scuzele Si Iertarea.final
description
Transcript of scuzele Si Iertarea.final
-
Scuzele i iertarea- rolul lor n conflict -Proiect realizat de: Climan SimonaGroza Diana Surugiu Adriana-CtlinaIliu RoxanaGanea Raluca
-
I. Noiuni introductive II. Cele cinci limbaje ale scuzelor III. Propriului limbaj al scuzelorIV. IertareV. S nvm s ne cerem scuze n familie VI. Scuzele la locul de munc
-
I. Ce sunt scuzele?recunoaterea regretului fa de un eveniment neplcut pentru care individul se face responabil; o form prin care persoana ncearc s obin iertarea celuilalt. (Goffman 1971)
Expresia regretului fa de o situaie nedorit pentru care individul nu se face vinovat = SCUZE INUTILE(Brooks et al, 2013)N.B. Instrument eficient i uor de folosit cnd vine vorba de influena social
-
De ce s i ceri scuze?
-
Aadar...
-
II. Cele cinci limbaje ale scuzelor Exprimarea regretului: mi pare ru...2. Acceptarea responsabilitii: Am greit!3. ndreptarea greelii: Cum pot s m recompensez fa de tine?4. Angajamentul sincer: Voi ncerca s nu mai fac asta.5. Solicitarea iertrii: Te rog s m ieri!
-
1. Exprimarea regretuluiRegretul se concentreaz asupra a ceea ce o persoan a fcut sau nu a reuit s fac i felul n care a fost afectat respectiva persoan de aceste fapte.regretul sincer trebuie de asemenea s rmn sincer i nu ar trebui s fie urmat de un dar...
-
Declaraii de regret:tiu c te-am jignit foarte ru. Acest lucru mi provoac o durere imens. mi pare ru cu adevrat pentru ceea ce am fcut.Vi s-a promis un serviciu de care nu ai beneficiat. mi pare ru c de aceast dat compania noastr a comis o greeal.
-
...este att de dificil s spunem n-am avut dreptate? - Nu e vina mea este o justificare care se regsete adesea sub forma de a da vina pe ceilali.
Declaraie de acceptare a responsabilitii
Felul n care i-am vorbit a fost greit. A fost aspru i fals. Am vorbit la suprare ncercnd s-mi caut scuze. Sper c vei putea s m ieri.
-
Cele 5 limbaje ale dragostei
-
Cum pot s m recompensez fa de tine?
Nu m simt bine s spun doar mi pare ru. Vreau s m revanez pentru ceea ce am fcut. Ce ai considera potrivit?
mi pare ru c i-am ptat onoarea. Pot s-mi retrag public cuvintele?
-
Declaraii de angajament sincer
Te-am dezamgit fcnd aceeai greeal din nou. De ce ai avea nevoie pentru a ncepe s-i rectig ncrederea?
Vreau cu adevrat s m schimb. tiu c nu voi fi perfect, dar chiar vreau s ncerc s schimb acest comportament.
-
5. Solicitarea iertrii
-
... se asociaz cu creterile ritmului cardiac.Atunci cnd ne aflm n situaia de a ne cere scuze ne ntrebm de ce tocmai eu trebuie s mi cer scuze sau de ce eu trebuie s fac haz de necaz.
-
= Exprimarea regretului = Acceptarea responsabilitii = ndreptarea greelii = Angajamentul sincer = Solicitarea iertrii
-
Descrie nite scuze pe care i le-a prezentat la un moment dat cineva i pe care le-ai considerat insuficiente. Ce lipsea?De ce nu-mi spui ce te-a deranjat cel mai mult din ceea ce am spus/ facut? Care crezi c este cea mai important parte a scuzelor? ...intrebare bonus: in la relaia noastr. Ce trebuie s fac sau s spun pentru ca s poi lua n considerare posibilitatea de a m ierta?
-
...mi-o fac cu mna mea! ...presupun c este vina mea. ...vreau s termin o dat cu asta.
o pace care duce la resentimente
-
IV. IERTAREA S nvm s iertam! - 1. s-a comis o ofens 2. s-au prezentat scuze 3. a fost/ sau nu acordat iertarea.
Cazul Amy Biehl
-
o mai bun calitate a vieii; un corp mai sntos;scderea tensiunii arteriale;scderea hormonilor de stres care circul n snge;
-
Pericolul de a ierta prea uor!
-
V. S nvm s ne cerem scuze n familie
-
Cum s nvm copilul s i cear scuze...
-
- Scuzele prinilor fa de copii -
Muli prini aleg s nu-i recunoasc greelile pentru c le este team c i-ar putea pierde autoritatea n faa copiilor.
Actul de a cere iertare nu reprezint o nclcare a regulilor stabilite ntre prini i copii, ci, din contra una dintre cele mai importante lecii de via.
Recunoaterea greelilor ine de a admite fa de propria persoan c nite nedrepti au fost comise, de a le accepta i mai ales de a le ndrepta pe parcurs
-
Este benefic s-i cer scuze copilului tau pentru a:
-
compatibilitatea dintre soi n materie de limbaj de baza a scuzelor
-
Chiar dac tiu c soia mea a greit fa de mine, are ntotdeauna un mod de a m face s m simt vinovat. Cnd cred c e gata s-i cear scuze, m trezesc c, pe lng faptul c nu i-a cerut scuze pentru nimic, mai d i vina pe mine pentru comportamentul ei. Aa c ajung s-mi cer scuze eu pentru ea. Ceea ce este destul de frustrant. (Jon, New Mexico)
-
VI. Scuzele la locul de munc
-
Politici adoptate de companiile de succesClientul are ntotdeauna ultimul (last) cuvnt.
Listen ( ascult)Apologize ( cere-i scuze)Show concern ( arat-i preocuparea)Thank the client ( mulumete-i clientului).
-
2. Politica LEARN (de nvare)
Cum se comport companiile n cazul clienilor enervai?L Listen (ascultai). Fii ateni la reclamaia clientului.E Emphatize (empatizai). Facei-l pe client s neleag c tii motivul pentru care este suprat.AApologize (cerei-va scuze).R Respond and react (rspundei i reacionai). ncercai s ndreptai lucrurile.NNotify (ntiinai). Revenii la client i aducei-i la cunotin ce fel de msuri au fost adoptate.
-
Nevoia de a ne cere scuze colegilor de munc
Colegii de muncRelaieLipsit de substanApropiat
-
Conflict ntre colegii de muncnelegerea valorii scuzelor devine extrem de important.
-
Un proiect grozav pentru locul de munc 3 pai pentru scuze mai eficiente la nivelul organizaiei:
-
Scuze= afacere bun
-
Scuzele fa de sine
Cine sunt? ( eul real)DistanCine vreau s fiu?( eul ideal)Dezechilibru emoional
-
Cum mi cer scuze mie nsumi i ce nseamn s m iert pe mine?
-
Dac scuzele ar fi un mod de via...
-
V mulumim pentru atenie!
**