193' :.12, RAPORTUL DE CERCETARE 12.2. Raportul de sintez193' :.Un studiu de marketing are de-a face cu trei tipuri de documente scrise: memoriul justificativ, raportul sintez i raportui final (raportul propriu-zis)3i12.1. Memoriul justificativFiind cunoscut i sub denumirea de raport preliminar, acesta este redactat naintea demarrii cercetrilor, n scopul precizrii condiiilor impuse studiului i pentru negocierea contracii!ui de cercetare.Un astfel de memoriu trebuie s conin: tema cercetrii (titlul proiectului de cercetare); obiectivul general i sub obiectivele urmrite prin studiu; condiiile impuse cercetrii; planul proiectului de studiu. aciunile de ntreprins, informaiile de recoltat i de prelucrat;metodele, tehnicile i instrumentele de studiu pentru care s-a optat; mrimea i structura colectivului de cercetare; subiecii de la care vor fi obinute informaiile primare; momentul nceperii i cel al finalizrii cercetrii;estimarea costurilor i rezultatelor cercetrii etc. Acest document poate conine i alte informaii.De regul, memoriul justificativ este inclus, n. sintez, n raportui final al cercetrii, innd loc de Introducere, de Expunere de intenii sau de Prefa.Denumit i raport de baz'' , acesta poate precede sausuccede ntocmirea raportului propriu-zis.5 Prile componente ale acestuia sunt:X-, Tematica cercetrii.'- Metodele de studiu. Rezultatele de baz.I Concluzii i recomandri.Este recomandat ca acest raport s fie redactat n termeni netehnici, n aa fel nct s fie neles relativ uor inclusiv de persoanele care nu sunt de strict specialitate. Destinaia sa este conducerea executiv (de vrf) a firmei beneficiare, care, n majoritatea cazurilor, nu are suficient timp pentru a parcurge n ntregime raportul final. Dei are dimensiuni foarte restrnse, nimic din ceea ce este cu adevrat important pentru informarea managerilor firmei nu trebuie s rmn n afara raportului sintez.Raportul sintez se regsete, ca i memoriul justificativ, n raportul final (sub forma rezumatului pe care acesta trebuie s-1 conin).Intre raportul sintez i raportul detaliat se poate intercala uneori i un raport intermediar (de circa 10 pagini), care, pe lng informaiile specifice raportului de baz (sintez), mai conine i unele date cu privire la metodele i instrumentele de cercetare utilizate (scheme de eantionare, chestionare etc.) la rezultatele analitice cheie ale cercetrii (prezentate sub form de tabele i grafice), precum i la limitele acesteia.193' :.32 D.R. Lehmann. S. Gupta, J.H. Steckcl, Marketing Research, Eddison -Wesley Educaional Publishers Inc., New York. 1998, pp. 71-72.3i Gherasmi A. (2005). Studiul pieei. Editura Economic. Bucureti19212.3. Raportui finalAcesta este lucrarea care se ntocmete la finalizarea cercetrii, nglobnd datele cu privire la tot ceea ce a fost fcut i ia ceea ce s-a obinut (ca rezultate) din studiul ntreprins, prezentndu-se ca un ansamblu de texte, tabele, grafice, fotografii sau desene, mostre, casete sau CD-uri etc. care exprim rezultatele cercetrii.Raportai final este naintat, n majoritatea cazurilor, conducerii firmei n form scris, existnd ns i situaii n care el se expune i n form oral. In ultimul timp, capt o extindere din ce n ce mai larg expunerea raportului pe suport electronic. Fr discuie c adeseori cele trei forme de prezentare sunt combinate.Varianta scris i cea pe supori electronici prezint avantajul c pot fi arhivate i refolosite ori de cte ori este necesar. In plus, consultarea raportului se poate face pe ndelete, jceea ce permite o mai bun nelegere a coninutului sau.Pe de alt parte, prezentarea oral are avantajele c: poate fi ntrerupt (atunci cnd se constat c este prea detaliat, plictisitoare sau greu de neles), poate fi detaliat (atunci cnd informaiile suplimentare se dovedesc absolut necesare),*poate fi accelerat sau ncetinit,: poate beneficia de intonaia vocii (care atrage atenia i face mesajele mai uor de neles) etc.^Raportul final (ca i celelalte, de altfel) trebuie.,:|ntruneasc anumite caracteristici de calitate. Astfel, el trebuias fie: clarjpertinent, complet, concis i obiectiv.t*Claritatea este o nsuire a raportului care-i este asigurat prin folosirea unui limbaj pe nelesul tuturor, fr termeni prea tehnici, fr jargoane, arhaisme, regionalisme i neologisme (de ultim moment), fr exprimri greoaie sau194 confuze etc. Acesta se impune a fi adaptat pregtirii i rangului ierarhic al destinatarului raportului. Pertinena este nsuirea raportului de a evita interpretrile greite, raionamentele false, datele nesigure, tehnicile inadecvate etc. Pentru a fi complet, raportul trebuie s conin toate informaiile care se dovedesc a fi utile pentru fundamentarea corect a deciziilor de marketing ale firmei. Exigena de a redacta rapoarte complete nu trebuie s le fac pe acestea plictisitoare. Raportul de cercetare este concis dac prezint maximum de informaii cu minimum de cuvinte i date, adic dac evit exprimrile pe ocolite i stufoase, datele nerelevante, graficele inutile etc. Obiectivitatea rapoitului se asigur prin includerea n coninutul su mai ales a datelor rezultate din realitatea cercetat (din observri directe, din teste i experimente de marketing, din simulri), restrngndu-se la minimum interpretrile de ordin subiectiv ale cercettorilor. Fr doar i poate, elementele de ordin subiectiv nu vor putea fi niciodat nlturate cu desvrire.Tot pentru a avea o utilitate ct mai nalt, raportul de cercetare, trebuie naintat conducerii firmei beneficiare n termenul optim.19512.4. Coninutul raportuluiUn raportul de cercetare are nite pri componente oarecum standard. Este vorba despre : Pagina de titlu Cuprinsul Expunerea de motive Sumarul' Metodele i procedurile de studiu Rezultatele cercetrii Concluzii i recomandri AnexeArareori se ntmpl ca unul sau mai multe din elementele enumerate s lipseasc dintr-im raport final de cercetare.1. Pagina de titlu conine o serie de date de identificare, cum ar fi:titlul lucrrii (raportului), care este n deplin concordan cu tema cercetrii, autorul (numele autorului individual - ceea ce se ntlnete foarte rar -, respectiv numele tuturor persoanelor care au contribuit la efectuarea cercetrii); datele sintetice privind executantul cercetrii (numele, adresa, telefonul, faxul i e-mail-ul firmei care efectueaz studiul ori numele compartimentului de cercetare al firmei - n cazul studiilor efectuate cu forele proprii); datele sintetice: (de aceeai factur) privind beneficiarul cercetrii; numrul contractului care a stat la baza cercetrii; data i locul elaborrii;numrul exemplarului (dac raportul se ntocmete n mai multe exemplare, fiecare avnd o alt destinaie).33 S. Sudman, E. Blair, Marketing Research. A Problem SoMng pproach. McGraw Hill. New York. 1998. pp. 582-601.196Informaiile pe carele conine pagina de titlu sunt de strict utilitate.2.Cuprinsul nu este altceva dect o list cu toatetitlurile de pri, seciuni, capitole, subcapitole i paragrafe pecare;, le conine raportui de cercetare, la care sunt ataatepaginile pe care ele apar, servind, pe de o parte, la identificarealor rapid (atunci cnd cititorul nu este interesat dect de oparte dintre ele), iar pe de alt parte, la informarea (cea mai)sumar asupra coninutului raportului.iPentru a nu deveni el nsui plictisitor, se recomand ca acestei pri a raportului s-i fie rezervat un spaiu ct mai restrns. 3.Sumarul, se amplaseaz, de regul, imediat dup cuprins, fiind, de foarte multe ori, singura parte a raportului fmal care este citit (aproape sigur) de managerii firmei. Din aceast cauz, el nu trebuie s cuprind mai mult de una - dou pagini, n care sunt sintetizate rezultatele cele mai de seam ale cercetrii, concluziile i recomandrile formulate (dac executivul le admite), precum i cteva referiri la perioada n care a fost efectuat studiul, la executanii cercetrii, la mrimea i coninutul eantioanelor etc. 4.Expunerea de motive cuprinde referiri pe scurt la tematica i obiectivele cercetrii, la oportunitatea ei, la metodele de culegere i de prelucrare a informaiilor, la coninutul i semnificaia termenilor de specialitate care sunt cuprini n raport i la toate celelalte elemente pe care le conine raportul preliminar (dac nu cumva acesta ine locul de expunere de motive - n ntregime sau n rezumat).Expunerea de motive poate s apar sub form de prefa sau de introducere.5.Metodele i procedurile de studiu. Practic frexcepie, raportul propriu-zis ncepe cu o descriere sumar ametodelor i procedurilor de studiu. Scopul urmrit nu esteprezentarea detaliat a acestora, ci acela de a oferi cititorilor unsprijin (o baz) pentru interpretarea rezultatelor la care a ajunsstudiul.. ,i:: ! ! Aceast parte a raportului final trebuie s conin referiri la:metodele i tehnicile de studiu utilizate (anchete, simulri, focus grup-uri, chestionare etc),! localizarea surselor de informaii la care s-a fcut apel; ' procedurile de culegere a informaiilor; modalitile de selectare i dimensionare a eantioane!or. principalele tipuri de msurri i scale la care s-a recurs; numail de observri efectuate;; tabloul sintetic al principalelor caracteristici ale persoanelor participante la studiu,metodologia de prelucrare a informaiilor etc.Toate detaliile n legtur cu toate aceste elemente se dau n partea de anexe a raportului..6. Rezultatele cercetrii ocup cel mai extins spaiu al raportului. Indiferent de ntinderea pe care aceast parte o ia, pentru a se uura nelegerea raportului, rezultatele sunt prezentate, n funcie de tematica prestabilit, pe pri, seciuni, capitole, subcapitole i paragrafe. nlnuirea lor trebuie s aib Joci ntr-o anumit ordine, n funcie de:!* criteriul importanei, prezentarea ncepnd, cu aspectele cele mai importante i continund cu celelalte; logica fireasc (de ia general la particular, de la simplu ia complex etc).Pentru a fi ct mai uor de utilizat, fiecare parte, seciune,capitol etc. se numeroteaz n diverse moduri, n conformitatecu tabla de cuprins, n aa fel nct s ajute citi topii nidentificarea ct mai rapid a ceea ce dorete s parcurg im sevite. |In partea de nceput a fiecrei seciuni se expun principalele titluri pe care ea le conine, iar la sfritul lor se prezint concluziile preliminare.Prezentarea rezultatelor face uz de toate formele de expunere: textul, tabelele, graficele, schemele, ilustraiile etc.Textul trebuie s ndeplineasc, ca i raportul nansamblu, condiiile de calitate care au fost expuse deja (s fiecomplet, concis, clar etc).:Tabelele sunt forma principal de expunere a datelor rezultate din studiu, ele constituind totodat, n majoritatea cazurilor, baza de plecare pentru redactarea textului i pentru construirea graficelor.Graficele reprezint una dintre cele mai sugestive forme de expunere a rezultatelor cercetrii, fiind folosite mpreun cu tabelele (pe ale cror date se bazeaz) i cu textul. ;" Rapoartele de cercetare includ trei categorii de grafice (diagrame): de structur, care sunt de form circular sau dreptunghiular, fiecare categorie reprezentat ocupnd n cadrul lor o suprafa proporional cu ponderea ei n total; cu bare, care servesc la efectuarea comparaiilor ntre grupele (categoriile, subcolectivitile) unei colectiviti; cu linii, care pun n eviden micarea unor variabile comparativ cu altele - cnd punctele care marcheaz evoluiile se unesc prin linii (drepte sau curbe).n construirea graficelor se urmrete ca ele s capete o form ct mai simpl i mai sugestiv.Axele graficelor trebuie s fie n aa fel gradate nct s fac mari diferenele mici ntre nivelurile caracteristicilor, iar diferenele mari s devin mici. Astfel, dac scalele indic diferene mici (greu sesizabile), se va micora ordinul de mrime ale gradaiilor (trecndu-se de la mrimi de ordinul miilor la cele de ordinul sutelor, de la cele de ordinul sutelor la cele de ordinul zecilor etc). Atunci cnd diferenele apar ca fiind exagerat de mari, se procedeaz invers.La marcarea, prin grafice, a diferenelor dintre mrimi se ine seama de importana acestora n luarea deciziilor dea,. ...a,. ...marketing. n principiu, diferenele cu adevrat importante n fundamentarea deciziilor trebuie fcute ct mai vizibile prin intermediul graficelor (chiar dac ele sunt relativ mici), n timp ce diferenele mari, dar care nu prezint importan n actul decizional, trebuie minimizate.7. Concluzii i recomandri. In aceast parte a raportului sunt sintetizate rezultatele cercetrii cu adevrat semnificative pentru beneficiarul acestuia.Cm&hiziile se prezint sub forma unor constatri rezultate n urma recoltrii i prelucrrii informaiilor avute la dispoziie, ele fiind n concordan, sau n discordan cu ipotezele formulate n prima faz a cercetrilor (confirmndu-le sau inftrmndu-le).[Recomandrile se impun a ii formulate i prezentate sub forma unor opiuni la dispoziia managerilor (i nicidecum ca reete unice), avnd la baz analize profunde i multilaterale, n ele se regsesc n mare msur experiena, inteligena i inspiraia cercettorilor.Sunt cunoscute dou tipuri de recomandri:*pozitive, acestea indicnd ci de aciune de urmat, sugernd ce, crui unde i cum ar fi bine de acionat (dup modelul: Pe piaa Crai ovei, n perioada 1-31 decembrie, preul produsului P ar trebui redus cu 25%.");negative, care pot fi mai utile chiar dect cele pozitive, ele sugernd contrariul: ce, cnd. unde i cam nu ar trebui fcut pentru a se preveni o situaie nefavorabil (dup modelul: Datorit reaciilor violente pe care le manifest de fiecare dat concurena, pe piaa Craiovei, cel puin n anul viitor, ar fi bine ca firma s evite folosirea strategiilor de atac n domeniul preurilor "). Introducerea recomandrilor n raportul de cercetare nu este oportun dect atunci cnd beneficiarii solicit expres aa ceva.Concluziile i recomandrile reprezint elementele cheie ale raportului de cercetare.8. Anexele pot fi mai voluminoase dect toate celelalte pri ale raportului luate la un loc, ele cuprinznd:modele ale chestionarelor utilizate n anchete, curecomandrile privind folosirea lor;|? detalii n legtur cu eantioane!e pe care s-a bazat studiul (volum, structur, proceduri de selecie, mrimea erorflor probabile etc); liste cu numele i adresele persoanelor care au furnizat informaii primare; liste cu documentele i publicaiile din care s-au extras informaiile secundare; tabele cu date statistice primare sau cu rezultatele detaliate ale prelucrrilor de informaii, etc.De regul, anexele conin toate soiurile de date care ar complica inutil expunerea de idei i raionamente din celelalte pri ale raportului, care sunt prea ample, prea detaliate, prea complexe, prea tehnice etc.Unele rapoarte de studiu (cele mai ample i mai complexe1, bazate pe surse de informare numeroase) pot conine i o parte distinct rezervat bibliografiei. n cadrul acesteia, fiecare surs este trecut n ordinea alfabetic a numelor autorilor (sau, n lipsa acestora, a titlurilor), cu indicarea: numelui i prenumelui fiecrui autor; titlului complet;i editura, localitatea i anului apariiei.De la caz la caz, rapoartele de cercetare pot s conin ialte prija,. ...a,. ...200 20122622722622714, STUDIUL CERERII l COMPORTAMENTULUI DE CUMPRARE AL LOCUITORILOR CRAIOVEI N VEDEREA LAMSRi HYPERMARKETULUI REALIn acest capitol se vor prezenta rezultatele unui un studiu asupra comportamentului de cumprare ai locuitorilor oraului Crai ova, desfurat n perioada 5 mai - 14 iunie 2006, elaborat de ctre Centrul de Cercetare MEDNET n vederea lansrii hypermarketului Real n Crai ova. Munca de teren a nceput la 5 mai 2006 i s-a ncheiat la 22 mai 2006, metoda folosit de operatorii de teren a fost investigarea direct (fa n fa). Subiecii sondajului sunt persoanele cu vrsta cuprins ntre 18 i 65.de ani din oraul Craiova.Chestionarul este o unelt. a adunrii de informaii, fiind elaborat n mai maulte etape:I. Documentarea; II. ntlnirea cu managerii de vrf ai hipermagazi-nului Real,- Romnia pentru a identifica cele mai importante aspecte; III. Analiza datelor i crearea chestionarului; IV. Verificarea chestionarului.Chestionarele au fost completate de 800 de locuitori ai oraului Craiova. Dup selectarea unui anumit menaj, s-a identificat persoana care face cele mai multe din cumprturi pentru a participa la sondaj. Alegerea persoanelor pentru interviu s-a fcut dup o schema cu instruciuni clare, utilizndu-se n .aceiai timp-i datele demografice: Numrul de locuitori ai oraului Craiova: 302 622,Numrul de locuitori ai oraului Craiova cu vrste ntre 18 i 65 de am: 209 674; Numrul de gospodrii: 101 212; Numrul mediu de membri pe o gospodrie: 2,99.14.1. Profilul cumprtorului din CraiovaAceast procedur de determinare a profilului cumprto-rului din oraul Craiova cuprinde 4 cercuri iniiale, fiecarecuprinznd un numr mic de subieci, n care, prin extindere, sepot- include noi indivizi, ajungndu-se la standardizareaprcftiilui.1Urmnd aceast analiz a rezultat un alt grup de subieci care nu a fost caracterizat de nici unul din cele patru profile, acesta fiind numit grupul subiecilor indecii. Ei au caracteristici ce aparin mai multor profile, de aceea pot fi caracterizai ca indecii sau neimplicai n procesul de cumprare. Analizndu-i din punct de vedere socio-demografic, acetia sunt oameni n vrst, cu o educaie medie sau nalt i cu un venit lunar de peste 1000 RON pe familie.Figura 8. Profilul cumprtorului din CraiovaSursa: MEDNET Research CenterSUPRAVIEUITOR 17,0% 14.1.1, nstrit / modernCumprtorii din aceast categorie au urmtoarele caracteristici:i fac cumprturile n supermarketuri, cash&carry sau n magazinele specializate.Spun c i permit s cumpere bunuri scumpe, dar perntu aceasta trebuie s depun puin efort, iar atunci cnd cumpr bunuri de folosin ndelungat pltesc n numerar. Cheltuielile de baz (pentru mncare i cas) reprezint mai puin de 2/3 din bugentul familiei, resu este cheltuit pe produse i servicii nealimentare sau este utilizat pentru economii sau plata unor credite. Prefer s fac toate cumprturile ntr-un singur supermarket; smbt este ziua obinuit de cumprturi; merg cu maina personal la supermarket sau la magazinele cash&carry unde cumpr att produse alimentare, ct i produse nealimentare. Atunci cnd merg ia cumprturi, preul nu reprezint nu element cheie n alegerea unui produs; Nu ateapt ca un obiect s se nvecheasc sau s se strice pentru a-I nlocui cu un nou produs; Acest grup include n marea majoritate tineri, cu o educaie nalt, care au ocupaii specifice unei educaii nalte i lucreaz n companii de stat, avnd venituri ntre 1000-2000 RON pe familie.14.1.2. SupravieuitorulCumprtorii aparinnd acestei categorii prezint urmtoarele caracteristici:i fac cumprturile cel mai frecvent din magzinele de cartier, din pia sau dintr-un kiosk. De obicei nu merg la supermarketuri sau cash&carry;Considera c mrcile locale sunt a fel de bune ca i cele consacrate i prefer produsele romneti bunurilor strine.Merg la pia sau la magazinele de cartier nensoii, pejos: Atunci cnd merg la cumprartur, se uit mai nti ia preul produselor; Cumprarea de produse de folosin ndelungat necesit recurgerea la mprumuturi sau rate de interes; Cumprturile de baz (pentru alimente i cas) reprezint 2/3 sau mai mult din bugetul de familie; Estimeaz c veniturile familiei ajung doar pentru necesiti de baz; Cumpr produse noi, doar atunci cnd bunurile pe care ie au, s-au stricat sau s-au nvechit; n acest grup se includ n special persoane n vrst, cu studii superioare, pensionai. Muli din aceast categorie au un venit pe familie sub 1000 RON.14.1.3= Prudentul / organizatulTrsturile acestui grup de cumprtori sunt: i fac cumprrturile n mod frecvent din supermarket, de la pia sau magazine de cartier; In general, merg la cumprturi cu o list de cumprturi pe care o urmresc mai mereu: Compar produsele i din punct de vedere ai preului, dar acesta nu este criteriul principal, deoarece consider c sunt prea sraci ca s cumpere produse scumpe; Se bazeaz pe informaiile personale i nu consider c vorbind cu vnztorul este cea mai bun modalitate de a afla informaii despre produs: Nu cumpr des bunuri noi, dar nici nu ateapt ca obiectele pe care le au s se deterioreze sau s se strice pentru a le nlocui;229 Prefer s ncerce mai multe supermarketuri sau magazine pentru a compara mai bine preurile i produsele; Nu au o preferin asupra originii produselor pe care le cumpr (romneti sau strine) Majoritatea merg la cumprturi zilnic la pia; de obicei merg la supermarket smbta; Acest grup include mai ales: persoane n vrst, cu un nivel de educaie mediu. Acetia estimeaz c veniturile lor sunt suficiente doar pentru necesitile de baz. Venitul pe familie este cuprins ntre 1 000 - 2 000 RON14.1.4. FlexibilulCumprtorii din acest grup au urmtoarele trsturi comune.i fac cumprturile cel mai frecvent din supermarketuri sau cash&carry (prefer s-i fac toate cumprturile ntr-un singur ioc); merg foarte puin la magazinele de cartier saukosk-uri; Cumpr mai mult produse scumpe, considernd ca preul este un indicator al calitii; Cumprr mrci cunoscute, deoarece consider. c aceste mrci le ofer garania calitii i sunt mai bune dect mrcile anonime,Prefer s cumpere produse crora li se face reclam, n locul produselor de care nu au auzit nimic; Pentru ei, cumprturile nu reprezint o necesitate, ci o plcere; Merg la cumprturi cu maina personal sau maina unui prieten; Aceast ctegorie include n special: persoane tinere, cu o educaie nalt, angajai ai unor companii private. Aceast categorie are un venit pe familie cuprins ntre 1000 - 2000 RON.14,2.1. Atitudini personale i obinuine cuprivire la cumprturi-*'5'-De obicei, respondenilor le place s cumpere mai ales produse nealimentare i haine. Indivizii cu un venit mare vd aceast activitate ca o relaxare, ca un hobby, ceva ce pot face mpreun cu familia. Persoanelor cu un venit mic le place s mearg la cumprturi. Unele sunt ngrijorate de lipsa timpului i a banilor, uneori cumprrturiie sunt fcute doar n caz de nevoie.Piaa tradiional continu s reprezinte o opiune pentru multe persoane., deoarece fructele i legumele sunt considerate aici mai naturale, mai ecologice. Cu toate acestea ponderea cumprturilor efectuate n piee scade n favoarea hypermarketurilor i supermarketuri 1 or, motivele fiind lipsa de timp a clienilor, posibilitatea de a alege fructele i legumele direct din rafturile magazinelor, dar i de faptul c. n aceste forme de comer se elibereaz bon sau factur.Profitnd de faptul c tot mai muli retaileri au deschis magazine n oraele mari, locuitorii oraului Craiova au adoptat stilul modern de a face cumprturi, atrai fiind de conceptul totul sub acelai acoperi.In majoritatea cazurilor, locuitorii Crai ovei prefer s mearg la cumprturi vinerea i smbta. Astfel c, la sfrit de sptmn centrele comerciale se transform n adevrate furnicare de oameni, unde reclamele se adreseaz n principal familiei i grupurilor, oferindu-le experiene i posibiliti de relaxare echivalente unei ieiri n ora.Dei brbailor le face mai puin plcere aceast activitate, ei sunt prezeni Ia cumprturile de weekend att. pentru c este nevoie de ajutorul lor - n calitate de oferi sau. pentru cratul sacoelor ct i pentru a petrece mai mult timp cu familia.231230233Figura 9. Ziua de cumprturiindicai ziua din sptmn cnd v facei cumprturile de obicei. A4.X-_25,810,26,93,4II tlij6,2-2,8Luni Mari Miercuri Joi Vineri Smbt Duminic - iSursa: MEDNET Research CenterDe asemenea, locuitorii Crai ovei prefer intervalul de timp ntre 10-12 (33,8%) - mai ales pensionarii, persoanele casnice i cele care lucreaz n ture i ntre 16-18 (30,3%) - n mod special, tinerii pn n 30 de ani, pentru a merge la cumprturi.Figura 10. Ora de cumprturiLa ce or mergei de obicei la cumprturi?- n general, cnd merg la cumprturi, subiecii intervievai merg pe jos atunci cnd merg la magazinele din cartier sau fac apel la automobilul personal. Locuitorii Crai ovei merg ia cumprturi cu maina mai ales ia magazinele situate la distane mari de cas. Chiar i oamenii n vrst sraci care nu au o main, merg la cumprturi cu automobilul copiilor. Tinerii cu venituri mari, merg la cumprturi doar cu maina.Figura 11. Mijlocul de transport utilizat pentru a merge lacumprturiCe mijloace de transport folosii cnd mergei la cumprturi?33,31323123023333,8 %30,3 Automobilul Transportul Mersulpersonalpublicpe jos Cu prieteni, rude care au main231230233Sursa: MEDNET Research Center12,416-186,88-10 10-1212-149,0 %8,9 %14-16Sursa: MEDNET Research Center232 18-2020-22 14.2.2. Companionii de cumprturiOamenii maturi cu venituri mici prefer s mearg singuri la cumprturi, dar sunt cazuri n care merg nsoii de so / soie dac au timpul necesar sau dac trebuie s cumpere un produs mai important. "235234235234Oamenii maturi cu venituri mari, merg la cumprturi nsoii de familie, mai ales atunci cnd trebuie s cumpere multe produse i au nevoie de ajutor la crat sau atunci cnd trebuie s cumpere ceva mai important. Pentru cumprturimici merg nensoii.n rndul tinerilor cu venituri mici sunt dou opinii distincte: aceia care merg la cumarturi nensoii i aceia care spun c ntotdeauna sunt nsoii cnd merg ia cumprturi, deoarece au dificulti n a se decide ce s cumpere, sau pur i simplu, deoarece cred c este plictisitor s mergi lacumprturi nensoit.Tinerii cu venituri mari merg la cumprturi nsoii de familie i prieteni, de obicei la sfritul sptmnii.Astfel, mai mult de jumtate din respondeni merg ia cumprturi nsoii de membrii familiei. Pentru ei, acest lucru presupune un prilej de a socializa sau de a se bucura de prezen celor dragi n timp ce i procur bunurile necesare n gospodrie.Figura 12. Companionii de cumprturiSursa- MEDNET Research CenterCnd mergei la cumprturi suntei.,.14.2.3. Alegerea magazinelor i a produseloriAnumite persoane nstrite tinere i mature decid mpreun cu familia unde vor merge la cumprturi. Persoanele cu venituri mici, indiferent de sex, afirm c ei sunt cei care decid asupra locului unde vor merge la cumprturi, dar sunt civa care afirm c Ias aceast decizie nevestelor.Marile magazine sunt frecvent vizitate de toate tipurile deconsumatori, chiar i de categoriile persoanelor n vrst cu unnivel mic al veniturilor. Supermarketurile i cash&carry senumr printre preferinele tuturor categoriilor de cumprtoridin Crai ova atunci cnd vine vorba de cumprturi de baz(mai ales n ceea ce privete produsele mai puin perisabile ulei pentru gtit, zahr, etc) i produse nealimentare de baz(detergent, produse pentru igien, cosmetice, etc). Totui,pieele i magazinele de cartier nu sunt uitate, mai ales pentruprocurarea produselor de baz n cantiti mici.jMarile magazine (Billa, Selgros, Metro) sunt frecventate de toate categoriile de cumprtori o dat la dou sptmni pentru a achiziiona produse de baz, neperisabile. Aceste produse sunt cumprate i din magazinele de cartier sau de la pia.Majoritatea respondenilor cred c anumite produse nu pot fi cumprate de oriunde. Astfel, produsele perisabile sunt cumprate din anumite locuri, alese n funcie de prospeimea produsului, de relaia pe care consumatorii o au cu vnztorul, dar i de obinuina cumprtorilor (acetia tiu c n magazin pot gsi produsele de care au nevoie).In ceea ce privte produsele de folosin ndelungat,cumprtorii analizeaz ofertele nainte de achiziionare, com-parnd acelai produs aflat n dou sau mai multe magazine.Totui, consumul de produse de folosin ndelungat depindede nevoi. Consumatorii maturi cumpr produse noi, cnd celevechi s-au stricat, n timp ce tinerii achiziioneaz mici bunuride folosin ndelungat mai des.11Alegerea magazinelor de articole de mbrcminte depinde de vrsta persoanelor. Oamenii maturi cu venituri mici cumpr haine / nclminte foarte rar, n timp ce oamenii maturi cu venituri mari apeleaz la o croitoreas / croitor sau ia anumite magazine ca Bnie, Moda Allis. Tinerii cu venituri mici nu au un magazin favorit, cumprndu-i haine / nclminte n funcie de ceea ce le place, unuii dintre ei mergnd la Bucureti s-i cumpere haine. Tinerii cu venituri mari fac acelai lucru ca i cei cu venituri mici, dar n plus, viziteaz mai multe magazine n Craiova: Mercur, Rifle, Top sport, Lipscani, magazinele de pe Calea Bucureti i chiar Metro (chiar dac au menionat c hainele de aici sunt de calitate joas).n mod obinuit, tinerii sunt mult mai pasionai de haine / nclminte sau, pur i simplu, au o plcere s mearg din magazin n magazin. Oamenii n vrst i cumpr haine doar atunci cnd este cu adevrat necesar.Produsele care au reduceri sunt mai atractive pentru locuitorii intervievai din Craiova dect acele produse care vin cu un cadou.!Figura 13. Oferta de produse14.2.4. Timpul liberDe obicei, timpul iiber este petrecut cu prietenii i familia Oamenii maturi cu venituri mari prefer s ias cu familia l a tara, la un grtar n afara oraului sau n staiunile din apropiere (Her-culane). Ies afar din ora o dat la una sau dou sptmni, dar sunt i momente cnd ies o dat la o lun. De asemenea, printre preferinele legate de petrecerea timpului liber se afl i uitatul ia televizor.Oamenii maturi sraci i petrec marea majoritate a timpului liber n faa televizorului sau ies la o plimbare n parc, n ora sau prin magazine. Unii merg la ar sau stau acas fie, pentru a avea grij de copii fie, pentru a face nite treab n casa.Oamelilor tineri le place s ias din ora ct de des pot (mai ales celor cu venituri mici). De obicei, ies la grtare, sau n staiunile din apropiere (acesta este mai mult cazul tinerilor nstrii) sau, foarte des, merg la ar. Pe lng aceste activiti, ei i petrec mult timp pe internet sau n faa calculatorului.Astfel, 27,3% din locuitorii Craiovei pleac din ora n weekend cel puin o dat pe lun. Iar, 24,2% din respondeni au menionat ies din ora n weekend doar ocazional:236236Figura 14. Plecarea craiovenilor din ora n week-endCt de des plecai afar din ora n weekend?weekend pej;;~Sursa: MEDNET Research Center237Pe care dintre cele dou produse l-ai cumpra? . >*r ..... -(N---769)53,37.Produsul ca-eProdusul care oferare o reduseieun bonus46,7%Sursa: Ziarul Capital nr. 15 din 12.04.200723924124014.3. Factori de mediu -factori sociO'demograficiFigura 16. Statutul locuitorilor Craiovei239241240Din sondajul efectuat, au rezultat o serie de caracteristici socio-demografice ale locuitorilor din oraul Craiova. Aceste rezultate au fost grupate n grafice pentru o mai bun vizibilitate. Astfel, sunt prezentate n figurile de mai jos principalele trsturi ale rezidenilor Crai ovei. Aceti factori socio-demografici, alturi de ntregul studiu efectuat au contribuit ia implementarea unor aciuni de marketing care s corespund particularitilor populaiei din aceast zon.A) Repartizarea pe sexeO analiz detaliat a locuitorilor oraului Craiova, scoate la iveal o repartiie pe sexe aproximativ egal, bineneles brbaii fiind n minoritate:Figura 15. Repartizarea pe sexeBrbai62,8%29.5%2,5%4,9%0,3%Necstorit Cstorit Divorat Vduv ConcubinajSursa: MEDNET Research CenterC) Distribuia pe vrsteji n ceea ce privete distribuia pe vrste, se observ o repartiie relativ proporional a locuitorilor Craiovei pe cele trei segmente de vrst: 18 -30 de ani, 31-45 de ani i 46-65 de ani.Figura 17. Distribuia pe vrsteFemeiSursa: MEDNET Research CenterSursa: MEDNET Research Center B) Statutul actualDmtr-un total de 302 622 de locuitori ai Crai ovei, mai mul de jumtate sunt cstorii, iar aproape un sfert snt necstorii, procentajul celor divorai, vduvi sau care triesc n concubinaj fiind sub 0%.D) Nivelul de educaieO analiz a nivelului de educaie a locuitorilor Craiovei relev faptul ca mai puin de jumtate din populaie are studii superioare.239241240Figura 18. Nivel de educaie F) Tipul de venituriMai mult de jumtate din craioveni au venituri din salarii, urmnd apoi cei cu venituri din pensii, iar pe locul al treilea cu un procent de 16,5%, se situez persoanele fr venituri.23924124012,4%239241240Saiariu ]''" "' \ 54.0%:;.j.4,.8% 43,8% 'Sub liceul LiceuPeste liceu Figura 20. Lipul de venituri11Ajutor de oma]Burs colar -v-~^rPensie j119,7%I 1,9%239241240Sursa: MEDNET Research CenterE) Locul de munc Privind locui de munc peste 50% din locuitori lucrez fie ntr-o companie de stat sau ntr-o companie privat. Se remarc, de asemenea, procentul foarte mare de persoane care nu lucrezFigura 19. Locul de munc45.7%Colaborri Alte surse jj qFr venitI 6,3%8%Il6,5%........ ^ ?Sursa: MEDNET Research CenterG) Valoarea veniturilorAproape jumtate din populaia Crai ovei are venituri cuprinse ntre 1000 i 1999 RON i doar 10,2% ncadrndu-se ntr-un venit de peste 2000 RONFigura 21. Valoarea veniturilor23 5%ICompanie de statCompanieprivatCompanie mixtNu este cazul 46 9 ' " 0-999 RON42,9% w"1000-1999 RONi Peste 2000 RON239241240Sursa: MEDNET Research Center 10,2%Sursa: MEDNET Research Center243241240II) LocuinaApartamentul ram ane locuina de baz a craiovenilor. Observm ca doar 11,4% din populaie locuiete n case, iar vilele sunt locuite de numai sub 1% din locuitorii Craiovei. Rezult faptul c un procent de 88,0% din populaie st n blocuri cu apartamente, majoritatea cu 2 sau 3 camere.* Cas "-Vil ApartamentFigura 22. Locuina Metoda preferat de plat a locuitorilor oraului Craiov; este numerarul, acetia adornd promoiile i reducerile. Real, i poate atrage clienii prin folosirea acestor metode. Pentri produsele de folosin ndelungat hipennagazinul trebuie s ofere posibilitatea contractrii planurilor de instalare. '"- Rezidenii oraului Craiova intenioneaz s cumpere produse media mai mult dect oricare alt produs de folosin ndelungat, acest aspect se recomand a fi exploatat. Chiar dac majoritatea rezidenilor au menionat faptul c originea produselor nu are nici o importan pentru ei, procentul celor care prefer produse romneti este este aproape de 18 ori mai mare dect cel al produselor s ti ne (28,5 % vs. 1,6%), fapt ce trebuie avut n vedere atunci cnd se alctuiete asortimentul de mrfuri din hypermagazin.Sursa: MEDNET Research CenterCa urmare a studiului realizat se poate spune c exist o dorin i chiar o ateptare a oamenilor n ceea ce privete deschiderea noului hypermarket n oraul Craiova. Pe baza studiului analizat concluziile sunt urmtoarele: Un hypermarket recent lansat trebuie s gseasc o modalitate de a schimba preferina cumprtorilor pentru achiziionarea produselor din magazinele de cartier i supermarke-turi (mai ales din supermarketul Billa). Cum? Televiziunea local trebuie avut n vedere atunci cnd se face apel la o strategie de promovare, n timp ce cataloagele de prezentare trebuie distribuite n ct mai multe cartiere. Metro este foarte bine vzut i poate determina un transfer de ncredere fa de hypermarketul real,-, prin acceptarea i promovarea faptului c aparin aceluiai grup.242 (2)Pentru Partea a IV-a a FiDei de evaluare a proiectului Oi a susDInerii orale aprecierea se face prin "da", respectiv "nu", n coloanele respective. Stabilirea rezultatului final, admis" sau "respins", se consemneaz prin bifare n fiDa de evaluare a proiectului Lj a susDinerii orale. (3)Rezultatul examenului de certificare, consemnat n FiDa de evaluare a proiectului Di a susDinerii orale, completat pentru fiecare candidat, se afiDeaz n ziua susDinerii probei orale ( susDinerea proiectului ) Di nu poate fi contestat.SecDiunea IVConDinutul examenului de absolvire a Dcolii postliceale Di a Dcolii de maDtriArt. 34. Examenul de absolvire a Dcolii postliceale Di al Dcolii de maiDtri const ntr-o prob practic, o prob scris Di realizarea Di susDinerea unui proiect.Art. 35. (1) Proba practic const n realizarea unei teme Di are ca scop confirmarea, n condiDii de examen, a dobndirii unor competenDe din cadrul unor unit Di de competenD considerate esenDiale Di specifice pentru calificarea respectiv (2)Temele pentru proba practic pentru fiecare calificare profesional precum Di criteriile de evaluare, prezentate ca n Anexa nr.7, se stabilesc de ctre comisia metodic de specialitate din unitatea de nvDmnt desemnat centru de examen, cu consultarea ntreprinderilor/instituDiilor colaboratoare n pregtirea practic a elevilor. (3)Temele pentru proba practic vizeaz lucrri specifice calificrii Di nivelului de calificare. Temele, avizate de inspectorul de specialitate, sunt a fi Date cu cel puDin 30 de zile nainte de nceperea examenului. (4)Fiecare prob practic presupune realizarea unor activitDi cu durata de 3-6 ore desfDurate n condiDii ct mai apropiate de cele de munc de la angajatori. Pentru calificarea asistent medical generalist proba practic are o durat de 6 ore ui se desf Doar n spital, instituOii de sntate sau n serviciile de asistenO primar.(5)Tema probei practice pentru fiecare candidat se stabileDte n ziuasusDinerii acesteia, prin extragerea unui bilet dintre cele pregtite de ctrecomisia de examen, pe baza temelor din lista publicat, conform Anexei nr,6. (6)Rezultatul probei practice se apreciaz cu note de la 10 la 1, se afiDeaz n ziua susDinerii probei Di nu poate fi contestat. (7)Nota minim de promovare a probei practice este 6 (Dase). Promovarea probei practice d dreptul candidaDilor s sus Din proba scris, conform graficului.Art. 36. (1) Proba scris dureaz 3 ore Di se defdoar nainte de prezentarea Di susDinerea proiectului.etap, conform planificrii agreate de comun acord. Susdinerea proiectuluise va face individual de ctre fiecare candidat.(2)Realizarea proiectului, att a prDii sale practice, ct Qi a prDii scrise,este un demers integrator, complex, pe parcursul cruia candidatul facedovada activrii di aplicrii competenDelor descrise prin standardul depregtire profesional dobndite prin modulele de specialitate Di agregatentr-un mod specific, n funcDie de tema proiectului Di de planul su deabordare.(3)Redactarea prDii scrise a proiectului . implic tehnoredactareaconDinutului sub forma a 10 - 20 de pagini (la care se adaug eventualeleAnexe), care s respecte urmtoarea structur: (a)Pagina de titlu cu: datele de identificare ale unitDii de nvDmnt, ale candidatului, ale ndrumtorului de proiect; anul de absolvire, calificarea profesional, conform Nomenclatorului calificrilor profesionale pentru care se asigur pregtirea prin nvOmntul preuniversitar n vigoare; (b)Cuprinsul; (c)Argumentul: 2 - 2,5 pagini care sintetizeaz aspectele teoretice Di pe cele practice pe care le abordeaz, n relaDie direct cu utilitatea pentru calificarea respectiv; (d)ConDinutul propriu-zis, structurat astfel nct s pun n valoare scopul i obiectivele proiectului, problemele practice soluDionate, perspectiva personal a candidatului n abordarea temei, precum Di utilitatea practic-aplicativ a soluiilor gsite de ctre candidat; (e)Bibliografia; f^_(f)Anexele: desene, schi [ie, fotografii ale produselor, rezultateledeterminrilor de laborator, descrierea experimentelor, fidele deobsen/auflie, prezentarea Si analiza unor secvenDe din procesul tehnologic,rezultatele msurtorilor,' prelucrri de date, statistici, elemente deproiectare, documentam ia tehnic ntocmit etc.(4)n vederea asigurrii desfurrii activitDilor de proiect Di atehnoredactrii de ctre fiecare candidat a prDii scrise a proiectului,conducerea unitDii de nvDmnt Di comisia metodic de specialitate vaalctui , de comun acord cu ndrumtorul de proiect, un grafic de acces nlaboratoarele de informatic sau la boa ratoa rele/atelierele de specialitate din unitatea de nvDmnt.(5)Partea scris a proiectului, nsoDit de FiDa de evaluare a proiectului Dia susDinerii orale, completat (primele trei prDi), se depun la secretariatulunitDii de nvDmnt cu o sptmn nainte de finalizarea cursurilorclaselor terminale ale liceului tehnologic Di primesc un numr denregistrare. Dup susDinerea oral, proiectul mpreun cu FiDa de evaluarea proiectului Di a susDinerii orale, completat (pDile MV), se arhiveaz dectre unitatea de nvDmnt, pentru o perioad de trei ani.Art. 33. (1) Rezultatul final al candidatului este "admis" numai n situaDia n care Comisia de examinare a evaluat global PrDile I, II Di III ale FiDei de evaluare a proiectului Di a susDinerii orale Di dup completarea PrDii a IV-a a fiOei (de apreciere a susDinerii orale a proiectului Di de apreciere a rspunsurilor candidatului la ntrebrile Comisiei). Rezultatul candidatului este respins" dac jumtate plus unul dintre membrii comisiei de examinare sunt de aceast prere.