CURSUL 5 SATISFCŢIA ÎN MUNCĂ –PREMISǍ A REUŞITEI ŞI SUCCESULUI

PROFESIONAL Satisfacţia muncii este este o emoţie plăcută, pozitivă, rezultată din evaluarea muncii

depuse. Ea este un factor motivaţional foarte important şi este direct implicată în variaţiile productivităţii muncii. Satisfacţia muncii depinde de caracteristicile individului, de caracteristicile postului de muncă dar şi de contextului în care se desfăşoară munca.

Sursele satisfacţiei în muncă: Sursele satisfacţiei în muncǎ se împart în mai multe categorii (Zamfir, 1980): I. FACILITĂŢI: se referă la condiţiile tehnologice, sociale şi umane în care se

desfăşoară activitatea. Acestea pot fi: 1. Facilităţi economice: posibilitatea de câştig în raport cu alte instituţii; 2. Facilităţi socio-profesionale: posibilitatea promovării în muncă, obţinerii unui statut profesional superior 3. Facilităţi sociale oferite de întreprindere : maşină, locuinţă de servici, telefon mobil, cantine, creşe, organizarea timpului liber, excursii, etc 4. Orarul de lucru 5. Depărtarea locuinţei de instituţie şi mijloacele de transport disponibile aflate la dispoziţia angajaţilor II. CONDIŢIILE FIZICE ELEMENTARE ALE MUNCII: se referă la acele

caracteristici ale muncii care afectează fizic, chimic şi fiziologic organismul uman Periculozitatea muncii: riscul accidentelor sau existenţa noxelor generatoare de boli profesionale Caracteristicile fizice ale locului de muncă:se referă la aspectele legate de

luminozitate, temperatură, surse de zgomot, estetică(forme, culoare), etc. III. CONŢINUTUL MUNCII: se referă la munca în sine, la ceea ce trebuie să facă

fiecare. În cadrul conţinutului muncii deosebim: 1. Calificarea cerută de postul ocupat: cu cât exercitarea profesiunii necesită o calificare mai superioară cu atât munca devine mai satisfăcătoare 2. Caracterul rutinier al muncii : muncile de rutiniere, înalt standardizate sunt mai puţin satisfăcătoare comparativ cu cele care solicită spirit de inovaţie, care ridică probleme de soluţionat sau oferă posibilităţi de creaţie 3. Tipul muncii: munca de execuţie este mai puţin satisfăcătoare comparativ cu munca de conducere

4. Concordanţa între munca-interesele- aptitudinile angajatului:exisenţa unei concordanţe între profesie-aptitudini şi interesele angajatului face ca munca să mai fie satisfăcătoare decât în situaţia existenţei unei neconcordanţe 5. Varietatea sau monotonia muncii : muncile monotone sunt în timp generatoare de insatisfacţie, în timp ce muncile variate care stimulează permanent individul sunt înalt satisfăcătoare. IV RELAŢIILE UMANE ÎN MUNCĂ: pot fi sursă de satisfacţie sau insatisfacţie în

muncă. Relevante pentru satisfacţia muncii sunt relaţiile cu colegii şi relaţiile cu şeful ierarhic direct.

V. CADRUL ORGANIZAŢIONAL AL MUNCII: munca este afectatǎ direct şi de

cadrul general al instituţiei: conducerea instituţiei, relaţiile dintre diferite departamente, comunicarea pe verticală şi orizontală, circulaţia informaţiilor, aprovizionarea cu materii prime şi materiale, dotarea cu utilaje moderne, modul cum se iau deciziile.

Modalităţi de creştere a satisfacţiei muncii: acestea se referă la (Zamfir, 1980):

Aspectele fizice: se referă la micşorarea riscului de accidente; scăderea nocivităţii la locul de muncă; asigurarea condiţiilor de microclimat normale; îmbunătăţirea calităţilor estetice ale locului de muncă Aspectele ergonomice ale muncii Perfecţionarea relaţiilor umane, a condiţiilor sociale ale muncii Bibliografie selectivă:

1. Bogathy Z.(coord.), Manual de psihologia muncii şi organizaţională, Ed. Polirom, Iaşi, 2004 (bibliotecă)

2. Chelcea A (coord.) Psihoteste. (vol. I, II) Ed.Ştiinţă şi Tehnică, Bucureşti, 1995/ 1997

3. Cole G.A., Managementul personalului, Ed. Codecs, Bucureşti, 2000 4. Constantin T., Evaluarea psihologică a personalului, Iaşi, Ed. Polirom, 2004 5. Johns G., Comportament organizaţional, Ed. Economică, Bucureşti, 1998 6. Omer I., Psihologia muncii, Bucureşti, Ed. Fundaţiei România de Mâine, 2003 7. Zamfir C., Un sociolog despre muncă şi satisfacţie, Bucureşti, Ed. Politică, 1980

TEMA 1. Construiţi un chestionar prin care să identificaţi care sunt factorii care determină satisfacţie/ insatisfacţie la locul dumneavoastră de muncă şi aplicaţi-l în colectivul în care vă desfăşuraţi activitatea. Comentaţi în scris rezultatele obţinute. TREMA 2. Ce relaţie există între motivaţie şi satisfacţie în activitatea de muncă ? Argumentaţi în scris răspunsul dumneavoatră. TEMA 3. Rezolvaţi următorul test şi comentaţi în scris rezultatele.

AUTOREALIZAREA PRIN PROFESIE (A. Chelcea, 1995)

Răspundeţi cu adevărat sau fals” la următoarele enunţuri: 1. Munca pe care o fac îmi aduce satisfacţii personale. 2. Postul pe care îl am este cel pe care l-am dorit întotdeauna. 3. Ceea ce fac este o muncă foarte interesantă, care îmi dă posibilitatea utilizării cunoştinţelor şi deprinderilor formate. 4. În munca mea îmi pot desfăşura activitatea aşa cum cred eu că este mai bine. 5. În profesia mea pot face lucruri noi, niciodată gândite de alţii. 6. Sunt foarte mândru de ceea ce fac în profesia mea.

10. Indiferent de sarcina de muncă, îmi place să rezolv problemele profesionale punând o parte din personalitatea mea în soluţionarea lor.

Interpretare: Pentru fiecare dintre enunţurile considerate adevărate de către dumneavoastră primiţi câte 1 punct. Dacă aţi obţinut 6-7 puncte înseamnă că profesia pe care o aveţi vă permite să vă realizaţi pe deplin personalitatea. Situaţia este mulţumitoare dacă aţi obţinut 3-5 puncte. Daca aţi obţinut un scor între 0-2 puncte se pare că munca pe careo desfăşuraţi nu prea vă aduce satisfacţii.

TEMA 4. Aplicaţi unul dintre următoarele teste în colectivul în care vă desfăsuraţi activitatea şi comentaţi în scris rezultatele obţinute.

MINITEST DE EVALUARE A SATISFACŢIEI MUNCII (I) (C.Zamfir, 1980)

Răspundeţi la următoarele întrebări: 1. În general, vă gândiţi sau nu cu plăcere la munca dumneavoastră ? a. cu foarte multă neplăcere (1 punct) b. cu destul de multă neplăcere (2 puncte) c. şi cu plăcere, dar şi cu neplăcere (3 puncte) d. cu destul de multă plăcere (4 puncte) e. cu foarte multă plăcere (5 puncte) 2. Sunt situaţii în care munca dumneavoastră vă oferă satisfacţii profunde ? a. foarte puţine sau deloc (1 punct) b. destul de puţine (2puncte) c. nici multe, dar nici puţine (3 puncte) d. destul de multe (4 puncte) e. foarte multe (5 puncte) 3. Se întâmplă să aveţi necazuri, neplăceri în muncă ? a. foarte des (1 punct) b.destul de des (2 puncte) c. nici des, nici rar (3 puncte) d. destul de rar (4 puncte) e. foarte rar (5 puncte) 4. Se întâmplă uneori ca munca să vă capteze în aşa măsură încât să nu vă daţi seama când a trecut timpul ? a. foarte rar sau deloc (1 punct) b. destul de rar (2 puncte) c. nici rar, nici des (3 puncte) d. destul de des (4 puncte) e. foarte des (5 puncte) Calculaţi indicele global de satisfacţie a mucii făcând media aritmetică a scorurilor la răspunsurile pe care le-aţi ales. Estimaţi semnificaţia indicelui global de satisfacţie a muncii astfel:

• un scor > 4puncte indică faptul că munca dumneavoastră prezintă un grad ridicat de satisfacţie

• un scor între 3,5-4 puncte indică faptul că munca dumneavoastră este satisfăcătoare, dar există şi unele surse de insatisfacţie

• un scor între 3-3,5 puncte indică faptul că gradul de satisfacţie pe care vi-l oferă munca dumneavoastră este destul de scăzut

• un scor < 3 puncte indică faptul că munca dumneavoastră nu vă oferă satisfacţii

TEST DE EVALUARE A SATISFACŢIEI MUNCII (II) (C.Zamfir, 1980)

Marcaţi în dreptul fiecărui item, varianta de răspuns care vi se potriveşte:

În ce măsură sunteţi satisfăcuţi cu:

În foarte mică măsură (1 punct)

În destul de mică măsură (2 puncte)

Nici mult, nici puţin (3 puncte)

În destul de mare măsură (4 puncte)

În foarte mare măsură (5 puncte

A. Facilităţi 1. Transport la (de la ) instituţie

2. Orar de lucru 3. Facilităţi sociale (cantină, bilete de concediu, maşină de servici, etc)

4. Posibilităţi de câştig 5. Posibilităţi de promovare B. Condiţii fizice ale muncii 6. Periculozitatea muncii 7. Caracteristicile estetice ale locului de muncă

8. Condiţii de microclimat fizic(temperatură, umiditate, zgomot, etc)

C. Conţinutul muncii 9. Varietate/ monotonie 10. Complexitatea muncii; calificarea cerută

11. Solicitarea rezolvării de probleme noi, interesante

12. Elemente de conducere conţinute în muncă

13. Concordanţa cu propriile aptitudini

D. Relaţiile umane în muncă 14. Relaţii cu colegii 15. Relaţii cu şeful E. Cadrul organizaţional al muncii

16.Calitatea organizării instituţiei

17. Receptivitatea faţă de opiniile angajaţilor

18. Atmosfera stimulativă pentru muncă

Calculaţi indicatorul concret de satisfacţie a muncii- media aritmetică a evaluărilor celor 18 aspecte prezentate în tabel. Interpretarea este aceeaşi cu cea de la testul anterior. Comparaţi indicatorul global de satisfacţie a muncii obţinut la testul de mai sus cu cel concret.

TEST DE EVALUARE A SATISFACŢIEI MUNCII (III) (A. Chelcea, 1997)

Marcaţi în dreptul fiecărei afirmaţii, varianta de răspuns care vi se potriveşte:

ENUNŢURI ACORD TOTAL

(AT)

ACORD (A)

NEDECIS (N)

DEZACORD (D)

DEZACORD TOTAL (DT)

1. Activitatea de la locul de muncă este unul dintre hobby-urile mele.

2. Activitatea pe care o desfăşor la locul de muncă este suficient de interesantă pentru a nu mă plictisi.

3. Se pare că prietenii mei au posturi mai interesante.

4. Postul pe care îl ocup îl apreciez ca fiind mai degrabă neplăcut.

5. Timpul petrecut la lucru este mai plăcut decât cel liber.

6. Sunt adesea plictisit de locul meu de muncă.

7. Sunt destul de mulţumit de postul pe care îl ocup.

8. În cea mai mare parte a timpului trebuie să mă oblig să merg la serviciu.

9. Deocamdată sunt mulţumit de postul pe care îl am.

10. Cred că postul pe care îl ocup nu este mai interesant decât altele pe care le-aş putea obţine.

11. În mod categoric îmi displace ceea ce fac.

12. Cred că sunt mai fericit decât mulţi alţii în ceea ce priveşte locul de muncă.

13. În cele mai multe zile mă duc cu entuziasm la serviciu.

14. Orice zi de lucru pare că nu se va mai termina niciodată.

15. Îmi place ceea ce fac mai mult decât unui angajat obişnuit.

16. Serviciul meu este destul de neinteresant.

17. Am mari satisfacţii în activitatea desfăşurată.

18. Regret că am acceptat acest post.

Interpretarea răspunsurilor: Pentru enunţurile 1, 2, 5, 7, 9, 12, 13, 15 şi 17 acordaţi puncte după cum urmează: AT=5; A=4; N=3; D=2; DT=1; pentru celelalte respectiv 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14, 16, 18, în mod invers: AT=1; A=2; N=3; D=4; DT=5. Totalizaţi punctele obţinute. Cu cât punctajul este mai mare cu atât gradul de satisfacţie este mai mare. Un punctaj mai mic de 36 indică un grad crescut de insatisfacţie cu repercusiuni asupra productivităţii şi randamentului în procesul de muncă.

Chestionar “Satisfacţie în muncă” (IV) (T. Constantin, 2004)

Vă rugăm să citiţi cu atenţie frazele de mai jos. Vă rugăm bifaţi varianta de răspuns care reflectă cel mai bine opinia dumneavoastră referitoare la fiecare afirmaţie.

Niciodată adevărat 1

Foarte rar adevărat 2

Uneori adevărat 3

Deseori adevărat 4

Foarte des adevărat 5

Înto ade

1. Îmi place ceea ce fac la muncă. 2. Comunicarea este bună în interiorul orga- nizaţiei/întreprinderii. 3. Cred că sunt corect plătit pentru munca pe care o desfăşor. 4. Măririle de salariu sunt puţine şi rare. 5. La locul meu de muncă există şanse foarte mici de promovare. 6. Cei care-şi fac treaba cum trebuie au şanse mari de promovare. 7. Superiorul meu este foarte competent în munca pe care o desfăşoară. 8. Îmi plac oamenii cu care muncesc. 9. Majoritatea regulilor şi procedurilor de aici îţi îngreunează munca. 10. În anumite momente simt că munca mea este fără scop. 11. Beneficiile pe care le primim sunt la fel de bune ca şi la alte firme. 12. Nu sunt mulţumit de salariul pe care-l pri- mesc. 13. Nu cred că munca desfăşurată de mine este apreciată. 14. Oamenii ar vrea să avanseze cum se întâmplă şi în alte locuri. 15. Şeful meu nu este corect cu mine. 16. Simt că lucrez mai mult şi mai greu din ca- uza incompetenţei colegilor. 17. Scopurile acestei organizaţii/întreprinderi nu îmi sunt clare. 18. Am un volum prea mare de muncă. 19. Pachetul de beneficii pe care-l avem este echitabil. 20. Sunt foarte satisfăcut de şansele de mărire a salariului. 21. Adesea simt că nu ştiu nimic despre organi- zaţia/firma aceasta.

22. Sunt foarte mândru de ceea ce fac.

23. Angajaţii sunt răsplătiţi în mică măsură pentru ceea ce fac.

24. Nu cred că eforturile mele sunt răsplătite aşa cum ar trebui.

25. Superiorii nu îşi înţeleg subordonaţii. 26. Mă înţeleg foarte bine cu colegii. 27. Munca mea este mulţumitoare. 28. Repartizarea sarcinilor de muncă nu

este bine stabilită. 29. Anumite beneficii nu le primim la momentul anunţat. 30. Sunt satisfăcut de posibilităţile actuale de promovare. 31. Îmi place şeful meu. 32. Există prea multă ceartă şi multe conflicte la locul de muncă.

Chestionarul cuprinde 32 de itemi care pun în evidenţă patru factori : I

„Remunerare şi promovare”, II „Conducere şi relaţii interpersonale”, III „Organizare şi comunicare”, IV „Satisfacţie generală”.

Factorii chestionarului au următoarele interpretări: I. Remunerare şi promovare: insatisfacţia angajatului (scoruri mici) sau satisfacţia

acestuia (scoruri mari) cu privire la recompensa pentru munca pe care o prestează (salarizare, alte recompense financiare, recunoaştere sau posibilităţi de promovare).

II. Conducere şi relaţii interpersonale: insatisfacţia angajatului (scoruri mici) sau satisfacţia acestuia (scoruri mari) cu privire la climatul social şi relaţiile cu colegii sau cu şeful, cât şi sub cel al atmosferei destinse, nonconflictuale.

III. Organizare şi comunicare: insatisfacţia angajatului (scoruri mici) sau satisfacţia acestuia (scoruri mari) cu privire la modul în care munca este organizată şi realizată : definirea sarcinilor, efort depus, comunicare, feedback etc.

IV. Satisfacţie generală: măsura în care angajatul este mulţumit/satisfăcut de munca pe care o realizează, atât sub aspectul modului ei de organizare, cât şi sub cel al recompenselor pe care le primeşte pentru activitatea prestată (recompense materiale sau morale) şi al climatului interpersonal în care îşi desfăşoară munca.

Fiecare item are 6 variante de răspuns aşezate în ordine crescătoare, mai întâi valorile negative, urmate de valorile pozitive, de la „niciodată adevărat” la „întotdeauna adevărat”. Fiecare dintre acestea au un anumit punctaj, astfel „niciodată adevărat” deţine 1 punct, iar „întotdeauna adevărat” 6 puncte. O parte dintre itemi se scorează invers, adică „întotdeauna adevărat” însumează 1 punct, iar „niciodată adevărat” 6 puncte. Aceştia sunt: 4, 5, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 21, 23, 24, 25, 28, 29, 32. Subiectul trebuie să aleagă o singură variantă de răspuns pentru fiecare item în parte care este cea mai apropiată de convingerile sale. Subiectul este informat înainte în privinţa faptului că nu există răspunsuri bune sau mai puţin bune.

Pentru fiecare factor în parte se face suma valorilor obţinute la itemii care îi corespund şi se împarte la numărul de itemi.

Fiecăruia dintre cei 4 factori analizaţi îi corespund anumiţi itemi, cum se observă mai jos: I. Remunerare şi promovare: 3, 4, 5, 6, 11, 12, 13, 14, 19, 20, 23, 24, 29, 30. II. Conducere şi relaţii interpersonale:8, 10, 16, 21, 24, 26, 31, 32. III. Organizare şi comunicare: 1, 2, 9, 10, 17, 18, 21, 22, 27, 28. IV. Satisfacţie generală: se face suma valorilor obţinute la toţi cei 32 de itemi şi se

împarte la numărul lor.

Valorile care ne arată intensitatea cu care se manifestă factorii analizaţi sunt reprezentate în etalonul de mai jos. Etalon general:

Intensitatea cu care se manifestă factorul

Foarte slab Slab Mediu Intens Foarte intens

Factorul

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Remunerare şi

promovare 0 2,9 3,1 3,4 3,5 3,6 3,8 3,9 4,2 4,6 6

Conducere şi relaţii

interpersonale 0 1,8 2,2 2,4 2,7 3,0 3,2 3,4 3,8 4,4 6

Organizare şi comunicare 0 3,1 3,5 3,7 3,8 4,1 4,3 4,6 5,0 5,2 6

Satisfacţie generală 0 3,1 3,5 3,8 3,9 4,2 4,4 4,6 4,9 5,2 6