VALORILE ŞI STANDARDELE NOASTRE - msd.com · standardele înalte de conduită rămân fundaţia...

Codul de conduită Ediţia III 1

VALORILE ŞI STANDARDELE NOASTREBAZA SUCCESULUI NOSTRU

Cod de conduită | Ediţia III

Codul de conduită Ediţia III 1

Stimaţi colegi,

A trecut puţin peste un deceniu de când am prezentat pentru prima dată, în 1999, broşura Valorile şi standardele noastre. Aceşti 12 ani au reprezentat o perioadă de schimbări uimitoare pentru compania, industria şi chiar lumea noastră. Ne-am confruntat, şi vom continua să ne confruntăm, cu provocările noilor tehnologii, noului spirit de conducere, noilor structuri organizaţionale, noilor modele de afaceri şi noilor moduri de a face afaceri la fiecare nivel al companiei noastre.

Şi totuşi, pe măsură ce răsfoiesc această broşură, sunt impresionat de durabilitatea valorilor şi standardelor noastre fundamentale care continuă să ne ghideze eficient operaţiile în acest mediu care se schimbă rapid. Onestitatea, integritatea şi standardele înalte de conduită rămân fundaţia autentică pe care vom construi noua companie.

Această a treia ediţie a broşurii Valorile şi standardele noastre reafirmă aceste valori şi standarde durabile, actualizându-le pentru abordarea unor noi provocări. De exemplu, în această ediţie veţi găsi atât standarde referitoare la utilizarea mediilor de socializare, cât şi standarde extinse pentru confidenţialitate. Vă rog să vă faceţi timp pentru a citi cu atenţie această ediţie a broşurii Valorile şi standardele noastre şi să reflectaţi la modul în care fiecare dintre noi poate promova mai departe etica şi integritatea în toate modurile în care ne servim pacienţii.

Misiunea noastră este de a descoperi, dezvolta şi furniza produse şi servicii inovatoare care salvează şi îmbunătăţesc vieţi. Indiferent cum ne schimbăm şi ne dezvoltăm, esenţa a ceea ce suntem, încorporată în valorile şi standardele noastre, va rămâne aceeaşi. Iar aceste valori şi standarde vor fi întotdeauna baza autentică a succesului nostru.

Cu sinceritate,

Kenneth C. Frazier preşedinte, administrator şi director general

Codul de conduită Ediţia III Codul de conduită Ediţia III2 3

CUPRINS

Introducere …………………………………………………………………………………………………… 4Resurse ………………………………………………………………………………………………………… 6Clienţii noştri ………………………………………………………………………………………………… 7

Calitatea produselor şi serviciilor …………………………………………………………………………… 7Experienţe neplăcute sau reclamaţii privind calitatea produselor …………………………………… 7

Comunicarea onestă ………………………………………………………………………………………… 7Studii clinice ………………………………………………………………………………………………… 8

Integritatea ştiinţifică şi academică ……………………………………………………………………… 9Studii clinice după punerea pe piaţă …………………………………………………………………… 9

Cadourile şi ospitalitatea …………………………………………………………………………………… 9Oferirea cadourilor ……………………………………………………………………………………… 9Primirea cadourilor ……………………………………………………………………………………… 10Asigurarea meselor şi a altor forme de ospitalitate …………………………………………………… 11

Invitaţiile la conferinţe/simpozioane ……………………………………………………………………… 11Concurenţa loială …………………………………………………………………………………………… 12

Strângerea informaţiilor despre concurenţă …………………………………………………………… 12Protecţia datelor şi confidenţialitatea pacientului/clientului ……………………………………………… 13

Angajaţii noştri ………………………………………………………………………………………………… 15Mediul nostru de lucru ……………………………………………………………………………………… 15

Confidenţialitatea angajaţilor …………………………………………………………………………… 15Tratamentul corect ………………………………………………………………………………………… 16Sănătatea şi siguranţa ……………………………………………………………………………………… 16

Abuzul de medicamente şi de alcool …………………………………………………………………… 16Hărţuirea la locul de muncă ………………………………………………………………………………… 17

Violenţa la locul de muncă ……………………………………………………………………………… 17Hărţuirea sexuală ………………………………………………………………………………………… 17

Angajarea rudelor şi a prietenilor …………………………………………………………………………… 18Acţionarii noştri ……………………………………………………………………………………………… 19

Conflictele de interese ……………………………………………………………………………………… 19Utilizarea activelor corporative ……………………………………………………………………………… 20Utilizarea instrumentelor de comunicaţii în interes personal ……………………………………………… 20Utilizarea mediilor de socializare …………………………………………………………………………… 21Protejarea informaţiilor companiei ………………………………………………………………………… 22Acurateţea registrelor/înregistrărilor ……………………………………………………………………… 23

Acurateţea dezvăluirilor publice ………………………………………………………………………… 23Persoane iniţiate …………………………………………………………………………………………… 24

Furnizorii noştri ……………………………………………………………………………………………… 25Selectarea furnizorilor ……………………………………………………………………………………… 25Tratamentul furnizorilor …………………………………………………………………………………… 25Primirea cadourilor ………………………………………………………………………………………… 25

Acceptarea meselor şi a altor forme de ospitalitate …………………………………………………… 26Societatea şi comunităţile noastre ………………………………………………………………………… 27

Acţiunile filantropice şi investiţia în comunitate …………………………………………………………… 27Drepturile omului ………………………………………………………………………………………… 27

Comunicatele publice ……………………………………………………………………………………… 28Gestionarea responsabilă a mediului ……………………………………………………………………… 28Practicile operaţionale ……………………………………………………………………………………… 29Starea de bine a animalelor ………………………………………………………………………………… 29Plăţile nepotrivite …………………………………………………………………………………………… 29

Utilizarea şi selectarea agenţilor ………………………………………………………………………… 30Respectarea legilor, reglementărilor şi regulamentelor …………………………………………………… 30

Legile privind îngrijirea sănătăţii din SUA ……………………………………………………………… 30Boicoturi ………………………………………………………………………………………………… 31Sancţiunile economice şi alte regulamente privind importul/exportul ……………………………… 31Activităţile politice ……………………………………………………………………………………… 31

Exprimarea preocupărilor …………………………………………………………………………………… 32Investigarea actelor posibile de comportament inadecvat ……………………………………………… 33Anonimatul şi confidenţialitatea …………………………………………………………………………… 33Represaliile …………………………………………………………………………………………………… 34Responsabilităţile conducerii în crearea unei culturi în care se poate discuta liber ……………………… 34Instrucţiuni pentru exprimarea preocupărilor ……………………………………………………………… 35Instrucţiuni pentru primirea preocupărilor ………………………………………………………………… 35

Glosar …………………………………………………………………………………………………………… 37

ASISTENŢA SUPLIMENTARĂ

Superiorul sau şeful Este recomandat să începeţi prin consultarea persoanei care înţelege cel mai bine aria dvs. de responsabilitate: superiorul dvs.

Resursele UmanePentru problemele referitoare la angajaţi, de exemplu situaţii care au legătură cu conducerea şi/sau alţi angajaţi, trebuie să contactaţi reprezentantul de Resurse Umane al locaţiei dvs.

Departamentul JuridicDepartamentul Juridic poate răspunde la întrebări referitoare la legile şi practicile de afaceri acceptate. Fiecare grup de afaceri are avocaţi proprii.

Directorul FinanciarPentru întrebări referitoare la probleme financiare, puteţi contacta Directorul Financiar alocat unităţii dvs. de afaceri.

Organizaţia pentru Conformitate GlobalăResponsabilii noştri pentru conformitate din ţară, regiune sau divizie vă pot ajuta cu problemele referitoare la politicile şi practicile noastre de afaceri. În plus, vă pot ajuta reprezentanţi ai Organizaţiei pentru Conformitate Globală, inclusiv Biroul de etică, Biroul de Confidenţialitate şi Siguranţa Globală şi Mediul.

Resurse pentru angajaţii noştri

Biroul de EticăPot apărea situaţii în care aţi prefera să discutaţi întrebările şi preocupările dvs. referitoare la Valorile şi standardele noastre cu cineva din afara diviziei/locaţiei dvs. Biroul de Etică este o resursă corporativă care poate răspunde la aceste întrebări sau îngrijorări. Sunteţi încurajat să contactaţi Biroul în orice moment, pentru orice problemă care se referă la Valorile şi standardele noastre, sau pentru a discuta preocupările referitoare la posibile încălcări ale standardelor, legilor sau reglementărilor noastre. Orice angajat sau terţă parte care ridică o problemă referitoare la practicile de afaceri va primi protecţie împotriva represaliilor. Această protecţie se extinde, de asemenea, asupra tuturor celor care dau informaţii în legătură cu o investigaţie.

PENTRU A CONTACTA BIROUL DE ETICĂ• Număr de telefon cu apel gratuit: 1 (800) 990-1146 Număr de fax confidenţial: 1 (908) 259-3788

• E-mail: [email protected]

Linia de asistenţă (AdviceLine)Linia de asistenţă este o linie confidenţială exterioară care vă este pusă la dispoziţie pentru a discuta preocupări şi posibile încălcări ale Valorilor şi standardelor noastre. Aceasta este disponibilă 24 ore pe zi, şapte zile pe săptămână. Aveţi la dispoziţie interpreţi care vă pot ajuta.

PENTRU A CONTACTA LINIA DE ASISTENŢĂ• Acces online la http://www.TheAdviceLine.com• Linie telefonică gratuită şi directă: 1 (877) 319-0273• Apelaţi cu taxă inversă prin contactarea operatorului

dvs. local de telefonie şi solicitarea unei conexiuni la 1 (704) 323-4005

Comisia de Audit a Comitetului DirectorComisia de Audit a Comitetului Director a creat un proces prin care angajaţii pot transmite Comisiei reclamaţii în legătură cu probleme de contabilitate, controale interne sau audit şi prin care se pot trimite în mod confidenţial sau anonim preocupări referitoare la probleme discutabile de contabilitate sau audit. Dacă doriţi să puneţi o întrebare sau să trimiteţi o preocupare Comisiei de Audit, puteţi face aceasta prin contactarea Biroului de Etică sau a Liniei de asistenţă la numerele de mai sus. Preocuparea dvs. va fi trimisă Preşedintelui Comisiei de Audit a Comitetului Director.


Dacă aveţi întrebări sau preocupări, vă rugăm să consultaţi Pagina de asistenţă suplimentară.

OBIECTIVValorile şi standardele noastre au reprezentat dintotdeauna baza succesului nostru. Acestea inspiră încrederea comunităţii medicale, funcţionarilor guvernamentali, autorităţilor de reglementare, pieţelor financiare, clienţilor şi pacienţilor noştri - toţi aceştia sunt esenţiali pentru succesul nostru. Şi mai important, aceste valori inspiră încrederea angajaţilor noştri, producând un sentiment de mândrie şi o dorinţă în fiecare dintre noi de a realiza lucruri măreţe. Da, ne interesează foarte mult rezultatele pe care le obţinem. Dar la fel de mult ne interesează şi modul în care le obţinem.

Ultimii ani au adus schimbări importante ale modului în care ne conducem afacerea. Totuşi, indiferent cum ne schimbăm şi dezvoltăm, esenţa a ceea ce suntem va rămâne întotdeauna aceeaşi - să furnizăm produse şi servicii inovatoare şi deosebite care salvează şi îmbunătăţesc vieţile.

„Încercăm să ne aducem mereu aminte că medicamentele sunt pentru oameni, nu pentru profit. Profiturile sunt o consecinţă, iar dacă reţinem acest lucru, profiturile nu încetează niciodată să apară. Cum putem aduce cele mai bune medicamente fiecărui om? Nu putem avea linişte până când nu găsim o modalitate de a aduce tuturor cele mai bune realizări ale noastre.”

– George W. Merck

Afirmaţia de mai sus, făcută de George W. Merck în 1950, că „medicamentele sunt pentru oameni” întruchipează valorile şi aspiraţiile noastre. Uneori, însă, nu este clar ce înseamnă acest lucru în activităţile şi deciziile noastre zilnice ca membri ai comunităţii companiei noastre. Această broşură ilustrează modul în care valorile noastre sunt aplicate prin intermediul standardelor de conduită în relaţiile cu toţi factorii implicaţi: clienţi, angajaţi, acţionari, furnizori şi comunităţi.

APLICABILITATEAcest Cod de conduită şi toate politicile corporative relevante sunt valabile pentru toţi cei care desfăşoară afaceri în numele companiei, inclusiv angajaţi, directori (de exemplu directorul general, directorul financiar, revizorul etc.), membri ai Comitetului Director, agenţi, consultanţi, angajaţii pe bază

de contract sau alţii, atunci când gestionează problemele companiei. Dacă unele situaţii excepţionale ale angajaţilor justifică o derogare de la standardele companiei, aceasta trebuie gestionată de un şef cu autoritatea corespunzătoare. Directorii sau membrii Comitetului Director pot primi derogări numai din partea Comitetului Director sau a Comisiei Comitetului Director. Orice astfel de derogare trebuie să fie legală şi trebuie adusă imediat la cunoştinţa acţionarilor.

RESPONSABILITATEFiecare dintre noi este responsabil pentru aderarea la valorile şi standardele stabilite în acest Cod, pentru respectarea politicilor relevante ale companiei şi pentru a pune întrebări dacă există dubii în privinţa respectării standardelor. Încălcările Codului pot avea ca rezultat diverse acţiuni corective, iar în unele cazuri pot rezulta acţiuni disciplinare care pot merge până la desfacerea contractului de muncă.

DISPONIBILITATECredem că toţi factorii implicaţi au dreptul să cunoască practicile noastre de afaceri. Broşura Valorile şi standardele noastre este disponibilă pentru public.

INTRODUCERE

Codul de conduită Ediţia III

Credem că toţi factorii implicaţi au dreptul să cunoască practicile noastre de afaceri.

Broşura Valorile şi standardele noastre este disponibilă pentru public.

VALORILE ŞI STANDARDELE NOASTRE

Afacerea noastră constă în apărarea şi îmbunătăţirea vieţii oamenilor şi sănătăţii animalelor. Toate acţiunile noastre trebuie măsurate după succesul avut în atingerea acestui obiectiv. Mai presus de toate, punem mare preţ pe capacitatea noastră de a servi pacienţii şi clienţii care pot beneficia de pe urma utilizării corecte a produselor şi serviciilor noastre. Suntem axaţi pe furnizarea excelenţei profesionale şi a sistemelor de livrare a sănătăţii de cel mai înalt nivel. Ne străduim să identificăm cele mai importante necesităţi ale profesioniştilor în îngrijirea sănătăţii şi ale clienţilor şi alocăm toate resursele pentru rezolvarea acestora.

Credem în dezvoltarea relaţiilor reciproc avantajoase cu furnizorii noştri. Recunoaştem că aceştia sunt parteneri importanţi pentru succesul nostru şi îi tratăm cu onestitate, corectitudine şi respect. Ne aşteptăm, de asemenea, ca aceştia să conducă activităţi de afaceri pentru sau în numele companiei după standarde de afaceri şi valori care se aliniază cu ale noastre.

A fi un bun cetăţean corporativ înseamnă să respectăm toate legile, regulile şi reglementările aplicabile. De asemenea, ajutăm societatea, de la comunităţile locale în care ne desfăşurăm activitatea până la nivel naţional şi internaţional, prin sprijinirea unui număr de programe, inclusiv cele care îmbunătăţesc sănătatea şi promovează protecţia mediului. Toate activităţile noastre se ghidează după principiul nostru de responsabilitate corporativă „Să ajutăm lumea să fie sănătoasă”.

Furnizorii noştriComunităţile şi

societatea noastrăAngajaţii noştri Acţionarii noştri

Recunoaştem că abilitatea de a ne atinge obiectivele depinde de menţinerea performanţei financiare care încurajează investiţiile în cercetarea şi dezvoltarea de vârf. Aceasta ne permite în schimb să livrăm produse eficiente şi servicii inovatoare. Ne străduim să prezentăm acţionarilor noştri informaţii oneste, exacte şi la timp despre performanţele noastre şi să facem dezvăluiri clare în toate rapoartele şi comunicatele publice.

Capacitatea noastră de a reuşi depinde de integritatea, cunoştinţele, imaginaţia, abilităţile, diversitatea, flexibilitatea şi lucrul în echipă dovedite de angajaţii noştri. În acest scop ne străduim să creăm un mediu de respect reciproc, încurajare şi lucru în echipă – un mediu de lucru care răsplăteşte angajamentul şi performanţa şi caută să răspundă necesităţilor angajaţilor.

Căutăm să asigurăm o atmosferă la locul de muncă prin care să atragem persoanele talentate şi să le ajutăm să-şi atingă potenţialul maxim. Fiecare dintre noi este responsabil pentru crearea unui climat de încredere şi respect şi pentru promovarea unui mediu de lucru productiv. Aceste responsabilităţi sunt incluse în documentul Comportamentele liderilor. Consultaţi pagina 40.

Clienţii noştri

4


ÎR

Niciun fel de indicaţii, indiferent cât de detaliate, nu pot anticipa toate provocările cu care ne putem confrunta la locul de muncă. De aceea există resurse suplimentare pe care le putem folosi când avem întrebări despre conduita în afaceri.

Această broşură serveşte ca ghid pentru standardele noastre, inclusiv cele mai frecvente întrebări, nefiind concepută ca o prezentare exhaustivă a politicilor şi standardelor companiei. Pe parcursul acestei broşuri veţi găsi răspunsuri la întrebări reale puse de angajaţii noştri. Informaţii suplimentare despre unele probleme se pot găsi prin consultarea politicilor corporative relevante.

Dacă întrebările dvs. nu primesc răspuns complet din aceste resurse, pasul următor este de a le discuta cu şeful dvs. Sunt disponibile şi alte resurse – inclusivspecialişti de la departamentele Juridic, Financiar, Audit Corporativ, Resurse Umane, Conformitate Globală, Biroul de Etică şi Linia de asistenţă. (Pentru mai multe informaţii despre contactarea/accesarea şi utilizarea acestor resurse, consultaţi Pagina de asistenţă suplimentară). Puteţi folosi oricare dintre aceste resurse când aveţi nevoie de clarificarea politicilor, asistenţă la gestionarea „zonelor gri” sau când aveţi preocupări legate de posibile încălcări ale standardelor, legilor sau reglementărilor noastre.

TESTUL DE DECIZIE

Testul de decizie este un set de criterii pe care le puteţi folosi pentru a stabili direcţia de acţiune potrivită.

Puneţi-vă doar întrebările:

• Acţiunea este legală?

• Acţiunea este în conformitate cu litera standardelor şi politicilor noastre?

• Acţiunea este în conformitate cu spiritul standardelor şi politicilor noastre?

• Cum ar arăta acţiunea în ziare? Ar părea nepotrivit sau v-ar face să vă simţiţi stânjenit?

Dacă nu ştiţi cum să procedaţi, contactaţi-vă şeful şi accesaţi resursele listate în Pagina de asistenţă suplimentară.

Multe subiecte nu se aplică în cazul meu. De ce aş fi interesat de această broşură?

Deoarece broşura este un document pentru toată compania, unele secţiuni şi subiecte pot fi mai relevante pentru anumite funcţii sau departamente decât pentru altele. Totuşi, poate fi folositor să cunoaşteţi modul de derulare a afacerilor în diferite zone ale companiei.

De ce avem o broşură unică pentru toate stan-dardele? De ce nu avem broşuri regionale care să abordeze probleme mai relevante pentru anumite locaţii?

Valorile şi standardele noastre sunt universale. Ne străduim să facem afaceri adoptând aceleaşi standarde etice înalte oriunde ne desfăşurăm activitatea. În acelaşi timp, recunoaştem că aplicarea efectivă a acestor standarde, precum şi a legilor şi reglementărilor, poate să varieze în funcţie de locaţie. Compania a pus la dispoziţie resurse care să ajute la rezolvarea problemelor specifice dintr-o anumită regiune. Pe lângă resursele la nivel de companie, precum Organizaţia pentru Conformitate Globală, Biroul de Etică şi Linia de asistenţă, puteţi apela şi la şeful dvs., la reprezentantul de resurse umane, avocatul diviziei, directorul financiar regional şi la responsabilii pentru conformitate de la nivel de divizie, regiune şi ţară.

Sunt şef şi unul dintre angajaţii mei mi-a supus atenţiei o problemă de etică în afaceri. Nu ştiu sigur cum să gestionez situaţia. Ce resursă pot folosi?

În majoritatea cazurilor, cea mai bună resursă iniţială la care puteţi apela este propriul dvs. şef. În plus, Biroul de Etică vă oferă instrucţiuni pentru gestionarea oricărei probleme de etică în afaceri şi vă poate ajuta să găsiţi o soluţie la preocuparea sau problema dvs. particulară.

ÎR

RESURSE

Când căutaţi răspunsuri la întrebări despre conduita în afaceri, profitaţi de resursele companiei citate în această broşură.

ÎR

CALITATEA PRODUSELOR ŞI SERVICIILORSuntem angajaţi să îndeplinim sau să depăşim cerinţele clienţilor sau de reglementare cu privire la cercetarea, dezvoltarea, producţia, ambalarea, testarea, furnizarea şi marketing-ul produselor noastre. Calitatea înseamnă satisfacerea permanentă a cerinţelor şi aşteptărilor prin livrarea unor produse şi servicii de cea mai înaltă valoare, în termenele stabilite. Între clienţii noştri se găsesc pacienţi, consumatori, profesionişti în îngrijirea sănătăţii, organizaţii de îngrijire a sănătăţii, agenţii guvernamentale, angrosişti şi distribuitori.

Îmbunătăţirea calităţii în toate zonele afacerii noastre, începând cu cercetarea produselor în laboratoare până la utilizarea de către pacienţi a produselor şi serviciilor noastre, este imperativă pentru furnizarea unor produse şi servicii inovatoare, care îmbunătăţesc calitatea vieţii. Atingerea obiectivelor noastre de calitate depinde de capacitatea noastră de a asculta şi respecta nevoile consumatorului în orice activitate de afaceri.

Suntem în urmă cu planul şi foarte presaţi de timp. Putem schimba câţiva paşi de producţie pentru a accelera producţia?

Probabil că nu. Deşi ne străduim să raţionalizăm procesele de producţie pentru a le face cât mai eficiente posibil, trebuie întotdeauna să parcurgem treptele corespunzătoare pentru a primi aprobarea de a modifica procedurile de producţie curente. Unii paşi sunt necesari ca urmare a cerinţelor agenţiilor guvernamentale de reglementare. Alţii pot fi necesari pentru respectarea propriilor noastre standarde de calitate. Este posibil ca, deşi paşii par inutili, aceştia să servească o funcţie de calitate importantă. Dacă aveţi întrebări suplimentare – sau pentru a face sugestii în legătură cu optimizarea unui proces – consultaţi-vă cu directorul dvs. sau cu şeful operaţiilor pentru asigurarea calităţii din unitatea dvs. înainte de a lua orice măsuri.

Experienţe neplăcute sau Reclamaţii privind calitatea produselor Cu toţii avem de îndeplinit un rol pentru a ajuta compania să-şi respecte angajamentul de îmbunătăţire a sănătăţii oamenilor. Una dintre cele mai importante responsabilităţi ale noastre este de a informa compania în legătură cu orice experienţe adverse (AE) sau reclamaţii cu privire la calitatea produselor (PQC). Cu toţii trebuie să raportăm orice AE sau PQC care pot fi asociate cu utilizarea produselor noastre, inclusiv reţete, medicamente fără reţetă (OTC) şi produse pentru sănătatea animalelor.

În timp ce participam la o petrecere, unul dintre oaspeţi mi-a menţionat un efect secundar al unuia dintre medicamentele noastre. Trebuie neapărat să raportez acest lucru companiei?

Da, trebuie să raportaţi imediat incidentul. Pentru siguranţa pacienţilor, trebuie să fim la curent cu toate afirmaţiile privind experienţele neplăcute. Contactaţi un membru din echipa Punctelor de Contact Desemnate (DPOC) şi transmiteţi-i informaţiile nu mai târziu de 24 de ore de la aflarea experienţei. De asemenea, puteţi contacta directorul dvs. sau Biroul de Etică, iar aceştia vă vor îndrepta către resursa corectă.

COMUNICAREA ONESTĂVieţile depind nu numai de calitatea produselor şi serviciilor noastre, ci şi de calitatea informaţiilor pe care le furnizăm comunităţii medicale şi publicului larg. Informaţiile furnizate clienţilor despre produsele şi serviciile noastre, inclusiv disponibilitatea şi livrarea, trebuie să fie utile, precise, sprijinite de dovezi ştiinţifice acolo unde este cazul şi prezentate onest, corect şi prin mijloace corespunzătoare. Aceasta înseamnă că mesajele promoţionale referitoare la medicamentele cu reţetă, produse biologice şi vaccinuri includ o descriere a utilizărilor sau recomandări de dozaj şi trebuie de asemenea să conţină (cu excepţia situaţiilor menţionate în lege sau regulamente) un sumar al efectelor secundare, precauţiilor, avertizărilor şi contraindicaţiilor, precum şi eficienţa pentru utilizările indicate şi prezentate.

Noi nu comunicăm public cu intenţia de a promova produse pentru consum înainte ca acestea să fie aprobate pentru o astfel de utilizare. Acest lucru nu restricţionează, totuşi, schimbul complet şi corespunzător de informaţii ştiinţifice referitoare la un produs, inclusiv diseminarea rezultatelor de cercetare în mijloacele de comunicare ştiinţifice sau de altă natură.

CLIENŢII NOŞTRI

Ne străduim să furnizăm produse, servicii şi informaţii de calitate înaltă.

ÎR

ÎR


Sunt reprezentant de vânzări pentru unul dintre produsele noastre farmaceutice şi ştiu că nu trebuie să încurajez sau să promovez produsul într-un mod incompatibil cu eticheta acestuia. Dar, dacă un medic pune întrebări despre o astfel de utilizare, pot să-l direcţionez către studii sau alţi medici care prescriu de asemenea această utilizare?

În general, reprezentanţii noştri de vânzări nu trebuie să furnizeze direct medicilor informaţii incompatibile cu ceea ce scrie pe eticheta produsului. Trebuie să informaţi medicul că societatea noastră nu recomandă utilizarea produsului în alte scopuri decât cele specificate pe eticheta acestuia. Cu toate acestea, dacă medicul doreşte informaţii suplimentare despre acest subiect, puteţi transmite solicitarea sa la Departamentul de Servicii Medicale. Acest Departament este autorizat, cu anumite circumstanţe de limitare, să furnizeze aceste informaţii direct medicilor.

Cum trebuie să tratăm solicitările de mostre care par nepotrivite, de exemplu JANUVIA® solicitat de un medic ortoped?

Dacă aveţi motive să credeţi că utilizarea mostrelor de către medic nu respectă politicile companiei, sunteţi încurajat(ă) să clarificaţi motivul pentru care medicul a făcut solicitarea. Dacă stabiliţi că solicitarea este nepotrivită, de exemplu mostrele nu vor fi folosite de către medic la pacienţii proprii pentru a evalua efectiv produsul, atunci nu furnizaţi mostrele. Utilizarea necorespunzătoare a mostrelor farmaceutice încalcă politicile companiei şi poate fi ilegală. Trebuie să explicaţi medicului politica companiei referitoare la mostre şi să transmiteţi solicitarea medicului către directorul dvs. pentru investigaţii suplimentare.

Lucrez cu o organizaţie client care are propriul cod de conduită. În unele situaţii codul companiei re-spective cere ca eu – în calitate de furnizor – să ader la standardele acesteia. Ce cod trebuie să urmez?

ÎR

Ca angajat al companiei trebuie să respectaţi standardele noastre în toate situaţiile de afaceri. În calitate de companie farmaceutică, noi avem un cod foarte cuprinzător şi cu standarde foarte înalte. Cu toate acestea, pot apărea uneori situaţii în care cerinţele clientului sunt mai restrictive, de exemplu interzicerea totală a oricăror cadouri sau chiar a minimei ospitalităţi. În aceste cazuri, trebuie să respectaţi standardele clientului pe lângă ale noastre.

STUDIILE CLINICEStudiile clinice determină siguranţa şi eficacitatea produselor noastre la oamenii care se oferă voluntar să participe la ele. De aceea, este foarte important ca noi să realizăm aceste studii cu cel mai înalt respect pentru sănătatea şi siguranţa participanţilor, extinzând în acelaşi timp interesele ştiinţei şi societăţii. Sunt disponibile standarde şi principii detaliate cu privire la studiile clinice şi protocoalele produselor.

Activez în domeniul vânzărilor şi marketing-ului, iar un medic ne-a întrebat dacă poate folosi mostrele noastre pentru a realiza un mic studiu clinic pe un grup de pacienţi. Este acceptabilă această solici-tare?

Nu. Mostrele nu sunt folosite în studii clinice. Sunt disponibile standarde şi principii detaliate cu privire la studiile şi protocoalele clinice. Deşi compania furnizează de obicei produse în centre de studiu în conformitate cu protocoalele studiilor clinice şi în cadrul studiilor sponsorizate de companie, aceste produse sunt furnizate în general prin intermediul grupului din companie care administrează studiul (de ex., MRL) şi nu prin zona de vânzări şi marketing. Puteţi contacta Departamentul Medical sau responsabilul pentru conformitate din regiunea sau ţara dvs. pentru informaţii suplimentare.

Compania noastră are mare grijă să protejeze sănătatea şi siguranţa participanţilor la studiile clinice. Aceste două fete au intrat în studii pentru SINGULAIR®, tratamentul companiei pentru astm la pacienţi începând cu vârsta de 12 luni şi rinită alergică sezonieră la pacienţi începând cu vârsta de 2 ani.

Î

R

Î

R

desfăşura sub conducerea personalului medical şi ştiinţific calificat şi cu respectarea celor mai înalte standarde de etică medicală şi clinică.

Colaborarea şi interacţiunea strânsă cu comunitatea medicală şi ştiinţifică este esenţială pentru misiunea noastră – aceea de a îmbunătăţi sănătatea umană prin furnizarea către societate a unor medicamente, inclusiv vaccinuri, noi şi eficiente. Toate aceste interacţiuni trebuie să se desfăşoară după următorul principiu:

Toate activităţile care se adresează comunităţii medicale şi ştiinţifice şi care sunt sponsorizate sau susţinute de companie, inclusiv filialele sale, trebuie să respecte codurile din domeniu, să aibă un obiectiv de afaceri bine conturat şi trebuie implementate conform celor mai înalte standarde de etică şi integritate, având cel mai înalt respect pentru sănătatea şi siguranţa pacienţilor.

Studiile clinice postmarketingStudiile clinice post-marketing ne ajută să obţinem mai multe date despre siguranţa şi eficacitatea produselor noastre. Acestea furnizează informaţii importante pentru medici practicieni, clienţi terţi şi factori cheie de decizie care încurajează utilizarea corespunzătoare a produselor noastre.

Un medic m-a anunţat că un concurent îi furnizează o plată pentru fiecare reţetă pe care o prescrie pentru produsele sale. Este acceptabil ca eu să fac acest lucru?

Nu, aceasta nu este o practică acceptabilă. Totuşi, se poate întâmpla ca medicul să participe la un studiu clinic postmarketing bona fide. În acest caz, poate fi potrivit să răsplătiţi medicul pentru activitatea suplimentară depusă în timpul participării la studiu, dar acest lucru nu are legătură cu reţetele pe care le prescrie.

Cred că aş putea convinge un client cheie care este medic să facă trecerea de la produsul unui concurent la prescrierea unuia dintre produsele noastre dacă-l încurajez să conducă un „studiu de observaţie” pentru a câştiga experienţă cu produsul nostru. Este aceasta o practică acceptabilă?

Nu. Nu pot fi folosite programe de observaţie care implică produsele noastre pentru a convinge medicii să treacă pacienţii pe produsele noastre sau să prescrie în continuare pacienţilor produsele noastre. În mod asemănător, nu pot fi folosite programe de observaţie dacă acestea creează impresia unei astfel de situaţii. Programele de observaţie pot fi folosite numai pentru a obţine date care să ajute compania şi medicii să îmbunătăţească îngrijirea pacientului prin observarea directă a utilizării produsului într-un mediu clinic. Trebuie să existe un contract cu medicul şi protocoale scrise care să identifice nevoia de date şi să prezinte detaliat cum vor fi folosite rezultatele programului.

CADOURILE ŞI OSPITALITATEAOferirea cadourilor Noi credem în concurenţa pe baza meritelor produselor şi serviciilor noastre şi dorim să evităm chiar şi impresia de conduită necorespunzătoare faţă de clienţii noştri. Oferirea de cadouri clienţilor, în bani sau natură, inclusiv servicii, ridică serioase semne de întrebare în legătură cu conflictele de interese sau impresia unor astfel de conflicte. Prin urmare, oferirea cadourilor este interzisă, exceptând cazurile specifice prezentate mai jos. Recunoaştem că în anumite culturi poate exista o situaţie când oferirea cadourilor este obişnuită şi aşteptată. Deciziile în legătură cu aceste situaţii trebuie atent cântărite şi este necesar să obţineţi acordul scris al şefului dvs. înainte de a continua.

Pentru clienţii medici: Deoarece dorim să protejăm încrederea publicului că medicii iau decizii numai pe baza sănătăţii pacienţilor, nu oferim cadouri sau alte stimulente clienţilor noştri medici. Ca parte a informării medicilor despre produsele noastre, este posibil să furnizăm ocazional obiecte educaţionale şi legate de practică, atâta timp cât acestea au valoare simbolică şi sunt relevante din punct de vedere medical, de exemplu manuale medicale şi alte obiecte care au o funcţie educaţională reală şi sunt permise în ţara respectivă. În plus, pot fi acceptate şi obiecte promoţionale de valoare simbolică (de exemplu stilouri, agende, calendare etc.), cu condiţia ca acestea să aibă legătură cu activitatea medicului. Reţineţi că unele

Integritatea ştiinţifică şi academicăÎnţelegem şi respectăm rolul cercetării şi dezbaterii ştiinţifice şi academice independente pentru progresul medical, ştiinţific şi uman. Ca rezultat, în toate demersurile de cercetare sponsorizate de companie ne vom abţine de la încercarea de influenţare necorespunzătoare a rezultatelor şi concluziilor acestor cercetări. Cercetarea clinică se va

CLIENŢII NOŞTRI

Î

RÎR

Î

R


locaţii au politici mai restrictive ca urmare a legilor locale sau a codurilor din domeniu cu privire la cadourile oferite medicilor. Luaţi legătura cu avocatul dvs. local/regional pentru îndrumări suplimentare.

Pentru alţi clienţi: Pe lângă medici, noi interacţionăm şi cu alţi clienţi importanţi precum angrosişti, distribuitori şi comercianţi cu amănuntul. În raport cu aceşti clienţi, sunt permise numai obiecte cu valoare simbolică legate de afacere. Oferirea de cadouri acestor clienţi trebuie să respecte legile locale, politicile companiei şi codurile relevante din domeniu. Pentru asistenţă şi instrucţiuni suplimentare, luaţi legătura cu reprezentantul dvs. legal de pe plan local şi/sau cu responsabilul pentru conformitate local.

Am fost invitat la nunta unui client important. În cultura mea, se aşteaptă ca oaspeţii să aducă cadouri în bani la nuntă. Ce trebuie să fac? Se acceptă cadouri care nu sunt bani?

Cadourile în bani sau natură sunt interzise. Trebuie să vă consultaţi cu directorul dvs. dacă credeţi că este justificată o excepţie de la politicile companiei.

Cardiologul şef al unui spital important a solicitat o donaţie de echipamente pentru noua unitate cardiologică a spitalului. Această donaţie ar putea fi o încălcare a standardelor noastre de afaceri?

Poate fi potrivită şi de dorit situaţia în care compania noastră face o contribuţie pentru a îmbunătăţi calitatea unităţilor locale de îngrijire a sănătăţii. Cu toate acestea, trebuie să vă asiguraţi că este respectată procedura corespunzătoare locaţiei dvs. Pentru indicaţii, contactaţi responsabilul pentru conformitate.

Putem accepta invitaţii la masă sau ospitalitate socială minimă, cu condiţia ca acestea să respecte criteriile companiei.

Unul dintre clienţii mei este un prieten foarte apropiat şi ne facem în mod regulat cadouri de valoare de sărbători. Este corect ca eu să continui această practică?Compania nu descurajează prieteniile cu partenerii de afaceri, dar solicită discreţie şi discernământ în astfel de situaţii. În unele situaţii, cadoul poate fi potrivit dacă este „personal”, nu este plătit de companie şi schimbul de cadouri nu poate fi perceput ca un conflict de interese. Trebuie să dezvăluiţi această situaţie şefului dvs. Acesta va evalua situaţia şi va determina modul de gestionare a oricărui posibil conflict de interese într-o manieră conformă cu politica aplicabilă în acest caz. Poate fi necesar să transferaţi clientul unui alt angajat al companiei.

Funcţionari sau angajaţi guvernamentali: Cadouri, mese, ospitalitate sau alte beneficiiÎn majoritatea ţărilor este interzisă efectuarea de plăţi sau furnizarea altor obiecte de valoare pentru a obţine sau păstra afaceri. Reţineţi că, în majoritatea cazurilor, clienţii de profesie medic ai companiei sunt consideraţi funcţionari guvernamentali. Din acest motiv, furnizarea de cadouri, mese, ospitalitate, onorarii pentru participarea la congrese şi simpozioane sau beneficii similare către funcţionarii guvernamentali necesită o evaluare suplimentară pentru a vă asigura că nu sunt furnizate plăţi sau beneficii nepotrivite. În plus, compania doreşte să evite chiar şi impresia de incorectitudine. Legile care se referă la cadourile şi ospitalitatea potrivite în privinţa acestor grupuri sunt complexe şi pot varia de la o ţară la alta – şi chiar în interiorul aceleiaşi ţări (de exemplu, legi locale faţă de cele naţionale). Prin urmare, consultaţi-vă cu responsabilul pentru conformitate de la nivel local şi regional înainte de a oferi un cadou, o invitaţie, ospitalitate sau alte beneficii de orice fel unui angajat guvernamental.

Primirea cadourilor Primirea cadourilor poate fi mai răspândită în contextul relaţiilor cu furnizorii. Prin urmare, puteţi găsi instrucţiuni detaliate despre primirea cadourilor în secţiunea FURNIZORII NOŞTRI de la pagina 25.

ÎRÎR

ÎR

Asigurarea meselor şi alte acţiuni de ospitalitate Este posibil să furnizăm mese ocazionale sau ospitalitate, cu condiţia ca această activitate:

• Să se deruleze în cursul unei relaţii de afaceri bona fide;

• Să fie un acompaniament la un eveniment/ocazie de tip educaţional sau de afaceri;

• Să fie legală;

• Să fie conformă cu codurile aplicabile în domeniu;

• Să fie conformă cu politicile şi procedurile companiei;

• Să nu poată fi percepută ca o încercare de influenţare incorectă a deciziilor de afaceri; şi

• Să nu fie stânjenitoare pentru companie în cazul în care ar intra în atenţia publicului.

În ţara mea există obiceiul de a invita un medic la restaurant pentru a discuta produsele noastre. Este acceptabil acest lucru din punct de vedere al politicii noastre?

Locaţia preferată pentru discutarea produselor noastre este în cabinetul unui medic, într-un spital sau în alt mediu clinic. În unele situaţii, ar putea fi potrivit să discutaţi despre un produs în afara acestor locaţii. Dacă credeţi că o astfel de discuţie este justificată trebuie să obţineţi mai întâi aprobarea directorului dvs., iar aceasta trebuie să specifice circumstanţele speciale existente astfel încât să poată fi aplicate proceduri corespunzătoare de control şi supraveghere.

INVITAŢIILE LA CONFERINŢE/SIMPOZIOANESuntem angajaţi în desfăşurarea şi participarea la programe educaţionale care transmit informaţii medicale şi ştiinţifice. Recunoaştem importanţa faptului că aceste activităţi trebuie să se desfăşoare într-o manieră corectă şi profesională, având ca ultim ţel îmbunătăţirea îngrijirii pacientului. Totuşi, standardele noastre nu iau neapărat în considerare toate cerinţele legale de pe plan local. Acolo unde există legi locale mai restrictive, acestea au întâietate.

Obiectivul nostru atunci când sprijinim întâlniri ştiinţifice/educaţionale este de a îmbunătăţi îngrijirea pacientului. În consecinţă, agenda întâlnirii trebuie să fie potrivită pentru participanţi şi să sprijine obiectivul ştiinţific al întâlnirii. Locaţia trebuie aleasă luând în calcul uşurinţa de deplasare a participanţilor, costul şi adecvarea pentru tipul întâlnirii şi audienţă. Deciziile de sponsorizare trebuie să respecte legile locale, politicile companiei de la nivel local/regional şi documentele de instrucţiuni, precum şi codurile din domeniu; de asemenea, trebuie să luăm în considerare dacă printre

participanţi există angajaţi sau funcţionari ai guvernului, fapt care va necesita în general consiliere şi instrucţiuni suplimentare.

Nu finanţăm deplasarea pentru soţii sau partenerii participanţilor.

Noi decontăm cheltuielile de deplasare ale unui important lider de opinie care ţine un discurs la o conferinţă sponsorizată de companie. Aceasta ar dori să-şi aducă soţul, pe cheltuială proprie. Este permis acest lucru?

Soţul/soţia sau un însoţitor poate călători la o conferinţă, cu condiţia ca acest lucru să nu fie pe cheltuiala companiei. Aceasta înseamnă că nicio deplasare, cazare, masă şi niciun cost asociate cu prezenţa soţului/soţiei nu sunt suportate de către companie. Totuşi, prezenţa soţilor sau partenerilor la sesiuni sau întâlniri unde se discută afaceri oficiale este incompatibilă cu obiectivele acestor evenimente.

Putem onora cererea unui medic de a emite două bilete la clasa economică în locul unui bilet la clasa business pentru a participa la o conferinţă?

Nu, nu puteţi face acest lucru. O invitaţie este trimisă medicului, iar compania va acoperi doar cheltuielile asociate direct cu participarea invitatului.

Putem plăti cheltuielile de deplasare ale unui medic implicat în procesul de aprobare a noilor medicamente şi care participă la o întâlnire?

Legile şi reglementările care guvernează aceste activităţi sunt complexe şi variază în funcţie de mai mulţi factori, inclusiv:

• Medicul este un angajat al statului?

• Medicul este un factor de decizie în procesul de aprobare şi reglementare?

• Înregistrarea unui produs al companiei este în curs de aprobare sau anticipată?

• Există o percepţie de influenţă necorespunzătoare?

CLIENŢII NOŞTRI

ÎR

Î

R


Trebuie realizată o evaluare a angajamentului conformă cu procedurile noastre existente pentru a determina dacă compania poate plăti cheltuielile de deplasare. Pentru instrucţiuni suplimentare luaţi legătura cu responsabilul pentru conformitate de la nivel local sau regional.

Uneori, medicii pe care-i invităm la simpozioane nu vin sau nu participă la evenimente conform aşteptărilor. Ce trebuie să fac în aceste situaţii?

Când invitaţi un medic la un simpozion, trebuie să discutaţi aşteptările noastre cu privire la participarea la evenimente particulare. Dacă participarea unui medic devine o problemă, trebuie să discutaţi mai întâi cu medicul importanţa evenimentului pentru a vă asigura că el sau ea realizează ce pierde prin neparticiparea la eveniment conform aşteptărilor. Reţineţi, totuşi, că noi nu putem controla participarea medicilor la aceste evenimente. Dacă participarea medicului continuă să fie o problemă, trebuie să discutaţi problema cu şeful dvs. pentru a stabili dacă medicul respectiv mai poate fi invitat la evenimente ulterioare.

CONCURENŢA LOIALĂNoi credem că societatea în ansamblu şi clienţii beneficiază de pe urma pieţelor corecte, libere şi deschise. Prin urmare, concurăm pe baza meritelor produselor şi serviciilor noastre şi nu facem acorduri cu concurenţii pentru a „fixa” preţuri sau a influenţa în orice fel piaţa. Principiile noastre de concurenţă loială fac necesare următoarele:

• Nu comunicăm, nici nu facem schimb cu concurenţii în privinţa informaţiilor despre preţuri sau licitaţii. Aici sunt incluse politici de preţuri, reduceri, promoţii, drepturi de autor, garanţii şi termeni şi condiţii de vânzare. Dacă un concurent oferă voluntar astfel de informaţii, fie într-o întâlnire a asociaţiilor profesionale, fie în camera de aşteptare a unui medic, noi ne simţim obligaţi să încheiem imediat conversaţia şi să aducem situaţia în atenţia Departamentului Juridic. Cu toate că schimbul ar putea fi neintenţionat, această situaţie ar putea crea impresia de fixare a preţurilor sau măsluire a licitaţiei.

• Noi concurăm agresiv pe orice piaţă, pentru fiecare client. Nu facem acorduri – nici înţelegeri generale – cu concurenţii cu privire la clienţi, distribuitori sau teritorii.

Î

RNoi concurăm corect şi onest şi ne bazăm pe meritele produselor şi serviciilor noastre.

• Nu prezentăm greşit, nici nu distorsionăm produsele sau serviciile unui concurent.

Standardele noastre de concurenţă loială sunt, de asemenea, reglementate prin lege în aproape fiecare ţară în care ne desfăşurăm activitatea şi există cerinţe legale suplimentare pe care trebuie să le îndeplinim. Fiecare director trebuie să se asigure că angajaţii implicaţi în marketing, vânzări şi achiziţii sunt conştienţi de litera şi spiritul standardelor noastre şi de legile aplicabile privind concurenţa.

Particip la o întâlnire a unei asociaţii profesionale şi mai mulţi membri discută strategii de preţuri. Ce trebuie să fac?

Dacă subiecte precum strategia de preţuri sunt discutate de concurenţi, există posibilitatea ca o fixare a preţului sau o înţelegere secretă să apară sau să fie percepute astfel. Din acest motiv, multe ţări interzic discutarea preţurilor între concurenţi. Dacă vă găsiţi în această situaţie, trebuie să vă scuzaţi şi să părăsiţi imediat întâlnirea. Anunţaţi cu promptitudine Departamentul Juridic despre ceea ce aţi observat.

Strângerea informaţiilor despre concurenţăNoi concurăm loial şi onest. Noi nu colectăm informaţii despre piaţă prin denaturare, furt, invazia intimităţii sau coerciţie.

În general, se pot obţine informaţii despre concurenţi din surse acceptabile precum clienţi, consultanţi şi chiar concurenţii înşişi în circumstanţe potrivite. De exemplu, se pot obţine informaţii despre concurenţi (i) de la ştiri şi alte resurse publice, precum declaraţiile financiare depuse la entităţile de reglementare relevante, (ii) prin examinarea produselor concurenţilor şi a materialelor de marketing disponibile public, (iii) de la clienţii concurenţilor (cu excepţia cazurilor când aceştia nu au voie să divulge informaţiile concurentului) sau (iv) din prezentările concurenţilor la conferinţe şi târguri.

ÎR

• Nu trebuie să încurajaţi angajaţii companiei care au lucrat anterior pentru clienţii sau concurenţii noştri să încalce un contract sau o obligaţie de confidenţialitate cu privire la informaţiile private ale unui concurent. Deoarece este dificil de ştiut exact ce obligaţii de confidenţialitate au fost semnate, descurajăm cu fermitate practica de a cere angajaţilor companiei care au lucrat anterior pentru un concurent să furnizeze informaţii despre fostul lor angajator.

• Nu trebuie să permiteţi angajaţilor companiei, de exemplu subordonaţi sau consultanţi de marketing, să se prezinte într-o lumină falsă sau să-şi denatureze activitatea atunci când colectează informaţii despre concurenţi. Relaţia cu compania trebuie dezvăluită dacă se poate presupune în mod rezonabil că sursa nu ar transmite astfel de informaţii dacă ar cunoaşte relaţia angajatului cu compania.

• Nu trebuie să primiţi informaţii despre preţuri sau alte subiecte sensibile direct de la un concurent.

Legile locale pot să difere în definirea a ceea ce reprezintă informaţii publice şi confidenţiale, de aceea asiguraţi-vă că acţiunile dvs. respectă şi cerinţele locale. În plus, regulile referitoare la colectarea informaţiilor despre licitaţii guvernamentale sunt de obicei mai restrictive. Luaţi legătura cu şeful dvs. sau Departamentul Juridic pentru mai multe informaţii.

Tocmai am angajat o persoană care a lucrat la un concurent. Cât de multe informaţii poate să transmită voluntar despre fostul angajator?

Nu trebuie să permitem angajatului să ofere şi nici nu trebuie să-i cerem niciun fel de informaţii proprietate sau confidenţiale despre fostul său angajator. Întrebaţi-vă dacă v-aţi simţi confortabil în situaţia în care un fost angajat al companiei ar dezvălui astfel de informaţii unui concurent. În plus, există implicaţii legale asociate cu dezvăluirea informaţiilor confidenţiale ale altor companii. Pentru clarificări suplimentare, consultaţi-vă şeful sau Departamentul Juridic.

Un vechi client, care îmi este şi prieten, mi-a co-municat recent data lansării celui mai nou medi-cament al unui concurent, fapt care nu este încă informaţie publică. Pot transmite această informaţie altora din departamentul meu? Dar dacă aş şti că informaţia a fost obţinută de medic la o întâlnire a consultanţilor?

Dacă ştiţi sau reiese din circumstanţe că informaţia transmisă voluntar de către client i-a fost furnizată acestuia în mod confidenţial, de exemplu în timpul unei întâlniri a consultanţilor, trebuie să încheiaţi discuţia despre acest subiect cu clientul. Nu puteţi comunica informaţia altor persoane din departamentul dvs., ci trebuie să aduceţi conversaţia în atenţia şefului dvs., care va discuta despre aceasta cu Departamentul Juridic, după necesitate. Dacă este vorba despre o informaţie publică, atunci discutarea ei deschisă nu este o problemă, dar într-un mod care să respecte toate politicile în vigoare cu privire la discuţiile despre produse.

PROTECŢIA DATELOR ŞI CONFIDENŢIALITATEA PACIENTULUI/CLIENTULUICredem în importanţa respectării intimităţii tuturor celor cu care facem afaceri. Acest lucru este adevărat mai ales în ce priveşte clienţii, pacienţii şi participanţii la studiile clinice. Există momente când cercetarea şi activitatea de afaceri legitime pot face necesară consultarea fişei medicale a unui pacient sau colectarea de informaţii personale. Angajamentul nostru pentru confidenţialitate este centrat pe câteva principii operaţionale, inclusiv dar fără a se limita la:

• Necesitate – Trebuie să identificăm obiectivul de afaceri servit prin utilizarea sau colectarea informaţiilor personale şi, pe cât posibil, să utilizăm informaţii care nu pot identifica persoana.

• Notificare şi opţiune – Trebuie să informăm corespunzător persoanele înainte de a colecta informaţii personale despre acestea. În plus, trebuie să dăm persoanelor dreptul de a obiecta sau a „anula” utilizarea informaţiilor personale proprii.

• Integritatea datelor – Informaţiile personale trebuie păstrate în formă exactă, completă şi actualizată, aşa cum este specificat în acorduri şi notificări.

CLIENŢII NOŞTRI

ÎR

Î

R


• Securitate şi transfer – Trebuie să luăm măsuri rezonabile pentru a proteja informaţiile personale de pierdere, utilizare necorespunzătoare, acces neautorizat, dezvăluire sau modificare. În plus, transferul datelor peste graniţele naţionale necesită măsuri suplimentare de siguranţă şi o examinare atentă.

Protejarea confidenţialităţii informaţiilor personale este, de asemenea, o problemă reglementată prin lege în aproape fiecare ţară în care ne desfăşurăm activitatea. Trebuie să respectăm toate cerinţele legale, pe lângă standardele proprii ale companiei. Pentru mai multe informaţii, luaţi legătura cu Biroul de Confidenţialitate.

Ce se consideră a fi informaţii personale, mai exact?

Cu toate că definiţia exactă a informaţiilor personale poate să varieze de la o ţară la alta, acestea sunt în general informaţii care identifică direct un individ sau ar putea fi folosite pentru identificarea unui individ. Câteva exemple includ numele şi iniţialele, data naşterii, imagini, date biometrice, date de contact, informaţii referitoare la starea de sănătate, informaţii genetice şi caracteristici personale. Aceasta nu este totuşi o listă exhaustivă şi puteţi găsi informaţii mai detaliate în politicile de corporaţie.

Trebuie să demonstrez eficienţa eforturilor mele de vânzare care implică cel mai mare spital regional. Farmacistul spitalului s-a oferit să-mi pună la dispoziţie copii ale reţetelor care conţin date personale ale pacienţilor. Este acceptabil ca eu să accesez aceste evidenţe?

Cu toate că legile care guvernează protecţia datelor personale ale pacienţilor de către farmacişti variază de la o ţară la alta, multe ţări au legi care cer pacienţilor să îşi dea explicit acordul pentru dezvăluirea datelor lor personale de către farmaciştii proprii. În ţările unde nu există legi în acest sens, sunt valabile principiile noastre de confidenţialitate reprezentate de Necesitate, Notificare şi Opţiune. Aceste principii cer ca numai noi să colectăm sau să primim datele personale minimale de care avem nevoie în scopuri de afaceri legitime, ca persoana despre care colectăm informaţiile să fie prevenită de către farmacist în legătură cu dezvăluirea proiectată şi cu modul în care noi intenţionăm să folosim informaţiile, precum şi ca persoana respectivă să nu aibă obiecţii. Luaţi legătura cu reprezentanţi ai Biroului Juridic sau Biroului de Confidenţialitate pentru a vă asigura că accesul la date este în conformitate cu legea locală şi politicile noastre.

Organizez un simpozion şi aş dori să invit clienţi din mai multe ţări. Am nevoie de acces la informaţii despre clienţii din altă ţară pentru a trimite invitaţii. Există precauţii speciale necesare atunci când sunt transferate informaţii dincolo de graniţe?

Multe ţări au legi de confidenţialitate şi protecţie a datelor care se aplică atunci când transferaţi sau accesaţi date personale despre indivizi, indiferent dacă aceştia sunt clienţi, consumatori, pacienţi, angajaţi sau afiliaţi altfel companiei. În unele cazuri, chiar şi transferul numelor cetăţenilor dintr-o ţară în alta poate necesita autorizaţie sau atenţie specială. Luaţi legătura cu reprezentantul Biroului de Confidenţialitate pentru ţara din care doriţi să transferaţi informaţii înainte de a acţiona în orice mod.

ANGAJAŢII NOŞTRIMEDIUL NOSTRU DE LUCRUCăutăm să asigurăm un mediu de lucru care să atragă şi să păstreze persoanele foarte talentate, ajutându-le să-şi atingă potenţialul complet. Fiecare dintre noi este responsabil pentru crearea unui climat de încredere şi respect şi pentru promovarea unui mediu de lucru productiv. Aceste responsabilităţi sunt prezentate în broşura Comportamentele liderilor (consultaţi pagina 40), care reprezintă fundamentul tuturor politicilor, practicilor şi proceselor noastre de resurse umane. Comportamentele liderilor prezintă comportamentele specifice care sunt aşteptate de la noi.

Noi încurajăm comunicarea deschisă, fiind receptivi la ideile şi îngrijorările altora şi oferim şi primim feedback în mod constructiv.

Intimitatea angajaţilorRespectăm intimitatea şi demnitatea colegilor şi protejăm confidenţialitatea dosarelor angajaţilor. Compania colectează şi păstrează informaţiile personale necesare pentru a sprijini compartimentele funcţionale, precum beneficii, compensaţii şi state de plată, precum şi pentru alte scopuri, în acord cu legea şi în conformitate cu declaraţiile de confidenţialitate pe care le prezentăm angajaţilor. Vom proteja datele personale confidenţiale ale angajaţilor şi le vom utiliza numai în scopuri legitime de afaceri, în conformitate cu toate legile relevante. Acest angajament pentru protejarea intimităţii angajaţilor se extinde dincolo de perioada de angajare şi include informaţiile despre foştii angajaţi.

Fratele meu este consilier financiar şi ar dori să ofere servicii financiare angajaţilor companiei în locaţia mea. M-a rugat să-i dau numele şi datele de contact ale angajaţilor din locaţia mea. Pot să-i furnizez aceste informaţii?

Informaţiile de contact ale angajaţilor sunt date personale, fiind protejate de politicile noastre în toate locaţiile în care lucrează aceştia şi prin lege în multe ţări. Declaraţiile de confidenţialitate ale angajaţilor noştri nu permit dezvăluirea datelor angajatului către familiile şi prietenii altor angajaţi din motive personale sau profesionale. Orice dezvăluire a datelor personale ale angajatului trebuie efectuată în conformitate cu politicile noastre, declaraţiile de confidenţialitate ale angajaţilor şi legile aplicabile. Aplicăm principiul de confidenţialitate al Necesităţii în îndeplinirea acestor obligaţii.

Ne străduim să menţinem un mediu de lucru fără hărţuire, unde toţi angajaţii sunt respectaţi.

Compania monitorizează activ accesul la Internet sau e-mailurile noastre? În caz afirmativ, în ce circumstanţe?

Compania îşi accesează sistemele de comunicaţii dintr-o mulţime de motive legate de afaceri. De exemplu, personalul de operaţii şi reţea al companiei poate accesa e-mailul în cursul întreţinerii normale a sistemului, administrării reţelelor sau rezolvării problemelor. În plus, conducerea poate autoriza monitorizarea utilizării e-mailului pentru a investiga folosirea necorespunzătoare sau furtul proprietăţii intelectuale a companiei sau pentru alte scopuri de afaceri în conformitate cu legile locale. În funcţie de circumstanţe, aceasta poate să însemne citirea sau divulgarea mesajelor de e-mail. În mod asemănător, ca parte a administrării standard a sistemelor de calcul şi acolo unde este permis de lege, compania păstrează jurnale ale activităţii de utilizare a Internetului care pot fi folosite de către personalul autorizat pentru a investiga preocupări legate de performanţă, incidente de securitate (de exemplu, intruziuni în reţea/sistem, utilizare necorespunzătoare sau atacuri cu viruşi) sau pentru alte obiective de afaceri.

Confidenţialitatea comunicaţiilor angajaţilor, inclusiv utilizarea e-mailului şi a reţelei Intranet/Internet, este supusă necesităţilor corespunzătore de afaceri şi operaţionale ale companiei, precum şi legilor locale. Avem responsabilitatea de a monitoriza tehnologia deţinută de companie şi folosită pentru comunicaţii prin e-mail, Internet şi alte mijloace şi de a investiga utilizarea necorespunzătoare în conformitate cu legile locale. Aplicăm principiul de confidenţialitate al Necesităţii în îndeplinirea acestor obligaţii.

ÎR

CLIENŢII NOŞTRI

Î

R

Î

R

Î

R

ÎR


Noi postăm în mod tradiţional zilele de naştere ale angajaţilor pe panoul de afişaj din birou. Este acest lucru acceptabil?

Prin postarea zilelor de naştere ale angajaţilor, divulgaţi date personale pe care este posibil ca unii angajaţi să nu le dorească publice. Înainte de a adăuga datele confidenţiale ale unui angajat pe listă, trebuie să obţineţi permisiunea acestuia.

TRATAMENTUL CORECT

Pentru a ne îndeplini cerinţele de dezvoltare şi eficienţă pe termen lung, trebuie să construim o organizaţie care răspunde rapid la schimbări şi în care toţi angajaţii îşi pot atinge potenţialul maxim. Diferenţele care există în formaţii, experienţe, perspective şi talente sunt un atu fundamental al companiei noastre globale. Tratăm fiecare persoană cu corectitudine şi recrutăm, selectăm, instruim, promovăm şi remunerăm pe baza meritului, experienţei şi a altor criterii legate de serviciu. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi-vă reprezentantul de Resurse Umane sau Departamentul pentru Diversitatea Resurselor Umane din Corporaţie.

Tratamentul corect înseamnă şi că noi respectăm drepturile colegilor noştri de a-şi exprima în mod constructiv părerile diferite sau de a nu fi de acord. Aceasta înseamnă că uneori trebuie să acceptăm situaţii în care factorii de decizie nu adoptă poziţiile noastre. Trebuie să nu uităm că relaţiile de comunicare deschisă, inclusiv disponibilitatea de „a fi de acord că nu suntem de acord”, sunt vitale atât pentru un mediu de lucru pozitiv, cât şi pentru succesul final al afacerii noastre.

Este acceptabil să specificăm sexul şi vârsta pentru un post liber?

Nu există justificare de afaceri pentru a anunţa poziţii libere pe bază de sex sau vârstă. A trata oamenii corect prin angajarea numai pe criterii profesionale nu este doar un lucru corect, ci şi o afacere inteligentă.

Biroul de Etică poate furniza consiliere în legătură cu gestionarea situaţiilor dificile cu colegii?

Biroul de Etică poate furniza consiliere într-un mod confidenţial şi poate recomanda limbajul folosit pentru gestionarea situaţiilor dificile cu colegii. Dacă vă simţiţi confortabil procedând astfel, puteţi discuta situaţia şi cu şeful dvs. sau cu Departamentul de Resurse Umane.

SĂNĂTATEA ŞI SIGURANŢANe conducem operaţiile cu cel mai înalt respect pentru siguranţa şi sănătatea angajaţilor, precum şi pentru protecţia publicului larg. Fiecare dintre noi este responsabil pentru respectarea regulilor şi reglementărilor de siguranţă şi pentru adoptarea măsurilor de precauţie necesare pentru protecţia colegilor şi a noastră. Trebuie să raportăm toate accidentele şi vătămările produse la locul de muncă şi trebuie să luăm măsuri pentru a corecta practicile sau situaţiile nesigure în scopul îmbunătăţirii continue a performanţei noastre. Departamentul Siguranţă Globală şi Mediu poate răspunde întrebărilor despre standardele noastre de siguranţă.

Este neapărat necesar să raportez un accident sau o rană minore? Nu doresc să pun în pericol palmaresul de siguranţă al unităţii noastre.

Da. Pentru a menţine siguranţa la nivel de excelenţă şi pentru obţinerea unui mediu fără accidente, trebuie să raportaţi toate accidentele, indiferent cât de nesemnificative, precum şi vătămările de la locul de muncă, pentru eliminarea practicilor şi condiţiilor nesigure. Raportarea chiar şi a vătămărilor minore produse la locul de muncă, a accidentelor minore şi a situaţiilor „pe muchie de cuţit” este importantă, deoarece ne ajută să identificăm pericolele şi să luăm măsuri corective înainte de producerea unor vătămări serioase.

Unitatea noastră urmează instrucţiuni de siguranţă care cer îndepărtarea tuturor bijuteriilor. Cum va reacționa compania dacă un angajat refuză să îndepărteze o bijuterie din motive religioase?

Compania doreşte să creeze condiţii rezonabile pentru credinţele religioase ale angajaţilor. Este posibilă găsirea unei alternative (de exemplu, dacă obiectul poate fi asigurat, atunci poate fi permis). Totuşi, dacă nu există o alternativă satisfăcătoare, atunci preocupările de siguranţă trebuie să aibă întâietate. Dacă aveţi întrebări suplimentare în legătură cu ceea ce este acceptabil, luaţi legătura cu şeful dvs. sau consultaţi resursele la care se face referire în această broşură.

Abuzul de medicamente şi alcoolUtilizarea medicamentelor ilegale, abuzul de alcool şi utilizarea greşită a medicamentelor legale creează riscuri serioase pentru sănătate şi siguranţă la locul de muncă. Posesia, vânzarea sau utilizarea medicamentelor ilegale, precum şi prezența sub influenţa acestor droguri pe timpul sau proprietatea companiei sau la evenimente sponsorizate de companie sunt interzise.

ÎR

ÎR

ÎR

ÎR

ÎDe asemenea, este interzisă prezenţa sub influenţa alcoolului în timpul desfăşurării afacerilor companiei sau la evenimente sponsorizate de companie.

Este important ca situaţiile de abuz de droguri şi alcool să fie aduse imediat în atenţia conducerii. Pentru informaţii despre resursele din locaţia dvs. care tratează abuzul de substanţe, consultaţi Pagina de asistenţă suplimentară.

HĂRŢUIREA LA LOCUL DE MUNCĂ

Ne străduim să menţinem un mediu de lucru fără hărţuire, unde toţi angajaţii sunt respectaţi. În multe cazuri, hărţuirea la locul de muncă este o formă de discriminare care este definită în general ca orice conduită fizică sau verbală care apare din cauza unei anumite caracteristici a persoanei, de exemplu rasă, sex, vârstă sau credinţă religioasă. Hărţuirea la locul de muncă este definită în general ca orice acţiune care creează incorect sau nerezonabil un mediu de lucru intimidant, ostil sau ofensator.

Este acceptabilă afişarea posterelor politice în zona personală de lucru a unui angajat? Dar dacă este vorba despre simboluri şi imagini religioase?

Angajaţii nu trebuie să folosească locul de muncă pentru a-şi demonstra suportul personal pentru o anumită chestiune politică, un partid sau un candidat. Alţi angajaţi pot considera necorespunzător acest tip de conduită, deoarece materialul politic este asociat adeseori cu probleme controversate care pot fi percepute de ceilalţi ca ofensatoare sau intimidante. Cu privire la afişarea personală a simbolurilor şi imaginilor religioase, noi respectăm dorinţa angajatului de a-şi exprima convingerile religioase. Cu toate acestea, trebuie să luăm în considerare că afişările personale excesive şi cele cu tentă religioasă la evenimentele companiei sau la sediile acesteia pot fi percepute ca intimidante sau ostile de către colegi cu credinţe diferite.

Violenţa la locul de muncă Ne străduim să menţinem un mediu de lucru care respectă demnitatea, siguranţa şi securitatea tuturor angajaţilor, este propice unei bune performanţe şi liber de orice tip de violenţă. Nu vom tolera violenţa, ameninţările, comportamentul ameninţător şi răutăcios, intimidarea sau orice formă de violenţă la locul de muncă, indiferent de sursă. În general, considerăm că violenţa la locul de muncă include comportamentul intimidant sau provocator care are efectul de a induce frica în victimă şi creează un mediu de lucru exagerat de ostil sau intimidant pentru aceasta.

Hărţuirea sexualăHărţuirea sexuală este o formă de hărţuire la locul de muncă prin care este afectată demnitatea bărbaţilor şi femeilor în timpul lucrului. Hărţuirea sexuală include, dar nu se limitează la, solicitarea de favoruri sexuale în schimbul beneficiilor la locul de muncă, ameninţarea cu sau concedierea dacă nu sunt acordate favoruri sexuale, sau contactul fizic nedorit.

Dacă vă simţiţi victima unei hărţuiri, informaţi făptaşul că acţiunea este nedorită. Dacă nu vă simţiţi confortabil cu o abordare directă sau dacă aceasta nu remediază problema, discutaţi cu superiorul dvs. sau cu Resursele Umane, sau consultaţi resursele listate pe Pagina de asistenţă suplimentară.

Este permisă invitarea unui subordonat la o întâlnire romantică dacă este vorba de o relaţie consensuală?

Există un conflict de interese inerent în gestionarea relaţiilor cu cineva cu care aveţi o relaţie romantică. Chiar dacă sunteţi de părere că acţionaţi imparţial, obiectivitatea dvs. poate fi compromisă fără să vă daţi seama. Indiferent de acţiunile dvs. reale, este probabil ca ceilalţi să considere că relaţia dvs. vă influenţează negativ raţionamentul. Astfel de relaţii pot afecta moralul şi pot scădea productivitatea la locul de muncă. În consecinţă, nu este acceptabil să începeţi sau să menţineţi o relaţie afectivă cu un subordonat direct sau indirect – cineva care se află în lanţul dvs. de subordonare şi ale cărui analize de performanţă, compensaţie şi promovări le puteţi influenţa. Trebuie să anunţaţi imediat relaţia la departamentul de Resurse Umane. Întâlnirea de acest tip cu un coleg este acceptabilă acolo unde nu există o relaţie de subordonare directă sau indirectă. Dacă apare o situaţie de subordonare după începerea sau terminarea unei relaţii romantice, trebuie să anunţaţi această relaţie la departamentul de Resurse Umane.

ÎR

ÎR

ANGAJAŢII NOŞTRI

R


Avem responsabilitatea de a lua decizii numai pe baza celor mai bune interese ale companiei, fără a lua în calcul preocupările personale.

Ocazional, în timpul vizitelor pentru vânzări, clienţii care sunt medici se comportă faţă de mine într-un mod provocator sexual, comportament care consider că se apropie de hărţuire sexuală. Munca mea depinde de menţinerea unor relaţii bune cu aceşti medici, dar nu mă simt confortabil cu comportamentul acestora. Ce trebuie să fac?

Niciun angajat nu trebuie să tolereze hărţuirea sexuală sau orice altă formă de hărţuire la locul de muncă. Dacă puteţi discuta cu clientul în legătură cu acest comportament, exprimaţi-vă în mod calm disconfortul faţă de acţiunile acestuia. În cazul în care comportamentul persistă sau nu vă simţiţi confortabil să confruntaţi medicul, trebuie să discutaţi această preocupare cu şeful dvs., Resursele Umane sau orice alte resurse listate pe Pagina de asistenţă suplimentară.

ANGAJAREA RUDELOR ŞI A PRIETENILORDorim să angajăm candidaţi care pot contribui la succesul companiei. Angajăm rude sau prieteni ai angajaţilor actuali şi încurajăm recomandarea acestora. Cu toate acestea, nu vom favoriza candidaţii care sunt membri de familie sau prieteni ai angajaţilor noştri. Vom angaja orice candidat pe baza calificărilor sale pentru postul liber. Conducerea superioară trebuie să fie în mod special conştientă că recomandarea de către ea a membrilor de familie sau a prietenilor poate fi percepută ca exercitând o influenţă nepotrivită asupra procesului de angajare şi trebuie să ia măsuri corespunzătoare pentru a evita atât impresia de „sponsorizare” a unui prieten sau rude aflate în poziţia de candidat, cât şi interferenţa cu procesul de angajare.

Pentru a asigura obiectivitatea şi a preveni apariţia conflictelor de interese, membrii de familie nu pot avea relaţii de subordonare directă sau indirectă cu alţi membri ai familiei. În situaţiile rare în care circumstanţe unice pot justifica o excepţie de la această politică, trebuie să obţineţi în prealabil aprobarea vicepreşedintelui de divizie.

Compania va angaja uneori un candidat mai puţin atrăgător ca parte a unui „pachet” care include un candidat foarte performant?

Politica companiei este de a angaja candidaţii care sunt calificaţi pentru postul în discuţie. În situaţii rare, de exemplu când un soţ sau o soţie au candidat împreună pentru poziţii în cadrul companiei, am analizat candidaturile concertate. Compania face acest lucru deoarece recunoaştem că angajarea unui soţ fără celălalt ar putea fi problematică dacă, de ex-emplu, este necesară schimbarea domiciliului. Totuşi, dacă unul dintre soţi nu îndeplineşte criteriile pentru poziţia sa, nu extindem oferta de angajare pentru persoana respectivă.

Î

RÎR

ACŢIONARII NOŞTRICONFLICTELE DE INTERESEAvem responsabilitatea faţă de acţionarii noştri de a lua decizii pornind strict de la cele mai bune interese ale companiei, fără a lua în considerare preocupări personale. Un posibil conflict de interese apare atunci când ne implicăm, direct sau indirect, în activităţi exterioare care ar putea denatura, sau pot fi percepute ca denaturând, judecata noastră de afaceri. Trebuie să evităm situaţiile în care loialitatea noastră este, sau pare a fi, împărţită. Exemple de conflicte de interese, reale sau potenţiale, includ:

• A avea un interes financiar personal la un furnizor, client, concurent sau distribuitor;

• A avea un membru apropiat al familiei (de exemplu soţ/soţie, partener, părinte, socru sau părinte vitreg, frate, cumnat sau frate vitreg, ginere/noră sau copil vitreg sau părintele acestuia, frate sau copil al unui partener) sau pe oricine trataţi ca membru al familiei (de exemplu logodnic(-ă)) în situaţia de a lucra pentru un furnizor, client, concurent sau distribuitor;

• Primirea oricărei forme de retribuţie din partea unui furnizor, client, concurent sau distribuitor;

• A avea un interes personal sau potenţial de câştig din oricare dintre tranzacţiile companiei;

• Participarea într-un comitet consultativ şi/sau comitet director al unei asociaţii sau companii care se află pe o piaţă/într-un domeniu similar(ă) companiei noastre;

• A avea un membru apropiat al familiei ca angajat la o agenţie care ne aprobă medicamentele;

• Angajarea unei persoane/a unui consultant datorită relaţiei sale de familie cu factori de decizie guvernamentali; şi

• A fi angajat în exterior (cu plată sau fără) la o organizaţie care este concurenta companiei noastre.

Cheia abordării conflictelor de interese este dezvăluirea totală. Adeseori, simpla dezvăluire a conflictului potenţial către companie este singura acţiune cerută. În cazul în care consideraţi că aveţi un posibil conflict de interese, trebuie să discutaţi situaţia cu directorul dvs. Anumiţi angajaţi, incluzând directori, responsabili, şefi şi alţi angajaţi specificaţi trebuie să trimită anual declaraţii ale conflictelor de interese care să descrie orice conflicte de interese actuale sau potenţiale. Împrumuturile companiei către angajaţi reprezintă un subiect sensibil şi sunt supuse unor verificări specifice. Împrumuturile companiei către directori sau membri ai Consiliului Director sunt interzise cu excepţia celor aflate deja în derulare la data de 30 iulie 2002.

Deţin câteva acţiuni la British Telecom. Deoarece BT furnizează servicii telefonice pentru companie, trebuie să raportez această situaţie ca fiind conflict de interese?

O investiţie care reprezintă mai puţin de 1 procent din acţiunile aflate în circulaţie ale unei compa-nii publice, de exemplu British Telecom, nu este considerată un potenţial conflict de interese con-form politicii noastre.

Există instrucţiuni care să ne ajute să evităm con-flicte de interese potenţiale cu clienţii medici care ne sunt şi prieteni personali?

Deoarece a avea o prietenie personală cu un client cu care faceţi afaceri constituie un potenţial conflict de interese – sau impresia unui conflict – trebuie să dezvăluiţi aceste relaţii personale directorului dvs. Şeful dvs. va analiza situaţia şi va stabili ce paşi trebuie parcurşi, dacă e cazul, pentru a gestiona conflictul potenţial. Trebuie să luaţi, de asemenea, în considerare următoarele întrebări pentru a stabili dacă relaţia dvs. cu un client poate reprezenta un conflict de interese:

• Este aceasta o prietenie personală sau o relaţie profesională prietenoasă?

• Socializaţi cu clientul-medic? În weekend-uri? În vacanţe?

• Loialitatea dvs. personală ar estompa sau ar da impresia de compromitere a abilităţii dvs. de a lua decizii în favoarea celor mai bune interese ale companiei?

• Discutaţi despre afaceri în situaţii din afara locului de muncă?

• Divulgaţi clientului informaţii pe care compania le-ar considera confidenţiale sau proprietare?

• Relaţia dvs. compromite – sau dă această impresie – obiectivitatea clientului în luarea deciziei (în cazul unui medic, obiceiurile de prescriere)?

ÎR

ÎR

ANGAJAŢII NOŞTRI


Este important să abordaţi rezonabil gestionarea relaţiilor personale cu clienţii. Dacă nu ştiţi sigur cum să procedaţi, este întotdeauna prudent să discutaţi situaţia cu şeful dvs.

UTILIZAREA ACTIVELOR CORPORATIVEAcţionarii noştri au dreptul de a aştepta ca activele companiei să fie întreţinute corespunzător şi utilizate într-un mod economic şi eficient. Ca regulă generală, nu trebuie să folosim echipamentul sau resursele companiei (cu excepţia instrumentelor de comunicaţii – vezi mai jos) în interes personal. Cu toate acestea, pot exista situaţii când utilizarea resurselor corporative în interes personal este acceptabilă Dacă aveţi întrebări în legătură cu aceste situaţii, discutaţi-le cu şeful dvs.

Cu sprijinul companiei, lucrez pentru a obţine o diplomă universitară aprofundată în chimie. Pot să folosesc echipamentele din laboratoarele companiei în timpul weekend-ului pentru a-mi aprofunda studiile?

Nu. Din cauza riscurilor de sănătate, siguranţă şi de alt tip, utilizarea în interes personal a echipamentului din laboratoarele companiei nu este permisă. Pentru instrucţiuni suplimentare, consultaţi responsabilul pentru conformitate local.

UTILIZAREA INSTRUMENTELOR DE COMUNICAŢII ÎN INTERES PERSONALCompania ne încurajează să utilizăm eficient şi eficace instrumente de comunicaţii precum e-mailul, Intranetul şi Internetul, poşta vocală, telefoanele, fotocopiatoarele şi faxurile pentru îndeplinirea obiectivelor de afaceri. Aceste instrumente ne permit, de asemenea, să îndeplinim eficient activităţi personale, iar această utilizare este în general permisă cu condiţia să nu apară costuri neprevăzute pentru companie sau efecte adverse asupra productivităţii şi mediului de lucru. Utilizarea trebuie să fie conformă cu toate celelalte standarde şi politici existente, referitoare la instrumentele de comunicaţii. Instrucţiunile generale pentru diverse instrumente de comunicaţii includ:

Telefoane: Demonstrați bun-simţ şi discernământ atunci când utilizaţi telefoanele companiei în interes personal. Un apel rapid acasă este acceptabil – apelurilelungi în străinătate nu sunt acceptabile.

Faxuri şi fotocopiatoare: Se acceptă utilizarea în interes personal cu condiţia ca această să se facă rar şi pentru puţin timp. De exemplu, fotocopierea declaraţiei dvs. de venituri este acceptabilă – copierea a 200 de anunţuri pentru clubul dvs. sportiv nu este acceptabilă.

Internet şi e-mail: Utilizarea acestor instrumente în interes personal nu trebuie să interfereze cu productivitatea muncii şi nu trebuie să depăşească un cost simbolic pentru companie. Din nou, apelaţi la bunul simţ şi discernământ. Cumpărăturile pe Internet în timpul orei de masă sunt acceptabile – petrecerea după-amiezei „navigând pe net” nu este acceptabilă.

Reţineţi că mai jos sunt câteva exemple de utilizare necorespunzătoare a sistemelor de Internet şi e-mail şi acestea sunt strict interzise în orice moment:

• Divulgarea informaţiilor confidenţiale sau proprietare.

• Descărcarea sau trimiterea de materiale pornografice, sexiste, rasiale sau xenofobe.

• Postarea opiniilor sau părerilor dvs. cu privire la companie sau la afacerea companiei pe Internet în grupuri de ştiri, camere de chat, bloguri etc., cu excepţia cazurilor în care aveţi autorizaţia companiei pentru aceasta.

• Conducerea unei afaceri comerciale private pe sistemele de Internet sau e-mail.

Este posibil ca divizia sau locaţia dvs. particulară să fi adoptat instrucţiuni mai restrictive cu privire la utilizarea instrumentelor de comunicaţii în interes personal. În astfel de cazuri se aplică cel mai restrictiv standard. În toate cazurile, utilizarea instrumentelor de comunicaţii în interes personal se face în funcţie de decizia şefului dvs. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi profesionistul local pentru Sisteme Informatice, Centrul de Asistenţă pentru Servicii Informatice sau reprezentantul dvs. de resurse umane.

Tratăm corect furnizorii şi subcontractanţii noştri şi ne onorăm angajamentele.

Î

R

Pot să încarc software personal pe computerul sau smartphone-ul companiei?

În general, aceasta nu este o practică acceptabilă. Pentru a reduce probabilitatea de introducere a unui cod care să distrugă datele, numai software-ul furnizat de către companie poate fi utilizat pe computerele acesteia. Excepţiile necesită aprobare prealabilă de la şeful dvs. şi de la departamentul IT; totuşi, trebuie notat că departamentul IT nu-şi poate dedica resursele pentru a sprijini utilizarea software-ului personal.

Ocazional, unii colegi vizitează camere de chat pe Internet în timpul serviciului. Este acceptabil acest lucru?

Dacă nu aţi obţinut autorizaţie specială ca parte a atribuţiilor dvs. de serviciu, este inacceptabilă vizitarea camerelor de chat pe Internet folosind computerele companiei. Dacă doriţi să discutaţi pe Internet, trebuie să faceţi acest lucru utilizând computerul personal în timpul liber.

Este acceptabil ca eu să efectuez activităţi de Internet banking pe un computer al companiei?

Da. Angajaţii pot utiliza Internetul în interes personal după orele de program, precum şi în timpul acestora, dacă activitatea se desfăşoară rareori şi pentru puţin timp şi nu afectează performanţa la serviciu a angajatului. Cu toate acestea, dacă această activitate implică instalarea unui software suplimentar pe computerul dvs., trebuie să obţineţi aprobarea şefului dvs. şi a departamentului IT pentru a continua.

În cazul în care compania a aprobat şi/sau plătit pentru studiul online al unui angajat, ce instrucţiuni se aplică la utilizarea Internetului de către acesta?

Compania recunoaşte că o mai mare libertate cu privire la utilizarea Internetului poate fi potrivită şi justificată în anumite circumstanţe. Trebuie să discutaţi cu şeful dvs. situaţia specifică.

UTILIZAREA MEDIILOR DE SOCIALIZAREImportanţa mediilor de socializare pentru conducerea afacerii noastre creşte substanţial, iar noi dorim să maximizăm oportunităţile reprezentate de această nouă formă de comunicare, minimizând totodată riscurile şi provocările reprezentate de aceasta. Mediile de socializare includ bloguri, reţele sociale (de exemplu Twitter, Facebook, LinkedIn), site-uri de tip wiki şi YouTube, pentru a menţiona doar câteva exemple.

Deşi respectăm drepturile angajaţilor noştri de a se angaja în activităţi personale online, sunteţi totuşi responsabil pentru orice daune sau atingeri aduse afacerii sau reputaţiei noastre ca urmare a activităţilor dvs. online, indiferent dacă acestea se desfăşoară în timpul sau în afara orelor de program. Folosiţi discreţia şi bunul simţ în legătură cu consecinţele posibile şi reţineţi următoarele:

• Pacienţii, clienţii, consumatorii, concurenţii şi colegii pot avea acces la ceea ce dvs. consideraţi postări „personale”. În plus, cititorii pot fi la curent cu afilierea dvs. la companie, chiar dacă nu menţionaţi acest lucru. Prin urmare, adoptaţi prudenţă şi bun simţ, chiar şi atunci când discutaţi problemele companiei la ceea ce credeţi a fi un nivel „personal”. De asemenea, reţineţi că nu trebuie să discutaţi niciodată chestiuni care implică informaţii confidenţiale ale companiei.

• Manifestaţi deschidere şi onestitate în legătură cu afilierea dvs. la companie atunci când acest lucru este relevant pentru discuţie. Dezvăluiţi situaţia dvs. de angajat al companiei şi explicaţi clar că ideile sau opiniile dvs. sunt personale şi pot să nu reprezinte poziţia companiei despre subiect.

• Reţineţi că valorile şi standardele noastre se aplică activităţilor noastre online, inclusiv responsabilităţilor noastre, precum: protejarea informaţiilor confidenţiale sau proprietare ale companiei; respectarea intimităţii angajatului, pacientului şi a partenerului de afaceri; promovarea unui mediu de lucru deschis şi pozitiv; şi abţinerea de la hărţuirea de orice fel.

Unora dintre noi ni se cere tot mai des să ne angajăm în activităţi online în beneficiul companiei. În astfel de cazuri, vă rugăm să respectaţi următoarele:

ÎR

ÎR

ÎR

ÎR

ACŢIONARII NOŞTRI


• Asiguraţi-vă că aveţi aprobare explicită şi corespunzătoare de la conducerea superioară pentru a vă angaja în medii de socializare în numele companiei. Parcurgeţi toate procesele de aprobare stabilite pentru dezvăluirea informaţiilor.

• Fiţi onest(ă) şi transparent(ă) în legătură cu cine sunteţi şi cu rolul şi responsabilităţile dvs. în cadrul companiei.

• Respectaţi toate politicile şi procedurile companiei, precum şi legile locale.

În sfârşit, noi toţi avem posibilitatea de a proteja compania când ne angajăm în medii de socializare. Dacă găsiţi comentarii despre compania sau produsele noastre care pot fi importante (pozitive sau negative), trimiteţi-le echipei de la Punctele de Contact Desemnate (DPOC) în maximum 24 ore de la aflarea acestora. Acest lucru este important mai ales în cazul unor posibile efecte adverse. Toate rapoartele credibile referitoare la efectele secundare trebuie trimise la Siguranţa Globală pentru analiză şi posibile acţiuni.

Am avut un candidat în departamentul nostru care a fost intervievat pentru un post liber. Nu sunt implicat în procesul de decizie, dar deoarece persoana va colabora strâns cu mine, am efectuat o căutare online pentru a afla mai multe despre aceasta. Am descoperit că ar putea face parte dintr-un grup religios neobişnuit. Deşi în mod normal nu am obiecţii cu privire la diferite grupuri religioase, se pare că acest grup are unele convingeri ciudate. Trebuie să informez şeful sau departamentul HR?

Există factori care nu au niciun rol în deciziile noastre cu privire la personal, iar aceştia includ opţiunea religioasă. Directorul pentru angajări şi departamentul HR vor desconsidera aceşti factori în decizia lor şi nu este nevoie ca dvs. să transmiteţi ceea ce aţi găsit despre candidat. În schimb, concentraţi-vă pe experienţa relevantă a persoanei şi păstraţi o atitudine receptivă în privinţa acesteia şi a performaneţi sale în cazul în care este angajată. Dacă ulterior sunteţi implicat în orice decizie cu privire la candidat, nu puteţi permite ca aceste cunoştinţe despre afilierea religioasă a persoanei să vă influenţeze judecata.

Utilizam computerul de acasă şi am dat peste un blog unde erau divulgate informaţii sensibile ale companiei. Ce trebuie să fac?

Această dezvăluire a informaţiilor confidenţiale ale companiei este strict interzisă, deoarece poate afecta serios atingerea obiectivelor de afaceri ale acesteia. Discutaţi această constatare cu şeful dvs. Puteţi apela şi Linia de asistenţă sau puteţi contacta Biroul de Etică, avertizându-i cu privire la constatările dvs.

Deţin un blog personal pe care comentez un număr de probleme – şi, ocazional, comentez probleme legate de îngrijirea sănătăţii în ţara mea. Consider însă că acestea sunt opinii personale, care nu au legătură cu activitatea mea la companie. Când trebuie să dezvălui afilierea mea la companie?

Puneţi-vă întrebarea următoare: dacă nu dezvăluiţi afilierea şi cititorii blogului află ulterior despre poziţia dvs. în companie, se vor întreba dacă opinia dvs. a fost părtinitoare? Sau ar putea gândi că aţi ascuns afilierea? În astfel de situaţii trebuie să vă gândiţi încă o dată dacă introduceţi postul sau dezvăluiţi afilierea dvs. Dacă nu sunteţi sigur, mergeţi pe calea prudenţei şi dezvăluiţi poziţia dvs.

PROTECŢIA INFORMAŢIILOR COMPANIEIInformaţia este un activ important al companiei care trebuie protejat. Pierderea informaţiilor confidenţiale poate fi foarte dăunătoare poziţiei noastre faţă de concurenţă. Exemple de informaţii confidenţiale includ, dar nu se limitează la, preţuri, formule, rezultate de cercetare, metode de producţie, date financiare şi strategii şi planuri de vânzări şi marketing.

Nu dezvăluim informaţii confidenţiale ale companiei fără un obiectiv de afaceri valid şi fără autorizaţie corespunzătoare din partea conducerii. Fiecare dintre noi este responsabil pentru protejarea confidenţialităţii informaţiilor companiei.

Î

R

RÎ

R

Î

Instrucţiunile generale pentru protejarea informaţiilor confidenţiale ale companiei includ:

• Nu se discută în public afaceri sensibile ale companiei;

• Utilizarea protecţiei cu parolă a fişierelor din calculator (parola nu se transmite altor angajaţi);

• Securizarea informaţiilor sensibile în dosare şi dulapuri încuiate;

• Securizarea informaţiilor sensibile din laptopuri în timpul călătoriilor;

• Manifestarea prudenţei la utilizarea telefoanelor cu difuzor şi celulare;

• Şi în sfârşit: când aveţi îndoieli în legătură cu natura confidenţialităţii informaţiilor, trataţi-le ca date confidenţiale.

Chiar dacă nu mai suntem angajaţii companiei, suntem obligaţi să păstrăm confidenţialitatea informaţiilor companiei şi să returnăm toate documentele şi dosarele (inclusiv datele stocate electronic).

Am auzit angajaţi ai companiei discutând afaceri ale companiei într-un avion. Ce trebuie să fac?

Dacă credeţi că informaţiile discutate sunt sensibile sau confidenţiale, atenţionaţi părţile că pot fi auzite. Fiecare angajat are responsabilitatea de a se asigura că informaţiile confidenţiale şi proprietare nu sunt dezvăluite în public.

Ca cercetător, văd un conflict între dorinţa companiei de a-şi proteja informaţiile confidenţiale şi proprietare şi schimbul deschis de cunoştinţe din comunitatea ştiinţifică. Care sunt responsabilităţile mele?

Compania respectă şi împărtăşeşte dorinţa cercetătorului de a pune la dispoziţie cunoştinţele ştiinţifice. În acest scop, noi încurajăm activ publicarea rezultatelor ştiinţifice. Cu toate acestea, deoarece finanţarea cercetării noastre provine exclusiv din vânzarea produselor, este esenţial ca noi să protejăm descoperirile noastre prin procesul de patentare înainte de a le face cunoscute publicului şi companiilor farmaceutice concurente. Ca cercetător, înainte de a lua în considerare dezvăluirea oricărui rezultat ştiinţific sau informaţii care se bazează pe activitatea desfăşurată la companie, trebuie să obţineţi mai întâi aprobarea vicepreşedintelui diviziei sau să supuneţi informaţiile procesului de aprobare al Biroului pentru Aprobarea Informaţiilor Ştiinţifice şi Tehnice (OSTIC).

ACURATEŢEA REGISTRELOR/ÎNREGISTRĂRILORNoi luăm decizii pe baza informaţiilor înregistrate la fiecare nivel al companiei. Informaţiile incomplete sau inexacte pot conduce la decizii neinspirate şi consecinţe negative; de exemplu:

• Înregistrarea incorectă a veniturilor şi cheltuielilor conduce la reprezentarea eronată a poziţiei financiare a companiei, iar acest lucru este ilegal

• Documentele de producţie incomplete sau incorecte pot pune în pericol furnizarea unui produs şi încalcă reglementările

Trebuie să înregistrăm onest şi precis toate informaţiile. Aceasta include, dar nu se limitează la, cheltuieli, venituri, rezultatele testelor de cercetare, date despre producţie şi calitate şi orice alte informaţii corporative. Toate tranzacţiile financiare şi plăţile trebuie autorizate şi înregistrate. Este necesară respectarea strictă a metodelor de contabilitate corporativă, la fel şi cooperarea cu auditorii interni şi externi. Contactaţi revizorul diviziei sau directorul pentru clienţi al grupului de audit corporativ cu orice întrebări referitoare la înregistrarea corectă a tranzacţiilor financiare.

Acurateţea dezvăluirilor publiceAvem responsabilitatea de a furniza publicului investitor informaţii care reflectă valoarea reală a operaţiilor noastre. Prin urmare, toate dezvăluirile noastre publice care sunt transmise agenţiilor guvernamentale sau comunicate publicului trebuie să fie complete, corecte, exacte, oportune şi inteligibile. Această obligaţie este valabilă pentru toţi angajaţii, inclusiv toţi directorii financiari care au orice responsabilitate în pregătirea acestor rapoarte, inclusiv elaborarea, verificarea şi semnarea sau certificarea informaţiilor pe care le conţin. Trebuie să comunicăm deschis despre operaţiile noastre, fără compromiterea informaţiilor confidenţiale şi proprietare.

ÎR

ÎR

ACŢIONARII NOŞTRI


Dacă aveţi preocupări în legătură cu orice aspect al dezvăluirilor noastre financiare, trebuie să le discutaţi cu şeful dvs., organizaţia de finanţe, Departamentul Juridic, Biroul de Etică sau Linia de asistenţă. Orice angajat care este contactat de un alt angajat cu întrebări sau preocupări legate de probleme discutabile de contabilitate sau audit trebuie să raporteze imediat aceste preocupări la Biroul de Etică.

Este luna decembrie şi au rămas bani în bugetul anual. Este acceptabil să plătim în avans pentru activităţile din anul următor folosind bugetul din acest an?

Nu. Activităţile şi plăţile trebuie să corespundă într-o anumită perioadă. Dacă un eveniment apare în acest an, atunci plata trebuie înregistrată ca având loc în acest an. Dacă o activitate este stabilită pentru anul următor, atunci plata trebuie inclusă în bugetul şi conturile din anul următor.

Am preocupări că angajaţii companiei sunt înclinaţi să publice doar datele de studiu care pun cer-cetarea noastră în cea mai bună lumină. Ce trebuie să fac?

Aveţi tot dreptul să fiţi preocupat. Aceasta poate fi o problemă serioasă şi trebuie raportată imediat şefului dvs. sau Departamentului Juridic. Publicarea selectivă a datelor poate influenţa negativ reputaţia companiei cu privire la cercetarea de calitate şi poate încălca reglementările guvernamentale.

A venit un ordin de vânzare care va fi confirmat la două zile după închiderea registrelor. Este acceptabilă includerea vânzărilor neconfirmate într-o perioadă anterioară?

Nu. Vânzarea nu are loc oficial până când nu este confirmată şi bunurile nu sunt trimise. Este eronată includerea vânzărilor neconfirmate într-o perioadă anterioară.

ÎR

ÎR

Pot amâna procesarea ordinelor de vânzări până în perioada următoare pentru a putea atinge ţintele de venit din perioada respectivă?

Nu. Ordinele de vânzări primite trebuie procesate în conformitate cu procedurile operaţionale standard ale tranzacţiei. Nu este acceptată manipularea ordinelor de vânzare pentru a fi procesate în perioada financiară următoare.

PERSOANELE INIŢIATECompania noastră se străduieşte să păstreze pieţe deschise şi corecte pentru cumpărarea şi vânzarea titlurilor de valoare ale companiei. Nu putem cumpăra sau vinde titluri de valoare ale companiei pe baza informaţiilor materiale fără caracter public. Informaţiile materiale („din interior“) sunt orice informaţii pe care un investitor rezonabil le-ar considera importante în luarea deciziilor de investiţii. Exemple pot include informaţii despre achiziţii, dezinvestiri, produse sau procese noi şi informaţii financiare precum câştigurile corporative. Aceleaşi restricţii se aplică informaţiilor materiale nepublice despre alte companii, pe care le aflăm în calitate de angajaţi.

Avem, de asemenea, interdicţia de a divulga informaţii materiale fără caracter public altor persoane – din interiorul şi din afara companiei – fără un motiv legitim de afaceri şi fără o autorizaţie corespunzătoare din partea conducerii.

Dacă avem informaţii din interior, trebuie să ne abţinem de la tranzacţionarea titlurilor de valoare afectate până la începutul celei de-a doua zile de tranzacţii de la dezvăluirea publică a informaţiilor. În cazul în care aveţi îndoieli dacă vânzarea sau cumpărarea titlurilor de valoare ar încălca standardele noastre cu privire la persoanele iniţiate, vă rugăm să luaţi legătura cu Departamentul Juridic.

ÎR

ÎR

FURNIZORII NOŞTRIEste acceptabil să copiez software deţinut de companie pe computerul meu de acasă dacă acesta va fi folosit numai pentru afacerea companiei?

În general, acest lucru nu este acceptabil. Trebuie să respectăm proprietatea intelectuală a altora (în acest caz, a furnizorilor noştri de software) şi termenii acordurilor de licenţiere software care pot limita numărul de maşini pe care poate fi instalat software-ul. Pentru a stabili dacă solicitarea dvs. este acceptabilă în cazul software-ului în discuţie, consultaţi Serviciile Informatice.

Pot solicita furnizorilor şi consultanţilor noştri să ofere donaţii pentru cauze sprijinite de companie? Dar pentru cauze pe care le sprijin personal?

Poate fi acceptabilă situaţia în care compania solicită donaţii de la furnizori şi consultanţi. Cu toate acestea, decizia de a face o astfel de solicitare trebuie luată de conducerea superioară. Solicitările individuale de la furnizorii companiei ridică semne de întrebare privind conflictul de interese. Un furnizor poate considera că este necesară o contribuţie pentru a se poziţiona mai bine în cazul unor afaceri viitoare cu compania. Nu este acceptabil ca dvs. să solicitaţi furnizorilor şi consultanţilor companiei să contribuie pentru o cauză pe care o sprijiniţi personal. Utilizarea listei de furnizori a companiei în alte scopuri decât cele de afaceri încalcă standardele şi politicile noastre.

PRIMIREA CADOURILOR1 Din politeţe, ca uzanță în afaceri, putem accepta cadouri ocazionale în condiţiile următoare: • Cadoul are valoare simbolică (de exemplu, stilouri,

agende, calendare etc.);

• Acest lucru este legal; şi

• Cadoul nu este destinat, nici nu poate fi perceput de alţii ca influenţând necorespunzător deciziile noastre de afaceri.

1Instrucţiunile cu privire la oferirea cadourilor pot fi găsite în secţiunea CLIENŢII NOŞTRI, la pagina 9.

SELECTAREA FURNIZORILORNoi selectăm bunuri şi servicii care contribuie cel mai bine la bunăstarea pe termen lung a companiei. Alegem furnizorii pe baza preţului, calităţii, livrării, service-ului, diversităţii, reputaţiei şi a practicilor de afaceri şi de mediu. Ne aşteptăm, de asemenea, ca furnizorii noştri să sprijine standardele de bază privind munca, stabilite de Organizaţia Internaţională a Muncii, care interzic angajarea copiilor şi munca forţată.

Suspectez că unul dintre furnizorii noştri are angajaţi minori. Ce trebuie să fac?

Discutaţi aceste bănuieli cu managerul dvs. Puteţi, de asemenea, contacta Linia de asistenţă sau, dacă preferaţi, puteţi contacta Biroul de Etică şi-i puteţi anunţa în legătură cu suspiciunile dvs.

Datorită unei promoţii recente, am primit sarcina de a achiziţiona echipamente de birou. Cum trebuie să evaluez furnizorii?

Pe lângă factorii menţionaţi mai sus, poate exista un acord global de furnizare care include un „furnizor preferat” în regiunea dvs. Pentru informaţii suplimentare, trebuie să cereţi asistenţa reprezentantului local pentru procurare sau a directorului financiar.

TRATAMENTUL FURNIZORILORTratăm furnizorii şi subcontractanţii noştri cu corectitudine şi integritate. Respectăm termenii şi condiţiile acordurilor cu furnizorii şi ne onorăm angajamentele. Ne străduim să plătim la timp şi suntem atenţi să protejăm informaţiile confidenţiale şi proprietare ale furnizorilor noştri.

Pentru a ne asigura că toţi furnizorii primesc ocazia de a concura pentru afacerea noastră, obţinem oferte competitive acolo unde acest lucru este fezabil.

ÎR

ÎR

ÎR

ÎR

ACŢIONARII NOŞTRI


Ne alegem furnizorii pe baza preţului, calităţii, livrării, service-ului şi reputaţiei, luând în considerare interesele companiei.

Ocazional, putem refuza un cadou dacă acesta este nepractic sau stânjenitor. În acele rare situaţii în care cadoul are o valoare substanţială, acceptaţi-l în numele companiei, raportaţi acest lucru directorului dvs. şi trimiteţi-l directorului financiar local/regional care se va ocupa de acesta.

În regiunea mea, este obişnuit şi de aşteptat ca furnizorii să ofere clienţilor cadouri destul de costisitoare. Din cauza acestui obicei, este dificil să descurajăm furnizorii să ne ofere astfel de cadouri.

Dacă furnizorii oferă în mod regulat cadouri substanţiale, trebuie să anunţaţi politicos aceşti furnizori că standardele companiei nu permit angajaţilor să accepte aceste cadouri. Directorii de departamente trebuie să caute oportunităţi de a transmite furnizorilor aceste standarde înainte ca problemele să apară (de exemplu înainte de un sezon în care se dau cadouri). Poate ar fi indicat să contactaţi toţi furnizorii pentru a le explica standardele companiei şi a le trimite o copie a broşurii Valorile şi standardele noastre. Dacă aveţi întrebări sau preocupări, consultaţi-vă şeful sau Biroul de Etică.

Am participat recent la o conferinţă de afaceri pe cheltuiala companiei, unde numele meu a fost introdus automat într-o tombolă împreună cu numele tuturor celorlalţi participanţi. Am câştigat o excursie în Insulele Caraibe. Pot să păstrez premiul?

Angajaţii pot păstra premiile rezultate din tombole, în următoarele condiţii:

• Un furnizor sau client nu se află printre sponsorii tombolei (mai exact, aceasta este sponsorizată de o asociaţie profesională sau patronală); şi

• Angajatul nu are nicio obligaţie în urma participării sau câştigării tombolei (mai exact, o obligaţie de a folosi serviciile unei anumite companii sau de a acorda companiei sponsor atenţia sa de afaceri).

Trebuie să vorbiţi cu şeful dvs., care vă va ajuta să decideţi cea mai bună cale de urmat în această situaţie.

ÎAcceptarea meselor şi a altor acţiuni de ospitalitateStandardele noastre cu privire la acceptarea meselor şi ospitalităţii sunt aceleaşi ca pentru furnizarea acestora (consultaţi pagina 11):

Este posibil să acceptăm mese ocazionale sau ospitalitate, cu condiţia ca această activitate:

• Să se deruleze în cursul unei relaţii de afaceri bona fide;

• Să fie un acompaniament la un eveniment/ocazie de tip educaţional sau de afaceri;

• Să fie legală;

• Să fie conformă cu codurile aplicabile în domeniu;

• Să fie conformă cu politicile şi procedurile companiei;

• Să nu poată fi percepută ca o încercare de influenţare incorectă a deciziilor de afaceri; şi

• Să nu fie stânjenitoare pentru companie în cazul în care ar intra în atenţia publicului.

Un posibil furnizor m-a invitat să mergem împreună la un eveniment sportiv profesionist. Pot să particip?

Dacă evenimentul sportiv este potrivit şi fără excese, iar furnizorul va participa cu dvs. fiind astfel disponibil pentru discutarea afacerilor, atunci participarea poate fi acceptată. Este important, totuşi, ca acceptarea unei invitaţii să nu aibă intenţia, nici probabilitatea, de a fi percepută ca o încercare de influenţare necorespunzătoare a deciziei în afaceri. De exemplu,

• Biletele ocazionale nesolicitate la evenimente sportive regulate sunt acceptabile;

• Finalele, sferturile de finală şi semifinalele necesită o examinare mai atentă; şi

• Biletele la finale sau evenimente de campionat (de exemplu, Cupa Mondială, Jocurile Olimpice şi Wimbledon) vor fi considerate excesive.

R

ÎR

Î

R

COMUNITĂŢILE NOASTRE ŞI SOCIETATEAACŢIUNILE FILANTROPICE ŞI INVESTIŢIA ÎN COMUNITATE Noi credem că o componentă esenţială a responsabilităţii noastre corporative este de a furniza sprijin organizaţiilor caritabile sau filantropice care aduc beneficii în societate, de la comunitatea locală până la nivel internaţional. Compania oferă contribuţii în bani atât direct, cât şi prin Merck Foundation, o fundaţie privată cu sediul în SUA, donând totodată produse şi alte servicii asemănătoare organizaţiilor calificate şi programelor care se adresează nevoilor societăţii şi sprijină misiunea generală a afacerii noastre de a îmbunătăţi sănătatea.

Activitatea filantropică a companiei noastre se ghidează după trei priorităţi strategice: îmbunătăţirea accesului şi a capacităţii de construire pentru îngrijirea de calitate a sănătăţii; întărirea educaţiei ştiinţifice şi a oportunităţilor educaţionale pentru a acoperi decalajul de performanţă; şi sprijinirea nevoilor critice ale comunităţilor unde activează compania. Atunci când este cazul, furnizăm asistenţă ca răspuns la dezastre şi urgenţe medicale majore.

Pentru informaţii suplimentare, contactaţi Biroul de Filantropie Corporativă din Kenilworth, NJ, SUA.

Forţa de muncă şi drepturile omuluiNoi credem în demnitatea fundamentală a fiecărui om şi în respectarea drepturilor individuale. Suntem angajaţi în respectarea drepturilor omului aşa cum sunt recunoscute în principiile Pactului Mondial al Naţiunilor Unite şi definite în Declaraţia Universală a Drepturilor Omului a Naţiunilor Unite şi modificările ulterioare, Acordul Internaţional pentru Drepturi Economice, Sociale şi Culturale, Acordul Internaţional pentru Drepturi Civile şi Politice, Directivele OECD pentru Companiile Multinaţionale şi în standardele de bază privind munca, stabilite de Organizaţia Internaţională a Muncii, atât la locul nostru de muncă, cât şi mai larg, în sfera noastră de influenţă. Am adoptat politici şi sisteme de management pentru a ne asigura că respectăm toate acestea.

În toate operaţiile noastre:

• Condamnăm utilizarea muncii forţate, a muncii în contul datoriilor sau a muncii obligatorii.

• Condamnăm exploatarea copiilor.

• Condamnăm sclavia şi traficul de persoane, sub orice formă.

• Nu permitem angajaţilor noştri să se angajeze în acte sexuale comerciale în timpul activităţii profesionale în cadrul companiei, inclusiv reuniuni cu colegi, cu clienţi sau cu parteneri de afaceri, ori în timpul călătoriilor de afaceri; aceasta include frecventarea cluburilor de distracţie pentru adulţi şi acostarea de prostituate, chiar dacă acest lucru este legal în ţara respectivă.

• Ne asigurăm că întreaga activitate desfăşurată pentru companie este voluntară şi că lucrătorii noştri sunt liberi să plece sau să înceteze contractul lor de muncă în orice moment. Folosim numai serviciile unor agenţii de recrutare de încredere, care respectă legislaţia locală în domeniul muncii şi care nu percep onorarii de recrutare sau de plasare.

• Nu reţinem şi nu împiedicăm niciodată un lucrător să aibă acces la documentele sale de imigrare, cum sunt paşaportul, permisul de lucru sau permisul de conducere, şi asigurăm transportul pentru întoarcerea tuturor angajaţilor care îşi desfăşoară activitatea în cadrul companiei în afara ţării lor de domiciliu.

• Nu folosim practici de angajare înşelătoare sau frauduloase şi comunicăm clar şi integral toate clauzele şi condiţiile cheie de angajare.

• Respectăm libertatea de asociere a angajaţilor, reglementată legal.

• Retribuim angajaţii pentru a ne asigura că le sunt îndeplinite necesităţile de bază şi asigurăm angajaţilor noştri posibilitatea de a-şi îmbunătăţi abilităţile şi capacităţile.

• Nu facem discriminări la niciun nivel al organizaţiei pornind de la rasă, sex, orientare sexuală, vârstă, credinţe religioase sau orice altă caracteristică protejată legal.

• Asigurăm un mediu de lucru sigur şi sănătos pentru toţi angajaţii noştri şi ne asigurăm, de asemenea, că toate locuinţele puse la dispoziţie de companie corespund tuturor standardelor locale privind siguranţa.

• Aşteptăm ca şi furnizorii şi partenerii noştri de afaceri să respecte aceste principii.

Aceste standarde solicită respect pentru toate persoanele şi considerarea intereselor tuturor acelora influenţaţi şi implicaţi în afacerea noastră. Organizăm totodată medii de lucru unde se pot dezvolta discuţii libere care respectă opiniile tuturor angajaţilor şi răsplătesc creativitatea şi inovaţia. Pentru informaţii suplimentare despre politica privind drepturile omului a companiei, contactaţi Biroul de Etică.

FURNIZORII NOŞTRI


ÎR

ale diapozitivelor fără obţinerea aprobării prealabile de la Laboratoarele de Cercetare ale companiei şi Comunicările Globale, deoarece acest lucru poate pune în pericol procesul de publicare ştiinţifică.

Merck Foundation Merck Foundation este o fundaţie caritabilă privată, cu sediul în SUA. Fondată în 1957 de către companie, Fundaţia este finanţată exclusiv de către companie şi este principala noastră modalitate de finanţare a organizaţiilor caritabile non-profit selectate. Misiunea Fundaţiei este de a sprijini organizaţii şi programe inovatoare care: îmbunătăţesc accesul şi dezvoltă capacitatea pentru o îngrijire a sănătăţii de calitate; întăresc educaţia ştiinţifică şi oportunităţile educaţionale care micşorează decalajul de performanţă; şi sprijină necesităţile critice ale comunităţilor companiei. Biroul pentru Filantropie Corporativă deţine responsabilitatea pentru toate granturile finanţate de fundația noastră, precum şi pentru alte contribuţii caritabile corporative. Acesta include, de asemenea, Institutul nostru pentru Educaţie Ştiinţifică şi Reţeaua noastră pentru Astmul la Copii.

PROTEJAREA MEDIULUIPrintre cele mai înalte priorităţi ale noastre se află responsabilitatea de a proteja mediul. Ne conformăm cu litera şi spiritul tuturor legilor şi reglementărilor pentru mediu şi respectăm mediul în orice ţară în care ne desfăşurăm activitatea. Furnizăm clienţilor informaţii care să-i ajute să gestioneze produsele noastre într-un mod responsabil faţă de mediu. Departamentul Siguranţă Globală şi Mediu poate răspunde la întrebări specifice despre standardele de mediu ale companiei.

Legile din ţara mea nu interzic aruncarea deşeurilor pe amplasament. Pot elimina deşeurile companiei în acest mod?

Nu. Metoda de eliminare trebuie să fie în conformitate cu propriile noastre standarde de mediu, iar practicile specifice variază în funcţie de tipul deşeului. Am dezvoltat „cele mai bune” standarde globale de mediu pentru toate unităţile de producţie. În unele cazuri, aceste standarde necesită acţiuni care depăşesc ceea ce permit legile din anumite ţări.

COMUNITĂŢILE NOASTRE ŞI SOCIETATEASunt director de servicii în locaţie şi am responsabilitatea de a cumpăra piese de schimb pentru tot, începând de la becuri şi terminând cu echipamentele. Obiectivul nostru de îmbunătăţire continuă înseamnă că trebuie să aleg întotdeauna cea mai bună opţiune din punct de vedere al mediului?

În cazul în care costul celei mai bune opţiuni din punct de vedere al mediului este evident disproporţionat în raport cu beneficiul pentru mediu, această opţiune nu este bună. În general, acolo unde diferenţa de cost dintre opţiuni nu este semnificativă şi ar rezulta un beneficiu real pentru mediu, trebuie selectată opţiunea cea mai benefică pentru mediu. De asemenea, este important ca beneficiile şi costurile să fie evaluate pe întreaga durată de viaţă a obiectului, de la producţie şi utilizare până la eliminarea finală, iar nu doar pe baza achiziţionării iniţiale. Consultaţi reprezentantul de procurare şi Siguranţa Globală şi Mediul pentru a stabili cele mai potrivite achiziţii.

Mediu, Sănătate şi Siguranţă Echipa noastră corporativă pentru Mediu, Sănătate şi Siguranţă (EHS) se ghidează după un principiu simplu,

Demonstrăm respect şi grijă pentru sănătatea şi starea de bine a oamenilor şi pentru mediul înconjurător în tot ceea ce facem.Acest principiu este ancorat în cele trei credinţe esenţiale ale noastre:

• Toţi oamenii au dreptul la un mediu de lucru sigur şi sănătos;

• Ne câştigăm dreptul de a opera prin gestionarea eficientă a mediului; şi

• Toate accidentele EHS pot fi prevenite.

Fiecare dintre noi are un rol critic în îndeplinirea acestor angajamente. Prin strădanie continuă către excelenţă, protejăm, dezvoltăm şi creăm valoare comercială pentru organizaţia noastră.

Î

R

PRACTICILE OPERAŢIONALELucrăm din greu pentru a stabili referinţele celor mai bune practici în toate operaţiile noastre. Pentru aceasta, ne-am angajat să îndeplinim sau să depăşim standardele industriei noastre, de exemplu Bune practici clinice, Bune practici de laborator şi Bune practici de producţie.

STAREA DE BINE A ANIMALELORNe-am angajat să conducem toate cercetările pe animale într-un mod etic şi responsabil. Standardele noastre cu privire la starea de bine a animalelor includ următoarele:

• Evaluăm în profunzime toate studiile planificate pentru a minimiza cercetarea pe animale prin căutarea unor alternative acolo unde acest lucru este fezabil.

• Respectăm standardele general acceptate cu privire la îngrijirea animalelor. Aceasta înseamnă că evităm sau minimizăm stresul sau disconfortul produs animalelor, să minimizăm numărul animalelor folosite pentru a obţine rezultate valide şi folosim animale numai dacă utilizarea acestora este relevantă pentru studiul sănătăţii oamenilor sau animalelor sau pentru avansarea cunoaşterii ştiinţifice.

• Cât timp animalele sunt în grija noastră, urmărim starea de bine a acestora şi le tratăm cu omenie.

Toţi angajaţii implicaţi în conceperea şi realizarea studiilor care utilizează animale trebuie să fie calificaţi corespunzător. Aceştia trebuie să respecte toate standardele companiei şi toate legile şi reglementările în vigoare.

PLĂŢILE NEPOTRIVITEPentru promovarea unei guvernări bune şi pentru administrarea corectă, imparţială a legilor, nu vom promite, oferi sau efectua plăţi în bani sau orice obiecte de valoare către funcţionari guvernamentali sau partide politice cu scopul de a obţine sau păstra afaceri sau orice avantaj competitiv incorect, sau pentru a influenţa incorect deciziile guvernului.

Standardele noastre nu iau neapărat în considerare toate cerinţele legale de pe plan local. Acolo unde există legi locale mai restrictive, acestea au întâietate. Cereţi recomandarea Departamentului Juridic dacă există vreo incertitudine cu privire la oportunitatea sau legalitatea unei acţiuni. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi secţiunea despre cadouri şi ospitalitate, de la pagina 9.

ÎR

Responsabilitatea corporativă În calitate de lider global în îngrijirea sănătăţii, compania se asigură continuu că responsabilitatea noastră corporativă este inclusă în strategia de afaceri a companiei şi evoluează odată cu afacerea. Această abordare ajută la îndeplinirea obiectivului nostru de a crea valoare comună care sprijină atât nevoile societăţii, cât şi afacerea noastră.

În centrul strategiei noastre se află sloganul de responsabilitate corporativă al companiei: „Să ajutăm lumea să fie sănătoasă”. Următoarele patru zone alcătuiesc strategia noastră prioritară de ameliorare a stării de bine globale prin: 1) îmbunătăţirea accesului la sănătate, 2) demonstrarea unui comportament etic şi transparent prin acţiunile noastre, 3) desfăşurarea activităţii într-un mod care să respecte mediul şi 4) îmbunătăţirea situaţiei propriilor angajaţi.

Acţionarea în mod etic şi transparent se aplică în toate zonele afacerii noastre; îmbunătăţirea accesului la sănătate este cea mai importantă zonă de interes a noastră, având în vedere esenţa afacerii noastre de a descoperi şi dezvolta medicamente şi vaccinuri.

Pentru informaţii suplimentare, contactaţi Biroul de Responsabilitate Corporativă.

COMUNICATELE PUBLICEToate comunicatele cu mediile de ştiri sunt potenţial importante şi au impact asupra imaginii şi afacerilor companiei. Este vital ca toate comunicatele companiei să fie coerente şi toate obligaţiile legale şi de reglementare să fie îndeplinite. Toate comunicatele trebuie să fie exacte, responsabile şi conforme cu politicile legale şi medicale ale companiei. Cererile de informaţii ale mediilor de ştiri sau publicului trebuie transmise şi coordonate la Comunicările Globale.

Voi face o prezentare la o conferinţă de presă unde apariţia presei este probabilă. Cum trebuie să răspund dacă sunt abordat de mediile de informare după încheierea prezentării?

Jurnaliştii abordează adeseori oamenii de ştiinţă şi directorii care fac prezentări la forumurile profesionale. Când apariţia presei este probabilă, Comunicările Globale trebuie anunţate în avans şi trebuie pregătite întrebări şi răspunsuri. Sunteţi însă liber să clarificaţi pentru reporter orice a fost prezentat oficial la întâlnire. Întrebările care depăşesc subiectul prezentat oficial trebuie trimise la Comunicările Globale. Nu trebuie împărţite copii


Protecţia mediului în toate ţările în care ne desfăşurăm activitatea este printre cele mai înalte priorităţi ale noastre.

Mi s-a spus că trebuie să plătesc un „bacşiş” unui funcţionar minor pentru a trece vaccinurile noastre prin vamă. Aceste vaccinuri sunt perisabile şi se vor deteriora dacă nu trec în următoarele zile. Ce trebuie să fac?

Compania nu dă bacşişuri funcţionarilor pentru a asigura îndeplinirea sarcinilor oficiale. Cereţi recomandarea şefului dvs. sau a Departamentului Juridic pentru a stabili dacă există alternative legale pentru trecerea vaccinurilor.

Utilizarea şi selectarea agenţilorPe post de consultanţi, agenţi, reprezentanţi sau distribuitori vom angaja numai persoane/firme cu o bună reputaţie şi calificaţi, cu aranjamente de compensaţii care sunt rezonabile în raport cu serviciile prestate.

Integritatea performanţei este un standard al companiei pentru angajaţi şi agenţi deopotrivă oriunde facem afaceri, iar necunoaşterea acestui standard nu este niciodată o scuză acceptabilă pentru comportamentul nepotrivit. În acelaşi timp, comportamentul nepotrivit nu poate fi justificat ca fiind în interesul companiei. Niciun act nepotrivit nu este în interesul companiei.

Cum se asigură compania că agenţii săi respectă standardele noastre?

Angajatul care recomandă un agent trebuie să efectueze o cercetare due diligence suficientă pentru a se asigura că agentul îndeplineşte cerinţele noastre. Aceasta trebuie să includă cel puţin verificarea la alte entităţi sau companii multinaţionale pentru care agentul a lucrat anterior. Aceste informaţii trebuie să apară în memorandumul de aprobare transmis conducerii. În plus, odată ce a fost selectat un agent exterior, este importantă monitorizarea activităţilor şi cheltuielilor agentului respectiv pentru a ne asigura că acestea sunt rezonabile şi conforme cu politicile companiei, precum şi cu legile locale şi internaţionale.

Î

R

ÎR

RESPECTAREA LEGILOR, REGULILOR ŞI REGLEMENTĂRILORA fi un bun cetăţean corporativ înseamnă că ne-am angajat să respectăm toate legile, regulile şi reglementările în vigoare care guvernează toate aspectele afacerii, inclusiv cercetarea, dezvoltarea, producţia, marketing-ul, vânzările şi distribuirea medicamentelor pentru oameni (inclusiv mostre), produselor de îngrijire a animalelor şi a celor de îngrijire a sănătăţii consumatorilor. Cooperăm cu toate agenţiile de reglementare existente şi respectăm toate cerinţele de reglementare atunci când facem afaceri. Compania adoptă frecvent coduri sau standarde din domeniu, care au legătură cu afacerea noastră. Este important să cunoaşteţi foarte bine aceste coduri şi să le respectaţi oriunde este cazul (de exemplu Codul PhRMA şi Codul EFPIA).

Legile pentru îngrijirea sănătăţii din SUAAtât guvernul federal, cât şi guvernele multor state ale SUA au adoptat legi care previn, identifică şi pedepsesc fraudele şi abuzurile din domeniul îngrijirii sănătăţii. Aceste legi includ Legea civilă federală pentru revendicări false, Legea programului federal pentru reparaţii civile în caz de fraudă şi legi statale similare. Conform acestor legi, revendicările false sau frauduloase trimise guvernului în scopul plăţii sau rambursării cheltuielilor de îngrijire a sănătăţii sunt supuse plăţii daunelor şi pot fi pedepsite cu amenzi şi penalităţi substanţiale. Legea federală pentru revendicări false şi unele legi similare ale statelor includ, de asemenea, prevederi conform cărora cetăţenii care au dovezi de fraudă contra guvernului pot intenta procese de denunţare în numele guvernului pentru recuperarea fondurilor pierdute. Dacă un proces de denunţare are succes, persoana care l-a intentat poate primi o porţiune din banii recuperaţi de guvern. De asemenea, aceste legi nu permit represalii contra persoanelor care intentează procese de denunţare.

COMUNITĂŢILE NOASTRE ŞI SOCIETATEA

Respectăm legile şi reglementările aplicabile care guvernează toate aspectele afacerii noastre, inclusiv producţia, marketing-ul şi cercetarea.

BoicoturileFiind o companie cu sediul în SUA, toate operaţiile noastre, inclusiv filialele externe, trebuie să respecte legile antiboicot din SUA, care în general interzic refuzul de a face afaceri cu o altă ţară, companie sau persoană. Aceste legi se referă în principal la boicotul arab contra statului Israel. Totuşi, uneori pot apărea alte situaţii de boicot. Mai multe activităţi sunt interzise în legile antiboicot, incluzând:

• Furnizarea informaţiilor despre relaţiile trecute, prezente sau viitoare ale companiei sau ale oricărei persoane cu ţările boicotate sau companiile de pe lista neagră; şi

• Plata, onorarea sau confirmarea acreditivelor care conţin dispoziţii de boicot.

Legile cer, de asemenea, ca anumite solicitări ale informaţiilor de boicot să fie raportate Guvernului SUA. Deoarece legislaţia antiboicot este complexă, toate aceste solicitări trebuie direcţionate imediat către Departamentul Juridic.

Sancţiunile economice şi alte reglementări de import/exportNu putem exporta sau vinde medicamente sau produse fără aprobările corespunzătoare din partea Laboratoarelor de Cercetare ale companiei şi a Comitetului de Analiză a Dezvoltării Clinice şi Reglementărilor. În plus, medicamentele sau produsele trebuie să respecte cerinţele legale ale ţării producătoare şi ale ţării în care vor fi exportate medicamentele, precum şi cerinţele legale din SUA. Mai mult, nu putem importa sau exporta către ţări împotriva cărora există un embargou SUA (de exemplu Sudan sau Cuba). Nu putem importa sau exporta către anumite persoane sau organizaţii faţă de care este interzis orice contact de către agenţii guvernamentale din SUA.

Cum putem justifica faptul că nu trimitem medica-mente oamenilor care au nevoie de acestea şi care trăiesc în ţări defavorizate politic în Statele Unite?

Pentru a avea dreptul să ne desfăşurăm activitatea în Statele Unite, suntem obligaţi să respectăm toate legile în vigoare în Statele Unite şi care se aplică operaţiilor noastre – indiferent dacă suntem sau nu de acord cu aceste legi. Reţineţi că unele legi din SUA, de exemplu cele referitoare la controlul exporturilor, se aplică şi operaţiilor noastre din afara SUA. În unele situaţii pot fi obţinute aprobări de la agenţiile guvernamentale relevante din SUA pentru furnizarea medicamentelor către ţări sau entităţi restricţionate.

ÎR

În ţara unde activez este ilegală respectarea reglementările de embargo comercial ale SUA cu anumite ţări. Cum gestionez această situaţie?

Conformitatea transnaţională cu reglementările de embargo este o problemă complexă, care diferă de la o ţară la alta. Toate aceste preocupări trebuie direcţionate către Departamentul Juridic.

Activităţile politicePentru a fi un bun cetăţean corporativ este necesar ca noi să nu influenţăm incorect sau ilegal procesul politic din comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea. Din cauza complexităţii şi diversităţii legilor şi reglementărilor care guvernează activităţile politice corporative, contribuţiile politice şi alte activităţi asociate pot fi efectuate numai cu aprobarea prealabilă a Consiliului General.

Putem participa la procesul politic ca cetăţeni privaţi, inclusiv prin contribuţii pentru candidaţii sau partidele preferate. Cu toate acestea, nu putem folosi timpul, proprietatea sau resursele companiei pentru activităţile noastre politice personale.

ÎR


EXPRIMAREA PREOCUPĂRILORAngajăm candidaţi cu caracter şi judecată integre şi avem încredere că aceştia vor acţiona responsabil. Totuşi, pot exista momente când trebuie să exprimăm preocupări în legătură cu comportamente care considerăm că încalcă valorile şi standardele companiei. Dacă observaţi un astfel de comportament, aveţi obligaţia de a-l discuta cu entităţile corespunzătoare. În acest mod veţi da companiei posibilitatea de a aborda preocuparea şi de a rezolva problema. Procesul de raportare este flexibil şi vă permite să exprimaţi preocupări printr-o mulţime de canale. În multe situaţii, şeful dvs. este cea mai bună primă sursă. Pentru resurse suplimentare, vă rugăm să consultaţi Pagina de asistenţă suplimentară.

Care este diferenţa dintre Programul Ombudsman, Biroul de Etică şi Linia de asistenţă? Cum ştiu ce resursă trebuie să folosesc?

Prima dvs. sursă de orientare este superiorul sau şeful dvs. Totuşi, pentru acele situaţii în care doriţi să vorbiţi cu cineva din afara diviziei sau locaţiei dvs., compania furnizează resurse alternative precum Biroul de Etică, Linia de asistenţă şi Programul Ombudsman.

• Biroul de Etică furnizează angajaţilor noştri din toată lumea servicii legate de întrebări sau preocupări etice. Biroul de Etică este responsabil pentru Programul Ombudsman şi Linia de asistenţă.

• Linia de asistenţă este disponibilă angajaţilor din toată lumea, 24 ore pe zi, şapte zile pe săptămână, având personal de la o organizaţie externă. Angajaţii pot să rămână anonimi când contactează Linia de asistenţă fie prin telefon, fie pe Internet. Când un angajat contactează Linia de asistenţă prin telefon, operatorul nu va furniza sfaturi direct angajatului, ci va trimite informaţia la Biroul de Etică, furnizând angajatului un număr de caz şi o dată la care va suna din nou. Întrebările şi preocupările prezentate la Linia de asistenţă vor fi trimise Biroului de Etică pentru analiză şi nu vor fi transferate informaţii de identificare fără acordul apelantului.

• Programul Ombudsman promovează tratamentul pozitiv şi corect al angajaţilor prin furnizarea unui canal alternativ prin care angajaţii pot aborda preocupări legate de serviciu, inclusiv conduita incompatibilă cu politicile, practicile, valorile şi standardele companiei. Programul este conceput să furnizeze un „adăpost sigur” unde toate problemele pot fi abordate cu încredere şi fără teamă de represalii.

Puteţi apela Biroul de Etică sau Biroul Ombudsman pentru a discuta problemele într-un mediu confidenţial. Linia de asistenţă asigură anonimat complet şi este operată de un furnizor extern.

Nu pot efectua apeluri cu taxă inversă din ţara mea în Statele Unite. Aceasta înseamnă că nu pot con-tacta Linia de asistenţă?

Biroul de Etică a stabilit mai multe moduri prin care toţi angajaţii pot obţine asistenţă. Puteţi contacta Linia de asistenţă pe Internet la adresa http://www.TheAdviceLine.com.

Cum funcţionează Linia de asistenţă?

Linia de asistenţă este operată de un terţ şi, iniţial, veţi primi răspunsuri în limba engleză. Puteţi solicita să vorbiţi cu un operator în limba dvs., iar în acest caz vi se va aloca un interpret în timp ce sunteţi pe linie. Din motive de siguranţă vi se poate cere să furnizaţi numele companiei. Operatorii sunt familiarizaţi cu multe probleme de etică şi vă vor pune întrebări suplimentare în legătură cu preocupările dvs., pentru a obţine mai multe informaţii despre situaţie şi a pregăti un raport.

După ce furnizaţi informaţii cu privire la preocuparea dvs., veţi primi un număr de caz. Numărul de caz identifică în mod unic apelul dvs. Dacă nu vă furnizaţi numele, se creează o legătură anonimă între apelant şi companie. Pe lângă numărul de caz, veţi primi o dată la care vă puteţi informa în legătură cu raportul. Aceasta va fi de obicei în 30 zile. Apelaţi din nou Linia de asistenţă la data alocată sau ulterior şi furnizaţi numărul cazului. Acest apel este important deoarece, în cazul unui raport anonim, este singura noastră legătură cu dvs. şi este posibil să avem nevoie de informaţii suplimentare. Când sunaţi din noi, operatorii Liniei de Asistenţă vă vor cere informaţii suplimentare dacă este necesar sau vă vor comunica paşii care au fost efectuaţi în legătură cu raportul dvs.

ÎR

ÎR

ÎR

Î

R

Încurajează compania angajaţii să se raporteze unii pe alţii?

Obiectivul nostru general este de a promova şi menţine un loc de muncă unde valorile şi standardele noastre sunt respectate. Când nu atingem acest obiectiv, compania încurajează angajaţii să abordeze şi să rezolve ei înşişi preocupările de la locul de muncă înainte ca acestea să devină probleme reale şi, cu siguranţă, înainte ca acestea să ajungă la nivel de încălcare a legii sau risc pentru sănătate şi siguranţă. Uneori poate fi potrivit să abordaţi persoana direct cu preocupările dvs., dându-i ocazia să-şi clarifice comportamentul. În cazul în care angajaţii nu se simt confortabil cu gestionarea situaţiei pe cont propriu, aceştia sunt încurajaţi să-şi consulte şefii sau superiorii sau oricare dintre resursele listate în această broşură. Compania oferă şi Linia de asistenţă, care este complet anonimă şi disponibilă 24 ore pe zi, şapte zile pe săptămână.

INVESTIGAREA ACTELOR POSIBILE DE COMPORTAMENT INADECVATCompania ia în serios toate sesizările cu privire la comportamente inadecvate. Vom investiga în mod confidenţial toate rapoartele de comportament posibil inadecvat, pentru a stabili dacă a fost încălcată vreo lege, reglementare, politică sau procedură.

Nu cunosc pe nimeni care a contactat Biroul de Etică sau Linia de asistenţă. Câţi angajaţi contactează de fapt Biroul de Etică? Ce fel de prob-leme sunt expuse?

Biroul de Etică gestionează între 1.000 şi 1.200 de preocupări pe an cu privire la întrebări de etică, probleme sau alegaţii de acţiuni nepotrivite. Majoritatea problemelor implică interacţiuni între angajaţi şi directorii acestora, potenţiale conflicte de interese şi aplicarea inconsecventă a politicii companiei.

Faptul că nu auziţi prea des despre rapoarte de comportament posibil inadecvat arată cât de bine este păstrată confidenţialitatea în timpul procesului de raportare şi investigare probleme etice.

În oricare dintre ţările în care ne desfăşurăm activi-tatea pot să apară numeroase probleme legate de etica specifică ţării respective. Cum îşi va asigura compania expertiza locală pentru abordarea acestor probleme?

Organizaţia pentru Conformitate Globală desfăşoară responsabili pentru conformitate la nivel de divizie, ţară şi regiune care au pregătirea necesară pentru toate regiunile şi zonele funcţionale în care ne desfăşurăm activitatea. Aceştia pot aborda consideraţiile unice, locale sau regionale, care se pot aplica în situaţia dvs. Îi puteţi contacta pentru a pune întrebări, a cere sfaturi sau a exprima preocupări. În plus, există personal local de Resurse Umane în fiecare ţară.

ANONIMATUL ŞI CONFIDENŢIALITATEACând contactaţi Biroul de Etică pentru a ridica o problemă, puteţi rămâne anonim, cu toate că sunteţi încurajat să vă identificaţi, deoarece aceasta va facilita comunicarea. Dacă alegeţi să vă declinaţi identitatea, Biroul de Etică va face toate eforturile rezonabile pentru a păstra identitatea dvs. confidenţială într-o manieră coerentă cu efectuarea unei investigaţii complete şi corecte, conform legii în vigoare. Cu toate acestea, pentru a ajuta Biroul de Etică să păstreze confidenţialitatea, este imperativ să daţi dovadă de discreţie şi să vă abţineţi să discutaţi cu colegii sau alţi angajaţi consultarea Biroului de Etică.

Î

Î

R

R


Angajaţii pot raporta preocupările în mod anonim şi prin utilizarea Liniei de asistenţă, o linie la care răspunde un furnizor terţ. Apelanţii anonimi primesc un număr de caz şi sunt instruiţi să sune din nou într-un anumit interval de timp, pentru a fi puşi la curent sau pentru a furniza informaţii suplimentare, necesare investigării corespunzătoare a preocupării exprimate.

Dacă exprim o preocupare la Biroul de Etică sau Ombudsman, aceasta este considerată automat anonimă?

Unii angajaţi confundă confidenţialitatea cu anonimatul. Puteţi exprima preocupări fără a vă declina identitatea, asigurând astfel anonimatul. Totuşi, dacă spuneţi cine sunteţi, noi vom face toate eforturile pentru a păstra identitatea dvs. confidenţială. Problemele ridicate la Biroul de Etică vor fi păstrate confidenţiale, cu excepţia cazurilor în care acestea prezintă probleme de vătămare potenţială pentru o persoană sau companie sau când este necesar un anumit nivel de dezvăluire în interesul investigaţiei. Fax-ul nostru este amplasat într-o zonă sigură şi sunt implementate proceduri pentru a vă proteja confidenţialitatea. Pentru acele situaţii când prezentaţi o problemă care poate implica o vătămare potenţială pentru o persoană sau Companie, Biroul de Etică vă va preveni că nu se poate garanta confidenţialitatea. Dezvăluirea se va face numai persoanelor care trebuie să cunoască situaţia şi atât cât este necesar.

REPRESALIILEAngajaţii care exprimă preocupări ajută compania să remedieze problemele înainte ca acestea să se agraveze. Nu vom tolera represalii împotriva niciunui angajat care a ridicat, cu bună credinţă, o problemă de practică de afaceri. Exprimarea unei preocupări „cu bună credinţă” înseamnă că aţi făcut o încercare reală de a furniza informaţii oneste şi exacte, chiar dacă se dovedeşte mai târziu că nu aveaţi dreptate. Faptul că un angajat a exprimat preocupări cu bună credinţă sau a furnizat informaţii într-o investigaţie nu poate fi motiv pentru refuzul beneficiilor, desfacerea contractului de muncă, retrogradare, suspendare, ameninţări, hărţuire sau discriminare. Asemănător, angajaţii care lucrează cu cei

care exprimă preocupări trebuie să continue să-i trateze într-un mod politicos şi respectuos şi nu trebuie să adopte un comportament de natură a aliena sau intimida colegii.

Această protecţie se extinde asupra tuturor celor care dau informaţii în legătură cu o investigaţie.

Dacă dvs. sau altcineva aţi suferit represalii, trebuie să raportaţi acest comportament superiorului dvs. sau Biroului de Etică. Compania ia în serios acuzaţiile de represalii şi va analiza toate plângerile de represalii şi acţiunile de ameninţare, încercare de aplicare şi aplicare a represaliilor.

Reţineţi că societatea îşi rezervă dreptul de a disciplina orice persoană care face o acuzaţie falsă în cunoştinţă de cauză, furnizează companiei informaţii false sau acţionează necorespunzător.

Am observat un comportament inadecvat, dar am îndoieli să-l raportez deoarece mă tem de represalii. Ce măsuri va lua compania pentru a mă proteja?

Dacă raportaţi preocupările cu onestitate şi bună credinţă, vom lua măsuri pentru a vă proteja de represalii. Măsurile concrete vor fi diferite de la un caz la altul şi pot să conţină disciplinarea oricărei persoane care se angajează în acţiuni de represalii, monitorizarea continuă a situaţiei sau alte măsuri de siguranţă. În cazul în care consideraţi că sunteţi victima unei acţiuni de represalii, luaţi imediat legătura cu Biroul de Etică.

RESPONSABILITĂŢILE CONDUCERII ÎN CREAREA UNEI CULTURI ÎN CARE SE POATE DISCUTA LIBERTeama de represalii este unul dintre motivele cel mai des menţionate când vine vorba de ce angajaţii nu raportează un comportament inadecvat. Cu toţii avem responsabilitatea de a crea o atmosferă care încurajează discuţia deschisă despre problemele cu impact asupra reputaţiei companiei şi care simplifică exprimarea preocupărilor în legătură cu un posibil comportament inadecvat. Directorii, în special, trebuie să permită discuţii libere şi întrebări despre situaţiile în care angajaţii cred că se produc încălcări ale standardelor companiei sau ale oricăror legi aplicabile.

ÎR

ÎR

Comunicarea deschisă dintre şefi şi angajaţi este esenţială pentru crearea unei culturi în care se poate discuta liber. Acţiunile pe care şefii le pot efectua pentru a încuraja un mediu de comunicare deschisă includ:

• Discutarea regulată a valorilor şi standardelor companiei la întâlnirile de echipă.

• Atitudine accesibilă faţă de angajaţi şi păstrarea unei „uşi deschise”.

• Anunţarea periodică a angajaţilor că pot prezenta posibile preocupări atât dvs. în calitate de director al lor, cât şi unei alte resurse a companiei.

• Sprijinirea angajaţilor care aleg să consulte alte resurse ale companiei în loc să vină direct la dvs.

INSTRUCŢIUNI PENTRU EXPRIMAREA PREOCUPĂRILORNu este niciodată uşor să exprimaţi preocupări în legătură cu un posibil comportament inadecvat. Acest lucru necesită curaj şi integritate. Prezentăm mai jos câteva idei generale despre cum puteţi discuta cu conducerea preocuparea dvs.:

1. Stabiliţi o anumită oră cu directorul dvs. sau cu altă resursă din companie pentru discutarea problemei dvs.

2. Discutaţi problema cu calm şi profesional.

3. Evidenţiaţi riscurile pentru companie şi impactul potenţial al comportamentului inadecvat.

4. Recunoaşteţi (când este cazul) că este posibil să nu aveţi toate informaţiile sau faptele relevante despre problemă.

5. Exprimaţi orice preocupări pe care le puteţi avea în legătură cu confidenţialitatea raportului dvs. (Dacă sunteţi preocupat de confidenţialitate, aveţi grijă când discutaţi informaţiile cu alţi colegi care le pot divulga accidental.)

6. Mulţumiţi persoanei pentru timpul şi atenţia acordate problemei.

Desigur, aplicarea instrucţiunilor de mai sus nu este cel mai important lucru – cel mai important este să exprimaţi preocupările în modul cel mai convenabil pentru dvs. Când exprimaţi în mod onest şi real o preocupare, contribuiţi la protejarea companiei, a locului de muncă şi, în final, a colegilor şi a dvs. Vorbind cu voce tare, deveniţi partener în a face lucrurile corect.

Suspectez că a avut loc un comportament neadecvat în departamentul meu, dar nu am toate faptele pentru a dovedi. Pot să exprim o preocupare sau trebuie să aştept până când am mai multe informaţii?

Nu ne aşteptăm să aveţi toate informaţiile dacă vă exprimaţi o preocupare. Furnizaţi informaţiile pe care le aveţi şi lăsaţi compania să se ocupe de problemă. Nu încercaţi să conduceţi o investigaţie pe cont propriu, ci exprimaţi-vă preocupările la timp şi la o resursă potrivită.

INSTRUCŢIUNI PENTRU PRIMIREA PREOCUPĂRILORReacţia dvs. când un angajat prezintă o preocupare este extrem de importantă. Aceasta fie va încuraja un mediu de comunicare deschis, unde angajaţii se simt în siguranţă când discută probleme importante, fie va avea un efect descurajant asupra comunicărilor viitoare şi a moralului la locul de muncă. Mai jos sunt prezentate câteva idei generale despre cum să răspundeţi atunci când un angajat exprimă o preocupare:

1. Asiguraţi-vă că aveţi timp suficient pentru a discuta preocuparea angajatului în mod adecvat. Dacă nu, planificaţi o altă oră şi comunicaţi angajatului că aceasta se întâmplă deoarece doriţi ca angajatul şi problema acestuia să se bucure de toată atenţia. Întâlniţi-vă cu angajatul într-un loc care să permită o conversaţie privată şi nederanjată, de exemplu biroul dvs. sau o cameră de conferinţe.

2. Ascultaţi cât mai mult posibil. Încercaţi să evitaţi o atitudine defensivă, întreruperea discuţiei sau atitudinea de apărare a companiei sau a unei persoane înainte de audierea tuturor faptelor.

3. Păstraţi-vă calmul şi atitudinea profesională.

4. Cereţi clarificări şi informaţii suplimentare, dar faceţi aceasta într-un mod în care angajatul să nu se simtă intimidat sau în defensivă. Informaţiile suplimentare utile includ identificarea altor persoane care au aceeaşi preocupare sau care ar putea cunoaşte situaţia, de câte ori angajatul a observat comportamentul, documente disponibile care pot sprijini preocuparea şi numele altor persoane cu care angajatul a discutat preocuparea. Acest ultim punct este important pentru protejarea confidenţialităţii angajatului care exprimă preocuparea.

Î

R

EXPRIMAREA PREOCUPĂRILOR


5. Nu consideraţi că trebuie să daţi un răspuns imediat. De multe ori este bine să reflectaţi la preocupările angajatului şi să răspundeţi ulterior în mod coerent.

6. Comunicaţi angajatului că compania ia rapoartele de comportament inadecvat foarte în serios şi că oamenii care trebuie vor analiza problema. Asiguraţi angajatul că îl veţi contacta în legătură cu problema; de obicei, 30 de zile sunt un interval de timp potrivit pentru un răspuns.

7. Mulţumiţi persoanei pentru aducerea problemei în discuţie.

Totuşi, la fel de important ca reacţia imediată este modul în care cercetaţi problema şi cum trataţi angajatul ulterior.

În funcţie de natura preocupării, este posibil să aveţi nevoie de resurse suplimentare ale companiei pentru a rezolva sau investiga problemele. Poate fi necesar să cercetaţi politicile companiei sau să implicaţi nivelul de conducere corespunzător sau un expert în chestiune pentru rezolvarea situaţiei. Dacă preocuparea se referă la o posibilă încălcare a conformităţii, trebuie să luaţi legătura cu responsabilul local pentru conformitate pentru a discuta şi obţine sfaturi despre cum să abordaţi corespunzător problemele ridicate. În unele cazuri ar fi de preferat dacă departamentele de Conformitate sau Resurse Umane ar conduce o investigaţie în locul şefului căruia îi este raportată problema. În orice caz, dacă decideţi să implicaţi alte resurse ale Companiei, de exemplu Resursele Umane, Biroul de Etică, responsabilul pentru conformitate de la nivel regional, naţional sau de divizie, Departamentul Juridic sau orice altă resursă, faceţi imediat acest lucru. După ce aţi adunat toate informaţiile necesare, acţionaţi la timp pentru a închide cazul. Asiguraţi-vă că vă documentaţi acţiunile şi deciziile, precum şi informaţiile obţinute.

Fie şeful care a primit preocuparea, fie persoana care supraveghează investigarea preocupării trebuie să răspundă întotdeauna în 30 de zile angajatului care a exprimat preocuparea, chiar dacă nu sunt noi informaţii de discutat, apoi să ţină la curent angajatul la intervale de 30 zile. În

multe cazuri este posibil să nu puteţi furniza angajatului informaţii concrete despre problemă. Cu toate acestea, este important să furnizaţi o informare despre proces, pentru a asigura angajatul că problema este luată în serios. Acest lucru va încuraja angajaţii să exprime preocupări în viitor şi să contribuie la o cultură în care se poate discuta liber. Când informaţi angajatul, folosiţi această ocazie pentru a-l întreba dacă a experimentat orice formă de represalii ca rezultat al ieşirii în faţă.

Luaţi în considerare că mulţi angajaţi care exprimă preocupări sunt sensibili mai ales la dispreţul sau represaliile percepute care urmează unui raport de comportament inadecvat. Este imperativ să continuaţi să trataţi angajaţii cu demnitate şi respect, inclusiv următoarele:

• Evaluaţi pe baza performanţei efective.

• Daţi sarcini care au sens.

• Furnizaţi informaţiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor.

• Implicaţi-i în evenimente sociale.

• Trataţi cu politeţe şi la fel ca înainte.

• Subliniaţi acţiunea pozitivă de a ieşi în faţă la următoarea evaluare a performanţei.

GLOSARActivele CompanieiActivele companiei sunt elemente de valoare pentru companie. Acestea includ active fizice – de exemplu materiale, consumabile, produse, echipamente şi bani – active nemateriale – de exemplu, informaţii, valoarea mărcii şi timpul angajaţilor – şi informaţii confidenţiale.

Bună credinţăExprimarea unei preocupări „cu bună credinţă” înseamnă că aţi făcut o încercare reală de a furniza informaţii oneste şi exacte, chiar dacă se dovedeşte mai târziu că nu aveaţi dreptate.

Comitetul Executiv (EC)Comitetul Executiv este echipa de conducere superioară a companiei, alcătuită în general din subordonaţi direcţi ai directorului general. Aceşti lideri, care reprezintă diverse zone ale companiei, se întâlnesc regulat pentru a analiza progresul obţinut în raport cu scopurile şi obiectivele companiei.

Conduită eticăConduită care nu numai că respectă legile în vigoare, dar menţine şi întăreşte reputaţia companiei, de obicei prin îndeplinirea normală sau excepţională a responsabilităţilor faţă de grupurile de factori implicaţi.

Conflictele de intereseUn conflict de interese este o situaţie în care interesele personale ale unui angajat intră în conflict, sau dau impresia unui conflict, cu interesele companiei. Rezultatul este că abilitatea angajatului de a lua decizii independente şi obiective în numele companiei este, sau pare să fie, compromisă. Conflictele de interese rezultă de obicei din interese financiare, relaţii de familie sau de alt tip, sau alte interese sau activităţi exterioare.

Experienţă neplăcutăUn semn/simptom nefavorabil şi/sau neintenţionat sau o boală prezentă la un anumit pacient, care apare în timpul utilizării unui produs al companiei, indiferent dacă au sau nu legătură cu utilizarea produsului. Experienţele neplăcute pot include efecte secundare nefavorabile, înrăutăţirea unei afecţiuni preexistente, toxicitate (declanşarea unei boli noi), rănire sau deces, reacţii alergice sau lipsa eficienţei.

Factori implicaţiPersoane sau grupuri faţă de care compania are o responsabilitate. De obicei, următoarele cinci grupuri sunt considerate factori implicaţi: clienţii care includ pacienţi şi consumatori, angajaţii, acţionarii, furnizorii şi societatea/comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea.

FraudăFrauda este un termen legal cu o definiţie diferită în fiecare ţară. Aceasta implică de obicei o acţiune efectuată fără onestitate, prin înşelăciune şi intenţia de a obţine foloase necuvenite.

Funcţionar guvernamentalUn funcţionar, reprezentant sau angajat al oricărui guvern, departament sau agenţie a acestora, sau orice entitate comercială în care un corp guvernamental are un interes de proprietate sau exercită într-un alt mod controlul asupra acestei entităţi. Termenul include, de asemenea, oficiali ai partidelor politice şi candidaţi pentru funcţii politice.

HărţuireHărţuirea la locul de muncă este o acţiune care creează un mediu de lucru intimidant, ostil sau ofensator.

Informaţii confidenţiale sau proprietareInformaţii de natură tehnică, ştiinţifică sau comercială care nu sunt cunoscute în general şi nu pot fi deduse în mod rezonabil. Prezentăm mai jos exemple de informaţii confidenţiale: informaţii contractuale reale sau în curs de aprobare; date de aprobare şi lansare; liste şi informaţii despre clienţi, consumatori, pacienţi şi furnizori; date de trimitere spre aprobare; informaţii financiare; invenţii; strategii şi planuri de marketing; preţuri şi costuri; date de reglementare; informaţii de cercetare şi dezvoltare; secrete comerciale precum know-how, formule şi procese; produse şi dezvoltări secrete.

MităA oferi ceva de valoare personală unui factor de decizie pentru a primi tratament favorabil, de obicei pentru a obţine sau menţine o afacere sau pentru a obţine un avantaj nepotrivit. Mita poate lua forma instrumentelor monetare, de exemplu bani, sau poate fi orice lucru de valoare (de exemplu călătorii, servicii, reduceri, cadouri etc.).

Persoane iniţiateCumpărarea sau vânzarea acţiunilor sau titlurilor de valoare corporative pe baza informaţiilor care nu sunt încă publice.

Reclamaţie cu privire la calitatea produselorO reclamaţie cu privire la calitatea produselor este orice comunicare care prezintă un defect potenţial în legătură cu identitatea, rezistenţa, calitatea sau puritatea unui produs după ce acesta este lansat sau distribuit pentru a fi utilizat de clienţi. Reclamaţiile cu privire la calitatea produselor pot să includă modificări în aspectul produsului, inclusiv ambalajul, rezistenţa, calitatea, metoda de livrare, siguranţa, puritatea sau eficacitatea produsului.


INDEX

Accidente, vezi Siguranţa

Acţionari, 19, 20

Acţiuni la alte companii, 19

Active corporative, utilizarea de, 20

Activităţi politice, 31

Agenţi, utilizare şi selecţie, 30

Alcool, 16, 17

Angajament de confidenţialitate faţă de angajaţi, 15, 33, 34

Angajare

Angajare Egal, 16, 18

Angajare Prieteni, 18

Angajare Rude, 18

Bilete, vezi Cadourile

Boicoturi, 31

Cadouri

Bilete, 26

Conferinţe/simpozioane, 11, 12

Mese şi ospitalitate, 10, 11, 26

Oferirea şi primirea de, 9, 10, 25, 26

Calitate, produs şi serviciu, 7

Computere şi software, 20, 21, 25

Comunicate publice, 28

Concurenţi

Concurenţă loială, 12

Informaţii despre concurenţi, 12, 13

Confidenţialitate/intimitate, 13, 14, 15, 16

Conflict de interese, 9, 18, 19, 20

Discriminare, vezi Tratament corect

Drepturile omului, 27

Echipamente de birou, utilizare în interes personal, 20, 21

E-mail, vezi Internet

Experienţe neplăcute, 7

Fraternizare, 17, 19, 20

Furnizori, vezi Relaţiile cu furnizorii

Guvern, 10, 29, 30, 31

Hărţuire sexuală, 17, 18

Hărţuire, 17, 18

Informaţii confidenţiale, 13, 22, 23

Întâlniri romantice cu colegi, 17

Integritate academică, 9

Integritate ştiinţifică, 9

Internet, 15, 20, 21

Invitaţii, vezi cadouri

Mass-media, 21, 22, 28

Medicamente ilegale, 16, 17

Mediu de lucru, 15

Intimitatea angajatului, 15, 16

Protecţie, 34

Mediu, 28, 29

Mită, 9, 10

Ospitalitate, acceptare şi oferire, vezi cadouri

Ospitalitate, vezi cadouri

Persoane iniţiate, 24

Plăţi necuvenite, 9, 10, 29, 30

Preocupări

Comportament inadecvat raportat, 33

Exprimare, 32, 33, 34, 35

Primire, 35, 36

Represalii, 34

Principiile conducerii, 40

Protecţia datelor, 13, 14

Reclamaţii privind calitatea produselor, 7

Registre sau înregistrări, 23

Dezvăluiri publice, 23, 24

Reglementări, import/export, 31

Relaţii

Acţionari, 19

Colegi, 15, 16, 17

Comunităţi şi societate, 27, 28, 29

Familie şi personal, 18, 19

Furnizori, 19, 25, 26

Medici şi clienţi din îngrijirea sănătăţii, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Relaţii romantice, 17

Sănătate, vezi EHS

Siguranţă, 16, 29

Socializare cu colegii, vezi Fraternizare

Solicitări de mostre, 8

Studii şi protocoale clinice, 8

Studii clinice după punerea pe piaţă, 9

Test de decizie, 6

Tratamentul corect, 16

Violenţă la locul de muncă, 17

Compania nu va tolera represalii contra niciunui angajat care ridică o problemă de practică de afaceri. Orice angajat sau terţă parte care ridică o problemă referitoare la practicile de afaceri va primi protecţie împotriva represaliilor. Această protecţie se extinde asupra tuturor celor care dau informaţii în legătură cu o investigaţie. Cu toate acestea, compania îşi rezervă dreptul de a disciplina orice persoană care face o acuzaţie falsă în cunoştinţă de cauză, furnizează companiei informaţii false sau acţionează necorespunzător.

Când contactaţi Biroul de Etică pentru a ridica o problemă, puteţi rămâne anonim cu toate că sunteţi încurajat să vă identificaţi. Dacă alegeţi să vă declinaţi identitatea, Biroul de Etică va face toate eforturile rezonabile pentru a păstra identitatea dvs. confidenţială într-o manieră coerentă cu efectuarea unei investigaţii complete şi corecte, conform legii în vigoare. Cu toate acestea, pentru a ajuta Biroul de Etică să păstreze confidenţialitatea, este imperativ să daţi dovadă de discreţie şi să vă abţineţi să discutaţi cu colegii sau alţi angajaţi consultarea Biroului de Etică.

Pentru informaţii suplimentare despre exprimarea preocupărilor, consultaţi pagina 32.

CONFIDENŢIALITATE

Codul de conduită Ediţia III40

MULŢUMIRI

Dorim să mulţumim sutelor de angajaţi ai companiei din toată lumea

care au participat la procesul de elaborare a acestei broşuri.

Perspectivele dvs. au fost de mare valoare în efortul de a face din

această broşură un document global, relevant pentru necesităţile şi

preocupările tuturor angajaţilor companiei.

ANEXACOMPORTAMENTE ALE CONDUCERII COMPANIEI

Concentraţi-vă pe clienţi şi pacienţi

Luaţi decizii rapide şi consecvente

Acţionaţi cu sinceritateşi curaj

Cultivaţi talente

Demonstraţietică şi integritate

Stimulaţi obţinerea rezultatelor

Încurajaţi colaborarea

CONCENTRAŢI-VĂ PE CLIENŢI, INCLUSIV PACIENŢII

• Orientaţi întreaga organizaţie în direcţia livrării de valoare clienţilor, inclusiv pacienţi, prin înţelegerea şi îndeplinirea necesităţilor acestora.

LUAŢI DECIZII RAPIDE ŞI CONSECVENTE

• Luaţi decizii la timp şi la nivel corespunzător, cu date corecte, apoi sprijiniţi-le.

ACȚIONAȚI CU SINCERITATE ȘI CURAJ

• Vorbiţi deschis, onest şi cu convingere; aveţi curajul de a accepta riscuri necesare şi de a lua decizii dificile.

CULTIVAŢI TALENTE

• Cultivaţi diverse talente cu abilităţile necesare pentru a reuşi pe pieţele noastre; inspiraţi, recompensaţi şi dezvoltaţi pentru a vă asigura că persoanele îşi ating potenţialul; luaţi decizii dure când este necesar.

DEMONSTRAŢI ETICĂ ŞI INTEGRITATE

• Aderaţi la cele mai înalte standarde de comportament etic şi demn de încredere în toate interacţiunile şi cereţi altora să respecte aceleaşi standarde; respectaţi toate legile, politicile şi reglementările; identificaţi şi abordaţi problemele etice fără ezitare.

STIMULAŢI OBŢINEREA REZULTATELOR

• Stabiliţi clar standardele de performanţă; depăşiţi obstacolele; solicitaţi responsabilitate pentru atingerea rezultatelor, atât de la angajaţii noştri, cât şi de la alţii.

ÎNCURAJAŢI COLABORAREA

• Ascultaţi şi căutaţi activ să înţelegeţi perspective diferite; lucraţi împreună pentru a atinge obiectivele noii companii.

Codul de conduită Ediţia III42

Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, SUA

ÎMBUNĂTĂŢIREA VIEŢII OAMENILOR Afacerea noastră constă în apărarea şi îmbunătăţirea vieţii oamenilor. Lucrăm de asemenea pentru a îmbunătăţi sănătatea animalelor. Toate acţiunile noastre trebuie măsurate după succesul avut în atingerea acestor obiective.

ETICĂ ŞI INTEGRITATE Suntem dedicaţi celor mai înalte standarde de etică şi integritate. Suntem responsabili față de clienţii noştri, față de angajaţi, faţă de mediul în care locuim şi faţă de societăţile pe care le deservim în toată lumea. Când ne achităm de responsabilităţi, nu adoptăm scurtături profesionale sau etice. Interacţiunile noastre cu toate segmentele societăţii trebuie să fie transparente şi să reflecte standardele înalte pe care le profesăm.

INOVAŢIE Suntem dedicaţi celui mai înalt nivel de excelenţă ştiinţifică. Cercetarea noastră se ghidează după angajamentul de a proteja sănătatea oamenilor şi animalelor, precum şi calitatea vieţii. Ne străduim să identificăm cele mai stringente necesităţi ale consumatorilor şi clienţilor şi, prin inovaţie continuă, ne provocăm pentru a le satisface.

ACCES PENTRU TOŢI Aspiraţia noastră este să îmbunătăţim sănătatea şi starea de bine a tuturor oamenilor prin extinderea accesului la medica-mentele şi vaccinurile noastre. Crearea noilor terapii este doar primul pas în bătălia cu bolile şi promovarea stării de bine la scară globală. Succesul poate fi obţinut numai atunci când toţi cei care au nevoie de medicamentele şi vaccinurile noastre le obţin. În Statele Unite şi în alte ţări am dezvoltat numeroase programe care îmbunătăţesc accesul la produsele noastre, astfel încât toţi oamenii să poată beneficia de acestea, oriunde trăiesc.

DIVERSITATE ŞI LUCRU ÎN ECHIPĂ Capacitatea noastră de a excela depinde de integritatea, cunoştinţele, imaginaţia, abilităţile, diversitatea şi lucrul în echipă dovedite de angajaţii noştri. În acest scop, acţionăm pentru a crea un mediu de respect reciproc, încurajare şi lucru în echipă. Răsplătim angajamentul şi performanţa şi suntem receptivi la necesităţile angajaţilor noştri şi ale familiilor acestora.

VALORILE NOASTRE

VALORILE ŞI STANDARDELE NOASTRE - msd.com · standardele înalte de conduită rămân fundaţia...

Documents

Transcript of VALORILE ŞI STANDARDELE NOASTRE - msd.com · standardele înalte de conduită rămân fundaţia...