8/2/2019 Strategie de Comunicare Tvr

1/5

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICEFACULTATEA DE MANAGEMENT-ADMINISTRATIE PUBLICA

Strategia de comunicare TVR

Masterand:Brnzea Maria-RoxanaGrupa 244,Anul I

Bucureti2008

8/2/2019 Strategie de Comunicare Tvr

2/5

nfiinat n martie 2003, ca urmare a procesului de reorganizare a Televiziunii Publice,Departamentul de Comunicare i Reprezentare, prin cele dou servicii ale sale - ServiciulComunicare Intern i Serviciul Comunicare Extern - a asigurat pe parcursul anului trecutstabilirea unor bune relaii cu diverse categorii de public. Comunicarea cu mass-media, cutelespectatorii posturilor noastre de televiziune, cu principalele instuii ale statului,

organizaii guvernamentale i nonguvernamentale, dar i cu angajaii notri, sindicatele dinTVR i nu numai s-a derulat prin intermediul acestui department.

A. Comunicarea extern

Serviciul Comunicare Extern are ca principale atribuii stabilirea unor relaii continue ieficiente ntre Televiziunea Romn i autoriti (Comisiile de specialitate din Senat iCamera Deputailor, Guvern, Preedinie, Consiliul Naional al Audiovizualului etc.),mass-media, parteneri ai Societii Romne de Televiziune i, nu n ultimul rnd,telespectatori. Astfel, prin intermediul biroului Relaii cu publicul s-a pstrat contactulpermanent, telefonic sau prin scrisori, cu telespectatorii.

Relaiile cu presa au presupus derularea a trei tipuri de activiti:

Organizarea de conferine de pres - activitate ce include ntocmirea listelor deinvitai, transmiterea invitaiilor ctre pres, asigurarea logisticii pentru derulareaconferinelor de pres, pregtirea mapelor de pres - comunicate, CD-uri i altemateriale informative, conceperea prezentrilor n format electronic pentrususinerea discursurilor n cadrul conferinelor;

Serviciul de Comunicare Extern a organizat integral sau a contribuit la derulareaurmtoarelor conferine de pres: Eurovision 2003 (3 conferine), Cerbul de Aur2003 (20 conferine dedicate deschiderii festivalului, concurenilor, trupelor i

solitilor care au susinut recitaluri, laureailor); Lansarea programului "Accept provocarea" (licitaie public pentru emisiunile dingrila de toamn);

Lansarea licitaiei pentru campaniile sociale; Decernarea Premiilor TV Romnia Internaional (ediia a doua), mare parte din

aceste conferine fiind derulate n colaborare cu Direcia de Marketing i cu altecompartimente din cadrul TVR;

La Festivalul Cerbul de Aur, pentru facilitarea accesului presei la informaiilededicate evenimentelor ocazionate de festival, a fost realizat un Centru al Presei,deschis zilnic de la ora 08.00-03.00. Astfel, ziaritii au avut acces la 17calculatoare, 2 faxuri, 4 imprimante, 2 copiatoare, 4 linii telefonice pentrurealizarea i transmiterea articolelor;

Acelai compartiment a contribuit la derularea activitii la cortul TVR, realizat cuocazia Festivalului George Enescu. Vizitatorii au putut accesa site-ul TVR-ului, alFestivalului sau i-au putut consulta e-mail-ul de la calculatorul montat n acelspaiu. De asemenea, au fost expuse spre cumprare casete cu Toma Caragiu,realizate de TVR Media;

Realizarea i difuzarea de comunicate de pres (32 de comunicate de pres);

8/2/2019 Strategie de Comunicare Tvr

3/5

Realizarea i difuzarea altor materiale destinate presei (rspunsuri pe baza Legii544/2001, rspunsuri la solicitri venite din partea jurnalitilor), redactareaadvertorialelor sau articolelor de PR;

Conceperea drepturilor la replic, a rectificrilor sau dezminirilor i transmiterealor ctre pres;

Serviciul Comunicare Extern a asigurat coordonarea activitii TeleviziuniiRomne n cadrul Salonului Naional al Presei Romne, ediia 2003. Logistica,precum i distribuirea obiectelor promoionale destinate publicului, programareaanunurilor la staia intern din pavilionul central Romexpo, derularea relaiilor cureprezentaii Clubului Romn de Pres (CRP), pe parcursul salonului, au fostresponsabiliti ce au revenit tot acestui compartiment. Fiecare canal a avut dedicato zi, iar programul a fost alctuit, n colaborare cu Departamentele Romnia 1,TVR 2, TVR Cultural i TV Romnia Internaional i cu participarea vedetelorTVR sau a colaboratorilor;

Serviciul Comunicare Extern realizeaz, zilnic, revista presei, prin care semonitorizeaz articolele din presa scris central cu frecven zilnic, sptmnal

sau lunar. Principalii indicatori urmrii sunt: sursa care a furnizat informaia(Direcia Marketing, Departamentul Comunicare i Reprezentare sau alte surse),tipul de articol (informativ/de opinie), pagina n care a aprut, autorul, tonularticolului (pozitiv, negativ sau neutru). Pe baza acestor reviste ale presei, Biroul depres realizeaz lunar o analiz a imaginii TVR n cotidiene i periodice;

n ceea ce privete numrul articolelor generate de structurile de comunicare aleSRTv, pe parcursul anului 2003, au fost generate peste 450 de articole dedicateevenimentelor majore ale TVR - Eurovision, Cerbul de Aur, meciul Doroftei vs.Spadafora, Premiile TV Romnia Internaional - precum i campania de informare apopulaiei cu privire la taxa radio-tv. Dintre aceste articole, 112 au fost dedicateconcertelor i recitalurilor de la Cerbul de Aur, iar 60 celor de la Eurovision.

O alt activitate derulat de Serviciul de Comunicare Extern a vizat formularearspunsurilor la corespondena i solicitrile venite din partea autoritilor, atelespectatorilor, a scrisorilor i adreselor provenind de la diferii colaboratori iparteneri ai Televiziunii Romne. n total, pe parcursul anului 2003, au fostadresate peste 400 de scrisori publicului extern. Un alt numr de 303 de scrisori irspunsuri la diferite solicitri sau plngeri au fost formulate de specialitiiServiciului de Comunicare Extern n urma unor sesizri adresate Preedintelui-Director General.

De asemenea, corespondena electronic primit pe adresele de e-mail ale diferitelorstructuri ale SRTv este centralizat de Serviciul Comunicare Extern i mesajele suntplasate pe site-ul intern al televiziunii. n anul 2003, au fost primite i comunicate lunar, nmedie, 500 de mesaje electronice care au putut fi consultate pe site-ul intern.

Secia Scrisori a nregistrat, n perioada martie-decembrie 2003, peste 132.000 descrisori primite pe adresa Televiziunii Romne. Dintre acestea, cele mai multe au fostadresate emisiunii Viaa satului" (41.000), urmat de Surprize, surprize" i Auto Club"cu cte 20.000 de scrisori.

8/2/2019 Strategie de Comunicare Tvr

4/5

Registratura SRTv, component a Serviciului Comunicare Extern, are ca principalesarcini: repartizarea abonamentelor la presa scris ctre 51 de subdiviziuni ale TVR;expedierea corespondenei; nregistrarea i distribuirea sesizrilor i memoriilor; ridicareai repartizarea coletelor. ncepnd din martie 2003, o dat cu reorganizareaDepartamentului Comunicare i Reprezentare, Biroul de Registratur a expediat peste

5.000 de scrisori, cu o valoare total de 150.000.000 lei. Au fost primite i nregistrate1.809 de sesizri i memorii, 3.956 de cereri de scutire i restituire a taxei tv i 1.023 decolete (pachete, documente, casete etc.) de la pota rapid. Zilnic, s-au ridicat, n medie, 63de colete de la oficiul potal al Potei Romne. Pentru eficientizarea activitii biroului, afost modificat programul de lucru n dou ture, acoperind n fiecare zi, de luni pn vineri,intervalul orar 07.00-20.00.

Ultimul tip de activitate derulat de Serviciul Comunicare Extern este cel de protocol.Echipa de la Protocol a preluat i nsoit, n 2003, peste 1.700 de invitai la emisiuni. Deasemenea, a contribuit la derularea activitii la Salonul Naional al Presei Romne, lacortul TVR realizat cu ocazia Festivalului George Enescu, la Festivalul Cerbul de Aur.

B. Comunicarea Intern

Conducerea Societii Romne de Televiziune, prin strategia global i politicileaplicate, dorete s vin n ntmpinarea nevoilor salariailor si prin metode i mijloace decomunicare intern.Obiectivul major al Serviciului Comunicare Intern l constituienlesnirea comunicrii dintre structurile manageriale de nivel superior (ntre Preedintele -Director General, Consiliul de Administraie i conductorii tuturor compartimentelor dinSRTV), precum i comunicarea dintre Conducerea SRTV i compartimentele utilizatoare

de programe, de producie, mixte i funcionale prin diferite mijloace de comunicare: afiajintern, reele de comunicare intern, revista intern Info TVR, note scrise etc.

Un alt element important al politicii comunicare intern l constituie comunicarea dintresalariaii SRTv i managementul superior al instituiei.n vederea unei informri corecte iimpariale a angajailor notri cu privire la activitile desfurate n Televiziunea Public,la principalele realizri sau eecuri, la hotrrile adoptate de ctre Conducerea instituiei,un colectiv tnr i dinamic realizeaz lunar revista intern Info TVR. n anul 2003, revistaintern a cunoscut numeroase modificri, att din punctul de vedere al coninutului, ct i acalitii grafice. De asemenea, revista a fost transmis n fiecare lun principalelor instituiipublice n vederea asigurrii transparenei n ceea ce privete activitatea Televiziunii

Publice i a salariailor si.Cnd vorbim ns despre Societatea Romn de Televiziune, nu ne gndim numai la

Studiourile Centrale din Bucureti. Televiziunea Romn nseamn i StudiourileTeritoriale din Craiova, Cluj, Iai i Timioara care sunt parte integrant din conceptul deteleviziune public. Departamentul Comunicare i Reprezentare, prin intermediulServiciului Comunicare Intern, realizeaz, pe lng activitatea de secretariat a Consiliului

8/2/2019 Strategie de Comunicare Tvr

5/5

de Administraie, a Comitetului Director i a Consiliului de Programe, i activitatea desecretariat a Studiourilor Teritoriale.

Coordonarea activitii de secretariat a Studiourilor teritoriale presupune: informareaperiodic a conducerii SRTv cu privire la activitatea din teritoriu, asigurarea interfeei

dintre conducerea instituiei i conducerea Studiourilor Teritoriale, comunicarea ctreStudiourile Teritoriale a hotrrilor, deciziilor i avizelor emise de conducerea SRTv icare vizeaz activitatea acestora, monitorizarea activitii Studiourilor Teritoriale n sensulrespectrii strategiei de programe, a grilelor de programe, a concepiei editoriale aemisiunilor, imaginii i scenografiei precum i comunicarea Studiourilor Teritoriale cuConsiliul Naional al Audiovizualului.Departamentul Comunicare i Reprezentare, prinintermediul Serviciului Comunicare Intern, asigur comunicarea deciziilor luate deconducerea instituiei, a informrilor, comunicatelor prin afiarea la cele trei aviziere dincadrul SRTv, facilitnd astfel comunicarea cu toi angajaii instituiei.

Tot n vederea unei comunicri eficiente, fiecare salariat beneficiaz de dreptul de a avea

o adres de e-mail pe care o poate utiliza n interes de serviciu, putnd astfel transmitesugestii, sesizri, reclamaii.

n colaborare cu Direcia IT&C, Departamentul de Comunicare i Reprezentare aactualizat permanent n cursul anului 2003 site-ul intern, prin intermediul cruia salariaiipot beneficia n timp real de informaii referitoare la subiecte de interes: regulamenteinterne, audiene, legislaie, programri producie, caiete de sarcini, modificri deorganigram, hotrri i avize ale organismelor de conducere din instituie, revista presei,fluxuri ale ageniilor de pres, comunicri de ultim or.

Cu ocazia srbtorilor importante (Pati, Crciun, Anul Nou), Serviciul de Comunicare

Intern a desfurat o activitate ampl de distribuire ctre salariai a unor cadouri ifelicitri specifice acestui tip de srbtori.

Pe lng mijloacele de informare amintite, salariaii Televiziunii Publice sunt permanentinformai prin intermediul celor trei aviziere rou-bordeaux amplasate n trei punctestrategice ale instituiei.

Conducerea Televiziunii Publice acord o importan deosebit comunicrii cupersonalul angajat, considernd comunicarea intern o component major a strategieimanageriale pe termen mediu i lung.