Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

download Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

of 13

Transcript of Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    1/13

    CUPRINS

    INTRODUCERE

    CAPITOLUL 1 POLITICA PROMOTIONALĂ

    1.1. Caracteristici generale privind politica prootional!

    1.". #iste$l de co$nicatii al %irei &i activitatea prootional!

    1.'. Rol$l co$nicatiilor (n ar)eting &i o*iectivele proov!rii

    1.+. Mi,loace &i te-nici de co$nicatie %olosite (n politica prootional!

    1.. Progra$l proo/ional

    1.0. Capania proo/ional!

    1.. #trategiile politicii proo/ionale

    CAPITOLUL " PRE2ENTARE RC#3RD#".1. Istoric

    ".". Misi$ne4 vi5i$ne

    ".'. Micro si acro edi$

    ".+.Anali5a #6OT

    CAPITOLUL ' #TUDIU DE CA2 7 Te-nici de proovare a servici$l$i de tele%onie

    o*ila 8opti neliitat 8 din cadr$l copaniei Rcs3Rds8

    CONCLU2II #I PROPUNERI9I9LIO:RA;IE

    1

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    2/13

    CAPITOLUL 1 POLITICA PROMOTIONALĂ

    1.1. Caracteristici generale privind politica promotional!

    Activitatea de ar)eting n$ se liitea5! la de5voltarea $n$i prod$s4 la deterinarea

    Pret$l$i s!$ tin! de

    co$nicare c$ edi$l s!$ e>tern4 s! des%!&oare o politic! prootional! activ!.

    Politica promotional! re$ne&te ansa*l$l de acti$ni ce vi5ea5! in%orarea &iatragerea (ntr=o c

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    3/13

    #$rsa Olar$4 #.4 marketing - teorie &i aplicatii4 edit$ra l$ina le>4 *$c$re&ti4 p. ""

     Scopurile promov!rii sunt urm!toarele

    = diseinarea ideilor

    = in%l$entarea &i convingerea cons$atorilor

    = ridicarea e%icientei copetitive a e%ort$rilor de ar)eting pentr$ c$cerirea $n$i

    segent al pietei.

    Un prod$s *$n4 $n canal adecvat &i $n pret coresp$n5!tor n$ asig$r! s$cces$l de

    ar)eting dac! progra$l e%ort$rilor (ntreprinderii n$ c$prinde &i o p$ternic! proovare.

    Comunicarea  poate %i de%init! drept capacitatea $nei persoane sa$ $n$i gr$p de

     persoane de a transite idei4 g

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    4/13

     Mijloacele de comunicare repre5int! cadr$l de re%erint! (n care actionea5! esa,ele

     prootionale. Mi,loacele pot apartine ass=ediei sa$ s$nt repre5entate de co$nicarea

    interpersonal!. .? :-. M. Pistol4  Marketing 4 Edit$ra ;$ndatiei  România de Mâine4

    9$c$re&ti4 "@@04 pag. 1"1=11 B

     Mesajele  repre5int! eleentele in%orationale pe care le transit eit!torii prin

    %el$rite %ore de proovare a v

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    5/13

    1.(. Rol!l com!nicatiilor #n mar&eting &i o)iectivele promov!rii

     N$eroasele aspecte ale activit!tilor (ntreprinderii4 la care pot %i aplicate

    e%ort$rile prootionale4 creea5! $n spectr$ larg4 c$ n$eroase o*iective pentr$ acti$nile de

     proovare. O*iectivele proov!rii pot %i sisteati5ate ast%el

    Sporirea vânz !rilor  prin

    AG promovarea anumitor produse sau a tuturor produselor ntreprinderii

    9G intensi!icarea comunicatiilor promotionale c$ $n segent de clienti pentr$ a=i

    deterina s! c$pere ai $lt

    CG sti$larea v de activit!ti prin care $n esa, c$ seni%icatie

    coercial! privind $n prod$s4 servici$ sa$ o %ir! este pre5entat p$*lic$l$i prin pres!4

    radio4 televi5i$ne4 video4 a%i&e4 cineatogra% sa$ prin po&t!. P$*licitatea repre5int! orice

    %orJ pl!tit! de pre5entare non=personal! &i proovare de idei4 *$n$ri sa$ servicii %!c$t!

    De $n sponsor identi%icat relatiile publice s$nt o coponent! a relatiilor $ane ce

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    6/13

    $r!resc crearea &i c$ltivarea (n r

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    7/13

    i>$l$i de prootie. Ast!5i (ns!4 din ce (n ce ai $lte copanii adopt! concept$l de

    com!nic!ri integrate de mar&eting -cim. ?#. Olar$4 D. A. :4 9$c$re&ti4 "@@0 B. n acest concept

    copania integrea5! c$ atentie &i coordonea5! $ltiplele sale canale de co$nicare

     pentr$ a transite $n esa, clar4 consistent &i conving!tor despre organi5atie &i prod$sele

    sale.

    Cei care s$stin co$nicarea integrat! de ar)eting cer s! se rec$noasc! toate

     p$nctele de contact (n care clientii ar p$tea (nt

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    8/13

     prootionale.

    Alegerea te-nicilor concrete este deterinat! (n principal de categoria de p$*lic

    c!reia se adresea5! = intern sa$ e>tern.

    n cadr$l  publicului intern se incl$d4 (n general4 toate categoriile de personal

    anga,ate (n activitatea proprie a $nei (ntreprinderi. Acti$nile de relatii p$*lice adresate

    acestora $r!resc crearea $n$i cliat %avora*il de $nc!4 a $nei cola*or!ri peranente (n

    scop$l des%!&$r!rii $nei activit!ti per%orante &i pro%ita*ile4 a c$noa&terii (n detali$ a

    (ntregii activit!ti a %irei4 a prod$selor &i serviciilor ce alc!t$iesc o%erta acesteia etc. De

    alt%el4 ec-ili*r$l intern &i *$na %$nctionare a $nei %ire deterin!4 (n *$n! !s$r!4

    iaginea sa (n e>terior.

    n ceea ce prive&te  publicul extern4 acesta este %orat din n$eroase segente

    spre care (ntreprinderea (&i (ndreapt! o%erta sa &i %at! de care tre*$ie s!=&i partic$lari5e5e%orele &i instr$entele de acti$ne4 potrivit speci%ic$l$i &i reactiilor posi*ile ale acestora.

    Principalele segente de p$*lic e>tern pentr$ o (ntreprindere s$nt cons$atorii = cea ai

    iportant! categoric de p$*lic din p$nct$l de vedere al %irei =4 agentii econoici ce

    actionea5! (n cadr$l pietei F%$rni5orii &i interediariiG4 instit$tiile %inanciare &i cele ale

     p$terii p$*lice4 asociatiile pro%esionale etc.

    Instr!mentele cele mai importante de relatii p!)lice s!nt0

    = &tirile

    = disc$rs$rile

    = evenientele speciale

    = aterialele a$diovi5$ale

    = aterialele care se re%er! la identitatea de corporatie

    = sit$l Ke*

    C. Promovarea vn$!rilor

    Proovarea v

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    9/13

    sp$ne c$p!r!=l ac$8. Dar e%ectele proov!rii v

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    10/13

    1.3. Program!l promotional

    ntreaga activitate prootional! a $nei %ire Fprod$c!toare4 coercial!4

     prestatoare de serviciiG tre*$ie s! %ie circ$scris! coordonatelor $n$i progra

     prootional de ar)eting. Aceasta sing$r! corelarea t$t$ror acti$nilor &i orientarea lor 

     potrivit o*iectivelor %i>ate avec$tare &i

    control4 care s! perit! str$ct$rarea &i e&alonarea (n tip a t$t$ror activit!tilor pe care le

    contine.

    Progra$l prootional de*$tea5! c$ %i>area o*iectivelor saleAG obiectivele cantitative

    9G obiectivele calitative

    D$p! %i>area o*iectivelor progra$l$i prootional se cere reali5area $nei anali5e

    e>ploratorii de piat!4 care s! asig$re *a5a in%orational! re%eritoare la principalele

    caracteristici socio=deogra%ice4 econoice4 psi-ologice4 sociologice4 geogra%ice ale

    tintelor.

    Ur!toarea etap! (n reali5area progra$l$i o repre5int! conceperea

    coponentelor sale. ;iind vor*a de $n progra speciali5at de ar)eting4 eleentele

     principale ce se cer de%inite s$nt ediile Fedi$lG prootionale ce se vor %olosi4

    s$port$rile a%erente acestora4 contin$t$l &i %ora esa,elor ce vor %i transise4 de%inirea

    a>$l$i prootional4 sta*ilirea potential$l$i $an &i aterial pe care (l solicit! progra$l4

    etapi5area (n tip a acti$nilor. Un loc distinct (n cadr$l acestei etape (l oc$p!

    deterinarea bugetului programului .

    Un loc iportant (n econoia $n$i progra prootional (l oc$p! eval$area

    e"ectelor programului#

    1.4. Campania promotional!

    Capania prootional! este constit$it! dintr=o serie de operatii prootionale

    des%!&$rate coordonat &i plani%icat (n ,$r$l $nei tee date4 (n vederea co$nic!rii $nor 1@

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    11/13

    idei coerciale $nor gr$p$ri predeterinate din cadr$l pop$latiei.   ?#. Olar$4 D. A.

    :4 9$c$re&ti4 "@@0 B

      Capaniile prootionale pot %i locale4 regionale sa$ nationale4 pot vi5a pe

    cons$atori sa$ angrosi&ti ori detaili&ti &i pot privi an$ite %a5e din cicl$l de viat! a

     prod$s$l$i. D$rata $nei capanii o*i&n$ite este de '=0 l$ni4 (ns! ea poate varia de la ca5 la

    ca5.

    Ela*orarea capaniei prootionale incl$de

    =sta*ilirea e>istentei conditiilor %avora*ile proov!rii

    =deterinarea str$ct$rii proov!rii

    =sta*ilirea tintelor proov!rii

    =selectionarea esa,$l$i

    =alocarea %ond$rilor *!ne&ti necesare=anticiparea re5$ltatelor proov!rii organi5area acesteia.

    1.5. Strategiile politicii promotionale

    Principalele strategii care se pot adopta de c!tre o organi5atie (n ceea ce prive&te

     politica prootional! s$nt

    AG (n %$nctie de nivel$l  o#iectivelor urm!rite prin des! !&urarea activit !tii

     promotionale4 (ntreprinderea poate opta pentr$

    = orientarea e%ort$rilor (n directia  promov!rii imaginii sale globale  (n cadr$l

    edi$l$i e>tern4 al pietei sa$

    = pentr$ promovarea exclusiv! a produsului (serviciului) o"erit pietei .

    9G d$p! modul de des! !&urare n timp a activit !tii promotionale organi5atia poate

    Opta pentr$

    = des" !&urarea unei activit !ti de mar!eting permanente sa$

    = des" !&urarea cu intermitent! a unor actiuni promotionale.

    CG (n sit$atiile (n care se intentionea5!  p!trunderea  &i cucerirea unei piete ori

    atragerea clientilor !irmelor concurente se poate adopta

    = o strategie prootional! o"ensiv!

    = o strategie prootional! de ap!rare -de"ensiv!

    DG coportaent$l strategic (n doeni$l activit!tii prootionale poate %i de%init &i11

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    12/13

     pornind de la pozitia ocupat ! de ntreprindere n cadrul pietei F(n general sa$ (n di%eritele

    str$ct$ri ale acesteiaG. n consecint!4 se poate opta pentr$

    = o strategie prootional!  concentrat!4 (ntreprinderea orienttind!

    activitatea

    = o strategie  di"erentiat!4 (n cadr$l c!reia (&i va adapta acti$nile potrivit

    caracteristicilor %iec!r$i segent de piat! (n parte

    = o strategic  nedi"erentiat!4 prin care s! se adrese5e (ntregii piete4 t$t$ror 

    cons$atorilor potentiali (n scop$l atragerii lor.

    EG $n alt criteri$ de di%erentiere a variantelor strategiei prootionale este cel al

    sediulul organiz !rii acestei activit !ti . .? :-. M. Pistol4  Marketing 4 Edit$ra ;$ndatiei

     România de Mâine4 9$c$re&ti4 "@@04 pag. 1"1=11 B Din acest p$nct de vedere4 se poate adopta

    = deci5ia organi5!rii activit!tii prootionale c$  "or te proprii 4 (n cadr$l

    (ntreprinderii

    = deci5ia de organi5are a acestei activit!ti  apelând la institutii specializate  Fde

    gen$l agentiilor de p$*licitate sa$ prootionaleG.

    arietatea i,loacelor &i instr$entelor de acti$ne speci%ice activit!tii

     prootionale arc-ea5! &i proces$l ela*orarii strategiilor a%erente. n consecint!4

    strategia prootional! va repre5enta4 (n toate ca5$rile4 o co*inatie de acti$ni &i i,loace

    s$*ordonate o*iectivelor politicii glo*ale de ar)eting a (ntreprinderii &i enite s!

    contri*$ie la reali5area lor.

    1"

  • 8/17/2019 Tehnici de Promovare a Serviciului de Telefonie Mobila Optim Nelimitat Din Cadrul Companiei Rcs&Rds

    13/13

    1'