tehnici de comunicare i persuasiune: 42.Arta de a pune ntrebri. Urmrirea reaciei

tehnici de comunicare i persuasiune

Sunday, February 5, 2012

42.Arta de a pune ntrebri. Urmrirea reaciei

Atunci cnd informatia primita de la o persoana nu este suficienta, veti pune

ntrebari pentru a defini problema n alt fel. ntrebarile puse determina directia

conversatiei. Uneori , acestea vor irita persoana respectiva sau, n continuare,

informatia va fi suficienta.

De obicei ntrebarile se pun pentru :

a obtine detalii importante

a clarifica folosirea termenilor

ntrebarile trebuie astfel formulate, nct sa nu para amenintatoare pentru

interlocutor. Asigurati-va ca aveti un motiv bun pentru a le pune, identificati clar ce

doriti sa aflati, folositi coduri non verbale si acceptati responsabilitatea unor ntrebari

nu prea bine formulate.

Cum sa punem ntrebari:

1. Formulati ntrebarile clar si concis:

Cu ct ntrebarea este mai lunga cu att este mai greu de urmarit. La ntrebarile

scurte se raspunde mult mai usor dect la cele lungi ;

Punnd mai multe ntrebari odata creati confuzii. Ascultatorii nu vor sti la care

sa raspunda;

3. Lasati o pauza dupa ntrebare:

Este nevoie de timp pentru formularea raspunsurilor si pentru a se gndi putin

la ceea ce se va raspunde. Cnd o ntrebare nu este urmata de un timp de gndire

ascultatorii tind sa evite sa raspunda, tind sa creada ca nu li se acorda timp pentru

a-si formula raspunsul. De asemenea, cei care tind sa raspunda mai repede

sunt singurii care raspund la modul general. Daca nu primiti raspunsul nu ncercati

sa va raspundeti la propria ntrebare, ci reformulati-o sau spuneti ceva care sa faca

legatura cu o alta problema ce urmeza a fi discutata ;

4. Formulati mai curnd ntrebari deschise dect ntrebari nchise:

ntrebarile deschise ncurajeaza raspunsurile si ncep cu ce, de ce, cum,

cnd, unde, cine ;

Exemple de ntrebari deschise:

Ce parere ai despre ce s-a spus aici?

Ce fel de expresie ai vazut pe fata lui?

Cum crezi ca o sa te simti dupa acest seminar?

Cnd te vei ntoarce?

Cine si poate asuma raspunderea n aceasta problema?.

Intrebarile nchise permit numai raspunsuri prin da sau nu si sunt ncarcate,

dirijate, sau amenintatoare.

Tonul si inflexiunile vocii pot indica faptul ca vorbitorul are deja un raspuns la

ntrebare cnd de fapt nu este asa.

Exemple de ntrebari dirijate sau ncarcate:

Sunteti de acord cu asta, nu?

sau

Nu spunem acelasi lucru?

sau

N-ar fi cea mai buna solutie sa facem asa?

Sensul de amenintare al unei ntrebari poate fi redat prin tonul si inflexiunile

vocii sau prin alegerea cuvintelor.

5. Puneti ntrebarea ntr-o maniera pozitiva:

n loc de a formula ntrebarea: De ce nu merge planul acesta?, folositi

formula Ce probleme vom avea de depasit daca adoptam planul acesta?.

n loc de Ce a mers rau la seminarul acesta? , ntrebati Ce ar fi trebuit sa

facem n seminarul acesta ca rezultatul sa fi fost mai bun ? ;

6. Evitati ntrebarile care implica existenta unei modalitati total gresite sau a

unei modalitati perfecte de a crede sau de a actiona, n zone ca relatiile interumane,

atitudini, valori, obiceiuri, credinte si comportamente. Interactiunea umana este

mult prea complexa pentru a tine la raspunsuri obisnuite ;

7. Ascultati raspunsul verbal si observati-l pe cel non verbal n cazul fiecarei

ntrebari. Observati-le atent. Ascultati-va pe dumneavoastra nsiva: cuvintele, tonul

si inflexiunile vocii. Cnd puneti intrebarea , fiti constienti de sentimentele personale,

de tensiunile si postura corpului, de miscarea ochilor si mimica ;

Trebuie simtit climatul din ncapere si atmosfera din cadrul relatiilor

interpersonale ca raspuns la ntrebari.

Cnd se formuleaza un raspuns verbal ascultati fara a-l ntrerupe, priviti

persoana respectiva fara nsa a-i pierde din vedere pe ceilalti membri ai grupului.

Concentrati-va asupra a ceea ce exprima verbal si non verbal cel care raspunde.

Aceasta va poate ajuta sa evitati sa va lasati furati de propriile gnduri n loc sa fiti

atenti la raspunsul dat la ntrebarea dumneavoastra.

8. Felul n care cel care pune ntrebarea confirma primirea raspunsurilor poate

avea un efect favorabil sau nefavorabil asupra dorintei celuilalt de a participa, de a

se exprima. Dndu-si seama de acest lucru, cel care pune ntrebari ncearca sa

confirme primirea raspunsurilor asa nct sa ntretina o atmosfera n care toti sa se

simta liberi sa se exprime.

Incercati sa nu alterati raspunsul cnd l reformulati pentru a-l confirma.

Posted by

Jonny

at8:23 AM

Email ThisBlogThis!Share to TwitterShare to FacebookShare to Pinterest

Labels:42,arta,Arta de a pune ntrebri,intrebari,reactie,Urmrirea reaciei

No comments:

Post a Comment

Newer Post

Older Post

Home

Subscribe to:Post Comments (Atom)

cauta

Simple theme. Powered by Blogger.