7/23/2019 Comunicare Instructiuni
http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-instructiuni 1/1
Abilităţi de comunicare
Câteva recomandări pentru cei care dau instrucţiuni/informaţii:
1. Înainte de a trece la instrucţiuni detailate, daţi o imagine a întregului, de exempludespre cum va fi produsul final, cum va arăta versiune finală, etc.
2. Explicaţi de ce o sarcină trebuie rezolvată într-un anumit modordine dacă estecazul !scopul".
#. $erificaţi cunoa%terea subiectului !anterioară sau prezentă" de către receptor.
&. $erificaţi dacă receptorul e familiar cu terminologia'argonul pe care îl folosiţi.
(. )ran'aţi informaţiainstrucţiunile într-o ordine logică.
*. +feriţi informaţia în cantităţi digerabile verificaţi la intervale regulate căreceptorul a înţeles instrucţiunile la timp.
. +bservaţi receptorul care dă semne vizibile prin expresia feţeilimba'ul corpuluidacă a înţeles sau, dimpotrivă, dacă e confuz.
Câteva recomandări pentru receptorii de informaţie:1. )scultaţi în mod activ cereţi clarificări c/nd e cazul.
2. 0puneţi dacă nu înţelegeţi anumite cuvinte sau anumiţi termeni.
#. ereţi celui care dă informaţia să recapituleze dacă este necesar.
&. u vă bazaţi că altcineva vă va completa mai t/rziu cereţi celui care dăinformaţia, să repete sau să reformuleze orice neclaritate aveţi.
(. u porniţi de la premisa că cel care vă dă informaţia va depista care vă suntsentimentele după expresia feţei %i limba'ul corpului. În afara cazului în care îispuneţi că sunteţi confuz, iritat, nemulţumit, cel care oferă informaţia poate
presupune că aţi auzit %i înţeles.
*. )mintiţi-vă că comunicarea este un proces în două direcţii %i că răspundereaaparţine la fel de mult receptorului ca %i comunicatorului pentru a se a'unge la oînţelegere eficace.