Universitatea Transilvania din BrasovFacultatea de stiinte economice si administrarea afacerilor

Tehnici inovatoare de promovare in cadrul companiei aeriene americane

UNITED AIRLINES

Butiu AlinaEltes Arina

Marketing 8121

Cuprins

United Airlines este o importanta linie aeriana din Statele Unite si una dintre cele mai mari din lume. Birourile companiei se afla in Chicago, iar hub-ul principal este la Aeroportul International O'Hare din Chicago. Compania mentine hub-uri importante si la urmatoarele aeroporturi: Denver, San Francisco, Los Angeles si Washington Dulles.Rutele oferite de United Airlines incercuiesc globul. Compania deserveste orase din America de Nord, Europa, Asia, America Latina, Caraibe si Orientul Mijlociu. United Airlines opereaza zilnic peste 5446 de zboruri spre 370 de aeroporturi de pe toate continentele. In 2012 linia aeriana americana a transportat aproape 140 de milioane de pasageri. United Airlines este membra fondatoare a Star Alliance, iar programul sau de fidelizare este Mileage Plus.

IstoricUnited Airlines sustine ca este cea mai veche companie aeriana comerciala din Statele Unite, cunoscuta initial sub numele de Varney Airlines. Si-a inceput viata prin a oferi zboruri de posta intre Boise, Idaho si Pasco, Washington, in 1926. In 1927, William Boeing si-a facut propria companie, achizionand printre altele, si Varney Airlines. In 1929 i-a schimbat numele in United Aircraft and Transport Corp.Ca urmare a scandalului privind posta aeriana din 1930, iar apoi a noii legislatii intrate in vigoare, compania s-a scindat in trei, una dintre parti fiind United Air Lines Airline Group. Primele rute ale companiei brazdau Statele Unite de la est la vest, oferind legatura intre New York si San Francisco, prin Chicago si Salt Lake City.In timpul atacurilor teroriste de la 11 Septembrie 2001, doua avioane United Airlines au fost luate sub controlul teroristilor. Unul dintre ele a intrat in Turnul de Sud al World Trade Center din New York iar al doilea, faimosul Flight 93, a cazut intr-o zona rurala din Pennsylvania, doar pentru ca pasagerii au ales sa lupte cu teroristii.

FlotaFlota United Airlines este formata din peste 700 de aeronave (fara sa le numaram pe cele de la United Express) printre care: 55 de avioane de tipul Airbus A319-100, 97 de avioane de tipul Airbus A320-200, 24 avioane Boeing 747-400, 134 avioane Boeing 757-200, 19 avioane Boeing 777-200, 33 avioane Boeing 777-200ER.Flota United Airlines dispune de un program care permite pasagerilor sa asculte comunicatiile radio intre cabina de pilotaj si control al traficului aerian. Compania ofera servicii de divertisment prin streaming online pe dispozitive personale, prin intermediul WiFi.

Servicii on board

Toate scaunele sunt dotate cu un televizor LCD personal cu sistem Audio-Video-on-Demand (AVOD), o tetiera reglabila, un adaptor pentru  iPod si o priza de 120 de volti de tip american. United a lansat un nou serviciu de turn-down, care este disponibil pe toate zborurile internationale lungi. Pasagerii BusinessFirst au birouri de  check-in separate. In timpul zborului se ofera servicii care includ bauturi, fete de masa si meniuri multiple concepute de catre United's Congress of Chefs pe zborurile internationale. Pasagerii au, de asemenea, prioritate la imbarcare si pentru manipularea bagajelor. Mai mult, pasagerii au acces la Clubul United si alte saloane aeroportuare.

Fidelizare si beneficii

Programul de fidelizare al companiei aeriene United Airlines se numeste MileagePlus si este este destinat pasagerilor cu varsta de minimum 18 ani. Punctele acumulate cu fiecare calatorie se pot folosi atat pentru a beneficia de servicii ale companiei, cat si ale unor parteneri importanti precum hotelurile Mariott, Hilton si IHG sau companiile de inchirieri auto Hertz si Avis. De asemenea, exista o retea extinsa de magazine si institutii financiare care s-au afiliat acestui program de fidelizare, in functie de fiecare tara. 

TAROM

Compania Naţională de Transporturi Aeriene a României a fost înfiinţată în 1954 şi a crescut în acelaşi timp cu aviaţia românească. TAROM îşi desfăşoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor şi este membră a Alianţei SkyTeam din 25 iunie 2010.

Compania naţională operează peste 50 de destinaţii proprii şi destinaţii deservite de partenerii code share.

Transportatorul României deţine una dintre cele mai tinere flote din Europa, alcătuită din 24 de aeronave, şi este membru al Asociaţiei Internaţionale a Transportatorilor Aerieni (IATA) din 1993 şi al Asociaţiei Companiilor Aeriene Europene din 2000.

Compania TAROM este o companie modernă şi orientată către viitor, care protejează mediul implementând proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de CO2.

În 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, alianţă aeriană globală, ce oferă pasagerilor membrilor săi acces la o reţea lărgită de destinaţii, mai multe frecvenţe şi conexiuni. Înscriindu-se în programul de fidelizare SkyTeam, pasagerii pot acumula şi utiliza mile, efectuând zboruri cu oricare dintre companiile membre.

Istoric

Compania TAROM - Transporturile Aeriene Române - a fost înfiinţată la 18 septembrie 1954, iar la câţiva ani după lansare, TAROM opera deja către aproape toate ţările europene. În 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic.

În 1969 a avut loc ocolul Pământului în 80 de ore de zbor pe o distanţă de 47.000 km, cu un avion IL-18, cu plecare din Bucureşti spre Delhi, Bangkok, Tokio, Honolul, Los Angeles, Ciudad de Mexico, New Zork, Las Palmas, Roma, Istanbul, Bucureşti.

În anul 1974 TAROM a realizat primul zbor către Sydney via Calcutta şi a introdus zboruri regulate spre New York şi Beijing.

În 1980, capacitatea de transport a companiei era dublă faţă de anul 1975 şi de zece ori mai mare faţă de anul înfiinţării. La acea dată, TAROM opera zboruri către 15 destinaţii interne. O nouă performanţă a fost atinsă în anul 1981, când s-a efectuat primul zbor fără escală pe o distanţă de 10.000 km între Bucureşti şi Bangkok. Decada anilor 1990 a marcat deschiderea unor noi rute spre Chicago, Calcutta, Milano, Chişinău, Delhi, Verona, Bologna, Salonic, München, Stuttgart şi altele.

În 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, alianţa aeriană globală ce oferă pasagerilor membrilor săi acces la o reţea lărgită de destinaţii, mai multe frecvenţe şi conexiuni. În prezent, TAROM opereaza peste 50 de destinaţii proprii şi destinaţii deservite de partenerii code share.

Flota

În 1992 TAROM a demarat un proces intensiv de modernizare a flotei.

Două aeronave AIRBUS A-310 au fost achiziţionate în 1992, două aeronave BOEING 737 în 1993, iar alte trei aeronave BOEING 737 în 1994.

Începând cu anul 1998, flota TAROM s-a îmbogăţit cu şapte aeronave ATR 42-500 pentru curse interne şi regionale, precum şi cu alte 4 aeronave BOEING 737.

Finanţarea acestui ambiţios program strategic nu a fost o sarcină uşoară: din 1992 TAROM a investit mai mult de 350 de milioane USD în achiziţionarea de noi aeronave şi echipamente. TAROM intenţionează să continue acest proces de modernizare prin achiziţia de noi aeronave performante.

TAROM operează în prezent pe zborurile externe şi interne cu o flotă compusă din 23 aeronave:

2 aeronave AIRBUS A310-325 4 aeronave BOEING 737-700 4 aeronave BOEING 737-300

2 aeronave ATR 72-500 7 aeronave ATR 42-500 4 aeronave AIRBUS A318-111

Despre Skyteam

SkyTeam este o alianţă aeriană globală ce oferă clienţilor companiilor aeriene membre acces la o vastă reţea ce cuprinde mai multe destinaţii, frecvenţe şi conectivitate.

Pasagerii pot beneficia de avantajele programului de fidelitate Flying Blue, acumuland si utilizand mile in reteaua completa de destinatii SkyTeam.

Companiile aeriene membre SkyTeam, oferă clienţilor acces la 516 saloane de tip lounge, din toată lumea. Membrii SkyTeam sunt: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines, TAROM, Vietnam Airlines şi Xiamen Airlines.

SkyTeam oferă celor peste 612 de milioane de pasageri anuali, un sistem mondial de aproximativ 16.323 de zboruri zilnice, acoperind 1052 de destinaţii în 177 de ţări.

Oferta de publicitate

Dacă pasagerii doresc să se promoveze la bordul avioanelor Tarom, compania le stă la dispoziţie cu o gamă diversă de suporturi şi cu informaţii speciale pentru necesităţile lor.

Pot alege din următoarele modalităţi:

Sampling de produse la bord Inserarea de broşuri şi flyere în buzunarele scaunelor Branduirea măsuţelor pliante Personalizarea plicurilor de şerveţele Personalizarea cărucioarelor de catering de la bord Personalizarea huselor de tetiere Insert machetă în pliantul orar Branduirea exterioară a aeronavelor Distribuire de materiale publicitare la check-in, împreună cu cartea de îmbarcare

De asemenea, compania mai stă la dispoziţie şi cu alte servicii, cum ar fi intermedierea unor filmări în interiorul avioanelor în scopuri comerciale sau efectuarea de vizite pentru copii la hangarul companiei sau în interiorul aeronavelor, în funcţie de disponibilitate.

Program de fidelizare

Flying Blue   patru niveluri, zeci de beneficii

Flying Blue apreciază fidelitatea clientilor. Este foarte simplu. Deoarece acestia zboara folosind compania Tarom sunt rasplatiti cu Mile. De indata ce au fost acumulate suficiente Mile, clientul are posibilitatea sa isi rezerve biletul premiu catre destinatia de vis.

Cum se determină nivelul de membru?

Nivelul este determinat de numărul de Mile de Nivel pe care clientul le-a acumulat sau de numărul de zboruri calificabile pe care le-a efectuat.

Cu cat clientul utilizeaza mai des serviciile companiei, cu atat mai exclusiv devine tratamentul.

Totul începe cu Ivory, primul lor nivel de membru. Dar promovand la nivelul Silver,

apoi Gold şi în cele din urmă Platinum clientul va avea mult mai multe beneficii.