8/10/2019 Studiu de Caz UPC ROMANIA SRL Final

1/4

UPC Romania SRL

Asa cum se poate observa de pe site-ulwww.upc.ro,Compania UPC Romnia SRL, prezent

n ar nc din anul 1992, se numr printre cei mai importani furnizori naionali de serviciiintegrate de comunicaii electronice (Internet, telefonie fix, cablu TV).UPC Romnia esteafiliatla UPC Broadband, divizia europeana grupului Liberty Global, Inc., cea mai marecompanie de comunicaii prin cablu din lume. Are aproximativ 1.177 milioane de clienii esteprezent n peste 200 de orae medii i mari. Compania are peste 1.600 de angajai i este unuldintre principalii investitori pe piaa local.

Valorile companiei bazate pe corectitudine i respect constituie baza aciunilor sale. Fiindperceput dup modul n care acioneaz, reputaia pozitiv a organizaiei poate fi meninutnumai dac fiecare angajat din cadrul eiare un comportament integru, bazat pecorectitudine ipracticarea unor afaceri etice.Aadar, fiecare membru al UPC este responsabil s pstreze

reputaia companie.Angajaii companiei sunt oneti n relaiile cu clienii, furnizorii icu partenerii de afaceri.Reputaia pozitiv a companiei se datoreaz unor aspecte importante,cum ar fi modul n care angajaii consider UPC unloc de munc satisfctor i modul n careprodusele i serviciile oferite sunt percepute de ctre clieni. Valorile din cadrul UPC sunttransmise prin comunicarea eficient, direct ntre interlocutori, asumarea responsabilitilorpentru munca depus, munca n echip i ncurajarea unei comunicri deschise i plcute cuclienii, dar n acelai timp profesionist, pentru a le inspira ncredere i confort.Se urmreste execuia sarcinilor corect, eficient, ct i asigurarea i alocarea resurselor ct maieficient. Organizaia urmreste ndeplinirea obiectivelor prin mobilizarea fiecrui angajat.

Misiunea companiei UPCconst in:dezvoltarea pe termen lung a companiei i

mbuntirea continu; concentrarea pe angajaii companiei i pe performana acestoraasigurnd un mediu de lucru motivant i posibilitatea dezvoltrii personale.

Un scandal intre UPC si RCSpe includerea Digi 24 in grila de programe, care a avut loc infebruarie 2009, a dus la pierderea unui numar considerabil al clientilor. In primul trimestru dinacest an, livrarile anuale au sczut cu 20% fata de anii precedent. Conform Romtelecom,introducerea canalului aparinnd unui alt operator n propria gril de canale TV constituie onclcare a principiilor concurenei. Susinem aceast poziie, ntruct spaiul media disponibilpentru un furnizor fr niciun cost n reelele competitorilor si poate conduce la obinerea nmod neetic a unui avantaj comercial rapid pentru deintorul respectivului canal. O astfel de

situaie poatereprezenta o deviere de la principiile care au stat la baza reglementrii must-carryn cadrul Directivelor Europene. UPC s-a retras din Asociatia de Comunicaii prin Cabluincepand cu data de 1 februarie 2010.Schimbrile au continuat i n anii urmtori, cnd odat cu schimbarea conducerii i

managementului companiei, a fost necesar i schimbarea strategiei debusiness a UPC. n anul2010 s-a dezvoltat un nou concept de magazin pentru mbuntirea relaiei cu clienii, care a

http://www.upc.ro/http://www.upc.ro/http://www.upc.ro/http://www.upc.ro/

8/10/2019 Studiu de Caz UPC ROMANIA SRL Final

2/4

constat n reducerea timpului de ateptare de la ghiee prin introducerea numerelor de ordine,precum i reamenajarea spaiului care le permite clienilor interaciunea cu produsele.Anul 2011 a fost marcat de introducerea televiziunii 3D de ctre compania UPC, precum iaInternetului de mare vitez.n cadrul companiei UPC au fost implementate doua proiecte:realizarea revistei 360 si brandingul de sediu.

Din cauza aciunilor agresive de marketing ale concurenilor, care au dus la o scdere a coteide pia a companiei, conducerea acesteia a hotart schimbarea obiectivelor i a valorilor . A fostimplementat un nou program de training continuu al angajailor i au fost elaborate noiproceduri interne de conduit pentru a crete gradul de satisfacie al clienilor. n prezent,compania urmrete implementarea i fundamentarea valorilor i a noilor proceduri. Scopul suprincipal const n stabilirea unui echilibru att n interiorul organizaiei, ct i ntre organizaiei mediul extern.

1. Identificati elementele de cultura organizationala ale acestei firme.2. Realizati o analiza Swot conform informatiilor prezente n studiul de caz i elaborai balanele.3. Dac ai fi manager general al acestei companii, ce strategie ati adopta pentru a face fafragilitii de care a dat dovad firma n perioada scandalului.

1.Elementele de cultura ogranizationala care reies din cadrul prezentului studiu de caz sunt:inovare si creativitate, comunicare eficienta, asumarea responsabilitatilor, munca in echipa, incadrul companiei, s-a format un sistem de valori i de obiective bine stabilite, pe care trebuie sle urmeze fiecare angajat. Valorile organizaiei se armonieaz cu valorile fiecarui angajat.

Din componentele structurii organizationale, o importanta deosebita o are misiunea organizatiei.Din caracteristicile de mai sus reiese ca in compania UPC, cultura organizationala este unacentrata pe sarcini, care este orientat ctre sarcina profesional si ctre performan, avnd caextensie cultura centrat pe client, pe interesele acestuia.

2.

Puncte forte Puncte slabe

- Afilierea la UPC Broadband, - Scandalul cu RCS, care a dusdivizia european a grupului la pierderea unui nr considerabil

Liberty Global al clienilor- Cultura organizaionala centrat - Scaderea cotei de pia ape sarcini (lucru n echip, Companieicreativitate, inovare).- Misiunea organizaiei- Istoricul i poziia de lider - Pierderi considerabile de bani

8/10/2019 Studiu de Caz UPC ROMANIA SRL Final

3/4

pe care o deine compania n urma scandalului cu RCS

Oportuniti Ameninri- Dezvoltarea pe termen lung - Concurenta din partea RCS

a companiei i mbuntirea - Schimbarile continue i rapidecontinu; ce se realizeaza n acest domeniu

- Concentrarea pe angajaii IT, tehnologie

companiei i pe performana acestora - Lipsa canalului Digi24, dorit de

- Fidelizarea clineilor, innd cont o mare parte din clieni

Prestigiul pe care l deine

Compania

Realizarea balanelor

PF1O1 PF2 - O2 PF3O3

PS1A1 PS1A2 PS3A3

3. Plecnd de la analiza Swot prezentat mai sus, n calitate de manager se pot adoptadecizii de tip min-max( puncte slabe-oportuniti, se depesc slbiciunile folosindoportunitile), de tip max-max(puncte forte-oportuniti, se utilizeaz forele pentru a profita deocaziile favorabile), de tip min-min (puncte slabe-ameninri, se minimizeaz slbiciunile i se

8/10/2019 Studiu de Caz UPC ROMANIA SRL Final

4/4

evit ameninrile) i strategia de tip max-min (puncte forte-ameninri, se utilizeaz forelepentru a evita ameninri).

Recomandarea strategica:

Max-max, ancerca sa profit de echilibrul perfect dintre punctul forte 1 si oportunitatea 1, prinpromovarea afilierii cu UPC Broadband, divizia europeana a grupului Liberty goal i dezvoltareape termen lung a companiei, cu i o mai mare rezonan n industria tehnologica prin aducerea denoi posturi TV la liber, astfel nct sa satisfac necesitile clienilor.

Min-max, folosindu-ne de oportunitatea nr. 3 , fidelizarea clienilor innd cont de prestigiul pecare l deine compania, as ncerca s diminuez punctul slab nr 3, distribuiaaudienei ntre maimulte canale de televiziune; exprimat prin raportul ntre telespectatorii care se uit la un anumitpost de televiziune i numrul total de telespectatori care se uit la televizor n acel moment.

Min-min, voi ncerca s minimizezpierderile considerabile de bani prin evitarea scderii i mai

mari a ratingului

Max-min, voi profita de punctul forte nr 3 misiunea organizaiei pentru a face fa ameninrilorschimbrilor continue i rapide ce se realizeaz n acest domeniu.