Tema.POLITICA DE COMUNICARE ŞI COMERCIALIZARE.ppt

7/25/2019 Tema.POLITICA DE COMUNICARE I COMERCIALIZARE.ppt

1/8

Tema: Politica de comunicare

i comercializare


2/8

PLAN:

1. Rolul i formele comunicrii instituieifinanciar-bancare cu iaa

!. Politica de comercializare a instituieifinanciar-bancare


3/8

Politica de comunicarea banciise bazeaza e atru instumente :

1. publicitatea - curinde toate formele decomunicare imersonala destinate unuorse"mente mari de iata#

!. relatiile publice- destinate a imbuna-tatii toaterelatiile dintre banca si "ruuri cu care eainteractioneaza#

$. promovarea vanzarilor- o serie de masuri etermen scurt ce au ca sco cresterea %anzarilor

entru anumite roduse#&. vanzarea personalizata- se realizeaza rin

comunicarea informatiilor direct la locul de%anzare.


4/8

Publicitatea

Publicitatea cognitiva' declanseaza in mintea consumatorilorrocese de "andire rationala cu ri%ire la a%anta(ele e carele-ar utea obtine cumarand un anumit rodus sau de la o anumitafirma.

Publicitatea emotionala' acti%eaza disozitia de a rimi informatii

si influenteaza anumite atitudini de o manierea inconstienta) bazatae sentimente. *esa(ul ublicitar este inre"istrat fara efortintelectual. +l trebuie sa laca si nu neaarat sa fie inteles.

,n cazul bancilor) atunci cand se adreseaza oulatiei) mesa(ulublicitar tine mai mult de ima"inea bancii si mai utin de rodus. ,ncazul in care se adreseaza unor rofesionisti) de eemlu

deartamentelor financiare din firme) mesa(ul une accent ea%anta(ele unor roduse. e re"ula o astfel de ublicitate nu se facerin mass media) ci rin forme mai directe de adresare si informare.


5/8

Relatiile publice

,n ultmul tim au luat amloare relatiile ublice rin media latita. ,nloc sa latesti unui ziar entru un mesa( ublicitar) oti sa-i latestientru difuzarea unui inter%iu fa%orabil cu o ersoana credibila dinbanca sau cu un secialist. *esa(ul este mai ieftin si mai credibil. ,nlus) el oate sa nu se suuna unor canoane imuse de le"islatiacu ri%ire la ublicitate /e:ti"ari0. e oate mer"e mai dearte rinublicarea roriei re%iste a bancii.

2 alta forma de relatii ublice este cea financiara. 3ancile isi anuntaublic rezultatele) c4iar dac uneori sunt slabe. Aceasta eliminasusiciunea si a(uta la mentinerea increderii in banca. Publicareainformatiilor financiare oate sa mear"a ana la editarea unormateriale comlee asura acti%itatii bancii /raoarte eriodice0.


6/8

Promovarea vanzarilor

re deosebire de ublicitate care furnizeaza ar"umente entrucumararea unui rodus) romo%area incura(eaza cumararea rindiferite a%anta(e materiale. +a oate imbraca urmatoarele forme:

demonstratii de rodus scaderi temorare de ret

incercari "ratuite de roduse rambursari de ret in caz de insatisfactie bonuri %alorice care ot fi incasate la ac4izitionarea unui nou rodus concursuri

Prin romo%ari de %anzari se urmareste cresterea cifrei

de afaceri e termen scurt) fidelizarea clientelei si casti"area de noiclienti.


7/8

Vanzarea personalizata

Are a%anta(ul unei comunicari fleibile si indi%iualizata infunctie de client) dar rezinta costuri ridicate. Princialafunctie a %anzarii ersonalizate este inc4eierea deafaceri. Pe lan"a aceasta ea mai oate obtine informatiidesre client sau transmite informatii desre banca sirodusele sale.Reusita unei astfel de actiuni deinde de urmatorii factori:

ercetia e care clientul o are desre cometentarofesionala a consilierului %anzator

imlicarea emotionala a clientului in discutia cu consilierul coincidenta dintre rofilul si4olo"ic si social al clientuluisi al consilierului %anzator.


8/8

Politica de comercializare a bancii se poate

realiza pe urmatoarele cai: 1. Vanzarea prin reteaua teritoriala de subunitati' aceasta se bazeaza e desc4iderea in

teritoriu de sucursale) filiale si a"entii. Are a%anta(ul de a %eni in intaminarea clientului si de astabili relatii locale durabile cu acesta. e asemenea) o astfel de rezenta fizica a bancii interitoriu creaza incredere in banca si este un %ector de ima"ine. Princialul deza%anta( este le"atde costurile mari de imlantare in teritoriu.

2. Vanzarea prin bancomate' acestea sunt situate in interiorul sau eteriorul bancilor si oferaosibilitatea realizarii unor oeratiuni !& de ore din !&. Astfel ele creaza o indeendenta fata dero"ramul de functionare al sucursalelor si duc la reducerea c4eltuielilor bancare) in secial cele

le"ate de ersonal. 3. Vanzare prin banca la domiciliu sau home banking' aceasta resuune osibilitatea de a

accesa banca de la domiciliul sau sediul clientului. Astfel clientul are senzatia unei indi%idualizaria relatiei sale cu banca si aare o crestere a fidelitatii sale entru aceasta relatie.

4. Vanzarea ambulanta' in cadrul acestei forme de %anzare) consilieri bancari se delaseaza ladomiciliul clientului lor entru a discuta desre osibilitatile de lasare a a%erii lor sau desreosibilitati de finantare. 2 astfel de relatie duce la aroierea clientelei si rezol%a unele roblemede acoerire teritoriala a retelei. e asemenea) rintr-o actiune ofensi%a se ot cucerii noi artide iata.

5. Vanzare prin marketing direct' in acest caz se ale"e un ublic tinta care oate fi abordat incadrul unor intalniri secial or"anizate de banca la sediul sau in alta arte. e eemlu se oatetrata cu ersonalul unei intrerinderi desre osibilitatea de a rimi salariul e baza unei cartibancare) oferind si conditii articulare de "ru. 2 alta osibilitate este aceea de a oferii ser%iciirin osta /mailin"0 sau rin telefon. e asemenea) banca rin catalo" se adreseaza clienteleioferind roduse standardizate entru ne%oi de masa.

Tema.POLITICA DE COMUNICARE ŞI COMERCIALIZARE.ppt

Documents

Transcript of Tema.POLITICA DE COMUNICARE ŞI COMERCIALIZARE.ppt