiţi orice
informaţie relevantă într-un mod
complet şi sincer, şi să cooperaţi
pe deplin cu echipa de investigaţii
autorizată pe tot parcursul
investigaţiei; şi
Dacă interveniţi sau furnizaţi
informaţii false pe parcursul
investigaţiei, puteţi fi supus
acţiunilor disciplinare care pot duce
la încheierea relaţiilor de muncă.
4140 Norme de conduită în afaceri
rESUrSE SU
PliMEN
TArE
42 Norme de conduită în afaceri 43
oAMENii/ECHiPA DVS. EXTiNSĂ
şeful dvs.
Alt membru al conducerii
responsabilul din cadrul organizaţiei dvs.
resurse Umane
Departamentul juridic
Audit intern
linia de integritate în afaceri
+1 800-261-9827
Programe de asistenţă a angajaţilor (EAP)
PoliTiCi/rEţEAUA DVS. DE iNForMAţii EXTiNSĂ
Copii ale acestor politici sunt disponibile pe
www.mcdonalds.com sau AccessMCD:
Codul de conduită pentru furnizori
Politica de comunicaţii electronice
Codul Golden Arches: Politici & Norme
Ghidul de operare pentru resursele umane
Politica globală anticorupţie
Politica de gestionare a evidenţelor
raport de responsabilitate
corporatistă internaţională
Pot exista politici suplimentare care servesc
ca resurse. Angajaţii trebuie să cunoască şi să
se conformeze politicilor suplimentare care le
guvernează munca.
Puteţi obţine copii ale Normelor de conduită în
afaceri ale McDonald’s de la Departamentul
de resurse Umane sau de la Departamentul
juridic al regiunii dvs. sau de la biroul Global
de Conformitate.
resUrse sUPliMentArerAPorTArEA ÎNGrijorĂrilor
Angajatul are o întrebare sau îngrijorare legată de etică sau de conformitate
Angajatul ia o decizie informată SAU
problema e soluţionată
Angajatul discută cu şeful direct sau cu
alt manager
Angajatul contactează direct biroul Global de
Conformitate: faţă în faţă, telefonic, prin e-mail, fax
sau poştă
Angajatul sună la linia de integritate în
afaceri (poate alege să rămână anonim)
biroul Global de Conformitate
oferă îndrumare sau investighează
problema
informaţii direcţionate spre biroul Global de
Conformitate
Chiar dacă fiecare dintre noi trebuie să reprezinte în mod individual aceste valori, suntem totuşi
mai puternici când acţionăm împreună în scopul protejării acestora. Cereţi ajutor când aveţi nevoie.
resursele enumerate reprezintă un punct de pornire bun.
Haydee Olinger
Vicepreşedinte şef al Departamentului de Conformitate
Gloria Santona
Vicepreşedinte Executiv, Consilier juridic General şi Secretar
Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor
BIROul GlOBAl DE CONfORMItAtE
P.o. box 4567
oak brook, il 60522-4567
USA
telefon: +1 630-623-3522
fax: +1 630-623-7125
sau lINIA DE INtEGRItAtE ÎN AfACERI
+1 800-261-9827
Funcţionarea liniei de integritate în afaceri
de la McDonald’s este asigurată de un
operator de la o firmă externă 24 de ore din
24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe
an. Apelurile sunt gratuite, confidenţiale şi
pot fi efectuate anonim. Întotdeauna sunt
disponibili interpreţi.
45
CUM PĂSTrĂM STrĂlUCirEA ArCUrilor NoASTrE
Nicio politică, nicio broşură, niciun comitet
şi niciun birou de conformitate nu poate
garanta o conduită morală corespunzătoare.
Numai fiecare dintre noi poate garanta aceasta.
Depinde de fiecare persoană care face parte din
corporaţia McDonald’s să ne păstreze renumele
comportându-se corect.
Întrebare: ce opţiuni am pentru raportarea unei
probleme sau preocupări?
Răspuns: Puteţi contacta biroul Global
de Conformitate în multe moduri:1. Întâlnire faţă în faţă cu un membru
al personalului biroului Global de Conformitate
2. Sunaţi la biroul Global de Conformitate: +1 630-623-3522
3. Trimiteţi un fax pe linia de fax sigură a biroului Global de Conformitate: +1 630-623-7125
4. Trimiteţi prin poştă o scrisoare la adresa sigură a biroului Global de Conformitate: P.o. box 4567, oak brook, il 60522-4567, USA
5. Trimiteţi un e-mail la adresa sigură a biroului Global de Conformitate: [email protected]
6. Sunaţi la linia de integritate în afaceri +1 800-261-9827
Întrebare: dacă sun la linia de integritate în afaceri, va trebui să-mi spun numele?Răspuns: Nu. Apelul dvs. ajunge la o terţă parte care vă va asculta întrebările şi preocupările fără să strângă informaţii de identificare.
Întrebare: cum o să obţin un răspuns la întrebarea sau preocuparea mea dacă nu îmi cunoaşteţi numele?
Răspuns: Când sunaţi la linia de integritate în afaceri, toate contactele primesc un număr de înregistrare. Dacă alegeţi să raportaţi sub anonimat, vi se va da un număr la care să faceţi referinţă când sunaţi din nou ca să aflaţi noutăţi.
Întrebare: cum voi şti dacă problema mea a fost abordată?Răspuns: biroul Global de Conformitate începe investigaţiile. Colaborăm cu multe alte departamente, inclusiv resurse Umane, Audit intern şi Siguranţă atunci când desfăşurăm investigaţii şi le soluţionăm. Când sunaţi pentru a afla statusul investigaţiei referitoare la întrebarea sau preocuparea dvs., vă vom da un răspuns sau vă vom spune ce măsură adecvată a fost luată. Trebuie să respectăm toate părţile implicate în investigaţie, astfel încât cantitatea de informaţii pe care o putem oferi este diferită în funcţie de fiecare situaţie.
Întrebare: ce se întâmplă dacă cineva aduce o acuzaţie falsă?Răspuns: Depinde. Suntem foarte meticuloşi în investigaţii şi respectăm toţi angajaţii. Nicio măsură disciplinară nu va fi luată fără o investigaţie completă. Totuşi, un angajat care face cu bună ştiinţă un raport fals va fi supus măsurilor disciplinare, care pot include încheierea relaţiilor de muncă.
44 Norme de conduită în afaceri
iNForMAţii SUPliMENTArE rEFEriToArE lA Normele de coNduită ÎN afaceri rEFEriToArE lA lEGEA PrACTiCilor CorUPTE iNTErNAţioNAlE A S.U.A.
McDonald’s se aşteaptă ca angajaţii săi să
respecte legile locale în vigoare şi să menţină
în permanenţă înalte standarde etice. Normele
de conduită în afaceri se aplică angajaţilor
McDonald’s din Statele Unite şi din toate celelalte
ţări din lume în care funcţionează McDonald’s.
Aceste informaţii suplimentare subliniază şi
clarifică aspectele Normelor referitoare la legea
practicilor corupte internaţionale („FCPA”),
o lege americană împotriva mitei care se
aplică Corporaţiei McDonald’s, subsidiarelor,
societăţilor mixte şi directorilor, angajaţilor şi
reprezentanţilor acesteia.
1. Plăţi făcute funcţionarilor guvernamentali.
Niciun angajat al Corporaţiei McDonald’s sau
al vreunei subsidiare sau societăţi mixte nu va
oferi şi nu va face nicio plată unui funcţionar
guvernamental pentru a obţine, a păstra sau a
direcţiona afaceri. „Funcţionar guvernamental”
înseamnă angajatul oricărui guvern străin, al
oricărei agenţii guvernamentale, organizaţii
publice internaţionale sau partid politic.
„Funcţionar guvernamental” înseamnă, de
asemenea, orice reprezentant al unui partid
politic sau candidat la o funcţie publică sau orice
persoană care acţionează în calitate oficială pentru
sau în numele oricăruia dintre cei de mai sus. FCPA
interzice, de asemenea, plăţile făcute indirect
printr-un terţ, în special dacă este probabil sau
sigur ca plata sau oferta de plată să fie făcută unui
funcţionar guvernamental în scopul influenţării
acţiunilor sau deciziilor acestuia.
2. Plăţi în numerar şi plăţi sau cadouri pentru
ţări terţe. Pentru a evita chiar şi aparenţa de
incorectitudine, nu trebuie făcută nicio plată în
numerar unui terţ cu excepţia plăţilor în numerar
dovedite prin acte. Niciun cec al companiei nu
trebuie scris pentru „numerar”, „purtător” sau
persoanele terţe desemnate ale părţii căreia i se
cuvine plata. Nicio plată nu trebuie făcută în afara
ţării de reşedinţă a beneficiarului fără aprobarea
scrisă în prealabil din partea Consilierului juridic
General al Corporaţiei McDonald’s. În plus, niciun
divertisment sau dar nu poate fi oferit şi nicio
indemnizaţie de deplasare nu poate fi plătită
niciunui funcţionar guvernamental fără aprobarea
scrisă în prealabil din partea Departamentului
juridic din ţara dvs. sau a Consilierului juridic
General al regiunii dvs.
3. Plăţi de înlesnire. „Plăţile de înlesnire” sunt
sume mici plătite unui funcţionar guvernamental
necesare pentru a urgenta sau garanta rezultatele
unei acţiuni legale de rutină, cum ar fi obţinerea
de documente oficiale, prelucrarea documentelor
legale sau pentru a asigura servicii poştale sau
publice. McDonald’s interzice plăţile de înlesnire.
4. registre şi evidenţe. Angajaţii trebuie să se
asigure că registrele şi evidenţele companiei
reflectă corect, deschis şi detaliat toate tranzacţiile
şi reglementările activelor. McDonald’s interzice
crearea sau menţinerea de fonduri sau active
nedeclarate sau neînregistrate, în orice scop.
Niciun angajat nu trebuie să participe la
falsificarea niciunei evidenţe contabile sau
a altor registre ale companiei. Toţi angajaţii
trebuie să răspundă complet şi sincer la orice
întrebări puse de auditorii interni sau externi
ai Corporaţiei McDonald’s.
ÎNtREBĂRI fRECVENtE DESPRE BIROul GlOBAl DE CONfORMItAtE:
Opriţi-vă şi reflectaţi
Este legal? Este corect?
Clienţii, colegii, prietenii şi familia vor fi de acord?
Mâine voi fi satisfăcut de decizia pe care am luat-o?
Dacă răspunsul la toate aceste întrebări este „da”, sunteţi pe drumul cel bun.
47
noteApeluri la Linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald’s din Statele Unite:Pentru a contacta linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald’s din Statele Unite, vă rugăm să găsiţi numărul de acces direct AT&T local (ţara de unde telefonaţi) pe lista de mai jos:
Simbolul ^ care apare în unele coduri directe AT&T reprezintă „aşteptaţi al doilea ton”.
După ce găsiţi acest număr, vă rugăm să urmaţi aceste instrucţiuni:
Asiguraţi-vă că puteţi telefona în străinătate (dacă folosiţi un telefon public, asiguraţi-vă că poate fi folosit pentru convorbiri internaţionale).
PASUl 1: Formaţi numărul de acces direct AT&T pentru ţara din care telefonaţi.
PASUl 2: Când auziţi mesajul în limba engleză sau o serie de semnale de ton, formaţi numărul dvs. gratuit la linia de integritate în afaceri McDonald’s (NU apăsaţi „1” sau „0” înainte de a forma numărul de telefon).
PASUl 3: Apelul va fi conectat la linia de integritate în afaceri McDonald’s.
Marea britanie (bT) ........ 0800-89-0011
Marea britanie (C&W) .... 0-500-89-0011
Maroc .................................. 002-11-0011
Norvegia ............................ 800-190-11
olanda ................................ 0800-022-9111
Polonia................................ 0-0-800-111-1111
Portugalia .......................... 800-800-128
republica Cehă ............... 00-800-222-55288
românia ............................. 0808-03-4288
rusia .................................... 8^10-800-110-1011
rusia (în afara Moscovei) .........
8^495-363-2400
rusia (în afara Sankt-Petersburg) ..........
8^812-363-2400
rusia (Moscova & Sankt-Petersburg) ..........
363-2400
Slovacia .............................. 0-800-000-101
Slovenia .............................. 001-770-776-5602
Spania ................................. 900-99-0011
Suedia ................................. 46-8-12410607
Ucraina ............................... 0^00-11
Ungaria ............................... 06-800-011-11
Austria ................................ 0-800-200-288
belarus ................................ 8^800101
belgia .................................. 0-800-100-10
bulgaria .............................. 00-800-0010
Croaţia ................................ 0800-220-111
Danemarca........................ 800-100-10
Elveţia ................................. 0-800-890011
Estonia ................................ 800-12001
Finlanda ............................. 0-800-11-0015
Franţa .................................. 0800-90-0238
Germania ........................... 0-800-225-5288
Grecia .................................. 00-800-1311
irlanda................................. 1-800-550-000
islanda ................................ 00 800 22255288
italia ..................................... 800-172-444
letonia ................................ 80002288
luxemburg ....................... 800 2 0111
Macedonia, fostă republică a iugoslaviei .........................
0-8000-4288
Malta ................................... 800-90110
Următoarele mărci comerciale folosite aici sunt proprietatea Corporaţiei McDonald’s şi a societăţilor afiliate acesteia: McDonald’s, sigla Golden Arches, designul clădirilor McDonald’s, QSC&V, rMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, organizaţia de Caritate Casa ronald McDonald şi Hamburger University.
tipărit pe hârtie reciclată.©2012 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497
romania/romanian (August 2012)
Top Related