· Web viewAți fost condus la explorări? Da 142 95.3% Nu 7 4.7% Ați făcut baie la internare?...

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – AUGUST 2017

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie 149 100%Lux 112 75.2%Aglomerație 37 24.8%Dezordine 0 0.0%Mizerie 1 0.7%Disciplină 149 100%Liniște 134 89.9%Sărăcie 0 0%

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat 3 2.0%Nu a avut nici un efect 9 6.0%Mi-a ridicat moralul 137 91.9%

1/14



3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă 115 77.2%Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie 9 6.0%Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu 9 6.0%Ați venit cu ambulanța 14 9.4%Altă situație 2 1.3%

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare 127 85.2%Reinternare 22 14.8%

2/14



5. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da 143 96.0%Nu 6 4.0%

Ați fost condus la explorări?

Da 142 95.3%Nu 7 4.7%

Ați făcut baie la internare?

Da 143 96.0%Nu 6 4.0 %

3/14



Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

Da 143 96.0%Nu 6 4.0%

Ați adus medicamente de acasă?

Da 9 6.0%Nu 140 94.0%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da 1 0,7 %Nu 148 99.3%

4/14



Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da 135 98.5 %Nu 2 1.5 %

Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da 1 0.7 % Nu 148 99.3%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da 0 0.0%Nu 149 100%

5/14



6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare 4 2.7%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 65 43.6%Foarte bună 79 53.0%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0.0%

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate


Îngrijirea acordată de medic

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0.0%Nesatisfăcătoare 0 0.0%

6/14



Bună 0 0.0%Foarte bună 149 100%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

Îngrijirea acordată de asistente


Îngrijirea acordată de infirmiere

Total nesatisfăcătoare 0 0.0%Parțial nesatisfăcătoare 1 0.7%Nesatisfăcătoare 0 0.0%Bună 51 34.2%Foarte bună 97 65.1%Nu am beneficiat/nu am observat 0 0%

7/14



Îngrijirea post operatorie și ATI


Calitatea meselor servite


Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)


8/14



Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)


Curățenia în ansamblu

Total nesatisfăcătoare 0 0%Parțial nesatisfăcătoare 0 0%Nesatisfăcătoare 0 0%Bună 102 68.5%Foarte bună 47 31.5%Nu am beneficiat/nu am observat 7 4.7%

9/14



7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit 0 0.0%Parțial nemulțumit 0 0.7%Nemulțumit 0 0.0%Parțial mulțumit 49 32.9%Foarte mulțumit 100 67.1%

10/14



8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 0 0%Poate da/poate nu 2 1.3%Mai degrabă DA 43 28.9%Sigur DA 104 69.8%

9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU 0 0%Mai degrabă NU 1 0.7%Poate da/poate nu 25 16.8%Mai degrabă DA 21 14.1%Sigur DA 102 68.5%

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?

Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am

11/14



fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.

11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?

Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.

12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)SexulMasculin 69 46.3%Feminin 80 53.7%

Vârsta < 20 de ani 12 8.1%20 – 29 ani 40 26.8%30 – 39 ani 31 20.8%40 – 49 ani 9 6.0%50 – 59 ani 9 6.0%60 – 69 ani 27 18.1%70 ani și peste 21 14.1%

12/14



Mediul de rezidențăUrban 71 47.7%Rural 78 52.3%

Ultima școală absolvită

Primară (4 clase) 5 3.4%Gimnazială (5-8 clase) 64 43.0%Liceu 61 40.9%Facultate 19 12.8%

Starea civilăCăsătorit 91 61.1%Necăsătorit 12 8.1%Concubinaj 5 3.4%Văduv 27 18.1%Divorțat 14 9.4%

13/14



NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase 9 6.04%Cardiologie 5 3.36%Chirurgie generală 16 10.74%Dermatovenerologie 3 2.01%Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice 5 3.36%Medicină internă 11 7.38%Neonatologie (nou născuți) 15 10.07%Neurologie 17 11.41%Obstetrică – ginecologie 20 13.42%Ortopedie și traumatologie 4 2.68%Pediatrie 10 6.71%Pneumologie 10 6.71%Psihiatrie 9 6.04%Anestezie și Terapie Intensivă 15 10.07%

14/14

· Web viewAți fost condus la explorări? Da 142 95.3% Nu 7 4.7% Ați făcut baie la internare?...

Documents

Transcript of · Web viewAți fost condus la explorări? Da 142 95.3% Nu 7 4.7% Ați făcut baie la internare?...