1
Anexa 4
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale, organizate ca centre de consiliere
pentru prevenirea şi combaterea violenţei domestice, cod 8899CZ-VD-I
Principii directoare
Centrele pentru prevenirea și combaterea violenței domestice prevăzute de lege și
organizate ca centre de consiliere pentru prevenirea şi combaterea violenţei domestice își
desfășoară activitatea luând în considerare următoarele principii directoare pentru
furnizarea de servicii:
• Promovarea bunăstării, siguranței fizice și securității economice a tuturor persoanelor
pentru a facilita depășirea multiplelor consecințe ale violenței domestice;
• Abordarea comprehensivă a violenței domestice, în sensul de a nu scuza sau de a
justifica violența agresorului și de a nu învinovăți victimele;
• Creșterea gradului de dezvoltare personală (autodeterminare) și împuternicirea
victimelor, în sensul de a prelua controlul asupra vieții lor;
• Accesul liber, gratuit și facil la servicii adecvate de consiliere și informare cu privire la
disponibilitatea opțiunilor de sprijin, în concordanță cu nevoile victimelor;
• Asigurarea și promovarea principiului confidențialității, a vieții private a victimei și a
demnității sale;
• Cooperarea și colaborarea în rețea cu toate celelalte servicii sociale și instituții
relevante;
Beneficiarii:
a) victime adulți;
b) cuplu părinte-copil.
Victimele adulți și cuplurile părinte-copil beneficiază de serviciile oferite de centrul de
consiliere în baza planului de reabilitare și reintegrare socială a victimei violenței domestice,
adult sau copil.
Copilul victimă sau martor al violenței, parte a cuplului părinte-copil beneficiază de serviciile
centrului de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat sau exploatat. Cuplul părinte-copil
beneficiază de consiliere familială fie în cadrul centrului amintit anterior, fie în cadrul
centrului de consiliere pentru prevenirea și combatere a violenței domestice.
Centrul de consiliere promovează participarea beneficiarilor, inclusiv a copiilor, la luarea
deciziilor care îi privesc și derularea activităților.
Furnizorii de servicii sociale, publici și privați încheie protocoale de colaborare cu autorităţile
publice locale și organizații neguvernamentale pentru instrumentarea și soluționarea cazurilor
2
de violență domestică ce pot interveni sau pot furniza servicii sociale pentru diferite categorii
de victime ale violenţei domestice, inclusiv copiii martori la violenţă domestică.
Secţiunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 - INFORMARE ȘI RELAȚII CU COMUNITATEA
Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice, denumit în continuare centru,
asigură informarea publicului larg, a specialiștilor precum și a potențialilor beneficiari
despre activitățile desfășurate şi serviciile oferite în domeniul prevenirii și combaterii
violenței domestice.
Rezultate aşteptate: Prin campaniile de informare desfășurate, publicul larg, comunitatea
precum și specialiștii din domeniul prevenirii și combaterii violenței domestice vor fi
informați cu privire la activitățile și serviciile oferite de centru. Informații despre serviciile
oferite de centru, condițiile de admitere pentru obținerea serviciilor, precum și rezultatele
obținute de centru vor fi publice, inclusiv pentru potențialii beneficiari.
S1.1 Centrul de consiliere pentru victimele violenţei domestice colaborează cu autoritățile
administrației publice centrale și locale pentru realizarea de campanii de informare și
promovare a serviciilor oferite în vederea prevenirii și combaterii violenței domestice.
Furnizorii de servicii sociale/Centrele pot derula și campanii independente de promovare a
serviciilor oferite.
Materialele informative vor cuprinde, cel puţin o descriere a centrului şi a serviciilor oferite.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul
centrului sau, după caz, al furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare etc.).
Materialele informative sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale. Mediatizarea se poate
realiza inclusiv prin intermediul: direcțiilor județene de asistență socială și protecția copilului,
serviciilor publice de asistență socială, cabinetelor de medicină de familie, poliției dar și prin
orice alte mijloace, canale sau instituții considerate adecvate.
Centrul colaborează cu instituțiile relevante (direcțiile județene de asistență socială și
protecția copilului, serviciile publice de asistență socială, cabinete de medicină de familie,
inspectoratele județene de poliție, primării, unitățile de medicină legală, agențiile județene
pentru ocupoarea forței de muncă, organizații neguvernamentale etc.) de la nivelul comunității
în vederea identificării potențialilor beneficiari.
Im: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate
fi accesată la sediul centrului de consiliere.
S1.2 Centrul elaborează şi pune la dispoziţia beneficiarului sau oricărei alte persoane
interesate materiale informative destinate beneficiarului referitoare la activitatea
centrului, natura serviciilor, drepturile și obligațiile beneficiarilor.
Materialele informative cuprind date despre rolul său în comunitate, accesarea, modul de
funcționare al centrului, activităţile desfăşurate/serviciile acordate. Materialele informative
pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic şi sunt disponibile la sediul centrului.
3
Materialele de informare pentru adulții cu dizabilități se realizează în formate adaptate tipului
de dizabilitate, iar furnizorul de servicii pune la dispoziția adăpostului resursele umane și
materiale necesare pentru realizarea comunicării cu adulții cu dizabilități.
Im: Cel puţin una din formele de informare menţionate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 2 – ADMITERE
Centrul funcționează în condițiile legii și prestează servicii sociale specializate specifice.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii specializate pentru victimele violenței
domestice, inclusiv pentru cuplurile părinte-copil.
S2.1 Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice elaborează şi aplică o
procedură proprie de admitere a beneficiarilor.
Procedura de admitere a beneficiarilor în centru, precizează următoarele documente, cel
puţin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarelor, instrumentul de evaluare
inițială a nevoilor beneficiarei luat în considerare pentru admitere, cine ia decizia de
admitere/respingere, modalitatea de colaborare cu direcția generală de asistență socială și
protecția copilului, modul în care se consemnează decizia, modalitatea de încheiere a
contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Centrul asigură evidența beneficiarilor.
La nivelul centrului se realizează un registru unic al beneficiarilor care sunt referiți sau solicită
servicii, sunt evaluați și incluși în programe. Structura registrului este stabilită de către
furnizor și va cuprinde cel puțin următoarele elemente: datele de identificare ale
beneficiarului, tipul serviciilor și programelor recomandate, data la care beneficiarul a fost
luat în evidență și numele specialistului responsabil.
Im: Centrul asigură evidența fluxului de beneficiari și aceasta este disponibilă la sediul
centrului.
S2.3 Centrul încheie cu beneficiarii un contract de furnizare de servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie între furnizorul de servcii sociale şi beneficiar.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii
acestora, în baza modelului aprobat prin Ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.
Contractul de furnizare de servicii specializate este redactat în două exemplare originale, unul
pentru centru și celălalt pentru beneficiar. Un exemplar original al contractului de furnizare
servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului.
În cazul victimelor copii sau martori copii, parte a cuplului părinte-copil, contractul se încheie
cu părinții/reprezentantul legal.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii şi contractele încheiate cu beneficiarii sunt
disponibile la sediul centrului.
4
S2.4 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al acestuia.
Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente:
- cererea de solicitare servicii de consiliere semnată de beneficiar şi aprobată de către
conducătorul centrului;
- contractul de furnizare de servicii, în original;
- documente cu privire la nivel de educație, pregătire profesională, starea de sănătate fizică
și psihică, alte documente juridice relevante pentru starea victimei – ordin de protecție,
certificate medico-legale etc;
- fişa de evaluare multidisciplinară/reevaluare;
- planul de consiliere;
- fișa de monitorizare a serviciilor.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe o perioadă prevăzută în
regulamentul de organizare și funcționare al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare
din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale.
La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal se pune la
dispoziţia acestuia/acestora.
Centrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau
electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate şi evidenţa acestora sunt disponibile la
sediul centrului în condițiile de confidențialitate prevăzute în regulamentul de organizare și
funcționare a centrului.
S2.6 Centrul elaborează și utilizează o procedură proprie privind condițiile de
suspendare/încetare a acordării serviciilor specializate către beneficiari.
Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare/încetare a
serviciilor acordate. Principalele situaţii în care centrul suspendă/încetează acordarea
serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:
- încetarea frecventării centrului de către beneficiar, prin proprie voinţă;
- internarea în spital, în baza recomandărilor medicale (suspendare);
- transferul la o instituţie specializată, în scopul asistării cu servicii de cazare. Centrul
stabileşte, împreună cu beneficiarul şi furnizorul de servicii sociale, modul de soluţionare a
transferului la alt centru (suspendare);
- forţa majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei
de funcţionare a centrului etc.).
5
- decesul beneficiarului (încetare);
- comportamentul inadecvat al beneficiarului care face incompatibilă furnizarea serviciilor din
centru în condiţii de securitate pentru acesta, pentru ceilalţi beneficiari sau pentru personalul
centrului (suspendare/încetare);
În cazul unui comportament inadecvat al beneficiarului, înainte de decizia suspendării/
încetării acordării serviciilor se iau măsuri potrivit regulamentului de organizare și funcționare,
care pot prevede: buton de alarmă, pază, contactarea poliției etc.
- nerespectarea clauzelor contractuale de către beneficiar.
Centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul, furnizorul de servicii și managerul de caz,
suspendarea sau încetarea acordării serviciilor.
Im: Cel puţin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind suspendarea/încetarea
serviciilor către beneficiar este afişat la loc vizibil la sediul centrului.
MODULUL II EVALUARE, PLANIFICARE ȘI FURNIZARE DE SERVICII
STANDARD 1 EVALUAREA INIȚIALĂ LA ADMITERE
Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării inițiale la admitere a nevoilor
individuale/situației de dificultate ale beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiariilor li se asigură servicii adecvate şi în concordanţă cu nevoile
identificate ale fiecăruia.
S1.1 Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor
individuale ale beneficiarilor din perspectiva consilierii.
Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare inițială la admitere a nevoilor individuale
specifice legate de efectele violenței domestice, ale beneficiarilor.
Procedura stabileşte metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în
evaluare, precum şi instrumentele standardizate şi/sau ghidurile de practică şi tehnicile
utilizate de specialişti.
Im: Procedura de evaluare inițială la admitere a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe
suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea inițială la admitere a nevoilor
individuale în care se află beneficiarul.
Pentru evaluarea inițială la admitere a nevoilor individuale sociale, centrul poate colabora cu
instituțiile publice care au atribuții în asistența socială și consiliere și evaluarea nevoilor
beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află și dețin personal de specialitate
(cabinete medicale, unități de învățământ, agenții de ocupare, penitenciare, instituții/servicii
de ordine publică, primării, structuri specializate în combaterea traficului de persoane, în
combaterea traficului de droguri etc.).
Evaluarea nevoilor se înscrie în fişa de evaluare inițială la admitere a beneficiarului al cărui
model se stabileşte de conducerea centrului. Fişa de evaluare a beneficiarului consemnează
data fiecărei evaluări şi este semnată de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea şi
este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în
raport cu rezultatele evaluării. Fișa de evaluare inițială la admitere se arhivează la dosarul
personal al beneficiarului.
Formatul utilizat pentru fişa de evaluare inițială la admitere a beneficiarului cuprinde atât
evaluarea inițială la admitere, cât şi reevaluările (evaluările periodice).
6
Im: Fişele de evaluare inițială la admitere a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situaţiei de
dificultate în care se află acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului se realizează o dată pe lună în primele 3 luni de la
admiterea în centru, respectiv, trimestrial, în perioada următoare, precum şi atunci când
situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale statusului juridic, civil
şi/sau psihic al beneficiarului şi/sau situaţiei socio-economice a acestuia. Rezultatele
reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnătura
acestora şi semnătura beneficiarului se înscriu în fişa de reevaluare.
Im: Fişele de reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul
personal al beneficiarului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂŢILOR/SERVICIILOR
Centrul de de consiliere derulează activităţi/acordă servicii conform planului de consiliere.
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile
individuale.
S2.1 Centrul derulează activităţi/oferă servicii beneficiarului în baza unui plan de
consiliere pentru adultul victimă și respectiv cuplul părinte-copii.
Planul de consiliere se elaborează în baza evaluării nevoilor beneficiarului, precum şi a datelor
şi recomandărilor prevăzute în documentele elaborate de alte structuri: de serviciile publice de
asistenţă socială şi/sau, după caz, de alte servicii/instituţii publice (cabinete medicale, unităţi
de învăţământ, agenţii de ocupare etc.) şi cuprinde date şi informaţii privind:
- activităţile/serviciile și informațiile necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale
fiecărui beneficiar;
- programarea activităţilor desfăşurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară;
- termenele de revizuire ale planului de consiliere;
- numele şi vârsta beneficiarului şi semnătura de luare la cunoştinţă a acestuia;
- numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul şi semnătura
acesteia/acestora.
Planul de consiliere se arhivează la dosarul personal al beneficiarului.
Im: Planul de consiliere individualizat, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Planul de consiliere este revizuit după fiecare reevaluare.
După fiecare reevaluare, planul de consiliere se revizuieşte corespunzător rezultatelor
acesteia.
Im: Planul de consiliere cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii şi semnăturile
personalului de specialitate.
S2.3 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de
consiliere. Aplicarea planului de consiliere se realizează de către personalul de specialitate
care monitorizează şi evoluţia beneficiarului.
Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de consiliere, centrul
utilizează fişa de monitorizare a serviciilor, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se
consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observaţii privind situaţia
beneficiarului şi progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fişei
de monitorizare servicii este stabilit de către centru (poate avea orice format şi denumire: fişă
de observaţii, fişă de servicii etc.). Fișa de monitorizare a serviciilor se arhivează la dosarul
personal al beneficiarului.
7
Im: Fișele de monitorizare a serviciilor furnizate beneficiarilor sunt disponibile la sediul
centrului.
S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.
Centrul funcţionează conform unui program propriu, zilnic, afişat într-un loc vizibil, la intrarea
în centru.
Im: Centrul afişează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor
dar și publicului larg.
S2.5 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în dosarele
personale ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor
legale în materia protecției datelor cu caracter personal.
Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri/birouri închise, accesibile
doar personalului de conducere şi personalului de specialitate.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari și de către instituțiile
abilitate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în condiţii care permit asigurarea
confidenţialităţii cu privire la datele personale.
STANDARD 3 FURNIZAREA DE SERVICII
Centrul de consiliere destinat victimelor violenței domestice furnizează programe de
consiliere pentru depășirea situației de risc și a traumei rezultate în urma violenței
domestice, de exemplu consiliere psihologică, consiliere familială, consiliere socială,
consiliere juridică, consiliere parentală. Centrul de consiliere asigură derularea de
activităţi/servicii de consiliere a beneficiarului cu titlu gratuit, în conformitate cu legislaţia în
vigoare şi normele deontologice corespunzătoare.
Rezultate așteptate: Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice oferă servicii
specializate pentru victimele violenței domestice pentru ca acestea să poată gestiona și depăși
situația de risc, precum și trauma trăită. Fiecare beneficiar accesează serviciile necesare, în
funcţie de nevoile individuale.
S3.1. Centrul de consiliere asigură asistenţă și servicii de consiliere în vederea depăşirii
situaţiilor de risc și a traumei.
Atât beneficiarul, cât şi minorii aflaţi în îngrijirea acestuia, pot beneficia de consiliere pentru
depăşirea situaţiilor de risc în condiții de deplină confidențialitate. Tipurile de programe de
consiliere oferite victimelor pot avea următorul caracter, fără a se limita la acestea:
• Programe de consiliere și stabilizare emoțională în urma unei situații de conflict și violență
inter-partenerială (consiliere în situația de criză);
• Programe de consiliere psihologică pentru clarificarea emoțional–cognitivă a situației de viață
în situații de conflict în familie;
• Programe de consiliere și informare referitoare la măsuri de protecție individuale și legale
pentru depășirea situațiilor de risc de violență domestică;
• Programe de consiliere de lungă durată individuale sau de grup pentru procesarea traumelor
emoționale dobândite în urma unor situații de violență domestică și împuternicirea victimelor
pentru o viață autonomă;
• Programe de consiliere familială atât pentru victimele adulte, cât și pentru cuplurile părinte-
copil.
8
Im: Beneficiarii au access la servicii de consiliere pentru depășirea situației de risc.
S3.2 Centrul de consiliere furnizează servicii de consiliere parentală pentru gestionarea
situației de risc împreună cu membrii minori ai familiei.
Programele de consiliere parentală vizează îmbunătățirea relațiilor între părinți și copii care
trec prin momente de violență domestică. Scopul acestor programe de consiliere parentală
este de a oferi copiilor martori la violență domestică, o modalitatea de a gestiona situațiile de
risc de violență, precum și de a îmbunătăți comunicarea între părinți și copii, procesarea și
gestionarea emoțiilor negative, creșterea gradului de autonomie și îmbunătățirea imaginii de
sine a copiilor, altele.
Im: Centrul furnizează programe de consiliere parentală în situațiile de violență domestică în
care sunt implicați și copii martori.
S3.3 Centrele de consiliere pot derula programe de consiliere juridică în vederea depășirii
situației de risc în care se află beneficiarii.
Centrele de consiliere pentru victimele violenței domestice oferă servicii de informare și
consiliere juridică pentru victimele violenței domestice. Informarea și consilierea juridică
vizează informarea victimei despre măsurile de protecție existente în legislație dar poate
cuprinde și alte informații referitoare la situația juridică a beneficiarei. În măsura
disponibilității, centrele de consiliere pot oferi servicii juridice mai complexe cum ar fi
asistarea victimei în demersuri penale, în vederea obținerii măsurilor de protecție,
reprezentarea victimei în instanță în baza unor contracte specifice.
Im: Centrele de consiliere pentru victimele violenței domestice oferă informații despre
măsurile de protecție legală a victimelor violenței domestice. Monitorizare servicii/se
detaliază activităţile/serviciile derulate şi urmate de beneficiari.
S3.4 Centrul are capacitatea de a evalua rezultatele beneficiarilor care au parcurs
programele oferite.
Rezultatele individuale urmării programelor oferite de centru pot fi evaluate atât pe parcursul
intervenției cât și la finalul programului. Rezultatele individuale la finalul programului precum
și (dacă este cazul) evaluările intermediare sunt notate în fișa fiecărui beneficiar cu
recomandări specifice.
Im: Centrul evaluează rezultatele beneficiarilor care au parcurs programele specifice.
S3.5 Centrul dispune de personal cu pregătire corespunzătoare pentru realizarea
programelor, evaluarea acestora și evaluarea rezultatelor beneficiarilor.
Centrul asigură o schemă de personal în concordanță cu numărul de servicii oferite și cu
numărul de beneficiari care se adresează centrului. Personalul centrului este calificat în
specializările prevăzute de normativele în vigoare. Centrul asigură formarea inițială și
formarea continuă pentru angajații proprii.
Im: Centrul dispune de personal adecvat pentru aplicarea programului, evaluarea
beneficiarilor și evaluarea programelor.
S3.6. Centrul poate încheia protocoale de colaborare cu instituțiile cu responsabilități în
rezolvarea cazurilor de violență domestică.
9
Protocoalele pot fi încheiate cu: inspectoratele județene de poliție, serviciile sociale locale,
protecția drepturilor copilului, serviciile pentru victimele violenței domestice, serviciile de
probațiune, direcțiile județene de sănătate publică, spitale, serviciile de medicină legală,
centre de sănătate mintală, centre de prevenire antidrog, servicii specializate pentru diferite
tipuri de adicții etc.
Protocoalele prevăd modul în care beneficiarii pot fi referiți de la un partener la altul și modul
de colaborare între specialiști cu privire la soluționarea cazurilor.
Im: Protocoale de colaborare încheiate cu instituțiile cu responsabilități în rezolvarea
cazurilor de violență domestică sunt disponibile la sediul centrului.
MODULUL III - MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 - RESURSE UMANE
Centrul dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile specifice.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la servicii de calitate oferite de personal calificat
și suficient.
S1.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu
serviciile acordate.
Numărul personalului trebuie să respecte prevederile regulamentului de organizare şi
funcţionare al centrului. Personalul care lucrează în cadrul centrului de consiliere pentru
prevenirea şi combaterea violenţei domestice are pregătirea de specialitate necesară
desfăşurării activităţilor specifice domeniului şi este angajat cu respectarea condiţiilor
legislaţiei în vigoare.
Im: Personalul care lucrează în cadrul centrului de consiliere pentru prevenirea şi combaterea
violenţei domestice are pregătirea de specialitate necesară desfăşurării activităţilor specifice
domeniului.
S1.2 Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul Muncii.
Întreg personalul care îşi desfăşoară activitatea în cadrul centrelor de consiliere pentru
prevenirea şi combaterea violenţei domestice este evaluat periodic, cel puţin o dată pe an, în
condiţiile legii.
Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate,
centrul încurajează implicarea voluntarilor în special în activități de informare. Voluntarii din
cadrul centrelor de consiliere pentru victimele violenței domestice îşi desfăşoară activitatea în
baza unor contracte care prevăd în mod obligatoriu păstrarea confidenţialităţii, în acord cu
legislaţia în vigoare. Voluntarii din cadrul centrelor vor fi cuprinşi, în limita resurselor
financiare, în programe de formare profesională continuă, vizând cunoaşterea formelor de
violenţă domestică, precum şi a mijloacelor de prevenire şi combatere a acestora.
Im: Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul Muncii.
S1.3 Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale în domeniul protecției datelor cu
caracter personal.
10
Im: Centrul asigură respectarea prevederilor legale în domeniul protecției datelor cu caracter
personal.
S1.4 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată în
care se stipulează obligativitatea păstrării confidențialității asupra identității și
dificultăților persoanelor ce beneficiază de serviciile centrului.
Conducerea centrului de consiliere pentru victimele violenței domestice are obligaţia să
elaboreze fişa postului pentru fiecare angajat, în care se stipulează atribuţiile concrete ale
acestuia, relaţiile de subordonare şi de colaborare şi obligativitatea păstrării confidenţialităţii.
Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. Fişele de post se
revizuiesc ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică.
Im: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul
centrului.
S1.5 Personalul centrului de consiliere pentru victimele violenței domestice participă la
programe de formare profesională continuă.
Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice elaborează și aplică un plan de
instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im: Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului/furnizorului,
precum și copii după atestate, certificate, diplome obținute de personalul centrului de
consiliere pentru prevenirea şi combaterea violenţei domestice.
S1.6 Voluntarii din centrul de consiliere pentru victimele violenței participă, în limita
resurselor financiare, la programe de formare profesională continuă.
Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru voluntari.
Im: Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului/furnizorului,
precum și copii după atestate, certificate, diplome obținute de voluntarii centrului.
S1.7 Întregul personal care își desfășoară activitatea în cadrul centrului de consiliere
pentru victimele violenței domestice este evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în
condițiile legii.
Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi
performanţele. Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către
persoana evaluată. Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an,
pentru anul anterior.
Im: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 2 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice respectă prevederile legale
privind organizarea și funcționarea sa, dispune de un management eficient care îi permite
funcționarea în acord cu misiunea sa. Centrul de consiliere pentru victimele violenței
domestice este înființat și administrat cu respectarea prevederilor legislației în vigoare.
11
Rezultate așteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în
condițiile legii și au acces la servicii specializate adaptate nevoilor lor.
S2.1 Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice își stabilește un regulament
de organizare și funcționare din care rezultă că centrul are ca obiect de activitate
furnizarea de servicii sociale destinate victimelor violenței domestice, iar serviciile au
scopul de a preveni și combate violența domestică prin asistarea persoanelor victime.
Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu
respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și
organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului.
S2.2 În regulamentul de organizare și funcționare al centrului de consiliere pentru
victimele violenței domestice sunt prevăzute facilitățile necesare (spații, echipamente,
personal) pentru asigurarea condițiilor în vederea desfășurării activităților specifice
centrului.
Regulamentul de organizare și funcționare prevede numărul spațiilor și a dotărilor existente în
centru astfel încât activitatea să se desfășoare în condiții optime. Beneficiarii au la dispoziție
spații adecvate și personal calificat pentru desfășurarea consilierii și a altor servicii oferite.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort și siguranță pentru perioada în
care se află în centru.
S2.3 Conducerea centrului de consiliere pentru victimele violenței domestice este
responsabilă de transmiterea lunară a rapoartelor statistice privind activitățile desfășurate
și categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de centru (numărul de beneficiari, sexul,
vârsta, mediul de proveninență, nivelul de instruire, ocupația, venituri, starea civilă,
numărul de copii în întreținere, relația de rudenie cu victima, frecvența și natura
agresiunii) către compartimentele specializate din cadrul direcțiilor generale de asistență
socială și protecția copiilor.
Im: Rapoartele statistice se păstrează la centru și pot fi verificate de către persoanele
autorizate.
MODULUL IV - DOTĂRI ȘI AMENAJĂRI
STANDARD 1 - SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE
Centrul asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil şi sigur.
S1.1 Centrul este organizat astfel încât să asigure condiții de acces facil, siguranță și
confort.
Centrul stabilește în regulamentul de organizare internă condițiile de siguranță din centru.
Centrul are în regulamentul de ordine interioară o secțiune de reguli de interacțiune între
personal și beneficiari care contribuie la menținerea mediului de siguranță. Centrele de
12
consiliere pentru victimele violenței domestice colaborează cu organele de poliţie în cazurile
de violenţă domestică.
Im: Amplasamentul centrului permite accesul facil, în siguranță și confort al beneficiarilor
potrivit regulamentului de organizare internă.
S1.2 Toate spaţiile centrului sunt curate, sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu
echipamente adecvate.
Spaţiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate şi dotate încât să asigure
confort şi siguranţă.
Im: Centrul este amenajat corespunzător pentru a oferi siguranţă şi confort beneficiarilor.
STANDARD 2 – SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice dispune de spaţii igienico
sanitare suficiente şi accesibile.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate.
S2.1 Centrul de consiliere deţine grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari cât şi
pentru personal.
Grupul sanitar pentru personal este separat de grupul sanitar al beneficiarilor. Grupurile
sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă şi rece, săpun şi materiale igienico-sanitare
(hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante etc.).
Im: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcţionale şi echipate corespunzător.
S2.2 Centrul de consiliere dispune de spaţii special destinate păstrării/depozitării
materialelor şi echipamentelor necesare activităţii zilnice.
Materialele igienico–sanitare, de curățenie și de dezinfecție sunt depozitate în spații închise la care au acces doar personalul centrului. Im: Spaţiile de depozitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor
igienico-sanitare, precum şi pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile şi
mijloace fixe în condiţii de igienă şi siguranţă.
MODULUL V - DREPTURI, OBLIGAȚII ŞI ETICĂ
STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice respectă drepturile
beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contractul de furnizare servicii.
În modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile şi obligaţiile
beneficiarilor.
13
Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele:
1. respectarea drepturilor şi libertăţilor fundamentale, fără nici o discriminare;
2. informarea cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la
situaţiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor;
3. comunicarea drepturilor şi obligaţiilor, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
4. acordarea de servicii prevăzute în contractul de furnizare servicii;
5. participarea la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
6. asigurarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;
7. garantarea demnității şi a intimității;
8. protejarea împotriva riscului de abuz şi neglijare;
9. exprimarea liberă a opiniei cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conţine date referitoare la drepturile beneficiarilor.
S1.2 Personalul centrului de consiliere pentru victimele violenței domestice informează
beneficiarii asupra drepturilor și obligațiilor acestora.
Personalul centrului prezintă beneficiarilor drepturile ce se regăsesc în contractul de furnizare
de servicii. Semnarea contractului de furnizare de servicii reprezintă luarea la cunoștiință a
acestor drepturi de către beneficiari.
Im: Drepturile beneficiarilor sunt clar stipulate în contractul de furnizare de servicii și
comunicate beneficiarului în scris.
S1.3 Personalul centrului monitorizează gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la
serviciile prestate în centru.
În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul aplică o procedură proprie de
măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor, în care se precizează metodologia şi
instrumentele utilizate. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este
disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centruluI.
STANDARD 2 – SEMNALAREA INCIDENTELOR ȘI PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Centrul de consiliere pentru victimele violenţei domestice utilizează o procedură proprie
pentru semnalarea incidentelor și protecția împotriva abuzurilor.
Rezultate aşteptate: Centrul de consiliere pentru victimele violenţei domestice aplică
prevederile legale prinvind semnalarea către organele și instituțiile competente a oricărei
situații de abuz sau violență identificată.
S2.1 Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice utilizează o procedură
proprie pentru semnalarea incidentelor și protecția împotriva abuzurilor.
Im: Procedură privind semnalarea incidentelor și a protecției împotriva abuzurilor.
S2.2 În cadrul centrului se organizează anual sesiuni de informare privind procedura de
semnalare a incidentelor.
14
Aceste sesiuni sunt organizate pentru instruirea personalului dar în funcție de numărul de
beneficiari se pot organiza și pentru beneficiarii centrului.
Im: Procese verbale ale sesiunilor anuale de informare cu semnăturile participanților.
S2.3 Centrul de consiliere pentru victimele violenței domestice aplică prevederile legale
prinvind semnalarea către organele și instituțiile competente a oricărei situații de abuz sau
violență identificată.
Incidentele deosebite se comunică instituțiilor responsabile, în funcţie de natura acestora
(accidente, furturi, agresiuni, alte infracţiuni sau contravenţii etc.). Orice incident deosebit
care afectează beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemnează în registrul de
evidenţă a incidentelor deosebite.
Im: Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
Secțiunea 2
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de
calitate pentru serviciile sociale, organizate ca centre de consiliere pentru prevenirea şi
combaterea violenţei domestice
Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrele de consiliere pentru prevenirea şi
combaterea violenţei domestice trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între
39 şi 42 de puncte.
Pentru un punctaj de 39 de puncte, centrele de consiliere pentru prevenirea şi combaterea
violenţei domestice trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate
prevăzute la Modulele I, II, III, IV, cele prevăzute la Modulul V cu excepţia Standardului 2.
Fişa de autoevaluare pentru centrele de consiliere pentru prevenirea şi combaterea violenţei
domestice se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de
aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale,
aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează:
15
MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE PENTRU CENTRUL DE CONSILIERE PENTRU PREVENIREA ŞI
COMBATEREA VIOLENŢEI DOMESTICE
Punctaj
maxim al
standardelor
minime de
calitate
(42 puncte)
Punctaj
rezultat în
urma
autoevaluării
îndeplinirii
standardelor
minime de
calitate
Observaţii
MODULUL I - ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1 - 2)
STANDARD 1 – INFORMARE ȘI RELAȚII CU
COMUNITATEA
Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice, denumit în
continuare centru, asigură informarea
publicului larg, a specialiștilor precum și a
potențialilor beneficiari despre activitățile
desfășurate şi serviciile oferite în
domeniul prevenirii și combaterii violenței
domestice
Rezultate aşteptate: Prin campaniile de
informare desfășurate, publicul larg,
comunitatea precum și specialiștii din
domeniul prevenirii și combaterii violenței
domestice vor fi informați cu privire la
activitățile și serviciile oferite de centru.
Informații despre serviciile oferite de
centru, condițiile de admitere pentru
obținerea serviciilor, precum și rezultatele
obținute de centru vor fi publice, inclusiv
pentru potențialii beneficiari
TOTAL: 2
TOTAL:
16
S1.1 Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice colaborează cu
autoritățile administrației publice centrale
și locale prin campanii de informare și
promovare a serviciilor oferite în vederea
prevenirii și combaterii violenței domestice.
Furnizorii de servicii sociale/Centrele pot
derula și campanii independente de
promovare a serviciilor oferite
1
S1.2 Centrul elaborează şi pune la dispoziţia
beneficiarului sau oricărei alte persoane
interesate materiale informative destinate
beneficiariului (victimelor) referitoare la
activitatea centrului, natura serviciilor,
drepturile și obligațiile beneficiarilor
1
STANDARD 2 – ADMITERE
Centrul funcționează în condițiile legii și
prestează servicii sociale specializate
specifice
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc
servicii specializate pentru victimele
violenței domestice, inclusiv pentru
cuplurile părinte-copil
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice elaborează şi aplică o
procedură proprie de admitere a
beneficiarilor
1
S2.2 Centrul asigură
evidența beneficiarilor
1
S2.3 Centrul încheie cu beneficiarii un
contract de furnizare servicii
1
S2.4 Centrul întocmeşte, pentru fiecare
beneficiar, dosarul personal al beneficiarului
1
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor
personale ale beneficiarilor
1
S2.6 Centrul elaborează şi utilizează o
procedură proprie privind
suspendarea/încetarea acordării serviciilor
către beneficiari
1
17
MODULUL II EVALUARE, PLANIFICARE ȘI FURNIZARE DE SERVICIII (Standarde 1 -3)
STANDARD 1 – EVALUAREA INIȚIALĂ LA
ADMITERE
Acordarea serviciilor se realizează în baza
evaluării inițiale la admitere a nevoilor
individuale/situației de dificultate ale
beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiariilor li se
asigură servicii adecvate şi în concordanţă
cu nevoile identificate ale fiecăruia
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Centrul utilizează o procedură proprie
de evaluare inițială la admitere a nevoilor
individuale ale beneficiarilor din perspectiva
consilierii
1
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza
evaluarea inițială la admitere a nevoilor
individuale/situației de dificultate în care se
află beneficiarul
1
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea
periodică a nevoilor beneficiarului/situației
de dificultate în care se află acesta
1
STANDARD 2 - PLANIFICAREA
ACTIVITĂŢILOR/SERVICIILOR
Centrul de consiliere derulează
activităţi/acordă servicii conform planului
de consiliere
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar
primeşte serviciile necesare, în funcţie de
nevoile individuale
TOTAL: 5
TOTAL
S2.1 Centrul derulează activități/oferă
servicii în baza unui plan de consiliere pentru
adultul victimă şi respectiv cuplul părinte -
copil
1
S2.2 Planul de consiliere este revizuit după
fiecare reevaluare
1
18
S2.3 Centrul asigură monitorizarea situaţiei
beneficiarului şi a aplicării planului de
consiliere
1
S2.4 Acordarea serviciilor se realizează
conform unui program stabilit de centru
1
S2.5 Centrul asigură păstrarea datelor
personale şi informaţiilor cuprinse în dosarele
personale ale beneficiarilor în regim de
confidenţialitate cu respectarea prevederilor
legale în materia protecției datelor cu
caracter personal.
1
STANDARD 3 – FURNIZAREA DE SERVICII
Centrul de consiliere destinat victimelor
violenței domestice furnizează programe
de consiliere pentru depășirea situației de
risc și a traumei rezultate în urma violenței
domestice, de exemplu consiliere
psihologică, consiliere familială, consiliere
socială, consiliere juridică, consiliere
parentală
Rezultate așteptate: Centrul de consiliere
pentru victimele violenței domestice oferă
servicii specializate pentru victimele
violenței domestice pentru ca aceastea să
poată gestiona și depăși situația de risc,
precum și trauma trăită. Fiecare beneficiar
accesează serviciile necesare, în funcţie de
nevoile individuale
TOTAL: 6
TOTAL:
S3.1. Centrul de consiliere asigură asistenţă
și servicii de consiliere în vederea depăşirii
situaţiilor de risc şi a traumei
1
S3.2 Centrul de consiliere furnizează servicii
de consiliere parentală pentru gestionarea
situaţiei de risc împreună cu membrii minori
ai familiei
1
S3.3 Centrele de consiliere pot derula
programe de consiliere juridică în vederea
depăşirii situației de risc în care se află
beneficiarii
1
S3.4 Centrul are capacitatea de a evalua
rezultatele beneficiarilor care au parcurs
programele oferite
1
19
S3.5 Centrul dispune de personal cu
pregătire corespunzătoare pentru realizarea
programelor, evaluarea acestora și evaluarea
rezultatelor beneficiarilor
1
S3.6 Centrul poate încheia protocoale de
colaborare cu instituțiile cu responsabilități
în rezolvarea cazurilor de violență domestică
1
MODULUL III - MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1 - 2)
STANDARD 1 - RESURSE UMANE
Centrul dispune de o structură de personal
capabilă să asigure activităţile specifice
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces
la servicii de calitate oferite de personal
calificat și suficient
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Structura de personal a centrului
corespunde din punct de vedere al calificării
cu serviciile acordate
1
S1.2 Conducerea centrului respectă
dispoziţiile legale privind angajarea
personalului
1
S1.3 Conducerea centrului respectă
dispoziţiile legale în domeniul reglementării
protecției datelor cu caracter personal.
1
S1.4 Conducerea centrului întocmeşte fişa
postului pentru fiecare persoană angajată în
care se stipulează obligativitatea păstrării
confidențialității asupra identității și
dificultății persoanelor ce beneficiază de
serviciile centrului
1
S1.5 Personalul centrului de consiliere
destinat victimelor violenţei domestice
participă la programe de formare
profesională continuă
1
S1.6 Voluntarii din centrul de consiliere
destinat victimelor violenţei domestice
participă, în limita resurselor financiare, la
programe de formare profesională continuă
1
20
S1.7 Întregul personal care își desfășoară
activitatea în cadrul centrului de consiliere
destinat victimelor violenţei domestice, este
evaluat periodic, cel puțin o dată pe an, în
condițiile legii
1
STANDARD 2 - ADMINISTRARE,
ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice respectă prevederile
legale privind organizarea și funcționarea
sa, dispune de un management eficient
care îi permite funcționarea în acord cu
misiunea sa. Centrul de consiliere pentru
victimele violenței domestice este înființat
și administrat cu respectarea prevederilor
legislației în vigoare.
Rezultate așteptate: Beneficiarii primesc
servicii într-un centru care funcționează în
condițiile legii și au acces la servicii
specializate adaptate nevoilor lor
TOTAL: 3
TOTAL:
S2.1 Centrul de consiliere destinat
victimelor violenţei domestice își stabilește
un regulament de organizare și funcționare
din care rezultă că centrul are ca obiect de
activitate furnizarea de servicii sociale
destinate victimelor violenţei domestice, iar
serviciile au scopul de a preveni și combate
violența domestică prin asistarea
persoanelor victime
1
S2.2 În regulamentul de organizare și
funcționare al centrului de consiliere sunt
prevăzute facilitățile necesare (spații,
echipamente, personal) pentru asigurarea
condițiilor în vederea desfășurării
activităților specifice centrului
1
21
S2.3 Conducerea centrului de consiliere este
responsabilă de transmiterea lunară a
rapoartelor statistice privind activitățile
desfășurate și categoriile de beneficiari ai
serviciilor oferite de centru (numărul de
beneficiari, sexul, vârsta, mediul de
proveniență, nivelul de instruire, ocupație,
venituri, stare civilă, numărul de copiii aflați
în îngrijirea sa, relația de rudenie cu victima,
frecvența și natura agresiunii) către
compartimentele specializate din cadrul
direcțiilor generale de asistență socială și
protecția copiilor
1
MODULUL IV – DOTĂRI ȘI AMENAJĂRI (Standarde 1 - 2)
STANDARD 1 - SIGURANŢĂ ŞI
ACCESIBILITATE
Centrul asigură condiţii de siguranţă şi
confort pentru desfăşurarea activităţilor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc
servicii într-un mediu accesibil şi sigur
TOTAL: 2
TOTAL:
S1.1 Centrul de consiliere este organizat
astfel încât să asigure condiții de acces facil,
siguranță și confort
1
S1.2 Toate spaţiile centrului sunt curate,
sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu
echipamente adecvate
1
STANDARD 2 - SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice dispune de spaţii
igienico-sanitare suficiente şi accesibile
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la
spaţii igienico-sanitare adecvate
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Centrul de consiliere deţine grupuri
sanitare suficiente, atât pentru beneficiari
cât şi pentru personal
1
S2.2 Centrul de consiliere dispune de spaţii
special destinate păstrării/depozitării
materialelor şi echipamentelor necesare
activităţii zilnice
1
22
MODULUL V – DREPTURI, OBLIGAȚII ŞI ETICĂ (Standarde 1 - 2)
STANDARD 1 - RESPECTAREA
DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de consiliere pentru victimele
violenței domestice respectă drepturile
beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate aşteptate: Drepturile
beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de
personal
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Drepturile și obligațiile beneficiarilor
sunt consemnate în contractul de furnizare
servicii
1
S1.2 Personalul centrului de consiliere
informează beneficiarii asupra drepturilor și
obligațiilor acestora
1
S1.3 Personalul centrului monitorizează
gradul de satisfacție al beneficiarilor cu
privire la serviciile prestate în centru
1
STANDARD 2 – SEMNALAREA INCIDENTELOR
ȘI PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Centrul de consiliere pentru victimele
violenţei domestice utilizează o procedură
proprie pentru semnalarea incidentelor și
protecția împotriva abuzurilor
Rezultate aşteptate: Centrul de consiliere
pentru victimele violenţei domestice aplică
prevederile legale prinvind semnalarea către
organele și instituțiile competente a oricărei
situații de abuz sau violență identificată
TOTAL: 3
TOTAL:
S2.1 Centrul de consiliere pentru victimele
violenţei domestice utilizează o procedură
proprie pentru semnalarea incidentelor și
protecția împotriva abuzurilor
1
S2.2 În cadrul centrului se organizează anual
sesiuni de informare privind procedura de
semnalare a incidentelor
1
S2.3 Centrul de consiliere pentru victimele
violenţei domestice aplică prevederile legale
privind semnalarea către organele și
instituțiile competente a oricărei situații de
abuz sau violență identificată
1
23
PUNCTAJ TOTAL: 42
Data:
Reprezentant furnizor serviciu social (nume, prenume)……………………………………………………
Semnătură și ștampilă
Top Related