SUPORT DE CURS COMUNICARE INTERPERSONAL Ă · PDF file3 Competen ele specifice Pentru a te...
Transcript of SUPORT DE CURS COMUNICARE INTERPERSONAL Ă · PDF file3 Competen ele specifice Pentru a te...
UNIUNEA EUROPEAN Fondul Social European
GUVERNUL ROMANIEI
Ministerul Administraiei i Internelor
Inovaie n administraie Programul Operaional
"Dezvoltarea Capacitii Administrative"
Beneficiar: Oraul Eforie Titlul proiectului: Imbunatatirea eficacitatii organizationale a Primariei Orasului Eforie Cod SMIS: 15312 Finanat prin Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative din Fondul Social European n perioada 01.11.2010-01.02.2012
SUPORT DE CURS
COMUNICARE INTERPERSONAL
Rzvan SFTOIU
2011
2
CUPRINS
Competenele specifice 3
Introducere 4
Forme de deixis 17
Teoria actelor de vorbire J. Austin 28
Teoria actelor de vorbire J. Searle 34
Deducii pragmatice 40
Teorii despre mesajele implicite 44
Cooperare conversaional 53
Teorii despre politee 56
Bibliografie 76
3
Competenele specifice
Pentru a te familiariza cu acest curs, pentru nceput i prezint competenele specifice
noii discipline pe care o vei studia.
1. Competene privind
cunoaterea
i nelegerea
nsuirea noiunilor introductive;
identificarea elementelor de construcie a
comunicrii;
contientizarea folosirilor directe i indirecte
ale actelor de vorbire;
clasificarea actelor de vorbire potrivit
teoriilor prezentate;
definirea principiilor pragmatice (cooperare,
politee).
2. Competene n domeniul
explicrii
i interpretrii
explicarea noiunilor teoretice;
formularea de texte scurte pentru a evidenia
diverse acte de vorbire;
identificarea teoriilor politeii;
interpretarea secvenelor conversaionale din
limba vorbit (spontan/ transpus).
3. Competene
instrumentale
i aplicative
utilizarea corect a elementelor de
construcie a comunicrii;
folosirea corect a codurilor sociale ale
comunicrii orale i scrise;
aplicarea corect a teoriilor politeii.
4. Competene
atitudinale
dezvoltarea unei atitudini pozitive fa de
comunicarea verbal strategic;
dezvoltarea aptitudinilor de negociere n
diverse situaii conversaionale.
4
Introducere
concepte: comunicare, limb vorbit, pragmatic
n societatea actual, oamenii par a fi concentrai asupra comunicrii scrise (nu att
scrisori, ct mai ales e-mail, chat) n detrimentul comunicrii orale. Aceast form de
comunicare interuman nu trebuie minimalizat, iar comunicarea scris nu trebuie
absolutizat.
Din perspectiv filogenetic, limba vorbit este prima aprut; din punct de vedere
ontogenetic, limba vorbit este prima achiziionat; n practic, limba vorbit este
principalul mijloc de comunicare; din perspectiv socio-cultural, limba vorbit pune n
eviden modul n care indivizii interacioneaz pe plan social i cultural (n textul tiinific
nu se stabilesc relaii ntre autor i receptor/ cititor). La aceste argumente n favoarea limbii
vorbite, mai putem aduga unul o serie de mijloace pe care le utilizm n comunicarea
oral sunt parial/deloc transmisibile n scris (este vorba despre mijloacele paralingvistice:
tonul vocii, intensitatea, tipul de voce).
Comunicarea verbal, ca expresie vie a unui raionament care este n curs de
elaborare (Jackobson, 1960) constituie un obiect de exersare, de studiu i de
perfecionare, combinnd resurse psihologice, coduri lingvistice i structuri de
argumentaie. Mai mult, expunerea verbal aparine i registrului oratoric sau specializat al
limbii, fiind, de asemenea, perfectibil prin formule bine lucrate.
Analizm comunicarea verbal prin prisma urmtorilor factori determinanti:
intensitatea medie a sunetelor care indic fondul energetic al individului i
trsturi precum hotrrea, fermitatea, autoritatea, calmul i ncrederea n sine.
Astfel, o voce puternic i sonor denot energie, sigurant de sine, iar o voce de
intensitate sonor sczut indic lipsa de energie, eventual oboseala, nesigurana,
emotivitatea, nehotrrea.
fluena, respectiv caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii, ca indice direct al
mobilitii proceselor cognitive, al vitezei de conceptualizare i de ideaie. Vorbirea
fluent, continu, curgtoare denot usurina n a gsi cuvntul potrivit i termenii
adecvai ideii dorite, ceea ce presupune rapiditate i precizie n activitatea cognitiv
5
precum i un tonus neuropsihic ridicat. Vorbirea lipsit de fluen, discontinu si
ntrerupt de pauze frecvente denot dificultti de conceptualizare care pot avea
cauze multiple: tonus neuropsihic sczut (lips de dinamism, oboseal), desfurare
lent a activittii psihice, reactivitate emotional (lips de ncredere n sine, team)
i dificultate n elaborarea deciziilor. O form particular a lipsei de fluen este
vorbirea n salve, caracterizat prin incoeren, denotnd reactivitate emoional
ridicat i prin rostirea precipitat a unor grupuri de cuvinte, cu pauze mari ntre
ele.
viteza exprimrii constituie, de cele mai multe ori, o caracteristic temperamental,
dar depinde de gradul de cunoatere a subiectului discuiei i de relaia afectiv n
care vorbitorul se afl cu interlocutorul su. Trebuie s precizm c viteza sczut
n vorbire nu coreleaz direct cu lipsa fluenei.
intonaia bogat n inflexiuni este caracteristic vorbitorilor cu un fond afectiv
bogat, care tind, contient sau nu, s-i impresioneze afectiv interlocutorii.
Dimpotriv, intonaia monoton poate traduce fie un fond afectiv srac, fie inhibiii
n comportamentul social - timiditate i incapacitate de exteriorizare a propriilor
sentimente.
pronunia depinde de trsturile neuropsihice, dar i de competena vorbitorului.
Distingem pronunia deosebit de corect, care merge pn la pedanterie, pronunia
de claritate i corectitudine medie i pronunia neclar, neglijent. Frecvent,
formele defectuoase de pronunie se regsesc la temperamentele extreme, la colerici
i melancolici, manifestndu-se prin eliminarea din cuvinte a unor sunete, nlocuite
cu gesturi sau mimic, prin sonoritate sczut i sunete confuze la finalul frazei. Cu
certitudine, o bun pronunie reprezint un atu n plus, care poate fi un bun cstigat
dac evitati:
o capcanele geminrii, sonorizarea dubl a consoanelor n cazurile n care
n ortografierea termenului exist o singur consoan adeseaea justificat
de nevoia de a insista, de a pune n gard, de a atentiona;
o comoditatea de articulare, pronunie sincopat a unor cuvinte, trdnd fie
dispre, fie vanitate (Rcanu, 1993: 46).
nainte de a nelege sensul discursului, auditoriul poate fi impresionat sau,
dimpotriv, iritat de sunetul sau de volumul vocii dumneavoastre. O voce surd sau
cavernoas, rguit sau autoritar, delicat sau nazal, blbielile sau -urile repetate pot
fi corijate prin exercitii specifice brbie uor ridicat, capul n continuarea axei
6
trunchiului, control permanent asupra situatiei de comunicare fr ca acesta s se traduc n
rigiditate.
S reinem c un debit verbal precipitat risc s fie interpretat ca semn al agitaiei
sau nervozitii, iar o prea mare lentoare provoac plictiseal si somnolen. Prin urmare,
apelai la inflexiuni i intonaii, la pauze i momente de linite pentru ca auditoriul s poat
fi atent i s neleag c acordai unui anumit segment din comunicare o mai mare atenie.
Aceste considerente sunt desprinse din principiile antice ale elocvenei, care recomandau
ca vocea s nu fie nici surd, nici slab, nici groas, nici dur, nici aspr, nici prost
articulat, nici strident, nici efeminat, iar respiraia s fie liber i natural, cu intervale
bine msurate.
Comunicarea verbal este inerent acompaniat si valorizat / devalorizat de indicii
nonverbali voluntari sau involuntari. Pentru a proba relevanta nonverbalului n planul
comunicrii verbale am luat n consideratie cteva din variabilele limbajului nonverbal
crora le-am atasat si interpretrile probabile:
Relevana nonverbalului n planul comunicrii verbale
Componenta
avut n
vedere
Formele luate Interpretri posibile
Privirea Fixitate, mobilitate, circularitate,
instabilitate, vid.
Punerea n evident a
trsturilor de caracter
(nervozitate, arogan,
modestie).
Expresiile
feei
Mimic, grimase, zmbet, ticuri. Indicii despre starea de spirit
i personalitatea oratorului.
Micrile
capului
Cltinri ale capului, rigiditate,
ntinderea gtului, verticalitate,
balansri .
Punctarea frazei, accentuarea
cuvintelor.
Minile Crispare, rsuciri. Sentimente de fric sau de
anxietate, de aprare sau
satisfactie.
Relaiile cu
obiectele
Jocul cu stiloul, cu pachetul de
tigri.
Conduit care exprim
nerbdarea, agitatia sau
confuzia.
7
Micrile
corpului
Tropieli, preumblri. Informatii despre gradul de
sigurant, de timiditate, de
dezinvoltur sau de
convingere.
Poziia
corpului
Bustul nclinat nainte sau
napoi, picioarele strnse sau
picior peste picior.
Manifestri trdnd
implicarea sau detasarea sau
oboseala, plictiseala.
Zgomotele Tusea, potrivirea vocii,
suspinele.
Timiditate, plictiseal,
enervare.
Apreciem c sfera no