Termenii si conditiile de utilizare a portalului Contul Meu Medicover

Acest document va prezinta termenii si conditiile de utilizare a aplicatiei Contul Meu Medicover, o descriere succinta a acesteia, ofera informatii referitoare la securitatea datelor din sistem si descrie modul de utilizare a aplicatiei.

In situatia in care aveti nelamuriri sau intrebari referitoare la modul de functionare a aplicatiei Contul meu Medicover, va rugam contactati departamentul Customer Service Medicover la numerele de telefon: 021-310.15.99, sau prin email la adresa: monline@medicover.ro.

Acceptarea

Prin accesarea si utilizarea portalului Contul Meu Medicover, confirmati ca sunteti de acord sa respectati termenii si conditiile prezentate mai jos, denumite in continuare „Termeni si Conditii de Utilizare”.

Recomandam citirea cu atentie a acestora.

Accesul la aplicatia Contul Meu Medicover si serviciile adiacente oferite de acesta, sunt puse la dispozitie cu titlu gratuit sub conditia acceptarii, fara nicio rezerva, de catre dumneavoastra, a prevederilor prezentului document in integralitatea sa.

Sectiunea de fata stabileste regulile minimale obligatorii care trebuie respectate, termenii juridici si conditiile in care puteti utiliza aplicatia Contul Meu Medicover. Acestea vor fi completate cu reglementarile legale in vigoare.

Acceptarea Termenilor si conditiilor reprezinta acordul dumneavoastra de vointa cu privire la conditiile privind utilizarea aplicatiei si a informatiilor care sunt disponibile pe Contul Meu Medicover.

Utilizarea aplicatiei Contul Meu Medicover reprezinta acceptul dumneavoastra expres in legatura cu Termenii si Conditiile din prezentul document in integralitatea lor, precum si cu orice revizuire/modificare ce ar putea fi adusa acestora in viitor.

Modificarea/revizuirea acestortermeni si conditii la intervale de timp decise de administrator.

Termenii si Conditiile de Utilizare pot fi modificate oricând, fara notificare, in mod unilateral de catre Medicover SRL, modificarile dobândind caracter obligatoriu cu aplicabilitate si efect imediat pentru toti utilizatorii care inteleg sa acceseze portalul.

Recomandam utilizatorilor vizitarea in mod periodic a acestei pagini pentru a lua la cunostinta si a citi „Termenii si Conditiile”, cu scopul de a se asigura utilizarea serviciilor oferite in cadrul Contul Meu Medicover in cunostinta de cauza si cu respectarea obligatiilor care revin oricarui utilizator.

Cookies

Portalul Contul Meu Medicover foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului,

continând informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in

folosul vizitatorilor, acesta permitând memorarea unor optiuni de navigare in site precum tip de filtre

care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator si a parolei pentru un

acces rapid la continutul site-ului etc. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi

refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor,

proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau

aplicatii ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea

unui continut relevant pentru utilizator, etc. Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si

conditii”, utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

Care sunt modalitatile de accesare a aplicatiei Contul Meu Medicover?

Accesarea tuturor functionalitatilor

Pentru a putea accesa aceasta aplicatie, trebuie ca in primul rand sa fiti inregistrat ca si pacient in baza de date a Medicover. Numarul de pacient alocat (MRN) reprezinta numele de utilizator care va permite accesarea aplicatiei.

Pentru a intra in posesia parolei, va rugam sa va prezentati la receptia oricarei clinici Medicover din Bucuresti sau din tara. Dupa prezentarea unui act de identitate valid si verificarea corectitudinii datelor inregistrate in sistemul nostru, personalul de la receptia clinicii va prezenta regulile de utilizare a aplicatiei si va elibera parola necesara accesarii acesteia.

Prima parola, generata cu ocazia vizitei dumneavoastra in clinica Medicover, va fi compusa initial din 8 caractere alfa-numerice. In timpul procesului de generare a parolei respective, veti fi rugat sa tastati un cod de 4 cifre pe o tastatura speciala. Acest cod nu poate fi vazut de catre personalul din receptia Medicover si nu va fi printat pe Regulamentul de utilizare a aplicatiei. Sistemul informatic va genera simultan restul de 4 caractere care vor forma parola initiala.

Acces limitat

Pentru a putea accesa aceasta aplicatie, trebuie ca in primul rand sa fiti inregistrat ca si pacient in baza de date a Medicover. Numarul de pacient alocat (MRN) reprezinta numele de utilizator care va permite accesarea aplicatiei.

Daca aveti inregistrat Codul numeric personal inregistrat la receptia Medicover, puteti accesa aplicatia, utilizand MRN ca utilizator si CNP-ul dvs ca si parola.

In acest caz, veti avea posibilitatatea doar sa faceti o programare si nu veti avea acces la alte functionalitati.

Cine poate folosi aplicatia Contul meu Medicover?

Aplicatia poate fi utilizata de toti pacientii Medicover inregistrati in sistemul nostru, care au desemnat numarul de pacient (MRN). Utilizarea aplicatiei este gratuita.

Accesare aplicatiei Contul Meu Medicover

Pentru a avea acces in aplicatie, folositi:

numarul de pacient Medicover (MRN), parola individuala eliberata din clinica, formata dintr-un numar de 8 caractere.

Pentru a proteja datele dumneavoastra personale fata de accesarea de catre persoane neautorizate, la prima logare in aplicatie se va proceda la schimbarea parolei eliberate din clinica cu o parola noua.

Noua parola trebuie sa contina cel putin 8 caractere.

Nota importanta: va rugam sa retineti faptul ca programarea si documentele medicale emise in urma acesteia vor fi generate pe numarul de pacient al persoanei care acceseaza aplicatia. In cazul in care doriti sa stabiliti o programare pentru o alta persoana (copil), este necesar sa utilizati numarul de pacient al persoanei respective.

Important: este obligatoriu ca in sistemul nostru sa figureze o adresa de email valabila. In momentul in care stabiliti sau anulati o programare, sistemul va transmite automat catre adresa de email indicata o confirmare a coordonatelor programatii.

Date privind securitatea sistemului

Autentificarea si autorizarea de a utiliza aplicatia

Medicover foloseste masuri speciale de securitate pentru a asigura maximum de protectie a datelor utilizatorilor aplicatiei Contul Meu Medicover. In completarea mecanismelor de codare a datelor pe care le transmiteti, folosind protocolul de securitate 128 SSL, sistemul central de autorizare aplica procedura de acordare a unei parole unice de acces in aplicatie, cu ocazia vizitei in clinica Medicover.Parola initiala este formata din 2 parti: una este generate automat de system, iar cea de a doua este selectata de utilizator si stiuta numai de acesta. Pentru a minimiza riscul accesului neautorizat la datele dumneavoastra, la prima utilizare a aplicatiei veti proceda obligatoriu la schimbarea parolei individuale. De asemenea, aveti permanent optiunea de a schimba parola, ori de cate ori doriti.

Protocolul de Securitate SSL este un program operat de un server, care foloseste protocoale de codare a datelor. Acesta permite schimbul securizat al informatiilor dintre server si computer, eliminand astfel posibilitatea ca persoane neautorizate sa poata accesa informatiile stocate.

Cum utilizati Contul Meu Medicover

Pentru a utiliza aplicatia, selectati urmatoarele sectiuni:

Consultatii – pentru a stabili o programare in orice clinica Medicover din Romania; Anulare programari – pentru anularea unei programari deja stabilite; Status programari – pentru a vizualiza toate programarile planificate sau deja efectuate; Programul disponibil al medicilor – permite vizualizarea programului disponibil al unui anumit

medic; Detalii contact – permite modificarea si completarea datelor personale; Cautare rezultate – permite vizualizarea online a rezultatelor investigatiilor derulate dupa data

de 01 ianuarie 2008. Medicamente prescrise – permite vizualizarea medicamentelor precrise de catre medici in

cadrul consultatiilor efectuate in Medicover.

Programarea unei consultatii

Pentru a programa o consultatie, selectati:

Orasul in care doriti sa stabiliti programarea; Specialitatea la care doriti sa stabiliti programarea.

In cazul in care specialitatea la care doriti sa va programati nu este listata sau daca aveti dubii

referitoare la selectarea specialitatii, va rugam sa contactati Call Center Medicover la numarul

021 / 9896.

Data solicitata pentru programare – sistemul va permite selectarea programarilor disponibile intr-o perioada de 7 zile, incepand cu prima zi selectata de dumneavoastra.

Dupa confirmarea coordonatelor programarii, sistemul va transmite automat la adresa de email indicata o confirmare a coordonatelor programarii (adresa si telefonul clinicii, numele si specialitatea medicului, data si ora programarii).

Vizualizarea si anularea programarilor

In aceasta sectiune, puteti vizualiza atat programarile deja efectuate, cat si pe cele planificate, (locatia, numele si specialitatea medicului).

Pentru a anula o programare stabilita, selectati “Cancel”. Veti primi o confirmare a anularii programarii, la adresa de email existenta in sistemul nostru.

Date personale

In aceasta sectiune, puteti modifica datele dumneavoastra personale: adresa, numere de telefon, email, etc. Toate modificarile vor fi salvate automat si in baza de date a Medicover.

Va informam ca MEDICOVER SRL este operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de

evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul 20743 iar datele dumneavoastra

persoanle vor fi folosite in conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor

cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (publicata in

Monitorul Oficial nr. 790 din 12 decembrie 2001, modificata si completata).

De asemenea, va aducem la cunostinta faptul ca va puteti exercita toate drepturile prevazute de Legea

nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si

libera circulatie a acestor date, in mod special urmatoarele drepturi:

1. Dreptul de acces la date: dreptul de a obtine de la societatea MEDICOVER SRL, la cerere si in mod

gratuit, prin intermediul unei solicitari pe an, confirmarea faptului ca datele dumneavoastra personale

sunt sau nu prelucrate de catre aceasta. Acest drept poate fi exercitat in urmatoarele conditii: se

adreseaza o cerere scrisa, datata si semnata. In cerere solicitantul poate arata daca doreste ca

informatiile sa ii fie comunicate la o anumita adresa, care poate fi si de posta electronica, sau printr-un

serviciu de corespondenta care sa asigure ca predarea i se va face numai personal. Cererii i se va atasa

o copie lizibila a actului de identitate al solicitantului;

2. Dreptul de interventie asupra datelor: dreptul de a obtine, la cerere si in mod gratuit a

urmatoarelor: a) rectificarea, actualizarea, blocarea, stergerea datelor a caror prelucrare nu este

conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte sau b) transformarea in date anonime a

datelor a caror prelucrare nu este conforma legii; dreptul de a obtine notificarea catre tertii carora le-

au fost dezvaluite datele a oricarei operatiuni efectuate conform lit. a) sau b), daca aceasta notificare

nu se dovedeste imposibila sau nu presupune un efort disproportionat fata de interesul legitim care ar

putea fi lezat. Acest drept poate fi exercitat prin intermediul unei cereri scrise, datate si semnate, in

care se vor mentiona datele asupra carora se solicita interventia, motivul justificat si modul de

interventie. In cerere solicitantul poate arata daca doreste ca informatiile sa ii fie comunicate la o

anumita adresa, care poate fi si de posta electronica, sau printr-un serviciu de corespondenta care sa

asigure ca predarea i se va face numai personal. Cererii i se va atasa o copie lizibila a actului de

identitate al solicitantului.

3. Dreptul de opozitie: dreptul de a va opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate

de situatia dvs particulara, ca datele care va vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia

cazurilor in care exista dispozitii legale contrare; dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit

si fara nicio justificare, ca datele care va vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct, in numele

operatorului sau al unui tert, sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop.

Acest drept poate fi exercitat in urmatoarele conditii: se adreseaza o cerere scrisa, datata si semnata, in

care se vor mentiona datele asupra carora se solicita opozitia si motivul intemeiat si legitim legat de

situatia particulara a persoanei. In cerere solicitantul poate arata daca doreste ca informatiile sa ii fie

comunicate la o anumita adresa, care poate fi si de posta electronica, sau printr-un serviciu de

corespondenta care sa asigure ca predarea i se va face numai personal. Cererii i se va atasa o copie

lizibila a actului de identitate al solicitantului .

4. Dreptul de a va adresa cu plangere Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu

Caracter Personal sau justitiei, pentru apararea oricaror drepturi garantate de Legea nr. 677/2001 cu

modificarile si completarile ulterioare, care au fost incalcate.

Rezultate

Pentru a vizualiza rezultatele unor investigatii specifice, puteti selecta anumite criterii de selectare:

Numele analizei/ investigatiei ; Doctor – numele medicului din Medicover care a recomandat efectuarea analizei respective ; Perioada – rezultatele unor analize publicate online intr-o anumita perioada.

Pentru a vedea rezultatele detaliate, selectati “Detalii”.

Aveti optiunea de a printa rezultatele analizelor medicale, insa in lipsa parafei medicului, acestea nu au valoare de rezultate originale. Puteti primi rezultatele originale numai de la receptia clinicilor Medicover.

Mesaje

Prin intermediul aplicatiei Contul Meu Medicover, medicul care v-a recomandat investigatii, analize are posibilitatea transmiterii unui mesaj. Poate face recomandare de revenire la control, va poate anunta ca a vizualizat rezultatele analizelor dumneavoastra, ca acestea sunt in limite normale si ca nu este necesar sa reveniti in clinica, etc.

Sfatul medicului Daca sunteti abonat Medicover si sunteti conectat in aplicatia Contul Meu Medicover veti putea cere sfatul unui medic generalist, utilizand aplicatia web de comunicare - Livechat.

Pentru utilizarea acestei functionalitati nu este necesara instalarea vreunei componente pe computerul dumneavoastra si nu veti fi taxat nici de Medicover nici de furnizorul aplicatiei. Aplicatia Livechat este gestionata de compania LiveChat Inc, inregistrata in Boston , MA02110, Statele Unite ale Americii.

Anumite informatii precum numele si prenumele, numarul de fisa si numele titularului de contract (compania sau persoana care plateste abonamentul), sunt transferate din Contul Meu Medicover catre medicul Medicover care va raspunde solicitarii dvs. Toate aceste informatii, precum si tot continutul discutiei dumneavoastra cu medicul Medicover se vor realiza prin intermediul platformei

livechainc.com, prin Internet, utilizand o comunicatie criptata (SSL). La finalul discutiei (Chat-ului), informatiile comunicate prin intermediul acestei aplicatii se vor stoca in Sistemul Informatic Medicover.

Parte din informatiile transferate prin intermediul aplicatiei Livechat vor ramane stocate pe platforma Livechatinc. Acestea sunt utilizate in scop statistic si sunt sterse periodic la cererea Medicover SRL.

Acceptul dumneavoastra pentru utilizarea Contul meu Medicover presupune, in cazul utilizarii functionalitatii “Sfatul medicului” si acceptul termenilor si conditiilor de utilizare a platformei livechatinc.com .

Informatii suplimentare

In cazul in care timp de 10 minute nu intreprindeti nicio actiune in aplicatia Medicover Online veti fi automat deconectat din motive de securitate.

Daca parola de acces va fi scrisa gresit de trei ori in cursul procedurii de autentificare, contul dumneavoastra va fi blocat din motive de securitate. Contul online va fi deblocat automat dupa 15 minute. Contul poate fi deblocat mai devreme in urma contactarii Departamentului nostru de Relatii cu Clientii.

In cazul in care doriti sa renuntati la serviciile online Medicover, va rugam sa formulati o cerere scrisa la adresa Departamentului de Relatii cu Clientii la adresa de e-mail: customer@medicover.ro.

Pentru reactivarea contului dumneavoastra este necesar sa reluati procedura de inregistrare si eliberare parola intr-unul din centrele Medicover.