7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
1/67
STUDIU SOCIOLOGIC
BAROMETRU DE PERCEPIE A CALITII SERVICIILOR
PUBLICE
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
2/67
Reforma administraiei publice
Metodologie
Volumul eantionului: 1100 de indivizi de 18 ani i peste
Tipul eantionului: Multi-stratificat, probabilist
Reprezentativitate: Eroare maxim tolerat 3%
Metoda: CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Perioad de desfurare: 2-4 decembrie 2015
Un studiu comandat de DIGI 24
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
3/67
Reforma administraiei publice
Credei c n Romnia lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-odirecie greit?
Direcia estebun37%
Direcia estegreit
55%
Nu tiu8%
Nu rspund0%
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
4/67
Reforma administraiei publice
Care este cea mai mare problem cu care se confrunt Romnia nmomentul de fa?
25%
20%
8%
8%
7%7%
5%
3%
3%
2%
2%
1%
5%
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Corupia/Hoia
Lipsa locurilor de munc
Nivelul sczut de trai
Conducerea necorespunztoare
Starea economieiVeniturile mici
Situaia politic/Clasa politic
Starea sistemului de sntate
Comportamentul/Mentalitatea oamenilor
Starea sistemului de nvmnt
Birocraia
Starea infrastructurii
Alt rspuns
Nu tiu
ntrebare deschis
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
5/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul educaiei?
2%
42%
26%
18%
1%
9%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
3%
33%
1%
34%
17%
6%
6%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul educaiei?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
6/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul sntii?
3%
37%
31%
22%
1%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunoscactivitatea
4%
29%
1%
36%
22%
3%
4%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul sntii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
7/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul sistemului de pensii?
2%
27%
29%
27%
1%
13%
1%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
2%
23%
2%
33%
24%
9%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul sistemului de
pensii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
8/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul economiei?
2%
34%
31%
19%
1%
12%
1%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
2%
29%
2%
36%
18%
6%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul economiei?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
9/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul relaiilor externe?
4%
54%
10%
8%
2%
21%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
5%
49%
1%
15%
8%
13%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul relaiilor externe?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
10/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul combaterii corupiei?
8%
29%
21%
33%
1%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
8%
27%
1%
27%
29%
4%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul combaterii
corupiei?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
11/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul proteciei sociale?
3%
41%
24%
17%
2%
11%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
4%
35%
1%
30%
15%
7%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul proteciei sociale?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
12/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul siguranei publice?
5%
47%
22%
18%
1%
6%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
6%
44%
0.3%
25%
17%
3%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul siguranei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
13/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul asistenei sociale?
4%
41%
24%
15%
2%
13%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
4%
38%
1%
27%
13%
9%
8%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nicinemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul asistenei sociale?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
14/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul mediului nconjurtor?
4%
35%
29%
21%
1%
8%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
4%
32%
1%
33%
18%
5%
6%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul mediului
nconjurtor?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
15/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul justiiei?
6%
41%
22%
19%
1%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
6%
40%
2%
23%
18%
4%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniuljustiiei?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
16/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul locuinelor?
4%
41%
21%
16%
2%
14%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
4%
39%
1%
24%
14%
8%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul
locuinelor?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
17/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul taxelor i impozitelor?
1%
27%
28%
33%
1%
7%
1%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
1%
25%
2%
37%
26%
4%
5%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul taxelor i
impozitelor?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
18/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului ndomeniul ocuprii i combaterii omajului?
2%
22%
31%
28%
2%
13%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu exist o activitate(SPONTAN)
Nu tiu/Nu cunosc
activitatea
Nu rspund
1%
21%
2%
37%
23%
8%
8%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Destul de mulumit
Nici mulumit, nici
nemulumit (SPONTAN)
Destul de nemulumit
Foarte nemulumit
Nu tiu
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de activitateaGuvernului n domeniul domeniul ocuprii
i combaterii omajului?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
19/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?
4%
5%
6%
4%
4%
2%
3%
3%
4%
8%
2%
2%
1%
2%
54%
47%
41%
41%
41%
42%
41%
37%
35%
29%
34%
27%
27%
22%
10%
22%
22%
21%
24%
26%
24%
31%
29%
21%
31%
29%
28%
31%
8%
18%
19%
16%
15%
18%
17%
22%
21%
33%
19%
27%
33%
28%
2%
1%
1%
2%
2%1%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
21%
6%
9%14%
13%9%
11%
7%
8%
6%
12%
13%
7%
13%
1%
1%
2%
2%
2%1%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Relaiile externe
Sigurana public
Justiia
Locuinele
Asistena social
Educaia
Protecia social
Sntatea
Mediul nconjurtor
Combaterea corupiei
Economia
Sistemul de pensii
Taxele i impozitele
Ocuparea i combaterea omajului
Foarte bun Bun Proast Foarte proast Nu exist o activitate Nu tiu/Nu cunosc activitatea Nu rspund
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
20/67
Reforma administraiei publice
Ct de mulumit suntei de activitatea Guvernului n urmtoarele domenii?
5%
6%
6%
4%
4%
4%
3%
4%
8%
4%
2%
1%
2%
1%
49%
44%
40%
38%
39%
35%
33%
32%
27%
29%
29%
25%
23%
21%
1%
0.3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
15%
25%
23%
27%
24%
30%
34%
33%
27%
36%
36%
37%
33%
37%
8%
17%
18%
13%
14%15%
17%
18%
29%
22%
18%
26%
24%
23%
13%
3%
4%9%
8%7%
6%
5%
4%
3%
6%
4%
9%
8%
9%
5%
7%
8%
9%7%
6%
6%
5%
4%
7%
5%
7%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Relaiile externe
Sigurana public
Justiia
Asistena social
Locuinele
Protecia social
Educaia
Mediul nconjurtor
Combaterea corupiei
Sntatea
Economia
Taxele i impozitele
Sistemul de pensii
Ocuparea i combaterea omajului
Foarte mulumit Destul de mulumit Nici mulumit, nici nemulumitDestul de nemulumit Foarte nemulumit Nu tiuNu rspund
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
21/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,la urmtoarele niveluri?
[La nivel central]
36%
44%
9%
4%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
22/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,la urmtoarele niveluri?
[La niveljudeean]
39%
38%
11%
6%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
23/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,la urmtoarele niveluri?
[La nivel local]
43%
33%
13%
7%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
24/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c administraia public are nevoie de reform,la urmtoarele niveluri?
43%
39%
36%
33%
38%
44%
13%
11%
9%
7%
6%
4%
4%
6%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La nivel local
La nivel judeean
La nivel central
n foarte mare msur n mare msur n mic msur n foarte mic msur Nu tiu
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
25/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c se ine cont de nevoile specifice alecetenilor n administraia public?
5%
17%
41%
35%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
n ce msur considerai c n momentul de fa administraia public
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
26/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?[Creterea transparenei]
6%
21%
40%
25%
7%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
Nu rspund
n ce msur considerai c n momentul de fa administraia public
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
27/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?
[Reducerea corupiei]
14%
25%
30%
26%
4%
1%
0% 10% 20% 30% 40%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
Nu rspund
n ce msur considerai c n momentul de fa administraia public
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
28/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?
[Mobilitatea angajailor]
5%
21%
39%
23%
10%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
Nu rspund
n ce msur considerai c n momentul de fa administraia public
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
29/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?
[Atragerea tinerilor]
7%
15%
35%
39%
3%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
Nu rspund
id i t l d f d i i t i bli
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
30/67
Reforma administraiei publice
n ce msur considerai c, n momentul de fa, administraia publicdin Romnia ncurajeaz...?
-56%
-65%
-63%
-73%
39%
27%
26%
23%
Reducerea corupiei
Creterea transparenei
Mobilitatea angajailor
Atragerea tinerilor
n mic msur+n foarte mic msur n mare msur+n foarte mare msur
5%
3%
1%
4%
Nu tiu/Nu rspund
C m apreciai acti itatea rmtoarelor instit ii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
31/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Preedinia]
10%
53%
16%
14%
4%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
32/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Guvernul]
5%
38%
25%
18%
10%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
33/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Parlamentul]
2%
23%
37%
35%
3%
1%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
34/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Ministerele]
4%
43%
24%
19%
8%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
35/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Prefectura]
4%
44%
22%
18%
11%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
36/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Consiliul Judeean]
4%
47%
20%
19%
7%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
37/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Consiliul Local]
7%
46%
22%
21%
3%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
38/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii?[Primria]
9%
46%
21%
22%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte bun
Bun
Proast
Foarte proast
Nu cunosc
Nu rspund
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
39/67
Reforma administraiei publice
Cum apreciai activitatea urmtoarelor instituii...?
-31%
-42%
-72%
-42%
-39%
-39%
-43%
-43%
64%
44%
25%
46%
48%
52%
53%
55%
Preedinia
Guvernul
Parlamentul
Ministerele
Prefectura
Consiliul Judeean
Consiliul Local
Primria
Proast+Foarte proast Bun+Foarte bun
5%
14%
3%
12%
13%
9%
4%
2%
Nu cunosc/Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
40/67
Reforma administraiei publice
p , g n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
[Accesul la serviciul dorit]
3%
43%
6%
30%
9%
8%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
41/67
Reforma administraiei publice
p , g n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
[Accesul la informaii]
5%
51%
4%
25%
8%
7%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
, - n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
42/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Felul n care a fost primit solicitarea de ctre persoanele cu care ai
interacionat]
6%
53%
4%
22%
7%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i d f i i ii l d i i i i bli ?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
43/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
[Transparena procesului]
3%
44%
4%
27%
8%
10%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i t d f i tit ii l d i i t i i bli ?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
44/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
[Timpul de ateptare]
3%
32%
3%
35%
18%
8%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i t d f i tit ii l d i i t i i bli ?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
45/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Timpul n care s-a desfurat procedura]
3%
39%
2%
33%
13%
8%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile i t d f i tit ii l d i i t i i bli ?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
46/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Disponibilitatea serviciilor de care ai avut nevoie]
3%
49%
4%
28%
8%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai a t de a face c instit ii ale administraiei p blice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
47/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Numrul actelor necesare]
2%
29%
3%
37%
19%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
48/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Simplitatea procedurii]
2%
32%
3%
39%
15%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
49/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Pregtirea angajailor pentru a rspunde nevoilor dumneavoastr]
5%
43%
5%
30%
9%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
50/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Amabilitatea angajailor]
5%
54%
6%
22%
8%
4%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
51/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Orarul de funcionare]
4%
65%
2%
20%
4%
4%
2%
0% 20% 40% 60% 80%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
52/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Procedura de formulare a unei reclamaii]
1%
32%
3%
26%
6%
30%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiilen care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
53/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice?[Soluionarea eventualelor probleme care au aprut pe parcurs]
2%
35%
4%
29%
7%
22%
2%
0% 10% 20% 30% 40%
Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit, nici nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu a fost cazul
Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
54/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?
4%
6%
5%
5%
3%
5%
3%
65%
53%
54%
51%
49%
43%
44%
2%
4%
6%
4%
4%
5%
4%
20%
22%
22%
25%
28%
30%
27%
4%
7%
8%
8%
8%
9%
8%
4%
6%
4%
7%
7%
6%
10%
2%
2%
1%
1%
2%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Orarul de funcionare
Felul n care ai fostprimit
Amabilitatea angajailor
Accesul la informaii
Disponibilitateaserviciilor de care ai
avut nevoie
Pregtirea angajailorpentru a rspunde
nevoilor dumneavoastr
Transparena procesului
Foarte mulumit Mulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foarte nemulumit Nu a fost cazul Nu rspund
Ct de mulumit suntei de urmtoarele aspecte, gndindu-v la situaiile
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
55/67
Reforma administraiei publice
n care ai avut de a face cu instituii ale administraiei publice...?
3%
3%
2%
3%
2%
1%
2%
43%
39%
35%
32%
32%
32%
29%
6%
2%
4%
3%
3%
3%
3%
30%
33%
29%
35%
39%
26%
37%
9%
13%
7%
18%
15%
6%
19%
8%
8%
22%
8%
6%
30%
9%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Accesul la serviciul dorit
Timpul n care s-adesfurat procedura
Soluionarea eventualelorprobleme care au aprutpe parcurs
Timpul de ateptare
Simplitatea procedurii
Procedura de formulare aunei reclamaii
Numrul actelor necesare
Foarte mulumit Mulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foarte nemulumit Nu a fost cazul Nu rspund
Care considerai c sunt cele mai mari probleme ale administraiei publice
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
56/67
Reforma administraiei publice
romneti, n momentul de fa?
11%
13%8%
3%
4%
2%
1%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
7%
40%
1%
3%
5%
5%
2%
4%
1%
0.5%
0.2%
1%
0.1%
0.3%
0.3%
1%
1%
0.4%
3%
1%
5%
62%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Birocraia excesiv
CorupiaIncompetena/Slaba pregtire
Lipsa organizrii
Lipsa interesului
Lipsa transparenei
Numrul angajailor este prea mare
Numrul angajailor este prea mic
Interaciunea deficitar a funcionarilor publici cu ceteanul
Lipsa fondurilor
Gestionarea necorespunztoare a fondurilor
Legislaia necorespunztoare
Salariile mici
Lipsa locurilor de munc
Taxele i impozitele prea mari
Lipsa promptitudinii n rezolvarea problemelor
Lipsa accesului la informaii de interes public
Alt rspuns
Nu tiu
Nu rspund
ntrebare deschis
Ce recomandare ai face dumneavoastr pentru modernizaread bl d
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
57/67
Reforma administraiei publice
administraiei publice din Romnia?
10%5%
5%5%4%
3%3%3%3%2%
2%2%1%1%1%1%1%1%1%1%
1%1%1%1%
5%1%
34%2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Angajarea / promovarea pe criterii de competen
Reducerea birocraiei / simplificarea procedurilor
S se in cont de prerile cetenilor / o comunicare mai bun
Angajarea / promovarea tinerilor
Organizare mai bun / eficien / promptitudine / profesionalism
Informatizare / computerizarea proceselor
Calificarea / recalificarea personalului
Implicarea funcionarilor publici n soluionarea problemelor
Reformarea ntregului sistem / schimbarea ntregului personal
Mai mult seriozitate, responsabilitate, corectitudine
S existe mai mult transparenCetenii s fie tratai cu amabilitate, rbdare, respect
Eliminarea corupiei / nepotismului
Creterea salariilor
Reducerea numrului angajailor din administraia public
Creterea numrului angajailor n administraia public
Modernizare / schimbarea mentalitii / s se ia msuri
mbuntirea infrastructurii / modernizarea drumurilor
Preluarea unor modele occidentale de administraie public
Creterea numrului de ghiee / prelungirea programului
Crearea locurilor de muncReformarea legislativ a administraiei publice
Respectarea legilor
Depolitizarea administraiei publice
Altele
Niciuna
Nu tiu
Nu rspund
ntrebare deschis
Dintre urmtoarele domenii ale interveniei statului, care credei c ar
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
58/67
Reforma administraiei publice
trebui s fie prioritare pentru administraia public n perioadaurmtoare?
-22%
-31%
-46%
-51%
-54%
-59%
-60%
-60%
-60%
-63%
-66%
-70%
-99%
-99%
-99%
78%
69%
54%
49%
46%
41%
40%
40%
40%
37%
34%
30%
1%
1%
1%
Sntatea
Educaia
Ocuparea, lupta mpotriva omajului
Sigurana naional
Justiia
Locuinele
Mediul
Poliia/Serviciile de ordine
Securitatea social
Fiscalitatea/Colectarea impozitelor
Transportul public
Descentralizarea administrativ
Alt rspuns
Nu tiu
Nu rspund
Nu Da
Dac ar trebui s alegei dintre urmtoarele variante, pe care ai prefera-?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
59/67
Reforma administraiei publice
o?
69%
22%
5%
3%
0% 20% 40% 60% 80%
Diminuarea taxelor i impozitelor i reducerea prestaiilorfurnizate de serviciile publice
Creterea taxelor i impozitelor i mbuntirea prestaieiserviciilor publice
Nu tiu
Nu rspund
Printre urmtoarele piste de reducere a cheltuielilor publice, care vi se
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
60/67
Reforma administraiei publice
Printre urmtoarele piste de reducere a cheltuielilor publice, care vi separ dumneavoastr prioritare?
-48%
-62%
-67%
-69%
-70%
-74%
-80%
-98%
-98%
-90%
-99%
52%
38%
33%
31%
30%
26%
20%
2%
2%
10%
1%
mbuntirea eficienei serviciilor publice
Creterea utilizrii internetului n accesarea unor serviciipublice
Scderea cuantumului unor ajutoare sociale
Reducerea cheltuielilor cu infrastructura
Renunarea la anumite servicii publice
Delegarea unor servicii publice sectorului privat sau unorasociaii
Introducerea plii pentru serviciile publice
Niciuna
Alt rspuns
Nu tiu
Nu rspund
Nu Da
n privina cror aspecte ale serviciilor publice ai dori s observai cele
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
61/67
Reforma administraiei publice
n privina cror aspecte ale serviciilor publice ai dori s observai celemai multe mbuntiri n urmtorii ani?
-40%
-41%
-46%
-49%
-49%
-55%
-56%
-66%
-99%
-96%
-97%
60%
59%
54%
51%
51%
45%
44%
34%
1%
4%
3%
mbuntirea tratamentului egal al cetenilor
Luarea n considerare a sugestiilor cetenilor
Simplificarea demersurilor
Creterea rapiditii cu care se rspunde solicitrilor
Scderea costurilor din banii publici
Facilitarea accesului cetenilor
Creterea serviciilor publice care pot fi accesate pe internet
Abordarea personalizat a utilizatorilor
Alt rspuns
Nu tiu
Nu rspund
Nu Da
Gndindu-v la experiena dumneavoastr ca utilizator de servicii publice, d ii d i t fi f t ii d h lt i li f
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
62/67
Reforma administraiei publice
n care domenii credei c ar putea fi fcute economii de cheltuieli, fr ascdea calitatea serviciilor?
-50%
-73%
-73%
-73%
-75%
-77%
-77%
-77%
-77%
-99%
-92%
-95%
-96%
50%
27%
27%
27%
25%
23%
23%
23%
23%
1%
8%
5%
4%
Taxe i impozite
Protecie social
Justiie
Sntate
Sigurana ceteanuluiMediul nconjurtor
Ocupare/omaj
Locuine
Educaie
Alt rspuns
Niciunul
Nu tiu
Nu rspund
Nu Da
Cum ai aprecia evoluia corupiei n mediul public, comparativ cu acum 5ani? Considerai c aceasta a crescut sau a sczut?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
63/67
Reforma administraiei publice
ani? Considerai c aceasta a crescut sau a sczut?
49%
13%
31%
3%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
A crescut
A rmas la fel
A sczut
Nu tiu
Nu rspund
n ultimele 12 luni, v-a cerut sau a ateptat cineva s i oferii mit pentruserviciile prestate n sistemul public?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
64/67
Reforma administraiei publice
serviciile prestate n sistemul public?
Da18%
Nu76%
Nu rspund6%
Dumneavoastr n ce msur avei ncredere c, n Romnia, drepturiledumneavoastr sunt aprate?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
65/67
Reforma administraiei publice
dumneavoastr sunt aprate?
2%
24%
49%
18%
2%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
n foarte mare msur
n mare msur
n mic msur
n foarte mic msur
Nu tiu
Nu rspund
Dumneavoastr lucrai n momentul de fa?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
66/67
Reforma administraiei publice
Da44%
Nu
51%
Nu rspund5%
Lucrai n sistemul de stat sau n cel privat?
7/23/2019 IRES - BAROMETRUL PERCEPIEI CALITII SERVICIILOR PUBLICE DIN ROMNIA
67/67
Sistemul de stat27%
Sistemul privat72%
Nu rspund1%
ntrebare filtrat. Baza de calcul: 44% dintre respondenii care spun c lucreaz
Top Related