‘APA NOVA PLOIESTI

APA NOVA Ploiesti are ca domeniu de activitate gestiunea serviciului public de

alimentare cu apa si a serviciului de canalizare in Municipiul Ploiesti, fiind prima

societate din Romania in acest domeniu care s-a constituit pe baza unui partenariat

public-privat.

Societatea si-a inceput activitatea in iunie 2000, odata cu incheierea contractului

de concesiune cu Consiliul Local al Municipiului Ploiesti. Asociatii societatii sunt :

Compagnie Générale des Eaux - Groupe Veolia Water (73%) si Municipalitatea Ploiesti

(27%).

Veolia Apa, asociatul principal al societatii APA NOVA Ploiesti este liderul mondial in

sectorul apei.

Peste 110 milioane de oameni in intreaga lume sunt beneficiarii serviciilor de distributie a

apei potabile si de colactare a apelor menajere prestate de Veolia Apa.

La acestia se adauga peste 40 000 de clienti industriali

Societatea Apa Nova Ploiesti S.R.L. si-a inceput activitatea in urma transformarii

Regiei Generale de Apa Ploiesti in societate comerciala, transformare aprobata prin

Hotararea nr. 48/31 martie 2000 a Consiliului Local Ploiesti.

Cadrul juridic al acestei activitati il reprezinta Contractul de Concesiune , incheiat in

iunie 2000 cu Consiliul Local Ploiesti si Regulamentul de organizare si functionare a

serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul Ploiesti,

Contractul de Concesiune :

· Obiectul contractului : reabilitarea si modernizarea serviciului de alimentare cu apa

potabila si de canalizare

· Durata contractului : 25 ani

· Municipalitatea ramane proprietara infrastructurilor

· Concesionarul finanteaza 26 milioane euro (in 15 ani ) si alimenteaza un fond de lucrari

de 47 milioane euro (timp de 25 ani) pentru innoirea instalatiilor si bransamentelor de apa

potabila si canalizare

Apa Nova Ploiesti are in prezent:

· 3,9 milioane euro capital social

· 75 milioane euro : investitii in 25 de ani

· 310 de angajati

· peste 22 000 de clienti

· peste 230 000 de locuitori deserviti

APA NOVA PLOIESTI A OBTINUT TRIPLA CERTIFICARE "CALITATE - MEDIU

- SECURITATE"

Apa Nova Ploiesti este, astfel, prima societate din Romania tripla certificata de

catre AFAQ ASCERT International Romania. AFAQ (Asociatia Franceza de Asigurare a

Calitatii) este liderul mondial in domeniul certificarii, avand la activ mai mult de  20 000

societati certificate, din peste 60 de tari.

La Londra, in seara zilei de 31 august 2006, in cadrul ceremoniei oficiale de

decernare a premiilor « Contact Center Worlds Awards – Best in Europe, Middle East

and Africa » (EMEA), ce a urmat unei finale desfasurate pe parcursul a doua zile, Apa

Nova Ploiesti a fost anuntata castigatoarea premiului « Best Customer Service ». Acest

premiu recunoaste si recompenseaza calitatea serviciilor oferite de Apa Nova Ploiesti

clientilor sai, prin intermediul centrului sau de apel. Premiile « Contact Center World

Awards » sunt acordate celor mai bune centre de apel din intreaga lume, iar Apa Nova

Ploiesti a concurat cu peste 120 de companii din zona economica Europa – Orientul

Apropiat – Africa. Competitia este sprijinita de 15 asociatii profesionale din domeniul

centrelor de contact, din intreaga lume, iar compania Nortel a fost sponsorul principal al

evenimentului. Pentru a ajunge in finala de la Londra la sectiunea « Best Customer

Service », call-centerul Apa Nova Ploiesti a trecut prin doua etape preliminare de

calificare, in care selectia a fost facuta de un juriu international alcatuit din experti in

domeniul centrelor de apel. In finala de la Londra, Apa Nova Ploiesti a concurat cu

companii de renume in domeniul centrelor de apel : Teleperformance Portugalia (call-

center cu 1600 de angajati ; grupul Teleperformance, prezent si in Romania, este numarul

2 mondial in domeniul serviciilor de call-center furnizate companiilor) si National

Australia Bank Group Europe (filiala din Anglia a celei mai mari banci din Australia ;

call-center de 450 de angajati). Call-centerul Apa Nova Ploiesti este format din 22 de

persoane ! In calitate de castigator al acestei finale regionale, Apa Nova Ploiesti a

reprezentat Europa-Orientul Apropiat-Africa, la sectiunea « Best Customer Service » din

cadrul finalei mondiale, care a avut loc la inceputul lunii noiembrie in Statele Unite.

Ceilalti doi finalisti au fost companiile care au castigat aceasta sectiune a concursului in

celelalte doua finale regionale : pentru zona America si cea pentru zona Asia-Pacific.

Centrul de relatii cu clientii al Apa Nova Ploiesti a fost inaugurat in iunie 2003, ca

interfata unica intre companie si clientii sai, prin 3 canale de comunicare ; telefonica,

scrisa si ghiseu clienti. 92% din solicitarile clientilor sunt adresate telefonic, la numarul

gratuit 0800 800 923 ; centrul de apel a primit peste 300.000 de apeluri de la infiintare,

93% din apeluri sunt preluate in mai putin de 20 de secunde

Servicii

APA NOVA Ploiesti :

· capteaza apa din cele trei fronturi subterane aflate in gestiune (in medie 59 000 m3/zi) si

cumpara apa tratata de la Compania Nationala Apele Romane (in medie

10 000m3/zi)

· trateaza apa captata

· pompeaza apa pentru a-i asigura presiunea necesara la robinet

· distribuie apa prin retea pana la robinetul consumatorului 24 de ore din 24

· verifica indicatorii de potabilitate in fiecare zi, prin analize fizico-chimice si

bacteriologice

· colecteza, evacueaza si epureaza apa uzata si cea meteorica

· este responsabila de lucrarile de modernizare si reabilitare a bunurilor din exploatare

· intervine in retelele de apa potabila si de canalizare in caz de avarii, cu specialisti si

utilaje proprii

OBIECTIVE:

APA NOVA PLOIESTI isi fixeaza ca obiectiv obtinerea, in primul semestru al anului

2006, a certificarilor ISO 14001 : 2004 si OHSAS 18001 :1999, mentinand in acelasi

timp sistemul actual ISO 9001 : 2000.

CALITATEA APEI

Apa Nova Ploiesti propune un nou tip de serviciu in vederea satisfacerii exigentelor

clientilor sai. Prin intermediul  unei harti interactive, clientii pot consulta buletinele de

analiza a apei potabile, actualizate lunar.

LABORATOR ANALIZA APA POTABILA SI UZATA

IN-APA-03-02

Ploiesti, str. Corlatesti nr.1

Fax: 0244- 407680

e-mail: dorinanicolae@apanova-ploiesti.ro

 

  

BULETIN DE ANALIZA din data 20.11.2006 .

 

 

Provenienta probei :Firma Pompe Funebre -Str.Transiilvaniei nr:70 

Data recoltarii :16.11.2006 

Data analizei:16.11.2006 

Prelevator :Laborator ANP

Mod de prelevare:SR ISO 5667-1,2,5

 

Note: 1. Acest buletin se refera numai la proba de apa specificata.

2. Reproducerea partiala a acestui buletin este interzisa fara acordul scris al emitentului.

 

 

Nr.

Crt.

PARAMETRU

DETERMINATU.M.

METODA DE

ANALIZA

VALOARE

OBTINUTA

Limite max.

admise de Legea

458/2002 si

311/2004

1 Culoare aparenta - SR ISO 7887/97 incolora Acceptabila

consumatorului

2 Miros - STAS 6324/61fara nici o

modificare 

Acceptabil

consumatorului

3 Coli totali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0  0

4 Coli fecali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0  0

5 Streptococi fecali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0  0

6 Colonii la 37oC nr. / ml STAS 3001 / 91 - Nici o modificare

anormala

7 Turbiditate NTUSTAS 6323 / 88

Metoda HACH1,4  5

8 pH unit. PH SR ISO 10523 / 97 7,4  6,5 – 9,5

9 Clor rezidual liber mg/l MET. HACH 0,15  0,5

10 Amoniu mg/l STAS 6328 / 85 0  0,5

11 Azotiti mg/l STAS 3048/2-96 0  0,5

12 Azotati mg/l MET. HACH 13,5  50

13 Cloruri mg/l STAS 3049 / 88 -  250

14 Oxidabilitate mg O2 /l STAS 3002 / 85 0,79  5

15 Duritate totala grd. germ. STAS 3026 / 76 22,4  min. 5

16 Conductivitate m S / cm SR EN 27888/97 836  2500

17 Aluminiu mg/l MET. HACH -  0,2

 

 

Concluzii : In momentul recoltarii , proba de apa corespunde limitelor Legii 458/ 2002

 si Legii 311/2004 pentru parametri determinati.

  

 Tarife:

Tip tarif (TVA inclus) Tarif ROL

Lei vechi/mc

Tarif RON

Lei noi/mc

Tarif apa potabila: 18.800 1,88

Tarif canal: 8.200 0,82

1 mc = 1000 litri

Tarife aprobate de Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile de

Gospodarire Comunala cu adresa 3434/01.08.2006

Apa in stare naturala este gratuita. Ceea ce clientii platesc sunt serviciile care le permit

sa o consume la domiciliu, 24 de ore din 24 : captarea apei si drumul pana la domiciliul ,

tratamentele la care este supusa pentru a deveni potabila, controalele de calitate,

intretinerea si modernizarea retelei de apa si de canalizare, tratarea apelor uzate.

Surse:

www.apanova-ploiesti.ro

www.ploiesti.ro