TranzacțiileTranzacțiile

StStările euluiările eului

Modelul funcţional al Modelul funcţional al stărilor euluistărilor eului

Tranzații complementareTranzații complementareA-AA-A

““O tranzacţie complementară este aceea în O tranzacţie complementară este aceea în care vectorii tranzacţionali sunt paraleli, iar care vectorii tranzacţionali sunt paraleli, iar starea eului adresată este şi cea care starea eului adresată este şi cea care răspunde.” răspunde.”

Ai realizat bilanţul de care aveam nevoie?

Nu încă, dar va fi gata în jumătate de oră.

P

A

CC

A

P

Tranzații complementareTranzații complementareP-CP-C

P

A

CC

A

P

Pune-ţi cascheta când intri in unitate!

Da, şefule!

Prima regulă a comunicăriiPrima regulă a comunicării, după Berne: , după Berne:

„„Atâta timp cât tranzacţiile rămân Atâta timp cât tranzacţiile rămân complementare (paralele), comunicarea poate complementare (paralele), comunicarea poate decurge la nesfârşitdecurge la nesfârşit”.”.

Tranzacţii complementareTranzacţii complementare

Adult către AdultAdult către Adult: "Ţi-ai pregătit discursul pentru : "Ţi-ai pregătit discursul pentru conferinţa de mâine?" conferinţa de mâine?"

Adult către AdultAdult către Adult: "Nu l-am finalizat încă, dar îl voi : "Nu l-am finalizat încă, dar îl voi termina în cursul zilei de astăzi" termina în cursul zilei de astăzi"

Copil către CopilCopil către Copil: „Ai vrea sa te joci cu mine?" : „Ai vrea sa te joci cu mine?"

Copil către CopilCopil către Copil: „Da, o sa ne jucăm împreună!" : „Da, o sa ne jucăm împreună!"

Părinte către PărintePărinte către Părinte: „Copiii de astăzi sunt prost : „Copiii de astăzi sunt prost crescuţcrescuţi.i." "

Părinte către PărintePărinte către Părinte: „Da, nu mai au niciun : „Da, nu mai au niciun respect, pe vremea mea..."respect, pe vremea mea..."

Aplicaţia 1Aplicaţia 1

Identificaţi starea eului din care se Identificaţi starea eului din care se face adresarea şi cea din care se face adresarea şi cea din care se răspunde în următoarele situaţii. răspunde în următoarele situaţii. Completaţi cu săgeţi tranzacţiile de Completaţi cu săgeţi tranzacţiile de mai jos.mai jos.

Discutarea soluţiilor!Discutarea soluţiilor!

Tranzacții încrucișateTranzacții încrucișate

„„O tranzacţie încrucişată este aceea în care O tranzacţie încrucişată este aceea în care vectorii tranzacţionali nu sunt paraleli, sau în vectorii tranzacţionali nu sunt paraleli, sau în care starea eului adresată nu este aceeaşi cu care starea eului adresată nu este aceeaşi cu cea care răspunde.”cea care răspunde.”

P

A

CC

A

P

Ai realizat bilanţul de care aveam nevoie?

Lasa-mă în pace! O să-l fac când am chef!

Tranzacții încrucișateTranzacții încrucișate

P

A

CC

A

P

Mergem să bem o cafea?

Dar iţi dai seama de cât mai trebuie să muncim?

A doua regulă a comunicării,A doua regulă a comunicării, după Berne: după Berne:

””Când o tranzacţie este încrucişată, Când o tranzacţie este încrucişată, comunicarea este întreruptă”.comunicarea este întreruptă”.

Tranzacţii încrucişateTranzacţii încrucişate

Adult către AdultAdult către Adult: "Presimţeam că la noapte va trebui să : "Presimţeam că la noapte va trebui să lucrez la proiect." lucrez la proiect." Părinte către CopilPărinte către Copil: "Dacă laşi mereu sarcinile pe ultima sută : "Dacă laşi mereu sarcinile pe ultima sută de metri…" de metri…"

Copil către CopilCopil către Copil: "Ce ar fi să mergem la cinema astăzi?" : "Ce ar fi să mergem la cinema astăzi?" Părinte către CopilPărinte către Copil: "Tu numai la distracţii te gândeşti?!“: "Tu numai la distracţii te gândeşti?!“

Copil către PărinteCopil către Părinte: "Chiar că-mi vine să arunc calculatorul : "Chiar că-mi vine să arunc calculatorul ăsta pe geam!" ăsta pe geam!" Adult către AdultAdult către Adult: "Parcă vrei să spargi tot, ce anume te-a : "Parcă vrei să spargi tot, ce anume te-a enervat atât de rău?"enervat atât de rău?"

Aplicaţia 2Aplicaţia 2

Identificaţi starea eului din care se Identificaţi starea eului din care se face adresarea şi cea din care se face adresarea şi cea din care se răspunde în următoarele situaţii. răspunde în următoarele situaţii. Completaţi cu săgeţi tranzacţiile de Completaţi cu săgeţi tranzacţiile de mai jos.mai jos.

Discutarea soluţiilor!Discutarea soluţiilor!

Tranzacții ascunseTranzacții ascunse

Într-o tranzacţie ascunsă se transmit două Într-o tranzacţie ascunsă se transmit două mesaje în acelaşi timp. Unul din ele este un mesaje în acelaşi timp. Unul din ele este un mesaj deschis sau la nivel social. Celălalt este mesaj deschis sau la nivel social. Celălalt este un mesaj ascuns sau la nivel psihologic. un mesaj ascuns sau la nivel psihologic.

P

A

CC

A

P

Când va fi gata raportul despre sectorul dvs.?

Mă scuzaţi, domnule director, îl încep imediat.

Mă apuc mereu cu întârziere, sunt un neserios.

Tranzacții ascunseTranzacții ascunse

P

A

CC

A

P

Unde este dosarul X? Mă ia drept

dădaca lui.

În fine! Dacă v-aţi pune ordine în afaceri aţi şti!

A treia regulă a comunicării,A treia regulă a comunicării, după Berne: după Berne: “Comportamentul rezultat în urma “Comportamentul rezultat în urma tranzacţiilor ascunse este determinat la tranzacţiilor ascunse este determinat la nivelul psihologic şi nu la cel social”.nivelul psihologic şi nu la cel social”.

Tranzacţii ascunseTranzacţii ascunse A: Va fi gata raportul la timp? (A: Va fi gata raportul la timp? (interacţiune făţişăinteracţiune făţişă) )

Pun pariu că o să întârzii din nou. (Pun pariu că o să întârzii din nou. (mesaj ascunsmesaj ascuns))

A: Nu voi putea termina acest raport până mâine. A: Nu voi putea termina acest raport până mâine. ((interacţiune făţişăinteracţiune făţişă))

Dacă ai vrea să mă ajuţi. (Dacă ai vrea să mă ajuţi. (mesaj ascunsmesaj ascuns))

B: Vrei să spui că nu vii la întâlnirea de după B: Vrei să spui că nu vii la întâlnirea de după amiază? (amiază? (interacţiune făţişăinteracţiune făţişă))

Mi-e teamă că o să mă trezesc singur în faţa Mi-e teamă că o să mă trezesc singur în faţa patronului. (patronului. (mesaj ascunsmesaj ascuns))

Aplicaţia 3Aplicaţia 3

Încercaţi să exemplificaţi câteva tranzacţii Încercaţi să exemplificaţi câteva tranzacţii ascunse din viaţa voastră cotidiană.ascunse din viaţa voastră cotidiană.

Discutarea exemplelor.Discutarea exemplelor.

Aplicaţia 4Aplicaţia 4

Bazându-vă pe situaţia dată, încercaţi cu Bazându-vă pe situaţia dată, încercaţi cu colegul de diadă să construiţi câte un colegul de diadă să construiţi câte un dialog pentru fiecare tip de tranzacţie în dialog pentru fiecare tip de tranzacţie în parte (complementară, încrucişată, parte (complementară, încrucişată, ascunsă).ascunsă).

Discutarea dialogurilor în grupul mare.Discutarea dialogurilor în grupul mare.

Concluzii Concluzii

La nivel organizaţional, La nivel organizaţional, tranzacţiiletranzacţiile ne ajută: ne ajută:

să ne definim şi să ne structurăm munca;să ne definim şi să ne structurăm munca; să luăm decizii şi să ne îndeplinim sarcinile;să luăm decizii şi să ne îndeplinim sarcinile; să ne înţelegem stilul propriu de muncă; să ne înţelegem stilul propriu de muncă; să ne susţinem şi extindem propriile puncte tari să ne susţinem şi extindem propriile puncte tari

pentru a le compensa pe cele slabe; pentru a le compensa pe cele slabe; să înţelegem abordările şi necesităţile oamenilor să înţelegem abordările şi necesităţile oamenilor

alături de care muncim;alături de care muncim; să alegem căile cele mai potrivite de negociere să alegem căile cele mai potrivite de negociere

astfel încât oamenii (noi şi alţii) să capete ceea ce astfel încât oamenii (noi şi alţii) să capete ceea ce le trebuie pentru a munci în modul cel mai le trebuie pentru a munci în modul cel mai performant. performant.

În loc de încheiere...În loc de încheiere...

Cum s-au comportat

masteranzii de la Resurse Umane la prezentare?

Foarte bine! Au fost receptivi şi participativi. S-

au implicat 100%!

P

A

CC

A

P