Stresul ocupaional 7

Stresul ocupaionalAndrone Raluca AdelaUniversitatea de Vest Timioara

Problema stresusului ocupaional a fost studiat n amnunt, n principal din cauza efectelor negative asupra organizaiei i a angajailor. Unele organizaii au conceput programe pentru a ajuta lucrtorii att fizic ct i psihic, pentru a preveni problemele cauzate de stres i pentru a-i ajuta la a se descarca de stresul de la locul de munc. Managementul stresului este o parte important pentru a menine o bun sntate fizic i emoional, dar i relaii sntoase cu ceilali. n multe dintre articole se prezint strategii de prevenire i reducere a stresului att la nivel organizaional, ct i individul. Cu rare excepii, programele de management ale stresului din Romnia, nu cunosc un mare succes, motivele din spatele acestui lucru fiind legate de mentalitate. Problema stresului ocupaional n Romnia este nc o problem deschis, care ateapt s fie rezolvat. Ce este stresul? Stresul este un concept complex i dinamic. Este o surs de tensiune i frustrare. n termeni care privesc indivizii, orice situaie care este perceput ca fiind obositoare, mpovrtoare, amenintoare sau plictisitoare poate induce stres. Acest tip de situaie poate n mod normal s determine individul s-i acorde atenia imediat sau s o considere i s o perceap ca fiind nedorit sau enervant. S-ar putea tinde spre sentimentul c situaia nu exist, dar din cauza aceasta persoana se simte dezamgit sau suprat i eventual este nclinat spre anxietate, depresie, furie, ostilitate, insuficien i toleran sczut la frustrare. Termenul de stres a fost folosit n limba englez nc din secolul al XVII-lea, utilizat pentru a exprima suferina, privaiunea, experienele nefericite, necazurile, adversitatea, calamitile de fapt, consecinele unei viei dificile rezumate ntr-un singur cuvnt (Benea, 2000, pag. 10). Strategii profesionale de gestionare a stresului la nivel organizaional: capacitatea oamenilor de a se mobiliza i de a avea succes sau a nu avea succes se ocup cu factori de stres i se numete coping, adaptare la stres sau managementul stresului de auto-mobilizare. Managementul stresului se refer la toate mijloacele utilizate pentru a rspunde n mod obiectiv sau subiectiv la o situaie stresant perceput de ctre individ. Strategiile anti-stres implic costuri foarte mari, dar ele aduc mari beneficii, care pot fi msurate financiar n mbuntirea moralului angajailor. Strategii organizaionale pentru a preveni stresul la locul de munc: organizaia ine stresul sub control prin utilizarea urmtoarelor mijloace: prin definirea de munc, prin stabilirea unor sarcini specifice, prin reducerea elementul de pericol cauzat de funcia de ambiguu i funcia de conflict, dar i prin acordarea unei autonomii a angajailor n ndeplinirea sarcinilor lor n cadrul unei structuri organizatorice bine definite, prin stabilirea obiectivelor i a standardelor de performan, obiective normale i realizabile, care ar putea mobiliza oamenii, dar fr a mpovra sarcinile absurde, prin schimbul de sarcin, ncadrarea atent a persoanelor n poziii care se potrivesc capacitilor lor, prin intermediul de dezvoltarea a carierei i promovarea la locul de munc. Toate acestea trebuie s se bazeze pe competene profesionale, i nu pe o supraestimare sau subestimare a salariatului, prin performana managementului sau oferindu-le faciliti necesare, cum ar fi programele de lucru flexibile. Strategiile organizaionale pentru a preveni stresului ocupaional sunt destul de simple: acestea implic crearea unui mediu de lucru adecvat n ceea ce privete caracteristicile ocuprii forei de munc, relaiile de munc, structura organizatoric i realizarea unei culturi organizaionale sntoase. De ce ar trebui s ne intereseze problema stresului la locul de munc? Este recunoscut faptul c stresul la locul de munc este un fenomen important nu doar pentru cercettori, ci i pentru manageri. Dei sntatea i bunstarea oamenilor sunt de mult timp subiecte de interes pentru psihologie i domeniile conexe, studiul stresului ocupaional este relativ recent. Cnd, n prima perioad a secolului XX, cercettorii au nceput s aplice principiile psihologiei n contextul muncii, principala preocupare era nelegerea performanei n sarcin i a factorilor care o influeneaz, n special n SUA unde au fost derulate multe din primele studii. Ctre sfritul anilor 1980 studiul stresului ocupaional a devenit o prioritate peste tot n lume, inclusiv n Statele Unite. Acest lucru a reprezentat o schimbare de perspectiv pentru cercettorii din psihologie industrial-organizaional, psihologie ocupaional, comportament organizaional, i managementul resurselor umane, domenii n mod deosebit interesate de gsirea unor moduri eficiente de utilizare a resurselor umane n beneficiul organizaiilor. Au fost derulate multe studii asupra stresului ocupaional care dovedesc n mod clar existena unei legturi cu starea de sntate i bunstarea. Condiiile de munc stresante sau stresorii de la locul de munc sunt de diverse categorii. O parte sunt relaionate cu cerinele postului de munc, inclusiv numrul de ore de munc pe unitatea de timp (ex. zilnic sau sptmnal), n timp ce altele se refer la dificultatea sarcinilor i volumul muncii. Ali stresori se regsesc n mediul social i pot include interaciuni abuzive sau neplcute crora angajaii trebuie uneori s le fac fa (de ex. batjocur sau hruire la locul de munc) sau conflicte interpersonale. Sntatea i starea de bine pot fi clasificate n subtipuri la care se face referire prin sintagmele de presiuni psihologice, fizice i comportamentale. factorii de stres pot reduce capacitatea individului de a realiza munca ntr-un mod eficient. Spre exemplu, dac o persoan este confruntat cu stresori puternici, acest lucru poate duce la creterea distractibilitii i oboselii care la rndul lor vor contribui la reducerea eficienei n munc. Proasta dispoziie la locul de munc poate constitui i ea un dezavantaj, ducnd la o performan mai sczut i la creterea conflictelor cu colaboratorii. n al doilea rnd, dac stresul la locul de munc duce la boal, acest lucru este probabil s aib ca rezultat o scdere a productivitii din cauza creterii numrului de absene, iar costurile mbolnvirii vor fi deseori suportate de companie prin creterea costurilor pentru ajutorul de sntate. Conexiunea dintre stresorii ocupaionali, sntatea i starea de bine a angajailor a fost bine fundamentat de-a lungul deceniilor anterioare de cercetare. Organizaiile nu pot s nege n continuare faptul c practicile care fac munca deosebit de stresant au ntr-adevr efecte negative asupra sntii i strii de bine a angajailor lor, aa cum nu pot nici s pretind c acele efecte negative asupra angajailor nu s-ar repercuta i asupra organizaiei n sine. Aceasta nu trebuie s fie interpretat ca o sugestie de a ndeprta cu totul stresorii din organizaie. Managementul stresului profesional: stresul profesional se afl pe locul doi n ierarhia problemelor de sntate profesional n UE, dup durerile lombare. Afecteaz unu din trei angajai, adic peste 40 de milioane de salariai din rile membre ale UE. De asemenea, este responsabil pentru apariia afeciunilor cardio vasculare la 16% din totalul brbailor i 22% din totalul femeilor care sufer n prezent de aceste afeciuni. Stresul este o stare de tensiune intens a organismului obligat s-i mobilizeze mijloacele de aprare pentru a face fa unei situaii amenintoare (Dicionarul de psihologie Larousse). Hans Selye (1976), consider stresul, ca un rspuns nespecific al organismului la orice solicitare fcut asupra sa, fiind considerat o condiie fiziologic identificabil declanat de factori psihologici, avnd drept consecin afectarea echilibrului psihic i somatic al individului. Stresul reprezint un complex de reacii emoionale, cognitive, comportamentale i psihologice la diverse aspecte ale coninutului, organizrii muncii i mediului de munc. Stresul pozitiv (eustresul) acioneaz ca un factor energizant asupra organismului uman, avnd ca efect potenarea realizrii obiectivelor propuse la cote maxime; cel negativ (distresul) nu poate fi controlat i poate provoca dereglri funcionale ale sistemelor fiziologice. Poate afecta sntatea determinnd apariia unor afeciuni ale organismului cum ar fi: infarctul miocardic, astmul, migrena, afeciuni psihice (anxietate, depresie, suicid), musculo-scheletice, tulburri gastrointestinale. Efectele stresului la locul de munc se pot manifesta n plan comportamental, fiziologic i psihologic. Reaciile comportamentale sunt activiti practicate deschis, pe care individul stresat le folosete n ncercarea de a face fa stresului. Ele includ: atitudini de rezolvare a problemei, de retragere i de folosire a substanelor care provoac dependen Unii angajai consider condiiile stresante de munc ca fiind un ru necesar- compania trebuie s fac fa presiunilor angajailor i s asigure sntatea acestora pentru a rmne productiv i profitabil n condiiile economiei actuale. Condiiile stresante de munc sunt asociate cu creterea absenteismului, ntrzierilor i inteniile angajailor de a-i prsi locul de munc, toate acestea avnd un efect negativ pentru companie. O organizaie sntoas e definit ca fiind o organizaie cu o rat mic de mbolnviri, invaliditi ale forei de munc, iar politicile n favoarea angajailor conduc la beneficii pentru organizaie. Cercetrile au identificat caracteristici organizaionale asociate cu sntatea, nivel minim de stres la locul de munc i un nivel nalt al productivitii (recunoaterea angajailor pentru performana lor, oportuniti de dezvoltare a carierei, cultura organizaional ce valorizeaz angajatul). Stresul datorat locului de munc reprezint o ameninare la sntatea angajailor, iar cercetrile n privina stresului la locul de munc s-au extins foarte mult n ultimii ani. Dar, n ciuda acestei atenii, confuzia rmne n legtur cu cauzele, efectele i prevenirea stresului la locul de munc. Cu toate c prevenirea stresului trebuie s se realizeze la nivel de organizaie, este important ca fiecare om s nvee s gestioneze stresul, pentru a-i asigura succesul profesional pe termen lung i pentru a-i menine sntatea fizic i psihic. Stresul profesional. Importan, prevenire, management organizaional: stresul profesional poate fi definit ca un complex de reacii fizice, emoionale, cognitive, comportamentale i psihologice, ce apar n cazul unei discrepane ntre cerinele locului de munc i capacitatea profesional a lucrtorului. Stresul reprezint o reacie personal i subiectiv la tensiune, deci depinde de percepia fiecrui individ, att asupra dimensiunii problemei cu care se confrunt, ct i a capacitii personale de a-i face fa. Renumitul cercettor Hans Selye spunea c nu este important ceea ce ni se ntmpl, ci felul n care reacionm. Odat ce sursele de stres au fost identificate se trece la etapa de design i implementare a unei strategii de intervenie. Unele intervenii pot fi implementate rapid (de exemplu mbuntirea comunicrii, cursuri de management al stresului), dar altele pot necesita timp pentru a fi duse la ndeplinire (de exemplu redesignul unui proces de fabricaie). Investigarea i pihodiagnoza stresului socio-profesional: cu toate c stresul este perceput ca o problem curent, aproape de neevitat, cu care individul se confrunt zilnic, n mediul su de munc sau extraprofesional, el poate reprezenta i o experien esenial pentru schimbarea, dezvoltarea i performana individului: consecinele rspunsului la stres pot fi distructive (distres: boal/ moarte i rate nalte de absenteeism la nivel de organizaie) sau benefice (eustres: stare de bine/ sntate asociat cu flexibilitate, adaptabilitate i performan nalt). Stresul ocupaional generat de viaa socioprofesional i de mediul muncii influeneaz activitatea socioprofesional dar i sntatea persoanelor din diferite ramuri de activitate (Pitariu, 1996; Pitariu, Miclea & Munteanu, 1987; Brate, 1996, 2003). Pe msur ce munca dobndete noi valene, cu accente pe ncrctura psihologic, iar peste problemele muncii/ ocupaiei se suprapun i cele de natur socio-economic i politic, stresul ocupaional (S.O.) i amplific fora de penetraie, iar consecinele sale devin devastatoare pentru persoana celui implicat nemijlocit n procesul de producie (Pitariu, 1994, p. 2). n ultimii aproximativ 30 de ani, problematica S.O. (incluznd tendine, curente i modele teoretice, cercetri i studii) a parcurs mai multe faze de dezvoltare (apud Holt, 1986; Beehr, 1995; Schabracq & Cooper, 1998): Prima faz a fost marcat de eforturile lumii tiinifice de-a gsi o relaie simpl de tip stres n munc - boal sau moarte. Att cauza ct i efectul erau definite obiectiv, din perspectiva cercettorului, nu a persoanelor afectate. Cele cteva corelaii gsite au fost nesemnificative. Studiile lsau de dorit sub aspectul metodologiei, iar variabilele utilizate erau definite tradiional i acceptate (unele) din afara domeniului specific de cercetare, fr a avea baz tiinific (studii clinice bazate pe eantioane mici i nereprezentative). A doua faz s-a caracterizat prin diferenierea accentuat a variabilelor independente i dependente, determinrile unidirecionale de tip cauz-efect fiind deseori exprimate n termeni de teorii explicite schematizate astfel: stresori ambientali - stres perceput - tensiune/ efect ("strain") - boal (distres). Cercettorii au utilizat n mod deliberat variabile definite subiectiv (n special) i obiectiv. Cercetrile au nceput s aib baz tiinific, s investigheze eantioane mari, reprezentative, s foloseasc instrumente psihometrice cu validitate i fidelitate crescut, s elaboreze strategii de surprindere i diagnosticare a cauzelor i efectelor S.O. n subeantioane, dup criteriul de gen (sex), vrst sau categorii socio-profesionale. A treia faz semnaleaz emergena teoriilor, n care variabilele moderatoare/ mediatoare (de interaciune) joac un rol explicit. n aceast faz, analizele i calculele statistice complexe au relevat i demonstrat existena unor corelaii semnificative, dar i a unor distribuii curbiliniare, nu doar liniare ntre variabile. n sfrit, n faza actual, studiile prospective (longitudinale) au luat amploare. Se pune accentul mai ales pe elaborarea de programe profilactic-terapeutice de manage-ment, derivate din teorii patogenetice deja testate cu succes. Fenomenul complex al S.O. i-a gsit coresponden n cercetri multidisciplinare, iar orientarea tiinific actual pune accent pe modele explicative i comprehensive ale S.O., influenate i de teoriile sistemice (cibernetice), care relev rolul incertitudinii, determinrilor probabilistice i feed-back-urilor multiple. Atenia cercettorilor s-a focalizat asupra laturii procesuale a fenomenului de S.O. Reflecii pentru managerii de azi i de mine: asigurarea bunastrii la locul de munc al angajaiilor i eliminarea stresului din organizaie: managerii de la toate nivelele organizaionale au responsabilitatea moral i legal de a nltura orice pericol de la locul de munc al angajailor. Asigurarea bunstrii salariailor implic programe de monitorizare a siguranei, securitii i sntii oferite prin condiiile de lucru. n cadrul acestor preocupri, o importan deosebit trebuie acordat identificrii cauzelor stresului care afecteaz salariaii, a consecinelor negative asupra performanelor lor, precum i a msurilor pe care managementul trebuie s le ntreprind pentru a elimina aceast adevrat epidemie cu care se confrunt indivizii i organizaiile.Exist patru motive pentru care organizaiile ar trebui s ia n considerare stresul i s ia msuri pentru eliminarea acestuia:1. Organizaiile au responsabilitatea social de a asigura o bun calitate a vieii la locul de munc.2. Stresul excesiv cauzeaz boli.3. Stresul poate rezulta n inabilitatea de a face fa cerinelor de la locul de munc i care la rndul su produce i mai mult stres.4. Stresul excesiv poate reduce eficacitatea angajailor i n consecin, performana organizaional.

Concluzii: n baza analizei diferitelor abordri teoretice ale stresului i a modelelor dezvoltate n domeniul stresului ocupaional au putut fi formulate cteva concluzii:Investigarea stresului ocupaional s-a dezvoltat intens n ultimele decenii, n prezent existnd o recunoatere unanim i dovezi concludente asupra relaiei dintre stresorii muncii i o serie de consecine la nivelul sntii fizice i mentale. Dei acest corp de cunotine a contribuit la o nelegere tot mai adecvat a mecanismelor stresului ocupaional, pn n prezent s-au implementat multe soluii de control al acestuia. Modelele stresului ocupaional dezvoltate n ultima perioad au integrat achiziiile teoriei cognitive a stresului. Numeroase modele ale stresului ocupaional includ ca dimensiuni procesele de evaluare i diferenele individuale care modereaz relaia dintre stresori i reacii. De asemenea, dac n urm cu cteva decenii cercettorii din domeniul organizaiilor puteau fi criticai pentru neluarea n considerare a emoiilor muncii, n prezent emoiile au cptat respectabilitate, chiar proeminen, pe agenda cercetatorilor din domeniul organizaional, o dovad fiind includerea i investigarea diferitelor tipuri de emoii (ex. depresia, burnout-ul, satisfacia cu munca) n cadrul unor modele ale stresului ocupaional. n concluzie este important de semnalat c direciile n conceptualizarea stresului ocupaional influeneaz direct modul n care este gestionat stresul. Conceptualizarea stresului ca ,, problem individual relaionat cu caracteristicile de personalitate sau ca ,,preocupare public relaionat n principal cu caracteristicile de munc i epidemiologia sntii ocupaionale genereaz intervenii foarte diferite de management al stresului. Este important s se dezvolte n continuare proceduri de managementul stresului fundamentate teoretic, bazate pe analiza nevoilor organizaiei i angajailor, i care s fie reevaluate i revzute n mod regulat.

Bibliografie

1. Mihaela Stoica - Occupational Stress Management, Universitatea Dimitrie Cantemir, Trgu Mure, 2010.2. Paul E. Spector - Psihologia Resurselor Umane, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, 2006.3. Cristina Raiu , Andreea Ilie, Violeta Francu - Managementul Stresului Profesional, Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 2010.4. Adrian Brate - Investigarea i pihodiagnoza stresului socio-profesional, Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 2003.5. Cristiana Catalina Cicei - Occupational stress and organizational commitment in Romanian public organizations, Universitatea din Bucureti, Bucureti, 20126. Horia D. Pitariu - Psihologia Resurselor Umane, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, 2004 .7. Daniela-Tatiana Corodeanu - Reflecii pentru managerii de azi i de mine: asigurarea bunastrii la locul de munc al angajaiilor i eliminarea stresului din organizaie, 2005 8. Ileana Vcaru - Stresul profesional. Importan, prevenire, management organizaional, 2009.